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第一篇：大學生調查報告

一、引言：

4月18日消息，中國官方公布了一個最新的中國網民數(shù)據，截至目前，中國網民已經達到3.16億，仍保持全球第一大網民數(shù)量國家，中文網站數(shù)量已經達到287.8萬;對于無線互聯(lián)網經濟，目前有6.7億移動用戶，其中有1.176億手機上網網民;對于中國3G發(fā)牌后，中國的無線上網前景更是不可估量。

二、調查對象：

邯鄲學院大學生，年齡均在18-22歲之間。其中男生58%，女生42%。大一33%，大二41%，大三18%，大四8%。

三、調查結果：

1.大學生上網比例：調查顯示，所有接受調查的人均會不定期上網，所以其上網比例為100%。

2.上網地點:其中58%在網吧上網，20%在學校上網，17%在自己的住所上網，5%上網地點不確定。

3.網齡：所接受調查的人全部在大學以前就開始上網，其中有28%從初中就開始上網，3%在上初中以前就已經接觸電腦。

4.上網時間：在上網時間上男生明顯多于女生，男生中每天上網時間超過三個小時的占到了22.4%，女生中只有9.5%每天平均上網時間會超過三個小時。

5.會不會通宵上網：在這一點上也表現(xiàn)出了男生多余女生的情況，男生中82.7%有過通宵的經歷，甚至13.7%的男生平均兩個星期就會通宵上網一次。而女生中35.7%有過通宵上網的經歷，但是女生均表示只是偶爾通宵上網。

6.上網干什么：大學生上網在看新聞、查信息、收發(fā)郵件、下載軟件或資料、制作主頁、跟帖灌水、交友聊天和娛樂休閑等常規(guī)上網任務項中，前三者的比率較高，分別占到66%、67%和68%;上網目的只為完成上述內容的某個單項或雙項者占24%，76%的人上網為完成上述3項以上的多重任務。人均電子郵箱2.46個，每周人均收發(fā)郵件3.34封。對于使用電子郵件的同學中，對于給自己的男朋友或者女朋友發(fā)郵件的頻率比較大。

7.上網交友：交友聊天是大學生上網的一個普遍現(xiàn)象，網友個數(shù)少于5、6-10、11-20和20以上者的比率分別為42%、24%、14%和21%，其中16%的人交有同性網友，交異性網友者多達65%;QQ是大學生應用最多的聊天軟件，在被調查的所有學生中，使用QQ的比例為100%，而且QQ的地位已經不亞于手機號碼的地位，成為大學生聯(lián)系朋友交流感情的最重要工具。

8.關于網戀：對于網戀77%的被調查者認為網戀不應提倡也不應反對，對其抱無所謂的態(tài)度，12%的調查對象有過網戀經歷。在對網戀的態(tài)度方面，11%的人認為網戀是選擇理想戀人的又一有效途徑，13%的人認為網戀純粹是胡鬧應予以反對。

9.上網與學習：在上網與學習的關系方面，有46%的人認為上網耽誤學習，18%的人認為上網可促進學習，而41%的人認為上網雖不能直接促進專業(yè)學習但可以增強綜合素質。認為網上信息可信度較高、一般和較低者分別為11%、73%和16%。

10.網絡游戲：現(xiàn)在，網絡游戲已經成了上網最主要的活動之一，調查中的男生中有72.4%曾經玩過網絡游戲，有51.7%的男生現(xiàn)在就在玩網絡游戲，17.2%的男生幾乎所有上網的時間都在玩游戲;相比之下，女生就少得多了，僅有35.7%表示接觸過網絡游戲，16.7%的女生還在玩網絡游戲但都表示只是偶爾玩。

11.網絡健康：對網上的傳聞和性內容等不健康東西感興趣者為26%，厭惡者只有12%，62%的大學生網民則表示“不太關注"，認為只要適當還是可以有的。對于前段時間的網絡凈化活動的態(tài)度：有51%表示很好，40%的人表示無所謂，9%的人表示反對。

12.上網的態(tài)度：女生中90.5%的學生認為能夠控制好自己的上網時間，調節(jié)好上網與其他事情的關系，8.5%的女生認為自己上網的時間有些長，應該減少上網時間，35.7%的女生覺得如果不上網就很無聊空虛;與此相比，只有60.3%的男生表示自己上網的時間比較合適，不會影響自己的學習與健康，39.7%的男生覺得自己的上網時間過長，影響到了自己的學習和健康，34.5%的男生如果不上網就覺得很無聊。

13.手機上網：在調查的人中72%的學生會用手機上網，其中大部分為中國移動的客戶，手機上網的人中基本都會用手機上QQ聊天，上網瀏覽網頁。對有3G業(yè)務，還沒有學生使。總結：網絡已經成為人們生活中不可或缺的一部分，他正在改變著人們的思想，人們對知識的態(tài)度，人們的生活習慣甚至影響一個人的健康狀況。而作為大學生受到網絡的影響則更是嚴重。通過這次調查，我們發(fā)現(xiàn)網絡已經是大學生生活的一部分，大學生的上網素質都比較高，能夠輕松應對網上遇到的問題，而且對于網上的信息有很強的辨別能力，對于新聞上所說的網絡成癮的情況在我們學校并不嚴重。但是大學生上網的`目的卻很令人不滿意，和我國整體的上網情況相比，大學生上網大多只是為了娛樂而沒有在學習。而上網聊天更是只為打發(fā)時間。

在網絡健康方面，大學生的調查結果也并不是特別好，例如仍然有26%的人對色情內容感興趣。更為嚴重的是他多的大學生上網只是在玩游戲，甚至無法控制自己每天的上網時間過長，嚴重影響了自己的學習和健康。

最后，本人以為大學生應該培養(yǎng)自己多方面的興趣，將自己的時間安排的更加有意義，將自己經理盡可能多的投入到學習之中;養(yǎng)成良好的生活習慣，鍛煉身體。是大學生得到更加全面的發(fā)展。

四、學生上網存在的問題

1、既費錢，又影響身體健康。調查顯示：在每周上網時間方面，17.7%的學生在2小時以下，20.9%的學生為2-5小時，25.1%的學生為5-10小時，19.5%的學生為10-20小時，16.8%的學生在20小時以上;在上網時段方面，23.2%的學生在白天上網，33.9%的學生在晚間上網，35.2%的學生在周末上網，7.7%的學生還經常上通宵。如果按2元/小時計算，對于學生而言，也是一筆不小的開支。一名大一的男生還反映，自上網后，視力明顯下降，肩部、腰部經常疼痛。

