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第一篇：公司調(diào)查報告

現(xiàn)代企業(yè)管理中有兩個“上帝”，一個是顧客，一個是員工。顧客是企業(yè)生存及發(fā)展的條件，而員工則是顧客滿意的出發(fā)點和終點。顧客滿意與否直接遭到員工滿意度的影響。通過員工滿意度調(diào)查，可使企業(yè)了解員工的想法，把握員工的需求，做好今后企業(yè)發(fā)展的方向和決策，及時解決題目，使企業(yè)、顧客、員工都滿意。

一、員工滿意度調(diào)查的概況

此次滿意度調(diào)查發(fā)放員工滿意度調(diào)查表40份，收回有效調(diào)查表38份。調(diào)查問卷經(jīng)過精心設計，從質量方針及目標的理解、質量目標實施狀態(tài)、質量活動參與狀態(tài)、工作、安全、裝備及工藝、薪資、假期、培訓、主管、其他等維度進行了調(diào)查，要求員工根據(jù)自己實際感受分五檔次(非常滿意、滿意、一般、差、很差)進行評價，員工們積極參與本次滿意度調(diào)查，使得該項工作順利完成。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示員工對公司的滿意率為86.02%，優(yōu)于指標85%的要求。

二、員工滿意度調(diào)查各項維度數(shù)據(jù)

每學年組織新教師師德培訓，新學年開學前，由校長組織專門本學年剛參加工作的新教師舉行座談會，提出具體的工作要求，要求新教師不斷上進不斷提高業(yè)務水平，要向老教師虛心請教，多請教，盡快熟悉學校教學工作，在認真遵守學校規(guī)章制度，以愛心貫穿教學，做一個德藝雙全的教師。

從各項數(shù)據(jù)來看，員工對質量方針和質量目標的理解、年度質量目標和本部分年度質量目標的實施狀態(tài)、質量活動參與狀態(tài)、公司對員工提出的有改善和創(chuàng)意方面的建議、意見之采用和實施程度及其他方面的滿意與一般基本上各占一半。對工作方面(工作條件、工作環(huán)境和工作場地)、工作現(xiàn)場的安全性、裝備與工藝技術、假期方面、員工培訓、主管等方面有60%左右的員工表示滿意，但是也有40%的員工表示出一般。而工資及福利方面70%以上的`員工表示一般。

三、員工滿意度緣由分析

有一個準確而獨特的經(jīng)營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。

通過上面數(shù)據(jù)的扼要分析，我們從中發(fā)現(xiàn)員工對公司滿意及不滿意的方面。員工滿意的我們要繼續(xù)保持及精益求精，員工不滿意的我們要分析緣由，解決題目。

1、技術研發(fā)氣力較薄弱

教育對于一個國家的發(fā)展來說是十分重要的，下面為大家搜集的一篇“關于教育改革的調(diào)研報告”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!

我公司技術職員外出接受技術培訓機會較少，大都接受內(nèi)部培訓，跳不出老思路的束縛，且技術職員人數(shù)少，沒法滿足公司日趨擴大的需要。

2、管理制度不太完善

無規(guī)不成方圓，科學的管理制度能使企業(yè)更好的運作。公司在管理制度制定方面尚缺科學化，沒有公道的工作流程，在觸及到員工利益方面斟酌欠妥。

3、培訓方式單一

同學們認為，沒有必要將此活動推廣到大二大三，自己班的都沒去看，大二大三的不可能去了，況且看不認識的班比賽也沒意思。

公司采用傳統(tǒng)的課堂教授方式，講師在上面講，學員在下面聽，一味的填鴨，缺少必要的課堂互動環(huán)節(jié)，使得學員產(chǎn)生厭倦情緒，思想也就發(fā)生了奧妙的變化，對培訓的展開產(chǎn)生了不利的影響。

4、各級管理職員學歷良莠不齊

應該注意的是，寫作時可以按以上幾部分構思，但行文時不要寫上“前言”、“正文”、“結語”、“落款”等字，而要寫具體的標題性文字，如“基本情況”、“主要體會”、“幾點思考”、“問題和建議”等。

從目前狀態(tài)看，各級管理職員的學歷、知識水平還沒有到達該崗位所要求的任職資歷，未經(jīng)過系統(tǒng)的管理知識學習，只憑個人的工作經(jīng)驗，在溝通調(diào)和方面欠缺火候。

