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第一篇：社會調(diào)查報(bào)告
暑期社會實(shí)踐對于我們大學(xué)生來說，是一件有著非同尋常意義的大事。而暑期社會實(shí)踐應(yīng)該采取何種方式則要結(jié)合自身情況進(jìn)行深思熟慮的，學(xué)校方面，當(dāng)然希望學(xué)生能深入社會、了解國情、體驗(yàn)社情，積累對社會認(rèn)識的閱歷和對增進(jìn)社會工作的理解；而作為學(xué)生來說，則希望能通過暑期實(shí)踐接觸到一些大學(xué)里所接觸不到的事物、學(xué)到無法通過課本來學(xué)習(xí)的社會知識，也希望通過暑假這個較為難得的機(jī)遇，檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認(rèn)，找出自己的不足，來鍛煉自己，完善自己，實(shí)現(xiàn)自我價值。
這個暑期我沒有去任何學(xué)校實(shí)習(xí)，但是去打了一份我這輩子都難忘的工 ，雖然沒有去實(shí)習(xí)，可是我一點(diǎn)都不后悔，也許我是真的體會到了生活的艱辛與不易吧，現(xiàn)實(shí)的殘酷，這些讓我這個剛從象牙塔里走出來的爸媽眼中的孩子成熟了很多，明白了很多。
炎炎夏日，期待著考試完后我的暑期生活，我是一個很倔強(qiáng)和要強(qiáng)的孩子，再加之家境并不富裕的我選擇了這個暑假跟同學(xué)一起去打工，所以早在考試前我就給家里打了電話說我暑假不在家要出去闖的那些話，我記得我當(dāng)時好像對爸媽說暑假不去打工誓不罷休一樣， 也說了很多豪言壯志的話，剛剛開始家里人還在以我為榮，說我終于長大了，學(xué)會幫家里分擔(dān)了，可是我剛剛考試完，爸爸突然打電話來說家里還有很多事要我做，爸爸居然說你要是出去我們絕對不會管你了，你的零花錢一分也沒有，其實(shí)我知道那是他們故意那樣說，只是不放心我出去打工，故意要讓我留下來，所以我很鄭重的跟他們說了我去打工的決心，由于爸媽扭不過我倔強(qiáng)的性格，沒辦法還是放我出去了，我當(dāng)時心里很是高興，想到終于可以去自己掙錢了，可以獨(dú)立了！
說打工就打工，第二天就跟約好的同學(xué)一起住進(jìn)了早就租好的房子，房子是托人找的，有點(diǎn)偏僻，但是里面的設(shè)施也算齊全，租金也蠻便宜的。其實(shí)跟我一起住的那個同學(xué)也是因?yàn)楦謰屬€氣才出來打工的，我們兩個由于搬過家累了的緣故，第二天一覺睡到大天亮，一看時間已經(jīng)十點(diǎn)了，我們兩個馬上跳下床，快速洗漱完后穿上了早就準(zhǔn)備好的乖乖女衣服，等我們臭美完后一看時間已經(jīng)十一點(diǎn)了，馬上提著包包出門了，可是因?yàn)榉孔佑悬c(diǎn)偏僻，我們還是走了一會才能去坐公交車去市中心，所以到了招聘市場已經(jīng)都中午了，我們又累又餓，可是我們還是硬著頭皮先去大街小巷找找哪里有招聘的那些，每次看到有招聘的，我們都想去碰碰運(yùn)氣，可是好多次人家都說不要短期的，最好是有經(jīng)驗(yàn)，可是我們都還是第一次來打工的在校大學(xué)生，所以我們碰壁把鼻子都快碰掉了，最后我們學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)，不要說我們是第一次，也不要說我們是學(xué)生，也許真的很悲哀，可笑，來到社會居然首先是學(xué)會了說謊，可是我們逛了一天的街也沒有找到合適的工作，但是就在我們快要絕望的時候，我們在一排公告欄上看到了很多關(guān)于招聘的，我們仔細(xì)看了看，原來這里有很多是專門針對我們暑期工很多招聘，順著公告欄上寫的地址，我們找到了一家離我們那相對比較近職業(yè)介紹所，可是那時已經(jīng)很晚了，我們只得回去等第二天再來，等到第二天的時候，我們直接坐車來到了那家職業(yè)介紹所，我們兩個把那些基本的詢問清楚了，就當(dāng)即把錢交了，然后說讓我們在家等消息，回來的路上，想起還是要去超市買些要用的日用品跟一些吃的東西，畢竟剛剛搬進(jìn)的新家里面幾乎什么都沒有，弄完這些，覺得骨頭都要散架了，好累，好想回去洗個澡，可是眼看我們帶來的錢也不多，難道我們真的要那么快就投降了嗎？
