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第一篇：汽車修理廠管理人員崗位職責(zé)

廠長崗位職責(zé)

、認(rèn)真貫徹黨和國家的方針、政策，遵守汽車維修行業(yè)管理部門的有關(guān)法規(guī)，1 端正經(jīng)營作風(fēng)。

、組織全廠的生產(chǎn)活動，對企業(yè)的行政工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，主持廠務(wù)會2 議，研究決定生產(chǎn)中的重大問題。

、負(fù)責(zé)制定全廠的各項管理制度，檢查和督促職能部門對制度的實施，做好部3 門之間的協(xié)調(diào)工作。

4、組織貫徹質(zhì)量管理，加強(qiáng)檢驗工作，開展全面質(zhì)量管理，在質(zhì)量與生產(chǎn)之間

發(fā)生矛盾時要支持質(zhì)檢人員的工作。

不斷提高職工隊伍的政治素質(zhì)和文化技術(shù)素質(zhì)。抓好職工的培訓(xùn)和教育工作，、5 、抓好財務(wù)管理，監(jiān)控資金的收入與支出，加速資金周轉(zhuǎn)，保障維修生產(chǎn)正常6 運(yùn)行。

、組織制定企業(yè)長期規(guī)劃與實現(xiàn)規(guī)劃的短期安排。7 8經(jīng)常督促有關(guān)人員做好安全工作，擔(dān)當(dāng)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)，、

確保生產(chǎn)安全。

技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

、貫徹執(zhí)行有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，制訂企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，編制工藝文件。1 、積極采用新技術(shù)、新工藝、新材料，不斷改善企業(yè)技術(shù)裝備。2 、做好對車輛和機(jī)具設(shè)備的技術(shù)檔案管理，為生產(chǎn)提高一切技術(shù)參考資料。3 、為企業(yè)搞好生產(chǎn)工人的技術(shù)培訓(xùn)工作。4 、開展全面質(zhì)量管理活動，人人動手，消除質(zhì)量隱患。5 、收集外購配件質(zhì)量情況，做好配件入庫驗收工作。6

生產(chǎn)調(diào)度員崗位職責(zé)

、負(fù)責(zé)修車接待業(yè)務(wù)，與用戶簽訂修車合同，辦理車輛交接手續(xù)。1 、負(fù)責(zé)制訂生產(chǎn)計劃和實施辦法。2 與工種之間的移工銜接工6、下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)，簽發(fā)派工單，協(xié)調(diào)車間與車間、3 作，掌握生產(chǎn)進(jìn)度。

、負(fù)責(zé)聯(lián)系外協(xié)加工，及時通知供應(yīng)部門采購缺少的汽車配件。4 、負(fù)責(zé)貫徹工時定額管理，努力降低生產(chǎn)消耗，提高勞動生產(chǎn)率。5 、負(fù)責(zé)辦理交車手續(xù)，安排返修車輛。6

價格結(jié)算員崗位職責(zé)

、執(zhí)行國家制定的價格法律、法規(guī)和政策。1 、按汽車維修行業(yè)管理部門制定的工時定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得超收或2 弄虛作假。

、熟悉工時定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明確結(jié)算內(nèi)容，掌握結(jié)算方法。3 、在開具汽車維修發(fā)票時向用戶提供工時費(fèi)用結(jié)算清單和材料費(fèi)用結(jié)算清單。4 、與生產(chǎn)、倉儲、財務(wù)部門協(xié)調(diào)配合，按規(guī)定程序進(jìn)行結(jié)算。5 、注重提高業(yè)務(wù)技能，做到結(jié)算正確、憑證齊全、報表及時、信息真實。6 、及時整理好有關(guān)憑證、票據(jù)等結(jié)算的基礎(chǔ)資料，裝訂成冊，分類編號，妥善7 保管。

、必須取得汽車維修價格結(jié)算員職業(yè)資格證件，持證上崗。8

總檢驗員崗位職責(zé)