四、改進措施

針對上述的題目及緣由，特提出以下改進措施：

考公，考編，考研，職場，就業(yè)創(chuàng)業(yè)，養(yǎng)身，時評，專業(yè)專場，社會問題，歷史，禮儀，道德素質，旅游，文化欣賞，教育類講座，人性升華

1、進步員工的知識層次

公司應鼓勵員工進步自己的學歷層次，利用業(yè)余時間參加各種有益于工作的培訓，包括公司內(nèi)部組織的各項培訓，外部組織的相應資歷認證、職稱考試、學歷考試。公司可以根據(jù)實際情況利用好一號會議室，添置相干的圖書、光碟等文本、影視資料，讓員工有一個良好的學習環(huán)境和資源。

2、增加技術研發(fā)的投進

技術是企業(yè)競爭的核心競爭力，應每一年在公司預算中抽取一定的比例作為技術研發(fā)經(jīng)費，鼓勵技術職員多參加資歷認證、職稱考試等，進步自己的學歷、知識、技能水平。

3、完善管理制度

(3)隱名股東以實際股東身份行使權利且被公司認可。這里的以股東身份行使權利得并被公司認可，既可以表現(xiàn)為隱名股東實際上擔任了執(zhí)行職務的董事，實際行使了管理職能;公司股東名冊等法律文件記載了隱名股東的實際股東身份，亦可以表現(xiàn)為顯名股東的決策均得到了隱名股東的同意或認可等。

根據(jù)公司實際情況，結合現(xiàn)代企業(yè)管理理念，完善公司的管理制度，規(guī)范公司的運作流程，特別在觸及到員工利益的方面應謹慎，比如現(xiàn)在最突出的一個題目就是碰到法定節(jié)假日，員工享受不到法定節(jié)假日應享遭到的福利。

以上四個突出問題的存在，極大地影響了社區(qū)黨建工作的深入發(fā)展，也制約著社區(qū)整體工作水平的提高。要解決這些問題，必須進一步深化對新形勢下社區(qū)黨建工作重要性和必要性的認識，不斷增強責任感和使命感，采取有效措施，全面加強和改進社區(qū)黨的建設，把社區(qū)建設成管理有序、服務完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關系和諧的新型文明社區(qū)，促進社區(qū)黨建整體水平的大幅度提高。

4、創(chuàng)新培訓方式，豐富培訓內(nèi)容

(2)課堂氣氛沉悶。法律知識相對于其他學科，確實比較枯燥，老師授課方式又缺乏生動性，導致課堂氣氛呆板，學生昏昏欲睡，鮮有積極性;

培訓方式有很多，如課堂講授、現(xiàn)場培訓、戶外培訓、摹擬培訓等，根據(jù)實際狀態(tài)，更多還是采用課堂講授和現(xiàn)場培訓，特別是課堂講授，應當突破以往的填鴨式培訓，改成互動式培訓，讓學員真正參加到培訓中來，進步培訓效果。同時，要對內(nèi)部的培訓講師進行相應的上崗培訓，讓他們了解作為培訓講師應當具有的資歷條件。培訓的內(nèi)容應當豐富多彩，可結合圖片、文本、聲音、視頻等資料編制課件。

5，經(jīng)樣本分析調(diào)查，認為城管執(zhí)法局在作風建設上有問題的學生達到58人，約占樣本總數(shù)的93%，而辦事推諉、拖拉，服務態(tài)度生硬、簡單;利用職權吃、拿、卡、要;不給好處不辦事，給了好處亂辦事;執(zhí)法管理不規(guī)范，濫用自由裁量權這三項被認為是城管執(zhí)法局作風建設的主要問題，選中率分別為62%、54%和55% 。另外將近30%的人認為違反規(guī)定亂罰款、亂收費是城管執(zhí)法作風建設的主要問題。

5、提升管理職員能力

管理是一門藝術，它不是傳統(tǒng)上我們理解的人管人的意思，而是通過人把事辦好，所謂“進進一家公司，離開一名主管”，中高層管理職員管理藝術的好壞，會直接影響到公司人才的往留。因此提升管理職員特別是中高層管理職員管理能力是必要的。公司應鼓勵部分經(jīng)理通過各種培訓學習、考試進步自己的學歷、知識、技術、能力水平。