2、上網環(huán)境差。45.9%的學生在校內上網，44.3%的學生在網吧上網，利用自己電腦上網的僅占9.8%。無論是在校內，還是在網吧，都非常擁擠，且空氣相當污濁，尤其是網吧，每臺電腦所占面積還不超過1.5平方米。

3、學校的教育不到位。31.9%的學生的網絡知識來自于網絡，30.2%的學生的網絡知識來自于書籍，26.7%的學生的網絡知識來自于向同學朋友請教，從學校教育(如計算機課等)獲得網絡知識的學生僅占11.2%;同時，對于學校舉辦網絡知識講座，僅有17.4%的學生表示一定去，如果有時間就去的學生占57.9%，不感興趣的同學占24.7%。由此可見，學校的網絡知識教育不到位，學生已對從學校獲得網絡知識失去信心。

4、沉迷于網絡的虛擬化。大學生感興趣的兩個重要主題是網上交友和網上戀愛，這兩個主題又是和網上聊天分不開的。調查顯示：94.6%的學生在網上聊過天。對于聊天的評價，14%認為是排解現(xiàn)實中壓抑不滿的重要方式，16%認為是展現(xiàn)另一個自我的途徑，33%認為是最好的消遣方式，17%認為是重要的交友途徑，僅有20%認為是無聊。雖然多數(shù)同學都知道網上的信息未必真實，但由于網上交友可以突破現(xiàn)實生活空間的局限性，而且表現(xiàn)自我時沒有思想負擔，所以他們還是樂此不疲。5.2%的學生還有過網戀經歷，對于網戀的原因，24%學生是為了排遣寂寞，28%的學生是為了尋求刺激，12%的學生是為了追求浪漫，36%的學生是為了趕新潮。除此之外，網上游戲也體現(xiàn)了學生沉迷于網絡的虛擬化，22.8%的學生認為刺激過癮，24%的學生認為可以展示自己才能，滿足成就感，25.3%的學生沒玩過而無法判斷，27.9%的學生認為無聊。

5、影響學習成績。63.1%的學生曾因上網而耽誤過上課，26.3%的學生認為花費太多時間上網致使學習成績下降。大二的一名女生說她迷上聊天后，腦海里總是惦記網上的蒙面人，推測他的性格、人品，猜想他的語言真實性，甚至還得擠出時間與對方相會，浪費了很多時間，學習成績一落千丈。五、對調查結果的一些思考

信息時代匆匆的步伐讓大學生不能不使用和接受網絡，不管它會帶來多大的沖擊，也這種沖擊中夾雜著多少不良的成分。作為主宰新世紀的一代，大學生終歸是離不開網絡的。為什么同樣是應用網絡，大學生就不能挖掘出最實際的意義，而僅僅停留于娛樂和消遣?這恐怕就是一個認識和對待新事物的態(tài)度問題了。對于這樣一種新事物，既不能視之如洪水猛獸，因為它會帶來某些負面的影響而因噎廢食;也不能盲目的鼓吹它有怎樣的優(yōu)點。作為大學生，應該認識到沉溺于網上娛樂的不利，用更多的精力關注網絡上真正有價值的信息，通過網絡接觸社會，提高辨識和思考的能力。網絡提供了大量信息，又提供了一個接觸社會的個性化和國際化的空間，給了大學生一個展示自身能力的大舞臺。就在大學生為傳統(tǒng)教育那種求同過多，求異過少及封閉式的弊端埋沒了個性而叫苦的時候，網絡的出現(xiàn)無疑為推進素質教育提供了一塊"試驗田"?；ヂ?lián)網向大學生展示了各類知識結構，對于知識選擇的靈活性大大增加，學習的主動性也大大提高，學習的內容自然大大超出了狹隘的課本范圍，這對于大學生能力的提高應是大有裨益的。當然，并不否認網絡同時會帶來了一些不良的信息，特別對于大學生而言，完整的價值觀念還未形成，好奇心又很強，很容易受到外來事物的影響。網絡完全開放和虛擬的空間可以讓大學生隨心所欲的表現(xiàn)自己，但如果把握得不好，獵奇的心態(tài)和過分追求個性張揚的心理也許會把大學生引入歧途。

"E時代"是迅速制造距離的時代，在紛繁的現(xiàn)象背后，仍是優(yōu)勝劣汰的殘酷現(xiàn)實，清凈的大學校園也是如此，因小看大，不可不戒。

大學生在一定程度上代表著民族的精英和國家的未來，大學生網上生存能力直接影響其成才。對大學生網民的教育也應成為高校的一項經常工作。根據大學生的呼聲和網絡發(fā)展的實際，大學生網民教育應該納入正規(guī)教育軌道上來，開設相關系列課程勢在必行。除了開設有關網絡技術課程之外，可考慮開設以網絡資源利用為主題的諸如《網絡交際》之類的課程。

酒算機網絡最本質的意義在于它給全人類提供了一個極其便利的交際工具。如果說計算機網絡原理類課程是教學生如何制造或維修這個“工具”，那么電腦和網絡應用類課程則是教學生如何使用這個“工具”，但目前還沒有教學生如何正確、高效地使用這個“工具”的課程。就像只教人如何使用槍枝卻不管其何時何地因何事把槍對準誰一樣，如果不從人文的角度闡釋、普及計算機網絡文化，網絡這個人類的工具終將不能充分發(fā)揮其應有的作用。

因此，《網絡交際》課程應基于使學生正確、高效地利用網絡工具來獲取有效信息的角度，融言語表達、信息智化、計算機應用等相關領域的知識為一體，把網絡的交際屬性、網絡交際的特點、網上信息的分類和獵取、網絡信息的加工處理、網絡單雙向交流、網絡道德和網絡法規(guī)及文明上網等方面作為該課程的主要內容。

搞好校園網絡文明建設是一項系統(tǒng)工程，需要高校黨政工團及廣大教師協(xié)同努力。根據大學生上網多的實際情況，目前亟需要搞好網上作戰(zhàn)部隊建設，提高其網上戰(zhàn)斗力。據了解，高校不少教師甚至許多專門從事學生思想政治工作的專職人員，上網水平還遠遠不如學生。如此何談對大學生上網行為的正確引導?因此，應該首先切實抓緊學生工作相關者的上網技能訓練。只有網上作戰(zhàn)部隊掌握網上作戰(zhàn)基本規(guī)律，增強網上作戰(zhàn)能力，才能對大學生網民實施正確的引導，“用馬克思主義占領網絡陣地”的指示精神落到實處。

