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第一篇：農(nóng)村社會實踐調(diào)查報告
系部名稱：機械工程學(xué)院 專業(yè)： 機械設(shè)計制造及其自動化
年級 班級：**** 姓名：**** 學(xué)號:0910********
實踐單位： 湖北省鄂州市華容區(qū)蒲團鄉(xiāng)小港村
實踐時間： xx年8月1日 至 xx 年8月3日 共 3天
xx年暑假機械工程學(xué)院社會實踐小分隊來到湖北省鄂州市華容區(qū)蒲團鄉(xiāng)小港村進(jìn)行了為期3天的社會實踐活動，本次社會調(diào)查實踐的主要目的是對湖北省農(nóng)村及新農(nóng)村建設(shè)有所了解，并且正確認(rèn)識“三農(nóng)”問題和新農(nóng)村建設(shè)中出現(xiàn)的具體問題。
首先，對于此次調(diào)查要做幾點說明：
1． 本調(diào)查主要通過問卷、訪談和照片的形式獲取信息和資料，有三部分來源：鄉(xiāng)村干部訪談、鄉(xiāng)村教師訪談和農(nóng)戶訪談。
2． 本次調(diào)查由負(fù)責(zé)訪問的大學(xué)生進(jìn)行同步記錄，保證原始信息真實可靠。
3． 由于問卷問題不足以概括我們所想了解的問題，之后調(diào)查主要以訪談為主，回答都做了及時的記錄。
4． 本次調(diào)查中社會實踐小分隊原計劃去十堰市竹山縣進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查，但在小分隊到達(dá)十堰后，十堰市開始降雨，在當(dāng)?shù)厝说慕ㄗh下，考慮到安全問題，小分隊在竹山縣的考察被迫取消。
調(diào)研內(nèi)容和結(jié)果分析
經(jīng)過對原始資料的收集和整理、分析，調(diào)查人員對湖北省農(nóng)村的新農(nóng)村建設(shè)得出幾點認(rèn)識，并且嘗試提出必要的觀點，具體如下：
第一， 國家**好
全部被調(diào)查人員都說國家**好，確實有利于農(nóng)村發(fā)展，雖然部分文化程度較低的農(nóng)戶無法說出具體有哪些政策，但從最近幾年新增補貼和村鎮(zhèn)的變化中都可以感受得到政策的好處。調(diào)查過程中我們還發(fā)現(xiàn)政策的宣傳過程中還存在一些小的問題，可能也與目前農(nóng)村文化程度普遍偏低有關(guān)，國家**的宣傳方式主要以開會、看新聞聯(lián)播等類似口頭的方式比較有效。而有些私下的口頭方式的互傳容易導(dǎo)致政策的誤傳，雖然調(diào)查過程中沒有對此類問題做進(jìn)一步了解，但感覺是新農(nóng)村建設(shè)中一個小的隱患。
第二， 家長重視教育，但卻有部分學(xué)生不想讀書
調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)我們的前輩們都認(rèn)識到了教育的重要性。雖然很多爺爺奶奶們沒有讀過書，但他們從認(rèn)識的那些讀書的朋友們的發(fā)展?fàn)顩r也看到了其重要性，所以非常希望下一代、下兩代能夠好好讀書。調(diào)查過程中我們還發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在農(nóng)村基本沒有了不讓孩子讀書，特別是不讓女孩子讀書的情況?？梢哉f絕大部分農(nóng)村家庭供給孩子讀書的環(huán)境是相當(dāng)寬松的，但卻有部分家庭的孩子不想讀書。對于這個問題我們也做了些簡要的調(diào)查，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：
