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第一篇:市場調查報告
調查時間:
20xx年6月22號。
調查地點:
蘇州。
調查項目:
空調在蘇州的銷售情況。
蘇州觀前街是蘇州經濟文化中心,數百個中外商家毗鄰而設,商品種類豐富,消費層次鮮明。老字號風光依然,新商家大批涌入。觀前街日常人流量近12萬人次,節(jié)假日高峰時竟達35萬。這里的營業(yè)額以25%的增幅快速增長。
隨著永樂、蘇寧、五星等家電專營連鎖店紛紛進駐蘇州市場以來,蘇州的家電銷售格局也悄悄起了些變化,改變了傳統大型百貨商店長期以來在經營家電領域占據統治地位的局面,但蘇州市人民商場股份有限公司、蘇州市石路國際商城、蘇州長發(fā)商廈、蘇州泰華商城等憑借其良好的`信譽、優(yōu)美的環(huán)境、大而全的商品,仍是廣大消費者的首選之地,另外一些小的家電商家,憑借其靈活的銷售方式及相關渠道也占有相當的一些市場份額。
據統計數字表明,空調在蘇州家庭的普及率為45%以上,今年蘇州的空調市場容量近6億多,可見蘇州空調市場還是有很大的發(fā)展空間。
今年蘇州整個空調市場呈現出“淡季不淡,旺季不旺”的均衡態(tài)勢,這和居民消費的理性化有很大關聯。空調銷售市場受到家電專營店的一些沖擊,專營店中以蘇寧、永樂和五星為三大巨頭,百貨商廈中又以蘇州市人民商場股份有限公司和蘇州市石路國際商城見長。蘇寧空調的銷量要略好于其它商家,總體來說連鎖的家電專營店的份額較之百貨商廈要高,基本上兩者之間市場份額比為60%:40%。
蘇州消費者在選擇空調上首先考慮的是品牌,一些高中檔產品普遍受到歡迎,品牌意味著質量和售后服務。目前,在蘇州市場上,空調銷售占主要地位的是海爾、美的、新科、奧克斯、格力等國產品牌,這幾個品牌占據了蘇州空調市場的60%左右的份額。據各大專營店和商廈銷售數據顯示,海爾在蘇州空調市場位列第一,占了約19%的市場份額。主要原因是在于其品牌認知度高以及良好的售后服務。其次為美的,占了約16%的市場份額。新科和奧克斯在蘇州市場上也有不俗的表現,各自搶占了約10%的市場份額,格力在蘇州的銷量尚可,占據了5%的市場份額。
另外,蘇州本地品牌三星空調今年的表現也不錯,但由于三星空調起步比較晚,所以全年總的份額相對較低。同時,我們在調研中也發(fā)現,春蘭在蘇州市場上的銷量平平,不盡如人意,究其原因可能與消費者對該品牌的認知程度有關。
第二篇:市場的調研報告范文
為了解廣大消費者對家電產品質量和售后服務情況的意見和需求,促進家電行業(yè)企業(yè)提高服務消費者的能力和水平,220xx年7―8月,中國消費者協會聯合天津、河北、吉林、黑龍江、江蘇、安徽、河南、重慶、甘肅、新疆等10個省級消協組織在31個大中型城市開展了“家電產品質量和售后服務狀況調查”。
本次調查選取18歲至60歲的人群,對于在10年以內購買了冰箱、洗衣機、空調、電視和熱水器五類家電產品的消費者進行了問卷調查。調查共獲得11210個有效樣本,其中五類家電產品樣本量分別為冰箱2376個、洗衣機2417個、空調1046個、彩電2368個、熱水器2403個。主要調查結果如下:
一、調查總體情況
(一)六成家電使用年限超過兩年
五類家電產品中,超六成的消費者家電使用年限在兩年以上,其中,家電使用年限在2―3年之間的占29.9%,使用年限在3―10年之間的占36.4%,使用年限在1年以下的有11.2%。
(二)家電產品品牌集中度呈加快態(tài)勢
