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第一篇：調(diào)查報(bào)告
調(diào)查時(shí)間：
20xx年2月27日
調(diào)查對(duì)象：
樹(shù)木和水的污染
調(diào)查方法：
觀察周?chē)沫h(huán)境，訪問(wèn)過(guò)路的人，查資料
調(diào)查過(guò)程：
首先，我們?nèi)ソ鹕A庭小區(qū)，那里的花草樹(shù)木，還有清澈見(jiàn)底的河水，但我們不知道樹(shù)木在減少，也不知道河水在變臟，于是我們就訪問(wèn)了小區(qū)里的叔叔阿姨們，請(qǐng)問(wèn)你們這兒的樹(shù)木減少了嗎？叔叔阿姨門(mén)回答道：“現(xiàn)在的樹(shù)木不停地在減少?！苯又?，我們又訪問(wèn)了一位老人：“老太太，憑你多年的經(jīng)驗(yàn)，你覺(jué)得，這里的河水清澈?jiǎn)?？”那位老太太說(shuō)：“這里的水??！不是臟，就是臭，而且我發(fā)現(xiàn)，這里的魚(yú)兒死的死，臟的臟，讓人……人們見(jiàn)了就惡心！”
調(diào)查結(jié)果：
我們應(yīng)該多種樹(shù)，少砍樹(shù)，這樣子的話，如果每人種一棵樹(shù)，那么全中國(guó)就種了13億棵樹(shù)，如果每人砍一棵樹(shù)，那么，光是中國(guó)就砍去了13億棵樹(shù)木。當(dāng)然，也有保護(hù)環(huán)境的人，比如說(shuō)：“清潔員阿姨或清潔員叔叔在幫忙掃垃圾，有的人隨地吐痰，人們就提醒她說(shuō)要保護(hù)環(huán)境，不要隨地涂痰了……
我們那兒的樹(shù)木比較少，但人們都喜歡在人行道上扔果皮紙屑，導(dǎo)致路上垃圾多。希望大家多種樹(shù)，少扔垃圾，多騎自行車(chē)，我們應(yīng)該要節(jié)約水，我們可以把洗澡水，洗臉?biāo)脕?lái)沖廁所，洗車(chē)子，淘米水可以洗臉，洗頭發(fā)，洗碗，所以我們要節(jié)約水源。
第二篇：商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
目 錄
一、調(diào)查說(shuō)明
二、商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境狀況
三、消費(fèi)者情況
四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況
五、經(jīng)營(yíng)有利條件
六、對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的幾點(diǎn)建議
七、制度完善與落實(shí)跟蹤
一、調(diào)查說(shuō)明
通過(guò)調(diào)查，了解該地區(qū)自然環(huán)境及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、以及居民消費(fèi)水平及需求情況，為正確決定商場(chǎng)的市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)方針提供依據(jù)。重點(diǎn)觀察和典型考察相結(jié)合的方法，主要有以下內(nèi)容：
① 在商場(chǎng)內(nèi)部品牌類(lèi)型、價(jià)格進(jìn)行考察；
②對(duì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行考察；對(duì)距商場(chǎng)1千米以內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和3千米以內(nèi)大中型商場(chǎng)進(jìn)行考察；
③對(duì)消費(fèi)群體，經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀、潛力及對(duì)當(dāng)?shù)鼐用裆畹挠绊懀?④通過(guò)購(gòu)買(mǎi)方式對(duì)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行觀察考核。
二、商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境狀況
包括商場(chǎng)區(qū)位狀況、人員狀況、商場(chǎng)通道狀況、商場(chǎng)環(huán)境、以及整體規(guī)劃發(fā)展都有所了解；
①就商場(chǎng)區(qū)位而言，目前存在很多缺陷與與空缺，部分品牌陳列不當(dāng)，整體時(shí)尚感較差；
② 商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)人員品牌年齡段分配問(wèn)題，整體缺乏自律性（玩弄手機(jī)等），接待客戶語(yǔ)言表達(dá)與規(guī)范問(wèn)題，收銀員缺崗，導(dǎo)購(gòu)、保潔人員形象、精神面貌差；
③ 通道、電梯指示牌欠缺；商場(chǎng)背景音樂(lè)宜多放樂(lè)曲少放歌曲，多放有朝氣有活力的，少放俗歌悲腔。
三、消費(fèi)者情況
（一）消費(fèi)者基本情況
根據(jù)觀察，商場(chǎng)消費(fèi)群體女性居多，女性為60％，男性人口占總體的40％；年齡構(gòu)成中年齡以21～35歲者最多，占總體人數(shù)的60％；35～50歲者占20％，51～60歲者占10％，60歲以上者占5%;20歲以下者占5%。年齡結(jié)構(gòu)分布偏向于中青年。
