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第一篇：超市調(diào)查報(bào)告

調(diào)查對(duì)象：

消防設(shè)備、逃生路線、收銀臺(tái)的設(shè)置、人性化設(shè)施

調(diào)查目的：

比較兩家超市調(diào)查對(duì)象的優(yōu)缺點(diǎn)，提出建議

調(diào)查地點(diǎn)：

北京華聯(lián)（貴山店）、家樂(lè)福（文昌店）

調(diào)查時(shí)間：

20xx-12-5

調(diào)查背景：

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人民生活水平的提高，人們的消費(fèi)水平也大大地提高了。中國(guó)零售業(yè)的飛速發(fā)展，使得人們的購(gòu)物心理也發(fā)生了變化。了解消費(fèi)最新趨勢(shì)，掌握消費(fèi)者購(gòu)物心理，更好地滿足消費(fèi)者需求，是零售企業(yè)在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的根本。超市作為零售業(yè)的典型代表，它在人們心目中已經(jīng)基本確立了購(gòu)物方便、價(jià)格實(shí)惠的行業(yè)形象。那么在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天怎么才能抓住消費(fèi)者的心，成為了超市戰(zhàn)略發(fā)展的重要目標(biāo)之一。

屬于超市行業(yè)領(lǐng)頭羊的北京華聯(lián)和家樂(lè)福又是如何抓住消費(fèi)者的呢？

調(diào)查情況

我們小組首先去的是位于小十字的北京華聯(lián)。它分為上下兩層，從入口進(jìn)去就來(lái)到了第一層，從第一層到達(dá)第二層是通過(guò)電梯連接的。這個(gè)電梯是一個(gè)斜坡式的電梯，在電梯的扶手邊上還放滿了許多貨物。在超市的入口處的地方有許多用于裝貨物的小車為顧客使用和用于存放物品的地方。在每一層都安裝得有滅火器及消防管道，安全疏散圖。在出口處還放置得有個(gè)火災(zāi)預(yù)防和逃生提示。在每個(gè)物品區(qū)都有導(dǎo)購(gòu)人員。在超市的出口處，收銀臺(tái)處有很多人排隊(duì)結(jié)賬，但是還是有些收銀臺(tái)沒(méi)有開(kāi)始使用。超市的廁所是位于出口處的。

在我們?nèi)チ吮本┤A聯(lián)之后我們接著又去了位于文昌北路的家樂(lè)福，這家超市位于文昌北路的繁華地帶里面的裝潢比較華麗。文昌店的家樂(lè)福只有一層它是位于這座樓的負(fù)一層。在超市的許多地方都有疏散平面圖和滅火器、消防管道，在墻上貼有一張消費(fèi)設(shè)施的檢查報(bào)告和使用情況，負(fù)責(zé)人等信息而且還是每天檢查一次。在每個(gè)物品區(qū)都有導(dǎo)購(gòu)人員。在入口處也提供的有小車給消費(fèi)者使用和存放物品的地方。在出口處收銀臺(tái)的排隊(duì)結(jié)賬的顧客少，也有部分收銀臺(tái)未投入使用。在出口處還提供雨傘的使用，家樂(lè)福超市的廁所距離超市很遠(yuǎn)。 下面是關(guān)于兩家超市的一些圖片展示：

調(diào)查分析：

1、北京華聯(lián)：

優(yōu)點(diǎn)：北京華聯(lián)將超市的入口放在了第二層出口放在了第一層，這樣使得去購(gòu)物的顧客在購(gòu)物的過(guò)程中能瀏覽更多的貨物，可以勾起顧客的購(gòu)買欲望達(dá)到銷售貨物的效果。從第一層到第二層的電梯扶手內(nèi)放入了貨物使得顧客在上電梯的時(shí)候也能瀏覽物品，達(dá)到銷售的效果。入口處的`小車子更是為了哪些購(gòu)買大量物品的顧客提供了人性化的服務(wù)，放在入口處用于存放物品的柜子也為顧客提供了人性化的服務(wù)，并且用于購(gòu)物的小車還非常的結(jié)實(shí)可以讓帶小孩的顧客將小孩放入車中。提供的安全疏散圖都為顧客提供了方便。

不足之處：北京華聯(lián)的廁所是為于超市的出口處，如果在購(gòu)物過(guò)程中要上廁所的話就的來(lái)到超市的出口處這樣給顧客帶來(lái)了不便。它在超市內(nèi)提供的滅火器沒(méi)有提供使用有關(guān)使用的方法或使用圖片，沒(méi)有對(duì)這些設(shè)備的檢查和管理人員的信息提供給消費(fèi)者觀看，說(shuō)明了北京華聯(lián)對(duì)安全措施不夠重視。在收銀臺(tái)處有大量的顧客站在那里排隊(duì)等待結(jié)賬，有時(shí)需要拍很長(zhǎng)時(shí)間在能把接完自己的賬單，給消費(fèi)者帶來(lái)了時(shí)間和體力上的大量浪費(fèi)。