、嚴(yán)格執(zhí)行國標(biāo)、部標(biāo)和企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，把好質(zhì)量檢驗關(guān)。1 、負(fù)責(zé)車輛修理過程中的自檢、互檢和專職檢驗的三級檢驗制度的落實。2 、做好車輛進(jìn)廠、出廠檢驗，采用路試、外部檢視等手段，掌握進(jìn)廠的車況，3 簽發(fā)出廠合格證；修竣檢驗表，填寫汽車修竣后的檢視路試表、填寫汽車進(jìn)廠檢驗表；

填寫汽車維修記錄。

、負(fù)責(zé)執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的方針政策，認(rèn)真填寫質(zhì)量檢驗原始記錄，收集4 整理好有關(guān)數(shù)據(jù)。

、負(fù)責(zé)車輛維修技術(shù)檔案的保管，做好保密工作，禁止為外單位提供任何檢測5 技術(shù)證明資料。

、負(fù)責(zé)質(zhì)量事故的調(diào)查工作，對發(fā)生的資料事故，進(jìn)行全面調(diào)查，并提出處理6 意見和改進(jìn)措施。

過程檢驗員崗位職責(zé)

、積極貫徹執(zhí)行上級頒發(fā)的有關(guān)技術(shù)質(zhì)量檢驗制度和各項技術(shù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)。1 、在車輛修理過程中，按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真做好零部件的檢驗，合理確定零部件2 修復(fù)方式。

認(rèn)真填寫檢驗記錄，做好車輛維修過程中的必檢項目和重點工序的檢驗工作，、3 把好質(zhì)量檢驗關(guān)。

、積極采用新工藝、新方法，不斷提高檢測技術(shù)水平。4 、及時填寫各項技術(shù)檢驗表格，積極反應(yīng)有關(guān)質(zhì)量和工藝方面的薄弱環(huán)節(jié)和存5 在問題。

、管好、用好本崗位檢測量具、儀表、儀器和檢測設(shè)備，保持其準(zhǔn)確可靠。6

配件保管員崗位職責(zé)

、做好配件的驗收入庫手續(xù)，把好數(shù)量、質(zhì)量和單據(jù)關(guān)，對憑證不全、手續(xù)不1 齊、數(shù)量不符、質(zhì)量不合格的配件應(yīng)拒絕入庫。

、配件保管要做到擺放科學(xué)、數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量不變、消滅出錯，確保配件無銹2 蝕、無腐蝕、無霉變。

、嚴(yán)格執(zhí)行配件領(lǐng)發(fā)制度，做好交舊領(lǐng)新工作，對客戶自帶配件應(yīng)及時進(jìn)行登3 記。

、及時掌握配件存儲情況，避免短缺丟失和超儲積壓，保持帳、卡、物相符，4 定期進(jìn)行清倉盤點工作。

、及時反饋配件使用情況，為采購優(yōu)質(zhì)配件提供依據(jù)。5

設(shè)備管理員崗位職責(zé)

1、在企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對設(shè)備登記、維護(hù)檢查、檢定、報廢等工作。

、負(fù)責(zé)搜集新購裝備的技術(shù)資料，并按設(shè)備類別建立管理卡片、臺帳和檔案。2 、負(fù)責(zé)制定設(shè)備的操作規(guī)程和使用規(guī)定，指導(dǎo)操作工正確使用各類裝備。3 指導(dǎo)檢查貫徹落實情況保證裝備技術(shù)狀況良好。編制實施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，、4 、編制計量器具的檢定周期，并按期送檢，保證計量的準(zhǔn)確性。5 、負(fù)責(zé)設(shè)備事故的調(diào)查工作，并提出處理意見和防范措施。6

第二篇：篇二車輛維修任務(wù)委托書

XX市公安交警支隊車輛管理所：

茲委托我單位__________(身份證號：__________________)辦理號牌號碼或車輛識別代號為_____________機(jī)動車的______________業(yè)務(wù)，委托人在上述事項內(nèi)所簽署的有關(guān)文件資料及提供的手續(xù)，軍事委托人真實意思的表達(dá)，本委托人均予以承認(rèn)并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

