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        投訴服務(wù)態(tài)度檢討書(優(yōu)秀范文五篇)

        發(fā)布時(shí)間:2022-06-03 23:20:16

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        第一篇:投訴服務(wù)態(tài)度檢討書

        尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

        您好!

        沒有想到,這次我會被這么多人投訴,一開始我也沒有認(rèn)識到自己犯了多大的錯(cuò)誤,直到現(xiàn)在我才明白,原來平時(shí)小的錯(cuò)誤積累起來,就會變得一發(fā)不可收拾。這是對我的懲罰,也是對我的一種警告。這次我真的很抱歉給書店帶來了不好的影響,與此同時(shí)我會好好的檢討自己,反省自己,并且及時(shí)改正錯(cuò)誤。希望領(lǐng)導(dǎo)您能夠看在我平時(shí)的努力上,再給我一次改錯(cuò)的機(jī)會。

        我是去年來到書店的,那時(shí)候選擇來書店是因?yàn)樽约汉芟矚g看書,也喜歡和書打交道,所以我才來到書店。在書店的一年多里我一直都很努力,也很盡責(zé),平時(shí)很少犯錯(cuò),更是很少給書店惹麻煩。但是這一段時(shí)間,我收到了很多的投訴,很多人說我服務(wù)態(tài)度不好。一開始只有一兩個(gè)人說的時(shí)候我還沒有重視起來,后來店長找到我談話的時(shí)候,我才明白自己忽視的問題到底有多嚴(yán)重。我也立馬反思了起來,我也想到了自己平時(shí)的一些態(tài)度問題。

        因?yàn)檫@段時(shí)間我家里出了一些事情,所以有時(shí)候我也總是有點(diǎn)心不在焉,所以有幾次有顧客問我問題的時(shí)候我都沒有理會,有時(shí)候甚至是說話語氣太重了一些。我知道能夠被這么多人投訴絕非是自己想的那么簡單,我肯定還有很多的地方?jīng)]有做好,所以深度思考下去之后,我也逐漸的明白了一些。

        首先這一段時(shí)間里我的臉色總是不太好,我負(fù)責(zé)的那個(gè)區(qū)域人流量是很多的,有時(shí)候別人找不到書,然后來問我的時(shí)候我總是態(tài)度很惡劣,有時(shí)候甚至是不理會,更過分的時(shí)候會用不好的語氣回懟顧客。這一點(diǎn)已經(jīng)足夠證明了我被投訴的原因。我以為作為一名書店的員工,只要做好自己的本職工作,整理好區(qū)域內(nèi)的書籍就可以了,沒有想到我的態(tài)度也是非常重要的,因?yàn)槲沂菚甑膯T工,我的一舉一動(dòng)也代表著書店的形象。

        我現(xiàn)在才意識到這一點(diǎn)確實(shí)有一點(diǎn)晚了,但是通過這次我也明白了今后我一定要好好的表現(xiàn)自己,要保持一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度,不要做一些影響書店形象的事情。這是我不能承擔(dān)的后果,也是我不應(yīng)該去犯的錯(cuò)誤。所以往后的時(shí)光,我會加倍的努力,爭取去做一個(gè)合格的并且更好的員工,保持一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度,為我們的書店增添一些價(jià)值。

        此致

        敬禮!

          檢討人:xxx

          20xx年x月x日

        第二篇:投訴服務(wù)態(tài)度檢討書

        尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

        您好!

        我此次遭客戶投訴給單位造成了不良影響,在此我遞交這篇檢討,以深刻反省自身問題。

        我知道自己的行為是犯了錯(cuò)誤了,自己盲目追求業(yè)績,忽略了應(yīng)該遵守單位的工作規(guī)章,實(shí)在是非常要不得。

        作為一名合格的客服人員,我不應(yīng)該有這樣不好的工作做法。單純地追求了業(yè)績效益,忽略了顧客感受,是損害了顧客利益。為此,我感到非常傷心與懊悔。

        此次我的錯(cuò)誤遭顧客投訴,也是給我的工作敲響了警鐘。作為一名客服人員,自己在這個(gè)社會生存發(fā)展的根本就是做好本職工作,如何做好工作,而這次錯(cuò)誤我恰恰沒有做好這一點(diǎn),實(shí)在是我的過錯(cuò)。