2、家樂(lè)福

優(yōu)點(diǎn)：家樂(lè)福對(duì)于超市內(nèi)的裝潢花費(fèi)了大量的精力為消費(fèi)者營(yíng)造了一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。放在入口處的小車子更是為了哪些購(gòu)買大量物品的顧客提供了人性化的服務(wù)，放在入口處用于存放物品的柜子也為顧客提供了人性化的服務(wù)。它的在許多地方都放有疏散平面圖，在超市的墻上還提供的有對(duì)滅火設(shè)施的相關(guān)檢查和負(fù)責(zé)人的情況給顧客提供了安全感。家樂(lè)福在超市的出口處為顧客提供了免費(fèi)使用的雨傘更是為顧客提供了人性化的服務(wù)。

不足之處：家樂(lè)福廁所的位置距離超市太遠(yuǎn)，不能為消費(fèi)者提供便利的服務(wù)。在收銀處也存在著排隊(duì)想象等

調(diào)查總結(jié)及建議：

結(jié)論：

在調(diào)查中我們了解到這兩家超市在人性化服務(wù)上都做出了一些措施如給顧客提供小車子、物品存放處、疏散平面圖滅火設(shè)施，家樂(lè)福的免費(fèi)提供雨傘等。但是在收銀臺(tái)排隊(duì)、導(dǎo)購(gòu)員介紹不詳細(xì)和廁所位置設(shè)置上都存在著許多問(wèn)題。

建議：

1、希望這兩家超市在收銀臺(tái)的問(wèn)題上能夠像銀行一樣提供取票排隊(duì)的方式，在收銀臺(tái)處能提供椅子給消費(fèi)者。

2、能夠在超市的內(nèi)部設(shè)置廁所為消費(fèi)者提供便利的服務(wù)。

3、在超市內(nèi)的逃生路線能夠標(biāo)的更明顯和詳細(xì)使得消費(fèi)者能夠方便使用。

4、加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員為顧客服務(wù)的意識(shí)。

5、家樂(lè)福在墻上粘貼消防設(shè)備的檢查及負(fù)責(zé)人的情況和提供免費(fèi)雨傘等措施是值得所有超市學(xué)習(xí)的。

第二篇：超市調(diào)查報(bào)告

調(diào)查題目：

友好超市市場(chǎng)調(diào)研

調(diào)查地點(diǎn)：

石河子經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)天富名城的南門友好超市學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

專業(yè)：

市場(chǎng)營(yíng)銷

第一部分：調(diào)查簡(jiǎn)介說(shuō)明

一、調(diào)查項(xiàng)目背景

超級(jí)市場(chǎng)是以顧客自選方式經(jīng)營(yíng)的大型綜合性零售商場(chǎng)。又稱自選商場(chǎng)。是許多國(guó)家特別是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的主要商業(yè)零售組織形式。超級(jí)市場(chǎng)于20世紀(jì)30年代初最先出現(xiàn)在美國(guó)東部地區(qū)。第二次世界大戰(zhàn)后，特別是50、60年代，超級(jí)市場(chǎng)在世界范圍內(nèi)得到較快的發(fā)展。在超級(jí)市場(chǎng)中最初經(jīng)營(yíng)的主要是各種食品，以后經(jīng)營(yíng)范圍日益廣泛，逐漸擴(kuò)展到銷售服裝、家庭日用雜品、家用電器、玩具、家具以及醫(yī)藥用品等。超級(jí)市場(chǎng)一般在入口處備有手提籃或手推車供顧客使用，顧客將挑選好的商品放在籃或車?yán)铮匠隹谔幨湛钆_(tái)統(tǒng)一結(jié)算。

除此以外，超級(jí)市場(chǎng)的特點(diǎn)還主要表現(xiàn)在：

①超級(jí)市場(chǎng)的商品均事先以機(jī)械化的包裝方式，分門別類地按一定的重量和規(guī)格包裝好，并分別擺放在貨架上，明碼標(biāo)價(jià)，顧客實(shí)行自我服務(wù)，可以隨意挑選。

②超級(jí)市場(chǎng)廣泛使用電子計(jì)算機(jī)和其他現(xiàn)代化設(shè)備。便于管理人員迅速了解銷售情況，及時(shí)保存、整理和包裝商品，自動(dòng)標(biāo)價(jià)、計(jì)價(jià)等，因而提高了工作效率，擴(kuò)大了銷售數(shù)量。

③超級(jí)市場(chǎng)內(nèi)的商品品種齊全，挑選方便。人們可以在一個(gè)商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買到日常生活所需的絕大部分商品，免除了許多麻煩。自動(dòng)標(biāo)價(jià)、計(jì)價(jià)、結(jié)算效率高，也節(jié)省了顧客的時(shí)間。而且由于商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效益好，降低了成本，所以商品的價(jià)格相對(duì)也較低廉，受到廣大顧客的歡迎。