從十省市家電產品的品牌來看,目前,國產品牌占主導地位。調查顯示,冰箱、洗衣機、空調和熱水器的品牌格局是個別品牌市場規(guī)模較大,其他品牌小規(guī)模跟隨,海爾占領了冰箱、洗衣機、熱水器大部分市場;而格力、海爾的空調份額較大。從十省市消費者購買家電產品預期來看,近期將會有更多消費者考慮西門子冰箱和洗衣機、格力空調、史密斯熱水器;而電視市場則考慮購買海信、創(chuàng)維、三星、康佳、長虹均較多。
(三)家電產品升級換代預期看好
從家電產品的消費水平來看,中國消費者的消費能力日益提升,雖然目前消費者擁有的五類家電產品價格普遍在1000―3000元左右,但計劃購買的家電價格考慮范圍均在3000元以上,另外購買冰箱和電視價位考慮超過5000元的比例也比較大。從價格預期來看,家電產品升級換代潛力較大。
(四)家電產品售后服務滿意度低、調查故障率高
從家電產品質量滿意度水平來看,五類家電產品質量滿意率均在六成左右。其中,空調和電視的滿意度略高于其他三個品類。而家電產品售后服務滿意率均在五成左右,五個品類無顯著性差異。從家電產品的調查故障率來看,熱水器和洗衣機產品較高,均超過兩成,彩電、空調分別是17.4%和17.1%,冰箱相對最低,為15.1%。
(五)家電質量問題投訴多、渠道不暢、處理低效
從家電產品投訴情況來看,調查結果顯示,42.6%的消費者因產品質量問題而投訴,說明質量問題依舊是消費者投訴的主要原因;其次是服務問題,包括商家服務承諾不兌現(占比17、8%),服務質量不好(占比10、4%)。在家電售后服務投訴中,消費者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高,為29.8%;其次反映的是“處理投訴時間長”(占比19.9%)和“投訴被互相推諉”(占比18.3%)。
二、意見和建議
(一)以人為本,綠色環(huán)保,不斷進行產品技術創(chuàng)新和設計改造。
隨著中國消費群體發(fā)生的巨大變化,家電消費逐步從追求低價轉向追求品質、品牌、售后、體驗等。從本次調查可以看出,消費者越來越青睞于時尚美觀、節(jié)能環(huán)保、智能互動的中高端產品。這種消費趨勢的轉變給家電廠商提出了更高的要求。企業(yè)只有不斷進行相關的技術創(chuàng)新和設計改造,最大限度地為消費者提供使用方便舒適的產品,真正做到技術和人的融洽、和諧,才能繼續(xù)贏得市場、贏得消費者。
(二)加強管理,優(yōu)化服務,大力提升產品質量和服務水平。
從調查的情況看,五類家電產品的調查故障率在15.1%至23.2%之間,反映出家電產品質量問題依然嚴峻。家電廠商應不斷改進產品質量和服務能力,努力提升產品的可靠性和耐用性,降低產品的故障率。于此同時,要強化售后服務管理,暢通投訴渠道,優(yōu)化服務流程,讓消費者親身感受到從電話接聽、問題處理、到最后解決既方便快捷又規(guī)范高效。
(三)加強監(jiān)督,嚴格執(zhí)法,努力營造家電市場放心消費環(huán)境。
提高家電售后服務質量,改善售后服務市場環(huán)境,各家電廠商是第一責任人,同時也離不開社會各界的共同努力。希望有關部門盡快制定和出臺更為嚴格的家電售后服務標準,從制度上保障家電售后服務質量;相關業(yè)務主管部門和行業(yè)協會要加強對修理服務行業(yè)的政策引導和行業(yè)自律,大幅提升消費者對行業(yè)企業(yè)的信心;有關執(zhí)法部門要加強市場監(jiān)管,嚴厲打擊家電維修服務行業(yè)中存在的侵害消費者合法權益行為,努力為消費者營造一個放心的家電消費環(huán)境。
(四)按需選購,理性消費,培養(yǎng)良好的消費和使用習慣。
