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第一篇：大學(xué)生調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查對(duì)象 集美大學(xué)在校大學(xué)生125名，分別是文學(xué)院、外國語學(xué)院、輪機(jī)學(xué)院、政法學(xué)院、工程技術(shù)學(xué)院各隨機(jī)選取25名同學(xué)。

二、調(diào)查方式 我們采用不記名問卷調(diào)查的方式，在文學(xué)院、外國語學(xué)院、輪機(jī)學(xué)院、政法學(xué)院以及工程技術(shù)學(xué)院發(fā)放問卷，當(dāng)天發(fā)放，當(dāng)天收回，發(fā)放125份，收回125份，有效率為100%。

三、調(diào)查時(shí)間 20xx年10月13日

四、調(diào)查內(nèi)容 主要包括針對(duì)大學(xué)生的減肥意向、減肥原因、減肥方式、對(duì)減肥和健康關(guān)系的認(rèn)識(shí)等方面，問卷共向大學(xué)生提出了15個(gè)問題

五、調(diào)查結(jié)果

1、大學(xué)生普遍存在減肥事實(shí)

我們此次的調(diào)查中，其中有男生58名，女生67名。接受調(diào)查的人群還是較為普遍的存在減肥行為(參見圖1)。有減肥意向或減肥行為的同學(xué)占了56.8%，這就意味著超過了半數(shù)的同學(xué)投身于減肥事業(yè)之中。另外，有66%的同學(xué)周圍有人正在減肥，正好說明了大學(xué)生對(duì)于減肥還是熱衷的。

2、大學(xué)生減肥原因

大學(xué)生減肥的原因，因?yàn)閷徝雷非蠖鴾p肥的占據(jù)了69.01%，成為了減肥的最大原因。其實(shí)這部分人減肥并不是因?yàn)樯眢w肥胖給他們帶來了健康上的困擾，主要是出于個(gè)人對(duì)美的追求。

同時(shí)，另一個(gè)方面也是社會(huì)上“以瘦為美”的風(fēng)氣，尤其是在明星大肆宣揚(yáng)骨感美的好處，造成了這部分人雖然不胖，但仍覺得自己胖，刻意要減肥。這些人對(duì)肥胖的關(guān)注，主要是從美學(xué)觀點(diǎn)出發(fā)，關(guān)注的是身體局部的感官美和形體美。因此當(dāng)他們?cè)跍p肥的時(shí)候，就不太關(guān)注甚至是忽略體重對(duì)健康的影響。大部分主動(dòng)減肥的人都是為了美，而事實(shí)上，肥胖的真實(shí)身份是疾?。旱谝?，它有明確的診斷標(biāo)準(zhǔn)，那么減肥就不是“想不想”，而是“該不該”;第二，它對(duì)健康的危害要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)外表的影響，那么減肥的方式就應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)、健康、有效。

3、運(yùn)動(dòng)和節(jié)食是減肥的熱門方式

關(guān)于選擇哪種方式減肥(參見圖3.1)，54.93%的人會(huì)選擇運(yùn)動(dòng)減肥，26.76%則傾向于選擇節(jié)食減肥，也有11.27%選擇了其他，比如瑜伽。另外的中醫(yī)針灸和藥物減肥兩種方式只占了小部分的比例，運(yùn)動(dòng)和節(jié)食成為了大學(xué)生最主要的減肥方式。我們針對(duì)這兩種減肥方式進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生在減肥過程中有存在不當(dāng)，影響著自身健康。

根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)(參見圖3.2) ，大部分人的運(yùn)動(dòng)時(shí)間集中在1小時(shí)內(nèi)和1-2小時(shí)這兩個(gè)時(shí)間段，二者分別占了51%和46%。專業(yè)人員的研究表明，運(yùn)動(dòng)減肥因人而異，運(yùn)動(dòng)時(shí)間要在一定范圍內(nèi)才能起到減肥的作用。青年人普遍的能進(jìn)行中等強(qiáng)度的運(yùn)動(dòng)，個(gè)別可以嘗試高等強(qiáng)度的運(yùn)動(dòng)。減肥每次的運(yùn)動(dòng)持續(xù)時(shí)間最好在30分鐘-1小時(shí)之間，不然很難起到減肥的作用。減肥做運(yùn)動(dòng)最忌諱是，每次運(yùn)動(dòng)5分鐘或是更短時(shí)間之后，就中途停止或是休息，然后再運(yùn)動(dòng)，這樣運(yùn)動(dòng)多長時(shí)間都不會(huì)有效果，每次運(yùn)動(dòng)至少要在30分鐘以上。如果是有心臟病等疾病的人，最好不要做劇烈運(yùn)動(dòng)。建議和醫(yī)生溝通過，再?zèng)Q定是否做運(yùn)動(dòng)，做何運(yùn)動(dòng)，否則損害了身體健康，得不償失。

針對(duì)大學(xué)生節(jié)食減肥程度的調(diào)查(參見圖3.3)，有64%的學(xué)生選擇了將食物攝入量控制在平時(shí)的50%-70%，而其他的各種程度都有學(xué)生選擇。出于對(duì)健康的考慮，建議減肥時(shí)減少的食量，最多不能超過原來未減肥時(shí)食量的一半，最后形成以減肥時(shí)期的食量為正常食量，并長期堅(jiān)持。超過這個(gè)正常的比例，就屬于在危害自身的健康，會(huì)打亂身體的代謝過程，造成內(nèi)分泌紊亂。

