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第一篇：電信業(yè)務(wù)介紹信

介紹信

因我公司發(fā)展需要，特申請辦理中國電信光纖移機業(yè)務(wù)，光纖合同號碼： ，特此申請，請予辦理，謝謝。

時間： 2015 年4月29日

經(jīng)辦人： 單位公章： （加蓋鮮章）

第二篇：營業(yè)廳各崗位職責(zé)

各項崗位職責(zé)

營業(yè)班長職責(zé)

?執(zhí)行國家有關(guān)法令，貫徹落實上級主管部門有關(guān)移動電話業(yè)務(wù)管理的規(guī)程、規(guī)定和資費政策，并組織實施落實。

?落實各項規(guī)章制度和營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。督導(dǎo)營業(yè)人員執(zhí)行文明服務(wù)用語、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)處理流程和操作規(guī)范。

?合理安排生產(chǎn)，保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項生產(chǎn)任務(wù)。每月寫出經(jīng)濟分析和質(zhì)量分析報告。

?積極配合業(yè)務(wù)主管部門做好業(yè)務(wù)宣傳、新業(yè)務(wù)推廣工作，促進(jìn)移動電話業(yè)務(wù)的發(fā)展。

?負(fù)責(zé)本單位卡源、號源管理，掌握實際使用情況，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要做好請領(lǐng)、分配和管理工作。

?負(fù)責(zé)解決處理營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的客戶投訴，對客戶反映強烈的熱點和難點問題及時向上級主管部門匯報。

?做好營業(yè)窗口與相關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向上一級主管部門匯報。

?配合有關(guān)部門定期或不定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和考核，組織本單位不同崗位之間的業(yè)務(wù)交流，不斷提高員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。樹立全局觀念，積極組織和參加各類勞動競賽。

?關(guān)心員工生活，做好員工政治思想工作，充分調(diào)動和愛護(hù)員工的積極性。

?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

值班長職責(zé)

?認(rèn)真落實和執(zhí)行各項規(guī)章制度，負(fù)責(zé)營業(yè)窗口和服務(wù)紀(jì)律、勞動紀(jì)律及營業(yè)現(xiàn)場的管理工作。

?根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場業(yè)務(wù)忙閑情況，及時調(diào)度人員，合理安排生產(chǎn)，保證工作現(xiàn)場秩序井然。

?監(jiān)督檢查營業(yè)人員操作和服務(wù)情況，及時發(fā)現(xiàn)和制止違章作業(yè)、對待客戶態(tài)度粗魯、與客戶爭吵等現(xiàn)象。

?耐心解答客戶提出的各種咨詢，及時處理客戶投訴，按日處理意見簿上客戶提出的意見和建議。

?監(jiān)督檢查營業(yè)廳環(huán)境是否整潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單冊、宣傳資料的更換補充。

?堅持安全檢查制度，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，適時采取應(yīng)急措施，并向上一級部門報告。

?負(fù)責(zé)營業(yè)廳內(nèi)設(shè)施管理，出現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決并向上一級部門報告。

?逐日填寫值班日志，遇有重大問題及時請示匯報。

?堅持班會制度，做到班前提要求，班后有講評。

?負(fù)責(zé)營收款的安全管理。

?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

營業(yè)員崗位職責(zé)

?遵守各項規(guī)章制度、服務(wù)紀(jì)律、勞動紀(jì)律，服從指揮調(diào)度。

?全面了解移動電話業(yè)務(wù)，熟悉計費及網(wǎng)絡(luò)方面的知識，熟練掌握移動業(yè)務(wù)管理平臺系統(tǒng)，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)處理流程辦理各項移動電話業(yè)務(wù)。

?嚴(yán)格執(zhí)行 SIM 卡有價卡交接制度，每天清點 SIM 卡有價卡售、存情況。

?嚴(yán)格執(zhí)行各項資費標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定收取各項費用，唱收唱付，當(dāng)班營收當(dāng)班結(jié)清，做好日報；要求帳、款、票據(jù)存根三者相符，并將營業(yè)款足額上繳。由于工作失誤造成的錯、漏收款由本人自負(fù)。

