千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《健身房的健身運(yùn)動口號標(biāo)語》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《健身房的健身運(yùn)動口號標(biāo)語》。
第一篇：健身房的健身運(yùn)動口號標(biāo)語
健身房的健身運(yùn)動口號標(biāo)語（精選70句）
在平時(shí)的學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家肯定對各類標(biāo)語都很熟悉吧，標(biāo)語是一種最經(jīng)濟(jì)、最有效的宣傳、鼓動口號。你所見過的標(biāo)語是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的健身房的健身運(yùn)動口號標(biāo)語，希望能夠幫助到大家！
1、強(qiáng)健身心，快樂自己。
2、快樂來健身，精彩動起來。
3、甩掉游泳圈，我們在這里等你。
4、每天鍛煉一小時(shí)，健康工作五十年，快樂生活一輩子。
5、啤酒肚、拜拜肉，再見；健康，回來。
6、身體要變強(qiáng)，走進(jìn)健身房。
7、健康不是一切，但沒有健康就沒有一切。
8、外形像，內(nèi)自信。
9、運(yùn)動是快樂的源泉，快樂是生命的財(cái)富。
10、讓激情進(jìn)發(fā)，為生命喝彩。
11、每天給自己一個(gè)小時(shí)健身，換你一生與家人相伴。
12、茶余飯后，健身享受。
13、心與夢的向往，形與體的美好。
14、俗話說的好，一胖毀所有，俗話說的妙，健康真需要。
15、運(yùn)動的生命更精彩。
16、生活可以慢節(jié)奏，身體，拒絕慢節(jié)奏。
17、強(qiáng)健體魄，健康生命。
18、我運(yùn)動，我快樂，爭做時(shí)代好少年。
19、終點(diǎn)不是夢，重點(diǎn)是突破。
20、一人辦卡，全家健身。
21、愛上運(yùn)動，享受健康。
22、譜寫生命之歌，弘揚(yáng)運(yùn)動精神。
23、貴在品味，魅力其中。
24、定制運(yùn)動，幸福健身。
25、健康源于運(yùn)動。
26、不健身，哪來的本錢去拼搏。
27、愛生命，愛生活，從健身開始。
28、健康與優(yōu)美的邂逅，精彩和時(shí)尚的律動。
29、完美身形，氣質(zhì)風(fēng)采，從身體開始。
30、健身：一輩子的幸福。
31、打造完美身材，給此刻的自己一個(gè)最好的交代。
32、多一份運(yùn)動、多一份健康、多一份快樂。
33、一天五塊錢，疾病遠(yuǎn)離我。
34、寧可胖得健康，也不要瘦得畸形。
35、身材是最好的外套，服裝只是錦上添花。
36、要想活長久，運(yùn)動少不了。
37、健身房，遇見最棒的自己。
38、走向運(yùn)動的前緣，讓生命更加的自信。
39、運(yùn)動比拼富二代，健康賽過高富帥。
40、你就是未來的健康美神。
41、體育是運(yùn)動的.藝術(shù)，運(yùn)動是體育的靈魂。
42、讓運(yùn)動揮散汗水，讓青春閃耀光芒。
43、健康與優(yōu)美的邂逅，時(shí)尚和精彩的律動。
44、補(bǔ)充正能量，運(yùn)動最健康。
45、我運(yùn)動，我健康，我快樂。
46、這不僅是個(gè)看臉的世界，還是個(gè)看身材的時(shí)代。
47、我運(yùn)動，我健康。
48、想同時(shí)擁有健康和美麗身材，可來我們這里塑造。
49、強(qiáng)健你的人生狀態(tài)。
50、體育無處不在，運(yùn)動無限精彩。
51、音符讓音樂有了旋律，運(yùn)動讓生命充滿健康。
52、完美的身材真叫人羨慕嫉妒恨啊。當(dāng)大丈夫如是也。
53、健康與優(yōu)美的邂逅，成就時(shí)尚好生活。
54、運(yùn)動奏響生命，運(yùn)動點(diǎn)燃我們的激情。
55、生命無止境，運(yùn)動無極限。
56、你是否羨慕別人完美的身材，來這里其實(shí)你也可以。
57、做健身，我們是認(rèn)真的。
58、年輕態(tài)，動起來。
59、來健身，你的健康我保單。
60、運(yùn)動創(chuàng)造嶄新生命。
61、營造時(shí)尚生活，展現(xiàn)人生自我。
62、身體健康者常年輕。
63、塑造完美身段，享受健康人生。
64、生命在于運(yùn)動，健康在于健身。
65、自信心，年輕態(tài)。
66、健康的體魄，永恒的追求。
67、健康與優(yōu)美的邂逅，精彩時(shí)尚新生活。
68、美麗人生，從健康體態(tài)開始。
69、要健身，來這里。
70、運(yùn)動是我們充滿活力，活力讓生命變得美麗。
第二篇：游泳安全的宣傳標(biāo)語
1、藍(lán)天碧水好心情，游泳安全放第一。
2、游泳設(shè)施小心用，成人要照顧兒童。
3、夏日炎炎暢泳爽，此處游泳危險(xiǎn)多。
4、人生美好，步步小心。
5、水流無情，生命無價(jià)。
6、生命只有一次，溺水只差一念。
7、泳池設(shè)施齊玩樂，成人不在危險(xiǎn)來。
8、泳池防范意外生，親子暢泳要留神。
9、為了您的生命安全，去游泳時(shí)應(yīng)有家長陪同。
10、進(jìn)一步苦海無邊，退一步海闊天空。
11、珍愛生命，遠(yuǎn)離危險(xiǎn)水域。
12、常在水邊走，安全記心頭。
13、溺水警鐘時(shí)常鳴，安全時(shí)刻記心中。
14、玩水誠快樂，清涼價(jià)更高。若為生命故，二者皆可拋。
15、生命至高無上，學(xué)生安全第一！
16、炎炎夏日水清涼，小孩游泳易溺亡。
17、溺水事故揪人心，下水游泳不安寧。
18、珍惜寶貴生命，請勿下河游泳。
19、泳池暢泳要小心，父母同行倍安心。
20、安全游泳，預(yù)防為主。
21、戲水雖好，生命更重要。
22、為了你的生命安全，請不要擅自與同學(xué)結(jié)伴游泳。
23、切實(shí)增強(qiáng)安全意識，預(yù)防溺水事故發(fā)生。
24、你不能像魚兒那般在水中自由，所以，請你預(yù)防溺水！
25、池水無情人有行，請三思而后行。
26、流水有風(fēng)險(xiǎn)，入水須謹(jǐn)慎。
27、泳池暢泳樂繽紛，照顧兒童勿分神。
28、使用泳池設(shè)施時(shí)，成人須照顧兒童。
29、如果你想變成死魚一條，就請?jiān)诖颂幭滤?/p>
30、珍愛生命、謹(jǐn)防溺水，遠(yuǎn)離危險(xiǎn)、平安成長。
31、水深危險(xiǎn)，請勿下湖嬉水。
32、關(guān)愛生命旅程，預(yù)防溺水，注意交通安全。
33、高高興興游泳來，平平安安回家去。
34、預(yù)防溺水，珍惜生命。
35、依法監(jiān)護(hù)子女，杜絕溺水事故。
36、泳池安全要注意，照顧兒童勿大意。
37、孩童泳池樂游游，成人伴實(shí)免憂愁。
38、注意安全常記得，快快樂樂每一刻。
39、游泳有危險(xiǎn)，家長要監(jiān)管。
40、珍愛生命謹(jǐn)防溺水，遠(yuǎn)離危險(xiǎn)平安成長。
41、溺水事故揪人心，河道游泳不安寧。
42、常伴兒童左與右，泳池暢泳樂無憂。
43、生命至高無上，學(xué)生安全第一。
44、珍愛生命，遠(yuǎn)離溺水。
45、嚴(yán)密防范，堅(jiān)決遏制學(xué)生溺水事故發(fā)生。
46、不明水域，請不要下水游泳。
47、安全第一，珍愛生命，預(yù)防溺水，從我做起。
48、體能泳術(shù)齊注重，碧波暢泳樂融融。
49、生命只有一次，雨天水急慎勿下水。
50、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)預(yù)防溺水安全措施。
第三篇：夜場管理
部門服務(wù)流程