值得一提的是，減肥人群在減肥期間堅(jiān)持吃早餐，這種行為是理性、養(yǎng)生、健康的。

4、大學(xué)生有減肥必要的在于少數(shù)

參照國家身高體重健康標(biāo)準(zhǔn)，我們對(duì)有過減肥經(jīng)歷或有減肥想法的人進(jìn)行了身體健康狀態(tài)的對(duì)照，其中大部分都屬于正常或者是較低，甚至出現(xiàn)了營養(yǎng)不良的人。換言之，大部分的減肥人士并沒有減肥需要。由此我們可知現(xiàn)在的大學(xué)生將肥胖等同于體重大，過分的把注意力放在體重上，這其實(shí)就是認(rèn)知錯(cuò)誤。他們往往通過稱體重來判斷自己是否肥胖，而忽略了自身身體的成分構(gòu)成以及體型特點(diǎn)，例如身高和體重之間的關(guān)系、體內(nèi)的脂肪含量等等。正因如此，許多大學(xué)生減肥的目的并非是以自身的健康為出發(fā)點(diǎn)，而是為了“苗條美”，為了審美追求跟著減肥這股風(fēng)。其中，尤以女大學(xué)生更為嚴(yán)重。

不難發(fā)現(xiàn)，女生比男生更有減肥的想法和欲望。肥胖固然會(huì)對(duì)給健康帶來了巨大的負(fù)擔(dān)，但過于消瘦也會(huì)對(duì)健康造成威脅。尤其是為了減肥而拼命節(jié)食更是不可取的，容易造成身體的衰竭，嚴(yán)重的甚至?xí)?dǎo)致死亡。根據(jù)我們的調(diào)查，減肥過的女生比例大大超過了男生，并且所有參加調(diào)查的女生中并未出現(xiàn)較重或者是超重的情況，完全沒有必要進(jìn)行減肥。

六、調(diào)查總結(jié)

1、減肥在大學(xué)校園中是比較普遍的，但是大學(xué)生對(duì)于減肥存在著比較嚴(yán)重的誤區(qū)，在減肥過程中也存在不合理、不科學(xué)的方式。例如過量運(yùn)動(dòng)，節(jié)食過度，或是追求快速減肥。

2、多數(shù)人不以健康為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行減肥，對(duì)于減肥認(rèn)識(shí)盲目性很強(qiáng)，存在著胖或不胖都要減肥。

3、減肥人群則集中為女大學(xué)生，她們?nèi)菀资艿綔p肥廣告或者是媒體鼓吹的骨感美女的影響，認(rèn)為自己的身材已經(jīng)到了胖的程度而加入了減肥行列。

第二篇：大學(xué)生調(diào)查報(bào)告

當(dāng)今的大學(xué)生，應(yīng)該是朝氣逢勃，充滿活力和青春的象征，他們是祖國的希望和未來，應(yīng)該是充滿自信地去迎接新的每一天，去迎接挑戰(zhàn)。然而，根據(jù)我身邊的觀察和了解，我發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分大學(xué)生卻是陷入了無盡的煩惱與憂愁之中，整天一副郁郁寡歡的臉，整日煩惱憂愁掛在嘴邊。為什么當(dāng)今的大學(xué)生有那么多的煩惱和憂愁呢?他們應(yīng)該為自己感到驕傲啊，應(yīng)該是覺得比別的人感到幸福啊。假期時(shí)候老師給我們布置了調(diào)查報(bào)告的任務(wù)后，我也帶著這個(gè)一直困繞我的問題進(jìn)人思考和研究。利用在暑假的一些時(shí)間，我對(duì)我周邊的一些大學(xué)生進(jìn)入了了解和調(diào)查，以及我切身的體會(huì)，我總結(jié)出來當(dāng)今大學(xué)生的煩惱主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第一，在生活上。生活中總會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問題，有的大學(xué)生還不太會(huì)處理一些人際關(guān)系，從而陷入了煩惱。第二，在學(xué)習(xí)上。很多大學(xué)生(大一的多)還沉浸在高中時(shí)候的大學(xué)幻想中，而大學(xué)的生活和想象中的世界又存在了落差，從而他們的心中有了失落感，在學(xué)習(xí)找不到方向，因此感覺煩惱。第三，在愛情上。大學(xué)了，已經(jīng)不象在高中那樣禁止校園中的戀愛了，也許是好奇，也許是心理的需要，大學(xué)生對(duì)愛情充滿了渴望和幻想，有情場(chǎng)得意的，也有是為愛情煩惱憂愁的。第四，在未來和前途上。未來是看不見的摸不著的，想想幾年后就走進(jìn)社會(huì)自力更生了，大學(xué)生對(duì)前途感覺很渺茫，于是自然地有了煩惱的感覺。

第一，在生活上的煩惱。大學(xué)的生活，其實(shí)已經(jīng)是邁進(jìn)社會(huì)的一步了，也可以說，大學(xué)生算是熔入社會(huì)中的一半了，在這里更多的是自由的學(xué)習(xí)空間，也不象中學(xué)時(shí)代那般的純真和簡(jiǎn)單了，大學(xué)生在生活中要去面對(duì)許許多多以前在中學(xué)時(shí)期沒有遇到過的問題，需要他們自己去解決和處理。在這個(gè)過程之中，有一些大學(xué)生還不太會(huì)成熟的去面對(duì)那些問題，發(fā)生人和人或是人和事情間發(fā)生了不快，從而煩惱了，憂愁了。