隨著家電技術的更新換代以及人民生活水平的提高,消費者的消費能力有了明顯提升,此次調查結果充分體現了這一點。消費者在選購家電時,不要盲目追求高價格、大尺寸、新功能等,應該根據家庭的實際需要科學理性消費。如選購空調應按照家居面積選擇匹配的空調,過大或過小的匹數都不能達到最佳的使用效果;同樣,選購電視時不能盲目追求屏幕尺寸,要綜合考慮電視擺放的位置、距離、角度及使用者習慣等因素,選擇合適的`尺寸、款式。需要提醒消費者的是,作為家電產品,均有使用壽命限制,經歷較長使用年限后,電器產品的安全及性能指標會出現下降的情況,因此要定期進行保養(yǎng)維修直至更換,確保家電使用安全。
(五)定期保養(yǎng),細選服務,遇到權益受損情況主動維權。
提醒消費者要按照家電使用說明定期對家電產品進行專業(yè)保養(yǎng),必要時進行維修。目前,家電售后服務質量參差不齊,消費者的家電產品出現問題需要維修時,不要輕信家電維修服務信息查詢、搜索結果,盡量通過品牌網站、官方電話等正規(guī)渠道查詢相關服務信息,避免落入“冒牌”、“套牌”服務的陷阱。
遇到合法權益受損情況時,一旦協商解決無望,不要忍氣吞聲,一定要向當地消費者協會或政府有關部門投訴,主動維權自身權益。
第三篇:調查報告范文
作為一名學生,我對書情有獨衷,尤其上了大學,對知識更加渴求。在學校,有圖書館這個得天獨厚的資料庫供我暢游書海。暑假回家,書店自然成了我看書的最好去處。起初,我只是在家附近的一些小書店看看,找找,搜索屬于我的書,在那一段時間,雖不如在校期間暢快,但我也獲得了不少樂趣。
一次偶然的機會,我路過新華書店,看著那新裝修的門面和反射著神秘之光的玻璃,使我忍不住想進去看一下,于是,我推開了那扇玻璃門?!瓣幇担諘纭辟即蟮臅暾R齊的擺放著落滿灰塵的新書架。只有進門的`幾排書架上稀稀落落的擺放著與我毫不相干的“陳年老書”,全書店看不見幾個人。所有者一切,讓我只能用上面四個字來形容它。回想起小學時買書的新華書店,雖不大,但很溫馨,充滿了書香之氣。書的數量雖然有限,但總有那么多我想據為己有的書。而現在,面對這一切,我不禁想弄清楚,在別的城市搞得像模像樣的新華書店,在別的城市搞得像模像樣的新華書店,在我這個縣怎么就沒落到這種地步了。于是,在店員們正“了有情趣”的竊竊私語時,我走出了那扇門。
第二天,我便開始了我的調查活動,首先,我在新華書店附近轉了轉,了解一下附近書店的情況,同時,作為一名讀者,我借機詢問了店主一些書的情況;另外,我還通過家人,朋友打聽一些情況;最后,雖調查不夠深入,但也總結出幾點原因:
書店附近小店林立,規(guī)模雖小。但五臟俱全,且屬于個人經營,自然投入很多心血,服務態(tài)度好;而且可以侃價。但新華書店屬國營,店員拿死工資,故服務態(tài)度不好,就現在而言書少的可憐。既是有人買書,也從不打折,但是又因為學校每年都從新華書店買教學資料,所以店員自以為端著鐵飯碗,更不把營業(yè)額放在心上,對顧客自然冷冰冰的。所以,去新華書店的人越來越少,新華書店邊越來越冷清。
盜版書猖獗。小書店里的正版書并不多見,盜版書卻隨處可見,正因為盜版,所以賣的便宜,對一般的消費者,自然不在乎書是不是正版,于是從不進盜版的新華書店更不會有人光顧。
小鎮(zhèn)經濟剛剛起步,人民生活還達不到小康。故精神需求并不強烈,所以掙錢的工人階級不會想把錢花在賣書上。而買書的都是一些學生,但他們自己不掙錢,所以花錢時要一想再想,計劃再計劃,“新華”自然不會是一個好去處。
也許還有更重要的原因,但我想這三點就足以斷送新華書店的前程,如果它還不思進取,不求改進,幾年后,我想我們縣就沒有新華了。
作為家鄉(xiāng)的一分子,我自然希望它越來越好,但并非只是經濟上的發(fā)達,精神上的富有更加重要,所以書店必須列入改革之列。在此,我僅以一個普通學生的身份,從我的觀點出發(fā),提出一下幾點:
書店實行責任制。在國營的前提下,實行分工,店員從各自賣出的書中提成(除工資),以提高他們的積極性,并樹立他們的主人翁的地位。使他們把書店放在心里,把顧客放在心里。