回到我們那偏僻的房子，我們的手機(jī)都要沒電了，可是我們就算充電也是開機(jī)充的，因?yàn)榫团侣殬I(yè)介紹所的電話來的時候打我們電話打不通，我們也都知道如果職業(yè)介紹所的不給我們打電話我們找工作會很難的，所以這似乎是我們的最后希望，我們真的都很在乎，在接下來在家等消息的兩天里，我們還在租的房子里自己做了稀飯，因?yàn)闆]有買那些調(diào)味品，所以做的很簡單，可是我們心里都美滋滋的，也初嘗了以前家里的每天對于我們來說最普通的，在家里習(xí)慣了衣來伸手，但是現(xiàn)在自己做起來其實(shí)真的不怎么容易，就在我們吃完飯正在看書的時候，電話突然響了，我們馬上過去看，職業(yè)介紹所告訴我們說現(xiàn)在有一家超市正在招暑假工，里面有收銀跟營業(yè)這兩個職業(yè)，讓我們明天去試試看，我們聽了都好興奮，那個晚上我們都在討論明天要穿什么，因?yàn)槲覀儚募依镫x開的時候其實(shí)也沒帶多少衣服，而且?guī)У囊路膊皇呛艽?，突然間覺得原來自己以前穿的衣服很難看，但是還好我們兩個臭皮匠也頂個諸葛亮，最后協(xié)商出來，稍微湊出來我們兩個能穿的出去的正式一點(diǎn)的衣服，終于等到要去的時候了，剛開始的時候生怕同事不高興我們，排擠我們新來的，所以我們都很勤快，好不容易，我們終于過了試用期，我們也終于可以松了口氣，就這樣，她做了收銀員，我做了營業(yè)員，我們同在一家超市里工作，可是工作就是工作，也是不容許有一點(diǎn)馬虎的，而且還是在這樣一家大型超市里，記得有次我們出去發(fā)傳單的時候，由于提前問過她們知道我們的行車路線會經(jīng)過我的舅舅那里，而我舅舅那里一向都有好吃的，于是我們一路高興的有說有笑，想要一會一起下車，然后順便去舅舅那里吃好吃的，可是科長卻故意要把我們兩個隔開，把我們分在不同的組，讓我們在不同的地方下車，這讓我們很是舍不得，但是先下車的我卻還是不死心，馬上登上QQ，就這樣我們還是一直聯(lián)系著，直到我甩掉我的科長然后朝她下的那個站走，終于在那個路口看到她了，我跟她好是興奮，于是馬上就一路去了舅舅那里，然后舅舅就知道了我們打工的事情，由于我們打工已經(jīng)好多天沒吃到好吃的了，所以舅舅看到我們兩個的吃相都說干脆別去打工了，還說讓我們把那些好吃的都帶回去，我們兩個當(dāng)時感動的鼻涕一把淚一把，可是還是沒有放棄工作，于是沒過多久我們就準(zhǔn)備著回去了，就在我們剛剛坐上回超市的車的路上，天突然下起了暴雨，等我們回去的時候都還在下，不過還好有人打傘來接我們，可是我們一回來就收到了科長給我們的罰單，因?yàn)槲覀冊诎l(fā)傳單的過程中私自離隊(duì)，但是我也在超市聽說科長全身淋濕了，可能要回去換衣服，我之后才知道，原來科長是因?yàn)槲宜阶缘絷?duì)而來尋找我淋濕的，其實(shí)我心里覺得蠻對不起他的，因?yàn)樽约旱娜涡?，而把集體的利益置于不顧，在之后的工作中我不僅沒有因?yàn)榻o我開罰單而說科長的閑話，相反，我蠻佩服他的，每次自己去后區(qū)的時候都看到他賣力的提貨，所以他的手上時常會戴著手套，說實(shí)話，剛開始我覺得他有病，因?yàn)榇鬅崽斓穆铮缓笠泊蚵牭皆瓉砦覀兛崎L的年齡也只比我大兩歲，每次他讓我拉排面我雖然很賣力，可是總是沒有他拉的好，因?yàn)樗氖趾孟窬褪且话殉咦?，可以把商品的角度都調(diào)好，以至于看起來真的很舒服。
時間就這樣一天天的過，我們已經(jīng)做了一個月了????????
第二篇：社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告2000字
一、提出問題
寒假到了，新年快要到了。我們終于可以快樂地過一個美妙的假期了。剛離開學(xué)?；丶业耐局校瑡寢尵褪盏搅擞⒄Z老師發(fā)的寒假作業(yè)要求，她得意地念給我聽，可我卻耍賴：前兩天我要好好地休息，讓我每天睡到自然醒。媽媽答應(yīng)了。
兩天后，我乖乖地走進(jìn)爸爸布置好了書房，開始了我的寒假作業(yè)之旅。上午三小時，下午四小時，晚上和爸爸媽媽一起看電視，網(wǎng)絡(luò)就與我說拜拜了。媽媽還嘀咕：要是準(zhǔn)許學(xué)校補(bǔ)課該多好!加威脅：你可不要等到開學(xué)了還沒完成好作業(yè)!這樣的生活讓我不免有了些許牢騷，可媽媽不為所動。
過年了，除夕夜，媽媽說我可以上網(wǎng)了，利用這過年的前幾天完成一項(xiàng)作業(yè)社會調(diào)查。
題目：中學(xué)生們是怎么過寒假的?
對象：媽媽qq里的中學(xué)生好友。
二、中學(xué)生寒假生活調(diào)查表：
1、寒假里你主要進(jìn)行了哪些活動?(請列舉至少4項(xiàng))
2、你在寒假中有什么自己十分想做的事嗎?
3、你是否能經(jīng)常進(jìn)行體育活動?是什么體育活動?
4、你定的寒假計(jì)劃家長干預(yù)了嗎?
5、你是否還得上一些補(bǔ)習(xí)班?這是你自愿的嗎?
6、面對皚皚白雪，你去打雪仗了嗎?家長同意或支持了你嗎?
7、你每天幫父母做了力所能及的家務(wù)活嗎?
8、你按時完成自己了自己原先定好的寒假計(jì)劃了嗎?
謝謝合作!祝新春快樂!