第二篇：行業(yè)調(diào)查報告

摘 要：本文通過對物業(yè)管理糾紛的成因進行分析，進而從企業(yè)角度提出解決此類糾紛的有針對性的對策建議。

關鍵詞：物業(yè)管理；收費；糾紛

物業(yè)管理收費是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主聘請，對城市住宅小區(qū)內(nèi)的建筑及其設備、公用設施、綠化、交通、治安和環(huán)境等項目開展維護、修繕、整頓服務以及提供其他與居民生活相關的服務所收取的費用。作為物業(yè)合同的一項主要條款，服務收費關系到每一個業(yè)主的切身利益，是現(xiàn)今物業(yè)管理的重點和難點問題，也是物業(yè)糾紛中涉及最多的問題。

贏利，是每一個企業(yè)生存和發(fā)展的最基本條件。而物業(yè)管理是一個微利的服務性行業(yè)，企業(yè)是否能夠正常運作,通過為業(yè)主提供高質量的服務，很大程度上依賴于向業(yè)主收取的物業(yè)管理費。但目前，不少物業(yè)管理公司卻因收費難而處于虧損狀態(tài)，并直接影響到整個行業(yè)的健康發(fā)展。

物業(yè)管理過程中存在的糾紛問題

一、認清糾紛本質，找出根源

據(jù)調(diào)查顯示，開發(fā)商遺留問題，物業(yè)管理的服務質量與收費不符，社區(qū)共有財產(chǎn)權屬、收益等問題不明晰，是物業(yè)糾紛的三大類型。在物業(yè)管理糾紛中，有約80%是開發(fā)商遺留問題引發(fā)的，也就是說多數(shù)情況下是物業(yè)管理公司在替開發(fā)商承擔責任。另據(jù)網(wǎng)絡在線調(diào)查顯示，56.63%業(yè)主遇到物業(yè)糾紛時都是采取“拒交物業(yè)費”，物業(yè)糾紛案中因欠費而上訴法庭的竟高達九成。導致物業(yè)糾紛案迅速增長的有以下主要原因：其一，與物業(yè)管理相關的法律法規(guī)不完善，是物業(yè)管理糾紛不斷增長的根本原因;其二，物業(yè)管理市場欠規(guī)范，建管不分的管理體制，是引發(fā)物業(yè)管理糾紛的根源;其三，部分物業(yè)管理公司角色錯位，服務不到位，存在物業(yè)服務質量與價格不符，是物業(yè)糾紛的核心所在;其四，業(yè)主的消費觀念、消費意識還沒有完全樹立起來，部分消費行為不規(guī)范、不文明。

二、事前積極防范，消滅導火引線

筆者認為物業(yè)管理公司在消除物業(yè)糾紛方面，需要側重做好四個方面的工作：

1.提議加強物業(yè)立法。加強物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)章建設是當務之急。目前物業(yè)管理方面的規(guī)定過于原則，缺乏可操作性，很多亟待解決的問題無法求得法律上的依據(jù)，如業(yè)主委員會的性質和地位問題、地下車庫、地下室等共用設施和共用部位的權屬問題、電梯費的分擔問題等，由此也必然帶來執(zhí)法環(huán)節(jié)上的不統(tǒng)一，應提議相關部門盡快完善。

2.提高業(yè)主履約意識。業(yè)主和物業(yè)管理公司往往通過簽訂一份具體明確、內(nèi)容詳盡的物業(yè)管理服務合同來規(guī)范、約束雙方的行為。但是，一些糾紛當事人缺乏起碼的法律常識，尤其缺乏合同法知識，在訂立各種服務合同時，合同應屬哪一類都沒有分清楚，以致在合同履行時發(fā)生糾紛;有的糾紛當事人法制觀念淡薄，簽訂了《業(yè)主公約》、《物業(yè)服務合同》之后不認真履行，甚至故意侵犯對方當事人的合法權益，釀成糾紛;有的糾紛當事人有意或無意地將不同主體間的法律關系相混淆，把原本不屬于物業(yè)管理服務范圍的法律關系轉到物業(yè)管理企業(yè)而引發(fā)糾紛。例如，業(yè)主購買房屋后出現(xiàn)了房屋質量問題，應向售房單位追究責任，但一些業(yè)主卻找物業(yè)管理公司，要求其承擔責任，這樣就混淆了合同關系主體，自然要發(fā)生糾紛。因此，我們應當想方設法地通過宣傳、普及法律知識提高業(yè)主的履約意識及能力。尤其對于那些對物業(yè)管理內(nèi)容確實不了解的住戶，物業(yè)管理公司更應詳盡解釋條款內(nèi)容，使住戶在明確條款內(nèi)容的情況下簽訂合同，可以有效防范和減少矛盾糾紛的發(fā)生。