二、企業(yè)現(xiàn)狀簡(jiǎn)介

1、集團(tuán)概況

2、石河子經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)天富名城的南門友好超市

簡(jiǎn)介

2012年7月27號(hào)，石河子友好購(gòu)物廣場(chǎng)――經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)天富名城的南門正式開(kāi)門納客。該購(gòu)物廣場(chǎng)位于石河子經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)天富名城的南門，總建筑面積12398平方米，匯聚26000余種商品1000多個(gè)商品品牌，可以吸納就業(yè)人員300多人。石河子友好超市的'建成和開(kāi)業(yè)對(duì)增加當(dāng)?shù)卣呢?cái)政稅收、改善人民群眾生活具有重要的推動(dòng)作用。

三、調(diào)查目的

本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念，以及對(duì)該企業(yè)存在的經(jīng)營(yíng)和管理上的問(wèn)題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、調(diào)查范圍與方法

（一）抽樣范圍

本次調(diào)查針對(duì)本區(qū)各年齡人口，被調(diào)查的對(duì)象主要為人人樂(lè)超市門前過(guò)客和消費(fèi)者

（二）抽樣方式

消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查采取了簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方式。

（三）調(diào)查方法

消費(fèi)者問(wèn)卷采取了留置問(wèn)卷、個(gè)別訪談的調(diào)查方式。

五、調(diào)查內(nèi)容

消費(fèi)者需求調(diào)查，消費(fèi)者性別、年齡、職業(yè)、收入、消費(fèi)結(jié)構(gòu)情況調(diào)查，消費(fèi)者購(gòu)買心理調(diào)查，購(gòu)買動(dòng)機(jī)調(diào)查，購(gòu)買模式調(diào)查，購(gòu)買習(xí)慣，購(gòu)買原因，影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素調(diào)查，消費(fèi)者滿意度調(diào)查等。從商品（質(zhì)量、安全性、定價(jià)、優(yōu)惠等）、超市形象（超市規(guī)模、知名度、信譽(yù)等）、超市位置（交通便利程度）、超市環(huán)境（貨架陳列、布局、商品分類人性化陳列、音樂(lè)、光線、潔凈度、購(gòu)物輔助配套等）、服務(wù)（服務(wù)人員著裝整潔性、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)的完善性、投訴抱怨的處理等）等來(lái)了解消費(fèi)者對(duì)超市的滿意度。

第二部分友好超市市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查結(jié)果分析

本次調(diào)研總共對(duì)124個(gè)人進(jìn)行了調(diào)查訪問(wèn)，男性為56.3%，女性為43.7%，而其中年齡25~30的占據(jù)86%，工人占據(jù)絕大多數(shù)，為62%，因此，超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的居民。

從經(jīng)營(yíng)者角度看，他們無(wú)疑應(yīng)該了解消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)，對(duì)于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費(fèi)者，在經(jīng)營(yíng)策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較”，購(gòu)買商品也只是詢問(wèn)大概情況，對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選，即使買到稍有毛病的商品，只要無(wú)關(guān)大局，也不去計(jì)較。在許多情況下，購(gòu)買動(dòng)機(jī)的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動(dòng)機(jī)的主動(dòng)性、靈活性都比較差。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來(lái)看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì)非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購(gòu)買和他人一樣的東西。

二、消費(fèi)者購(gòu)物行為情況

（一）影響消費(fèi)者的購(gòu)買因素

在本次友好超市的調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)在選擇影響顧客購(gòu)物的眾多的因素中，地理位置占67.1%，而環(huán)境衛(wèi)生占41.1%，價(jià)格占50.7%。說(shuō)明當(dāng)消費(fèi)者選擇超市的時(shí)候，更注重的是地理位置和價(jià)格因素，交通方便，價(jià)格優(yōu)惠是消費(fèi)者所希望的。其次超級(jí)市場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費(fèi)者對(duì)起選擇的重要因素。而其余因素的影響則不大。

（二）消費(fèi)者購(gòu)買物品

在來(lái)超市的顧客中，有59.4%的要購(gòu)買食品，37.5%的要購(gòu)買水果蔬菜，21.9%的購(gòu)買米面糧油，買日常用品的有64.1%，其他的占16.1%。

第三篇：超市調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查目的:

1基本掌握顧客滿意度的調(diào)查方法

2學(xué)習(xí)調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作

3培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

二、調(diào)查時(shí)間:20xx年x月x日――x月xx日

三、調(diào)查地點(diǎn):xx市福田區(qū)上梅林家樂(lè)福

四、調(diào)查方式:調(diào)查問(wèn)卷(攔截、入戶)實(shí)地考察

五、調(diào)查報(bào)告:現(xiàn)在很多企業(yè)都將“實(shí)現(xiàn)顧客滿意”作為工作的重心，并為此千方百計(jì)的變換著提升和改進(jìn)服務(wù)的新招式，但是不論通過(guò)什么樣的工作，最后企業(yè)都普遍感覺(jué)到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。

于是，測(cè)評(píng)顧客滿意成為了企業(yè)一個(gè)新的熱點(diǎn)話題。我組就我市現(xiàn)在的熱門超市家樂(lè)福進(jìn)行了選址調(diào)查，我們采取了實(shí)地對(duì)購(gòu)物者進(jìn)行了解記錄調(diào)查和對(duì)附近居民進(jìn)行了入戶問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查顯示家樂(lè)福在顧客心中的地位是可屈一指的'。無(wú)論是它的商品質(zhì)量方面還是企業(yè)形象信譽(yù)方面都有和高的評(píng)價(jià)，具體請(qǐng)參考下表