第二篇：社會調查報告

從人與自然和諧的角度，吸收十八大成果的定義是、生態(tài)文明是人類為保護和建設美好生態(tài)環(huán)境而取得的物質成果、精神成果和制度成果的總和，是貫穿于經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設全過程和各方面的系統(tǒng)工程，反映了一個社會的文明進步狀態(tài)。

一、調查對象與方法

1、調查對象

x月x日，運用問卷的形式對陽光大學生網，華中科技大學，武漢大學，武漢理工大學等高校不同專業(yè)的大學生進行調查。

2、調查方法

本次調查以不記名問卷的方式收集到一定數(shù)量真實可靠的原始數(shù)據。

二、調查結果與分析

1、調查結果

本次調查共發(fā)出問卷120份，回收問卷117份，其中有效問卷117份，回收率97.5%，問卷容量為117。

2、調查問題分析

1、百分之六十左右的同學人為生態(tài)環(huán)境資源狀況十分擔憂，但只有百分之三十不到的同學經常關注生態(tài)環(huán)境。

2、偶爾關注的占百分之五十左右。百分之五十以上認為環(huán)保與大學生有關但只有百分之十左右對身邊的人進行環(huán)保宣傳，可見大學生具有較好的環(huán)保意識但很少能夠去考慮去付出行動，幾乎所有人對生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)覺得一般或不滿意但只有極少數(shù)人拒絕使用一次性筷子，很多人認為地球一小時有意義，認為環(huán)境保護作用很大，具有較強的環(huán)保意識但行動性差。

3、80%同學會在周圍沒有垃圾桶時，把垃圾留著，等找到垃圾桶時再丟掉，說明大學生的環(huán)保意識還是很強的，不過仍有部分同學會選擇在周圍無人時把垃圾丟掉，他們的環(huán)保意識還有待提高。

4、81%同學會在周圍沒有垃圾桶時，把垃圾留著，等找到垃圾桶時再丟掉，說明大學生的環(huán)保意識還是很強的，不過仍有部分同學會選擇在周圍無人時把垃圾丟掉，他們的環(huán)保意識還有待提高。60%同學對當今世界生態(tài)資源環(huán)境狀況十分擔憂，可見他們對環(huán)境十分關心。

三、增強大學生生態(tài)文明意識的對策

1)學校如何建設生態(tài)文明

1、學校切實加強宣傳力度。

2、取消食堂一次性餐具的使用。

3、建立一定的獎勵制度和懲罰措施。

4、學校以身作則，決策要符合生態(tài)文明。

5、增加垃圾桶等基礎設施的數(shù)目。

2)如何提高大學生生態(tài)文明意識和踐行能力

1、積極參加生態(tài)環(huán)?；顒?。

2、養(yǎng)成關注環(huán)保知識并向身邊人傳播綠色生活意識的習慣。

3、提高自身環(huán)保意識，從小事做起。

4、積極響應有關生態(tài)文明宣傳的活動。

5、從自身出發(fā)少用一次性餐具。

四、結語

本調查通過對抽樣調查資料的統(tǒng)計分析，以陽光大學為例從學生的生態(tài)文明建設意識、學校的生態(tài)文明建設措施等方面分析了大學的生態(tài)文明觀方面的問題，并提出了一系列可行的建議。

生態(tài)文明建設是一個浩大的工程，其中需要我們每個人的參與和努力，在建設的過程中會遇到很多的困難和挫折，但是為了更好地保護我們的“地球母親”，我們不應該害怕，我們不應該畏懼，讓我們一起攜起手來，共建綠色家園!

生態(tài)文明是人類文明發(fā)展的一個新的階段，即工業(yè)文明之后的文明形態(tài);生態(tài)文明是人類遵循人、自然、社會和諧發(fā)展這一客觀規(guī)律而取得的物質與精神成果的總和;生態(tài)文明是以人與自然、人與人、人與社會和諧共生、良性循環(huán)、全面發(fā)展、持續(xù)繁榮為基本宗旨的社會形態(tài)。

第三篇：社會實踐調查報告格式模板范文

一、前言

大學是我青春最完美的段時，也是我最不想浪費的時段，于是我選擇了“在路上”見習(我的第一站__)。實習是充實自我的一種方式，也是我無限向往的假期生活。暑假，多么漫長的2個月，如果像高中一樣在家埋頭苦干或者無所事事，那對于此刻的我來說，都是沒有任何意義的。同樣，如果好好利用這個暑假的話，也會過的很充實。有的人選擇了去做志愿者，有的人調查起了家鄉(xiāng)，而我，結合自身情景，選擇了做兼職。早在放假前我就在___聯(lián)系了這份兼職——__管理有限公司的幫工，做的是比較基本的___工作。

二、實踐程序

1.面試

雖然是事先聯(lián)系好的兼職，但還是少不了面試的。_月__日，收到了公司的面試通知，因為是一家剛注冊的公司并不完善，我們都不明白面試官是誰，雖然在學校這兩年里也被面試過很多次，但那都是學長學姐，而這次是不一樣的，這讓我很是不安，帶著緊張的心理，走進面試室，我甚至想退縮，就這樣我的第一次面試以緊張告終。

2.學習適應階段

當天午時三點，我收到公司通知，去領了工作服，熟悉了公司基本環(huán)境。由于剛去公司，對那里的一切都很陌生，領班對我們很熱情，態(tài)度和藹，這更使鼓起了我適應環(huán)境，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領導的耐心教導，同事的熱情幫忙無不在激勵著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內心的那種想及早進入社會的心境是我適應了公司，習慣生活，努力學習的動力源泉。

根據工作的需要，初次將我分到大廳，當時心無雜念，盡頭十足，公司采取一帶一的方式從慢慢的認識大廳的臺號，備餐間的位置，到鍛煉托盤的托法，直至最終的開檔，收檔，菜名我們一點點，一滴滴，一天天的反復記憶，到了最終就是整個備餐的基本管理，運作流程我也都了解了。

之后，我進行了服務學習，一連幾天的服務操作技能培訓，從理論到實踐，從擺臺鋪臺布到餐中服務規(guī)范，老員工毫不保留的告訴了我們，每一天的學習都是滿滿的，盡管很辛苦，但很充實很滿足很高興，筆記一頁又一頁，看了很有成就感，由衷的感到是那么的自豪。

三、實踐資料

開檔，為客人倒茶，在客人就餐期間幫他們撤掉用過的空碟子，盡量滿足客人的需求，到吧臺拿酒水，收拾桌子，擺位，清理垃圾，抹銀器和水杯，疊餐巾等等。工作簡單而繁瑣，每一天都在重復相同的資料。

記憶尤深，分配到崗的第一天領班對我說：“我明白你是大學生，有很遠大的志向，可能不喜歡做這些粗活，你們都是受過高等教育的，也可能看不起做這些事的人吧，但大事總是由小事一步一步積累而成的。你明白那些師傅和學徒，他們的區(qū)別在哪嗎?

