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第一篇：客戶投訴的檢討書

客戶投訴的檢討書

尊敬的單位領導：

本人因平時工作踏實認真，在崗時間長積累了一定的工作經(jīng)驗，所以近3個月來部門領導讓我代理著領班的工作。但在這期間我覺得自己的工作表現(xiàn)和成績不盡人意，特別是期間產(chǎn)生的一些基本的關于衛(wèi)生質量的投訴及其它低級失誤造成的錯誤，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的檢討。

X月X日，HSKP收到一封1002房間的客人的賓客意見書，其中有這樣幾句話：“窗臺有厚的積灰，用紙巾一擦黑黑的，希望將此處清理干凈，以方便客人欣賞濱河大道的美景”?？纯腿耸穷H負閑情逸致的幾句話，卻是將我們衛(wèi)生死角存在的問題展現(xiàn)出來了，也將我在基層督導工作中的失職體現(xiàn)出來了。雖然說十樓是屬于資深服務員自查自放房，我抽查。但也說明我沒有掌握員工的心理動態(tài)，平時沒有提高他們的自覺性。我沒有理解透自身的工作性質，沒掌握方法，不是查房而查房，檢查衛(wèi)生不是唯一的事情。

在思想上，曾經(jīng)總是站在服務員的立場上考慮問題，覺得他們，每日很辛苦而放低了自己的驗收標準，以致該做的衛(wèi)生沒做徹底，有的甚至沒做。起初也礙于情面，不好意思去指出員工工作問題，對于員工工作中出現(xiàn)的問題，沒有讓他們自己來及時地跟進和改正，而是一手包攬，善后了。其實這種工作方式既害了自己也害了員工。害自己：沒有更多的時間來做好自己的本職督導工作，害員工：因為他們不知自己哪里做得不足而得不到改進。在這一點我要學會放手，對自己放手也是對員工放手，我放手做好自己的督導工作，讓員工放手去改進自己的錯誤。

對于客人的投訴我沒怨言，因為是我錯在先而導致的結果，相反地我要感謝他的提醒，也讓我警覺起來，讓我更盡心的工作。退后想一下，如果他把他對我們酒店的這種印象寫到網(wǎng)上，要是別人讀到會是怎樣的反響，當見聞說給身邊的朋友聽，那對我們酒店的聲譽是多大的影響，那將對酒店的生意造成多大的損失?我真的不敢想象，也深為我工作失職給酒店帶來的不利而難過。因為這是我一手造成的，以我微薄之力，這責任和后果我怎承擔得起?!我深感到此時后果的嚴重性。也感謝領導的從輕處罰。

以后的工作我要加倍努力，絕不在同一地方摔倒，讓這件事警醒了我的心：做事要有始有終，千萬不能半途而費。這也讓我想起部門領導經(jīng)常對我們說的：100—1=0，做事一定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放棄，而因為最后的百分之一滿盤皆輸。所以，我也感謝這份賓客意見書，感謝客人給我的提示，也給了我一種警醒。

在以后的工作中，我要努力做足百分之百。雖然能力和結果不能XX%，但我的狀態(tài)和思想要投入XX%。還有一點保證，決不能寫有生以來的第三份檢討書了。

被投訴檢討書（共4篇）

檢討書

投訴道歉信

英文投訴信

投訴道歉信

第二篇：投訴服務態(tài)度檢討書

尊敬的經(jīng)歷：

您好！

很多時候我們會因為在崗位上的一些細節(jié)沒有留意好，照顧到客戶的心情，導致最后客戶非常失望，以前沒有留意是因為沒有發(fā)現(xiàn)，這次因為我做的不夠好，被客戶投訴，讓客戶失望了，我才知道原來我有很多地方有欠缺。

我以前工作都是以完成工作為主，沒有太多的去做好其他的事情，也沒有多認真努力，始終只記住一點，那就是想著如何去做，卻不會努力做好，對于客戶總是缺少熱情和禮貌，這樣就給了我工作極大的阻礙，因為自己做的不夠好，所以令大家失望了。

看著遠方不斷下落的夕陽，望著一點點的流逝的時間，總是盼望著早日下班。就這樣散漫的態(tài)度引起了客戶的反感，很多時候只顧著完成，而不顧結果是不對的，我們窗口是為了服務客戶而設定的，所以一切都必須要按照客戶的要求來行事，不能為逆客戶的意見。

傷害了客戶的情感，服務態(tài)度不熱情，沒有多少認真，敷衍明顯會讓客戶失望，留下傷害但是我卻沒有去思考這些，認為客戶永遠都不會變這都是正常的，但是我卻忘記了一點，原因是我沒有尊重客戶，始終只站在自己的角度來考慮問題，沒有去為客戶思考問題。

在崗位上我這樣做明顯非常不友好，很多客戶雖然對我的做法沒有說出什么，但是卻也令他們失望了，直到有客戶明確的指出了自己的問題，這時候我才了解到一點，那就是，我必須要為自己的做法買單，傷害到客戶也影響到了我的工作，美譽成為一個好的員工。

在銀行，我們必須要以客戶為尊，重視客戶的觀念，尊重客戶的想法，而不是在客戶煩惱的時候傷害客戶，讓客戶失望流淚。以前沒有認真做好服務工作，今后我會吸取教訓，認真的去做好自己的服務，完成自己的任務，絕不會在犯同樣的錯了，一定做到認真準確，完成的及時有效。

態(tài)度問題一直都受到經(jīng)理的強調，但是卻沒有被我認真執(zhí)行，在我看來工作只要完成就好，我的服務態(tài)度明顯不好，所以客戶不在愿意繼續(xù)接受我的工作方式，我思考了很久，這樣的方式代表了不適合，需要淘汰，需要調整心態(tài)，以前不認為客戶有多重要，今后會認真熱情的對待每一個客戶，做好自己的工作，不在讓客戶失望了。

此致

敬禮！

　　檢討人；xxx

　　20xx年xx月xx日