測(cè)試項(xiàng)目

(14項(xiàng))

商品價(jià)格

商品質(zhì)量

商品陳列

服務(wù)標(biāo)識(shí)

服務(wù)態(tài)度

售后服務(wù)

交通條件

商場(chǎng)信譽(yù)

商品宣傳

營(yíng)業(yè)環(huán)境

服務(wù)員儀表

營(yíng)業(yè)員結(jié)算速率

安全設(shè)施和服務(wù)

服務(wù)員商品介紹測(cè)試指數(shù)(總指數(shù)為10)8.68.88.27.887.38.597.27.887.98.28.6

從上表可以很清楚的看見(jiàn)家樂(lè)福的綜合評(píng)價(jià)很高，從商品的角度考察得到很高指數(shù)，但仍村早一些不足之處，例如售后服務(wù)的不完善，很多顧客一次性購(gòu)買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題，如果可以實(shí)施購(gòu)物車的出租制度可以減少顧客的麻煩，達(dá)到了輕松購(gòu)物，輕松回家的效果:商場(chǎng)的商品宣傳也仍有待加強(qiáng)，特別是每次促銷活動(dòng)的開(kāi)展應(yīng)加強(qiáng)宣傳的力度，增加宣傳的方式，有利于吸引更多的新顧客群。

調(diào)查中，我們還發(fā)現(xiàn)去家樂(lè)福購(gòu)物的顧客群多數(shù)為工薪階層，占到顧客比例的71%，三口之家的顧客就占到了50%以上，老齡人占到18%的比例，而學(xué)生只有11%比例。多數(shù)顧客都是附近居民區(qū)的居民前往購(gòu)物，使用步行的交通方式的居民所占比例最多，但也有使用其他交通工具的顧客，具體請(qǐng)看下表

顧客購(gòu)物使用交通工具比例表

步行

公交車

私家車

自行車

出租車

35%

28%

17%

8%

12%

六、調(diào)查總結(jié):

家樂(lè)福的經(jīng)營(yíng)策略是以低廉的價(jià)格、嚴(yán)格控制的物流系統(tǒng)和專業(yè)的生鮮食品管理技術(shù)提供高品質(zhì)的生鮮食品。它提供的價(jià)格和周圍競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及自由市場(chǎng)的相同。“提供高品質(zhì)的商品，同時(shí)又降低成本，從而實(shí)現(xiàn)合理的利潤(rùn)目標(biāo)”，這是家樂(lè)福的一貫宗旨。通過(guò)這次調(diào)查可以看到家樂(lè)福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂(lè)福在零售業(yè)的地位，促進(jìn)它成長(zhǎng)，更找到了自身不足之處，及時(shí)得以改正，不斷完善內(nèi)部體制，使顧客對(duì)家樂(lè)福的滿意指數(shù)不斷提高。

第四篇：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告模板

一調(diào)查目的：了解手機(jī)在大學(xué)生中的狀況

近年來(lái)，隨著手機(jī)在校園里的普及，越來(lái)越多的手機(jī)廠商把目光投向了校園這一潛在的巨大市場(chǎng)。為了了解手機(jī)在大學(xué)生中的普遍情況、使用效果以及消費(fèi)情況，掌握手機(jī)在大學(xué)的銷售情況和市場(chǎng)前景，我們決定以大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，對(duì)校園里的手機(jī)市場(chǎng)作一次調(diào)研，。

二調(diào)查對(duì)象：大學(xué)生

三設(shè)計(jì)調(diào)查：項(xiàng)目和調(diào)查表

四調(diào)查時(shí)間：xx年10月01日 xx年10月25日

五調(diào)查方式：網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷

為了使調(diào)查具有普遍性，我們放棄了傳統(tǒng)的書(shū)面問(wèn)卷形式，而采用制作電子版問(wèn)卷在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行調(diào)查的方式。這樣做的好處是顯而易見(jiàn)的：

提高效率，減少調(diào)查工作量。我們制作的電子版調(diào)查問(wèn)卷使用平臺(tái)開(kāi)發(fā)，并掛在朋友的個(gè)人主機(jī)空間上，無(wú)需印刷，無(wú)需人工分派問(wèn)卷

調(diào)查范圍更廣，調(diào)查對(duì)象更具隨機(jī)性。由于是在網(wǎng)上答卷，沒(méi)有空間和時(shí)間的限制，回答我們答卷的大學(xué)生朋友人數(shù)在20天左右的時(shí)間內(nèi)輕松突破1000人，最后達(dá)到了1237人，并且這些參加我們調(diào)查的朋友來(lái)自全國(guó)各地。這個(gè)數(shù)字是由調(diào)查頁(yè)面自動(dòng)跟蹤生成的。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)便捷。我專門設(shè)計(jì)了一個(gè)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)頁(yè)面，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)的跟蹤統(tǒng)計(jì)，主要有人數(shù)統(tǒng)計(jì)，占同類選項(xiàng)百分比統(tǒng)計(jì)等