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這主要是和同學(xué)間(這又主要是舍友之間)的相處上有了問題，還有和輔導(dǎo)員間的矛盾(一些同學(xué)對(duì)輔導(dǎo)員的不理解)。大學(xué)一般是集體生活，8個(gè)人一個(gè)宿舍或是4個(gè)人一個(gè)宿舍，剛剛開始走進(jìn)大學(xué)，住在一個(gè)宿舍的時(shí)候，一般大家的關(guān)系都挺好的，因?yàn)槭呛闷?，因?yàn)槭遣涣私獗舜?。但是相處了一年兩年后，甚至?年后呢?也許情況就會(huì)不一樣了，有的宿舍里面關(guān)系氣氛很不好，舍友與舍友之間因?yàn)樯钌系慕佑|而有了矛盾和誤會(huì)后，在同學(xué)與同學(xué)的交流語言上聽到了不和諧的音符，看到了摩擦的火花。生活在這樣的環(huán)境下當(dāng)然會(huì)有所煩惱了。聽聽一位大學(xué)生對(duì)宿舍問題上是怎么說的吧，他說:"真的，舍友關(guān)系搞不好很煩惱的。每當(dāng)回宿舍的時(shí)候，都找不到幾個(gè)聊得來的，大家都在是玩自己的電腦或是做著自己的事，不再象以前那樣大家隨便開點(diǎn)玩笑什么的了，不再有歡聲笑語了，大家都不再說話了，氣氛很尷尬。住在這樣的宿舍真的很郁悶~~~~"，他說這句話的時(shí)候，也讓我想到我現(xiàn)在自己住的宿舍，想到了那些舍友，其實(shí)我們也有不和諧的時(shí)候，我曾經(jīng)也因此而煩惱，有幾天心情都不是很好。

大學(xué)的同學(xué)大都是來自五湖四海，大家都是為了一個(gè)共同的夢(mèng)想而來的，茫茫人海中，我們認(rèn)識(shí)了，我們成為了朋友，成為了同學(xué)，甚至成為了舍友，其實(shí)我們應(yīng)該是珍惜我們之間的緣分的，是緣分讓我們走到了一起，我們要學(xué)會(huì)寬容和忍讓，學(xué)會(huì)冷靜的去處理問題和分析問題，友好的相處，記得那位即將要走出學(xué)校的學(xué)長和我說過:"等到要畢業(yè)了才會(huì)理解那份珍貴的友誼。"是的，有的時(shí)候，只有要失去了才會(huì)知道它的可貴!

第二，學(xué)習(xí)上的煩惱。我在這里主要是講講那些大一的同學(xué)(因?yàn)槲冶旧砭褪谴笠坏膶W(xué)生)，他們從高中的生活過度到了大學(xué)的生活，這也許就需要一個(gè)過程去適應(yīng)去改變。高三的生活那叫是"殘忍"，那叫度日如年，對(duì)我來說。我會(huì)永遠(yuǎn)記得那時(shí)候的緊張氣氛，記得夜深人靜時(shí)候的苦讀，記得那一推推如山的試卷~~~~~而來到大學(xué)之后，身邊早已經(jīng)沒有了這樣的氛圍，身上的壓力一下子就沒有了，于是，有很多學(xué)生對(duì)自己放松了要求，又加上大學(xué)的管理是比較寬松的，根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)有很多人平時(shí)都不是怎么學(xué)習(xí)的。而到期末考試或是有課程作業(yè)的時(shí)候，他們就會(huì)亂了手腳了，這時(shí)候的他們也就會(huì)陷入了煩惱。

在和我的一位學(xué)長聊天的時(shí)候曾經(jīng)聽他感慨過，唉，大一的時(shí)候不知道學(xué)習(xí)的重要性，到大二的時(shí)候才懂錯(cuò)了，很多東西大一時(shí)候沒有基礎(chǔ)，大二補(bǔ)上都困難。其實(shí)在我們班就有這樣的一些同學(xué)，平日里對(duì)自己放松了要求，不怎么去學(xué)習(xí)，等到要考試，才臨時(shí)抱佛腳。這顯然是很煩惱的事，有那么多的課需要去下工夫，而且平時(shí)老師講的又不象高中時(shí)候那么細(xì)，要過關(guān)，當(dāng)然很難了。于是總會(huì)聽到一些同學(xué)在說:"唉，怎么樣才可以蒙過關(guān)啊?得找個(gè)幫手先。""真不知道下午的設(shè)計(jì)考試怎么過啊，還真沒底，煩啊!"~~~~諸如此類的聲音，在教室里，在宿舍里，會(huì)常常聽到的。

我想，要讓自己在學(xué)習(xí)上沒有煩惱，就得在平日里好好學(xué)習(xí)，只要自己曾經(jīng)付出過了，努力過了，心里就不會(huì)有后悔，努力去充實(shí)每一天了，大學(xué)生們，你們還會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)有煩惱嗎?