本委托書自簽署之日起_____天內(nèi)有效。

委托人 受托人

（簽名或蓋公章）: （簽名或蓋公章）: 經(jīng)辦人簽名:

簽署日期：____年__月__日 注：1、受托人已核實委托人情況，并保證本委托書的真實性。

2、本委托書由受托人提交，受托人保證在受托范圍內(nèi)辦理業(yè)務(wù)。

3、委托人、受托人的身份證或組織機(jī)構(gòu)代碼證等復(fù)印件作為本委托

書的附件附后。

4、申請補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動車登記證書不得代辦。

5、委托書的填寫應(yīng)準(zhǔn)確完整，不得涂改、否則無效。

6、受（委）托人為個人的簽名，為單位的蓋章。

7、受（委）托人對本頁內(nèi)容均已明確。

第三篇：汽車維修公司業(yè)務(wù)流程

汽車維修公司業(yè)務(wù)流程

隨著我國汽車行業(yè)迅猛發(fā)展，汽車維修業(yè)務(wù)接待人員是汽車維修行業(yè)的一扇窗。下面小編收集了汽車維修公司業(yè)務(wù)流程，供大家參考。

一、業(yè)務(wù)流程

1、接待準(zhǔn)備

（1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。

（2）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。

（3）環(huán)境維護(hù)及清潔。

2、迎接顧客

（1）主動迎接，并引導(dǎo)顧客停車。

（2）使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言。

（3）恰當(dāng)稱呼顧客。

（4）注意接待順序。

3、環(huán)車檢查

（1）安裝三件套。

（2）基本信息登錄。

（3）環(huán)車檢查。

（4）詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。

4、現(xiàn)場問診

了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

5、故障確認(rèn)

（1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的.需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。

如果當(dāng)時很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。

（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。

6、獲得、核實顧客、車輛信息

（1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。

（2）引導(dǎo)顧客到接待前臺，請顧客坐下。

7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況

查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

8、估算備品/工時費(fèi)用

（1）查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。

（2）盡量準(zhǔn)確地對維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。

（3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。

（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。

9、預(yù)估完工時間

根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預(yù)估出完工時間。

10、制作任務(wù)委托書

（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費(fèi)方式。

（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。

（3）詢問顧客是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。

（4）將以上信息錄入DMS系統(tǒng)。

（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會進(jìn)行維修。

（6）印制任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認(rèn)。

（7）將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。

11、安排顧客休息

顧客在銷售服務(wù)中心等待。

二、作業(yè)管理

1、服務(wù)顧問與車間主管交接

（1）服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。

（2）依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。

（3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。

（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。

2、車間主管向班組長派工

（1）車間主管確定派工優(yōu)先度。

（2）車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。

3、實施維修作業(yè)

（1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進(jìn)行驗收。

（2）確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時試車 。

（3）根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。

（4）維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料 ，并在出庫單上簽字。

（5）非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設(shè)備。

（6）對于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。

4、作業(yè)過程中存在問題

（1）作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可。

（2）作業(yè)項目發(fā)生變化時－增項處理。

5、自檢及班組長檢驗

（1）維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。

（2）自檢完成后，交班組長檢驗。

（3）檢查合格后，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。

（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗。

6、總檢

質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行100%總檢。

7、車輛清洗

（1）總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車服務(wù)，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務(wù)顧問車已開始清洗。

（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。

（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動機(jī)艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車內(nèi)物品。

（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。

三、交車服務(wù)