六調(diào)查方法：

由調(diào)查小組成員共同協(xié)商確定問(wèn)卷內(nèi)容，以書(shū)面文件形式確定，交由本人進(jìn)行制作成電子版調(diào)查問(wèn)卷。

電子問(wèn)卷制作完成并通過(guò)無(wú)錯(cuò)測(cè)試后，我將其上傳到我朋友租用的虛擬主機(jī)空間。

動(dòng)員調(diào)查小組所有成員進(jìn)行廣泛宣傳，宣傳方式主要有二：一是讓自己的朋友上網(wǎng)回答調(diào)查，二是在論壇上發(fā)布信息，讓論壇上的網(wǎng)友幫忙回答

調(diào)查完成后，由全體小組成員對(duì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告

七調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：

本次調(diào)查共有1237人參加并且完成了問(wèn)卷，來(lái)自全國(guó)16個(gè)省市67所高校，并且參加調(diào)查的朋友具有很高的隨機(jī)性，保證了本次大學(xué)生手機(jī)調(diào)研具有一定普遍意義。我們主要針對(duì)大學(xué)生手機(jī)擁有和需求狀況、學(xué)生手機(jī)的使用要求分析、學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力分析、學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析、學(xué)生手機(jī)族的目標(biāo)確立分析5個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析并最后給出我們小組的營(yíng)銷建議。

大學(xué)生手機(jī)擁有和需求狀況：

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被訪者中有68%的學(xué)生擁有手機(jī)。同時(shí)26%的學(xué)生將會(huì)在近期更換手機(jī)。在沒(méi)有手機(jī)的學(xué)生中，61%學(xué)生將會(huì)在近期購(gòu)買手機(jī)。從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高，手機(jī)在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開(kāi)始普及化了大學(xué)生已經(jīng)成為手機(jī)市場(chǎng)中一個(gè)不容忽視的消費(fèi)者群體。

學(xué)生手機(jī)的使用要求分析

① 最重質(zhì)量

選擇手機(jī)時(shí), 消費(fèi)者考慮的主要因素依次為：質(zhì)量21%，外型19%，價(jià)格18%，功能18%，品牌11%，售后服務(wù)9%，廣告宣傳2%，其它方面也占2%。其中，消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的要求最高，手機(jī)是日常的通訊工具，如果質(zhì)量不好，將會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)極大的不便。

另外，部分消費(fèi)者對(duì)外觀款式要求也較高，手機(jī)廠商不斷推出新款很大程度上是迎合他們的口味，由于大學(xué)生都是年輕人。隨著人們生活水平的提高，以及持手機(jī)者年齡的下降，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度會(huì)降低，而對(duì)外觀款式的要求會(huì)更高。

② 中低檔產(chǎn)品較受歡迎

在手機(jī)價(jià)格的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者比較傾向于1000元至1500元的價(jià)位，其比例高達(dá)44.5%。另外,有29%的消費(fèi)者表示會(huì)選擇1000元以下的手機(jī)。當(dāng)然，也有部分消費(fèi)者購(gòu)買高價(jià)位手機(jī)，其中，選1500至xx元的消費(fèi)者占15%，xx元以上的占12%。

③ 購(gòu)機(jī)地點(diǎn)較集中

對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)地點(diǎn)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)的地點(diǎn)較為集中，大體上分布在手機(jī)大賣場(chǎng)和品牌專賣店，其比例分別為56%和38%，其它的只占 6.5%。手機(jī)是高科技產(chǎn)品，普通消費(fèi)者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠，他們只好以銷售人員的信用和專業(yè)知識(shí)作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，而手機(jī)大賣場(chǎng)或品牌專賣店的銷售人員素質(zhì)相對(duì)較高，因而容易贏得消費(fèi)者的信任。此外手機(jī)大賣場(chǎng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也是學(xué)生朋友們考慮的重要因素。

④ 手機(jī)品牌比較復(fù)雜

在此項(xiàng)調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)，使用諾基亞的最多，占46.25%，其他的如摩托羅拉15.00%,愛(ài)立信6.25%，西門子6.25%，三星13.75%，菲利浦 5.00%，其他的有7.50%。

⑤ 手機(jī)用途比較統(tǒng)一

大學(xué)生使用手機(jī)用途較統(tǒng)一，在已有手機(jī)用戶中，多數(shù)用于聯(lián)系親友，占67.7%。還有少數(shù)只是跟著大家走(受周圍人影響的)和追趕時(shí)尚的，各占 9.8%。家長(zhǎng)方面認(rèn)為，手機(jī)是用于方便和孩子聯(lián)系的，學(xué)生手機(jī)族的手機(jī)58.0%都是家長(zhǎng)掏錢買的。同樣學(xué)生也認(rèn)為有了手機(jī)可以方便與親友進(jìn)行溝通，以維系家人及朋友的感情。