1農(nóng)村家庭中如果有孩子，收入的主要支出便是在教育方面，大部分家庭的純收入都只能是剛好夠教育的支出；
2考上了好的學(xué)校的學(xué)生，家里無論如何困難都會讓其讀下去；
3農(nóng)村的教育資源及質(zhì)量相較于城市而言還存在明顯的不足，部分孩子考不起好的學(xué)校，而讀過書最后輟學(xué)的孩子都認(rèn)為差一點的學(xué)校學(xué)不到什么東西，認(rèn)為讀書不如打工；
4輟學(xué)的孩子有的是沒考上好的學(xué)校后，差的學(xué)校讀不起，沒辦法才出去打工，還有一部分是沒有認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性，存在讀書不如打工的思想；
5目前社會上是存在大學(xué)生找不到工作的現(xiàn)象，大學(xué)生被稱之為“蟻族”，這種現(xiàn)象助長了讀書不如打工這種思想的成長；
6就我們調(diào)查的小港村而言，小港村小學(xué)教師出現(xiàn)明顯的斷檔，教師高齡化比較嚴(yán)重，全校150名教師，50歲以上接近百人，同時又缺乏新鮮血液的注入，教師的斷代成為當(dāng)?shù)匦W(xué)所面臨的很嚴(yán)重的問題，而據(jù)當(dāng)?shù)乩蠋熣f，這并不是一個個例。
根據(jù)我們的調(diào)查和淺薄的分析，部分學(xué)生不想讀書的原因是多方面的：學(xué)生自己的原因，教育資源缺乏和教學(xué)質(zhì)量偏低，教師的斷代，還有家庭負(fù)擔(dān)不起，可能還有一些其他的原因。
當(dāng)然面對這個問題，除了向社會呼吁，很多方面都是我們無能為力的。但最為一個大學(xué)生我想就教師斷檔這個問題而言，我們還是有部分解決能力的，我們可以在各地了解情況后，通過學(xué)院愛心社，學(xué)校志愿者協(xié)會等學(xué)生組織，展開定期的支教活動，了解當(dāng)?shù)氐臓顩r，讓更多的人參與進(jìn)來，最終以尋求最好的解決方法；
教育決定一個人的觀念，新農(nóng)村要想進(jìn)一步發(fā)展，觀念的轉(zhuǎn)變時勢在必行的，教育便是觀念改變的'根基，而全民教育便要從娃娃抓起。所以我們將教育列入了阻礙新農(nóng)村進(jìn)一步發(fā)展重要一環(huán)。
第三， 農(nóng)村農(nóng)閑時的娛樂方式之我見
農(nóng)村生活中農(nóng)忙的時間畢竟有限，那么農(nóng)村生活中主要的娛樂方式又有哪些呢？通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村的主要娛樂活動集中于傳統(tǒng)的娛樂方式麻將上。當(dāng)然其主要目的不是贏利，而是打發(fā)空閑的農(nóng)閑時間。
對于這個現(xiàn)象我們也做了一些簡單的調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)娛樂活動單一的原因有兩個：
第一，農(nóng)村缺乏娛樂設(shè)施。當(dāng)我們問到如果有人給你們做好了圖書館、籃球嘗健身場地時，你們是愿意去鍛煉一下、看下書還是打牌時，很大一部分人會選擇看下書或者出去玩下。可能娛樂方式單一的部分原因在于設(shè)施的缺乏；
第二，部分年紀(jì)大些的叔叔阿姨們說自己只想打牌，也只會打牌，就算給他們設(shè)施也只會去打牌。我想這就是一個觀念的問題了，一直習(xí)慣以前的方式，然后就不想有新的發(fā)展和改變，娛樂上如此，生活上便更可能如此了。感覺傳統(tǒng)的生活方式餓不死自己就滿足了。新農(nóng)村想要進(jìn)一步發(fā)展，這種觀念必須改變，新的機器和技術(shù)再多，放著不去使用最后還是一樣什么都得不到。
