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第一篇：移動營業(yè)廳實習(xí)報告

移動營業(yè)廳實習(xí)報告

移動營業(yè)廳實習(xí)小結(jié)

愉快而又辛勞的營業(yè)廳實習(xí)工作結(jié)束了。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內(nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。

二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵谝院蟮膶嶋H工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思

三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：1．客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。2．客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3．客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。

基于上述對營業(yè)廳的幾點認(rèn)識，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：

1．熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。

2．思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導(dǎo)行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標(biāo)落實到行動中來。

3．團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4．強烈的責(zé)任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。

三個月的實習(xí)工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進。

第二篇：手機卡補卡委托書

中國移動通信公司廣東有限公司深圳分公司：

本人xxx，因手機不慎丟失，現(xiàn)委托生/女士（身份證號為）前來貴公司辦理補卡業(yè)務(wù)，手機號碼為 ，此委托書在委托方簽字確認(rèn)后正式生效，特此證明。

　　委托方簽字：

　　日期：20XX年X月X日

第三篇：廊坊移動營業(yè)廳周報

營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量周報

一、本周工作開展情況

（一）等候時間治理

1、各項工作開展情況

服務(wù)援助：客戶補卡后查詢詳單，由于客戶沒有帶手機，無法查詢，我們營業(yè)員工拿出自己的手機給客戶使用。

服務(wù)關(guān)懷：有客人在休息區(qū)等待辦理業(yè)務(wù)時，我們會為客戶到杯水。

廳內(nèi)電子渠道分流：當(dāng)客戶進入營業(yè)廳后我們主動詢問客戶要辦理什么業(yè)務(wù)，當(dāng)客戶回答，繳費或查詢詳單時，我們會推薦客戶使用網(wǎng)上營業(yè)廳來查詢，簡單方便，并發(fā)展網(wǎng)廳繳費中獎百分百的活動。

業(yè)務(wù)預(yù)受理：早上客流量大時，我們會為等待的客戶填寫業(yè)務(wù)預(yù)受理單，并提前為客戶復(fù)印好身份證件，減少辦理業(yè)務(wù)的時間。

2、效果分析

在忙時客戶平均等候時間不超過5分鐘，閑時客戶辦理業(yè)務(wù)時間不到1分鐘

3、問題分析以及支撐建議

網(wǎng)廳辦理業(yè)務(wù)網(wǎng)頁打開慢，很多客戶不愿再網(wǎng)廳辦理業(yè)務(wù)，來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)比較快。

（二）服務(wù)質(zhì)量類投訴治理

1、服務(wù)質(zhì)量類投訴分析

手機開丟失證明派出所不給開，客戶無法解綁。

2、各項工作開展情況

在地方派出所卻是有這種情況發(fā)生，派出所說這不是他們的責(zé)任，說給移動開丟失證明，移動有好處。

3、問題分析以及市支撐建議

請市公司給出第二種解綁的方式，為客戶更好的服務(wù)。

（三）現(xiàn)場管理

1、工作開展情況

對營業(yè)廳每天定時巡檢，檢查營業(yè)廳內(nèi)容易出現(xiàn)死角的地方。

2、問題分析以及市支撐建議

對墻體過期宣傳品，請市公司統(tǒng)一進行跟換。對營業(yè)廳對統(tǒng)一配備清潔工具，來處理廳外墻面的小廣告。

（四）服務(wù)培訓(xùn)實施情況

早會不定期的進行，服務(wù)情景模擬。對模擬過程中出現(xiàn)的問題給予糾正提醒。

（五）標(biāo)桿廳建設(shè)情況

1、工作開展情況

劃分區(qū)域，分清責(zé)任，誰管理誰負責(zé)。

（六）其他

二、下周工作安排

對于服務(wù)情景模擬，應(yīng)增加模擬次數(shù)，對出現(xiàn)的問題給予糾正，讓服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化。

營業(yè)廳

第四篇：公司委托書

委托人(名稱)：

受委托人姓名: 性別: 身份證號：

委托范圍：我公司全權(quán)委托我司員工 __________收取__________

此委托書有效期限從 年 月 日至 年 月 日。

本委托書一式兩份，受托人簽字和委托人加蓋公章后生效。

我方委托__________收取上述款項，由此引起的經(jīng)濟糾紛與付款方無關(guān)。

　　受委托人(簽名)： 日期：

　　委托人(公章)： 日期：

第五篇：注銷手機卡號委托書

注銷手機卡號委托書

委托人： 性別： 身份證號： 聯(lián)系電話： 被委托人： 性別: 身份證號： 聯(lián)系電話：

本人因人在（河北省邢臺市），不能親自前往（天津）

辦理手機號（

）的銷號事宜，特委托（

）作為我的代理人，全權(quán)代表我辦理相關(guān)事項，對被委托人在辦理上述事項過程中所簽署的相關(guān)文件，我均予以認(rèn)可，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

委托期限：自簽字之日起至上述事項辦完為止。

委托人：

年

月

日