第三，在愛情上的煩惱。當(dāng)今的大學(xué)生，花一般的年齡，他們勇于追求，他們敢于張揚(yáng)個(gè)性，在愛情上，他們同樣充滿了好奇，充滿了渴望。愛情在文學(xué)家的筆下描寫得美美的，電影里的愛情和書里寫的愛情，讓大學(xué)這幫年輕們的心變得蠢蠢欲動(dòng)，于是還是幼稚的心走進(jìn)了愛情的世界，在愛情的海洋里航行。但是海洋上是會(huì)有波濤洶涌的，難免會(huì)讓他們?cè)趷矍榈暮Ｑ罄锸軅４髮W(xué)生雖然比中學(xué)生成熟了許多，但是缺乏愛的經(jīng)驗(yàn)，以及有的大學(xué)生意志薄弱，在失去那份愛的時(shí)候，往往會(huì)感到痛苦，甚至失去應(yīng)該有的理智。愛是需要細(xì)心的呵護(hù)的，愛是需要是經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)的，愛是需要責(zé)任的，愛是需要時(shí)間的~~~~~~`而大學(xué)生們可以說，很多人沒有能力去承擔(dān)那份愛的責(zé)任，更沒有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)(都是在用父母的血汗錢)，心理上也不是完全的成熟起來，只是為了好奇或者只是一時(shí)候的渴望，這樣的愛，很容易得到的同時(shí)，也很容易失去。

根據(jù)我的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有很多大學(xué)生在失戀的時(shí)候，表現(xiàn)出來是情緒不好，容易失去理智。我有個(gè)好朋友，在7月要到來的這個(gè)夏季，他和他的女朋友分手了，當(dāng)然原因我不知道，那段時(shí)間，我看得出來，他是很煩惱的，我也記得那時(shí)候我和那個(gè)我喜歡我女孩子說分手的情景，我當(dāng)時(shí)也很痛苦，晚上睡覺腦中都會(huì)出現(xiàn)她的影子，做什么事都不會(huì)開心，人也郁悶了好一子。所以我覺得，在大學(xué)中，不要為了好玩而戀愛，真的愛了，就要學(xué)會(huì)承擔(dān)一切。

第三篇：大學(xué)生調(diào)查報(bào)告

調(diào)查方式：消費(fèi)者調(diào)查問卷

調(diào)查人：xxx（財(cái)會(huì)金融學(xué)院金融保險(xiǎn)1107班）

調(diào)查時(shí)間：6月25日―7月15日

調(diào)查目的：為改善銀行服務(wù)行業(yè)

調(diào)查背景：中國入世后，金融市場(chǎng)開放以來，國內(nèi)銀行面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，雖然銀行服務(wù)比以往有了很大的提高，但是還存在廣大居民迅速增長的金融服務(wù)需求和有限的銀行服務(wù)供給能力之間的矛盾，服務(wù)水平仍存在滯后的現(xiàn)象。金融行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量總體還處于中等偏低水平。商業(yè)銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，提升顧客滿意度是提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，而銀行的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定了顧客的滿意度。所以提高服務(wù)質(zhì)量，成為我國商業(yè)銀行面臨的重大問題之一。

一、調(diào)查內(nèi)容的分布情況

本次民意調(diào)查的內(nèi)容包括客戶選擇光顧的銀行、銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、客戶認(rèn)為銀行服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)改進(jìn)的方面等三大部分。

（一）、客戶選擇的銀行

在本次民意調(diào)查中，客戶選擇光臨的銀行按照計(jì)數(shù)累計(jì)由大到小分別是中國工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行和浦發(fā)銀行，所占比重分別為25.6%、22.8%、17.9%、11.7%、8.2%、7.2%、4.8%、1.8%。在反饋回來的信息來看，有30%的客戶會(huì)選擇就近的銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，也有接近32%的客戶會(huì)因?yàn)殂y行的服務(wù)態(tài)度好壞而選擇銀行，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務(wù)的銀行時(shí)把等待時(shí)間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶受其他因素影響來選擇銀行，這當(dāng)中個(gè)人情感因素和習(xí)慣占了主導(dǎo)。

（二）、銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)

據(jù)統(tǒng)計(jì)七成調(diào)查者去銀行主要辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，三成是辦理投資業(yè)務(wù)。而在與銀行進(jìn)行交易時(shí)，大部分受訪人員還是覺得很安全的，只有1%認(rèn)為不安全。由此可見，銀行的安全性還是受到廣大人民的認(rèn)可的。銀行從根本上吸引跟多的客戶就必須從業(yè)務(wù)安全性上下手。

絕大部分群眾選擇銀行時(shí)仍會(huì)以四大國有銀行為首選。而四大國有商業(yè)銀行目前服務(wù)水平確實(shí)比前幾年有了比較明顯的提高，但由于多年來在市場(chǎng)中占有著相對(duì)的壟斷的地位，客戶群體較大，中間業(yè)務(wù)較多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較??；同時(shí)銀行一線工作人員相對(duì)少，年齡高齡化，綜合素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致服務(wù)滿意度偏低；另一方面，在央行對(duì)存貸款利率管制的情況下，銀行提高服務(wù)質(zhì)量使顧客享受更好的服務(wù)，都要付出成本。提高服務(wù)質(zhì)量所花費(fèi)的成本要從銀行利潤中支出，一些銀行因種種原因在服務(wù)上投入較少，導(dǎo)致服務(wù)效率偏低，顧客滿意度偏低。

（三）、銀行服務(wù)質(zhì)量尚需改進(jìn)的方面

通過上述的分析，客戶在問卷中所反映出來的問題集中體現(xiàn)了銀行服務(wù)所存在的問題和需要改進(jìn)的方面。在這次調(diào)查中，受訪者大多數(shù)要求縮減業(yè)務(wù)辦理手續(xù)過程，他們覺得繁瑣的業(yè)務(wù)程序浪費(fèi)了他們過多的時(shí)間，提高員工服務(wù)質(zhì)量是客戶最集中的期望和反映，主要表現(xiàn)在員工客戶服務(wù)的接待和操作手續(xù)的效率，同時(shí)提供更豐富的銀行項(xiàng)目也不可忽視。