娛樂方式雖然只是生活中的一小部分，但如果能夠更好的利用這些空余時間也許就能做出更大的成就，而且從娛樂方式中便能看出部分人的觀念，雖然不一定準(zhǔn)確，但至少還是有那么一點的。當(dāng)然娛樂方式的單一也可能是一個風(fēng)氣的問題，如果鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部能夠努力營造一個好的學(xué)習(xí)，和能讓大家都有所收獲的娛樂氛圍，新農(nóng)村應(yīng)該可以更加快速的發(fā)展。
實踐總結(jié)
本次社會實踐活動中，我學(xué)習(xí)了解了許多國家出臺的關(guān)于扶持農(nóng)村發(fā)展的政策，也通過社會實踐活動，了解了新農(nóng)村建設(shè)以來農(nóng)村生活的巨大變化。同時也了解了新農(nóng)村現(xiàn)在的面貌和農(nóng)村的生活情況。在了解了這些情況后也通過自己的思考提出了一些淺薄的見解，有些吹毛求疵地提出了一些新農(nóng)村建設(shè)中的問題。當(dāng)然就像采訪過程中幾乎所有人都會說的一句話，“總體的還是好的，比以前還是強多了”。新農(nóng)村建設(shè)以來，在國家**的扶持下，各級鄉(xiāng)政府還是為農(nóng)村的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)的。要不然我們也無法看到今天的成果。
本次社會實踐活動中，感覺自己也有了很大的收獲吧。
我們從對農(nóng)村一點都不了解開始，通過上網(wǎng)查資料，以國家**為背景，做出了一份調(diào)查問卷。在實踐過程中發(fā)現(xiàn)，這樣的問卷時經(jīng)不住考驗的，沒有人會耐心的回答完那些枯燥的問題。于是我們及時總結(jié)，重新刪選了問題，做到既是我們想了解的問題，也是農(nóng)民朋友們感興趣的話題，通過反復(fù)實踐和多次修改，我們終于選好了這樣一份滿意的問卷，這便是我第一次感覺到總結(jié)和反思在一次實踐中的重要作用，感覺自己離社會又進(jìn)了一步吧。
雖然很多時間在趕車，雖然很多時間在正中午的烈日下度過，雖然有的人是第一次離開家住在異鄉(xiāng)的賓館，雖然有些同學(xué)會說這是在燒自己父母的錢做一些沒有意義的事情。但沒有一個人中途放棄過，我們一直相互鼓勵著用盡可能節(jié)省的方式走完了全程。這便是團隊的力量吧，本次社會實踐又一次讓我看到了團隊的偉大。而我們也確實調(diào)查出來了我們想了解的東西。大家的努力也都應(yīng)此沒有白費。回想全部調(diào)查歷程，我們也是在一直收獲著。從不知道怎么開口開始，到有了第一個聊天氣氛很好的被采訪者；從不知道該問哪些問題開始，到有了一份很完善的調(diào)查問卷；從在家很少曬太陽開始，到曬蛻皮然后又有了一身健康的古銅色。一路走下來，我們一直執(zhí)著調(diào)查著；而回首這幾天的實踐，卻突然發(fā)現(xiàn)自己成長了好多好多。
第二篇：寒假社會實踐調(diào)查報告
可以說又像是一眨眼的功夫，大n寒假已然走到了盡頭，回顧這并不算短的一個假期，總的來說是輕松愜意的，期間安裝電纜的社會實踐經(jīng)歷倒是值得一提。
那是剛放假一周的時候吧，那天一早，我們跟著親戚公司的四個工人來到了北京外國語大學(xué)。帶齊了需要的裝備，梯子、工具箱、電纜線等，直接駛向了目的地。先是室外的安裝，是地下的電纜安裝與處理，我的工作就是幫助他們做些力所能及的工作，把所需的各種工具隨時遞到他們手里或者放到固定的位置。