我說，看不出來。領班說，學徒經過他們自我長期踏實的努力，積累了很多的經驗，也能成為像他們師傅一樣的人，那時候，他們的師傅們能做的，僅有相信他們的學徒能做的更好，所以，你也要腳踏實地的去干，千萬不能好高騖遠啊?！甭牼幌挘瑒僮x十年書啊。確實，好高騖遠是我們現(xiàn)代大學生的一個通病吧，都想著自我辛辛苦苦讀了十多二十年的書，受過高等教育的，怎樣能混的比一般人還差呢。這是，我進入這公司，領班給我上的第一堂思想課。

由于該環(huán)境的地理位置好，并且服務、管理、衛(wèi)生等方面都比較好，所以，生意異常火爆，常常使我們這些新手手忙腳亂的，從而服務效率大大降低，讓顧客很不滿意。

記得有一次，由于很忙，我把一個顧客的菜單搞錯了，弄的他等了很久，最終投訴到我們經理那里去了，結果挨罵的當然是我咯。挨罵回來后一個老員工異常向我強調：在工作中必須要專心，既要對客人負責也要對自我負責，異常是在上菜的時候，必須要和客人堅持必須的距離，以免出現(xiàn)意外事故，造成不必要的損失。他跟我講了許多以晚發(fā)生的事故，其中的種.種原因都是沒有和客人堅持必須的距離。他期望我在工作中要異常細心不要在發(fā)生事故，要不然可就白干了。

我那時候在想，這可相當危險啊，白干了不說，還很容易得罪人啊，以后得多加注意才行!因為公司有相關規(guī)定，那就是在工作中如果是由員工自我造成的意外賠償事故，員工要承擔賠償職責。他說他不期望我辛辛苦苦的工作最終卻由于一個不細心而拿不到工資，而是開開心心的來工作，高高興興的回學校讀書。對于這些話，是我記得最深的一個，并且在以后的工作中，我也是細心翼翼的。并且，我還要求自我時刻堅持一個清醒的狀態(tài)，絕對不能犯一些低級錯誤，要不然真的白干了，我可劃不來啊。除了這些，我的經理也十分關心我們的生活，詢問我學習是否順利，工作是否開心，和同事的關系處理的好不好，還破例給我預支工資，她對我這次實踐活動給予高度的肯定，贊揚我是難得的好學生，同時也對我第一次來到他們公司表示熱烈的歡迎。他的一言一詞都流露出了和藹可親，也不乏有嚴肅，我從心里由衷的佩服并確立了用工作成績來報答他對我的關心。

由于工作長時間走來走去，我的腳總是酸痛，晚上一向抽筋，但為了工作，為了自我能夠成長，我只得忍痛堅持了下來。就這樣，我堅持了一個多星期，總算是把前一周所學的真正掌握了。接下來的日子，我就更有的受了，我們公司規(guī)模不算比較大的，但生意好的時候，人手是遠遠不夠的，并且還有部分老員工偷懶，全把工作安排給我們新員工。

所以，我的工作量遠遠超過簡單的一個服務員的工作，常常是一個人做幾個人的事，重復印證那句話：男的當畜生用，女的當男的用。做這些簡單的事，我倒是能理解，也不算很難，但令人頭痛的是，有的顧客很喜歡刁難人甚至有的顧客很沒素質。你在這邊忙的要死，他們還是作死的叫服務員，吵得我心煩意亂，就更容易出錯了。甚至還有顧客開罵，這叫我如何受得了，有時候我會不給予理會。我明白這樣的脾氣不好，這樣做也很不對，但實在很難忍受別人的譏諷。

最近一個星期，我不明白和顧客爭執(zhí)了多少次，領班因為覺得我還是個學生，畢竟也年輕氣盛，也就包容了我，我自我也在慢慢改，我想，不管這個月多么的艱難，我必須得忍受過來，長這么大沒受過這種氣，但不管怎樣樣，我必須得堅持下去。

并且，我也會學到很多學校學不到的東西，多接觸不一樣類型的人，才會發(fā)現(xiàn)人與人之間的差距，才會學會如何與人相處，才會學會如何認清自我。一些人情世故，我想，我也該慢慢領會了。這樣接觸社會，我會受很多傷，但我不怕，受越多的傷，我的膽量卻會越來越大，這更能磨練我的意志，我想，我的潛力還是有待激發(fā)的。

四、實踐心得體會

經過這次實踐，我明白，任何一項看似簡單的工作都需要很大的努力才能做好，別看服務是一項簡單的工作，以前，我看著那些服務生就是走來走去，看起來很簡單嘛，但你真的做起來的時候，你不懂技巧的話，那可真是一種煎熬啊，開始工作時我感覺很累，并且很不適應，幾度想就這樣放棄得了，但最終我還是堅持了下來。

寶貴的實踐經歷勝過我們在學校學到的任何理論，雖然這樣的實踐很平常，但卻能使我們感受到走出象牙塔后危機四伏的壓力，有了這樣寶貴的經驗后，會給我們以后供給很多有利的幫忙的。以后，當我們真正應對困難的時候，我們會發(fā)現(xiàn)自我比校內的學生多了一份淡定和冷靜。在生活中，我們也要多注意細節(jié)，細節(jié)決定成敗，這是很多成功人士的人生格言，對我也會是很有幫忙的。社會實踐雖然骨感，但給我的社會卻不是那么一點點。你多實踐，你的生活就會越來越精彩，你多實踐，你的人生也會越來越精彩。

服務員是直接對客人供給應對面的服務，為了滿足顧客不一樣的需求，就要求我們要有很強的應變本事，我們每一天都要工作到很晚，可是我邊工作的時候就邊思考一些問題，也順利的將所思考的運用到實踐之中，做到了理論和實踐的結合。

在服務中，我們也應當遵守必要的禮貌禮節(jié)和儀容儀表，我們要時常堅持良好的精神狀態(tài)，并且熱情和藹地應對顧客們，我想，不僅僅是應對顧客，在生活中，我們應當對每個人都要充滿熱情。在這一點上，我絲毫沒有馬虎，它讓我在應對顧客需求等其它服務時，能夠迅速而準確的完成，并且在動作、表情等細節(jié)上也做到了精益求精，給領班留下了很好的印象，也讓顧客十分滿意。

由于我們飯店的假期工比較多，因為社會實踐是一筆財富。一分付出，一分收獲，有付出，就必須會有收獲。在社會實踐中能夠學到在書本中學不到的知識，它讓你開闊視野，了解社會，深入生活，無限回味。社會實踐是一種動力，走出校門融入社會的大舞臺，我們才真正體驗到自身知識的欠缺，本事的有限。任何理論知識僅有與實踐密切結合，才能真正發(fā)揮它的價值。在實踐中我們才能真正的明白自我有多少斤兩，我們需要虛心的向前輩向同行請教，不斷的充實自我壯大自我。

五、總結

這次暑期社會實踐真的讓我收獲很多，異常是讓我看清了自我這樣的大學生在成人的世界里是什么樣的，我們真的做好準備踏入這個社會了嗎?