一、咨客部工作流程圖注解分析
(1) 迎客準(zhǔn)備：在賓客到來前，檢查好個(gè)人儀表儀容：A 必須按照本公司規(guī)定制服穿著整齊、化妝不要過分夸張。B 注意自己的精神狀態(tài)，不要帶情緒上班。要以一個(gè)整潔、清爽、有精神、有活力的良好狀態(tài)迎接客人的到來。
（2）迎接賓客：當(dāng)客人來到距離1.5—2 米時(shí)，所有咨客應(yīng)以35°鞠躬，主動、整齊、禮貌、面帶微笑地向客人問好：“先生/小姐，晚上好！歡迎光臨！”
（3）詢問賓客：咨客主動迎上去“請問先生/小姐有預(yù)定嗎？”如果客人說有預(yù)定，那么咨客要詢問客人預(yù)定的房/臺號及姓氏，然后迅速在電腦上查找。找到之后要與客人核對一下。例如：“您是XXX 先生/小姐，訂的XX 房，聯(lián)系電話是XXXXXXX 等?！比绻腿藷o預(yù)定，就要詢問客人是光臨KTV、DISCO、演藝吧等。 演藝之家,夜場演出信息站
（4）引領(lǐng)賓客：一樓咨客引領(lǐng)賓客入電梯。
（5）介紹公司設(shè)備、消費(fèi)：一樓咨客引領(lǐng)賓客上樓層電梯中可簡單介紹公司的設(shè)施、設(shè)備及消費(fèi)價(jià)格等。
（6）與區(qū)域咨客交接：樓層咨客在接到一樓咨客轉(zhuǎn)交的賓客時(shí)，雙方應(yīng)交接清楚，是訂房客應(yīng)明確所訂的房號、訂房人姓名及聯(lián)系電話；非訂房客人應(yīng)明確客人所需要的房間種類。
（7）引領(lǐng)賓客到房/臺：按賓客需要的房/臺種類引領(lǐng)賓客到所在房/臺。
（8）開卡：不管是訂房賓客還是非訂房賓客，咨客在賓客確認(rèn)房間后，應(yīng)清楚地按規(guī)范開卡。
（9）卡根交收銀臺：咨客按規(guī)范開卡后，將卡身插于房門口卡盒，卡根交收銀臺（收銀臺迅速開房）。
(10) 歸位迎客：咨客交完卡根后迅速返回崗位，按規(guī)定迎接下一批客人的到來。
(11) 班后會；集合開班后會，認(rèn)真聽取部門主管對當(dāng)晚工作服務(wù)的評價(jià)，工作中如賓客有問題，自己能解決的盡量解決，不能解決的及時(shí)通知主管。上司安排工作時(shí)，絕對要先服從后上訴。
二、咨客（迎賓員）服務(wù)流程及禮貌用語
1、迎客：“晚上好，歡迎光臨！請問先生/小姐有沒有訂房？”
（1）如客人有訂房：“請問先生/小姐，貴姓訂的房？請稍等，我?guī)湍橐幌拢缓靡馑甲屇玫攘?，這邊請?！?
（2）如客人沒有訂房：“請問先生/小姐，是要坐房間還是大廳？”
A、如客人要坐大廳：“先生/小姐，麻煩您在這邊買門票，多謝XX 錢/ 位（并將客人帶至售票處，順便介紹大廳的娛樂項(xiàng)目以及消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客人若有需要帶位，我們有義務(wù)將客人帶到他所要求的地方）。
B、如客人要坐廳房：“不好意思（非常抱歉），房間現(xiàn)已暫時(shí)訂滿，請您稍等一下，我盡快為您安排，請問先生/小姐貴姓？多少位？需要訂什么樣（類型）的房間？”（介紹公司的房間類型、容納人數(shù)及價(jià)格）“請稍等?！薄安缓靡馑迹屇玫攘?，XX 先生/小姐，我為您安排一間XX 房，最低消費(fèi)XX 錢，請問可以嗎？XX 先生/小姐，這邊請”。
C、帶客人進(jìn)房時(shí)，首先敲門三下（力度適中）“對不起，打擾一下，里面請。請問XX 先生/小姐，現(xiàn)在為您開房好嗎？謝謝，祝各位玩得開心，以下由廳房服務(wù)員繼續(xù)為您服務(wù)”。然后退出房間，開好卡并將卡頭送至收銀處，通知收銀開房，并通知訂房人或其區(qū)域經(jīng)理。
演藝之家
D、如果安排不到房給客人：“XX 先生/小姐，不好意思，現(xiàn)暫時(shí)安排不到房間給您，如果可以的話，請您留個(gè)電話或先到大廳暫時(shí)坐一下，待會兒有房我第一時(shí)間通知您?！比绻腿嗽敢獾脑挘瑧?yīng)迅速的為客人安排好一切。
2、接聽電話的禮貌用語：
“您好！XX 俱樂部，請問先生/小姐貴姓，XX 先生/小姐請問有什么可以幫到您？請問XX 先生/小姐多少位？請問XX 先生/小姐需要訂間什么樣（類型）的房？今天XX 房的最低消費(fèi)是XX 錢，請問XX 先生/小姐方不方便留下您的電話，我為您預(yù)訂的是XX 號房，請您在XX 點(diǎn)之前到好嗎？謝謝您的電話，再見?！?
3、如客人打電話來訂房，恰好當(dāng)時(shí)房間已訂滿或沒有他所需要的房間類型時(shí)應(yīng)當(dāng)怎么樣做：“對不起，XX 先生/小姐，現(xiàn)在XX 房間已暫時(shí)訂滿，如果可以的話，請您留個(gè)電話給我，待會兒有房間時(shí)，我會第一時(shí)間通知您，多謝您的電話，并立刻做好登記。
4、帶客程序：
（1）、先走在客人前面，保持與客人之間的距離。
（2）、步伐不緊不慢，做到三步一回頭。
（3）主動熱情地介紹公司的經(jīng)營項(xiàng)目以及禮貌地回答客人的提問。
（4）帶客進(jìn)房之前先敲門三下（力度適中）。
（5）任何情況下不得在營業(yè)場地奔跑。
5、轉(zhuǎn)房：“請問哪位是XX 先生/小姐，請問XX 先生/小姐是要轉(zhuǎn)一間XX 類型的房嗎？XX 先生/小姐，我現(xiàn)在帶您到XX 房先看一下是否滿意（介紹客人該房的消費(fèi)情況）”。
6、并房：注意問清楚后，才進(jìn)行并房工作。
7、送客：“多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨”。
三、咨客工作程序及規(guī)范
1、營業(yè)前
（1）準(zhǔn)時(shí)上班（以換好制服，化好淡妝為準(zhǔn)）。
（2）班前例會（認(rèn)真聽取主管的工作安排及禮貌用語訓(xùn)練）。
（3）認(rèn)真做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。
A、從訂房部了解訂房情況并輸入電腦
B、準(zhǔn)備好工作中所需之物品（打火機(jī)、筆、咨客卡）
2、開始營業(yè)
（1）站在大廳前，恭候賓客，做到昂首挺胸，面帶微笑。
（2）賓客來到時(shí)，做到：熱情有禮貌、面帶微笑，鞠躬問候：
“晚上好，歡迎光臨”
“請問先生/小姐有否訂房”
“對不起，請稍等我?guī)湍檎乙幌隆?/p>
“不好意思，讓您久等，請跟我來”
了解客人貴姓并隨時(shí)尊稱賓客。
（1） 帶客時(shí)，要走在客人前面，保持與客人之間的距離（不快不慢）主動向客人介紹公司的消費(fèi)，設(shè)施及節(jié)目。
（2） 帶客入房時(shí)，做到先請客人進(jìn)房入座（禮貌用語、手勢）。
（3） 退下語：XX 先生/小姐，祝你們玩得開心，以下由DJ 小姐繼續(xù)為您們服務(wù)。
（4） 送客：客人走出舞廳門口時(shí)，要有技巧地詢問客人是否稍后再來，若客人表示離去，要鞠躬微笑表示，多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨！
3、營業(yè)后
做好崗位衛(wèi)生，收拾好工作中的物品。
六、咨客部工作中注意事項(xiàng)
（一）
1、咨客在未能聽懂客人說話時(shí)的做法
（1） 當(dāng)客人第一次向你提問而沒有聽懂時(shí)，必須有禮貌地請客人重復(fù)一次；
（2） 客人重復(fù)后，你仍未能聽懂時(shí)，須向客人致歉，并告訴客人請主管幫忙解決；
（3） 不要輕易回答是或不是，以免引起客人的誤解；
（4） 不得對客人提出的問題置之不理，以免引起更大的麻煩；
（5） 向客人的致歉，詢問主管，從中學(xué)習(xí)新知識，不斷提高自己，避免下次發(fā)生同類的事情；