⑥ 手機(jī)費(fèi)用普遍較低

在學(xué)生手機(jī)族中，每月手機(jī)費(fèi)用普遍較低。每月消費(fèi)在50元以下的占40%，在100元以內(nèi)的占88%。但也存在一些高消費(fèi)學(xué)生，在100D300元內(nèi)的占12%，其中200-300這一高消費(fèi)段也占6%。超過(guò)300元手機(jī)費(fèi)用的基本沒(méi)有。

⑦ 充值卡成為主要服務(wù)方式，手機(jī)費(fèi)用主要用于發(fā)短信。

在被訪者中，有近82%的是采用充值卡方式。同樣，手機(jī)費(fèi)用用于短信服務(wù)的占87%。這充分說(shuō)明了，學(xué)生的消費(fèi)能力有限。

學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力分析

確切地說(shuō)，消費(fèi)動(dòng)力與消費(fèi)需求是密切聯(lián)系的，當(dāng)一個(gè)消費(fèi)需求出現(xiàn)以后，為滿足這種需求的動(dòng)力也就隨之產(chǎn)生了，對(duì)此我們不想加以詳細(xì)論述。從上面各種數(shù)據(jù)中可以看出學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力是處于一個(gè)較高水平的,造成這一高消費(fèi)動(dòng)力的原因，主要有以下幾點(diǎn)：

第一.社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，家庭收入的增加，學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)心理欲望增強(qiáng)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，使得商品的市場(chǎng)生命周期縮短，特別是在通信領(lǐng)域，手機(jī)更新?lián)Q代的速度達(dá)到一周一款。手機(jī)產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期的縮短，使得學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)活力被激發(fā)出來(lái)，大大強(qiáng)化了他們對(duì)新、奇、美的追求。而家庭收入的增加，則進(jìn)一步加強(qiáng)了他們消費(fèi)的信心。

第二.新經(jīng)濟(jì)、新文化、新觀念，學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)行為總體規(guī)范發(fā)生了極大變化。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，新的經(jīng)濟(jì)必然與新的文化相對(duì)應(yīng)，而新的.文化則必然帶來(lái)新的觀念。作為e時(shí)代的 e人類 ，學(xué)生消費(fèi)者大多受新經(jīng)濟(jì)下新文化的影響，具有求新、求奇的消費(fèi)心理，在這種心理驅(qū)使下，他們會(huì)對(duì)一切感興趣的新奇事物產(chǎn)生強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望，而這種強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望恰恰正是消費(fèi)的動(dòng)力所在。

第三.信息的極大豐富化、便利化，對(duì)學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)力也有影響。電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)、店堂、車體 廣告鋪天蓋地，宣傳無(wú)處不在，各大手機(jī)廠商與廣告商們的努力，使得通信領(lǐng)域(主要是手機(jī)市場(chǎng))的信息極大的豐富化、便利化了，在這種強(qiáng)烈的外部刺激的作用下，學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力也得到了提高。

總的說(shuō)來(lái)，學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力是維持在一個(gè)較高水平上的，在這種前提下，結(jié)合他們以往在消費(fèi)過(guò)程中的學(xué)習(xí)，就會(huì)導(dǎo)致一種或一系列消費(fèi)動(dòng)機(jī)的發(fā)展。

學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析

經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)其消費(fèi)需求的明確，消費(fèi)動(dòng)力的強(qiáng)化，學(xué)生手機(jī)族逐漸形成了具體的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)可分為以下四種：

第一.求實(shí)購(gòu)買動(dòng)機(jī)。據(jù)調(diào)查顯示，學(xué)生消費(fèi)者在購(gòu)買手機(jī)時(shí)，最注重的還是質(zhì)量與實(shí)用功能：39%的被調(diào)查者表示，好用與耐用是最重要的;此外，還有 9%的人認(rèn)為手機(jī)的售后服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵的。形成這一購(gòu)買動(dòng)機(jī)的原因，除了受他們最基本的消費(fèi)需求：工作需要與家人聯(lián)系的影響外，很大程度上還在于受他們依賴性消費(fèi)的程度較大及自身缺乏經(jīng)驗(yàn)，購(gòu)買能力弱等因素的影響。

第二.求新購(gòu)買動(dòng)機(jī)。學(xué)生消費(fèi)者在購(gòu)買手機(jī)時(shí)，大部分被調(diào)查者認(rèn)為在質(zhì)量保證的前提下，首先考慮手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等。同時(shí)，有61%的學(xué)生希望擁有為 大學(xué)生量身訂做的手機(jī) 。其次考慮手機(jī)的內(nèi)部功能，如是否支持中文輸入、是否支持wap、是否支持語(yǔ)音撥號(hào)、是否具備免提功能等。且多數(shù)被調(diào)查者均明確表示，選購(gòu)時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮質(zhì)量可靠、設(shè)計(jì)輕巧、款式新穎、色彩時(shí)尚、功能夠炫的手機(jī)。學(xué)生手機(jī)族這一購(gòu)買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，與學(xué)生消費(fèi)者特殊的消費(fèi)心理是分不開(kāi)的。