（二）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力
①根據(jù)解消費(fèi)人群購(gòu)買(mǎi)力，部分消費(fèi)者心理仍是求實(shí)、求廉，而另一部分消費(fèi)者則是求新、求美、求榮；所以消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力度60%取決于導(dǎo)購(gòu)人員的營(yíng)銷(xiāo)技巧；
②有一半以上的消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)注重商店環(huán)境和文化氛圍，并且廣告效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)以及消費(fèi)者影響甚重，應(yīng)加大廣告力度與多樣化。
四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況
通過(guò)對(duì)當(dāng)?shù)亓硗鈨蓚€(gè)商場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題及自己不足之處具體有以下幾方面：
(一)KL（開(kāi)來(lái)）商場(chǎng)在購(gòu)物環(huán)境、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容等方面都將比現(xiàn)有商場(chǎng)有較大優(yōu)勢(shì)；
① 商場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境較好；
② 商場(chǎng)人員精神面貌佳，導(dǎo)購(gòu)較多，語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)； ③ 品牌多樣化，檔次定位中高端，消費(fèi)人群在20~60歲之間；
（二）DD（東大）商場(chǎng)在地理位置、經(jīng)營(yíng)范圍、營(yíng)業(yè)時(shí)間方面占有優(yōu)勢(shì)；
①經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)購(gòu)較多，語(yǔ)言表達(dá)能力較豐富，成交率高； ②品牌定位中高端，消費(fèi)人群在35~60歲之間。
五、經(jīng)營(yíng)有利條件
當(dāng)?shù)厝丝诒姸?，居民受教育程度較高，有著十分龐大的市場(chǎng)需求。盡管居民購(gòu)買(mǎi)力因行業(yè)本身不景氣而受到一些抑制，本地區(qū)目前正處于發(fā)展上升階段，因地理因素周?chē)研纬晒潭ǖ纳虡I(yè)規(guī)模，隨著改革的深化，企業(yè)效益將會(huì)提高，員工收入也會(huì)隨之增加，如經(jīng)營(yíng)有方，將吸引當(dāng)?shù)叵喈?dāng)比例的購(gòu)買(mǎi)力。
六、對(duì)商場(chǎng)的幾點(diǎn)建議
1、在服務(wù)宗旨上，考慮當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，需多樣化，更多的吸引外籍人員及高薪收入階層的消費(fèi)者；
2、在經(jīng)營(yíng)方針上個(gè)人認(rèn)為整體員工素質(zhì)才是企業(yè)的根本之道，讓員工主動(dòng)積極地去學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)企業(yè)文化，第一點(diǎn)我們應(yīng)該考慮的是員工的“動(dòng)力”，什么樣的”動(dòng)力”能推動(dòng)員工前進(jìn)的步伐？-效益-歸屬感-機(jī)遇，這幾點(diǎn)綜合起來(lái)就形成了目前企業(yè)的”動(dòng)力”，考慮員工心態(tài)同樣必須建立在員工的利益基礎(chǔ)上,用利益來(lái)?yè)Q取一個(gè)主動(dòng)積極的心態(tài)，心態(tài)有了，我們還應(yīng)該考慮到社會(huì)環(huán)境的影響，跳槽也是對(duì)企業(yè)的一種傷害，為此企業(yè)要建立良好的歸屬感，這是穩(wěn)定員工的最佳方式.通過(guò)以上幾點(diǎn)為讓企業(yè)與員工共同達(dá)到雙贏；
3、在商場(chǎng)的設(shè)施及購(gòu)物環(huán)境上，加大衛(wèi)生管理制度，增設(shè)電梯及方向指示牌；
4、在服務(wù)質(zhì)量和品種上，服務(wù)質(zhì)量包括商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等方面的容；當(dāng)務(wù)之急是加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)，提高各項(xiàng)素質(zhì)，以取得消費(fèi)者的信任，增加成交率，提高效益；
5、采用多樣式的廣告方式加強(qiáng)廣告宣傳。
七、制度完善與落實(shí)跟蹤
1、設(shè)立行政管理制度
①、新入職員工發(fā)放員工手冊(cè)，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行了解； ②、規(guī)范日常事務(wù)與審批流程管理辦法； ③、匯編行政各項(xiàng)管理制度發(fā)放到人。
2、建立會(huì)議制度，管理人員實(shí)施日?qǐng)?bào)制度，具體事項(xiàng)制定時(shí)間節(jié)點(diǎn)量化，責(zé)任到人實(shí)施跟蹤。
2014/3/7