自以為滿腔熱血，滿腹經綸，就能干出一番偉績的我們，應當收起那副為我獨尊的架子，宏圖之志，我們應當有，但我們更應當看清自我的實力，認清社會的現(xiàn)實，有的放矢。不然我們會摔的很重很痛，痛到我們連應對自我的勇氣都沒有，這次實踐，雖然沒能和我的專業(yè)直接接洽，可是經過這次實踐我學會了做好管理最基礎的東西，這些是在課本中學不到的.管理是要和許多不一樣的人溝通的，他們或許是高階層的，也可能是生活在社會最低層，這次實踐鍛煉了我怎樣與不一樣身份的人溝通才能到達預期的效果。才能實現(xiàn)雙贏.我想在酒店里，只要你用心學好技能，任何一個崗位都有實現(xiàn)你夢想的機會，也同樣值得為自我喝彩。

第四篇：社會調查報告

一、課題提出：

這也許是一個老掉牙的課題，可是這也是一個與時俱進的課題。曾經優(yōu)美的環(huán)境已不復存在，曾經的調查結果也已不符和現(xiàn)在居民的想法，況且目前龍灣區(qū)確實面臨著環(huán)境質量普遍下降的問題。這不得不讓我們深思：居民的環(huán)境意識到底如何，還是“各人自掃門前雪，休管他人瓦上霜”的舊思想占上風嗎？因此，作為地理調查組組員的我們針對龍灣區(qū)的河流污染、生活垃圾等的處理做了一次全面的調查與分析。

二、研究內容：

1、了解永強一帶的環(huán)境質量，垃圾筒及清潔工人的狀況；

2、根據存在的問題，列表調查（附后）

三、研究的目的意義：

1、敲醒環(huán)境意識正處于“朦朧”狀態(tài)的居民，從而提高他們的警覺性：

2、讓居民了解有關單位的工作情況，從而更好的配合好政府工作，同時也讓單位人員掌握居民的看法意見，進一步改進工作制度、措施；對提高龍灣區(qū)的環(huán)境質量和居民素質有一定的幫助。

四、研究過程：

（一）調查步驟：

1、走訪附近街道并取景拍照

2、設計問卷，發(fā)放填寫

3、訪問環(huán)保局職能部門

4、分析并總結調查結果

（二）調查方法與調查對象：

1、調查方法

設計問卷（共15題）發(fā)放204張并全部收回

具體方法：在龍灣區(qū)踩點永中、狀元、永昌、瑤溪五個街道的部分居民采用現(xiàn)場答題的方式進行問卷調查。問卷由調查對象當面填寫并收回。

2、調查對象

我們調查的對象為龍灣部分居民的沿街的經商者，另外還有學生、農民、工人、醫(yī)生等。

（三）問卷調查及分析：

我們的調查內容主要有居民對周圍環(huán)境的滿意程度，對當前環(huán)境問題的一些看法，日常生活垃圾的處理方法，對政府環(huán)保部門的工作建議等等。

本次我們調查的居民為204人，從被調查者的態(tài)度來看大部分居民還是對環(huán)保問題感興趣的，而且在調查過程當中也本著認真、負責的態(tài)度填寫了問卷。但仍有少部分人對環(huán)保問題抱著無所謂的態(tài)度，對當前的環(huán)境狀況視若無睹，事不關己，高高掛起。

從問卷的調查結果來看，有49%的人對亂扔垃圾的行為感到氣憤，而且69.6%人對自己亂扔垃圾感到慚愧，如此看來，環(huán)境問題已經日益喚起了廣大居民的重視。

現(xiàn)如今的白色污染已成為重要的污染源。為什么白色污染如此嚴重呢？從調查結果中不難得出答案。問卷上有這么一道問題：你上街買菜是否會帶上籃子？有86.8%的人回答沒有，且直接使用塑料袋。而使用一次性用品的人也占很大一部分比例。針對這一現(xiàn)象，有人就提出應該在菜市場口擺放籃子，以減輕白色污染。

對于生活污染的處理方法，有80.6%的人表示會將垃圾丟于垃圾箱，這是一個令人欣慰的結果。然而在令一個問題的回答上又不禁引起我們的思考，其中有54.9%的居民反映在周圍找不到垃圾筒；他們提出要增加沿街垃圾筒的數(shù)目。據我們組成員的走訪調查，確實發(fā)現(xiàn)這一問題，如永興的下洋街，衙城街，永昌的紀興路等均無垃圾筒，而有些所謂的垃圾筒也早已經面目全非。所以，我們覺得環(huán)保部門應該多深入了解群眾的生活，對居民提出的好建議要采納并付諸行動。

清潔工是我們城市的美容師，僅龍灣區(qū)人數(shù)就有1000多人，很多人對清潔工都抱感謝的態(tài)度，但也有大約半數(shù)的人對政府的環(huán)保工作不太滿意，認為太過于形式化。

問卷的最后一道民意題“您對政府、環(huán)保職能部門今后的環(huán)保工作有何意見和建議?！焙芏嗳硕冀ㄗh政府加強宣傳力度，將口號落到實處！

但是把環(huán)境污染的原因全都歸咎于政府也是不合理的，因為政府畢竟只是一個以行政為職能的機關單位，居民的實際行動才是主題，提高居民自身的素質和環(huán)保意識才是解決環(huán)境問題的關鍵。比如問及對自家門口的河道被污染后的反映，雖然有38.2%的居民表示會自覺監(jiān)督，組織附近居民進行保護，但持“與我無關、愛理不理”的態(tài)度竟占19%，據前述情況來看進一步提高居民的環(huán)境保護意識迫在眉睫。

總體的居民調查結果顯示，龍灣區(qū)居民已初步形成環(huán)保意識。但這只是單方面的結論。為更好的對此次課題進行深入了解，我們小組成員一同走訪了龍灣環(huán)境衛(wèi)生局，與那里的負責人婁長貴婁主任交流了近一個小時。