3.規(guī)范企業(yè)自身行為?，F(xiàn)實工作中，物業(yè)管理企業(yè)在遇到服務糾紛時，總是強調(diào)外部的原因多，強調(diào)自身的原因少。物業(yè)管理公司中的管理制度、員工素質、服務質量等，也是造成物業(yè)管理糾紛的重要影響因素。因此，物業(yè)管理公司應努力加強自身建設，具備應有的物業(yè)管理資質；規(guī)范企業(yè)自身行為，重點啟動物業(yè)管理培訓工程，確保所有物業(yè)管理人員持證上崗；進行職業(yè)道德培訓，提高物業(yè)管理人員的從業(yè)素質，通過信息交流、培訓、宣傳等工作提高行業(yè)的整體素質，推進管理運作規(guī)范化，為業(yè)主提供品質到位的管理服務，否則企業(yè)很難在競爭激烈的市場中生存下去。

4.引導業(yè)主合理預防、解決糾紛的意識。

一是做好“約在前”，加強業(yè)主對《業(yè)主公約》等公共條款的理解和遵守等問題。很多人在購房時，往往將關注點放在了購房合同上，卻忽略了對《業(yè)主公約》的了解，以致對“物業(yè)管理有哪些內(nèi)容”、“小區(qū)停車位的收費標準”等問題的理解比較模糊，待到發(fā)生糾紛時才認識到購房時對相關物業(yè)管理內(nèi)容的不關注，但為時已晚，只能通過“拒交物業(yè)費”的抗爭手段來維權。

二是做到“和為貴”。常見的物業(yè)管理糾紛處理方式，概括起來有四種:自決與協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。在有法可依之后，越來越多的業(yè)主在解決糾紛時，從傳統(tǒng)的行政救濟軌道轉向了求助法律。但是業(yè)主實現(xiàn)這些權利時卻總面臨著個體難起訴、維權成本大等難題，形成了業(yè)主訴訟“立案難”、“審理難”、“判案難”的三難局面?？紤]到訴訟的時間、精力成本太高，物業(yè)管理公司可以引導業(yè)主盡量不選擇上訴這個途徑。例如曾經(jīng)有一個別墅區(qū)，由于業(yè)主對車位擠占現(xiàn)象不滿，與物業(yè)管理公司武力相爭，在小區(qū)內(nèi)外懸掛討伐開發(fā)商、物業(yè)管理公司的橫幅，甚至還砸了開發(fā)商的售樓處。開發(fā)商對此很無奈，為賣房而將房價打了八折。為此，每戶業(yè)主因房價不增反降造成的直接損失至少達20萬元?？梢?，業(yè)主維權時，可以引導其用建設性的方式，而不用破壞性的對抗形式。如果不改變維權方式，受損害的還是業(yè)主自己的權益。同樣，在物業(yè)管理發(fā)生糾紛時，物業(yè)管理公司也應避免過激行為，尤其應當明確的是物業(yè)管理公司無權進入住戶房內(nèi)強行割除防盜網(wǎng)、拆除隔墻及拆卸鋁合金門窗等行為，這些只會更加速矛盾糾紛的激化。因此，解決矛盾糾紛還是要“和為貴”。

三是依法維權。不論是何方違約，在協(xié)商不成的情況下，通過人民法院訴訟或向有關城市管理部門申請解決雙方糾紛將是最佳途徑。北京青春無限糾紛案的一審勝訴，告訴我們在適當?shù)臅r機選擇“依法維權”是徹底解決物業(yè)糾紛（尤其是開發(fā)商遺留問題引發(fā)的糾紛）的快捷渠道。據(jù)負責該案訴訟的楊安進律師介紹，青春無限小區(qū)是北京房開置業(yè)股份有限公司20xx年開發(fā)的一個危改項目，業(yè)主入住一年多，開發(fā)商仍拒不辦理房屋產(chǎn)權證、不鋪設天然氣管道，無法開通天然氣，為此業(yè)主們依靠法律提起訴訟，進行維權。由于業(yè)主們團結一致，積極搜集證據(jù)，配合訴訟，訴訟過程極其順利，僅用了不到兩個月的時間，青春無限小區(qū)的業(yè)主每戶平均獲得了開發(fā)商的賠償違約金5萬元。這也是一起典型的由于開發(fā)商遺留問題造成的物業(yè)糾紛，但因采取了按法律程序辦事，順利快速地解決了糾紛?？傊瑹o論是物業(yè)管理本身，還是法律審判執(zhí)行活動，都應當在合法的前提下，以人為本，維護和諧。