2、當(dāng)遇到問客人姓名困難時(shí)，例如故意為難，應(yīng)一笑置之，不能表現(xiàn)不高興的樣子給客人看；
3、不論任何情況，如客人叫飲品，也應(yīng)代聽單，再通知主管或服務(wù)人員落單；
4、當(dāng)有客人到公司找人時(shí)，應(yīng)主動提供協(xié)助（先確定其朋友客人所在房間，如不能確定，先讓客人以電話聯(lián)系），不可盲目帶客人逐間房查找，當(dāng)準(zhǔn)確后，必須敲門方可進(jìn)入；
5、如有已訂房客在預(yù)留時(shí)間到點(diǎn)后仍未到達(dá)時(shí)，應(yīng)以電話聯(lián)系，如遇滿房時(shí)，要詢問訂房人或訂房客人征求同意后及請示主管方可退讓此預(yù)訂房；
6、門口經(jīng)常有人出入，必須認(rèn)清客人，以免計(jì)多客流量，見到公司領(lǐng)導(dǎo)要用禮貌語，如：“XXX，晚上好”。
7、如有客人找公司董事或負(fù)責(zé)人，必須了解對方之全名及事由，但也不能立即說出被找者在場與否，其后通知主管或經(jīng)理處理。
8、如特殊部門人員到來，暫作接待，然后通知經(jīng)理。
9、咨客不得在工作時(shí)間內(nèi)離開工作崗位，有要事必須請示主管后方可離崗。
10、上班不得在工作崗位吃零食、唱歌、談?wù)撍绞碌取?/strong>
11、帶客人或其它非特殊情況時(shí)，不得在場內(nèi)跑動，以免造成客人緊張，以為發(fā)生什么事。
12、咨客未經(jīng)過請示主管同意的情況下，不能陪客人入房飲酒唱歌。
13、經(jīng)常檢查垃圾桶及地面、大門口衛(wèi)生，如有不清潔，立即通知清潔部清理。
14、咨客主管要時(shí)時(shí)留意下屬的去向，多巡視。
（二）咨客言談舉止的要求：
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1、客人到來時(shí)要面帶微笑，不要主動與客人握手，如果握手時(shí)不可長時(shí)間打量客人，特別是女賓。
2、與客人保持一定距離，目視對方，沒聽懂時(shí)禮貌的請客人重復(fù)，聲音不宜過大，以對方聽清為準(zhǔn)，表達(dá)要簡潔明了。
3、向客人提問時(shí)語調(diào)要適當(dāng)有分寸。
4、與客人談話時(shí)要注意傾聽，不得打斷客人話題或搶話頭，回答客人時(shí)要求實(shí)事求事，不清楚要弄清楚后再回答。
5、客人之間談話，不要湊前旁聽，不要在一旁窺視，更不要隨意插話打擾。
6、外來電話找客人時(shí)，一定要聽清被找客人的姓名、房號、然后視情況轉(zhuǎn)告客人。
7、不要隨意打聽客人的年齡、職務(wù)、家庭、收入，特別是不能問女賓的情況，不能對客人的隨身用品，金銀首飾露出喜愛之色，以免誤會。
8、不要輕意接受客人的贈物。
9、客人從前面經(jīng)過時(shí)，一定要行鞠躬禮，使用適當(dāng)禮貌用語，客人離開時(shí)應(yīng)主動歡送。
（三）咨客帶位時(shí)的要求
1、迎賓工作是客人到達(dá)第一站的接觸，是一個(gè)公司的門面，有禮貌的迎接及恭送客人，往往使客人產(chǎn)生不可磨滅的良好印象，使陌生的客人漸漸成為本公司的?？?。
2、客人來到門口，希望很快就得到招待，咨客要主動熱情上前招呼，迎接中對于初見面的客人，應(yīng)向前以誠摯的態(tài)度去接待，使客人有受到重視與歡迎的感覺，對熟客的面孔要熟記，當(dāng)某人光臨時(shí)，要主動愉快地招呼說：“XX 先生/小姐，晚上好！”同時(shí)從容鎮(zhèn)定地詢問有否預(yù)訂，詢問客人的人數(shù)，然后引領(lǐng)客人，遇營業(yè)滿場時(shí)，對前來之顧客，必須要有禮貌的招呼，并迅速安排客人入座。 演藝之家
3、咨客帶位要注意客人的人數(shù)以及到來之先后次序，如果先來的客人等在一旁，看到后來的客人受到招待，將會使他們非常的氣憤的。
4、帶客人到一個(gè)臺位時(shí)，除非客人另作選擇，千萬不可改變主意更不要猶豫不定，交換臺位在廳面內(nèi)往返尋找臺位，使客人無所適從，是最尷尬而不恭的事。
5、咨客應(yīng)走在前面，步伐不快也不慢，保持適當(dāng)?shù)木嚯x約在客人前一米左右。
6、帶位應(yīng)帶至廳面的前段，除顯而易見之外，其次以平均角度安排。
7、帶位同時(shí)要顧慮到顧客的心理影響，以決定某座位，如?？屯鶎υ^的位置有感情上的偏愛。
8、如果客人對所帶房/臺不滿意時(shí)或要求調(diào)換時(shí)，不可借故拒絕，應(yīng)迅速安排客人至滿意的房/臺。
9、如果知道客人的姓名、公司等，應(yīng)主動告知前來服務(wù)的工作人員。
10、咨客的責(zé)任必須將客人交予服務(wù)人員才行。帶領(lǐng)客人至臺前應(yīng)將凳子向后輕移，表示請入座（至少客人中之一位入座）且再次向客人禮貌的打招呼才可離去。
11、咨客回到迎賓臺，應(yīng)在登記錄上記錄客人的姓名、人數(shù)、時(shí)間、日期，以便日后客流量的對照。
四、咨客帶客原則
1、首先要了解，當(dāng)晚的房態(tài)，當(dāng)晚特別客人、特別要求。
2、微笑禮貌詢問客人是否預(yù)訂位。
分清楚（自來客、營銷客、主管經(jīng)理客）
3、首先給客人介紹清楚公司消費(fèi)情況。（KTV 房消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)）（大廳消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）特別是自來客人
4、詢問客人是否大廳或KTV 消費(fèi)。
5、根據(jù)客人數(shù)量，合理安排房間。
6、帶位時(shí)，上樓梯或下樓梯提醒客人小心，以免燈光較暗，摔傷客人。
7、按標(biāo)準(zhǔn)填寫消費(fèi)卡（字體大方、清楚）。
8、禮貌詢問客人是否滿意。
9、當(dāng)客人跨入公司第一步，你看到客人攜帶行李時(shí)，要上前禮貌問候客人，幫客人提行李。
五、訂房制度
為了加強(qiáng)訂房管理，保證訂房記錄真實(shí)，使咨客部工作正常運(yùn)作，請各部門必須遵守如下訂房制度：
1、公司內(nèi)部工作人員訂房、須當(dāng)晚9 點(diǎn)前打電話或親臨咨客臺登記訂房；
2、訂房人員在訂房時(shí)，必須詳細(xì)說明客人姓名、聯(lián)系電話、要求的房型、訂房人所屬部門及姓名，咨客部作出合理安排。如有一項(xiàng)欠缺，咨客部有權(quán)不予訂房。
3、9:30 時(shí)所有訂房如未到客者而又未開出消費(fèi)卡一律取消，如果開出消費(fèi)卡保留此房，而客人最終未到的，訂房人則需要支付此房的費(fèi)用。標(biāo)準(zhǔn)為該房最低消費(fèi)50%支付，若所訂房當(dāng)天晚上未開造成空房，將按最低消費(fèi)的10%支付。
4、客人進(jìn)房后，副總經(jīng)理以下級人員不可在咨客臺改動原記錄。
5、各部門人員在訂房后需要調(diào)動KTV 房時(shí)，必須雙方同意，并及時(shí)通知咨客臺，否則一律不算訂房。
6、任何客人到房以后，才通知咨客臺某某客人訂房的一律不算訂房，
無任何理由可言。
7、客人自訂房、不可改為公司員工訂房。
8、各部門人員9:30 分后需要訂房的，必須提前20 分鐘申請否則不算訂房。
9、所有訂房、帶房、轉(zhuǎn)房、取消房都必須由咨客部負(fù)責(zé)跟進(jìn)，其他人員無權(quán)干涉。轉(zhuǎn)房一定要所轉(zhuǎn)的房間與被轉(zhuǎn)房間是同等消費(fèi)或以上方可，否則不能轉(zhuǎn)，如特殊情況須由樓面經(jīng)理級以上才有權(quán)確定。取消房必須由副總經(jīng)理級以上簽字同意才可取消，但也必須在9:30 分之前。
