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第一篇：投訴服務(wù)態(tài)度檢討書

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我在和客戶去溝通的過(guò)程之中，是沒(méi)有溝通好，態(tài)度也不夠好，導(dǎo)致了客戶生氣，說(shuō)了我很多不好的話，也是影響了其他客戶的正常業(yè)務(wù)辦理，作為銀行窗口服務(wù)的一員，我工作的態(tài)度做的很糟糕，我也是要檢討。

這次也是客戶很多的問(wèn)題需要咨詢，我卻覺(jué)得這些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，怎么也要問(wèn)，明明就文件上寫的很清楚的，我回答的時(shí)候也是有些不厭其煩，語(yǔ)氣不太對(duì)，也是導(dǎo)致了客戶生氣，說(shuō)了我，但是我還是沒(méi)有回嘴，我只是比較的懊惱，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和客戶解釋，客戶也是投訴了我，說(shuō)我的服務(wù)態(tài)度不好，當(dāng)時(shí)我還覺(jué)得我是沒(méi)問(wèn)題的，但是后來(lái)仔細(xì)的想了一下，領(lǐng)導(dǎo)也是說(shuō)了我一些，讓我也是清醒的認(rèn)識(shí)到，可能我覺(jué)得簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但是站在客戶的角度去理解，卻并不一定是那么的簡(jiǎn)單，我也是需要好好的反思，多去站在客戶的角度想問(wèn)題，而不是自己覺(jué)得怎么樣就怎么樣來(lái)做工作。

銀行窗口的服務(wù)工作，本來(lái)就是需要我們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膩?lái)做的，而且對(duì)待客戶的服務(wù)態(tài)度也是必須要好，之前也是有培訓(xùn)過(guò)，我這次也是處理這方面的問(wèn)題太多了一些，所以也是導(dǎo)致了情緒不是那么的好，而自己也是在服務(wù)之中，沒(méi)有站在客戶那邊去想，一些問(wèn)題，其實(shí)只要我解釋清楚了，耐心一點(diǎn)，就不會(huì)出什么差錯(cuò)，而且我們窗口面對(duì)的是廣大的客戶，要是我們這邊服務(wù)態(tài)度都不好，那么也是會(huì)給客戶帶來(lái)不好的印象，覺(jué)得我們銀行工作做得不好，可能還會(huì)損失掉一些客戶。并且我做窗口的工作，也是需要自己有耐心的，要學(xué)會(huì)去調(diào)整自己的情緒，而不是說(shuō)遇到客戶多了，自己就情緒上出問(wèn)題了。

領(lǐng)導(dǎo)，錯(cuò)誤我也是意識(shí)到了，而且也是認(rèn)真的反思，以后的工作之中，服務(wù)的時(shí)候，一定會(huì)多站在客戶的一個(gè)角度去想問(wèn)題，遇到了事情，也是不會(huì)被自己的情緒去控制，而是客觀耐心的做好工作，為客戶去服務(wù)，在事情的發(fā)生之后，我也是后悔，怎么自己當(dāng)時(shí)做了那么錯(cuò)誤的決定，語(yǔ)氣只要好一些，對(duì)待客戶友善一些，完全不會(huì)被客戶投訴的，領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)的工作，本來(lái)就是需要我們友善認(rèn)真的去做的，以后窗口服務(wù)的工作，我保證不會(huì)再發(fā)生這種事情了，也是請(qǐng)您原諒我這次的錯(cuò)誤，會(huì)認(rèn)真改進(jìn)，不再犯的。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

第二篇：工作失職造成投訴的檢討書檢查

檢 討 書

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們:

大家好!

我懷著無(wú)比愧疚和自責(zé)的心情向大家遞交這份工作失職檢討書。在營(yíng)業(yè)站帶班工作中，由于我工作的不到位，老好人思想嚴(yán)重，造成監(jiān)督失職，沒(méi)有及時(shí)制止?fàn)I業(yè)員收費(fèi)中出現(xiàn)的嚴(yán)重違紀(jì)行為，事發(fā)后也沒(méi)有及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以至于讓檢查人員當(dāng)場(chǎng)攝像曝光，給公司的榮譽(yù)造成了極大的損害。我對(duì)此表示深深的痛心和自責(zé)。