三、調(diào)查結(jié)論：
以上問題以聊天或留言的形式詢問了60人，其中，高一學(xué)生：36人，職高生：10人，初三學(xué)生：8人，初一學(xué)生：6人。詢問后回答問題的有49人。我經(jīng)過統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)大家的計(jì)劃無非是烤火、拜年100%、做作業(yè)100%、看電視100%或是上網(wǎng)83.67%之類的，幾乎是所有的同學(xué)都認(rèn)為放寒假沒什么有趣的，也沒什么自己特別想做的事(因?yàn)榧词故怯?，也?shí)現(xiàn)不了)，至于參加體育鍛煉的話，那就可以說也是沒有，僅僅有男同學(xué)說喜歡打籃球，所以在天氣好時，會偶爾打打籃球。寒假計(jì)劃?只有心里頭模糊的，不具體，沒形成文字啦。補(bǔ)習(xí)班?哈哈，太好了!沒有!玩雪，那是肯定的，這就不要請示家長了吧?“家務(wù)活本就不多，大人們也好象嫌我越幫越亂，老說要我走開些，呵呵。不過，喊我做什么，我還是執(zhí)行?！奔议L們都要求子女少玩一些，多搞搞學(xué)習(xí)。
在走親戚的途中，我發(fā)現(xiàn)了9個同學(xué)加入了玩龍燈的行列，小宇說他初一那天賺了300元，小軍說初二那天他們每人分到了400多元。大人對這行動無一例外都說支持。
四、調(diào)查意見：
1、制定寒假生活計(jì)劃?！澳阒挥性缱鲇?jì)劃、合理安排，才能度過一段快樂而又充實(shí)的寒假生活?！崩习终f，“你應(yīng)該寫一份寒假計(jì)劃書，合理科學(xué)地安排好每天的
作息時間，你才會成為時間的主人。才會讓這個寒假過得很有規(guī)律、很充實(shí)。
2、禮儀教育不可忽視。
春節(jié)是我國傳統(tǒng)節(jié)日。在寒假期間，同學(xué)們可以在父母的幫助下，收集了解過年的禮儀和風(fēng)俗，并在過年時自覺遵守。同時，要學(xué)習(xí)一些交際用語和待人接物的方法，為自己以后走向社會打下基礎(chǔ)。
尊老愛幼，探望長輩。在寒假，同學(xué)們應(yīng)該和父母趁著春節(jié)，看一看祖父母、外祖父母等等，向他們拜年、問好。
遵章守紀(jì)，注重公共場所秩序。寒假期間外出乘車、騎車要注意交通禮儀。要力求做到時時處處講究“禮貌、禮讓、禮儀”，作為中學(xué)生不要抽煙、酗酒。
3、溝通親情。
平時，同學(xué)們忙著上學(xué)，家長忙著上班，坐在一起交流的時間很少。在寒假，同學(xué)有了時間，可多和父母一起做做家務(wù)、走親訪友，增進(jìn)與父母、親人的溝通交流。坐下來和親人談?wù)勑?，匯報(bào)一下學(xué)習(xí)，也可以和親人討論社會熱點(diǎn)，加深對社會的理解。寒假期間，還可以和家人一起去逛逛書店、博物館、科技館，和親人一起充實(shí)自己的大腦。你也許會“驚訝”地發(fā)現(xiàn)，其實(shí)大人們原來也是很好溝通的。
4、培養(yǎng)愛好。
每個中學(xué)生都希望自己在全面發(fā)展的同時，擁有一技之長，有自己的興趣愛好。可是，在平時緊張的學(xué)習(xí)生活過程中，往往無暇顧及，只有在假期完成假期作業(yè)之余，才有計(jì)劃地安排自己的業(yè)余愛好。放假期間，同學(xué)們可以利用充足的時間每天安排一些有意義的體育活動，既能增強(qiáng)身體素質(zhì)，還能陶冶情操、磨煉意志。例如，籃球、足球、攝影、書法、跆拳道、閱讀、樂器、美術(shù)、下棋或是編織中國結(jié)等活動都是不錯的選擇。還可以讓中學(xué)生去博物館、科學(xué)宮里去開眼界，到社區(qū)幫助老人做些力所能及的事，更多地了解生活、了解社會。
第三篇：社會調(diào)查報(bào)告
寒假在我們的興奮地歡呼聲中來到了，離開學(xué)校的那個晚上我們宿舍的同學(xué)都熱烈的討論著暑期的打工實(shí)踐計(jì)劃。在我們的信念里大學(xué)生寒假的工作應(yīng)該是很容易的，所以我們懷著滿滿的信心走上了我們迫不及待要面對的社會，每個人都想通過自己的雙手來體驗(yàn)社會總結(jié)社會。
我們很信心十足的離開了學(xué)校開始在外面尋找工作，擔(dān)心被人騙，所以我們開始都選擇了中介公司，在我們交了不是很多的中介費(fèi)之后，人家讓我們等消息，后來給我們確實(shí)提供了幾份工作信息，但是條件都不是很符合我們的意見，所以我們最終并沒有通過中介公司找到工作。同時我們覺得在那呆著等中介公司的信息太慢了，因此我們決定走上街頭自己尋找信息。我們頂著炎炎烈日走了很多路，進(jìn)了很多公司和店面，有時是因?yàn)槲覀冇X得不能夠很好的鍛煉自己放棄了，有時是我們并不能夠勝任人家給的工作，總之是在我們漫無目的的跑了很多路進(jìn)了很多家店之后依然沒有找到工作，而且自己已經(jīng)累得半死。又聽著父母的催聲只能結(jié)束寒假的打工計(jì)劃。
但是這次尋找工作打工的經(jīng)歷也讓我明白了很多。以前總是認(rèn)為人，是社會的主人。我們的人生我們自己做主?？偸敲篮玫?。也許是一直的一帆風(fēng)順，一直都生活在父母和家庭的庇佑下，我們的生活總是太理想化，我們的人生總是生命不能承受之重。所以這次暑期的打工未成的體驗(yàn)給我上了重重的一課，讓我明白,人，不一定是社會的主人。在你沒有能力和基礎(chǔ)成為社會的主人之前你絕不是社會的主人，只是一個被動者一個隨波逐流者。
古人有云“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”“千里之行，始于足下”。對此我們常常在學(xué)?？淇淦湔?，滔滔不絕，每個人似乎都是偉大的理論家，恨不能煮酒論英雄。但是現(xiàn)在正是我們把這些道理運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中的時候，我們卻難以接受現(xiàn)實(shí)的殘酷和冷漠。是的，我們在學(xué)校學(xué)的都是理論知識，是的，也必須學(xué)好理論知識。但是我們總要面對理論結(jié)合實(shí)踐的時候，而我們是否能完美的運(yùn)用結(jié)合呢?!事實(shí)告訴我，我們都還太幼稚，我們所學(xué)的都還太少，不光理論少，實(shí)踐的更是少的可憐。我們這些85，90后常常不想聽被人說是溫室的花朵，寄生蟲等等。但是當(dāng)我們真正的面對考驗(yàn)時能通過的又有幾人。但是我們是大有希望的一代，我們的玩世不恭并不是說我們就不能虛心的向別人學(xué)習(xí)啊，我們只有接受我們現(xiàn)有的一切和有利的條件，并以此運(yùn)用到為加強(qiáng)我們的實(shí)踐能力鍛煉機(jī)會當(dāng)中，才能更好的更有自信的走向以后的工作。