二、調(diào)查結(jié)論

從服務(wù)的角度來看，我們應(yīng)該從員工和顧客兩個(gè)方面的努力來提高服務(wù)質(zhì)量。顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感受往往是從一線員工那里獲得的。根據(jù)客戶調(diào)查的分析結(jié)果，銀行員工的專業(yè)素質(zhì)、員工的響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)權(quán)利和義務(wù)、員工態(tài)度和行為等方面應(yīng)該是目前銀行改善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容。從外部服務(wù)質(zhì)量方面來看，縮短業(yè)務(wù)時(shí)間、重視顧客要求、關(guān)注顧客意見、根據(jù)顧客要求改進(jìn)服務(wù)方面應(yīng)該是目前銀行需要重點(diǎn)改進(jìn)的內(nèi)容。

（一）區(qū)域分化進(jìn)行

現(xiàn)在一般銀行雖然進(jìn)行了分區(qū)，有柜臺(tái)區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，但還是不能足夠滿足廣大顧客的需求，還應(yīng)該設(shè)立相關(guān)的個(gè)人理財(cái)顧問咨詢專臺(tái)，做好顧客細(xì)分，實(shí)行差別化服務(wù)戰(zhàn)略，通過對(duì)不同客戶需求，進(jìn)行分批分類服務(wù)，以減輕柜臺(tái)負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)效率。另外，要大力發(fā)展ATM機(jī)的數(shù)量和分散地點(diǎn)，不斷完善ATM機(jī)自助渠道功能，讓自動(dòng)柜員機(jī)能夠充分分擔(dān)柜臺(tái)人員對(duì)普通客戶，降低大眾客戶服務(wù)成本，達(dá)到顧客分流的目的，提高柜臺(tái)服務(wù)效率。

（二）業(yè)務(wù)分離進(jìn)行

根據(jù)客戶的需求整合業(yè)務(wù)流程，規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作程序，應(yīng)進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)處理中的同類內(nèi)容和環(huán)節(jié)，最大限度地削減不必要的工作環(huán)節(jié)，避免重復(fù)勞動(dòng)，提高處理速度。分化業(yè)務(wù)流程，合理地把一個(gè)大的業(yè)務(wù)流程分成若干個(gè)小而具體的業(yè)務(wù)流程，這些經(jīng)過細(xì)分的業(yè)務(wù)流程可以包含一個(gè)部門或一個(gè)團(tuán)體，也可以只包含一個(gè)員工、一個(gè)環(huán)節(jié)；明確各個(gè)流程提供的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)也要確定測(cè)量范圍。

（三）效率辦事提高

等候時(shí)間過長，特別是在繁華的城市網(wǎng)點(diǎn)中，存取款速度較慢，影響存取款的速度的原因之一就是人員素質(zhì)問題，但是主管原因也不能忽略，系統(tǒng)在制定上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí)，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原因之一。

第四篇：大學(xué)生調(diào)查報(bào)告

常言道：立身以立學(xué)為先，立學(xué)以讀書為本。信息時(shí)代下大學(xué)生是否具有濃厚的讀書興趣和養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣并能通過多途徑讀書方式來獲得學(xué)習(xí)能力，關(guān)系到當(dāng)代大學(xué)生自身人文素質(zhì)、社會(huì)生存能力，也關(guān)系到和諧校園、和諧社會(huì)的建設(shè)。大學(xué)生應(yīng)該用知識(shí)來武裝自己的頭腦，用書籍來凈化我們的心靈，用閱讀來改變我們的現(xiàn)狀.讀書對(duì)于大學(xué)生來說，可以涉獵知識(shí)、拓寬視野、提高能力,沒有誰是天生的智者，只有通過大量的閱讀思考培養(yǎng)自己扎實(shí)的知識(shí)功底、健康的處世哲學(xué)，我們才能在發(fā)展中立于不敗之地。讀書不僅對(duì)于一個(gè)人的成長進(jìn)很重要，而且對(duì)于提高自身素質(zhì)也重要。寄托我們民族未來希望、作為今后國家建設(shè)中堅(jiān)力量的中國當(dāng)代大學(xué)生，他們課余的閱讀狀況如何呢？

在這次的調(diào)查中我們可以看出大部分人讀書在十本以內(nèi)，這樣的讀書量是明顯不夠的，主要原因是大多數(shù)人沒有太多的課余時(shí)間，并且現(xiàn)在大學(xué)生活多樣化，大部分學(xué)生用自己僅有的時(shí)間去做一些課外活動(dòng)。物質(zhì)文明日益地發(fā)展，新鮮有趣的事物是層出不窮，以前學(xué)生日常的課余活動(dòng)正漸漸離我們遠(yuǎn)去，取而代之的是上網(wǎng)，聊天，逛街，購物，KTV……網(wǎng)絡(luò)的魅力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了書本，越來越多的大學(xué)生把過多的閑暇時(shí)間投入在網(wǎng)上，網(wǎng)絡(luò)充斥在我們的生活中，無處不在，上網(wǎng)已成為了我們的一種生活方式。