10、除總經(jīng)理或授權(quán)給咨客主管外任何人無權(quán)改動訂房記錄表。
11、如客人先到場地看房或打電話過來要求預(yù)訂一間房，該房不得計(jì)給任何人訂房。
12、演藝大廳客人轉(zhuǎn)入包房，此房均計(jì)為自來客。
九、咨客訂房程序
1、咨客要清楚地了解每一間房的情況，不可訂重或搞錯(cuò)。
2、當(dāng)咨客接聽預(yù)訂電話時(shí)：
（1） 在電話鈴響三聲以內(nèi)接聽電話，先向客人問好再報(bào)部門，詢問有什么需要幫忙；
（2） 同客人說話時(shí)要簡潔明了，禮貌有序。
3、記錄預(yù)訂電話：
詳細(xì)詢問客人的姓名、人數(shù)、時(shí)間、電話號碼、預(yù)留時(shí)間，有沒有特殊要求等，進(jìn)行如實(shí)登記，內(nèi)容要準(zhǔn)確。
4、復(fù)述訂單內(nèi)容：
（1） 必須向客人復(fù)述所記錄的內(nèi)容；
（2） 說話要簡潔、清晰，復(fù)述內(nèi)容要完整，向客人說明最長留位時(shí)
間，超過時(shí)間會取消預(yù)訂。
5、與客人協(xié)商：
（1） 遇到客人要求的時(shí)間和服務(wù)項(xiàng)目與公司規(guī)定有沖突時(shí)；
（2） 協(xié)商時(shí)盡量說明具體情況，語氣要婉轉(zhuǎn)禮貌；
（3） 盡量尋找解決辦法，使客人滿意，碰到自己無法解決的情況時(shí)，請示上級來處理，最好請上級來接電話，如上級不在，要留下客人的電話。
6、與客人道別：
（1）語氣要禮貌；
（2）道別時(shí)使用致敬語，待客人掛斷電話后方可掛斷電話。
7、落實(shí)預(yù)訂：
（1）將預(yù)訂內(nèi)容及時(shí)通報(bào)給相關(guān)部門；
（2）客人取消預(yù)訂后，須在預(yù)訂本上注明。
8、接聽完電話，要即時(shí)清楚無誤地填寫好訂房薄，每位咨客要經(jīng)常查看訂房薄，了解訂房
情況。
9、若有客人要求預(yù)訂日期已沒房時(shí)：
（1）建議客人使用俱樂部內(nèi)的其它娛樂設(shè)施；
（2）建議客人留下聯(lián)系電話，如有房我們將盡快安排；
（3）議客人更改日期或時(shí)間。
六、咨客接聽電話禮儀
（一）接電話時(shí)你為什么很重要？
1、你代表著公司。
2、你說話的聲音，處理問題的方式會影響到客人對公司效率，友善程度，設(shè)施，檔次的判斷。
3、你可以為公司找到一位潛在的客人。
（二）接聽電話的注意事項(xiàng)：
1、電話在鈴響三聲之內(nèi)拿起。
2、電話旁要有紙和筆。
3、友善、有禮、微笑。（即使對方失禮，我們說話也要保持彬彬有禮）。
4、口齒清楚，語速不快不慢，使用通俗語言。（不要使用術(shù)語，略語）
5、打電話時(shí)不能吃東西、喝水、吸煙。
6、不要同時(shí)對兩個(gè)人說話，如需與同事查詢，你應(yīng)當(dāng)告訴對方。
7、接到電話即按常規(guī)自我介紹，步驟如下：
A、問候
B、報(bào)出部門
C、介紹自己
D、提供幫助
8、不能將客人房間號碼告訴外人。
9、了解一般客人問詢的答案。（即公司服務(wù)項(xiàng)目）
（三）處理外線電話的十個(gè)步驟：
1、在鈴響三聲之內(nèi)接聽電話；
2、寒暄問候；
3、報(bào)出俱樂部/姓名/部門等名稱；
4、提供幫助；
5、了解對方想做的事；
6、做記錄；
7、提供服務(wù)；
8、確認(rèn)細(xì)節(jié)；
9、結(jié)束電話；
10、落實(shí)。
（四）記錄電話留言的要點(diǎn)：
1、書寫規(guī)范；
2、記錄完整；
電話打來的時(shí)間、日期
來電者姓名
留言給誰
來電者的電話號碼（房間號碼）
留言內(nèi)容
該留言是否緊急
記錄留言者的姓名或簽名。
3、注意留言準(zhǔn)確，應(yīng)當(dāng)重復(fù)一次電話的內(nèi)容。
（五）讓對方在電話上等：
1、給對方一個(gè)選擇：是繼續(xù)等呢還是留言；
2、隨時(shí)與打電話者保持聯(lián)系；
3、再次給打電話者提供選擇。
（六）轉(zhuǎn)電話時(shí)應(yīng)注意：
1、告訴對方你正要轉(zhuǎn)電話。
2、告訴對方你把電話轉(zhuǎn)給誰。
3、盡量為客人提供幫助。
（七）打出電話的十個(gè)步驟：
1、準(zhǔn)備；
2、問候，報(bào)出姓名；
3、報(bào)出要找的人之姓名；
4、確認(rèn)你要找的人之身份；
5、列出打電話的原因；
6、聽清楚對方的回答；
7、做好記錄；
8、確認(rèn)細(xì)節(jié)；
9、感謝對方，掛機(jī)；
10、落實(shí)。
（八）掛斷電話時(shí)應(yīng)注意：
1、掛斷電話，不能草草了事，讓人感到你的掛斷方式是一種酒店式的，溫文爾雅的。
2、無論打出或打入電話，要等對方掛斷電話后方可掛斷。
3、遇到錯(cuò)打電話時(shí)，要和平時(shí)一樣，以禮相待，如自己打錯(cuò)了，應(yīng)該說一聲；“對不起，打攪了。”若是對方打錯(cuò)了，也應(yīng)說一聲：“對不起，您打錯(cuò)了”。 第六章 DJ 部服務(wù)部
第六章 DJ 部服務(wù)部
DJ經(jīng)理工作事務(wù)
DJ員工作事務(wù)
DJ服務(wù)技巧
第一節(jié) DJ 經(jīng)理
一、DJ經(jīng)理工作崗位職責(zé)：
1、按時(shí)上班，負(fù)責(zé)主持召開DJ 小姐的班前例會，傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)給予的工作安排。
2、檢查DJ 小姐的儀容儀表及工作中所需物品。（化妝袋、火機(jī)、筆）。
3、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的訂房任務(wù)。
4、根據(jù)本部門需要，不斷培訓(xùn)DJ 小姐的業(yè)務(wù)水平，服務(wù)技能、技巧，提高DJ 小姐的綜合素質(zhì)。
5、積極與其它部門相互配合，保持良好的運(yùn)作關(guān)系。
6、工作中不斷督促、指導(dǎo)員工合理處理客人投訴，盡量滿足客人的需求。
7、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章做到獎罰分明。 www.dawendou.com
8、認(rèn)真做好DJ 小姐的考勤、休假等一切事務(wù)。
9、處理好DJ 小姐之間的投訴與糾紛，形成相互關(guān)心、愛護(hù)、團(tuán)結(jié)一致的良好氛圍。
二、DJ經(jīng)理工作服務(wù)流程
（一）營業(yè)前
1、7：30 參加經(jīng)理級工作會議（以化好淡妝，穿好制服為準(zhǔn)）；
2、8：30 參加每星期一全體大會（配合營業(yè)副總檢查DJ 儀容儀表，上傳下達(dá)經(jīng)理級會議批示）；
3、主持本組DJ 例會。
（二）開始營業(yè)
1、9 點(diǎn)鐘安排DJ 站位（在房門口），并蹲點(diǎn)檢查工作質(zhì)量。
2、當(dāng)客人來到包房，收到CALL 后以最快速度前去包房招呼客人。
3、有節(jié)奏地敲三下門，有禮貌地說：“對不起，打擾一下，各位老板晚上好！晚上這個(gè)由我來負(fù)責(zé)，各位老板有什么需要請盡管吩咐，祝各位玩得開心。”“請問老板貴姓？”“晚上好，XX 老板！”牢記客人姓名，以便在今后的工作中以客人尊稱呼客人。如酒到了，先敬第一杯酒：“這杯酒我敬各位老板，祝各位玩得開心?！薄癤X 老板，我跟您們先安排一下，各位玩得開心，有什么請盡管吩咐?！?