在室外是地下的安裝，圖書館剛剛落成，圍繞著它已經(jīng)裝修完成，電纜線即網(wǎng)線的安裝以及接下來的電路系統(tǒng)的安裝是他的最后一道程序，圍繞著圖書館的一圈，在地下管道的位置把錯綜復(fù)雜的電纜線錯落有致的安排好便是這部分工作的內(nèi)容。其實總的來說技術(shù)環(huán)節(jié)要求并不高，只要結(jié)對口就夠了，可做起來就需要細(xì)心、再細(xì)心了。首先，要保證電纜線不能打彎，否則可能會造成損壞；其次，要保證從固定的管道里順利地穿過；再次，要保證不與電線的地下管道里的線糾纏在一起，要盡量節(jié)省空間。地下的安裝最大的困難就是行動不便，地下空間比較小，空氣溫度又比較寒冷，大家都穿著厚厚的衣服，有時候會遇到很細(xì)的活兒，就需要很耐心的去做。
圍繞著圖書館的一周，是一段比較長的距離，我們分為四個階段來完成。也就是近似于正方形的四個頂點吧。我們之中的兩個人會在兩個頂點處站著，一個把線弄整齊，防止打彎，另一頭的拉線，看起來挺輕松地活，其實干起來也蠻累的，中間決不允許粗心大意，往往一點點的粗心就會帶來很多不必要的麻煩，由于線比較多比較長，重量也不算太輕，后來拉線的就不是一個人了，我在這頭捋好，那一頭三個人在拉，就這么有條不紊的進(jìn)行著。除此之外，還要注重長度的估計，從中間階段這一圈電纜線是經(jīng)過計算的，保留有大概兩米的余量，多余的部分可以盤到地下空間，若是長度不夠就會十分麻煩，甚至說功虧一簣。就這一部分內(nèi)容我們大概忙乎了1個多小時，在蓋上井蓋的那一瞬間就標(biāo)志著這一工作的完成。
然后就是圖書館內(nèi)的安裝工作了。就是在各個電室、墻面上錯落有致的線路。室內(nèi)的溫度比較高，干起活來雖然比室外干凈，可是穿著厚厚的冬裝的我們熱的是汗流浹背。
室外和室內(nèi)的電纜線是相互連著的，完成這一步連接倒是費了我們不少功夫。在圖書館的角落是專門的電氣室，我們室內(nèi)兩個人室外兩個人從地下要完成連接。這期間還遇到了小問題，那個管道竟然口是封死的，怎么也弄不開，后來我們只能從旁邊鑿了個洞，把電纜線穿了過去。
室內(nèi)是自下至上的續(xù)線，因此格外費力，還要爬高，我在下面負(fù)責(zé)扶著梯子，技術(shù)活由他們來完成，說白了就是把并不長的一段線連接起來，做起來卻花費了整整一個小時，衣服都濕透了。說起來，我們和在這兒一起施工的很多工人一樣，都屬于修繕這棟樓，各司其職，在我看來，這樣的工作是有意義的，雖然說工程不多，做出的貢獻(xiàn)也不大，也算是為祖國的建設(shè)除了一份力吧，感覺很滿足。
打心底說，我喜歡這種實實在在的工作，這種工作讓我感覺自己是一個有用的人，求學(xué)這么多年了，從小我們就受到為國家出一份力這樣的教育，但放到大多數(shù)人身上完全是一句空話，以前我們沒有太多的接觸社會的機會，也就沒有切身的感受這句話的機會，在實踐中我們?nèi)绻龅檬悄切┙ㄔO(shè)性的工作，看到自己的勞動成果就這么在那兒矗立著，這是一種完全不同的感受。以前也做過很多大大小小的工作，像發(fā)傳單、做酒店兼職、去工廠搬運等，雖然也有辛苦、也有感觸，可體會到的是金錢的來之不易，時間的寶貴，所不能感受到的是精神上的那一份滿足。
曾經(jīng)一直有一份不大不小的夢想，讓自己活得有價值、有意義，直到如今，或許不僅僅是我，好多大學(xué)生求學(xué)為的是一份未來安定的工作和讓家人幸福，兒時那些夢想隨著慢慢的.長大也漸漸的淡了，到了大學(xué)，真正想以后投身枯燥無味的科研工作的并不多，絕大多數(shù)學(xué)生也只是打算從自己的專業(yè)走出來，然后進(jìn)入一個不錯的公司，有著不錯的收入，或者自己有一份生意、轟轟烈烈的做自己的事業(yè)就心滿意足了，可我不甘于此，在我們這個時代，沒有硝煙沒有爭斗，和平年代的社會卻也有自己的需要，社會需要進(jìn)步，為他的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的一份力量，同時自己也有一份屬于自己的幸福生活是我畢生的追求。