在同學(xué)選擇讀書載體方面我們也看到電子書占有一定的比重，主要原因在于電子書的成本比較低，可以通過上網(wǎng)的方式將書本放到手機(jī)里，閱讀很方便，但是電子書在質(zhì)量方面有很大的缺陷，網(wǎng)上的知識(shí)缺乏系統(tǒng)性，網(wǎng)上的書籍與知識(shí)也是不完備的，網(wǎng)上閱讀只能算瀏覽。而文科學(xué)習(xí)涉及到的好多書籍，需要精讀，就是說需要一個(gè)反復(fù)閱讀、咀嚼思考的過程。在讀書內(nèi)容主要集中在人物傳記、網(wǎng)絡(luò)小說等，而文學(xué)名著等類的傳統(tǒng)文學(xué)較少，讀哲學(xué)類圖書微乎其微。此外我們還發(fā)現(xiàn)大學(xué)生在買書方面投資較少，一學(xué)年買書的投入大部分都在一百元之內(nèi)。在讀書態(tài)度方面，大多數(shù)人應(yīng)該認(rèn)為多讀書以此增加自己的生活閱歷，只有少數(shù)人認(rèn)為讀書沒有用處，只注重考試，認(rèn)為考試不過都白搭，整體上讀書態(tài)度良好。我們通過調(diào)查還了解到大學(xué)生對(duì)自己的閱讀現(xiàn)狀都不是很滿意，但是都渴望提高自己的閱讀量。

對(duì)于老師推薦的圖書大多數(shù)同學(xué)選擇可能會(huì)去讀一讀，每個(gè)人在選擇圖書方面讀書類型多種多樣，并沒有什么針對(duì)性，讀書目的不明確，讀書的效果不太明顯。讀書本應(yīng)汲取各種營養(yǎng)，但是同學(xué)在讀書時(shí)卻只選擇一兩類來讀，而沒有真正博覽群書，限制了自己的視野，久而久之自己的見識(shí)與知識(shí)儲(chǔ)備也沒有得到應(yīng)有的、更好的擴(kuò)充。當(dāng)代大學(xué)生的閱讀氛圍一般，相對(duì)于諾大的全國大學(xué)市場(chǎng)，發(fā)掘與培養(yǎng)大學(xué)生的讀書習(xí)慣與氛圍是很有潛力的。高?？梢栽谧裱n外閱讀目標(biāo)與高校育人的一致性原則、知識(shí)擴(kuò)展與科學(xué)世界觀、人生觀形成目標(biāo)的協(xié)調(diào)性原則以及自然科學(xué)知識(shí)與人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)吸取的同步性原則基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析大學(xué)生讀者的閱讀傾向,切實(shí)地把握一定時(shí)期內(nèi)大學(xué)生讀者的閱讀傾向,科學(xué)地預(yù)見大學(xué)生讀者的閱讀行為,積極探索引導(dǎo)培養(yǎng)大學(xué)生完善合理的閱讀結(jié)構(gòu)。大學(xué)生的課外閱讀需要建立的閱讀原則包括目標(biāo)性原則、選擇性原則、計(jì)劃性原則、廣泛原則、科學(xué)性原則等。要引導(dǎo)大學(xué)生廣泛涉獵，但同時(shí)必須積極主動(dòng)地按照自己的專業(yè)、研究方向或自己的愛好來確定大致閱讀目標(biāo)，有選擇性地選擇書目，科學(xué)地規(guī)定閱讀時(shí)間、內(nèi)容、順序和方法，按照由簡(jiǎn)到繁、由易到難，由點(diǎn)到面、由淺入深的順序，配合學(xué)科本身的內(nèi)容體系和知識(shí)體系，循序漸進(jìn)進(jìn)行課外閱讀，并通過課外閱讀不斷拓寬知識(shí)視野，提高綜合素質(zhì)。

學(xué)?？梢耘e辦讀書知識(shí)競(jìng)賽，開展文化知識(shí)系列講座，邀請(qǐng)名人名家來校演講，組織文化沙龍，豐富多彩的文化活動(dòng)必將極大地調(diào)動(dòng)同學(xué)們的讀書積極性。同學(xué)之間可以多進(jìn)行溝通，與其他同學(xué)探討自己的讀書建議及想法，并把自己讀過的好書羅列出來，供其他同學(xué)參考，而不要把大量的時(shí)間花在研究游戲上，枉費(fèi)大量精力。大家應(yīng)當(dāng)共同努力，營造出一種人人讀書的良好氛圍，并彼此交流自己的心得體會(huì)，或把自己的讀書感悟?qū)懴聛?，通過網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)與大家共同分享，把網(wǎng)絡(luò)變成一個(gè)學(xué)習(xí)與進(jìn)步的平臺(tái)，而不僅僅是一種消遣娛樂的方式。要通過開展豐富多彩的閱讀活動(dòng)，推薦好作品，引導(dǎo)大學(xué)生轉(zhuǎn)移閱讀方向，多讀書，讀好書，學(xué)會(huì)欣賞高雅的文學(xué)名著，教他們懂得深層次理解和欣賞藝術(shù)作品，提高他們的辨析能力、鑒賞水平和審美情趣。必要時(shí)候圖書館還可以在借閱制度上加以限制和閱讀上進(jìn)行引導(dǎo)。通過改善大學(xué)生的不良閱讀傾向，提高其閱讀品位，可以進(jìn)而引導(dǎo)大學(xué)生提高人生品位，對(duì)于自己的未來有科學(xué)、合理的規(guī)劃。在宣傳開展讀書活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該有必要地選擇些針對(duì)性強(qiáng)的媒介。