隨著回家生活的慵懶，我認(rèn)為不能把寒假的時間都浪費(fèi)在沒有意義的睡覺出游上，所以我決定走訪幾個礦業(yè)和工業(yè)縣，把不同地方的消費(fèi)品價格做比較，然后分析看看我們陜西的經(jīng)濟(jì)在全球金融危機(jī)的受損程度與恢復(fù)的強(qiáng)度。
僅十幾年來陜西的經(jīng)濟(jì)明顯有了較快的發(fā)展，這并不僅僅是因?yàn)殛兾饔兄S厚的文化歷史，發(fā)展旅游業(yè)帶來的。更重要的是近些年來陜西的礦業(yè)有了很大的發(fā)展，陜西的礦業(yè)如是分布：陜西地層含礦層位較多，除華北區(qū)及揚(yáng)子區(qū)奧陶系或志留系外，幾乎遍及各個時代的.地層，其中屬同沉積的礦產(chǎn)：華北區(qū)，前寒武系以鐵為主，古生界以煤為主，其次為磷、鐵、硫鐵及粘土，中生界以煤、油氣為主，新生界僅有石膏、石英砂及油氣顯示，揚(yáng)子區(qū)，前震旦系以鐵、銅為主，震旦系以磷、錳為主，古生界以磷、鐵、硫鐵及煤為主，中生界有石膏、煤，其次為鐵和粘土;秦嶺區(qū)，前震旦系以鐵、硫鐵、多金屬為主，震旦系以磷、鋇為主，其次為硫鐵及錳等，古生界的鐵、多金屬以及鋇、硫鐵、磷、鈾、煤均具有一定意義，中生界以煤為主，新生界有砂金、砂鉑。秦嶺區(qū)碳硅質(zhì)地層普遍富含釩、鉬、鈾及稀土等元素。省內(nèi)碳酸鹽巖地層構(gòu)成的石灰?guī)r、白云巖礦產(chǎn)地也不少。
其中以煤炭和石灰石的開采最為廣泛和容易，所以有煤炭和石灰石的地方是發(fā)展迅速，比如韓城，在1983年以前是縣，后撤縣為市。就是因?yàn)槊禾繕I(yè)發(fā)展迅速，還有鋼鐵工業(yè)和石灰?guī)r的開采帶動了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。韓城現(xiàn)有的煤炭因?yàn)榻┠陙淼倪^多開采已經(jīng)存儲不多，而且因?yàn)檎ㄉ饺∈F(xiàn)在很多的礦區(qū)那邊的山以半個塌滑，露出白色的石灰?guī)r，寸草不生，綿亙十幾里。因?yàn)槊禾亢徒够S林立，所以以大型貨車為主車流不息的再前往工業(yè)區(qū)的路上，我有幸不久前去了一次，記憶深刻啊。并列五排的車頭尾相連的堵了十幾里長，幾個小時都沒動一下。而且路旁的灰塵厚達(dá)五六厘米左右，呈黑色(因?yàn)槭敲禾繀^(qū))，車稍微一動就塵土飛揚(yáng)，能見度非常低，而且嚴(yán)重影響人們的身心健康。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示，韓城的下峪口(煤礦業(yè)集中地)已為世界上最不適合人類居住的地方，環(huán)境排名倒數(shù)第二，衛(wèi)星上根本看不到該地方，空氣中浮沉太大。但是面對近幾十年來韓城經(jīng)濟(jì)發(fā)展該地方做出的突出貢獻(xiàn)，又面對該地方的現(xiàn)在人民生活的環(huán)境，我們真的難以權(quán)衡值還是不值?!現(xiàn)在榆林地區(qū)的經(jīng)濟(jì)這幾年也因煤礦化工的不斷發(fā)展而有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，特別是因煤礦的開采而一夜暴富的人不在少數(shù)，但是他們并沒有相應(yīng)的成規(guī)模的完備體系的知識和管理方法，也是采用一味的發(fā)現(xiàn)和開采，隨著榆林石油的發(fā)現(xiàn)和開采的開始，榆林人民迎來了改革開放以來的經(jīng)濟(jì)最快速增長的時代?！熬影菜嘉！薄皯浛嗨继稹庇许n城的煤礦化工產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀作為前車之鑒，我認(rèn)為政府應(yīng)該增加監(jiān)管力度，扶持地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但是必須以大規(guī)模的規(guī)范化的管理，打造出具有現(xiàn)代化高科技的陜西煤礦化工的品牌。勒令停止個人和小規(guī)模沒有安全保障的開采，制定與市場和國家相匹配的開采計(jì)劃，走可持續(xù)發(fā)展道路。而且環(huán)境是個大問題，必須引起高度重視，我們不能再走先污染后治理的老路子，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度叫這也是非常錯誤的投資道理，收益遠(yuǎn)小于治理成本和付出的非直接成本。
盡管金融危機(jī)已經(jīng)慢慢的過去了，給我們陜西的經(jīng)濟(jì)也帶來的一定的影響。但是我們在加快步伐恢復(fù)經(jīng)濟(jì)的同時在這次金融危機(jī)中暴露出來的陜西的經(jīng)濟(jì)問題也是不容忽視的，我們趁此可以調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，調(diào)整發(fā)展方向，以緩緩站起來但是面向更高的視野的態(tài)度來發(fā)展陜西的經(jīng)濟(jì)。我們的煤礦化工在部分地區(qū)還面臨著類似于“放牧式"的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式，這是必須改進(jìn)的。而且隨著城市化的日益發(fā)展所帶來的環(huán)境污染問題更是迫在眉睫不容忽視的，我們的政府更應(yīng)該在此之際，緊抓環(huán)境的發(fā)展，帶給我們的人民一個干凈衛(wèi)生，自然清新的生活環(huán)境。