        從今往后,我一定要吸取這次錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),認(rèn)真做好本職工作,今后徹底避免類似錯(cuò)誤的發(fā)生。

          檢討人:xxx

          20xx年x月x日

        第三篇:投訴服務(wù)態(tài)度檢討書

        各位領(lǐng)導(dǎo);各位同事:

        20xx年某月的一中午,12點(diǎn)正,這個(gè)時(shí)間是我們門前柜員交班的時(shí)間,在這個(gè)時(shí)間,為了交班的順利,錢款清楚。所以,交班時(shí)是不對外收付款業(yè)務(wù)的。

        當(dāng)我正在緊張有序的清點(diǎn)庫存時(shí),忽見一女子正走入大門,準(zhǔn)備走向窗口時(shí),為了不影響清庫存,為了不影響顧客等待時(shí)間,我主動(dòng)對她說:“要干什么,交班,等一下再來:“,由于交班時(shí)間緊,錢款較瑣碎,所以態(tài)度不夠柔和,語氣有點(diǎn)生硬。由于客戶不理解交班的規(guī)定,又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母,硬要存,這時(shí),我放下手頭的工作,耐心,禮貌的解釋,但這位女子無法接受,在柜臺外生氣兼夾粗話,最后憤然投訴。

        以上事件之所以發(fā)生,我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。

        第四篇:客戶投訴的檢討書

        -

        有讓他們自己來及時(shí)地跟進(jìn)和改正,而是一手包攬,善后了。其實(shí)這種工作方式既害了自己也害了員工。害自己:沒有更多的時(shí)間來做好自己的本職督導(dǎo)工作,害員工:因?yàn)樗麄儾恢约耗睦镒龅貌蛔愣貌坏礁倪M(jìn)。在這一點(diǎn)我要學(xué)會放手,對自己放手也是對員工放手,我放手做好自己的督導(dǎo)工作,讓員工放手去改進(jìn)自己的錯(cuò)誤。

        對于客人的投訴我沒怨言,因?yàn)槭俏义e(cuò)在先而導(dǎo)致的結(jié)果,相反地我要感謝他的提醒,也讓我警覺起來,讓我更盡心的工作。退后想一下,如果他把他對我們酒店的這種印象寫到網(wǎng)上,要是別人讀到會是怎樣的反響,當(dāng)見聞?wù)f給身邊的朋友聽,那對我們酒店的聲譽(yù)是多大的影響,那將對酒店的生意造成多大的損失?我真的不敢想象,也深為我工作失職給酒店帶來的不利而難過。因?yàn)檫@是我一手造成的,以我微薄之力,這責(zé)任和后果我怎承擔(dān)得起?!我深感到此時(shí)后果的嚴(yán)重性。也感謝領(lǐng)導(dǎo)的從-

        輕處罰。

        以后的工作我要加倍努力,絕不在同一地方摔倒,讓這件事警醒了我的心:做事要有始有終,千萬不能半途而費(fèi)。這也讓我想起部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們說的:100—1=0,做事一定要做足百分之百,不要完成百分九十九就松懈、放棄,而因?yàn)樽詈蟮陌俜种粷M盤皆輸。所以,我也感謝這份賓客意見書,感謝客人給我的提示,也給了我一種警醒。

        在以后的工作中,我要努力做足百分之百。雖然能力和結(jié)果不能100%,但我的狀態(tài)和思想要投入100%。還有一點(diǎn)保證,決不能寫有生以來的第三份檢討書了。

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        尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo):