4、有節(jié)奏地敲三下門，“對不起，打擾一下，不好意思，讓XX 老板您久等了，這些都是我們公司比較出色的廳房DJ，”“XX 老板，您可以選擇幾位出色的DJ 來幫您調(diào)節(jié)一下氣氛?！?/p>
5、在服務(wù)過程中，DJ 經(jīng)理一邊和客人溝通的同時(shí)，有必要檢查房中DJ 的服務(wù)質(zhì)量（包括房間衛(wèi)生、DJ 服務(wù)程序等），并根據(jù)客人的消費(fèi)程度適時(shí)為客人贈送酒水，以鞏固客源。
6、在客人快要結(jié)束消費(fèi)之前，可以詢問客人對我們的服務(wù)有何建議，以便在日后的工作中加以改進(jìn)。并務(wù)必主動問客人“請問各位老板對我們DJ 的服務(wù)有什么意見，對我們的設(shè)施、設(shè)備請?zhí)岢鰧氋F意見。”
（三）、送客
（四）、參加DJ 班后例會，總結(jié)當(dāng)日服務(wù)過程中的問題。
三、DJ 客務(wù)經(jīng)理守則
1、DJ 經(jīng)理每日6 時(shí)例會點(diǎn)名，晚上7 時(shí)上班，要等所有所屬房間買單后方可下班，遲到早退每分鐘扣薪十元。
2、必須穿著制服，否則取消上房權(quán)利。
3、客人進(jìn)場后，切勿擅自帶領(lǐng)客人埋房，或跟隨客人埋房，客人應(yīng)由接待員帶位，再由經(jīng)理及公正問房。
4、客人開房后，經(jīng)理級即依照客人意見發(fā)出通知單，交訂房中心迅速通知客務(wù)經(jīng)理上臺。
5、如未得訂房中心通知，即使是自己熟客，也不能擅自埋房，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款200 元。
6、客人開一組客務(wù)經(jīng)理者，即全房由該客務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，如說明開兩組以上，即應(yīng)彼此相互協(xié)調(diào)，保持一客一公主。
7、客人開名而公主也已上房后，如再叫其他客務(wù)經(jīng)理，則屬后叫，經(jīng)理級只可發(fā)出打招呼通知單與該后叫客戶經(jīng)理，如客人要該后叫客務(wù)經(jīng)理帶公主時(shí)，需征得前房客務(wù)經(jīng)理同意，始可帶公主上房。如帶別組的公主上房，須得該組經(jīng)理知會同意才帶得進(jìn)房。
8、如客人開一組客務(wù)經(jīng)理，而又叫該客務(wù)經(jīng)理帶別組公主上房，該客務(wù)經(jīng)理應(yīng)即帶該公主上房，切勿竄房，否則，竄房者將被罰款300 元。
9、本組公主被別組客務(wù)經(jīng)埋帶去坐房，如再有客人點(diǎn)名該公主時(shí)，應(yīng)請?jiān)摻M客務(wù)經(jīng)理帶出，
可通知訂房中心知會該帶房客務(wù)經(jīng)理，由當(dāng)值經(jīng)理，或當(dāng)區(qū)主管帶出。
10、公主不可同時(shí)坐兩個(gè)客人。
11、不可帶未穿晚裝之公主上房，嚴(yán)禁公主穿牛仔褲返工。
12、自來房（即生客房），采取循環(huán)輪房制，由訂房中心登記按組輪房周而復(fù)始。
13、周一至周六，客務(wù)經(jīng)理不得休息，不得入別組客務(wù)經(jīng)理或經(jīng)理代理，如因生病或事先向公司請假而經(jīng)核準(zhǔn)者，不在此限。
14、當(dāng)客務(wù)經(jīng)理輪到自來房，而自己放棄，即順輪下組，如客務(wù)經(jīng)理遲到或休假，輪到自來房時(shí)，作棄權(quán)論，該客務(wù)經(jīng)理不得要求再輪。
15、當(dāng)客務(wù)經(jīng)理輪到自來房帶公主上房后，中途放棄，可以交給別組客務(wù)經(jīng)理代負(fù)責(zé)或交由副總級以上處理。如因本組公主不夠， 應(yīng)帶別組公主上房，不可任由客人空置，一經(jīng)發(fā)覺，經(jīng)理有權(quán)指定客務(wù)經(jīng)理帶其他公主上房，以免怠慢客人。
16、客務(wù)經(jīng)理擔(dān)?？腿艘灾备稁?，如不兌現(xiàn)，即需由該客務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)償還，或簽白單在工資中扣除。
17、客務(wù)經(jīng)理不得收取客人現(xiàn)金而代客人簽單，做惡性套現(xiàn)及外匯兌換，一經(jīng)發(fā)覺，停職處理。
18、客務(wù)經(jīng)理本身客人尚未埋單，切勿離開，否則，該房所發(fā)生的一切問題，公司做適當(dāng)處理，并由該客務(wù)經(jīng)理負(fù)全責(zé)。
19、切勿手持或口含香煙在場地走動或站立。
20、不得服用或藏有違禁藥物，一經(jīng)發(fā)覺，將予停職處分，并追究責(zé)任。
21、如同事間有爭執(zhí)不和，應(yīng)到辦公室解決，不可在營業(yè)場地粗言喝罵，或動手打斗，更不可招來外人參與其事，否則，將予停職處分。
22、有關(guān)私人財(cái)務(wù)，應(yīng)在公司外自行解決，如發(fā)現(xiàn)有追討債務(wù)等情況，公司有權(quán)作最嚴(yán)重之處理，并予停職處分。
23、客務(wù)經(jīng)理本人所帶的公主有客務(wù)經(jīng)理自己進(jìn)行管理及教育，并應(yīng)按公司的規(guī)定要求公主遵守。本組公主事宜由客務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)擔(dān)保。
24、在客人埋單時(shí)由該主房的經(jīng)理或由訂房的會員部單獨(dú)一組（位）陪同，其他組（位）人員不得在房間內(nèi)，等候收取小費(fèi)。
25、每組經(jīng)理需將埋單的客人連同該組公主送客人到門口才能解散，更不能拿取小費(fèi)后就離開房間。
26、買單時(shí)客人提出要發(fā)票，一律不準(zhǔn)代客拿發(fā)票。
四、DJ 服務(wù)部提成及福利方案
為提高俱樂部經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)行業(yè)績與個(gè)人收入相掛鉤的規(guī)定，現(xiàn)制DJ 客務(wù)部提成及福利方案，具體內(nèi)容如下：
1、DJ 客務(wù)部每組、每月完成XX 萬營業(yè)額。
2、每月、每組超額完成任務(wù)后，其余任務(wù)金額按25%提成。
3、DJ 小姐每訂一間廳房（消費(fèi)滿最低消費(fèi)后，可以打八五折優(yōu)惠），另外按消費(fèi)金額給予獎勵(lì)XX 元。
4、DJ 客務(wù)部每組、每晚可以簽送免費(fèi)福食一份，特價(jià)小食叁份。
5、客務(wù)部每訂一間房，除按公司配送酒水外，另外可以超送酒水一打。
6、客務(wù)部訂房帳單八五折優(yōu)惠，消費(fèi)超過伍仟元以上可以按八折優(yōu)惠，并計(jì)任務(wù)營業(yè)額。
7、客務(wù)部沒按公司規(guī)定完成任務(wù)者，適當(dāng)著情給予處罰，連續(xù)三個(gè)月沒完成公司規(guī)定任務(wù)者，給予解雇處理。
8、DJ 客務(wù)經(jīng)理向DJ 小姐收取的XX 費(fèi)用，由每組客務(wù)經(jīng)理自行支配。
第二節(jié) DJ服務(wù)員
一、KTV DJ 服務(wù)員工作職責(zé)
1、按時(shí)上班，穿著服裝整齊，保持儀容、儀表良好。
2、準(zhǔn)時(shí)參加每日例會，聽取DJ 經(jīng)理工作安排。 演藝之家,夜場演出信息站
3、做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，做好禮貌用語訓(xùn)練。
4、負(fù)責(zé)檢查本廳房的燈光、音響、話筒、功放等設(shè)備是否完好，如有損壞，立即通知工程部維修。
5、與廳房少爺密切配合并相互監(jiān)督，熱情、主動地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、與客人有良好的溝通，增加熟客量，盡量超額完成每月規(guī)定的訂房任務(wù)指標(biāo)。
7、認(rèn)真參加本部門的培訓(xùn)課程，增加自己的專業(yè)水平，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
8、工作中完全服從上級的工作分配，做到“先服從，后上訴”。
二、KTV DJ 工作程序及規(guī)范
（一）、營業(yè)前
1、準(zhǔn)時(shí)上班（以換好制服，化好淡妝為準(zhǔn)）。
2、班前例會（認(rèn)真聽取DJ 經(jīng)理的工作安排及禮貌用語訓(xùn)練，儀容儀表和所用物品的檢查）。
3、認(rèn)真做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。
（二）、開始營業(yè)：
1、8:30—10:00 DJ 準(zhǔn)時(shí)站立大堂或所屬廳房門口，恭候賓客的到來，做到面帶微笑并鞠躬問候“晚上好，歡迎光臨”。
2、在DJ 經(jīng)理的帶領(lǐng)下進(jìn)入廳房前有禮貌的敲三下門“晚上好，歡迎光臨”，進(jìn)入房間站好接受客人的挑選?？腿它c(diǎn)中時(shí)立即回應(yīng)說“謝謝老板?！?