1、通知服務(wù)顧問準(zhǔn)備交車

（1）將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。

（2）通知服務(wù)顧問停車位置。

2、服務(wù)顧問內(nèi)部交車

（1）檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字 。

（2）實車核對《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目在車輛上都已完成。

（3）確認(rèn)故障已消除，必要時試車。

（4）確認(rèn)從車輛上更換下來的舊件。

（5）確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。

（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3、通知顧客，約定交車

（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。

（2）與顧客約定交車時間。

（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。

4、陪同顧客驗車

（1）服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實車向顧客說明。

（2）向顧客展示更換下來的舊件。

（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。

（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程 。

（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果 。

（6）向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈 。

（7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。

（8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。

5、制作結(jié)算單

（1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺，請顧客坐下。

（2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證 。

6、向顧客說明有關(guān)注意事項

（1）根據(jù)任務(wù)委托書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請顧客注明并簽字。

（2）對保養(yǎng)手冊上的記錄進(jìn)行說明（如果有）。

（3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項目，并簡要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。

（4）將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。

（5）告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒 、預(yù)約顧客來店保養(yǎng)。

（6）與顧客確認(rèn)方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結(jié)算單上 。

7、解釋費(fèi)用

（1）依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費(fèi)情況。

（2）請顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。

8、服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)帳

（1）服務(wù)顧問陪同自費(fèi)顧客到收銀臺結(jié)帳。

（2）結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費(fèi)金額朝外。

（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。

（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。

9、服務(wù)顧問將資料交還顧客

（1）服務(wù)顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關(guān)物品交還給顧客。

（2）將能夠隨時與服務(wù)顧問取得聯(lián)系的方式（電話號碼等）告訴顧客。

（3）詢問顧客是否還有其它服務(wù)。

10、送顧客離開

送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：

第四篇：汽車服務(wù)顧問職責(zé)

汽車服務(wù)顧問崗位職責(zé)

1、以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。

2、熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望， 為客戶提供滿意的服務(wù)。

3、著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區(qū)整齊清潔。

4、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準(zhǔn)確的對維修車輛進(jìn) 行報價，估計維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員（上級）意見，并得到 客戶確認(rèn)后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費(fèi)項目及其 依據(jù)。

5、認(rèn)真接待客戶車輛，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記， 同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

6、掌握車間的維修進(jìn)度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完 好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通， 講清楚原因。

7、嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

8、根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。

9、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。

10、善于與客戶溝通，全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認(rèn) 識。

11、定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度， 并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。

12、加強(qiáng)服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋 友。

13、處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大 限度的降低客戶的投訴。

14、認(rèn)真檢查核對車輛及送修人的相關(guān)信息，及時準(zhǔn)確的完成西訊 系統(tǒng)的錄入。

15、認(rèn)真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級 主管匯報。

16、宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。

17、不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加 部門內(nèi)部的培訓(xùn).

第五篇：服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

職務(wù)：服務(wù)經(jīng)理

薪資范圍：4000 左右？

任職條件：

1、年齡要求：30歲以上，男性高中以上學(xué)歷

2、五年以上保險經(jīng)驗，三年以上管理經(jīng)驗；

3、具有極強(qiáng)的工作責(zé)任感、忠誠度及堅忍不拔的毅力和耐心，嚴(yán)守機(jī)密；

4、具備果斷的決策風(fēng)格、優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)能力，敢于承擔(dān)風(fēng)險的意識。

3、身體健康；無不良工作記錄和嗜好。

崗位職責(zé)：

1、主要負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理抓好分管部門業(yè)務(wù)；

2、負(fù)責(zé)管理：汽修保險業(yè)務(wù)、現(xiàn)場勘察定損、市場公關(guān)業(yè)務(wù)員的日常工作處理與協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌；

3、做好服務(wù)工作，服務(wù)高效、到位，讓客戶滿意；

4、對上級交辦事項完成的及時性負(fù)責(zé)，對上級指示傳達(dá)思想的正確性、及時性負(fù)責(zé)；

5、與公司各部門的溝通、協(xié)調(diào)工作

總經(jīng)理簽字審批：擬定人：呂曉曉

公務(wù)用車平臺值班崗位職責(zé)

汽車服務(wù)公司崗位職責(zé)

總服務(wù)臺崗位職責(zé)

it服務(wù)臺崗位職責(zé)

柜臺服務(wù)崗位職責(zé)