亂以尚武治天下，治以修文化人心。當(dāng)初懵懂的我就有后者的夢想。少年的我喜歡文學(xué)，喜歡那些華麗的文字；喜歡歷史，被那些名人軼事深深吸引；喜歡地理，甚至夢想著有朝一日攜家人環(huán)游世界。中學(xué)時代，我的語文、歷史、地理成績也是格外的好，可世事變遷，當(dāng)初迫于種種壓力，我選擇了理科，選擇了那些邏輯性極強的數(shù)字符號，當(dāng)時的我想法也很簡單很天真，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，國家之間的競爭、社會的進(jìn)步，最重要的就是人才，我那是也就有了一個成為新時代人才的想法，可事與愿違，懶散的我最終沒能考上理想中的大學(xué)，也沒有機會選擇自己喜歡的專業(yè)，選擇了農(nóng)學(xué)，一度讓我很消沉，雖然說這個行業(yè)也有許許多多的科學(xué)家，但長遠(yuǎn)來看，這個行業(yè)的發(fā)展?jié)摿h(yuǎn)遠(yuǎn)不如it、經(jīng)濟、車輛等行業(yè)，畢竟，我們的社會正在大踏步的向著工業(yè)化邁進(jìn)，各個國家之間的競爭也達(dá)到了白熱化，我真的特別想成為祖國工業(yè)化建設(shè)的一份子。中國的發(fā)展如今正處在一個可以說是混沌的時期吧，建國初人人奮勇爭先建設(shè)工業(yè)化祖國的時期過去了，改革開放初期人們紛紛下海經(jīng)商的時期過去了，如今經(jīng)濟滯脹、人口過多，生活壓力空前大，好多年輕人連自己的生活都得不到保障，何談為國出力。
而我們卻不能因此而消沉，無論你在哪一個行業(yè)工作，都應(yīng)該有一個積極向上的心，有一份為著祖國的心，有一份愛心，為這個社會貢獻(xiàn)自己的一份力量，空談?wù)`國，實干興邦，作為大學(xué)生的我們，應(yīng)該努力讓自己成為新時代祖國建設(shè)的生力軍!
說了這么多，話題好像有些偏離，我還要談?wù)勛约涸谶@次工作所獲得的實實在在的小經(jīng)驗。那就是，做任何一份工作，都應(yīng)該耐心地去完成，虛心的向這一行業(yè)的長期工作者請教，事無巨細(xì)，只要是自己的分內(nèi)之事，都應(yīng)該盡心盡力的去完成。
第三篇：假期社會實踐調(diào)查報告
實踐地點：
漯河萬寶手機城
實踐時間：
2月22日到2月28日
實踐目的：
學(xué)會與他人合作，體驗金錢的來之不易，學(xué)會一絲不茍的工作，同時對手機市場銷售經(jīng)營等作初步了解。
實踐成員：
大學(xué)生
實踐過程：
2月22日，我乘坐公交車出發(fā)于早上8：00準(zhǔn)時來到萬寶手機城。首先，我與萬寶手機城肖經(jīng)理見了面，肖經(jīng)理對我的到來表示熱烈的歡迎。他向我詳細(xì)介紹了萬寶手機城所銷售的產(chǎn)品、服務(wù)的對象以及萬寶手機城近幾年的發(fā)展概況等方面的情況。之后，他帶領(lǐng)我參觀了萬寶手機城，對諾基亞，摩托羅拉等產(chǎn)品進(jìn)行了介紹。他要求我在實踐過程中要主動與萬寶手機城的技術(shù)員們接觸，多動手、多動腦，敢于發(fā)問，將書本上學(xué)到的東西與實際相結(jié)合。最后他祝愿我在本次實踐活動中能夠?qū)W到更多的東西，取得優(yōu)異的成績。
從2月22日至2月28日我在所在公司進(jìn)行社會實踐?？朔颂鞖夂涞牟涣紬l件，在公司時學(xué)習(xí)手機的基本操作、經(jīng)營、工廠市場行情調(diào)查、社會公關(guān)等方面的內(nèi)容。在客戶需要時還根據(jù)客戶要求上門服務(wù)，同時這也響應(yīng)了團中宣部、團中央、全國學(xué)聯(lián)“同人民緊密結(jié)合，為祖國奉獻(xiàn)青春”的口號。博得了市民的一致認(rèn)可。為了保證我學(xué)到的東西能夠切實規(guī)范化、系統(tǒng)化。我要求各自己每天必須寫個人日志，注意消化自己在平時所學(xué)到的東西。