3、未被選中的DJ 須禮貌退出房間：“不好意思，打擾了，祝各位玩得開心”。
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4、看房主DJ 首先自我介紹：“晚上好，歡迎光臨，我是DJXX ，今晚非常榮幸能為各位服務(wù)，有什么請盡管吩咐，祝各位玩得開心”。入工作崗位后（跪式服務(wù)）：“請問老板貴姓”，以便在今后的工作中以姓氏稱呼，將杯墊正面對準(zhǔn)客人，幫客人倒上礦泉水并說：“XX 老板，這是我們公司贈送的礦泉水，請慢用?！保ㄕ埪脮r(shí)，五指并攏做請的手勢），然后起身退后三步，打開電視機(jī)。
5、除主DJ 外，入座DJ 入座前應(yīng)征得客人同意，方可入座，“請問老板我可以坐下嗎？謝謝”。入座后第一時(shí)間請問老板貴姓，如經(jīng)理或老總探訪，第一時(shí)間介紹自己的客人給經(jīng)理、老總認(rèn)識。
6、跟少爺密切配合，禮貌的詢問客人“請問小姐/先生需要喝點(diǎn)什么酒水（酒水牌送上），及時(shí)介紹、推銷公司酒水。幫客人點(diǎn)完酒水后，重復(fù)一遍客人所點(diǎn)的酒水，以免出現(xiàn)錯(cuò)誤并禮貌地說：”請稍等，您點(diǎn)的酒水馬上為您送到。“（當(dāng)客人點(diǎn)到洋酒時(shí)，要詢問客人是凈飲還是混飲），然后通知少爺落單。
7、生果送上后，要面帶微笑禮貌地詢問客人“XX 老板，請問可以幫您打開嗎？”在客人點(diǎn)頭示意后，我們應(yīng)回答“謝謝，請稍等”。打開生果后，左手拿紙巾，右手拿果簽并插上生果，雙手遞給客人“XX 老板，請慢用”。
8、酒水送上后，要對客人說：“XX 老板，不好意思，讓您久等了”。然后詢問客人請慢用（并做請的手勢）上酒后，第一時(shí)間自己斟酒并起立雙手捧杯向客人示意：“這一杯我代表公司也代表自己敬各位老板一杯，祝大家玩得開心，我干杯您隨意，謝謝”及時(shí)為客人送上紙巾并斟酒。
9、禮貌的詢問客人“請問小姐/先生想唱什么歌曲”，認(rèn)真、快捷的為客人點(diǎn)上，如遇含蓄的客人應(yīng)主動提出是否可以合唱的請求。充分運(yùn)用自己的娛樂技能，盡力搞好包房客人的氣氛。
10、在服務(wù)過程中，注意桌面不可以有水跡、牙簽、果皮、空杯及空瓶，地面不可以有紙巾及其它臟物，煙灰盅以三個(gè)煙頭為準(zhǔn)及時(shí)更換，配合少爺保持房間衛(wèi)生環(huán)境干凈整齊。
11、當(dāng)客人喝完面前的酒水時(shí)，及時(shí)為客人添上酒水，并詢問客人還要不要再加一些，適當(dāng)時(shí)間可以為客人推薦公司食品。
12、在客人消費(fèi)的過程中，要以“禮貌、微笑、周到、殷情、迅速”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)讓客人感到賓至如歸。
13、其它應(yīng)注意事項(xiàng)：
1）如遇飲洋酒的客人，洋酒杯要放在客人右手方向，冰水杯放在左手方向。
2）要做到杯墊全方位的使用，每一個(gè)杯子要放杯墊，客人的香煙、火機(jī)、手機(jī)也需放杯墊，以免茶幾上有水跡，弄濕客人物品。
3）DJ 的服務(wù)用品，要有常規(guī)位置：如火機(jī)、開瓶器需放在自己右手方向，紙巾放在自己的左手邊；自己的小手袋放在茶幾下；干凈的杯子或整瓶的酒水放在DJ 左手邊，臟杯和垃圾放在左手邊，等待少爺收走。
4）在工作中一定做到：嘴動紙巾到，煙起火機(jī)到，聲到謝謝到。充分體現(xiàn)殷勤、禮貌、迅速、主動的服務(wù)。
5）工作中的儀態(tài)：主DJ 工作完畢時(shí)，右手搭左手放于茶幾上，入跪姿勢要端正。入座DJ 原則上須翹腳并攏并右手搭左手放于膝蓋上，DJ 隨時(shí)隨刻都要臉帶微笑，昂首挺胸。
6）每當(dāng)客人有要求時(shí)，DJ 第一時(shí)間要做到“有問必答，有呼必應(yīng)”，“請問還有什么需要”回答客人永遠(yuǎn)是“好的、是的、請稍等”。每當(dāng)客人回應(yīng)時(shí)，DJ 應(yīng)說“謝謝！”不許說“我不知道”。
7）每次進(jìn)房須敲三下門，并說：“對不起，打擾一下”。每次送上食物時(shí)，都要做請的手勢，五指并攏示意食物方向“請慢用”。
8）在工作中如有新來的客人，全體DJ 應(yīng)起身讓位并問候：“晚上好，歡迎光臨，老板這邊請”指引客人就坐。如有先走的客人，同樣DJ 應(yīng)起立歡送，如客人起立出去，主DJ 應(yīng)立即起身并示意方向，并雙手將門拉開“多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨?！?/p>
9）當(dāng)客人在房間走動時(shí)，酒水及隨身物品要隨著客人的移動而移動。
（三）、埋單：
如果客人買單，叫少爺通知KTV 主管拿消費(fèi)帳單進(jìn)房買單。
（四）、送客：
A、客人埋單后，DJ 起身幫客人拉門并禮貌說“多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨”。
B、客后回KTV 房，與少爺一起打掃房間。
注：工作中如賓客有問題，自己能解決的盡量解決，不能解決的及時(shí)通知主管。主管安排工作時(shí)絕對要先服從，后上訴。讓賓客在欣賞我們的燈光音響和氣氛的同時(shí)也不忘欣賞我們熱情、有禮的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、DJ 服務(wù)員工作規(guī)范
（一）、個(gè)人素質(zhì)規(guī)范
A、儀容儀表：
1、頭發(fā)清潔，手感清爽，不粘稠，逞清香，無異味，發(fā)型整齊，禁止染過于夸張的顏色。
2、臉部妝扮要求：因人而宜，濃淡適宜，嚴(yán)禁不化妝或化妝過于夸張。（涂粉底、粉、腮紅、畫眼線、眼影、睫毛膏、口紅）。
3、手部要求：禁止留長指甲，應(yīng)該修剪整齊，禁止涂有顏色的指甲油，上崗前手掌不能有字跡，亂涂亂畫。
4、工服要求無酒漬、污漬，無異味無破損，熨燙整齊，佩帶統(tǒng)一工牌。工鞋要求潔凈光亮，無泥垢，無破損，穿肉色絲襪。
5、嚴(yán)禁佩戴首飾，耳釘除外。
6、營業(yè)用具：化妝袋。（筆、打火機(jī)、開瓶器、口噴、工作報(bào)告）
7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。
B、站位規(guī)范：
雙手自然下垂，以半握拳形式，一手在上，一手在下，收腹挺胸，雙眼平視，面帶微笑，表情自然。
C、行禮規(guī)范：
雙眼平視，收腹挺胸，腰部自然下彎35 度，面帶微笑。
D、行走規(guī)范：
行走時(shí)步伐要適中，多用小步，忌大步流星和腳擦地面拖拉行走，嚴(yán)禁奔跑上身保持站位時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，不得做不雅動作，在走廊通道內(nèi)應(yīng)*右邊行走，不得并排行走，搭肩拉手，同時(shí)隨時(shí)注意主動為他人讓路，并點(diǎn)頭致意，不得與客人或上司搶道。
E、脆式規(guī)范：
采取單跪，右腿下跪，身體虛坐在腳上，左腿與地面成90 度，上身保持站立規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。
F、表情規(guī)范