在此，我要做深刻地檢討。通過(guò)深深地反思，我認(rèn)識(shí)到我犯錯(cuò)根本原因在于我個(gè)人的疏忽，沒(méi)有全心細(xì)致的對(duì)待工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，是由于個(gè)人責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、工作作風(fēng)不扎實(shí)和老好人思想嚴(yán)重造成的。如今的我已不再是一名普通員工，而是一名帶班領(lǐng)導(dǎo)，是管理人員身份，身處這個(gè)崗位就應(yīng)該深深認(rèn)識(shí)到自己所處崗位的責(zé)任重大。一名帶班管理員是應(yīng)該對(duì)營(yíng)業(yè)站的所收費(fèi)作業(yè)做全程監(jiān)督管理的，應(yīng)該細(xì)心指導(dǎo)每個(gè)營(yíng)業(yè)員的具體工作，要對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都仔細(xì)地分析和檢查。因?yàn)樯砸皇韬鼍蜁?huì)導(dǎo)致嚴(yán)重問(wèn)題的出現(xiàn)，而一旦出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)給公司乃至孝義的形象帶來(lái)嚴(yán)重的損失。我知道這項(xiàng)工作是容不得一點(diǎn)馬虎的，如果我不能很好的克服和改正工作中存在的問(wèn)題，我將很難在這個(gè)崗位上發(fā)展下去。 出現(xiàn)問(wèn)題，是誰(shuí)都不愿意接受的現(xiàn)實(shí)。然而面對(duì)錯(cuò)誤更需要很大的勇氣，如今我已經(jīng)鼓起了勇氣去面對(duì)這次過(guò)錯(cuò)，

我要用全部的精力投入到今后的工作當(dāng)中。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給我一次改過(guò)的機(jī)會(huì)。

針對(duì)我的錯(cuò)誤，我決定用如下措施加以改正，也希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們能夠監(jiān)督我，你們的一份監(jiān)督就是對(duì)我的一份關(guān)心和重視。

1、努力向公司的優(yōu)秀工作者學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)他們良好的工作作風(fēng)，從精神層面上提升我的工作理念，從根本上為我把今后的工作做好打基礎(chǔ)。

2、全身心投入本職工作，提高自身責(zé)任感，摒棄老好人思想，對(duì)于自己所轄職務(wù)做精心了解，對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)的營(yíng)業(yè)工作都做好監(jiān)督和管理。

3、嚴(yán)格要求自己，做一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤奮踏實(shí)的工作人員，要時(shí)時(shí)認(rèn)真的了解組織領(lǐng)導(dǎo)的意圖，不能將領(lǐng)導(dǎo)的意思偏之千里，努力將每一項(xiàng)工作做好做精。

請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們相信，我一定能夠改過(guò)自新、努力工作，為公司的發(fā)展獻(xiàn)上自己微薄的一份力量。

第三篇：投訴服務(wù)態(tài)度檢討書

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

你們好，這一段時(shí)間，我沒(méi)有按照公司的規(guī)定每天準(zhǔn)時(shí)的來(lái)公司上班，我的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，造成了非常嚴(yán)重的后果。除了所謂的一些客觀原因，就連新年報(bào)道的時(shí)候我也沒(méi)有去值班，也不按時(shí)抵達(dá)，會(huì)議也沒(méi)有參加，就連我工作的區(qū)域也沒(méi)有做好管理，衛(wèi)生工作也沒(méi)有做好。我個(gè)人認(rèn)為，這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認(rèn)真，嚴(yán)重缺乏崗位責(zé)任感，沒(méi)有做自己的分內(nèi)工作。

在主觀意識(shí)上任然是得過(guò)且過(guò)，馬馬虎虎的混日子思想作風(fēng)。受到這種消極思想影響，導(dǎo)致我紀(jì)律性松弛，自私自利，置公司集體利益與不顧。也置企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信譽(yù)威信與不顧，更使得公司的經(jīng)營(yíng)形象大受影響。我對(duì)自己犯下的嚴(yán)重錯(cuò)誤感動(dòng)極其痛苦，我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中。在這個(gè)時(shí)刻，我心情無(wú)比悔恨，感到無(wú)比遺憾。由于我個(gè)人的原因，大大影響了公司的經(jīng)營(yíng)形象。

我深知這件事情的嚴(yán)重性，我在此時(shí)此刻也意識(shí)到了我這樣一項(xiàng)服務(wù)性行業(yè)對(duì)于客戶的態(tài)度是何等的重要。但我覺(jué)得此次顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出，并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講，我也是幸運(yùn)的。因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來(lái)了，是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤，為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來(lái)的人生工作道路，無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

所以，我要深深的檢討，并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)摯感謝。親愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)者，下一階段，我會(huì)牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤，其后果是無(wú)法想象的。我對(duì)顧客的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心，給公司造成了不良影響，讓公司蒙受損失。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠(chéng)摯的歉意，并在以后監(jiān)督我，糾正我的錯(cuò)誤。我知道，我無(wú)論如何努力都不足以彌補(bǔ)我的過(guò)錯(cuò)。

我以后的改正措施：

1、無(wú)論多么繁忙的業(yè)務(wù)，無(wú)論手頭工作多么重要，我們必須堅(jiān)持以微笑服務(wù)。

2、客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高有低，但我始終要耐心向顧客解釋，說(shuō)話講究技巧。

3、我們必須始終不渝地堅(jiān)持以“顧客就是上帝”的理念，竭盡能力為顧客服務(wù)。

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日