第五篇：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告模板

開(kāi)封概況

位于河南省中部偏東，是黃河沖積扇平原的尖端。海拔69米至78米。東臨商丘市，西連省會(huì)鄭州市，南接許昌市、周口地區(qū)，北靠黃河，與中原油田隔河相望。東距亞歐大陸橋東端的港口城市連云港500公里，西距省會(huì)鄭州72公里，在中國(guó)版圖上處于豫東大平原的中心部位。

開(kāi)封市轄5個(gè)市轄區(qū)鼓樓區(qū)、龍亭區(qū)、順河回族區(qū)、禹王臺(tái)區(qū)、金明區(qū)，5個(gè)縣杞縣、通許縣、尉氏縣、開(kāi)封縣、蘭考縣，全市共有24個(gè)街道、34個(gè)鎮(zhèn)、55個(gè)鄉(xiāng)。開(kāi)封市總面積6444平方千米，人口490萬(wàn)。

雖距白酒消費(fèi)大市鄭州較近，但開(kāi)封的白酒市場(chǎng)卻并不紅火。開(kāi)封的高檔白酒市場(chǎng)不是很理想，高檔白酒消費(fèi)僅限于政務(wù)和大型商務(wù)消費(fèi)，中檔酒消費(fèi)很難向上帶動(dòng)。 從20xx年春節(jié)前開(kāi)始，茅臺(tái)十五年開(kāi)始上量。

100元以上價(jià)位的品牌，以老白汾十五年最為突出，各名酒品牌的中高檔產(chǎn)品也多有分布，但市場(chǎng)表現(xiàn)一般。中檔酒消費(fèi)集中在20-30元價(jià)位上，以古井、河套、宋河、西鳳為主。古井貢多年稱霸后開(kāi)始下滑，宋河難覓豫酒老大之感，老白汾酒在中高價(jià)位沖擊習(xí)慣，河套、姚花春投入力度很大，但前者開(kāi)花，后者未果。消費(fèi)量最大的是5-20元價(jià)位的產(chǎn)品，旺季時(shí)每天能銷20xx箱左右。在低檔酒市場(chǎng)上，東北酒已經(jīng)沒(méi)人留戀了。有一款光瓶酒的青島特曲在開(kāi)封已經(jīng)有了十幾年歷史，一直是廠家直銷的，七八無(wú)左右的價(jià)格，礦泉水釀造，39-44度之間，很受當(dāng)?shù)厝说南矚g。

品牌格局 品牌

中低端酒市

古井貢： 有兩款主要產(chǎn)品，即紅盒玻瓶和白盒白瓷瓶，二者價(jià)位相當(dāng)，在30元左右價(jià)位走量最大，沒(méi)有其它品牌競(jìng)爭(zhēng)。古井酒在開(kāi)封已經(jīng)持續(xù)銷售了七八年時(shí)間，20xx年下滑比較明顯，據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商介紹，主要原因是：消費(fèi)者喜新厭舊想換品味;渠道利潤(rùn)很低，經(jīng)銷商動(dòng)力不足等。目前古井淡雅在開(kāi)封的銷售形勢(shì)依然很好。

姚花春：20xx年初開(kāi)始做市場(chǎng)，力度比較大。上促銷、做門頭、搞活動(dòng)，攻勢(shì)頗為兇猛。在酒店的促銷假力度很大，同時(shí)進(jìn)店多、促銷員多、活動(dòng)多。但口感、酒質(zhì)并無(wú)特別之處，簡(jiǎn)裝酒在流通沒(méi)有形成走量，十幾元的產(chǎn)品在酒店能走動(dòng)，20元以上價(jià)位走量就比較困難了。

河套老窖：產(chǎn)品主要在10-20元價(jià)位上能夠走量，16元每瓶的三年陳釀銷售看好。市場(chǎng)投入力度還可以，只是打假跟不上，受假酒沖擊比較明顯。 宋河：對(duì)開(kāi)封的投入力度一直比較大，但一直沒(méi)有做起來(lái)。目前中低價(jià)位還能走量鹿邑大曲有一部分市場(chǎng)。

中高端酒市

50元到100元的價(jià)位上，習(xí)水和老白汾之間競(jìng)爭(zhēng)比較激烈。

習(xí)水：進(jìn)入開(kāi)封已有幾年時(shí)間，買斷酒店比較多，開(kāi)瓶費(fèi)給的比較高。近一兩年來(lái)70-90元的市場(chǎng)受老白汾沖擊很厲害。據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商介紹，當(dāng)年口子窖都沒(méi)能把習(xí)酒打下去，但習(xí)酒卻被老白汾無(wú)聲無(wú)息的給做下去了。

老白汾：老白汾的特點(diǎn)是品種多、渠道多，銷售氛圍好，產(chǎn)品上量快，但利潤(rùn)一般。老白汾上量的手法是操作機(jī)關(guān)用酒等特殊渠道?，F(xiàn)在面臨的問(wèn)題是假酒很多，渠道有些亂。在100元以上價(jià)位十五年很有市場(chǎng)，同時(shí)在70-90元的價(jià)位上量很快，形成了銷售份額。但有經(jīng)銷商認(rèn)為汾酒持續(xù)時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)，其各個(gè)經(jīng)銷商都有自己的品牌，誰(shuí)也不愿先投入，也沒(méi)人主動(dòng)打假，進(jìn)行市場(chǎng)維護(hù)。