四是協(xié)助成立糾紛協(xié)調(diào)組織。物業(yè)管理公司應重視和發(fā)揮業(yè)主的自治自律精神。很多業(yè)主拖欠物業(yè)費與小區(qū)沒有成立業(yè)委會有關，因為缺少一個代表來與另一方來商議。根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》規(guī)定，凡社區(qū)入住過半的就要成立業(yè)委會;凡從第一個業(yè)主入住社區(qū)計起的兩年后，必須成立業(yè)委會。積極協(xié)助確立業(yè)主委員會的法人地位，有利于發(fā)揮業(yè)委會在協(xié)調(diào)業(yè)主和物業(yè)管理公司矛盾糾紛中的作用。舉個最簡單的例子，業(yè)主可以要求物業(yè)管理公司財務公開，但是單個業(yè)主沒有資格去物業(yè)管理公司清查帳目。只有業(yè)主委員會有資格去核實物業(yè)管理公司的財務。在此情況下，業(yè)主不積極、社區(qū)居委會不參與、街道不指導等因素還導致業(yè)主大會成立難，即使已經(jīng)成立的也因為在實踐中隨意性很大，業(yè)主自律機制不完善，很容易引發(fā)矛盾糾紛。此外值得一提的是，北京市首個社區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)解委員會的成立也是解決物業(yè)管理糾紛問題的另一條好思路。

一、成因分析

物業(yè)管理收費關系的矛盾是多方面因素引起的，如物業(yè)管理理論研究的落后，政府對物業(yè)管理行業(yè)的管理不當，缺乏完善的物業(yè)管理制度等等。其中，物業(yè)管理收費體制本身存在的問題尤其關鍵。

1、物業(yè)管理繳費的主體不明確

隨著物業(yè)服務種類的不斷推陳出新，接受服務的對象也由單一走向了多元，個性化特約服務已從公共性服務中游離，只提供給有特殊需求的業(yè)主，由此產(chǎn)生的費用當然應與公共性服務費用分離。但現(xiàn)有的規(guī)定沒有區(qū)分物業(yè)服務的種類，繳費的義務由具有普遍意義上的“業(yè)主”承擔，只體現(xiàn)出“誰享受，誰付費”的原則，導致業(yè)主常常在使用繳費和收益管理上與物業(yè)管理公司產(chǎn)生矛盾。

2、物業(yè)管理收費的內(nèi)容和性質不明確

現(xiàn)階段物業(yè)管理公司的利潤主要來源于物業(yè)服務費的收取，如果物業(yè)管理公司能夠科學地計算其支出并透明地運作，那么物業(yè)管理費將不難收取，但事實并非如此。另一方面，物業(yè)管理公司過多地承擔了社會公用部門的責任，一些本應由社會公用部門向業(yè)主直接收取的費用也責令由物業(yè)管理公司代為收取，使得物業(yè)管理公司扮演了“第一催款人”的角色，客觀上容易造成業(yè)主與物業(yè)管理公司的摩擦。

3、管理收費的標準模糊

由于現(xiàn)有的住房制度從福利型向市場型過渡，適應各種經(jīng)濟承受能力的商品房、經(jīng)濟適用房、福利房等同時并存，使得物業(yè)管理收費的標準變的十分復雜。目前國內(nèi)的物業(yè)管理收費標準主要以住宅檔次來劃分，而住宅檔次本身就是很模糊的概念，各地政府對此的規(guī)定也是不盡相同的。由于制定物業(yè)管理收費價格的渠道不一樣，沒有統(tǒng)一的原則，一般業(yè)主很難全面了解，在具體實行時就容易發(fā)生矛盾。