        我此次遭客戶投訴給單位造成了不良影響,在此我遞交這篇檢討,以深刻反省自身問題。

        回顧錯(cuò)誤,我載客人出現(xiàn)了拼客情況,導(dǎo)致客人很氣憤投訴到單位。我知-

        道自己的行為是犯了錯(cuò)誤了,自己盲目追求業(yè)績,忽略了應(yīng)該遵守單位的工作規(guī)章,實(shí)在是非常要不得。

        作為一名合格的出租車司機(jī),我不應(yīng)該有這樣不好的工作做法。單位歷來的工作培訓(xùn)都要求我們?yōu)槌丝吞峁┳钍孢m的乘車環(huán)境,而便捷舒適的乘車環(huán)境也是自身存在與運(yùn)營的基礎(chǔ)。而我單純地追求了業(yè)績效益,忽略了乘客感受,是損害了乘客利益。為此,我感到非常傷心與懊悔。

        此次我的錯(cuò)誤遭乘客投訴,也是給我的工作敲響了警鐘。作為一名出租車司機(jī),自己在這個(gè)社會生存發(fā)展的根本就是做好本職工作,如何做好工作,就要在提高乘客安全、舒適、快捷的運(yùn)輸服務(wù)上下功夫。而這次錯(cuò)誤我恰恰沒有做好這一點(diǎn),實(shí)在是我的過錯(cuò)啊。

        從今往后,我一定要吸取這次錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),認(rèn)真做好本職工作,今后徹底避免類似錯(cuò)誤的發(fā)生。

        此致! -

        一個(gè)窗口工作人員的檢討書

        今天f老您由司機(jī)陪同,二人一起邁著矯健的步伐再次來到我的辦公桌前,告訴我您老婆跑了,雖然在我意料之中,但是考慮到您年歲已高卻跑了老婆,這等糗事原本只會發(fā)生在我們這種小年輕的身上,現(xiàn)如今卻被您趕了時(shí)髦,我還是對您的處境深表同情。

        您隨后到我單位的辦公室去投訴我,投訴的事由是,我未替您保密,讓您老婆得知你企圖隱瞞她處置二人共同財(cái)產(chǎn)的驚天陰謀,導(dǎo)致您老婆離家出走。。。。。并且表示從今往后,發(fā)生在您夫妻之間的任何狀況,皆由我承擔(dān)責(zé)任,您這一投訴事由,實(shí)在是我單位自創(chuàng)辦以來,前所未有,聞所未聞的。我單位領(lǐng)導(dǎo)考慮到您年事已高,又有三高,遂懷著暈乎乎的心情,真誠的為我的“行為”向您表示誠摯的歉意,隨后您提出了您的要求:我必須寫一份悔過態(tài)度誠懇的檢討書并親自去您家道歉。我單位領(lǐng)導(dǎo)以前臺工作忙碌為由拒絕了您的要-

        求,但表示將由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶著香噴噴的中秋月餅親自到您家登門致歉。

        現(xiàn)在,我滿足您第一個(gè)要求,鄭重向您和您老婆道歉,并作檢討信一封。

        f老和f老公司的年輕女會計(jì)前幾日到我單位來辦理××登記,按照登記辦法的規(guī)定,處置夫妻共有財(cái)產(chǎn)時(shí)必須二人同時(shí)到場申請,于是我向f老

        以及女會計(jì)說明了登記要求,這時(shí),您二人神情凄慘的告訴我,大媽病的非常重,躺在醫(yī)院無法行動(dòng),更無法親自到場申請登記。雖然我很同情,但還是要秉公辦事,告訴二人可以通過公正委托的形式辦理,后您二人百般懇求我予以照顧,均被我嚴(yán)詞拒絕。第二天上午,f老公司的女會計(jì)先行一步來到我單位,低聲喝令我:什么都別問。我對此要求非常納悶,難道大媽您有精神障礙?不能分辨自己的言行?屬于限制民事行為能力的個(gè)人?但是我豎中指發(fā)誓,我壓根沒想到大媽原來身體健康,并未入院治療。正當(dāng)我一頭霧水之時(shí),大媽您和f-

