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第一篇：社會調(diào)查報告

一、社會調(diào)查的基本類型

1、典型調(diào)查：是指從調(diào)查對象的總體中選取一個或幾個具有代表性的單位，如個人、群體、組織、社區(qū)等等，進(jìn)行全面、深入的調(diào)查。其目的是通過直接地、深入地調(diào)查研究個別典型，來認(rèn)識同類事物的一般屬性和規(guī)律。

正確地選擇典型是進(jìn)行典型調(diào)查的關(guān)鍵。典型選得適當(dāng)，調(diào)查的結(jié)果可以真實地反映同類事物的一般屬性。典型選錯了，調(diào)查的結(jié)果就不可能真實地反映同類事物的共性，只會得出錯誤的結(jié)論。典型是客觀存在著的，不是調(diào)研者主觀選就的。調(diào)查者選擇典型的過程，是根據(jù)調(diào)研目的，在調(diào)查對象中發(fā)現(xiàn)和確定典型的過程。

典型調(diào)查的目的不在于認(rèn)識少數(shù)的幾個典型，而在于借助于典型認(rèn)識它所代表的同類事物的共性。這就要求對典型進(jìn)行深入的全面的直接調(diào)查。

2、重點調(diào)查：是通過對重點樣本的調(diào)查來大致地掌握總體的基本數(shù)量情況的調(diào)查方式。所謂“重點”，是指總體中那些在某一或某些數(shù)量指標(biāo)上占有較大比重的單位或個體。

重點調(diào)查與典型調(diào)查一樣，它們都不是采取隨機(jī)抽樣的方法確定具體的調(diào)查對象，因此，選點都易受主觀因素的影響。但它們調(diào)查對象的數(shù)量都較少，因此都比較省時、省力、方便易行。兩者的差異在于：重點調(diào)查的具體對象是重點，而重點不一定要有代表性或典型性，而要求在總體中具有重要地位或在總體的數(shù)量總值中占有較大比重，而典型調(diào)查的對象則要求其代表性或典型性；另外，重點調(diào)查主要是數(shù)量認(rèn)識，而典型調(diào)查主要是性質(zhì)認(rèn)識。

3、抽樣調(diào)查：是指從調(diào)查對象的總體中抽取一些個人或單位作為樣本，通過對樣本的調(diào)查研究來推論總體的狀況。

與典型調(diào)查相比較，抽樣調(diào)查一般是標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)式的社會調(diào)查，它具有綜合定性研究和定量研究的功能，因此，抽樣調(diào)查已成為現(xiàn)代社會調(diào)查的主要方式。

抽樣調(diào)查的調(diào)查對象一般要求采取隨機(jī)抽樣的方法確定。隨機(jī)樣本的代表性較少受到抽樣者主觀因素的影響，其代表性是由隨機(jī)抽樣方法來保證的。因此抽樣調(diào)查的信度和效度首先依賴于科學(xué)的抽樣方法。

根據(jù)調(diào)查任務(wù)的具體要求，確定總體的范圍，這個范圍就是抽樣的范圍。如果不能明確抽樣的具體范圍，就不能采取隨機(jī)抽樣的方法進(jìn)行抽樣。

4、個案調(diào)查：個案調(diào)查有兩種情形，一是專項調(diào)查，即調(diào)查的對象只有一個個體，調(diào)查的目的只是為著了解這一個體的狀況。二是從某一社會領(lǐng)域中選擇一兩個調(diào)查對象進(jìn)行深入細(xì)致的研究，這種研究的主要目的就是認(rèn)識所選調(diào)查對象的現(xiàn)狀和歷史，而不要求借此推論同類事物的有關(guān)屬性。因此，個案調(diào)查如需選擇具體的調(diào)查對象，則并不要求其代表性或典型性，但要求個案本身具有獨特性。

二、社會調(diào)查的一般程序

社會調(diào)查工作的具體程序，大體可分五個相關(guān)聯(lián)的步驟：

1、確定調(diào)查課題；

2、設(shè)計調(diào)查方案；

3、收集資料；

4、整理與分析資料；

5、撰寫調(diào)查研究報告。

其中（1）、（2）兩個步驟是調(diào)查前的準(zhǔn)備工作。因此，社會調(diào)查的一般程序也可以劃分為四個階段：即準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、研究階段和總結(jié)階段。

準(zhǔn)備階段的主要任務(wù)是：確定調(diào)查課題，明確調(diào)查任務(wù)；明確課題調(diào)查研究的目的、意義和要求；確定調(diào)查研究的類型和方式方法，制定調(diào)查方案和調(diào)查大綱等。

調(diào)查階段的主要任務(wù)是：按照調(diào)查設(shè)計的要求收集有關(guān)的資料。在調(diào)查階段的初期，調(diào)查人員應(yīng)盡快打開調(diào)查工作的局面，注重材料搜集工作的質(zhì)量；調(diào)查階段的中期，應(yīng)注意總結(jié)前階段調(diào)查工作的經(jīng)驗與問題，提出新對策，確保后階段的調(diào)查質(zhì)量；調(diào)查階段的后期，要對已有調(diào)查資料進(jìn)行質(zhì)量檢查和初步整理工作，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，就地補(bǔ)充調(diào)查。

研究階段的主要任務(wù)是：對資料進(jìn)行審核、整理與統(tǒng)計，區(qū)分真假，消除資料中的假、錯、缺、冗現(xiàn)象，以保證資料的真實、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確和完整。在此基礎(chǔ)上，對審核整理后的材料和統(tǒng)計分析后的數(shù)據(jù)，進(jìn)行思維與加工，揭示事物的內(nèi)在本質(zhì)，說明事物的前因后果，預(yù)測事物的發(fā)展趨勢，作出理論說明。這是社會調(diào)查的深化、提高階段，是從感性認(rèn)識向理性認(rèn)識飛躍的階段。社會調(diào)查能否出成果，以及成果作用的大小，在很大程度上就取決于這個階段的工作。

總結(jié)階段的主要任務(wù)是：撰寫調(diào)查研究報告。報告應(yīng)著重說明調(diào)查結(jié)果或研究結(jié)論，并對研究過程、方法以及研究中的一些重要問題等進(jìn)行系統(tǒng)的敘述和說明。

三、社會調(diào)查課題的選擇

（一）正確選擇調(diào)查課題，需要考慮的因素：

1、選擇有能力完成的課題：人們常說，尺有所短，寸有所長，每個人都有自己的'長處和不足。選題時，要揚(yáng)長避短，量力而行，根據(jù)自己研究能力的高低，選擇難易程度合適的課題。

2、選擇有興趣完成的課題：興趣，作為構(gòu)成個性的一個重要心理特征，也是選題時所不可忽視的因素。因為興趣可以促使人們?nèi)タ朔磺欣щy，取得最后的成功；興趣可以調(diào)動研究者心理活動的積極性，容易在大腦皮層形成相應(yīng)的優(yōu)勢興奮中心，從而為思維的飛躍、靈感的出現(xiàn)作好了準(zhǔn)備。

3、選擇有條件完成的課題：條件制約著一切事物的存在、變化和發(fā)展，任何一項活動的進(jìn)行和完成，都要以各種必要條件的具備為前提和保證。例如是否有足夠時間、足夠參考資料，有關(guān)單位的配合程度等，都是選題時必須重視的外部條件。