表情是人的面部動態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要：
（1） 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；
（2） 要聚精會神，注意頃聽，給人以受尊重感；
（3） 要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感；
（4） 要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。
不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭擺作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給人不受敬重的感覺，要充分發(fā)揮你的肢體語言。
G、禮貌用語規(guī)范：言語要求親切、和藹，表情自然大方，面帶微笑，語氣熱情，語調(diào)溫柔平和。
1、問候語：晚上好，歡迎光臨！
2、進(jìn)房KTV 服務(wù)員致：“晚上好，歡迎光臨！我是本房服務(wù)員，很高興為您服務(wù)?！?/p>
3、在服務(wù)過程中要做到“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，中途進(jìn)房或打斷他人講話時(shí)要說：“對不起，打擾了。”
4、在過道見到同事，客人及上級領(lǐng)導(dǎo)主動問好，麻煩對方要真誠致謝。
5、送客語：“請慢走，歡迎下次光臨！”
四、DJ服務(wù)員服務(wù)技巧
（一）如何搞好房間氣氛：
在廳房內(nèi)，決定客人玩得開不開心的首要因素是氣氛問題，只有活躍的，恰到好處的氣氛才能使客人有一種愉快的感覺，而服務(wù)員、DJ 在房中起到?jīng)Q定氣氛是否活躍的重要因素。所以，我們在房中要注意針對不同的客人作出不同的回應(yīng)。
1、如果客人很能喝：喝多酒的客人，為他做一下按摩，并為他送上熱茶或熱毛巾，并低聲詢問：“這樣是否舒服一點(diǎn)？”如果客人酒興正濃，激你玩游戲應(yīng)主動配合參與，如果客人
已經(jīng)不愿意喝酒了，就應(yīng)適機(jī)停頓一下，自己也可以乘機(jī)休息。這時(shí)可以點(diǎn)幾首歌唱或者跟客人聊聊天，如果客人喝醉了很麻煩就盡量不要跟他喝，可以帶他去大廳換換環(huán)境。
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2、如果客人能唱：DJ 做到每人都有幾首拿手歌曲，能夠配合客人唱得盡興，客人單獨(dú)唱歌時(shí)，應(yīng)表情專注，客人唱完歌應(yīng)鼓掌表示歡迎，也可說：“唱歌的喝酒！再來一個(gè)！”讓客人有一種受重視的感覺。
3、如果客人很能聊：這時(shí)DJ 應(yīng)配合客人的思路盡量找話題跟客人聊天，這時(shí)應(yīng)注意聊天的內(nèi)容必須是客人喜歡的重視的，而不能聊客人不感興趣的話題。
4、如果客人不能喝不能唱也不能聊；這時(shí)應(yīng)將目標(biāo)轉(zhuǎn)移至房間內(nèi)其他客人，并利用其他客人的興致感染這位客人，做到皆大歡喜。
（二）如何搞好房間內(nèi)的促銷
這里促銷不單是促銷酒水、飲料、小食也算是促銷，但有的客人喜歡喝酒，而有的客人就不喜歡，所以我們要針對不同客人進(jìn)行不同的促銷。
1、如果客人很能喝酒，那么盡可能引導(dǎo)他在猜拳，做游戲方面，且利用這方面讓客人多喝酒，如果自己輸?shù)帽容^多，就喝點(diǎn)酒，多吃點(diǎn)生果、小食之類。這時(shí)候，要掌握喝的節(jié)奏，不要一下子倒多，把自己灌醉，剩下的時(shí)間便任憑客人“宰割”或使客人感到不滿，不好玩引起房間氣氛不好的一面，最好是讓客人多喝點(diǎn)，而自己少喝一點(diǎn)，這一點(diǎn)要自己把握好也不要讓客人老輸，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候自己也喝一點(diǎn)，總之“能喝則喝”。
2、如果客人不是很能喝，那就盡量遞點(diǎn)生果之類的小食給他。首先打掃桌面，把生果搞定，把茶幾清理出來，這樣如果服務(wù)生進(jìn)來打掃時(shí)，那么臺面也要顯得有優(yōu)勢一些，而且臺面空蕩蕩同臺面東西很注客人的視覺效果也不一樣，這樣推銷起小食來也要容易些。這也要*服務(wù)生之間要有默契，還有就是要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，先要看準(zhǔn)哪一位客人會是買單的，如果他不是很反對，那么OK。自己看著搞定，如果跟你談得來的客人不是很有駐力，那么就詢問一下，其他客人或房間內(nèi)其她DJ，要知道，如果房是里所有DJ 這個(gè)說要，那個(gè)說要，客人也就不好說什么，如果只有一個(gè)DJ 說要，而其她的DJ 都不出聲，那么客人也許就只會針對這個(gè)DJ 小姐，而且一個(gè)小食都不要，這個(gè)DJ 小姐也很難下臺，所以在這里，我們?nèi)匀灰獜?qiáng)調(diào)一個(gè)“姐妹同心。”
3、如果客人既不能喝，又不喜歡吃。這個(gè)時(shí)候你覺得他應(yīng)該喝免費(fèi)的茶水還是應(yīng)該喝參茶？那么讓他唱歌、聊天，口渴了總要喝點(diǎn)什么吧，總之要讓客人盡可能的消費(fèi)，除了酒水外小食、茶、生果、飲料等等，我們要開動腦筋，盡量為公司創(chuàng)造利潤。
（三）如何與客人應(yīng)變
1、當(dāng)客人還未消費(fèi)就要求贈送時(shí)回答：“不好意思，我沒這個(gè)權(quán)力，這間房間的最低消費(fèi)是XX 元，您先點(diǎn)些食品或飲料，等一下我向經(jīng)理申請，爭取給你們贈送。”
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2、當(dāng)客人提出打折時(shí)回答：“不好意思，我沒這個(gè)權(quán)力，請您稍等，我馬上向經(jīng)理申請。”
3、當(dāng)客人問有沒有媽咪、小姐時(shí)回答：“我們這里沒有媽咪、小姐。”
4、當(dāng)客人要你幫他們找小姐時(shí)回答：“不好意思，公司規(guī)定不允許，如果我這樣做會馬上被開除。”
5、當(dāng)客人要求安排多幾個(gè)DJ 小姐時(shí)回答：“對不起，是不是我服務(wù)不好要換DJ 小姐？”如果客人堅(jiān)持，回答：“請稍等，我請示一下經(jīng)理。”
6、當(dāng)客人要找老總或老板時(shí)回答：“對不起，是不是我的服務(wù)不好而怠慢了您？”如果是
因?yàn)樽约旱姆?wù)怠慢了客人回答：“對不起，因?yàn)槲业氖毜÷四?，真的很抱歉，我立刻改正?！?如果不是投訴，應(yīng)問明客人貴姓稱呼，如客人不愿意透露回答：“老總?cè)舨恢滥悄囊晃毁F賓，可能會因?yàn)楣ぷ髅Χ椴怀錾韥硪娔！?與客人周旋的過程中應(yīng)盡量了解客人的意圖，并反饋給老總，以使其判斷是否要見此客人。
7、當(dāng)客人問及公司的裝修、投資和營業(yè)收入及老板是誰等商業(yè)機(jī)密以及一此超越范圍的問題時(shí)要含蓄地回避。回答：“不好意思，這是公司行政和財(cái)務(wù)上的事，我不是很清楚”。
8、如果客人投訴，而自己又不能解決。回答：“不好意思，我馬上找經(jīng)理過來為您解決這件事?！?