陜西除了煤礦化工產(chǎn)業(yè)，其它方面的經(jīng)濟(jì)恢復(fù)也還是不錯的。陜西以11.8%的增速排名第七位(一季度第八位，10.2%)，在西部排名第三位(一季度第五位)。陜西生產(chǎn)總值總量以3187.02億元排名第十八位(一季度第十八位)。陜西l-6月，實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額1272.58億元，同比增長18.7%，增速比l-5月加快0.2個百分點(diǎn)，比一季度加快0.4個百分點(diǎn)。城市消費(fèi)兩旺，城市消費(fèi)品零售額860.41億元，同比增長18.7%;縣及縣以下零售額412.17億元，增長18.7%。高檔消費(fèi)進(jìn)一步趨旺，汽車類商品實(shí)現(xiàn)零售額132.38億元，同比增長89.2%。陜西1-6月居民消費(fèi)價格總水平同比上漲0.3%，環(huán)比上升0.6%，一直保持了正的略有上漲的態(tài)勢。其中城市下降0.4%，農(nóng)村上漲0.3%。陜西1-6月財(cái)政收入692.07億元，同比增長19.4%，增幅比l-5月提高3.1個百分點(diǎn)，比一季度月提高3個百分點(diǎn)。陜西經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持了總體好于全國的態(tài)勢，除出口總額增長差于全國水平外，其余指標(biāo)均好于全國平均水平。這里的的出口經(jīng)濟(jì)的窄縮就是煤礦化工業(yè)的的所帶來的，但是我并不贊成政府的加快化工業(yè)的發(fā)展步伐，增加對外貿(mào)易額。那勢必會帶來經(jīng)濟(jì)負(fù)效應(yīng)，應(yīng)該先總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增大企業(yè)規(guī)模，增加企業(yè)面對風(fēng)險的能力，然后再不污染環(huán)境的前提下以高科技低浪費(fèi)為策略的發(fā)展煤礦化工業(yè)。
暑期結(jié)束了，通過這個暑期的種種體會和看到的人和事，我明白了很多，也思考了很多，我覺得我長大了，不再幼稚不再沖動，懂得了生活得艱辛，懂得了所得和所付出的汗水是成正比的，而且我們一定要把所學(xué)的只是運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去才能發(fā)揮更大的作用，我們的社會價值才會得到體現(xiàn)。
隨著西咸一體化，關(guān)中―天水經(jīng)濟(jì)區(qū)的發(fā)展，陜西經(jīng)濟(jì)的回升，我相信這次金融危機(jī)給陜西經(jīng)濟(jì)帶來的風(fēng)險已經(jīng)過去了。陜西政府陜西人民有信心有能力把陜西建設(shè)的更好。
第四篇：大學(xué)生社會調(diào)查報(bào)告
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。在大學(xué)學(xué)習(xí)中，老師經(jīng)常說：“搞管理，三分理論，七分實(shí)踐。”老師在課堂上一而再，再而三地強(qiáng)調(diào)實(shí)踐的重要性，強(qiáng)烈要求我們走出課堂，到企業(yè)里面。這次能有機(jī)會去工廠實(shí)踐，我感到非常榮幸。在上學(xué)期我曾經(jīng)在佛山市建業(yè)電梯導(dǎo)軌有限公司進(jìn)行一個月的實(shí)踐生產(chǎn)，但是經(jīng)過曾老師教我們生產(chǎn)運(yùn)營管理一課時，我再一次去到佛山市建業(yè)電梯導(dǎo)軌有限公司參觀一次。以下是我的一些總結(jié)以及心得體會：
一、工廠的總體規(guī)模水平
佛山市建業(yè)電梯導(dǎo)軌有限公司是專業(yè)生產(chǎn)電梯導(dǎo)軌的中外合資企業(yè)，該公司擁有先進(jìn)的設(shè)備;雄厚的技術(shù)力量和完善的管理體系，目前年產(chǎn)量達(dá)5000噸。走進(jìn)廠區(qū)，只見整齊的環(huán)境和次序井然的工作程序。到了車間，看過那些先進(jìn)的流水線，那些熟練的技術(shù)水平，完全會感覺到專業(yè)化生產(chǎn)所帶來的效益。作為電梯導(dǎo)軌產(chǎn)品的制造廠，一些諸如鐵屑的飛揚(yáng)，機(jī)器的喧囂以及混合著的油漆味等問題，都是難免存在的，但是工廠已經(jīng)把這些都盡可能的減少到最低限度了。工廠有自己的作息時間，并且都會嚴(yán)格遵守。就連中午休息間隙，每個工人都會把自己得區(qū)域整理得井然有序，這樣的自覺整理也是工廠之所以能保持潔凈的原因之一。
二、學(xué)習(xí)過程
(一)鋼材的選用
由于我們學(xué)習(xí)的不是工科課程，對鋼材的選用我們不是有太大的認(rèn)識，但我們聽總經(jīng)理的描述我們可以知道該工廠全部都是選用國內(nèi)的電梯導(dǎo)軌胚再通過再加工作成成品。這些常規(guī)鋼材在倉庫里都備有一定數(shù)量的庫存，其他的鋼材也有備量，這對于工廠的加工技術(shù)、生產(chǎn)周期、生長成本等都會有所幫助。
(二)加工方面
工廠所采用的機(jī)器都比較先進(jìn)，一般來說都是機(jī)器自動操作，比如濟(jì)南第二機(jī)床所生產(chǎn)的刨床等。所以，只要操作得當(dāng)，人員安排合理，一般都能產(chǎn)生較高的效率(一般來說，都需要熟練人工)。該工廠的技術(shù)工人大部分都是技校出身的技術(shù)工人，所以他們都可以熟練操作機(jī)器。以下是總經(jīng)理介紹給我們的生產(chǎn)流程圖：
過程名稱：粗調(diào)
檢驗(yàn)重點(diǎn)：直線度過程名稱：毛坯預(yù)處理
檢驗(yàn)重點(diǎn)：毛坯質(zhì)量過程名稱：粗調(diào)
檢驗(yàn)重點(diǎn)：直線度過程名稱：刨加工
檢驗(yàn)重點(diǎn)：寬度過程名稱：拉陽榫
檢驗(yàn)重點(diǎn)：對稱度過程名稱：鉆孔
檢驗(yàn)重點(diǎn)：孔距過程名稱：鋸加工
檢驗(yàn)重點(diǎn)：長度過程名稱：滾陽榫
檢驗(yàn)重點(diǎn)：對稱度過程名稱：銑底
檢驗(yàn)重點(diǎn)：高度過程名稱：清洗、油漆
檢驗(yàn)重點(diǎn)：總檢
(三)設(shè)施選址問題
我們在第七章學(xué)習(xí)了設(shè)施選址問題，故我在這個問題特意向該廠的總經(jīng)理問為什么該企業(yè)要選在江灣路旁邊?他解釋說由于電梯導(dǎo)軌的毛坯和產(chǎn)成品都是主要通過大卡車運(yùn)輸，故要設(shè)在交通設(shè)施方便的地方并且要靠近高速公路，而江灣路就符合這些條件。我想了一下總經(jīng)理的話覺得他的話是很有道理的，由于該廠的產(chǎn)品大部分銷向其他省市，無論選用什么樣的方式去運(yùn)輸都可以!