調(diào)查顯示，圖書館是學(xué)生學(xué)習(xí)讀書的最佳選擇，網(wǎng)絡(luò)也是重要途徑之一。圖書館是書的海洋，知識(shí)的殿堂，同時(shí)也是提升修養(yǎng)、陶冶情操的重要場(chǎng)所。大家的意見主要集中在以下三個(gè)方面：首先，圖書館的藏書量不大，較為需要的數(shù)目不全。比如一些在書店難易買得到的書籍在我校的圖書館還是難以找到，每當(dāng)同學(xué)們需要查閱的時(shí)候，將無從求助；而恰恰是這些需求較多的書籍，往往數(shù)量不夠，不能滿足多數(shù)同學(xué)的借閱需求；其次，有些圖書的保存狀況令大家堪憂，折頁，缺頁，污漬掩蓋文字的現(xiàn)象大有存在。同學(xué)們認(rèn)為造成這樣的原因大致有兩個(gè)方面：一方面學(xué)校在管理上不夠嚴(yán)格用心，才縱容了一些同學(xué)可以隨意地在上面亂涂亂畫，折頁撕頁，學(xué)校的處罰力度和圖書檢查保管強(qiáng)度也需要加強(qiáng)，定期抽查圖書安全；最后，在我們圖書館的一些閱覽室中，有些珍藏本、典藏本和限量本圖書學(xué)生不能借閱，所以造成了一些同學(xué)的閱讀困難，如果只能在閱覽室閱讀，那么會(huì)降低閱讀效率。學(xué)校圖書館應(yīng)該在了解學(xué)生興趣愛好的基礎(chǔ)上，投其所好，增加圖書館的圖書種類，尤其是稀缺圖書，滿足學(xué)生的需要，對(duì)于暢銷書等書籍，圖書館應(yīng)該即使補(bǔ)充，并且作出公告，以便同學(xué)能快速發(fā)現(xiàn)。校圖書館應(yīng)該增強(qiáng)其硬件設(shè)備，為學(xué)生讀書提供便利，舒適的條件，增強(qiáng)學(xué)生的閱讀興趣。

興趣愛好已成為當(dāng)代大學(xué)生讀書的最大動(dòng)力，其次學(xué)習(xí)工作和社會(huì)形勢(shì)的壓力也在無形中變?yōu)樽x書的動(dòng)力。

知識(shí)的缺乏是促使大學(xué)生讀書的重要因素。當(dāng)今社會(huì)，科技、信息日新月異，書本課堂的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有通過不斷的讀各類書籍，不斷學(xué)習(xí)才能有立足之地。通過社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓大學(xué)生清楚地看到社會(huì)鮮明的差異與殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，從而提高其讀書的動(dòng)力。

“鐵肩擔(dān)道義，妙手著文章”。沒有鐵肩與妙手，怎能擔(dān)當(dāng)大道與書寫錦繡文章？閱讀是獲取知識(shí)、發(fā)展心智的重要途徑，大學(xué)生的閱讀狀況關(guān)乎他們的綜合素養(yǎng)及能力。新時(shí)代的大學(xué)生，要在閱讀中做到“左書右網(wǎng)”兩手“硬”，才能從信息世界中獲得知識(shí)、學(xué)識(shí)、見識(shí)和膽識(shí)，“讀書方恨知識(shí)淺，觀海乃覺天地寬”！

通過此次調(diào)查，同學(xué)們給我們推薦了一些他們喜愛的圖書，這里我們也推薦給大家。有《雪豹》、《三國閑譚》、《獨(dú)自莫憑欄》、《安妮寶貝》、《清醒紀(jì)》、《兩生花―穿越之凌》、《馬克思哲學(xué)》、《軍事理論》、《地獄的十九層》、《紅與黑》、《人間》、《巴黎圣母院》、《自然科學(xué)體系梳理》、《科學(xué)與宗教對(duì)話》、《時(shí)間簡(jiǎn)史》、《萬物簡(jiǎn)史》、《海子的詩》、《大國的崛起

》、《國富論》、《柳林風(fēng)聲》、《seventeen》、《假如給我三天光明》、《魏武帝曹操》、《勵(lì)志》、《西漢演義》、《贏》、《簡(jiǎn)愛》、《回不去的那些時(shí)光》、《我的大學(xué)在人間》、《傲慢與偏見》、《烈火青春》、《人性的弱點(diǎn)》、《讀大學(xué)究竟讀什么》等；還有其他的一些雜志，這就不再一一列舉了。希望大家在閑暇的時(shí)候去看看。

》通過這次調(diào)查，我們了解了大學(xué)生的讀書情況，有很多的人讀書態(tài)度都很認(rèn)真，都能保持很好的讀書習(xí)慣，但是也發(fā)現(xiàn)了大學(xué)生讀書的一些問題，有待我們共同提高和改善！相信通過我們共同的努力，讓書充實(shí)我們的大學(xué)生活！

第五篇：篇一大學(xué)生調(diào)查報(bào)告范文2000字

在如今的大學(xué)校園里，屬于大學(xué)生們自由支配的時(shí)間越來越多了。于是，我不禁要問：大學(xué)生們?cè)谡n余時(shí)間都在做些什么?他們是如何點(diǎn)綴和豐富自己的課余生活的?學(xué)習(xí)?工作?誑街?上網(wǎng)?……大學(xué)生是校園文化建設(shè)的主體，營造一個(gè)活躍、向上、豐富的文化氣氛，有利于學(xué)生身心健康發(fā)展。

然而，隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，學(xué)生面臨著來自校園內(nèi)外的多重壓力，課業(yè)負(fù)擔(dān)繁重。如何充分利用自己四年的大學(xué)課余時(shí)間，發(fā)展自己的個(gè)性，培養(yǎng)技能，增長知識(shí)，修養(yǎng)身心，使自己的綜合素質(zhì)有所提高，圓滿的度過自己的大學(xué)生活，這是我們必須思考的問題。