時間：20xx/5/7PM3：4：00~4：40

地點：龍灣區(qū)環(huán)衛(wèi)局3樓

對象：婁主任

問：您認為龍灣區(qū)哪部分的環(huán)境較好？

答：就目前是狀元鎮(zhèn)搞的較好，永強及其他地區(qū)還是較差。

問：龍灣區(qū)的居民環(huán)保意識又如何？

答：還是比較差的。但已有所進步。

問：談談你對某些地方綠化帶被拆用于道路建設的看法？

答：拆掉的綠化帶是為了拓寬道路，而且我們政府提倡綠化建設，他不單單指公共場所的綠化，更在于家家戶戶都能在自己居住的周圍環(huán)境都能搞綠化，這樣才達到他的真正目的―美化環(huán)境。

問：針對目前的不法廠商違法排污卻沒有遭到有關部門的制止的現(xiàn)象，許多的居民認為政府及有關部門的工作只是拿納稅人的錢做表面工夫，比如河道污染，你能談談自己的觀點。

答；這主要于我們目前的經濟發(fā)展有關。我們把中心放在經濟建設上，而目前龍灣區(qū)的工廠尚未達到小污染甚至無污染的水平，可我們又無法完全的扼殺。這也是經濟發(fā)展的必經之路，是不可避免的，我們只能適當?shù)赜枰哉巍Ｖ劣诤拥拦と嗣刻斓暮拥狼謇?，絕對不是表面工夫，而是非常有必要的，龍灣區(qū)每天的垃圾量很多，若這項工程不實施，那樣會更臟更亂。所以我希望大家尤其是河道周圍居民能夠理解并且支持這項工作。

問：對于小攤小販，機動三輪車，為何沒有部門進行徹底的整治？

答：對于這方面涉及的部門太多，大家懂得分工又不清晰，以致于這項工作不能細致、完美的完成，這是我們工作的一大失誤。

問：目前的垃圾處理的方法是什么？

答：主要是焚燒和填埋。而我們比較贊成的是填埋，就是將垃圾堆于一處，再蓋上七層土，種上樹木。這種方法相對于焚燒更環(huán)保。

問：龍灣區(qū)的清潔工有多少，他們的待遇又如何？

答：大概1000多人，我們正努力提高他們的待遇，但基于種種原因，能做到的只是對他們精神上的支持。不過，近幾年也有些日子，帶他們出去旅游，不過數(shù)量有限。

根據該部門的反映，龍灣區(qū)部分居民對環(huán)境保護意識是欠缺的，人們大都只是各人自掃門前雪，對公共場所的環(huán)境保潔意識不強。正因為沒有很好的重視，致使生活環(huán)境受到污染。整個龍灣除狀元還算不錯，大部分地區(qū)不容樂觀，由于現(xiàn)在龍灣正處于經濟建設高峰期，對今后的環(huán)保問題考慮欠佳，環(huán)境污染程度還在進一步加深。政府自身也正在加大各方面管理力度，比如安排清潔工每天分時間段對各大街干道進行清掃，整潔，并將垃圾運到指定地點處理；派出技術人員進行大氣污染的治理；河道上漂浮的生活垃圾也經常雇人打撈以防止更嚴重的污染；適時地作宣傳工作。如此看來政府部門顯然已經在采取一定的措施了。但也有不足之處，對機動車及汽車圍氣排放的管理有點心有余而力不足。還有就是為擴建道路而被拆掉的綠化帶沒有及時重建。對此，負責人的回答是他們要搞的是大綠化，是人均綠化帶的比分，并非我們平時看到的小綠化場地。

五、總結：

經過這次的調查，結合多方面的了解和分析，我們得出的結論是，文化程度與環(huán)境意識明顯地呈正比關系，文化程度越高，環(huán)境意識越多，環(huán)境意識越強。居民環(huán)境意識比農村強；青少年環(huán)境意識比成年人強。多年來在學校開展的各種環(huán)境教育活動，有效地提高了中小學生的環(huán)境意識，青少年環(huán)保知識來自于學校課堂，他們在對環(huán)保的重視程度、自然觀和參與環(huán)?；顒拥确矫娑济黠@高于成人；公眾的環(huán)境意識呈“依賴政府型”，公眾對于自身及其他社會組織應該做的和能夠做的環(huán)保工作缺乏清晰的認識，可見，“誰污染，誰治理”的環(huán)保責任意識需要進一步加強；對公眾環(huán)境意識影響最大的因素是宣傳教育活動和新聞媒體傳播，大部分人主要是從電視、廣播中獲得環(huán)保信息的。環(huán)境宣傳教育要在公眾中的認同程度在調查中得到多方面的顯現(xiàn)?？磥硪胩岣呔用竦沫h(huán)境意識需加強宣傳教育工作；而我們龍灣區(qū)居民的環(huán)境意識正在逐步加強，但是面對未來任務重，另外就是居民和政府沒有很好的合作，居民對政府所做的工作沒有給予一定的關注，以致錯誤的認為政府一直沒有進行管理；而政府雖然抱怨居民環(huán)境意識差，也同樣有不周之處。所以我們希望兩者能夠相輔相成，共同努力，為龍灣今后改善環(huán)境污染問題盡一份力！

第五篇：社會實踐報告

一、實踐單位：

xx連鎖旅店

二、實踐地點：

xx市

三、實踐時間：

20xx年xx月十四至十八日

四、實踐內容：

學習如何做一名旅店招待員。

這個暑假又是一個有意義的暑假，又到了每一次的實踐階段，我總是很興奮，因為又到了親身體會在外工作的感覺了，雖然不如父母的辛苦，但多少也能讓我更進一步接觸社會了，所以我必須好好把握住。這次我找的是一個全國連鎖旅店DD福蘭特，好在里面有認識的朋友，所以我很容易就找了做里面接待員的工作，但不要小巧這份工作，要學的知識還真不少，我必須了解各個方面的問題，下面就逐一說說我的工作歷程吧。