(四)存在的問題
當(dāng)我看到該廠的電梯導(dǎo)軌毛坯和產(chǎn)成品堆放在一起的時候我就皺起眉頭了!聽曾老師說過企業(yè)不能把原材料和產(chǎn)成品堆放在一起，這樣會降低企業(yè)的生產(chǎn)效率，而該廠就是犯了這個錯誤。而其他們廠房有三個大門，一個留給員工的上班進(jìn)出，一個是大部分時間是關(guān)閉的，最后一個是用來卸貨和裝貨用的。當(dāng)有公司要過來同時卸貨和裝貨的時候必然導(dǎo)致排隊(duì)，這樣不利于企業(yè)的效率。
小結(jié)：這次的實(shí)踐，讓我了解到了工廠的規(guī)模水平、生產(chǎn)流程以及一些常規(guī)產(chǎn)品的制作，在以后的業(yè)務(wù)操作中相信會有較大的幫助。通過這次的實(shí)踐，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)踐中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)踐的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的工作，但是，這幫助我更深層次地理解工廠實(shí)業(yè)的流程，對以后的畢業(yè)提供了極大的幫助，使我的管理知識方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)踐尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下。從這次實(shí)踐中，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)踐的真正目的。
我堅(jiān)信通過這一段時間的實(shí)踐，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對我終身受益，在我畢業(yè)后的實(shí)際工作中將不斷的得到驗(yàn)證，我會不斷的理解和體會實(shí)踐中所學(xué)到的知識，在未來的工作中我將把我所學(xué)到的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作來，充分展示自我的個人價值和人生價值。為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程努力。
第五篇：社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告2000字
為了響應(yīng)黨中央“貫徹科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)農(nóng)村促和諧”的號召，我們在南部縣伏虎鎮(zhèn)進(jìn)行了為期五天的實(shí)踐活動。在實(shí)際的走訪中，讓我印象最深刻的是:打工經(jīng)濟(jì)成為了村民的主要收入來源。伏虎鎮(zhèn)地處西充、南部、鹽亭三縣交界處，省道101貫穿全鎮(zhèn)七個村，與國道212毗鄰，交通便利，四通八達(dá)。并有“千里唐巴一明珠”的美譽(yù)。全鎮(zhèn)共有三萬多人口，城鎮(zhèn)化程度較高。20xx年，該鎮(zhèn)人均純收入為3026元，而全縣人均純收入為2750元。不過，令人遺憾的是:收入的絕大部分來源于打工經(jīng)濟(jì)。走進(jìn)伏虎鎮(zhèn)映入眼簾的是一棟棟漂亮的小樓，可是，許多小樓里卻空無一人。外出務(wù)工人員回家修好房后，由于在當(dāng)?shù)貨]有主要經(jīng)濟(jì)來源，又紛紛離家外出務(wù)工。目前，伏虎鎮(zhèn)主要有兩個經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目:長林肉食品公司、枇杷種植業(yè)。長林肉食品公司年均屠宰生豬50萬頭，約有500名員工，月工資按所作的不同工種可獲得500元至1000元。枇杷種植業(yè)約有200畝，由于剛建立，技術(shù)落后，管理不科學(xué)，經(jīng)濟(jì)效益不明顯。這兩個項(xiàng)目在吸收50歲以上的勞動力上發(fā)揮了巨大的作用。
伏虎鎮(zhèn)轄20個行政村，4個居委會，位于省道101線上的袁家?guī)r、張家觀、徐家壩等村的新農(nóng)村建設(shè)正在如火如荼的進(jìn)行中，去年，這三個村的人均收入均高于全鎮(zhèn)人均水平，然而，其經(jīng)濟(jì)支柱仍是打工經(jīng)濟(jì)。這三個村的具體情況袁家?guī)r:全村人口為1124人，共有346戶，全村耕地面積共1001畝，其中水田面積為350畝，人均0、5畝，旱地共有651畝，人均0、65畝;外出務(wù)工人員約為600人，占全村總?cè)藬?shù)的53、4%，且外出人員的平均年齡在20―45歲之間。張家觀:全村人口為732人，耕地面積為502畝，其中水田面積為178畝，旱地面積為324畝，在該村，有大部分土地承包給外地的枇杷種植業(yè)主，從而導(dǎo)致人均耕地面積較少;全村人口中，勞動力為370人，約占總?cè)丝诘?0、7%，外出務(wù)工人員有200多人，約占全部勞動力的54、1%徐家壩:全村人口約為1356人，共有345戶，全村耕地面積為625畝，水田面積為210畝，人均0、15畝，旱地面積為415畝，人均0、31畝;去年人均純收入高出全鎮(zhèn)人均水平，達(dá)到3560元，但50%來源于打工經(jīng)濟(jì)，外出務(wù)工人員約有400人，其中30歲以下的占了60%。這三個村的共同特點(diǎn):位于省道兩旁，離場鎮(zhèn)很近，交通便利，村民可以通過種蔬菜、水果等找到一些額外收入;新農(nóng)村建設(shè)已初具規(guī)模，水、電、路等基礎(chǔ)設(shè)施已完善;國家的相關(guān)政策落實(shí)得很好，村民對國家領(lǐng)導(dǎo)人贊不絕口。雖然如此，許多青壯年仍然選擇外出。
此外，我們還走訪了碑亭子村，它離伏虎鎮(zhèn)較遠(yuǎn)，其基本情況全村人口為832人，耕地面積為726畝，水田為244畝，人均0、29畝，旱地482畝，人均0、58畝，外出務(wù)工人員為247人，此外，在縣城和場鎮(zhèn)務(wù)工人員約有44人，靠打工謀生的人口占總?cè)丝诘?5%;在1998年，該村曾被評為養(yǎng)豬重點(diǎn)村，但最近幾年年均養(yǎng)豬僅有400-500頭，村民的經(jīng)濟(jì)收入來源由養(yǎng)殖業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?wù)工收入。
綜合以上資料，及與村干部、村民的座談，了解到村民的外出務(wù)工在帶動當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、改善村容村貌、提高生活水平等方面發(fā)揮了積極的作用。然而，村民的外出也帶來一系列的問題。