（二）選題的范圍與內(nèi)容：

1、選擇專業(yè)范圍內(nèi)社會上普遍關(guān)注的熱門話題；

2、選擇專業(yè)范圍內(nèi)在學(xué)術(shù)觀點上有爭議的課題；

3、選擇專業(yè)范圍內(nèi)具有前瞻性的帶有探索性的課題；

4、選擇專業(yè)范圍內(nèi)總結(jié)實踐經(jīng)驗的課題。

（四）選題宜小不宜大。切忌選題過于寬泛，大而無當(dāng)。要“小題目做大文章”，專談一、二個問題，談深了就好。

四、社會調(diào)查報告的撰寫

（一）撰寫步驟：

1、確定主題：精心地確定和提煉主題，是寫好調(diào)查報告的關(guān)鍵。一篇調(diào)查報告的材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語言如何表達(dá)，標(biāo)題如何擬定……，都要根據(jù)表現(xiàn)主題的需要來加以確定。

2、選擇材料：要從大量調(diào)查資料中挑選出最能充分表現(xiàn)主題的材料，力求避免不加選擇、不分主次的材料堆砌。

3、擬定提綱：提綱是調(diào)查報告的基本構(gòu)架或骨架。有了提綱可使調(diào)查報告通篇一致，首尾貫通，重點突出，邏輯關(guān)系順。

4、寫作初稿：當(dāng)材料選好、提綱擬定之后，就可動筆撰寫。撰寫時要按提綱進(jìn)行，要一氣呵成，不能寫寫停停，以免打亂思路。

5、修改定稿：一篇好的調(diào)查報告多是精心修改的結(jié)果。修改報告主要從報告的主體內(nèi)容和表現(xiàn)形式兩方面著手。

（二）撰寫要點：

1、用簡單、樸實的語言寫作。行文要開門見山、平鋪直敘，不拐彎抹角。用盡可能簡單明快的字句表達(dá)盡可能豐富的內(nèi)容。無論是描述事物現(xiàn)狀，還是論證研究結(jié)論，都應(yīng)盡量使用通俗易懂的語言。

2、敘述事實力求客觀、準(zhǔn)確，應(yīng)避免使用主觀或感情色彩較濃的語句。力求敘述事實真實可靠，引用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

3、撰寫報告，既要有篇的觀念，也要有段的觀念。一份調(diào)查報告固然是一個整體，但篇中的段落也應(yīng)具有一定的獨立性。且段的長度要適中，既不冗長，也不零散。段落過長，容易使人在閱讀時產(chǎn)生沉悶感，疲勞感，而且往往是把幾個意思混到一起了；段落過短，則容易給人一種跳躍的感覺，使報告缺少沉實感，而且往往是把一個意思拆開寫了。

4、調(diào)查報告的前言（緒言）部分，要寫清社會調(diào)查的背景，社會調(diào)查的時間、地點、對象、方法、過程等方面內(nèi)容。

5、調(diào)查報告的結(jié)論部分要真正起到收束全文的作用。結(jié)論應(yīng)是全文內(nèi)容的歸結(jié)。既不要草率收篇，不當(dāng)止卻止，也不要畫蛇添足，當(dāng)止而不止。

第二篇：市場調(diào)查報告

截止到20xx年，國內(nèi)共有家具企業(yè)5萬多家。廣東家具、川派家具、浙派家具等都各出奇招搶占銷售渠道和市場。企業(yè)規(guī)模小，競爭力不足也成為不爭的事實：現(xiàn)時國內(nèi)5萬多家家具企業(yè)中，90%以上的企業(yè)都是中小型民營企業(yè)，年銷售額在10個億以上的家具企業(yè)如鳳毛麟角，市場份額能夠占據(jù)1%的家具企業(yè)幾乎沒有，行業(yè)集中度非常低。產(chǎn)品同質(zhì)化、消費成熟、利潤下降等現(xiàn)象已經(jīng)成為制約國內(nèi)家具企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

在中國家具行業(yè)中，各種品牌魚龍混雜，但至今還沒有出現(xiàn)真正意義上的行業(yè)寡頭。在20xx年央視的招標(biāo)會上，也出現(xiàn)了家具企業(yè)的身影。

從消費者對家具品牌認(rèn)知情況來看，宜家的總體知名度達(dá)到了78%。北京、上海的消費者對于宜家的認(rèn)知度都很高，分別達(dá)到96%和99%。宜家在進(jìn)駐廣州1年多的時間里，就在廣州取得了85%的高知名度。宜家在中國取得了如此的佳績，歸功于其成功的品牌策略。面對宜家這個競爭對手，國內(nèi)的品牌也在努力追趕。天壇、曲美、標(biāo)致等來自北京品牌在北京市場上取得了一定的知名度。在廣州，家具市場中各自品牌力量比較均衡：紅蘋果（87%）、宜家（85%）、皇朝（82%）、聯(lián)邦（78%）、歐派（76%）這5個品牌的知名度比較接近，形成品牌知名度的第一集團(tuán)。而成都依然是本土品牌的天下，八一家具（98%）、青田（88%）、全友（65%）等品牌體現(xiàn)出地區(qū)優(yōu)勢;宜家成都店已于20xx年底開業(yè)，相信這將會對成都家具品牌的格局帶來一定程度的改變。

20xx年國家質(zhì)檢總居和名推委認(rèn)定的5個彈簧軟床墊床墊類中國名牌產(chǎn)品：山東鳳陽集團(tuán)鳳陽、浙江花為媒集團(tuán)有限公司花為媒、 喜臨門集團(tuán)有限公司喜臨門、湖北聯(lián)樂床具集團(tuán)有限公司聯(lián)樂、廣州穗寶家具裝飾廠穗寶

20xx年國家質(zhì)檢總居和名推委認(rèn)定的4個家具行業(yè)板式類中國名牌產(chǎn)品：成都市全友家私有限公司生產(chǎn)的全友牌板式家具，深圳市大富豪實業(yè)發(fā)展有限公司生產(chǎn)的富之島牌板式家具，深圳天誠家具有限公司生產(chǎn)的紅蘋果牌板式家具，江門健威家具裝飾有限公司生產(chǎn)的健威kinwai牌板式家具;

20xx年國家質(zhì)檢總居和名推委認(rèn)定的9個實木家具類中國名牌產(chǎn)品：大連華豐家具有限公司生產(chǎn)的華豐牌實木家具，北京天壇股份有限公司生產(chǎn)的天壇牌實木家具，廊坊華日家具股份有限公司生產(chǎn)的華日牌實木家具，廣東聯(lián)邦家私集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的聯(lián)邦牌實木家具，華鶴集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的華鶴牌實木家具，月星集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的月星牌實木家具，美克投資集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的美克美家牌實木家具，黑龍江省七臺河市雙葉家具實業(yè)有限公司生產(chǎn)的雙葉牌實木家具，北京曲美家具有限公司生產(chǎn)的曲美牌實木家具