?營業(yè)票據(jù)存根按起訖號碼連號，不得空缺。作廢發(fā)票注明原因、加蓋作廢章、不得缺聯(lián)。

?主動為客戶正確填寫業(yè)務(wù)受理單式，完整準(zhǔn)確錄入客戶資料。

?嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)服務(wù)規(guī)范》，對待客戶熱情和藹、主動周到。

?保護(hù)客戶通信秘密，不得擅自查閱、泄露客戶資料。

?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

投訴接待員崗位職責(zé)

?遵守各項規(guī)章制度、服務(wù)紀(jì)律、勞動紀(jì)律，服從指揮調(diào)度。

?全面了解移動電話業(yè)務(wù)，熟悉計費及網(wǎng)絡(luò)方面的知識，熟練掌握移動業(yè)務(wù)管理平臺系統(tǒng)，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)處理流程辦理各項移動電話業(yè)務(wù)。

?以維護(hù)公司利益為準(zhǔn)則，以尊重客戶、理解客戶為前提，用積極誠懇、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，對待每一樁客戶投訴案。

?及時處理投訴客戶，提高現(xiàn)場解決能力，力爭在 24 小時之內(nèi)處理完畢，如在 24 小時之內(nèi)無法處理完畢的，須讓客戶留下聯(lián)系電話，一旦有處理結(jié)果后馬上回復(fù)客戶。

?對客戶反映的問題，要求當(dāng)天錄入工作流，并記錄操作員的名字。

?當(dāng)班投訴接待員必須將當(dāng)天處理的投訴內(nèi)容記在首問責(zé)任制本子上，以便值班長檢查投訴處理人員是否將工單當(dāng)天錄入，是否處理完結(jié)等。

?做好每天的服務(wù)日志，對服務(wù)日志上營業(yè)人員的服務(wù)概述、業(yè)務(wù)熱點、咨詢熱點、投訴熱點等都要詳細(xì)說明。

?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

稽核統(tǒng)計員崗位職責(zé)

?遵守各項規(guī)章制度、服務(wù)紀(jì)律、勞動紀(jì)律，服從指揮調(diào)度。

?根據(jù)相關(guān)制度及管理辦法，負(fù)責(zé)稽核業(yè)務(wù)受理、營收帳款、營業(yè)員日報是否正確。

?稽核營業(yè)員當(dāng)日日報必須與記帳聯(lián)、銀行回單相符?；藷o誤后在日報單上簽字。

?根據(jù)營業(yè)員日報做好日記帳，并匯總填制日報、旬報、月報。將報表附記帳聯(lián)、銀行回單按時送交相關(guān)部門。

?負(fù)責(zé)與銀行對帳、支票背書，如遇銀行退票，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)處理完畢。

?按時做好營業(yè)廳的量、收統(tǒng)計和匯總、上報工作。

?負(fù)責(zé)請領(lǐng)、發(fā)放票據(jù)，做到領(lǐng)發(fā)按起訖號碼記錄、回收按起訖號碼核實，定期交與相關(guān)部門。

?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

引導(dǎo)咨詢員崗位職責(zé)

?遵守各項規(guī)章制度、服務(wù)紀(jì)律、勞動紀(jì)律，服從指揮調(diào)度。

?負(fù)責(zé)解答客戶的咨詢，按照客戶要求提供服務(wù)。

?主動為客戶介紹業(yè)務(wù)，提供業(yè)務(wù)資料。

?指導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)受理。

?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

手機銷售員崗位職責(zé)