        老已經(jīng)健步來到我面前,共同申請辦理××登記。我按照法定程序進(jìn)行受理時(shí),大媽對我的程序提出了質(zhì)疑,她認(rèn)為我過程繁瑣。。。。。這時(shí)我開始了必要的詢問程序:“您愛人昨天說您身體不適,在醫(yī)院無法行動(dòng),請問您現(xiàn)在是否意識自己的行為?!边@時(shí)出現(xiàn)了戲劇性的一幕,大媽開始低聲質(zhì)問f老,責(zé)怪f老用這么%……&*的借口企圖獨(dú)自處分二人共有財(cái)產(chǎn),責(zé)怪他不顧忌多年夫妻感情,對她的健康狀況進(jìn)行惡意編造。。。。。f老此時(shí)突然上演“動(dòng)作劇”,暴怒的跳到我面前,用桌上的物件投擲我,大聲叫罵,說我破壞了他的夫妻感情。。。。。。大叫著要我交代是什么省長家的女兒。。。。。。不斷大喊自己有:.“三高”身體會出現(xiàn)突發(fā)狀況,而后在服務(wù)大廳跳、叫、罵。。。。。。。行動(dòng)之敏捷,引得我單位30、40歲同事的驚嘆,更引得眾人圍觀。通過f老的控訴,也使圍觀者了解了事情的原委,。雖然場面如此混亂,我的同事為了息事寧人,還是為二人辦理了登記,大媽也-

        滿腹委屈的簽了字。哎,無奈我單位頂著全國***窗口的光環(huán),再次站在正

        確的立場做了不正確的事情。

        今天,驚聞大媽回家后和f老發(fā)生了爭吵,并離家出走,我很為大媽的情緒和健康擔(dān)憂,老吾老以及人之老,我的父母親和大媽同齡,他們幾十年相敬如賓,罕有爭執(zhí),所以他們的健康狀況一直不錯(cuò)。作為晚輩,我真誠的勸大媽回家,外面的世界雖然精彩,卻沒有家庭生活的溫暖。f老在我單位的行為,也是為了轉(zhuǎn)移大媽對此事的注意,吸引大媽把仇恨轉(zhuǎn)嫁到我身上來,說明他心中還是有大媽的存在。大媽,在今后的工作中,雖然我仍然會堅(jiān)持原則,執(zhí)行必要的問詢程序,但是我吃一塹長一智,在面對f老這樣的有“特殊”登記要求的辦事者時(shí),我肯定會巧妙的把工作轉(zhuǎn)移給別人。。。。。。真正領(lǐng)會科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)質(zhì),與時(shí)俱進(jìn)的開展工作。

        再次誠摯的向f老及大媽道歉,因?yàn)槲业佬袦\薄,未看透f老真正的登記-

        意圖,雖然我的道歉看起來扭轉(zhuǎn)不了f老隱瞞在先的事實(shí),但是為了f老今后少跑兩步路,不再煩勞司機(jī)師傅陪同到我單位以及上級單位控訴,不再為此事揪心,糾纏,我還是有必要道歉的。

        祝您們家庭幸福,多子多孫。

        又及:f老您那天在大廳控訴我制止您在大廳吸煙,在此我要說明一下,我單位服務(wù)大廳是無煙區(qū),作為工作人員如果我不制止您,我的領(lǐng)導(dǎo)會批評我。

        ××局工作人員××敬上

        檢 討 書

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

        幾天來我認(rèn)真反思深刻自剖,在此做深刻檢討,并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:

        由于我思想上對以人為本和服務(wù)群眾的認(rèn)識不夠,服務(wù)理念認(rèn)識不足,工作做風(fēng)轉(zhuǎn)變跟不上步伐,沒有把以人為本和服務(wù)群眾的思想用來指導(dǎo)工作,導(dǎo)致了在這件事情發(fā)生時(shí),我沒有換位思考去體諒對方丟失東西著急的心情,因-