20xx年國家質(zhì)檢總居和名推委認(rèn)定的8個沙發(fā)類中國名牌 產(chǎn)品：煙臺吉斯家具集團(tuán)有限公司吉斯、杭州海龍家私有限公司顧家KUKA、深圳市左右家私有限公司左右、山東鳳陽集團(tuán)鳳陽、浙江花為媒集團(tuán)有限公司花為媒、成都市全友家私有限公司全友、東莞市富寶沙發(fā)制造有限公司Frandiss、敏華榮家具（深圳）有限公司芝華仕

家具品牌傳播途徑：

家具賣場和親朋好友介紹是消費者了解家具品牌的主要途徑。78%的消費者是通過家具賣場，60%的消費者通過親朋好友介紹了解到家具品牌。這告訴家具企業(yè)，賣場建設(shè)和管理的工作必須抓緊，同時也應(yīng)該注重建立良好的口碑。

比較宜家及紅蘋果這兩個知名度較高的品牌，發(fā)現(xiàn)宜家將報刊雜志和戶外廣告兩個宣傳渠道運(yùn)用的非常成功，通過這兩個途徑認(rèn)識到宜家的消費者比例均達(dá)到25%，而通過這兩個途徑認(rèn)識到紅蘋果的消費者比例還沒有超過10%。但紅蘋果在親朋好友介紹這個途徑的表現(xiàn)則要優(yōu)于宜家。每個企業(yè)都需要根據(jù)自身的情況，探索最有效的品牌宣傳途徑。對宜家而言，向特定消費群派發(fā)目錄手冊的方式比其他形式的廣告更加廉價和有效。

家具品牌形象評估方式：消費者主要通過產(chǎn)品質(zhì)量來評估家具品牌，可靠的品質(zhì)是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)

有 86%的消費者會通過產(chǎn)品質(zhì)量來評估家具品牌的形象，通過廣告數(shù)量來評估品牌的消費者比例僅為13%。這再次提醒家具企業(yè)，在建設(shè)品牌的過程中，不能本末倒置。產(chǎn)品品質(zhì)不能忽略。只有讓消費者感受到卓越的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，才能建立品牌的美譽(yù)度和忠誠度。單純地靠廣告、靠包裝并不能解決問題。另外，消費者也逐漸開始關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計，有51%的消費者會從產(chǎn)品設(shè)計來評估品牌的形象，這也對企業(yè)的原創(chuàng)設(shè)計能力提出了更高的要求。

家具品牌使用情況：

北京和上海，消費者難擋宜家魅力;本土品牌堅守廣州、成都優(yōu)勢市場

在北京和上海，消費者難擋宜家魅力，宜家成為兩地消費者使用率最高的家具品牌，其在北京和上海的使用率分別達(dá)到14%和18%。在北京，本土品牌天壇表現(xiàn)不俗，以12%的使用率緊貼宜家，宜家和天壇兩個品牌一同組成了北京家具市場的領(lǐng)軍集團(tuán)。在上海，宜家繼續(xù)保持著其競爭優(yōu)勢，與05年相比，宜家在上海的使用率上升了11%，進(jìn)一步拉大了與其他品牌的距離。

作為家具廠家傳統(tǒng)優(yōu)勢市場的廣州和成都，本土品牌依然堅守陣地。金海馬憑借其成熟的銷售網(wǎng)絡(luò)，以19%成為廣州地區(qū)使用率最高的家具品牌;紅蘋果、皇朝、聯(lián)邦等廣東品牌也充分顯示了其本土優(yōu)勢，在廣州地區(qū)的使用率分別為12%、10%和7%。八一、青田、全友等成都品牌，在自家門口也顯示出強(qiáng)勁的實力，這三個品牌在成都的使用率分別達(dá)到11%、9%和6%。但隨著宜家業(yè)務(wù)在廣州和成都不斷深入，相信將掀起兩地家具市場新一輪的競爭熱潮。

消費者的家具品牌意識薄弱，家具品牌推廣工作大有可為

值得注意的是，在4城市中，消費者使用的家具有20%是無牌或雜牌的家具，這顯示現(xiàn)在還有相當(dāng)部分的消費者并沒有形成消費品牌家具的習(xí)慣。同時，消費者對于已購家具品牌的記憶度也很低，他們購買的家具當(dāng)中，有22%他們都不記得是牌子。這顯示，家具企業(yè)還需要進(jìn)行大量的工作以提高消費者在家具品牌方面的意識，培養(yǎng)他們的消費品牌家具的習(xí)慣。

家具風(fēng)格：現(xiàn)代簡約和中式古典成為主流的家具風(fēng)格，歐式古典風(fēng)格的個性化得到認(rèn)同

在調(diào)查中，我們對消費者現(xiàn)在使用的裝修風(fēng)格和家具風(fēng)格進(jìn)行了了解。在詢問消費者家具風(fēng)格時，我們采用了影射技術(shù)，給消費者提供了現(xiàn)代簡約、中式古典、歐式古典、自然風(fēng)格、美式涂裝5種風(fēng)格的圖片，讓他們選出與其家裝修、家具風(fēng)格最相近的圖片。

隨著生活水平的不斷提高，消費者越來越講究家居的整體搭配。在裝修風(fēng)格和家具風(fēng)格的選擇上，更趨于和諧統(tǒng)一。分別有超過3成的消費者選擇了現(xiàn)代簡約和中式古典兩種裝修風(fēng)格。

現(xiàn)代簡約和中式古典成為現(xiàn)時使用比例最高的兩種家具風(fēng)格，兩種風(fēng)格均有27%的消費者使用;這兩種風(fēng)格的使用很大程度是因為其價格合理，總花費在5萬元以下的家具中，都是以現(xiàn)代簡約和中式古典為主，這兩種風(fēng)格形成了中低花費家具的主流。

歐式古典家具融合了歷史與人文，帶有濃郁的異域風(fēng)情，滿足了部分消費者內(nèi)心對古典文化的追求。這類家具的個性化已得到消費者的認(rèn)同，有接近30%的消費者會選擇在臥室單獨使用歐式古典的家具以體現(xiàn)自己的個性。另外，歐式古典家具占據(jù)著中高端市場：隨著花費的增高，選擇歐式古典家具的比例也不斷增高。可以預(yù)見，隨著家具文化價值越來越受重視，歐式古典家具的魅力將會吸引更多的中高端消費者。

自然風(fēng)格的家具，強(qiáng)調(diào)自然和原木本色，迎合了人類回歸自然的需求。美式涂裝家具，通過突顯木材本色，體現(xiàn)復(fù)古和回歸自然，營造出一種自然、淳樸、懷舊的生活氛圍。這兩類風(fēng)格的家具都有較高的附加值，但在國內(nèi)市場，其價值還沒有得到消費者的認(rèn)同。自然風(fēng)格的家具在花費2萬元以下和花費5萬元以上的家具中各占了一定的比例（分別為22%和15%），說明這種風(fēng)格的家具在市場上還沒有形成清晰的價值定位;而美式涂裝的家具現(xiàn)時還沒有太多的消費者使用。家具企業(yè)可以加強(qiáng)對自然風(fēng)格和美式涂裝家具的宣傳和推廣，讓消費者能感受到這類家具的真正魅力。

家具使用滿意度：

消費者對現(xiàn)在使用的家具滿意度較高，不滿意方面主要與油漆有關(guān)