實踐期間我爭取一切可能的機會讓我動手，短短的幾天時間，自己檢測過至少三部手機絕大部分自己都曾到過用戶家中為用戶解決問題，我對手機的一般性故障也能作一定的維護，具備了一定的產(chǎn)品真?zhèn)巫R別能力，甚至我還學(xué)到了很多經(jīng)營技巧和對付奸商的手腕，對手機的總體認(rèn)識和把握也有了顯著提高。
實踐也讓我對萬寶手機城的整體運行情況有了一個大致的了解。萬寶手機城地處上海市中心附近，門前每天有大量的流動人口，而且手機城也有一定的歷史。幾乎漯河所有的市民都知道萬寶手機城，給人的感覺是進(jìn)入萬寶手機城后又沒有一個是來閑逛的，一般都是有備而來，而且一旦看中馬上就會付錢購買。所以基本上萬寶手機城每來一個顧客就會有一樁生意成交。萬寶手機城地處漯河人民路附近，一樓全是手機城，貨源充足，質(zhì)量相當(dāng)好。
通過前面2月22日―2月28日7天的實踐，使我具備了一些手機的基本技能，了解了手機內(nèi)部各部件及如何檢測手機等方面的內(nèi)容。技術(shù)員們決定利用2月24日和26日開展兩次手機技術(shù)義務(wù)咨詢活動。為了保證這兩次活動的成功開展，我進(jìn)行詳細(xì)的安排策劃，與實踐單位、贊助商進(jìn)行了統(tǒng)一的協(xié)商，對場地進(jìn)行了申請。同時，我和他們夜以繼日擬出了知識問卷調(diào)查表、手機使用過程中的常見故障及解決辦法、手機發(fā)展史等與手機有關(guān)的內(nèi)容。經(jīng)過大家共同不懈的努力，各項準(zhǔn)備活動終于在7月17日臨晨2點完成。
2月24日上午，陽光燦爛，春風(fēng)和煦，藍(lán)天白云下的上海更加漂亮。但大家們卻一點都沒有留意周圍的景色，我心中只有一個念頭，就是把今天的義務(wù)活動搞成功，把自己所掌握的知識技術(shù)盡量多的傳授給市民，為市民盡量多的排憂解難。上午9：30我的義務(wù)咨詢活動正式開始，廣大市民向我提了很多問題，我不辭辛勞，耐心地一一解答，甚至派人到群眾加中解決他們的問題。很多市民對我們的咨詢活動表現(xiàn)出了濃厚興趣，他們不斷地詢問配置單上各部件性能、價格、兼容性等方面的問題。對我給出的常用故障檢測及其解決辦法也作了較高的評價。咨詢活動圓滿結(jié)束。2月26日，該活動在火車站再次成功舉辦，并且收到了十分良好的效果。
改進(jìn)建議：
通過這幾天的實踐，我對手機市場有了初步的認(rèn)識與了解，我的觀點如下：
現(xiàn)在的手機銷售賣場，或者遍布大街小巷單獨的手機銷售店，都是千篇一律的手機，有的是品牌專賣店還好一些，主要是依靠了一些品牌忠誠度較高的消費人群來消費，但是那些賣雜牌子手機的店怎么辦呢？他們不過就是打折銷售，禮品贈送，包括現(xiàn)在的移動公司或者聯(lián)通公司等等都會推出存話費送相應(yīng)手機的促銷手段來爭奪一些市場份額。怎么才能讓自己的手機店脫穎而出，成為眾多的消費者關(guān)注度較高的店呢？
我覺得首先；所銷售手機質(zhì)量一定要有保證，沒有質(zhì)量保證的手機還是不要銷售（沒有質(zhì)量意識的誠信經(jīng)營的商家是不會有大的作為的）。
一、手機質(zhì)量低劣。據(jù)了解，手機質(zhì)量問題主要是有些手機質(zhì)量低劣，使用過程中出現(xiàn)自動關(guān)機、非正常關(guān)機、通話質(zhì)量差、電池不能充電等。手機出現(xiàn)質(zhì)量問題后，經(jīng)銷商大都聲稱要將有問題的手機寄回生產(chǎn)廠家進(jìn)行“質(zhì)量鑒定”，這種處理方式，既耗費時間，又不具法律效力的廠家“自我鑒定”，使不少消費者感到無奈。