?遵守各項規(guī)章制度、服務(wù)紀(jì)律、勞動紀(jì)律，服從指揮調(diào)度。

?負(fù)責(zé)解答客戶的咨詢，按照不同客戶需要，主動向客戶介紹手機業(yè)務(wù)。

?指導(dǎo)客戶完成簡單的手機操作，盡力幫助客戶解答疑難問題。

?做好手機售后服務(wù)的一些必要工作，如開具購買發(fā)票，正確填寫保修卡等。

?認(rèn)真做好現(xiàn)金、手機終端的保管、清點及出入記錄等核查工作。

?統(tǒng)計好客戶的需求記錄，及時反饋用戶需求信息。

?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

清潔工崗位職責(zé)

?遵守各項規(guī)章制度、服務(wù)紀(jì)律、勞動紀(jì)律，服務(wù)從指揮調(diào)度。

?每日上早班時，提前到崗，在開始營業(yè)之前將營業(yè)廳衛(wèi)生打掃完畢。每日的上午和下午，應(yīng)堅持至少各兩次的衛(wèi)生清掃工作（擦柜臺、門窗、客戶休息座椅和書寫臺），隨時清理地面的雜物。

?當(dāng)客戶離開休息區(qū)后，立即將桌面清理干凈，椅子擺回原位，快速收好桌面上的資料，及時清理桌面上的紙屑和水杯，保持休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整潔。

?在清理衛(wèi)生間時，盡量避免影響到客戶的正常使用。條件允許的話，應(yīng)該每隔 30 分鐘就進(jìn)行一次衛(wèi)生間的清潔工作，保持衛(wèi)生間內(nèi)的空氣清新。

?在工作間隙休息時，應(yīng)注意站姿和坐姿，保持良好的個人形象。

?打掃衛(wèi)生完畢時，用具應(yīng)整齊地擺放在不被人注意的地方。

?下雨時，為保證營業(yè)廳地面的整潔，協(xié)助客戶妥善處理好雨傘。

保安員工作職責(zé)

?遵守各項規(guī)章制度、服務(wù)紀(jì)律、勞動紀(jì)律，服務(wù)從指揮調(diào)度。

?上崗期間，應(yīng)著裝整齊，保持高度警戒，發(fā)現(xiàn)酗酒鬧事者和形跡可疑者，要及時采取防護(hù)措施。

?當(dāng)發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳內(nèi)有爭吵、大聲呼叫的客戶時，應(yīng)立即上前婉言勸說和制止，使其離開，或?qū)⑵鋷У娇蛻舭创遥矒峥蛻舻那榫w，并通知營業(yè)廳人員解決客戶的抱怨，維護(hù)營業(yè)廳良好的營業(yè)秩序。

?當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶隨意敲擊和損壞營業(yè)廳的物品時，應(yīng)立即上前阻止，保持營業(yè)廳的良好工作環(huán)境。

?當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶在營業(yè)廳亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐時應(yīng)立即進(jìn)行勸阻。

?當(dāng)酗酒客戶在營業(yè)廳吵鬧時，如有陪同人員，要勸其陪同人員將醉酒的客戶帶離營業(yè)廳，如果是單獨一人，為了維護(hù)好營業(yè)廳和客戶的安全，在勸阻無效的情況下，可找一個安靜的休息下幫助其醒酒。

?當(dāng)營業(yè)廳出現(xiàn)打架、斗毆事件時，應(yīng)積極果斷進(jìn)行勸阻，防止事態(tài)進(jìn)一步擴大。

?營業(yè)廳如果發(fā)生緊急事故時，先穩(wěn)定住客戶的情緒，并組織客戶離開，有秩序地進(jìn)行疏散，防止事態(tài)擴大，還應(yīng)立即報告給營業(yè)廳值班經(jīng)理。

?每天協(xié)助營業(yè)廳帳務(wù)人員做好交款的安全保衛(wèi)工作。

第三篇：營業(yè)廳保安崗位職責(zé)

營業(yè)廳保安崗位職責(zé)

一、崗位描述和基本崗位職責(zé)