消費者對現(xiàn)在使用的家具都感到比較滿意，選擇非常滿意和比較滿意的比例共達(dá)到95%。消費者不滿意的地方集中在：家具的硬度不夠（3%）、容易掉漆（2%）、油漆味太重（2%）等;這些不滿的方面都與油漆有關(guān)。在選購家具的過程中，盡管油漆并不是消費者明顯關(guān)注的一個因素;但是在使用過程中，油漆的品質(zhì)卻是消費者最容易感知的，它在很大程度上會影響消費者對家具的評價。這也給家具企業(yè)帶來啟示，不能忽略了油漆的品質(zhì);另外，家具企業(yè)也可以考慮提供一些修補(bǔ)的服務(wù)，提高消費者使用家具的滿意度。

家具更換年限：消費者普遍計劃11年后更換現(xiàn)用的家具，家具老化和款式過時是考慮更換的原因

總體來看，消費者計劃更換家具的平均年限是11年多，其中有63%的消費者計劃更換家具的年限為6―10年;在4個城市中，北京消費者計劃更換家具的平均年限為8年半，為4城市中最短，成都消費者計劃更換家具的.平均年限最長，超過13年?，F(xiàn)時美國消費者更換家具的平均年限為4年左右，德國消費者每5年就會更換部分的家具。在家具更換的時間上，中國消費者與歐美國家消費者還是存在較大差異。分別有64%和51%的消費者會因為家具老化和款式過時而考慮更換，消費水平提高、搬遷、喜慶等因素并不是促使消費者更換家具的主要原因。但是可以預(yù)見，隨著消費觀念的轉(zhuǎn)變，消費者更換家具的年限將會逐漸縮短。

消費者搜集家具信息的渠道：

家具賣場是消費者搜集家具相關(guān)信息的主要渠道

有97%的消費者會通過家具賣場來搜集家具的信息，同時也有67%的消費者認(rèn)為從這個渠道搜集回來的信息是可靠性最高的。賣場作為展示企業(yè)形象和產(chǎn)品窗口，對其進(jìn)行建設(shè)和管理是非常重要且必須優(yōu)先的工作。賣場管理不是單純的改善購物環(huán)境，除了硬件上的工作外，也應(yīng)該加強(qiáng)對導(dǎo)購、服務(wù)方面的管理，把賣場管理的工作做到細(xì)節(jié)上。

消費者選購家具時的考慮因素：質(zhì)量、款式是消費者選購家具時最主要的考慮因素，45%的消費者在選購家具時最主要考慮家具的質(zhì)量;有27%的消費者最主要會考慮款式。而僅有4%的消費者會以品牌作為選購時最主要的考慮因素，再一次體現(xiàn)出消費者家具品牌意識薄弱的現(xiàn)狀。

消費者對家具的環(huán)保性能的態(tài)度：

家具環(huán)保性能日益受到關(guān)注，油漆是判斷家具環(huán)保性能的因素家具的環(huán)保性能日益受到消費者的關(guān)注，有63%的消費者選擇從油漆去判斷家具的環(huán)保性能。在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，盡管對環(huán)保的關(guān)注度很高，但因為缺乏相關(guān)知識，令消費者在判斷產(chǎn)品環(huán)保性能的工作中顯得非常被動：有77%的消費者只是簡單使用現(xiàn)場聞氣味的方法去判斷，45%的消費者會參考廠家提供的質(zhì)量證書。然而，消費者對環(huán)保認(rèn)證的了解也非常有限，有31%的消費者完全不了解現(xiàn)時國家有哪些家具環(huán)保認(rèn)證。相關(guān)協(xié)會機(jī)構(gòu)或家具企業(yè)可以主動對消費者進(jìn)行家具環(huán)保知識方面的宣傳，改變消費者現(xiàn)時被動的局面。

消費者購買家具的時間：

消費者購買家具的時間集中在裝修施工全部結(jié)束以后。

總體來看，消費者都會在裝修之后才購買家具。有53%的消費者購買家具的時間為裝修施工全部完成之后;其中北京和上海的消費者購買家具的時間更多在裝修施工快要結(jié)束時，要比廣州和成都的消費者要早。而消費者開始關(guān)注家具則是在裝修施工即將結(jié)束時，從開始關(guān)注到購買結(jié)束歷時大概1個半月。從消費者開始關(guān)注和購買家具的時間我們得到啟發(fā)，家具企業(yè)可以嘗試一種與裝修建材商家合作的銷售模式：與裝修建材商家合作進(jìn)行雙向優(yōu)惠等促銷方式，在消費者進(jìn)行裝修時就開始創(chuàng)造家具的銷售機(jī)會。

消費者購買家具的地點：

本地家具市場優(yōu)勢明顯，為消費者購買家具的主要地點。打造賣場知名度、吸引更多實力品牌進(jìn)駐成為致勝的關(guān)鍵。

本地家具市場、國內(nèi)連鎖賣場和家具品牌專賣店是消費者接觸較多的3類家具賣場。在購買家具時，78%的消費者會去逛本地家具市場，另外分別有56%和40%的消費者會去逛國內(nèi)連鎖賣場和家具品牌專賣店。消費者選擇賣場時更多是慕名而至的情況，賣場知名度起到很重要的作用。

46%的消費者購買家具的主要地點在本地家具市場。28%的消費者購買家具的主要地點在國內(nèi)連鎖賣場。賣場的知名度、賣場中的品牌數(shù)量和交通問題是消費者選擇購買場地是主要考慮的因素。本地家具市場已經(jīng)不再是便宜、低檔產(chǎn)品充斥的賣場，這主要是近年來在各地也出現(xiàn)了不少檔次較高，規(guī)模較大的本地家具賣場。例如北京的集美家具大世界、廣州番禺的大石家私城等。本地家具市場對消費者的吸引之處在于其進(jìn)駐的品牌較多，有較大的選擇空間。

不同類型的賣場有各自的競爭優(yōu)勢。對國際連鎖賣場而言，除了在打造知名度上建立了優(yōu)勢外，其良好的購物環(huán)境也贏得了不少消費者;而國內(nèi)連鎖賣場則與本地家具市場一樣，因為其進(jìn)駐的品牌較多，選擇空間較大而吸引到消費者。

從消費者對賣場的評價，我們也可以總結(jié)出在賣場建設(shè)方面的一些策略。首先，賣場必須保持一定的知名度，這是消費者選擇的前提。因此，加強(qiáng)宣傳，打造知名度，建立良好口碑非常重要;另外，賣場也應(yīng)該在服務(wù)上做文章。例如為消費者提供貼心的導(dǎo)購服務(wù)，對于一些離市區(qū)較遠(yuǎn)的賣場，也需要為消費者提供便利的交通和送貨服務(wù)。

家具花費：北京、上海和廣州三地家具消費水平相當(dāng)，消費者在臥室家具和客廳家具的花費相對較高

消費者在家具方面的平均花費為2萬6千元左右;北京、上海和廣州的消費者在家具方面的平均花費比較接近，成都消費者的家具平均花費則比其他3個城市顯著要低，僅為20000元左右。這主要與各地的收入、消費水平，以及銷售的產(chǎn)品檔次等因素有關(guān)。另外，近年來國內(nèi)各大城市的房價漲幅都保持在較高的水平，這在一定程度上抑制了消費者在裝修、家具方面的花費。這個現(xiàn)象值得各家具企業(yè)關(guān)注。