二、售后服務(wù)缺乏有效監(jiān)督。有些消費者購買的手機出現(xiàn)了故障，要求商家履行“三包”義務(wù)，維修后發(fā)現(xiàn)手機的出現(xiàn)主件或配件被更換，消費者無法進(jìn)行質(zhì)量鑒定，往往因為是否有更換零配件與商家發(fā)生爭執(zhí)。在消費者與商家的爭執(zhí)中，商家又常常以消費者人為損壞手機為借口不履行“三包”的約定，拒絕更換或修理，造成消費權(quán)益受損。
三、手機質(zhì)量檢測難。目前，手機質(zhì)量檢測是否達(dá)到國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，其手續(xù)煩瑣，需時間較長，導(dǎo)致維權(quán)難，已成為手機質(zhì)量投訴中的一個突出問題。由于我市鎮(zhèn)區(qū)質(zhì)量認(rèn)證和權(quán)威的檢測機構(gòu)少，且送檢程序多，費用高，消費者大多不愿承擔(dān)這種風(fēng)險成本，導(dǎo)致消費爭議難以得到公平合理的解決。
四、劣質(zhì)手機充斥市場。由于假冒、翻新的手機利潤空間大，舊機裝上新外殼后消費者難以辨別，經(jīng)營者利用一些消費者購買手機時只關(guān)注價格和牌子的心理，以低價推銷的手法吸引消費者，當(dāng)手機出現(xiàn)問題維修時才發(fā)現(xiàn)購買的不是新機而引發(fā)糾紛。
針對以上問題，我提出以下解決方案：
一、不定期對手機市場進(jìn)行專項整治。工商部門要高度重視手機市場整頓和規(guī)范經(jīng)營行為的工作，尤其是基層工商分局（所）應(yīng)切實加強領(lǐng)導(dǎo)，把該項工作列入重要議事日程，狠抓落實，并針對轄區(qū)發(fā)現(xiàn)的問題和重點市場進(jìn)行有計劃、有重點地開展專項整治，及時防止假冒偽劣以及不合格的手機流入市場，一旦檢查發(fā)現(xiàn)劣質(zhì)手機，要依法查處。
二、規(guī)范手機市場的經(jīng)營行為。檢查和整頓手機市場時，要重點查處無證照經(jīng)營和超范圍經(jīng)營手機及手機配件的違法違章行為；查處偽造、冒用電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證和進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志的行為；查處假冒商標(biāo)、非法組裝、改版、翻新手機等行為；查處銷售無合法來源進(jìn)口手機的行為；查處手機經(jīng)營商虛假宣傳、誤導(dǎo)消費的行為；查處無廠名廠址以及無合格證書的手機。
三、從源頭上查處不合格產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售行為。在開展手機市場的專項整治中，對檢查發(fā)現(xiàn)的假冒偽劣手機，要抓住線索及時進(jìn)行調(diào)查，除了重點查清手機銷售商的庫存商品之外，還要聯(lián)合有關(guān)部門對生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查取證，追查源頭，一查到底，并嚴(yán)肅處理。
四、加強對手機銷售市場的質(zhì)量監(jiān)管。工商部門要認(rèn)真履行職責(zé)，加強對手機銷售市場的日常監(jiān)督和管理，建立和完善有關(guān)監(jiān)管制度及受理投訴、申訴舉報機制，看商家銷售的手機是否獲得電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證，是否按規(guī)定加貼進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志；是否具有出廠檢驗合格證明，進(jìn)口商品是否具有中文標(biāo)識等。同時，主動會同有關(guān)部門不定期開展對手機銷售市場的商品質(zhì)量抽查工作。