其中最突出的問題是:留守兒童。如，在碑亭子村全村共有130個兒童，留守兒童就有70多人，所占比例約為54%。留守兒童一般由爺爺奶奶撫養(yǎng)，而在隔代教育時，爺爺奶奶處與矛盾中:管教太嚴(yán)，又覺得孩子遠(yuǎn)離父母，缺少關(guān)愛，挺可憐的;管教太松，又怕孩子不成材，不能向兒女交待。他們很難把握住這個度，在當(dāng)嚴(yán)時不嚴(yán)，在當(dāng)松時不松。另一方面，父母與孩子之間缺乏溝通，大部分父母幾年才回家一次，一年通電話的次數(shù)也是屈指可數(shù)，并且每次通話就只是簡單的問問成績、身體，從不過問積極理、養(yǎng)成等其他方面的問題。在學(xué)校，由于孩子太多，老師的精力有限，不能顧及到所有兒童;由于我國教育體制的問題，一般是成績較優(yōu)秀的學(xué)生被老師關(guān)注較多。每當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問題時，家長、學(xué)校往往相互推諉。
由于各方面的原因，留守兒童在積極理方面存在諸多問題，比如:孤僻、自卑、內(nèi)向、膽怯。在學(xué)習(xí)上，表現(xiàn)出厭學(xué)、逃學(xué)，滿足現(xiàn)狀、不思進(jìn)取等;在生活習(xí)慣上，養(yǎng)成許多不良的生活習(xí)慣。最嚴(yán)重的問題在于:他們的苦悶無處訴說，在人生十字路上，不能得到正確引導(dǎo)，只要在社會上不良人員的誘惑下，他們易于走上“不歸路”。在袁家?guī)r，張家觀、徐家壩等經(jīng)濟(jì)狀況較好的村這種現(xiàn)象反而更嚴(yán)重。外出務(wù)工人員帶來的另一問題是:村里勞動力缺乏，限制了村莊的整體發(fā)展。在同村干部座談中，我們了解到青壯年的外出使得許多公益事業(yè) 不能順利開展，比如:在袁家?guī)r村，由于沒有勞動力挖天然氣管道，使得這項(xiàng)惠民行動不得不暫時終止。外出務(wù)工也引起了人們婚姻觀念的改變。
據(jù)當(dāng)?shù)厮痉ň纸y(tǒng)計(jì)，在最近幾年里，發(fā)身在外出務(wù)工人員間的離婚案件直線上升，其主要原因有二:一是夫妻倆分居兩地，處于不同的環(huán)境，感情日漸疏遠(yuǎn);二是女性被外面的物質(zhì)生活所誘惑，不愿再過清貧的生活，便憑借姿色傍大款。這不僅影響社會安定，而且對孩子的健康成長極為不利。農(nóng)民的外出務(wù)工所帶來的問題不僅限于這些，有些地方由于大量壯勞動力的外出，使得大片的土地?zé)o人耕種，土地荒蕪，雜草叢生。在伏虎鎮(zhèn)，由于外來人員的大規(guī)模承包，同時國家政策落實(shí)較好，在家的農(nóng)民種莊稼的積極性較高，使得這種現(xiàn)象不常見。伏虎鎮(zhèn)雖是國家級重點(diǎn)建設(shè)集鎮(zhèn)之一，但打工經(jīng)濟(jì)卻是其主要經(jīng)濟(jì)來源。打工經(jīng)濟(jì)促進(jìn)了當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)的繁榮，但并不能很好的帶動其他產(chǎn)業(yè)，不能吸收較多的勞動力，不能促進(jìn)該鎮(zhèn)的整體發(fā)展。如何才能提高當(dāng)?shù)鼐用竦氖杖耄齽?wù)工人員回鄉(xiāng)呢?首先分析伏虎鎮(zhèn)的優(yōu)勢:地理位置優(yōu)越，交通便利，便于產(chǎn)品的外銷;多年來是養(yǎng)豬重點(diǎn)鎮(zhèn)，積累了較多的養(yǎng)豬經(jīng)驗(yàn)，且在鎮(zhèn)上有大型生豬屠宰場――長林肉食品公司;有大片的枇杷林，有葡萄、梨子、桃子、李子等水果品種;位于升鐘水庫的灌溉區(qū)，在境內(nèi)有八丈河，水資源較豐富。其劣勢在于資金缺乏，技術(shù)不足，沒有先進(jìn)的管理理念，比如:枇杷種植業(yè)由于技術(shù)不過關(guān)，一旦盛花期遇到嚴(yán)寒天氣，大部分花將被霜雪凍壞，對來年收成影響巨大;人口密度較大，再加上耕地面積較少，人均耕地面積偏小，使得個人通過土地致富受到限制。
結(jié)合其現(xiàn)狀，提出相關(guān)措施:
第一，利用較豐富的養(yǎng)豬經(jīng)驗(yàn)，組織村民籌資建立大型養(yǎng)豬場，形成規(guī)模化，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)。在碑亭子村就有一個較典型的例子，村主任今年自家就養(yǎng)了130多頭豬，可出槽生豬120多頭，按現(xiàn)在的市場，可盈利約10萬元。但由于相關(guān)知識掌握不足，前段時間，病死了70多頭，造成了不小的損失。如果當(dāng)?shù)匦竽敛块T能及時給予技術(shù)上的指導(dǎo)，這筆損失可有效避免;如果政府能提供外銷信息，將可以回避供過于求的局面，大大提高其純收入。
第二，將長林肉食品公司發(fā)展成為一條龍服務(wù)公司，集屠宰加工于一體，并打造自己的品牌，充分利用便利的交通，獲得的收益，提高職工的收入水平，同時宣傳該鎮(zhèn)的名聲，一方面吸引外資，擴(kuò)建該公司，帶動其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)該鎮(zhèn)的發(fā)展，另一方面，提供的就業(yè)崗位，吸引外出務(wù)工人員;
第三，引進(jìn)技術(shù)，吸引外資，用科學(xué)發(fā)展枇杷種植業(yè)和水果保鮮技術(shù)，同時拓寬外銷渠道，提高枇杷的銷售價格，使承包業(yè)主受益，提高其積極性，為當(dāng)?shù)孛癖娞峁┑膭趧訊徫?，增加其收入。結(jié)合該鎮(zhèn)的情況，因地制宜，發(fā)展產(chǎn)業(yè)，提供的就業(yè)機(jī)會，提高村民的收入，如此，才能吸引外出務(wù)工人回鄉(xiāng)，繁榮當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，促進(jìn)西部發(fā)展。
第六篇：大學(xué)生社會調(diào)查報(bào)告
調(diào)查背景：
中國入世后，金融市場開放以來，國內(nèi)銀行面臨著激烈的競爭，雖然銀行服務(wù)比以往有了很大的提高，但是還存在廣大居民迅速增長的金融服務(wù)需求和有限的銀行服務(wù)供給能力之間的矛盾，服務(wù)水平仍存在滯后的現(xiàn)象。金融行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量總體還處于中等偏低水平。商業(yè)銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，提升顧客滿意度是提高銀行核心競爭力的重要因素，而銀行的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定了顧客的滿意度。所以提高服務(wù)質(zhì)量，成為我國商業(yè)銀行面臨的重大問題之一。