消費者在臥室區(qū)域（臥室一和臥室二）和客廳家具的平均花費相對較高，這3個區(qū)域家具的平均花費都超過5000元;而餐廳、書房、廚房等區(qū)域家具的平均花費則都在5000元以下;上海消費者在臥室一家具上的花費為4城市最高，達(dá)到8300多元，而廣州消費者在客廳家具上的花費也比其他3城市明顯要高，為9200元。我們可以通過了解各地消費者的一些消費習(xí)慣，為家具企業(yè)的產(chǎn)品定位和確立目標(biāo)市場提供依據(jù)。

家具購買方式：購買成品家具成為主流

總體來講，消費者還是習(xí)慣購買成品家具。在消費者過去1年新添置的家具中，有82%都是直接購買的成品家具，消費者在成品家具上的平均花費達(dá)到2萬2千多元。在4個城市當(dāng)中，上海消費者較熱衷于從廠家那里訂做家具，廠家訂做的家具達(dá)到27%;廣州消費者則習(xí)慣在裝修時現(xiàn)場加工一些柜類的家具，現(xiàn)場加工的家具達(dá)到11%，平均花費超過1萬元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他3城市消費者在現(xiàn)場加工家具上的平均花費。

賣場中家具的陳列方式：消費者更喜歡按照家居實際使用時的情況來陳列家具

對于賣場中家具的陳列方式，有一半的消費者更喜歡以一個家的形式去陳列家具。家居空間現(xiàn)在越來越講究整體的搭配，消費者也喜歡購買整套的家具，而不喜歡零散拼湊;另外，消費者也更加關(guān)注家具與裝修風(fēng)格的搭配，家居飾物的選擇。利用實際家居的情況去布置，可以很好地幫助消費者去實現(xiàn)家居空間的和諧搭配，也有助于以一站式的服務(wù)去幫助消費者節(jié)省選購家具的時間。國際連鎖賣場在這方面做得非常成功，宜家賣場里就有一個個獨立空間，里面全部是按照現(xiàn)實的家來布置，消費者不單在當(dāng)中可以選購家具，還可以將搭配的家居飾物也同時購買了，這讓消費者感覺非常方便。

家具導(dǎo)購方式：消費者更喜歡導(dǎo)購在他們有需要時才提供服務(wù)

在進(jìn)行家居專業(yè)人士定性研究時，我們發(fā)現(xiàn)很多廠家要求導(dǎo)購在消費者進(jìn)店后就進(jìn)行全程貼身跟進(jìn)。實際上，消費者在逛賣場時，并不喜歡導(dǎo)購在旁邊喋喋不休地介紹。86%的消費者喜歡自己先逛，在有需要的時候才咨詢導(dǎo)購。家具企業(yè)應(yīng)該考慮引入消費者喜歡的導(dǎo)購方式：導(dǎo)購在關(guān)注進(jìn)店消費者的同時，也要保證能讓他們靜心逛店，在消費者有需要的時候，才為他們提供專業(yè)的介紹和咨詢。

產(chǎn)品介紹內(nèi)容：消費者希望導(dǎo)購能夠提供產(chǎn)品的款式、材質(zhì)和環(huán)保等信息，導(dǎo)購的介紹需要向?qū)I(yè)化和多樣化努力

消費者期望導(dǎo)購能夠給他們介紹產(chǎn)品的款式、材質(zhì)和環(huán)保方面的信息，與現(xiàn)時導(dǎo)購提供的產(chǎn)品介紹內(nèi)容基本一致，但需要加強(qiáng)對產(chǎn)品環(huán)保性能、油漆等信息的介紹。另外，消費者認(rèn)為導(dǎo)購對于產(chǎn)品的介紹比較簡單和表面，這再次提醒家具企業(yè)需要注意對賣場導(dǎo)購的培訓(xùn)，以塑造導(dǎo)購的專業(yè)形象。同時，隨著消費者越來越注重家具的文化氣息，導(dǎo)購在介紹產(chǎn)品時也應(yīng)該加入這部分的內(nèi)容。另一方面，導(dǎo)購介紹產(chǎn)品的方式也比較單調(diào)，主要以口頭介紹為主，體驗比較少;因而我們也應(yīng)該發(fā)掘更多的介紹方式和體驗活動，令導(dǎo)購的介紹更生動和更有說服力。例如廠家可以與底材以及油漆的供應(yīng)商聯(lián)合一起，做一套體驗的工具或樣板，讓消費者直接去看，去摸，去體驗。這樣的做法比單純的展示質(zhì)量證書更令人覺得可信。

除了通過導(dǎo)購來做介紹，我們也可以參考宜家的做法，為家具配備產(chǎn)品標(biāo)簽，將產(chǎn)品的信息公開和透明。這種做法將有助于減低消費者在選購產(chǎn)品時的顧慮，并且節(jié)省了時間。而消費者希望能在標(biāo)簽上提供家具材質(zhì)、所用油漆以及環(huán)保方面的信息。

家具促銷方式：折扣為促銷的法寶，需要探索新穎的促銷方式來吸引消費者目前家具廠家和賣場一般都會集中在銷售旺季或黃金周期間進(jìn)行促銷，主要的促銷方式是以折扣為主。消費者認(rèn)為最有吸引力的促銷活動是折扣和現(xiàn)金返還，這兩種促銷活動可以對消費者的購買決策帶來11%―30%的影響，可見促銷活動的影響力不容輕視。但在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，有34%的消費者是沒有遇過任何的促銷活動，這個現(xiàn)象值得引起關(guān)注。另外在促銷方式上，廠家和賣場也應(yīng)該探索更多新的形式來吸引消費者。例如，在新建小區(qū)組織團(tuán)購活動、與裝修建材商家合作舉行聯(lián)合促銷等都是可以考慮的方向。除了在價格上做文章外，廠家和賣場也可以利用文化情結(jié)來打動消費者。如廣州美居中心就曾經(jīng)舉辦過以新家居、新文化、新品味為主題的HOUSE文化節(jié)。在文化節(jié)上，美居中心向消費者展示了不同文化主題的家居展示，令消費者體驗到不同的家居文化氛圍，成功吸引了不少消費者。

家具服務(wù)：消費者能享受到基本的售后服務(wù)，需要挖掘新的形式來提升服務(wù)的附加值，消費者在購買家具后，享受的都是非?；镜氖酆蠓?wù)，例如送貨、安裝等。送貨（21%）和包退包換（17%）是消費者認(rèn)為最有吸引力的服務(wù)。在提倡細(xì)致服務(wù)的今天，在滿足了消費者基本的服務(wù)需求后，需要考慮服務(wù)廣度和深度。為消費者提供有價值的服務(wù)。消費者是否愿意付費購買能體現(xiàn)出服務(wù)的價值，消費者愿意付費購買的前三位服務(wù)為：家具翻新（44%）、保修期過后，定期上門保養(yǎng)（34%）和保修期過后，定期上門檢修（20%）;但現(xiàn)時這些服務(wù)并沒有太多的提供，這類服務(wù)可以作為家具企業(yè)和銷售商提升服務(wù)附加值的切入點。家具企業(yè)和賣場也可以考慮拓展服務(wù)的范圍，加強(qiáng)家具售前和售中的服務(wù)：如北京就有家具賣場推出為消費者設(shè)計家具搭配方案的一站式服務(wù)，賣場會派工作人員上門，根據(jù)房屋裝修風(fēng)格、尺寸等因素為消費者選擇搭配的家具。這項服務(wù)受到一些因工作忙、不能花太多時間去選購家具的消費者的歡迎。