（一）崗位描述：維護(hù)營業(yè)廳正常運營秩序，落實營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)防火、防盜、防破壞等治安防范措施，做好安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)有安全生產(chǎn)和安保的隱患，立即采取措施或者請示營業(yè)廳店長，并協(xié)助公安機關(guān)處理。

（二）基本崗位職責(zé)：

1、

2、

3、

4、遵守營業(yè)廳各項規(guī)章制度、服務(wù)紀(jì)律、勞動紀(jì)律。 保護(hù)營業(yè)廳及客戶的合法權(quán)益不受損害。 維護(hù)營業(yè)廳治安秩序，保證營業(yè)廳正常營業(yè)。 檢查安全隱患，并督促安全防范措施的落實。

二、執(zhí)行細(xì)則要求

（一）現(xiàn)場管理

1、維護(hù)營業(yè)廳內(nèi)秩序

（1）在崗期間，主動維持營業(yè)廳秩序，隨時關(guān)注營業(yè)廳動態(tài)，做好突發(fā)情況的處理。

（2）在崗期間檢查廳內(nèi)物品，做好防盜、防搶工作。

（3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳內(nèi)有爭吵、大聲呼叫的客戶時，應(yīng)立即上前婉言勸說和制止，使其離開，或?qū)⑵鋷У娇蛻舭创?，安撫客戶的情緒，并通知營業(yè)廳人員解決客戶的抱怨，維護(hù)營業(yè)廳良好的營業(yè)秩序。 （4）當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶隨意敲擊和損壞營業(yè)廳的物品時，應(yīng)立即上前阻止，保持營業(yè)廳的良好工作環(huán)境。 （5）當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶在營業(yè)廳亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐時應(yīng)立即進(jìn)行勸阻。

（6）當(dāng)營業(yè)廳出現(xiàn)打架、斗毆事件時，應(yīng)積極果斷進(jìn)行勸阻，防止事態(tài)進(jìn)一步擴大。

2、維護(hù)營業(yè)廳外責(zé)任區(qū)秩序

（1）營業(yè)廳外責(zé)任區(qū)有商販進(jìn)行商業(yè)活動或者社會閑散人員如乞丐等逗留時，必須進(jìn)行制止或遣散。

（2）對廳外責(zé)任區(qū)內(nèi)停放的車輛進(jìn)行管理，保證車輛有序停放，并提醒用戶做好車輛防盜措施。

（二）預(yù)防管理

1、必須具備較強的防火意識和敏感度，自覺做好防火工作。

2、熟練掌握火警報警流程和要點，熟悉并善于操作營業(yè)廳內(nèi)各種消防器材。

3、維護(hù)消防器材的正常使用和完整性，協(xié)助營業(yè)廳做好消防器械的檢查工作。

（三）輔助管理

1、在店長的安排下，協(xié)助營業(yè)廳做好“自助設(shè)備引導(dǎo)使用”、“為客戶提供證件復(fù)印、整理免填單”等業(yè)務(wù)輔助性工作和其他分流工作。

2、主動提醒店長消防安全和安保隱患，并督促整改。

三、其他要求

有請假需求，需向營業(yè)廳店長和所在保安公司分別報備并履行正常請假手續(xù)。

第四篇：電信業(yè)務(wù)辦理介紹信范文

中國電信股份有限公司北京公司：

茲證明XX(身份證：111419XXXXXXXX)系我單位員工，到貴公司辦理本公司電話費同城特約委托收款的相關(guān)事務(wù)。望以合作為盼。

　　XXXXXXXXXXXXXX公司

　　yyyy-mm-dd

第五篇：電信辦理業(yè)務(wù)介紹信范本

XX電信公司領(lǐng)導(dǎo)：

茲有我公司XX同志壹人前往貴單位辦理事宜，請予以接洽。寬帶2M帶寬升級至4M帶寬。

此致

敬禮

XX電子商務(wù)有限公司

XXXX年X月X日