一、調(diào)查內(nèi)容的分布情況
本次民意調(diào)查的內(nèi)容包括客戶選擇光顧的銀行、銀行服務(wù)質(zhì)量的評價、客戶認(rèn)為銀行服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)改進(jìn)的方面等三大部分。
（一）、客戶選擇的銀行
在本次民意調(diào)查中，客戶選擇光臨的銀行按照計(jì)數(shù)累計(jì)由大到小分別是中國工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行和浦發(fā)銀行，所占比重分別為25.6%、22.8%、17.9%、11.7%、8.2%、7.2%、4.8%、1.8%。在反饋回來的信息來看，有30%的客戶會選擇就近的銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，也有接近32%的客戶會因?yàn)殂y行的服務(wù)態(tài)度好壞而選擇銀行，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務(wù)的銀行時把等待時間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶受其他因素影響來選擇銀行，這當(dāng)中個人情感因素和習(xí)慣占了主導(dǎo)。
（二）、銀行服務(wù)質(zhì)量的評價
據(jù)統(tǒng)計(jì)七成調(diào)查者去銀行主要辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，三成是辦理投資業(yè)務(wù)。而在與銀行進(jìn)行交易時，大部分受訪人員還是覺得很安全的，只有1%認(rèn)為不安全。由此可見，銀行的安全性還是受到廣大人民的認(rèn)可的。銀行從根本上吸引跟多的客戶就必須從業(yè)務(wù)安全性上下手。
絕大部分群眾選擇銀行時仍會以四大國有銀行為首選。而四大國有商業(yè)銀行目前服務(wù)水平確實(shí)比前幾年有了比較明顯的提高，但由于多年來在市場中占有著相對的'壟斷的地位，客戶群體較大，中間業(yè)務(wù)較多，市場競爭壓力相對較?。煌瑫r銀行一線工作人員相對少，年齡高齡化，綜合素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致服務(wù)滿意度偏低；另一方面，在央行對存貸款利率管制的情況下，銀行提高服務(wù)質(zhì)量使顧客享受更好的服務(wù)，都要付出成本。提高服務(wù)質(zhì)量所花費(fèi)的成本要從銀行利潤中支出，一些銀行因種種原因在服務(wù)上投入較少，導(dǎo)致服務(wù)效率偏低，顧客滿意度偏低。
（三）、銀行服務(wù)質(zhì)量尚需改進(jìn)的方面
通過上述的分析，客戶在問卷中所反映出來的問題集中體現(xiàn)了銀行服務(wù)所存在的問題和需要改進(jìn)的方面。在這次調(diào)查中，受訪者大多數(shù)要求縮減業(yè)務(wù)辦理手續(xù)過程，他們覺得繁瑣的業(yè)務(wù)程序浪費(fèi)了他們過多的時間，提高員工服務(wù)質(zhì)量是客戶最集中的期望和反映，主要表現(xiàn)在員工客戶服務(wù)的接待和操作手續(xù)的效率，同時提供更豐富的銀行項(xiàng)目也不可忽視。
二、調(diào)查結(jié)論
從服務(wù)的角度來看，我們應(yīng)該從員工和顧客兩個方面的努力來提高服務(wù)質(zhì)量。顧客對服務(wù)質(zhì)量的感受往往是從一線員工那里獲得的。根據(jù)客戶調(diào)查的分析結(jié)果，銀行員工的專業(yè)素質(zhì)、員工的響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)權(quán)利和義務(wù)、員工態(tài)度和行為等方面應(yīng)該是目前銀行改善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容。從外部服務(wù)質(zhì)量方面來看，縮短業(yè)務(wù)時間、重視顧客要求、關(guān)注顧客意見、根據(jù)顧客要求改進(jìn)服務(wù)方面應(yīng)該是目前銀行需要重點(diǎn)改進(jìn)的內(nèi)容。
（一）區(qū)域分化進(jìn)行
現(xiàn)在一般銀行雖然進(jìn)行了分區(qū)，有柜臺區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，但還是不能足夠滿足廣大顧客的需求，還應(yīng)該設(shè)立相關(guān)的個人理財(cái)顧問咨詢專臺，做好顧客細(xì)分，實(shí)行差別化服務(wù)戰(zhàn)略，通過對不同客戶需求，進(jìn)行分批分類服務(wù)，以減輕柜臺負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)效率。另外，要大力發(fā)展ATM機(jī)的數(shù)量和分散地點(diǎn)，不斷完善ATM機(jī)自助渠道功能，讓自動柜員機(jī)能夠充分分擔(dān)柜臺人員對普通客戶，降低大眾客戶服務(wù)成本，達(dá)到顧客分流的目的，提高柜臺服務(wù)效率。
（二）業(yè)務(wù)分離進(jìn)行
根據(jù)客戶的需求整合業(yè)務(wù)流程，規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作程序，應(yīng)進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)處理中的同類內(nèi)容和環(huán)節(jié)，最大限度地削減不必要的工作環(huán)節(jié)，避免重復(fù)勞動，提高處理速度。分化業(yè)務(wù)流程，合理地把一個大的業(yè)務(wù)流程分成若干個小而具體的業(yè)務(wù)流程，這些經(jīng)過細(xì)分的業(yè)務(wù)流程可以包含一個部門或一個團(tuán)體，也可以只包含一個員工、一個環(huán)節(jié)；明確各個流程提供的產(chǎn)品或服務(wù)，同時也要確定測量范圍。
（三）效率辦事提高
等候時間過長，特別是在繁華的城市網(wǎng)點(diǎn)中，存取款速度較慢，影響存取款的速度的原因之一就是人員素質(zhì)問題，但是主管原因也不能忽略，系統(tǒng)在制定上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原因之一。