第三篇：市場調(diào)查報告

一、 基本情況

**縣轄4個鎮(zhèn)7個鄉(xiāng)，12個農(nóng)林牧漁場，79個行政村，總?cè)丝?4.7 萬人。全縣共有涉藥單位366家，其中藥店65家（批發(fā)企業(yè)3家、縣級藥品零售企業(yè)16家、零售連鎖企業(yè)13家、縣以下藥品零售企業(yè)33家）全縣各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)301家，其中縣直醫(yī)療機(jī)構(gòu)4家、牙所17家、衛(wèi)生院14家、各類衛(wèi)生所/室266家。

二、 存在的問題

（一）中藥飲片市場混亂

由于我縣無中藥飲片加工廠，所以中藥飲片一般都是從外地采購。批發(fā)企業(yè)大批量購進(jìn)中藥飲片，然后進(jìn)行分裝。分裝后的中藥飲片無標(biāo)簽，不能反映中藥飲片的產(chǎn)地、規(guī)格、產(chǎn)品批號等內(nèi)容。根據(jù)國食藥監(jiān)辦[20xx]358號文件關(guān)于加強(qiáng)中藥飲片包裝監(jiān)督管理的最新規(guī)定要求，凡是20xx年7月1日后無標(biāo)簽的中藥飲片一律不得銷售。并依法進(jìn)行查處。

（二）無證經(jīng)營問題仍然存在

在一些偏遠(yuǎn)的村屯無證經(jīng)營藥品的現(xiàn)象仍然存在，無證非法經(jīng)營業(yè)戶法律觀念淡薄、唯利是圖。他們無需交納稅費，對守法經(jīng)營戶的正常經(jīng)營造成了不良影響，對人民群眾的身體健康也造成了一定的危害，老百姓深惡痛絕。

產(chǎn)生無證經(jīng)營問題的原因是多方面的，一是一些地處偏遠(yuǎn)，當(dāng)?shù)責(zé)o醫(yī)療網(wǎng)點，造成了市場的空白，一些人見有利可圖便非法購進(jìn)藥品進(jìn)行銷售活動；二是一些個體食雜店非法賣藥，而且非常隱蔽，檢查人員到那根本見不到藥，問也問不出來，而當(dāng)?shù)卮迕窕虼遽t(yī)反映他們確實有藥品經(jīng)營行為；三是一些學(xué)習(xí)醫(yī)療人員畢業(yè)后無就業(yè)門路，在未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的情況下，私自行醫(yī)賣藥。

（三）藥品經(jīng)營不規(guī)范

主要表現(xiàn)在：一是規(guī)章制度不健全，大多數(shù)業(yè)戶都建立了藥品采購、質(zhì)量管理、審核、入庫、出庫等各項規(guī)章制度，并懸掛上墻。但仍然有少數(shù)的診所存在著制度的不健全，沒有懸掛上墻等現(xiàn)象，有的根本沒有制度；二是藥品管理混亂，一些藥店、診所醫(yī)療器械購進(jìn)、銷毀記錄不健全，有的甚至沒有記錄。處方藥、非處方藥不實施分類管理，藥品擺放不規(guī)范。消毒藥品、保健食品和藥品混放的問題仍然存在；三是部分業(yè)戶經(jīng)營場所不符合要求。診室沒有做到三室分開。衛(wèi)生條件極差，藥架落滿灰塵、藥品凌亂、雜物堆積、成箱的大輸液直接擺放在地面上。沒有距地面10公分。與墻壁及散熱器之間的間距也沒有達(dá)到30公分。

（四）市場上假劣藥品仍然存在

一是不法商販從不同渠道、不同途徑向診所投放假藥；二是有的藥店、診所經(jīng)營無效期藥品和過期失效藥品的現(xiàn)象仍然存在；三是個別衛(wèi)生院、診所和藥店經(jīng)營沒有進(jìn)口注冊證和檢驗報告書的進(jìn)口藥；四是有個別業(yè)戶還經(jīng)營醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑；五是有的藥店、診所還非法自配藥品出售，包括非法郵購的假藥。出現(xiàn)這些問題的原因主要是個別業(yè)戶法制觀念淡薄、見利忘義、為求高利而坑害消費者，掙黑心錢。有的業(yè)戶是沒有把好源頭進(jìn)藥關(guān)，有的被以次充好。

（五）藥品經(jīng)營人員素質(zhì)偏低

據(jù)統(tǒng)計，全縣共366家藥品經(jīng)營和使用單位中，有技術(shù)職稱的僅190余人。占從業(yè)人員總數(shù)的52%。有的從業(yè)人員不具備經(jīng)營資格，有的不經(jīng)培訓(xùn)就上崗，有的從業(yè)人員連最基本的藥品知識都不懂。

（六）相對人法律觀念淡薄，存在著僥幸心理

有的業(yè)戶守法經(jīng)營意識不強(qiáng)。對他們的違法經(jīng)營行為缺乏足夠的認(rèn)識。比如藥品購銷記錄不真實、不完整。對此問題他們認(rèn)為這對企業(yè)根本無關(guān)緊要。只是走形式，與企業(yè)的'效益也無關(guān)，所以對執(zhí)法人員的規(guī)勸、處罰不理解。即使是被處罰了仍然我行我素。有的業(yè)戶總是抱有僥幸心理，檢查人員來了，馬上對自己的違法經(jīng)營行為做點手腳應(yīng)付了事。走后依然如故。另外還有部分業(yè)戶看到檢查人員來了，馬上關(guān)門閉店，拒絕檢查。檢查人員一走就正常營業(yè)。有的業(yè)戶即使不關(guān)門，對處罰也不認(rèn)可，態(tài)度不好。能拖就拖，能抗就抗，即使下了處罰單也不交罰款。

三、 采取的措施

經(jīng)過一年多的市場整頓，上述問題有的已經(jīng)得到了糾正和緩解，但違法經(jīng)營的問題仍普遍存在，有的問題仍很嚴(yán)重。為此，提出以下四項措施進(jìn)一步加強(qiáng)我縣藥品市場治理工作。

（一）從“打黑”入手，凈化市場環(huán)境

從我縣情況看，無證經(jīng)營的“黑點”暗藏在城鄉(xiāng)角落，管理部門很難找到。針對這一實際，首先廣泛發(fā)動群眾，接受群眾的監(jiān)督舉報；其次利用“兩網(wǎng)”成果，發(fā)揮協(xié)管員和信息員的作用，廣泛反饋藥品情況，在此基礎(chǔ)上，采取“地毯式”檢查方法，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位，集中力量，進(jìn)行“拉網(wǎng)式”大檢查。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無證經(jīng)營藥品行為和制售假劣藥品行為，堅決依法取締。對于進(jìn)門后找不到藥、看不到行醫(yī)賣藥痕跡而群眾已指證其非法經(jīng)營的“黑點”要死看死守，必要時請求公安配合，查到藥源、堅決取締。通過強(qiáng)有力的“打黑”戰(zhàn)役，徹底掃除“黑點”，為藥品市場的公平競爭創(chuàng)造良好