近日，針對(duì)大學(xué)生課余時(shí)間活動(dòng)這個(gè)話題。了解我校同學(xué)的課余活動(dòng)狀況，我展開了對(duì)我校大一大二各專業(yè)的200名學(xué)生的調(diào)查(其中大一：110人，大二：90人)這次調(diào)查，我采取了任意抽樣問卷調(diào)查，主要調(diào)查了大學(xué)生課余活動(dòng)的內(nèi)容?，F(xiàn)在，結(jié)合一項(xiàng)專項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，對(duì)我校學(xué)生課余活動(dòng)情況進(jìn)行對(duì)比分析。

一、課余活動(dòng)內(nèi)容取向概況

根據(jù)一項(xiàng)專項(xiàng)調(diào)查，從中可以看出大學(xué)生在參加課余活動(dòng)方面存在內(nèi)容上的不同取向。在給出課余活動(dòng)的12個(gè)選項(xiàng)之后，大學(xué)生作出了如下的選擇。

體育鍛煉 11%　校系活動(dòng)和工作 13%聊天、社交 19% 課余學(xué)習(xí) 21% 閱讀課外書刊報(bào)紙 12.5% 勤工助學(xué) 5% 上網(wǎng)、打游戲 10% 活動(dòng) 4% 睡懶覺 3% 無所事事1%

其他 0.5%

從中可以看出，大學(xué)生課余活動(dòng)取向表現(xiàn)出有主次之分和多元化的特點(diǎn)?！罢n余學(xué)習(xí)”、“聊天、社交”、“閱讀課外書刊報(bào)紙”、 “體育鍛煉”和“上網(wǎng)玩游戲”五項(xiàng)是大學(xué)課余時(shí)間參加的主要活動(dòng)。而我校學(xué)生課余活動(dòng)取向是以“課余學(xué)習(xí)”、“聊天、社交”、“體育鍛煉”為主要活動(dòng)。

由于大學(xué)學(xué)習(xí)方式和信息傳遞方式的改變，加之大學(xué)生活更加開放和豐富多彩，使得大學(xué)生的課余活動(dòng)不再是傳統(tǒng)的“三點(diǎn)一線”模式，呈現(xiàn)出多元化的取向。

值得注意的是，與以往的調(diào)查結(jié)論相比，“聊天、社交”成為大學(xué)生課余活動(dòng)取向的第二位。我校學(xué)生也普遍承認(rèn)用在這方面的時(shí)間不少。這表明，大學(xué)生已經(jīng)意識(shí)到建立和諧的人際關(guān)系，提高人際交往能力在現(xiàn)實(shí)生活中的重要作用，對(duì)社會(huì)性價(jià)值觀的認(rèn)可程度正在提高。

二、大學(xué)課余生活取向表現(xiàn)出年級(jí)和性別差異

各年級(jí)大學(xué)生由于心理發(fā)展水平、對(duì)大學(xué)生的適應(yīng)性以及學(xué)習(xí)任務(wù)不同，在課余活動(dòng)取向上存在一定的差異。專項(xiàng)調(diào)查表明，大學(xué)生課余活動(dòng)取向的年級(jí)差異主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

一是各活動(dòng)項(xiàng)目加權(quán)選擇率的排序不同，“課余學(xué)習(xí)”被二、三年級(jí)學(xué)生排在第一位，被一年級(jí)學(xué)生排在第二位，而“聊天、社交”被一年級(jí)學(xué)生排在第一位，而在二、三年級(jí)學(xué)生那里卻退居第三位;二是年級(jí)主導(dǎo)取向有差異，二、三年級(jí)的主導(dǎo)取向?yàn)椤罢n業(yè)學(xué)習(xí)”，一年級(jí)的主導(dǎo)取向卻是“聊天、社交”;三是各年級(jí)對(duì)“課業(yè)學(xué)習(xí)”、“聊天、社交”、“上網(wǎng)、打游戲”、“校系活動(dòng)和工作”、“勤工助學(xué)”等五項(xiàng)的取向有明顯的差異。

而我校大一大二學(xué)生課余活動(dòng)的主導(dǎo)取向普遍是“課業(yè)學(xué)習(xí)”，其次為“娛樂社交”。這反映了我校的學(xué)習(xí)氣氛還是不錯(cuò)的。在與大一新生交談中，我發(fā)現(xiàn)他們大部分對(duì)大學(xué)生活充滿熱情，積極參與各種社團(tuán)、交際活動(dòng)。

在娛樂身心的同時(shí)，也緊緊抓住學(xué)習(xí)不放。反而大二學(xué)生經(jīng)歷了一年的大學(xué)生活后，感覺到那種當(dāng)初洶涌澎湃的熱情有所減弱。但許多學(xué)生稱會(huì)更加抓緊學(xué)生稱會(huì)更加抓緊學(xué)習(xí)，同時(shí)也會(huì)積極參與一些有利于培養(yǎng)能力又有意義的校內(nèi)外活動(dòng)。

從整體看，我校大一大二學(xué)生在課余時(shí)間還是十分重視學(xué)習(xí)，特別是大一新生。究其原因主要是，對(duì)于我校剛剛?cè)雽W(xué)的新生們，不熟悉大學(xué)學(xué)習(xí)的方式加上還保留著高中學(xué)習(xí)的狀態(tài)，使他們主要把時(shí)間用在學(xué)習(xí)上，不允許自己落下。