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各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

20xx年x月的一午時，xx點正，這個時候是我們門前柜員交班的時候，在這個時候，為了交班的順利，錢款明白。所以，交班時是差錯外收付款交易的。

當(dāng)我正在緊急有序的盤點庫存時，忽見一女子正走入大門，籌辦走向窗口時，為了不感化清庫存，為了不感化顧客等待時候，我自動對她說：“要干甚么，交班，等一下再來：“，因為交班時候緊，錢款較嚕蘇，所以立場不敷輕柔，語氣有點生疏。因為客戶不睬解交班的法則，又覺得顧客便是銀行的衣食父母，硬要存，這時候，我放脫手頭的工作，耐煩，規(guī)矩的解釋，但這位女子沒法接納，在柜臺外負氣兼夾粗話，最終憤然投訴。

以上變亂之所以產(chǎn)生，我覺得要汲取以上教訓(xùn)。

一、不論交易多么的忙碌，不論手頭的工作多么的緊張，都要堅定微笑辦事。

二、客戶是五花八門的，本質(zhì)有凹凸。所以，我們在對話時要委婉，要講究技巧。

三、要剛強不移的精確明白堅定“顧客永久是對的”要記取，顧客的不睬解便是我們工作的不細致，客戶的不滿意便是我們工作的不自動。

一葉可知秋，一事可成鏡。

我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，不時自照，日日面對，在今后的工作中，暴露一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐煩的解釋。最終到達辦事無盡頭，更上一層天。

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　　20xx年xx月xx日