4、物業(yè)服務質量難于界定

我國物業(yè)管理條例只規(guī)定了物業(yè)管理事項、服務質量由雙方在物業(yè)服務合同中進行約定。由于物業(yè)服務本身存在項目多、標準難以量化等特點，而且該行業(yè)處于發(fā)展階段，尚未形成比較合理的同一行業(yè)規(guī)范，給本來就對物業(yè)管理服務認識尚淺的業(yè)主帶來許多困惑。這些因素都容易引起業(yè)主對物業(yè)管理公司的誤解，造成矛盾。

5、對服務不滿，對受約束不滿

一般情況下，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主說到底是一種市場交易關系，物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主提供（出售）約定的服務，業(yè)主向企業(yè)支付約定的費用（購買服務）。若物業(yè)管理企業(yè)提供的服務不合格或業(yè)主認定不合格，業(yè)主最常用的抗爭手段就是拒交或拖欠費用（法律上可上升到履行合同抗辯權）。另外，作為產(chǎn)權人的業(yè)主，原本擁有對物業(yè)管理的決策權，但其在物業(yè)購買和使用過程中經(jīng)常感受到的只是接受管理與約束。對外來的這種管理約束不滿，也是業(yè)主拒交、欠費的重要原因之一。

6、其它一些原因

如對收費標準、項目、方式等不滿。由于信息不對稱、業(yè)主自身理解的偏差和接受服務的偏好不同，加之確有物業(yè)管理企業(yè)為一己之利巧立名目亂收費的現(xiàn)象，業(yè)主對物業(yè)服務收費標準、項目和收費方式（預收、代收等）不滿的情況較為普遍，也會因此拒交服務費。

鄰里關系等問題引起。在不少業(yè)主的觀念里，物業(yè)管理企業(yè)是全包全管的管家，小區(qū)里諸事物業(yè)管理企業(yè)都應管好服務好。諸如樓上業(yè)主裝修引起地板漏水、滲水，樓下業(yè)主排放油煙，鄰居放音樂、裝修發(fā)出噪聲等問題不能及時解決，業(yè)主都可能歸于物業(yè)管理企業(yè)服務不好、失職，以此拒交費用。

特權思想作怪。有極少數(shù)的業(yè)主不交費用，純粹是因為特權思想作崇，這類人依仗對物業(yè)管理企業(yè)制約的特權，或與發(fā)展商的特殊關系，長時間“吃霸王餐”，賴賬不交費用。

受人傳染、唆使。業(yè)主欠費的直接結果就是導致服務項目減少或品質下降，這樣就很容易給規(guī)規(guī)矩矩交費的人找到口實，以樣學樣。也有部分小區(qū)，一些人會以種種理由唆使他人拒交物業(yè)服務費，以達到驅趕物業(yè)管理企業(yè)或其他目的。

此外還有多方面的宏觀和圍觀層面上的原因。

二、對策分析

物業(yè)管理糾紛多的根本原因在于人們對于物業(yè)管理認識不足，各方當事人法律地位不明確，而這些又是現(xiàn)有的物業(yè)管理模式以及相關法律規(guī)范不健全尤其是對物業(yè)管理中各方權利義務關系規(guī)定不明確導致的。要改變這種現(xiàn)狀，必須建立一個完整而合理的物業(yè)管理收費體系。

1、深入了解欠費原因，加強與業(yè)主的協(xié)商溝通，依理依法說服

正如前面所說，業(yè)主欠費各有原因，企業(yè)應多走訪欠費業(yè)主，深入了解情況，針對性地多做說服溝通工作。對那些不了解情況、不理解收費道理、不明白收費用場、誤解物業(yè)管理企業(yè)要為建設環(huán)節(jié)負責的欠費業(yè)主，經(jīng)過解釋說服大多數(shù)是能夠改變態(tài)度的。

2、借助業(yè)主公約和業(yè)主委員會的力量

業(yè)主公約是由業(yè)主共同訂立的有關物業(yè)的共有部分和共同事務管理的協(xié)議，對全體業(yè)主具有約束力。按時依約交費是業(yè)主公約規(guī)定的每個業(yè)主的應盡義務。物業(yè)管理企業(yè)應充分重視業(yè)主公約的作用，宣講業(yè)主公約的精神，積極協(xié)助業(yè)主組織督促業(yè)主履行業(yè)主公約，發(fā)揮業(yè)主公約的基礎制約作用。同時，可以誠心誠意并理直氣壯的'要求業(yè)主委員會履行《物業(yè)管理條例》賦予其幫助企業(yè)追討欠費的義務。