渠道簡(jiǎn)介

開(kāi)封的夏季夜場(chǎng)大排擋比較活躍，十幾元的中低檔酒走量很大。A、B類酒店百元左右的消費(fèi)以老白汾為主。酒店自帶率很高，達(dá)到80-90%。進(jìn)店費(fèi)用比較大，還得上促銷員，不然還是不好拉動(dòng)。餐飲終端弱化，結(jié)帳比原來(lái)要好些，銷售能上量的酒店進(jìn)店費(fèi)用依然很高，A類店買店費(fèi)在十幾萬(wàn)元，B類店有的要求全年銷售額10%的返點(diǎn)，撤出酒店已經(jīng)成為一種現(xiàn)象。在商超中的白酒促銷活動(dòng)比較多，但走量一般，進(jìn)店費(fèi)也比較高，但商超是被廠商越來(lái)越重視的渠道。批市功能已經(jīng)弱化，銷售量比較大的是社區(qū)內(nèi)的便利店。煙酒店、名酒行還是目前最主要的流通渠道，產(chǎn)品走量可觀。 渠道 特點(diǎn) 進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用 大排檔 酒店 夏季活躍，十幾元的中檔酒走量很大 自帶率很高，達(dá)到80-90%， 進(jìn)店費(fèi)用比較大，還得上促銷員。 促銷活動(dòng)比較多，但走量一般， 卻被廠家愈來(lái)愈重視。 A類店買店費(fèi)在十幾萬(wàn)元， B類店有的要求全年銷售額10%的返點(diǎn)。

進(jìn)店費(fèi)比較高 商超市場(chǎng)特點(diǎn)及入市參考

總的看來(lái)，開(kāi)封的白酒消費(fèi)有些保守和滯后，目前處于新老產(chǎn)品交替中。 開(kāi)封消費(fèi)者受促銷的影響很大，如果一些成本低的小牌子產(chǎn)品進(jìn)行大投入的話，名酒的優(yōu)勢(shì)就比較小，市場(chǎng)做起來(lái)就比較困難。地方雜牌酒做單一市場(chǎng)的力度和優(yōu)勢(shì)，是大廠家都不能比的。成本低、上促銷、上品嘗、開(kāi)發(fā)布會(huì)，一番活動(dòng)下來(lái)，讓名酒經(jīng)銷商的壓力倍增。做名酒靠品牌，要靠廠家投入，但廠家是著眼于全國(guó)市場(chǎng)的，經(jīng)銷商的市場(chǎng)操作空間比較小。目前很多開(kāi)封的名酒經(jīng)銷商都感到市場(chǎng)愈加難做。

基于這樣的市場(chǎng)特性，筆者建議可以做些場(chǎng)外小規(guī)模的`促銷，既投資不大，卻能收獲頗豐。因其周期短，操作起來(lái)方便靈活，可控性強(qiáng)，目前這種活動(dòng)愈來(lái)愈被重視。

賣場(chǎng)外小規(guī)模常規(guī)促銷是指跳出賣場(chǎng)的貨架，借用賣場(chǎng)的人氣，提前攔截目標(biāo)顧客，有針對(duì)性地開(kāi)展一系列有效的、一對(duì)一的宣傳推廣活動(dòng)。賣場(chǎng)外常規(guī)促銷已經(jīng)成為很多企業(yè)運(yùn)作終端的有效武器。

可是，賣場(chǎng)外旗幡招展，人流如織，各個(gè)品牌的促銷臺(tái)一字排開(kāi)，駐足的顧客東張西望，眼花繚亂。誰(shuí)的場(chǎng)外促銷能吸引她的目光，打開(kāi)她的荷包? 讓我們一起來(lái)參考一些場(chǎng)外小規(guī)模促銷的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

小規(guī)模常規(guī)促銷操作要點(diǎn)。

1.始終要把產(chǎn)品放在第一位。

2.場(chǎng)外促銷是做給目標(biāo)顧客看的。

3.要有一整套常規(guī)的促銷道具和宣傳品、促銷品。

4.需要培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、特別能戰(zhàn)斗的促銷隊(duì)伍。

5.形成企業(yè)自己的可以復(fù)制的促銷模式。

6.預(yù)備好幾種常規(guī)促銷的形式和相關(guān)的工具。

7.火爆熱烈的氣氛是第一促銷力。

8.注重現(xiàn)場(chǎng)的促銷形象。

9.小規(guī)模常規(guī)促銷要有一定的數(shù)量和持續(xù)性。

10.促銷形式要有創(chuàng)新。

11.在氣勢(shì)上要絕對(duì)壓倒同場(chǎng)競(jìng)技的廠家。

12.配合整體的市場(chǎng)推廣效果更佳。