首先我必須清楚明白，旅店是個地區(qū)的基本舉措措施和重要構成部門，是來往旅客休息的重要場合，旅店在每個地方都起著至關重要的作用，出門在外，哪有不住店的。再者說，對旅店自身而言，搞好客房服務辦理工作，將會間接影響xx個地區(qū)發(fā)展的前途，同時也會影響旅店本身的形象、氛圍及經濟效益。作為一名大學生，作為一名熱血沸騰的年輕人，我們必須通過日常校內校外開展富厚多彩的社會形態(tài)實踐活動，使我們本身慢慢了解社會形態(tài)，開闊我們的視野，增長才干，并在社會形態(tài)實踐中認清了本身的位置，所適應的發(fā)展方向，努力找出自身的不足并彌補他，對自身價值也能夠進行客觀評價。與此同時，這也在無形中使我們對本身有xx個正確的定位，加強了自身起勁學習的信心和毅力。使我們本身提早走進社會形態(tài)、認識社會形態(tài)、順應社會形態(tài)，從而為我們的以后打下堅實的基礎，做個又成就的年輕人。而且在積累了眾多的這樣的社會經驗后，提升了我們的社會責任感，我們要不憚艱辛，勇往直前，扛著服務社會的責任，切近社會，深切社會的心態(tài)入世實踐中去，發(fā)明自身的不足，拓寬視野，增長才干，進一步明確我們青年學生的成材之路與肩負的汗青任務。我想在這不斷的磨練之下，我們必能早就夢想的未來。

其實不要小看接待員工作，也許別人會說，這孩子自小到大讀了這么多的書，家里花了那么多的錢把你造就長大成人，可現(xiàn)在只能來到這樣的工作場合，做這樣的工作，給別人打掃衛(wèi)生，低聲下氣聽從別人，心里想著怎么著在本身也是個在校大學生，多少也有點社會形態(tài)職位地方，卻干這種工作，真沒出息。但他們說的并不完全對，曾經的我心理也是有點失落，客房部領班是個小學文化的，還對我指手畫腳，心理上可能就會很不舒暢，但后來我想明白了，我沒有能力，光文憑是不夠的，所以我必須忍，鍛煉自己，這段經歷對我也是一種磨練。人總是要順應本身自下而上的環(huán)境，我不想一起頭就干不下去了，不行，我一定要對峙下去。要在本身的工作的環(huán)境中讓本身的工作做得很輕松，這點事都做不好，我還有慎用呢，我首先要做的就是吧我和我的那些同時的關系搞好。談談我所工作的環(huán)境吧，我所工作的處所是個規(guī)模還算大，舉措措施配套齊全的旅館，不愧是連鎖旅店，周全的服務工作步伐和治理流程既能保障信息的快速傳遞，提供一流、高效的服務，又能盡最大的可能節(jié)省從戰(zhàn)略和本錢費用?！百e客至上，服務熬頭”是旅館的服務宗旨，每一個服務于旅館的工作人員都必須牢記于心。在內里工作的每個服務職員，在進來之前，不但都要具備刻苦禁得起勞累的精力，還要有責任心，踴躍向上，雖則這樣個工作很普通，可是，用客人滿意的立場去對待來住店的每個客人，才是旅館宗旨地點，真是客人就是上帝啊。

第二天我就上班了。那時真的有些佩服本身的能力，單身個人，啥子也不擔心，啥也不擔心就那么直接上班去了?？赡芫褪怯捎谶@樣，客房東管對我的印象不錯。之后給我分配到旅館三樓層干客房服務。由于我是新來的，而且知道我是實踐工作，還沒起頭工作，樓層的主管就給我們幾個新來的開會，進行了簡單的定見常識培訓。首先，要對旅館有xx個基本的了解，當客人問起你時你能回覆出來；其次，是對賓館的規(guī)章軌制要有個清晰的了解，并記住遵守……不管怎么樣我都不斷的告誡本身一定要忍住，一定要堅強，沒有誰能拯救本身，也只有本身在不斷的掙扎中不斷的潛行和樂成。在東管給我們發(fā)的單子上，清清楚楚的寫著下面的條例：旅店工作人員須知：

1、客房標準信息的修改、查詢等。

2、訂房信息的輸入，包括客房編號、客房種類、客房位置、客房單價、顧客姓名、顧客證件號碼、入住日期、折扣、備注信息等。

3、客房基本信息的輸入，包括客房編號、客房類型、客房位置、客房單價、樓層等。

4、剩余客房信息的查詢等。

5、客房基本信息的查詢、修改，包括客房類型、客房位置、客房狀態(tài)等。

旅店的一位老接待員，她耐心的教我怎樣能把床展的又快又好，在客人碰到標題疑難題目時怎樣與他交流、處理完成等。旅館的客人來自東南西北四方，她們的要求也各紛歧樣，所以我必須學會如何應付，要隨機應變，不能出岔子。

在工作中，我雖則只是充當一位普通客房接待員的腳色，但我的工作也盡不僅只是打掃衛(wèi)生那么簡單，此中也有一系列的龐大步伐。在短時間的工作中，我發(fā)明要能自若的做好一項工作，就必需正視好本身的工作立場，以一種樂觀的心態(tài)往面臨著每天的工作，無論工作是繁重、繁忙照舊逍遙，要用踴躍的立場往完成我們的每份工作，而不是由于工作量比例的大小而往訴苦，由于訴苦是沒有效的。我們更要做的'是不要把事情想的太糟，而是要連結好的心態(tài)面臨每天，因為快樂的心態(tài)會使我們不感覺工作的疲憊。當然我的工作也并不是一帆風順，難免有點坎坷，是客人、師傅們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情。年輕人生成就需要鼓勵，正是這一次次的鼓勵使我在工作中英勇的闖過難關，不斷前進。同事們大都都是那樣子的熱情友好，她們并沒有由于我是短時間工而對我冷漠生硬，在勞累之余，同事們的每個甜美微笑，一句再普通不外的“辛苦了”都會讓人打動，看來照舊員工本身最能了解各人的表情，因為她們能站在員工本身角度來看待事情，因為她們彼此抒發(fā)的是階級工人真實體會，這也是上層帶領所不克不及了解的感受！客房部的領班經常跟我說：“我知道你是大學生大常有志向，想做大事，可是你萬萬不要蔑視做小事，大事都是由小事積累起來的，做大事的本領也是由做小事的本領不斷地積累而成的，不積小流無以成江海；不積跬步無乃至辭千里?！彼麨槲抑赋隽斯ぷ髦械脑S多紕繆和紕繆錯差，我也一直很虛心腸就教領班，他還對我說，我看某個人怎么樣其實不是看他學歷、文憑怎么樣，關鍵是看此人干事是不是勤快踏實，年輕人不要怕刻苦，年輕人就要能挑大梁，年輕的時辰不刻苦，難道到老了再刻苦嗎？”聽了我的帶領對我所說的金玉良言。我的確讓的思唯認識有了更深一層的提高，某種程度上，給我指了然很好的xx個起勁方向。