        此也就沒有很好的與其溝通并安撫其情緒,更沒有及時(shí)的妥善的為其解決問題,造成了嚴(yán)重的后果和惡劣的影響。

        這次的事件讓我明白,在以后的工作中要注意服務(wù)為主,突出以人為本,積極主動(dòng)的開展工作,切實(shí)解決群眾迫切的困難問題。

        一是要在思想上深刻認(rèn)識服務(wù)型政府的內(nèi)涵,立足本職工作,強(qiáng)化服務(wù)意識,及時(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。做好本職工作,必須要強(qiáng)化服務(wù)意識,及時(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。對于我們來說,工作沒有輕重之分,只要是關(guān)乎群眾的問題,都是我們需要幫助解決和處理的事情。

        一是要在思想上深刻認(rèn)識服務(wù)型政府的內(nèi)涵,立足本職工作,強(qiáng)化服務(wù)意識,及時(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。做好本職工作,必須要強(qiáng)化服務(wù)意識。對于我們來說,工作沒有輕重之分,只要是關(guān)乎群眾的問題,都是我們需要幫助解決和處理的事情。

        二是實(shí)際工作中要時(shí)刻謹(jǐn)記以人為-

        本。由于對以人為本的認(rèn)識不夠,導(dǎo)致工作上擺脫不了一些條框的束縛,習(xí)慣于循規(guī)蹈矩凡事求穩(wěn),具體表現(xiàn)為要求辦理的事情,需要請示上級才能定奪,一時(shí)辦不了。在以后工作中,在不違背原則和大前提的情況下,要從確實(shí)解決群眾的實(shí)際困難出發(fā),確實(shí)做到為人民服務(wù)。

        這件事給我敲醒了警鐘,使我能及時(shí)的認(rèn)識到工作中暴露的問題,我衷心的懇求各位能夠接受我真誠的歉意,并能來監(jiān)督我,指正我。這在我今后的人生成長道路上,無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以,我在做出檢討的同時(shí)也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。

        檢討人:

        二〇一四年三月一日

        網(wǎng)店客服如何處理客戶的投訴

        交易結(jié)束如實(shí)評價(jià)

        1、評價(jià)是買賣雙方對于一筆交易最終的看法,也是以后可能想要購買你物品的潛在買家們作為參考的一個(gè)重要因-

        素。好的信用會讓買家放心購買,差的評價(jià)往往讓買家望而卻步。

        交易結(jié)束要及時(shí)作評價(jià),信用至關(guān)重要,不論買家還是賣家都很在意自己的信用度,網(wǎng)店客服及時(shí)在完成交易后做出評價(jià),會讓其他買家看到自己信用度的變化。

        有些買家不像賣家那樣能夠及時(shí)地做出評價(jià),網(wǎng)店客服可以友善地提醒買家給你作出如實(shí)的評價(jià),因?yàn)檫@些評價(jià)將成為其他買家購買你物品前重要的參考。

        評價(jià)還有一個(gè)很重要的解釋功能,如果買家對你的物品作出了錯(cuò)誤的不公正的評價(jià),網(wǎng)店客服可以在評價(jià)下面及時(shí)做出正確合理的解釋,防止其他買家因?yàn)殄e(cuò)誤的評價(jià)產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解。

        2、在“我的旺旺”已售出物品中,網(wǎng)店客服可以標(biāo)注給買家作出信用評價(jià),同時(shí)也可以看到買家給你的評價(jià)。

        不同買家不同備注

        1.賣家們應(yīng)該好好地總結(jié)自己買家-

        群體的特征,因?yàn)橹挥腥媪私獾劫I家情況,才能確保你進(jìn)的貨正好是你的買家喜歡的物品,更好地發(fā)展生意:

        網(wǎng)店客服建立買家的資料庫,及時(shí)記錄每個(gè)成交交易的買家的各種聯(lián)系方式??偨Y(jié)買家的背景至關(guān)重要,網(wǎng)店客服在和買家交易過程中了解買家的職業(yè)或者城市等其他的背景,能幫你總結(jié)不同的人群所適合的物品。 購買能力很強(qiáng)的買家更要作為網(wǎng)店客服總結(jié)的重點(diǎn),發(fā)展這批群體成為你忠實(shí)買家有助于提高你的生意。