9、買單時(shí)客人故意刁難。回答：“真是不好意思，我馬上找經(jīng)理過來為您解決?！?/p>
（四）其他服務(wù)素質(zhì)規(guī)范：
1、進(jìn)入房間后應(yīng)大方得體主動介紹自己，及時(shí)與客人交流，細(xì)心觀察、傾聽，有針對性的配合客人娛樂需求。
2、嚴(yán)禁挑客，私自離開服務(wù)房間，若客人要求換人或自己有特殊情況要求，應(yīng)迅速私下找到房間負(fù)責(zé)經(jīng)理報(bào)告，得到批準(zhǔn)后（經(jīng)理在服務(wù)監(jiān)督卡上簽字認(rèn)可）才可離開。
3、嚴(yán)禁竄房，若有其它房間熟客需打招呼，須得到本房和進(jìn)房負(fù)責(zé)經(jīng)理同意，打招呼時(shí)間不得超過十分鐘。
4、嚴(yán)禁酒后失態(tài)。
5、對于客人的要求要積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時(shí)候都不得置之不理或故意拖延。
6、在營業(yè)場所，不論何時(shí)何地見到客人一定要有禮貌。（微笑點(diǎn)頭致意，鞠躬問候，讓路等）
7、任何時(shí)候，不準(zhǔn)對客人評頭論足。
8、任何時(shí)候，都不準(zhǔn)頂撞批評客人或與客人爭辯
9、對客人所提問題要求，不清楚時(shí)不能亂講亂說，應(yīng)及時(shí)問上司或同事。
10、牢記“主隨客便”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂消費(fèi)需求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。
11、在客人談話時(shí)，要目視客人，認(rèn)真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話，客人唱完歌要熱烈鼓掌。
12、真誠的關(guān)心，贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)，學(xué)會從小事上關(guān)心愛護(hù)和贊揚(yáng)客人。
13、盡量記住客人的姓名及喜好，以便禮貌稱呼客人和方便下次更好地為客人服務(wù)。
14、如果做錯(cuò)了事情，要立即承諾，請求原諒，不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪理，蓄意爭辯。
15、客人發(fā)放小費(fèi)時(shí)（或請求客人幫助時(shí)）不論多少，都必須真誠致謝，嚴(yán)禁給客人臉色，強(qiáng)索小費(fèi)。
16、有問題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。
17、拾到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動上交保安部、報(bào)告上司，否則按盜竊行為處理。
18、不得食用客人剩余食品、酒水。
19、不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問題，議論同事、上司或其它客人，擺弄事非。
20、看到損害公司利益的人和事（員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財(cái)物、自帶酒水、食品等）。應(yīng)積極制止，不能處理的要積極報(bào)告、投訴，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊。
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21、不允許參與送酒、打折、要發(fā)票事宜。
22、不允許私自幫客人介紹帶DJ 小姐坐臺。
23、客人未離開（即便發(fā)了小費(fèi)）不得先走，客人要求或特殊情況向負(fù)責(zé)經(jīng)理報(bào)告批準(zhǔn)后才可離去。
24、嚴(yán)禁欺騙客人與經(jīng)理，答應(yīng)經(jīng)理與客人的事情必須做到，如若有特殊情況需經(jīng)負(fù)責(zé)經(jīng)
理同意才行。 第六章 DJ 部服務(wù)部
第六章 DJ 部服務(wù)部
DJ經(jīng)理工作事務(wù)
DJ員工作事務(wù)
DJ服務(wù)技巧
第一節(jié) DJ 經(jīng)理
一、DJ經(jīng)理工作崗位職責(zé)：
1、按時(shí)上班，負(fù)責(zé)主持召開DJ 小姐的班前例會，傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)給予的工作安排。
2、檢查DJ 小姐的儀容儀表及工作中所需物品。（化妝袋、火機(jī)、筆）。
3、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的訂房任務(wù)。
4、根據(jù)本部門需要，不斷培訓(xùn)DJ 小姐的業(yè)務(wù)水平，服務(wù)技能、技巧，提高DJ 小姐的綜合素質(zhì)。
5、積極與其它部門相互配合，保持良好的運(yùn)作關(guān)系。
6、工作中不斷督促、指導(dǎo)員工合理處理客人投訴，盡量滿足客人的需求。
7、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章做到獎罰分明。
8、認(rèn)真做好DJ 小姐的考勤、休假等一切事務(wù)。
9、處理好DJ 小姐之間的投訴與糾紛，形成相互關(guān)心、愛護(hù)、團(tuán)結(jié)一致的良好氛圍。
二、DJ經(jīng)理工作服務(wù)流程
（一）營業(yè)前
1、7：30 參加經(jīng)理級工作會議（以化好淡妝，穿好制服為準(zhǔn)）；
2、8：30 參加每星期一全體大會（配合營業(yè)副總檢查DJ 儀容儀表，上傳下達(dá)經(jīng)理級會議批示）；
3、主持本組DJ 例會。
（二）開始營業(yè)
1、9 點(diǎn)鐘安排DJ 站位（在房門口），并蹲點(diǎn)檢查工作質(zhì)量。
2、當(dāng)客人來到包房，收到CALL 后以最快速度前去包房招呼客人。
3、有節(jié)奏地敲三下門，有禮貌地說：“對不起，打擾一下，各位老板晚上好！晚上這個(gè)由我來負(fù)責(zé)，各位老板有什么需要請盡管吩咐，祝各位玩得開心。”“請問老板貴姓？”“晚上好，XX 老板！”牢記客人姓名，以便在今后的工作中以客人尊稱呼客人。如酒到了，先敬第一杯酒：“這杯酒我敬各位老板，祝各位玩得開心?！薄癤X 老板，我跟您們先安排一下，各位玩得開心，有什么請盡管吩咐?！?
4、有節(jié)奏地敲三下門，“對不起，打擾一下，不好意思，讓XX 老板您久等了，這些都是我們公司比較出色的廳房DJ，”“XX 老板，您可以選擇幾位出色的DJ 來幫您調(diào)節(jié)一下氣氛?！?
5、在服務(wù)過程中，DJ 經(jīng)理一邊和客人溝通的同時(shí)，有必要檢查房中DJ 的服務(wù)質(zhì)量（包括房間衛(wèi)生、DJ 服務(wù)程序等），并根據(jù)客人的消費(fèi)程度適時(shí)為客人贈送酒水，以鞏固客源。
6、在客人快要結(jié)束消費(fèi)之前，可以詢問客人對我們的服務(wù)有何建議，以便在日后的工作中加以改進(jìn)。并務(wù)必主動問客人“請問各位老板對我們DJ 的服務(wù)有什么意見，對我們的設(shè)施、設(shè)備請?zhí)岢鰧氋F意見?！?/p>
（三）、送客
（四）、參加DJ 班后例會，總結(jié)當(dāng)日服務(wù)過程中的問題。
三、DJ 客務(wù)經(jīng)理守則
1、DJ 經(jīng)理每日6 時(shí)例會點(diǎn)名，晚上7 時(shí)上班，要等所有所屬房間買單后方可下班，遲到早退每分鐘扣薪十元。
2、必須穿著制服，否則取消上房權(quán)利。
3、客人進(jìn)場后，切勿擅自帶領(lǐng)客人埋房，或跟隨客人埋房，客人應(yīng)由接待員帶位，再由經(jīng)理及公正問房。
4、客人開房后，經(jīng)理級即依照客人意見發(fā)出通知單，交訂房中心迅速通知客務(wù)經(jīng)理上臺。
5、如未得訂房中心通知，即使是自己熟客，也不能擅自埋房，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款200 元。
6、客人開一組客務(wù)經(jīng)理者，即全房由該客務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，如說明開兩組以上，即應(yīng)彼此相互協(xié)調(diào)，保持一客一公主。
7、客人開名而公主也已上房后，如再叫其他客務(wù)經(jīng)理，則屬后叫，經(jīng)理級只可發(fā)出打招呼通知單與該后叫客戶經(jīng)理，如客人要該后叫客務(wù)經(jīng)理帶公主時(shí)，需征得前房客務(wù)經(jīng)理同意，始可帶公主上房。如帶別組的公主上房，須得該組經(jīng)理知會同意才帶得進(jìn)房。
8、如客人開一組客務(wù)經(jīng)理，而又叫該客務(wù)經(jīng)理帶別組公主上房，該客務(wù)經(jīng)理應(yīng)即帶該公主上房，切勿竄房，否則，竄房者將被罰款300 元。
9、本組公主被別組客務(wù)經(jīng)埋帶去坐房，如再有客人點(diǎn)名該公主時(shí)，應(yīng)請?jiān)摻M客務(wù)經(jīng)理帶出，可通知訂房中心知會該帶房客務(wù)經(jīng)理，由當(dāng)值經(jīng)理，或當(dāng)區(qū)主管帶出。
10、公主不可同時(shí)坐兩個(gè)客人。
11、不可帶未穿晚裝之公主上房，嚴(yán)禁公主穿牛仔褲返工。
12、自來房（即生客房），采取循環(huán)輪房制，由訂房中心登記按組輪房周而復(fù)始。
13、周一至周六，客務(wù)經(jīng)理不得休息，不得入別組客務(wù)經(jīng)理或經(jīng)理代理，如因生病或事先向公司請假而經(jīng)核準(zhǔn)者，不在此限。
14、當(dāng)客務(wù)經(jīng)理輪到自來房，而自己放棄，即順輪下組，如客務(wù)經(jīng)理遲到或休假，輪到自來房時(shí)，作棄權(quán)論，該客務(wù)經(jīng)理不得要求再輪。
15、當(dāng)客務(wù)經(jīng)理輪到自來房帶公主上房后，中途放棄，可以交給別組客務(wù)經(jīng)理代負(fù)責(zé)或交由副總級以上處理。如因本組公主不夠， 應(yīng)帶別組公主上房，不可任由客人空置，一經(jīng)發(fā)覺，經(jīng)理有權(quán)指定客務(wù)經(jīng)理帶其他公主上房，以免怠慢客人。
16、客務(wù)經(jīng)理擔(dān)?？腿艘灾备稁ぃ绮粌冬F(xiàn)，即需由該客務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)償還，或簽白