引進新書,好書,充分利用新華的格局優(yōu)勢。最起碼讓顧客進門就感覺到自己進了知識的殿堂。另外,針對學生,可再另辟音像專柜。音樂磁帶,英語磁帶定能吸引很多學生。
打擊盜版。盜版雖然便宜,但對社會有害而無利。另外,杜絕盜版,有利于各書店的公平競爭。當然,更有利于發(fā)揮大書店的優(yōu)勢。
書店要適當降低書的價格,給顧客一些優(yōu)惠,顧客便愿意光顧。
加強地區(qū)精神文明建設,宣傳知識的重要性,吸引更多的人加入讀書的行列。
第四篇:市場調查報告
康師傅方便面的產品布局是以紅燒牛肉面為核心產品、發(fā)展多種定位不同的副品牌,以吸引不同人群。“福滿多”系列定位為農村市場,“亞洲精選”定位為年輕人,“福香脆”則是針對中小學生消費者的。”
一:市場概況及營銷環(huán)境分析
數據顯示,康師傅在市場上所占份額約為42%,在方便面市場中占據這領導者地位。
而從近幾年的方便面銷售量走勢圖可以看出,方便面食品今年來的消費量保持持續(xù)增長態(tài)勢,xx年達556.3億包,人均消費量達42包。根據日本的經驗,年人均消費達4袋后,方便面市場的發(fā)展會趨于平穩(wěn)。根據產業(yè)周期來判斷,一個行業(yè)的增長率維持在1%左右,即表明該行業(yè)進入成熟期?,F方便面行業(yè)增長率在1%左右,進入了緩慢增長的階段。且方便面是一個高度市場化和成熟化的行業(yè),門檻本身就高,加之行業(yè)先天的利潤微薄,使得行業(yè)格局呈現穩(wěn)定。市場主要集中在幾家大型方便面制造企業(yè),康師傅、統一、白象、華龍、華豐等方便面廠家市場占有率超過了7%,行業(yè)集中度很高。
方便面市場競爭日益加大:
1、價格競爭白熱化,渠道爭奪日益激烈。
2、品牌形象競爭及廣告促銷投入越來越大。
3、地區(qū)性品牌的競爭優(yōu)勢逐漸形成(規(guī)模、品質、設備、成本)。
4、一線品牌(康師傅、統一)向下延伸,二線品牌(華龍、白象)向上發(fā)展。
5、工廠布點增加,合理化布局。
6、追求經濟規(guī)模效應,利潤最大化。
二:產品及競爭對手分析
從整體競爭格局上看,方便面市場的集中度很高,僅康師傅和統一兩個品牌就占據了整個市場份額的7%。而在忠誠度上,康師傅高達76%,統一是唯一一個有實力能與康師傅抗衡的品牌,但他的品牌忠誠度與康師傅的差距還是比較大。
而從區(qū)域差異化上,康師傅的強勢區(qū)域主要集中在北方地區(qū),而統一則集中在南方地區(qū),但目前康師傅也在南方地區(qū)建立遍布城鄉(xiāng)的密集網點,有效保證了市場占有率。
在品牌差異化上,個品牌都進行差異化經營,主要表現在產品的差異化上??祹煾祻娏ν瞥鼍哂懈鲊L味的“亞洲精選”也正是產品本身差異化的一種表現。各競爭對手廣告分析
康師傅在今后的廣告目標為:
1、傳達未來的方便面發(fā)展理念――口味將不會受到地域的限制。
2、迅速打入目標市場,保持較高占有率,提高重度消費者數量
3、提高指名購買率,塑造方便面的領導地位。
4、提高康師傅整體品牌知名度。
5、是康師傅廣告深入人心。
三:消費者分析
1、方便面的主流消費者是15―35歲的年輕群體,這部分人是方便面的忠實消費群體全時性固定工作的白領占了總消費人群的46%,學生群體占了總消費人群的17%。
2、如果每月消費11袋者為重度消費者,則男性群體重度消費者占53.3%。于此相對應的是女性消費者占46.7%。
3、隨著收入增加,消費者對速食面的需求從以前的吃飽就行發(fā)展到現在的開始關注營養(yǎng)成分,康師傅敏銳的注意到了這一變化,并經過調研,發(fā)現七成消費者對營養(yǎng)型速食面感興趣。