環(huán)境。

（二）規(guī)范從藥行為，提高經(jīng)營管理水平

我局認(rèn)真貫徹“以監(jiān)督為中心，監(jiān)、幫、促相結(jié)合”的工作方針。在加強(qiáng)藥品市場監(jiān)督檢查，保證人民群眾用藥安全有效的同時，突出“幫”“促”組織人員深入藥品經(jīng)營企業(yè)，采取邊檢查邊規(guī)范的方法，逐個企業(yè)進(jìn)行分類排隊、建檔建卡，并結(jié)合藥品經(jīng)營企業(yè)gsp認(rèn)證工作幫助他們從建章建

制入手，從基礎(chǔ)工作抓起，主要在專人專職、規(guī)章、制度、營業(yè)場所、藥品分類、購銷記錄及完善設(shè)施等方面，嚴(yán)格按《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》要求，實施規(guī)范化管理，達(dá)到gsp認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。在檢查指導(dǎo)過程中要找準(zhǔn)問題癥結(jié)，落實整改措施，推進(jìn)藥品經(jīng)營企業(yè)盡快實現(xiàn)規(guī)范化管理的目標(biāo)。

（三）強(qiáng)化依法監(jiān)督，深入開展打假治劣活動

一是強(qiáng)化日常監(jiān)督。藥品監(jiān)督部門要切實適應(yīng)監(jiān)督對象多樣化，監(jiān)督范圍逐步擴(kuò)展和延伸的變化。采取日常監(jiān)督和專項整治相結(jié)合的辦法，按照“全面整治、突出重點、標(biāo)本兼治、務(wù)求實效”的要求。緊緊抓住直接危害人民群眾用藥安全，社會反映強(qiáng)烈的突出問題，進(jìn)一步鎮(zhèn)頓和規(guī)范藥品和醫(yī)療器械市場秩序。嚴(yán)厲打擊制售假劣藥品和醫(yī)療器械違法犯罪行為。要通過公開、公正、透明有效的執(zhí)法監(jiān)管，嚴(yán)厲查處各類違法案件，加大處罰力度，真正體現(xiàn)新機(jī)構(gòu)的新形象、新效能；二是搞好配合，增強(qiáng)打假治劣工作合力。藥監(jiān)部門要主動和衛(wèi)生、公安、法院、工商、廣播等有關(guān)部門搞好工作銜接和配合。形成工作合力。確保打假實效；三是建立獎勵機(jī)制，廣泛發(fā)動群眾，實施社會監(jiān)督。一方面，局機(jī)關(guān)要建立政務(wù)公開制度，增強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督透明度，接受人民群眾對執(zhí)法人員的監(jiān)督。另一方面，通過設(shè)立舉報電話。接受人民群眾對藥品經(jīng)營點的有效監(jiān)督，同時建立舉報獎勵制度。使打假治劣變成廣大人民群眾的自覺行動；四是要充分利用宣傳陣地，對涉及金額巨大、情節(jié)嚴(yán)重的大案、要案加大曝光力度。擴(kuò)大教育和懲戒的范圍。形成假劣藥品和醫(yī)療器械無立足之地的社會環(huán)境和強(qiáng)大的輿論監(jiān)督聲勢。

（四）力求標(biāo)本兼治，積極探索和發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營模式

發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營，最重要的是選準(zhǔn)規(guī)模大、實力強(qiáng)的連鎖批發(fā)企業(yè)，負(fù)責(zé)組建連鎖店，吸收農(nóng)村各藥品經(jīng)營企業(yè)加盟，對藥品經(jīng)營實行統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一管理。目前，我縣已有一家藥品零售連鎖企業(yè)，還有一家正在籌備階段。我們要抓住這一契機(jī)，配合市局在搞好宣傳發(fā)動工作的同時，嚴(yán)格把好初審關(guān)。針對連鎖經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，認(rèn)真研究有效措施，推動連鎖經(jīng)營模式在我縣順利開展。真正通過連鎖經(jīng)營特有的質(zhì)量優(yōu)勢、價格優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，有效規(guī)范全縣藥品市場秩序。

第四篇：市場調(diào)查報告

第一部分：調(diào)查簡介說明

一、調(diào)查目的

本調(diào)查項目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費習(xí)慣和消費觀念，以及對該企業(yè)存在的經(jīng)營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。

二、調(diào)查內(nèi)容

消費者需求調(diào)查，消費者性別、年齡、職業(yè)、收入、消費結(jié)構(gòu)情況調(diào)查，消費者購買心理調(diào)查，購買動機(jī)調(diào)查，購買模式調(diào)查，購買行為調(diào)查，購買習(xí)慣，購買原因，影響消費者購買決策的因素調(diào)查，消費者需求變化的趨勢調(diào)查，消費者滿意度調(diào)查等。從商品（質(zhì)量、安全性、種類的多樣性及全面性、定價、優(yōu)惠等）、超市形象（超市規(guī)模、知名度、信譽(yù)等）、超市位置（交通便利程度、接送路線設(shè)置滿意度等）、超市環(huán)境（貨架陳列、布局、商品分類人性化陳列、音樂、光線、潔凈度、購物輔助配套等）、服務(wù)（服務(wù)人員著裝整潔性、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)的完善性、投訴抱怨的處理等）等來了解消費者對超市的滿意度。

第二部分超市市場營銷環(huán)境調(diào)查報告

一、調(diào)查結(jié)果分析

本次調(diào)研總共對64個人進(jìn)行了調(diào)查訪問，男性為56。3%，女性為43。7%，而其中年齡18~25的占據(jù)85。9%，學(xué)生占據(jù)絕大多數(shù)，為71。9%，因此，超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的在校學(xué)生。學(xué)生收入來源主要是父母給付，因此收入水平不高，而且調(diào)查人群每月到超市次數(shù)有限。

從經(jīng)營者角度看，他們無疑應(yīng)該了解消費者的消費特點，對于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費者，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費者相比，男性消費者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選，即使買到稍有毛病的商品，只要無關(guān)大局，也不去計較。在許多情況下，購買動機(jī)的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動機(jī)的主動性、靈活性都比較差。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。

二、消費者購物行為情況

一）影響消費者的購買因素

在本次超市的調(diào)研中，其中選擇該超市的29。7%為路過該超市，29。7為離家近，14。1%為離單位近，10。9%為附近沒有其他超市，15。6%的則是喜歡這家超市。由此可見，人人樂超市的顧客中，穩(wěn)定顧客較多，約占70%，但超市的穩(wěn)定顧客，即喜歡該超市的只占15。6%。在選擇影響顧客購物的因素里，在眾多的因素中，地理位置占67。1%，價格占50。7%，而環(huán)境衛(wèi)生占41。1%。說明當(dāng)消費者選擇超市的時候，更注重的是地理位置和價格因素，交通方便，價格優(yōu)惠是消費者所希望的。其次超級市場的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費者對起選擇的重要因素。而在我們的對象當(dāng)中，45。2%認(rèn)為影響他們選擇在廣泰購物最重要的因素是地理位置，而認(rèn)為商品價格低和超市環(huán)境好的就各占27。7%。例如相對與調(diào)查的對象而言，交通十分方便（附近有學(xué)校2間，老師宿舍，住宅小區(qū)，），價格和環(huán)境衛(wèi)生并不是影響調(diào)查對象選擇超市的最主要因素。