3、爭取業(yè)主工作單位、居委會等外部因素的幫助

有時候直接出面交涉無效，另辟蹊徑效果可能截然不同。如求助于業(yè)主工作單位、居委會等外部力量的幫助，往往能使問題迎刃而解。生活中就有物業(yè)管理企業(yè)借助于社區(qū)小學對學生的宣講追討欠費成功的例子。

4、服務項目、流程設計上力求能夠區(qū)分

如前所述，在一個物業(yè)區(qū)域，常規(guī)性的物業(yè)服務類似于公共產(chǎn)品，而公共產(chǎn)品的一個突出特點就是容易搭便車消費，要剔除單個搭便車消費者的成本很高。所以物業(yè)管理企業(yè)要想在合理合法的范圍內(nèi)對無故欠費者以有效制約，就必須在服務項目、流程設計上力求能夠區(qū)分，這樣就便于像電信服務商等一樣，一旦遇有無故或惡意欠費者，馬上即可終止對其服務。

5、改進服務、計費方式和收費辦法

即企業(yè)可以嘗試提供彈性服務項目，按項目收取服務費，公開收支賬目，給業(yè)主以更多、更靈活的選擇權和知情權，讓業(yè)主充分享受到對物業(yè)服務的控制權，從而增強交費的主動性。另外企業(yè)在具體收費服務時應及時通知，在交費時間、收費方式等方面給業(yè)主提供真正的便利。

6、完善物業(yè)管理服務合同，嚴格依約行事

即從一開始就制定雙方權利義務明晰的服務合同，詳細明確的約定服務范圍、項目、標準與收費方式及違約處罰辦法等，為后期減少糾紛、方便糾紛解決打下好的基礎。這也是在許多外在條件不具備的情況下企業(yè)與業(yè)主在解決相關問題方面可以著重依賴的途徑。

7、在必要催繳的程序后通過法律途徑解決

雖然法律解決是一種成本很高（費時耗財傷感情）的辦法，但為了對付一些釘子戶及不給他人樹立榜樣也必須采取。可以幾個欠費對象一并起訴，并在勝訴后作適當宣傳，以傳遞與無理欠費決不妥協(xié)的信息，讓少數(shù)猶疑者不再心存僥幸。

以上主要是從企業(yè)層面探討解決物業(yè)服務收費糾紛的辦法，要想全面根本上解決物業(yè)服務收費問題，必須發(fā)揮政府主導作用，通過社會各個方面的工作，在改變居民消費觀念、改變從業(yè)人員服務觀念；培育充滿活力的物業(yè)管理市場競爭機制；細化服務標準；完善立法，改進司法，加強執(zhí)法；健全社會保障體系、加快社會信用體系的建立等多方面付出努力。

三、結論

第一、重視對內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。加強企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學的崗位安排，合理的部門劃分，引進專業(yè)技術強的管理人才。打造一個優(yōu)秀的團隊，這一點對對于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關鍵的。第二、強化對外服務。進一步提高員工的服務意識，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學習環(huán)境。只有這樣才能樹立起企業(yè)的良好形象，打造物業(yè)的經(jīng)典品牌。四、同發(fā)物業(yè)求生存，促發(fā)展同發(fā)物業(yè)由于開發(fā)較早，管理幾次變更，歷史遺留問題嚴重，使其生存處在舉步維艱的地步。首先，物業(yè)陳舊，房屋、設備維修壓力大，許多與業(yè)主的矛盾，物業(yè)是沒有能力解決的，這就更加加劇了物業(yè)與業(yè)主的矛盾。其次，同發(fā)物業(yè)與公司關系錯綜，使得其在業(yè)主與公司之間艱難的生存。對于同發(fā)物業(yè)獨立生存將是其面臨的重點問題。因此，必須在盡量壓縮成本的前提下，最大限度的為業(yè)主服務，并且協(xié)調(diào)好各方面的關系，以求的生存促使企業(yè)正常運行。總之，物業(yè)的品牌之路，盡管面臨一系列的問題，但這必將是一條康莊大道，也是生存和發(fā)展的必然要求，必將取得成功！

解決物業(yè)管理收費糾紛問題，有利于物業(yè)管理工作正常地開展，有利于改善城市居民的居住環(huán)境，有利于提高城市的文明程度。加強解決物業(yè)管理收費糾紛問題，促進物業(yè)管理步入健康發(fā)展的軌道，具有現(xiàn)實的意義和很強的緊迫性。