        發(fā)展?jié)撛谥覍?shí)買家

        1.淘寶給所有賣家的一筆寶貴的財(cái)富,當(dāng)用戶成為你的買家以后,淘寶不可能收回這些買家,他們將成為你自己的資產(chǎn),網(wǎng)店客服維護(hù)的好壞將直接影響他們以后會不會繼續(xù)購買你的物品。

        2.忠實(shí)買家所產(chǎn)生的銷售額通常能夠達(dá)到一定比例。所以對于曾經(jīng)購買過你的物品的買家除了做好第一次交易,更要做好后續(xù)的維護(hù),讓他們成為你的-

        忠實(shí)顧客;網(wǎng)店客服定期給

        買家發(fā)送有針對性,買家感興趣的郵件和旺旺消息,切忌不要太頻繁,否則很可能被當(dāng)作垃圾郵件,另外宣傳的物品絕對要有吸引力!把忠實(shí)買家設(shè)定為你的vip買家群體,在店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)惠政策,比如可以讓他們享受新品優(yōu)惠等等。

        網(wǎng)店客服定期回訪顧客,用打電話、旺旺或者email的方式關(guān)心客戶,與他們建立起良好的客戶關(guān)系,同時(shí)也可以從他們那里得到很好的意見和建議。

        信息管理至關(guān)重要

        1.全面的信息管理可以幫助網(wǎng)店客服總結(jié)長期交易的情況,信息管理可以分為兩個(gè)方面:總結(jié)目前物品成交的情況,包括一個(gè)月內(nèi)登錄物品的數(shù)量,成交物品的數(shù)量,成交率的情況等等,這些都有助于幫助你了解目前你的店鋪的物品銷售情況。

        建立自己的買家資料庫,匯總好所有買家的信息將有助于你分析自己的買-

        家群體,網(wǎng)店客服甚至可以根據(jù)不同的特性進(jìn)行分類,發(fā)送相應(yīng)的促銷郵件!

        平和心態(tài)處理投訴

        正如前面所說,任何賣家都不可能讓買家100%滿意,都會發(fā)生顧客投訴。網(wǎng)店客服處理客戶投訴是傾聽他們的不滿,不斷糾正賣家自己的失誤,維護(hù)賣家信譽(yù)的補(bǔ)救方法。運(yùn)用得當(dāng),不但可以增進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系,甚至還可以促進(jìn)銷售的增長。當(dāng)然不同的賣家處理投訴的問題也不盡相同。

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        第五篇:顧客投訴檢討書

        尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo):

        我此次遭客戶投訴給單位造成了不良影響,在此我遞交這篇檢討,以深刻反省自身問題。

        回顧錯(cuò)誤,我載客人出現(xiàn)了拼客情況,導(dǎo)致客人很氣憤投訴到單位。我知道自己的行為是犯了錯(cuò)誤了,自己盲目追求業(yè)績,忽略了應(yīng)該遵守單位的工作規(guī)章,實(shí)在是非常要不得。

        作為一名合格的出租車司機(jī),我不應(yīng)該有這樣不好的工作做法。單位歷來的工作培訓(xùn)都要求我們?yōu)槌丝吞峁┳钍孢m的乘車環(huán)境,而便捷舒適的乘車環(huán)境也是自身存在與運(yùn)營的基礎(chǔ)。而我單純地追求了業(yè)績效益,忽略了乘客感受,是損害了乘客利益。為此,我感到非常傷心與懊悔。

        此次我的錯(cuò)誤遭乘客投訴,也是給我的工作敲響了*鐘。作為一名出租車司機(jī),自己在這個(gè)社會生存發(fā)展的根本就是做好本職工作,如何做好工作,就要在提高乘客安全、舒適、快捷的運(yùn)輸服務(wù)上下功夫。而這次錯(cuò)誤我恰恰沒有做好這一點(diǎn),實(shí)在是我的過錯(cuò)啊。

        從今往后,我一定要吸取這次錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),認(rèn)真做好本職工作,今后徹底避免類似錯(cuò)誤的發(fā)生。

        檢討人:xxx

        20xx年x月x日

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