四:市場分析總結
通過分析,我們可以先給產品進行定位:
1、口味的多元化
2、適合享受、需求
3、注重產品質量和商品利益
4、包裝形式和材質創(chuàng)新
5、建立產品銷售管道機制,通過建立產品銷售管道機制來經營通路,使產品在最短的時間內與零售商見面、與消費者見面。同時通過這種通路,建立良性循環(huán)的反饋機制,不斷的聽取消費者的感受和意見,這也是我們不斷創(chuàng)新的動力源泉。
第五篇:市場調查報告
一、調查方式:
市場實地走訪(觀察、訪問、交流等)。
二、調查區(qū)域:
合肥。
三、調查日期:
5月10日――6月6日
四、調查對象:
各區(qū)域超市、集市、糧油行、社區(qū)便利店等。
五、基本情況分析:
1、地區(qū)分布
各個區(qū)域皆有“東北”、“北大荒”牌大米銷售,但銷售分布不均。另外,有部分區(qū)域市場空白,有待開發(fā)。大米是不可缺少的生活消費品,在走訪的各個區(qū)域,如合肥市內的大大小小的糧油行、社區(qū)便利店、商超等經營場所都發(fā)現有“東北”、“金潤”“潤禾”牌大米銷售,但總體看來分布不均勻,在合肥市場占有率相對較高,主要在糧油店、社區(qū)便利店內銷售,而且數量較多,而在家樂福,合家福等較大超市里,潤禾在此地的產品鋪貨率略低于如白湖,北大荒,金潤等米業(yè)。
同時,在調查發(fā)現白湖大米在某些地區(qū)存有市場空白。在大學生食堂發(fā)現大米的市場可開發(fā)程度較高,此區(qū)主要供學生食堂用米。
在考慮大型商超時,必須注重周邊社區(qū)的產品投放。人流量較大,居民區(qū)繁密,可在此處下功夫,開拓新市場。
2、市場品牌及其銷售情況
經過調查統計,白湖大米市場其他的大米品牌有:東北、金潤、北大荒等其他大米品牌。調查發(fā)現,北大荒和東北構成競爭最為明顯。東北進入市場時間較早,對超市加大了鋪貨力度,散裝米和袋裝米(5kg、50kg)均占據有利位置,而北大荒進入市場稍微晚些,但它的品牌效應做得好(在電視上做廣告),進入市場較晚,但滲透迅速,定位明確,主要以進入超市等渠道為主。在糧油行,白湖大米所投放比率底于東北等品牌,主要在社區(qū)便利店占有較大的數量,值得注意的是北大荒牌大米對市場的占有比率正在逐降提高。
在走訪時發(fā)現,合肥市大米銷售的地區(qū)很大部分都有上述幾種品牌的大米存在,但在市場上還沒有一個絕對領導的品牌,各類品牌各有紛爭,所占比率相差無幾。
3、銷售價格
在被調查的區(qū)域,根據各大米品種不同,其價格也參差不齊。香米類普遍高于其他米的價格,袋裝米的價格較之散裝米價格略高。一些大米如北大荒等大米,因其品牌、質量、消費者印象等因素,價格也略高于同品類的大米。
但總體上看,一般在1.5――2.5元/斤,這個價位的大米銷售情況最好,但一些地方性品牌中,絕大數價格明顯偏低。
六、調查后感
通過此次市場調查,我對白湖大米在合肥市場的銷售有所了解,我認為白湖大米在以下幾點做些調整,會更有利于市場銷售。
1、開拓未開拓的市場,比如糧行,大學食堂。
2、金潤有內蒙古長粒香、金絲香米,鑫隆有北大荒長粒香、東北大米在超市銷售較好,他們米的質量好,價格適中,白湖的絲苗和喜洋洋質量沒金潤和北大荒的好,價格也便宜不了多少,只有超市做活動賣的多一點,為什么?這樣就比金潤和鑫隆便宜不少,打價格戰(zhàn),不做活動呢?遠不如他們了,賣得少多了。喜洋洋和絲苗比價格,白湖的軟米為什么不能往超市發(fā)展呢?我認為白湖軟米可以和內蒙長粒香相媲美,所以我建議吧白湖軟米打造出市場。
3、白湖大米在合肥做了這么多年,有許多顧客對白湖這個品牌非常陌生,要加大市場宣傳力度。
4、國企有些還需要向私營學習