二）消費者購買物品

在來超市的顧客中，有59。4%的要購買食品，37。5%的要購買水果蔬菜，21。9%的購買米面糧油，買日常用品的有64。1%，其他的占16。1%。

三）購物狀況環(huán)境評價

1）顧客購物評價

對于這家超市的總體印象，有17。2%顧客認(rèn)為很好，42。2%的認(rèn)為還好，39。1%的認(rèn)為好，不好的占1。6%。

而對于超市商品價格，25%的顧客認(rèn)為價格偏高，37。5%的認(rèn)為可以接受，35。95%的認(rèn)為比較合理，非常便宜的占1。6%。

（2）購物環(huán)境

對于環(huán)境方面，有41。1%的人認(rèn)為環(huán)境衛(wèi)生很好、很干凈；有52。1%的人沒有留意。表明在環(huán)境衛(wèi)生方面做得不錯。同時，對于商場內(nèi)播放的音樂，有56。4%的人認(rèn)為應(yīng)該播放一些悠揚(yáng)動聽的音樂，讓他們更舒暢地購物；而有的人則認(rèn)為播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷信息則會比較好。

有72。6%的.對象希望定期地得到的無償?shù)纳唐返奶貎r信息，這在一定程度上反映實惠依然是消費者最為關(guān)注的。很多被調(diào)查者認(rèn)為的特價商品較少，且很大部分只是給予會員，而非特價的商品價格在總體上較競爭對手沒什么明顯優(yōu)勢。

在來購物的消費者中，有9。4%的消費者認(rèn)為品種非常齊全，有32。8%的顧客認(rèn)為品種較多，54。7%

的認(rèn)為基本滿足需要，有3。1%的顧客認(rèn)為品種較少。而消費者感覺超市購物方便程度，有53。1%的認(rèn)為很容易找到所需商品，不太容易找到商品的占34。4%，很難找到商品的有12。5%。

來超市選購商品的顧客中，對商品各個方面的關(guān)注程度，有75%的關(guān)注商品價格，有37。5%關(guān)注質(zhì)量，有32。8%的關(guān)注促銷，品牌和包裝各占18。8%、14。1%。各種商品促銷活動，有56。3的消費者希望是特價促銷，有18。8的希望是買一送一，抽獎的占14。1，捆綁銷售和返購物券的各有6。3%、4。7%。

另外，消費者遇到質(zhì)量問題較少，只有5。4%，但對于那些遭遇問題的消費者，有86。4%的消費者普遍希望能夠賠償損失，并對其道歉。超市的購物接送車，有68%希望擴(kuò)大行車路線，增加班車。

第五篇：社會調(diào)查報告

調(diào)查人

xxx

調(diào)查時間

20xx年x月x日-x月x日

調(diào)查方式

網(wǎng)上調(diào)查、摘集資料

調(diào)查結(jié)果

1．大部分中學(xué)生（包括上過網(wǎng)的和未上過網(wǎng)的）喜歡上網(wǎng)，社會調(diào)查報告。

2．中學(xué)生上網(wǎng)的目的：

⑴中學(xué)生上網(wǎng)，查閱自己愛好的信息或玩游戲者較多，其次是聊天、娛樂、收發(fā)郵件、下載音像資料或圖片，再次是查閱資料、做網(wǎng)頁、查閱有關(guān)知識的信息、瀏覽新聞等等；

⑵大部分男生上網(wǎng)是為了玩游戲；多半女生上網(wǎng)是為了聊天；

3．比較熱門的網(wǎng)站，搜狐、新浪等；

4．中學(xué)生上網(wǎng)的時間：

大部分中學(xué)生上網(wǎng)是在節(jié)假日，還有一部分是在放學(xué)后和同學(xué)一起上網(wǎng)；

5．中學(xué)生上網(wǎng)的途徑

大部分中學(xué)生在家里上網(wǎng)，其次是去網(wǎng)吧或在同學(xué)、朋友家上網(wǎng)；

6．（非中學(xué)生）是否支持中學(xué)生上網(wǎng)：

支持者居多，反對者較少，大部分支持者的前提是“要正確對待，有限制地上網(wǎng)”。但很多中學(xué)生的家長反對或控制孩子上網(wǎng)。其反對原因大多是“上網(wǎng)耽誤學(xué)習(xí)”及“上網(wǎng)容易受不良信息影響”。

第六篇：市場調(diào)查報告

熱水器作為一種家庭耐用型消費品，使用壽命一般在5至6年以上，因其與人的安全相關(guān)，是消費者購買時關(guān)心度最高的一種家庭生活用品。

熱水器和人們的生活息息相關(guān)，故市場普及率達(dá)到了90%。由于使用方便和快捷，蘇州城市居民家庭擁有的熱水器仍以燃?xì)鉄崴鳛橹?，約占熱水器市場總量的58%。電熱水器和太陽能熱水器經(jīng)歷了多年發(fā)展，也具備了一定規(guī)模，其中電熱水器的發(fā)展比較穩(wěn)定，其市場占有率為35%。太陽能熱水器雖然受氣溫自然條件的影響較大，對安裝場地也有所限制，但其發(fā)展仍很迅猛，購買群體不僅在農(nóng)村，頂層住戶也購買太陽能熱水器，其市場份額也達(dá)到了7%，見圖3。

電熱水器市場的快速成長，吸引了眾多民營資本和國外品牌加入，國內(nèi)一些有影響力的家電品牌亦快速進(jìn)入這一行業(yè)，提高了消費者對電熱水器產(chǎn)品的信任度，消費者對電熱水器的'需求量也在逐漸上升。外資品牌中賣得最好的是a.o.史密斯和阿里斯頓，該兩大品牌占據(jù)了近85%的市場份額，兩大品牌的銷售基本是平分天下。

海爾進(jìn)入熱水器市場比較晚，但海爾借助其強(qiáng)大的品牌影響力，在熱水器行業(yè)內(nèi)奮起直追，已完全讓消費者接受了其生產(chǎn)熱水器的概念，在蘇州電熱水器市場上海爾也占得了8%的市場份額。

燃?xì)鉄崴饔捎谄浒l(fā)展時間較早，因而其品牌集中度不像電熱水器那么高。櫻花、光芒、萬和、能率和創(chuàng)爾特是蘇州市場上主要的燃?xì)鉄崴髌放?，該幾大品牌占?jù)了市場75%的份額。

據(jù)商家統(tǒng)計，今年蘇州熱水器市場容量為3萬臺左右，其中蘇州市人民商場股份有限公司以其長久的影響力和信譽(yù)占據(jù)了約28%的份額，其次為專營店蘇寧、永樂、五星共占了65%的份額，其余由其它大型商場分食。