時間過的真的好快，不覺間我的實踐時間到頭了，在旅館的這幾天里，我真的學到了很多，最后要走的時候我竟有點舍不得，日子就這樣一天天結束了，在這些個日子我的確學到了不少的東西：除了能學的xx個旅館的服務步伐和技巧、客房服務等工作要領等課堂上所能學到的東西外，更能學到一些課堂上很難學到的東西“如那邊理好本身的好處和單位的好處、如那邊理好同事之間的人際瓜葛、怎樣調整本身的心態(tài)，更讓我了解到的是作為個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理談天時，該經理提到了服務意識，“服務意識不可是要求服務員有著向客人提供優(yōu)質服務的觀念和愿看，同時應該對本身的同事也具有同樣的意識?！笔前。@才是“服務意識”的真實的含義，這才是每個服務員真實的本質的表現(xiàn)。從我的打工中可以大要總結出自己的不足，也有了很大的收成，例如：我學會了怎樣的做人怎樣的和同事相處，尤其是那些有特殊要求的客人，真的我們必需學會忍耐，在遇到無理的客人時，我們的服務立場很是不克不及轉變的，勉強做出歡笑也要做好本職工作，把客人滿意的送走了，這樣的工作才只是告一段落罷了，還有，無論做啥子一定要專心，不然你老是那個各人厭惡的人，不受歡迎的人，你要學會鑒貌辨色，要從客人的每個動作每個眼神兒中看到本身的不足，看到客人的要求，要有服務的意識和精力，總之，收獲真的好多好多，又太多的感言。

希望以后自己能又更多的機會更好的鍛煉自己，加油。

第六篇：社會實踐報告

一、社會實踐單位：

南通文峰千家惠吉星店

文峰千家惠吉星店是江蘇文峰大世界連鎖發(fā)展有限公司的下屬超市，于xx年9月破土動土，同年12月16日正式對外營業(yè)。吉星店坐落于南通市青年西路4號，占地面積4000平方米，賣場面積3000平方米，是集食品，百貨，生鮮于一體的綜合性超市，也是南通市西部最大的便民超市，周圍商圈有虹橋新村，青年路新村，新建路新村，任港路新村等，居民總人逾10萬，開業(yè)以來，吉星店一直堅持“便民利民，真誠為您，顧客需求，我們追求的經營方針”，以“千家惠，惠千家”為經營宗旨，兩年來接待顧客220余萬人次，為數(shù)十萬居民提供購物便利。xx年度崇川區(qū)衛(wèi)生先進單位，南通市和江蘇省優(yōu)秀職工小家，取得了良好的經濟效益和社會效益。

二、實習目的

嘗試經商的滋味，體驗自己賺錢的艱辛與快樂，因為我是個文科生，需要更多的經驗與體會，畢竟身在學校，接觸社會的機會很少，趁著寒假想好好鍛煉一下自己。

三、實習時間：

xx.1.13~xx.1.23

四、實習地點

文峰千家惠吉星店

五、實習部門和職位：

財務部收銀員臨時收銀員

六、實習心得

今年寒假放得特別早，加起來可以和暑假比一比了，不想再像以前一樣放假后整天在家對著電腦無所事事，于是打算出去打工，鍛煉鍛煉自己。有句話說得好：實踐是真理的試金石。學校是學習理論知識的好環(huán)境，社會則是我們實踐的場所。我在千家惠超市詢問后說會在月底給我電話，他們只要我們在年前最忙的半個月里幫忙工作。不過沒想到，一開始他們會讓我們去收銀。因為對于錢的真假我們分不清，機器的操作也不會，開始時壓力很大，立馬就有放棄不干的想法，最終還是不想放棄這難得的機會。最后通過面試，五個人中留下了兩個人。我們與店里簽過合同，領了員工卡，考勤卡后就跟著來收銀員學習兩天的收銀。我們只是站在旁邊看著，并且?guī)兔课活櫩脱b袋，人少時，師傅們會讓我們實地操作。通過兩天的學習，發(fā)現(xiàn)收銀員的工作還是很復雜的，遠不像我之前以為的只要知道錢的真假就行了，光會算數(shù)，會找錢也是不夠的。即使是一塊二毛錢的青菜，你也要認真的打“槍”掃貨，把收到的錢展開，然后說“收您多少錢”，按實收輸入電腦，找錢，并高聲告知對方“找您多少錢”等，單收現(xiàn)金還好，可是過年期間大家都用的超市返利卡，或者直接刷信用卡，這些操作每項都不同，在學習期間沒被少批評。第三天，我們就開始分早晚班，自己單獨開臺收銀，而不是跟著老師后面學了，當然責任也大了。一旦下班解款少錢，錯錢都要自己負責賠償。雖然壓力大，不過還是堅持了下來。

但并不是學習完如何操作就行的，因為是與客人直接接觸的服務性行業(yè)，臨時狀況很多，常常讓人措手不及。但在解決這些事情的過程中我總結出幾點：

第一、服務態(tài)度至關重要。作為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝，良好的`服務態(tài)度是必須的。要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

第二、善于與他人溝通，是作為服務員所必須進行的一項工作。經過一段時間的尋找工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習的。在千家惠超市工作時，因為是服務員，與別人談話的時間變多了。此時不得不學著與顧客溝通，使顧客接受你的意見和建議，與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見，我就得認真聽取，耐心虛心的接受。

第三、自信心也是在社會立足所必需的。開始放假時，雖然下定決心要打工，但心里還是害怕，總是畏畏縮縮的，這都是自卑的心態(tài)在搗蛋。感覺困難挺多的，自己的社會經驗缺乏，與別人溝通技能又不怎么樣等原因使自己覺得自己很渺小。但是在走出第一步后才知道戰(zhàn)勝自我的重要，只有征服自己才能征服世界。沒有社會工作經驗沒有關系，重要的是我的能力不比別人差。社會工作經驗也是累計出來的，有自信才更有活力更有精神。

第四、作為服務員，還要注意的一個重點是待人要真誠，時刻保持微笑的面容。每個顧客都會有自己的個性，急躁，粗俗，儒雅，端莊等等。有些急性子的顧客不滿時就會大聲對我們說話甚至吼。以牙還牙是萬萬不行的。我們只能以溫和的語氣，帶著微笑真誠的向顧客道歉或問他有什么需要幫忙的。只要做到真誠待人，面帶微笑，語氣溫和，再急的顧客也會緩和下來的。因為真誠，微笑，溫和就是服務員與顧客間溝通的橋梁。

雖然只是短短的11天，但在這次的打工社會實踐中的收獲是在學校里不可能獲得的。旅游專業(yè)同樣是服務性的行業(yè)，相信這次的經驗會對我以后的學習和工作有莫大的幫助的。