五、加強宣傳，營造手機銷售市場規(guī)范經(jīng)營的良好氛圍。一是要健全手機投訴預(yù)警機制，及時準(zhǔn)確獲得手機質(zhì)量和售后服務(wù)的投訴信息，建立質(zhì)量和服務(wù)情況的通報機制，督促企業(yè)提出有效的解決方案；通過各種媒介發(fā)出手機消費警示，讓消費者了解手機“三包”的有關(guān)規(guī)定，提高消費者的防范意識以及維權(quán)意識；二是在專項整治工作中要爭取相關(guān)部門的重視和支持，共同做好消費維權(quán)的落實工作；三是教育經(jīng)營者提高誠信經(jīng)營意識，自覺落實手機“三包”規(guī)定，滿足消費者在“三包”期限內(nèi)提出的合理要求，最大限度減少消費糾紛。其次是手機款式不能太落后，當(dāng)然新款式一定要銷售的，畢竟有一部分手機用戶就喜歡買新款的手機。
另一方面就是國產(chǎn)手機和外國手機的銷售對比，在這幾天里，我發(fā)現(xiàn)國產(chǎn)手機銷售普遍不高，比諾基亞，摩托羅拉，三星等距離很大。
我覺得核心技術(shù)有待于進(jìn)一步的研發(fā)和創(chuàng)新
由于中國手機制造業(yè)起步比較晚，我國的通信技術(shù)和電子信息技術(shù)還遠(yuǎn)不如國外一些手機廠商，這使得我們必須靠購買國外的技術(shù)來支撐，而買到的技術(shù)多是在國外遭到淘汰的。這在檔次上就有個明顯的差距。一些國產(chǎn)廠商看到技術(shù)研發(fā)費時費力，還不如直接購買國外的技術(shù)來得快實現(xiàn)的早，所以本身的投入就比較少。不過自09年開始國產(chǎn)很多廠商都在轉(zhuǎn)變方式，在研發(fā)方面開始加大力度。像聯(lián)想，海爾，康佳等等。
客戶群體沒有精準(zhǔn)定位
手機生產(chǎn)盲目的仿制國外品牌，沒有對客戶群體進(jìn)行細(xì)分，功能繁雜的添加在手機里，使很多客戶看看就厭煩，建議國產(chǎn)手機首先在制造手機的同時想想該款手機的客戶人群，該群體都需要哪些功能？對于一些比較費電、影響手機反應(yīng)速度的功能建議拿掉。對于高中低端的客戶群體要在細(xì)分，建議國產(chǎn)手機做好低端市場，因為低端手機技術(shù)要求不高，價格也比較容易被國內(nèi)客戶接受。據(jù)國內(nèi)相關(guān)數(shù)據(jù)報告：諾基亞，三星，摩托羅拉主要的銷售低端機占總銷售額的80%。銷售方式有待于研究
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)報道，關(guān)于廣告費用國產(chǎn)手機廠商的比重遠(yuǎn)比國外手機大，電視、廣播、報刊鋪天蓋地。比方電視直銷做一陣子廣告就撤換了，也沒有多少人記得住，費用倒是花了很多。線下渠道沒有規(guī)范，有的甚至出現(xiàn)4級代理。如果多做點對點、面對面的銷售，把終端直接擺放在柜臺，戰(zhàn)線拉的更長一點相信效果會更好的。
客戶服務(wù)體系不健全
售后服務(wù)一直做不到位，因為我們沒有技術(shù)支撐，相關(guān)的技術(shù)人員也有限，所以個別手機在返修的時候會很遲。而國外的一些廠商在售后做的比較好，他們基本在7個工作日內(nèi)解決，如果解決不了或者是賠償、或者是更換，都有明確的答復(fù)。不過現(xiàn)在國內(nèi)有個別廠商做的也比較好，像聯(lián)想，海爾。
