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第一篇：化妝品調(diào)研報告

保顏不差錢 市場須深耕

愛美之心人皆有之，花錢來給美麗加分，消費(fèi)者是樂意嘗試的。調(diào)查結(jié)果顯示，年齡在18歲-40歲的消費(fèi)者對護(hù)膚品的關(guān)注度較高，他們相信，在動不動拼“顏值”的當(dāng)下，選擇一款適合自己的護(hù)膚品無疑可以在?！邦仭敝飞献Ｄ阋槐壑?。但他們更青睞于哪個價位的護(hù)膚品呢?(統(tǒng)計(jì)顯示，有46.96%的消費(fèi)者平均每月購買護(hù)膚品的支出在100元-500元，有38.19%的消費(fèi)者平均每月支出在100元以下，11.10%的消費(fèi)者平均每月支出在500元-1000元，僅有3.75%的消費(fèi)者每月支出在1000元以上。從數(shù)據(jù)上可以看出，每月在護(hù)膚品上投入超過500元的消費(fèi)者僅占14.85%，這說明，消費(fèi)者對于中檔化妝品的消費(fèi)需求占據(jù)了市場主流。

6月1日，我國降低護(hù)膚品進(jìn)口關(guān)稅稅率高達(dá)60%，但59.97%的消費(fèi)者不知道關(guān)稅下調(diào)能給自己節(jié)省多少錢，另有70.95%的消費(fèi)者表示關(guān)稅下調(diào)對自己選擇護(hù)膚品影響不大這說明消費(fèi)者對于護(hù)膚品價格的敏感度正在降低?！≡诤荛L一段時間內(nèi)，護(hù)膚品被認(rèn)為是女性的專屬。隨著保養(yǎng)意識的普及，越來越多的男性也開始注重“面子”工程，但調(diào)查結(jié)果顯示，男性護(hù)膚品市場還尚未出現(xiàn)“旺銷態(tài)勢”，僅有35.65%的男性使用男士專用護(hù)膚品，有86.15%的消費(fèi)者認(rèn)為男士護(hù)膚品品種還有待進(jìn)一步豐富也正因?yàn)槿绱耍惺孔o(hù)膚品市場蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展?jié)摿?，護(hù)膚品行業(yè)還可進(jìn)一步深耕細(xì)作。雖然消費(fèi)者舍得在“面子”上花錢，但是消費(fèi)者花錢就能買到適合自己的護(hù)膚品了嗎?調(diào)查結(jié)果顯示，近八成的消費(fèi)者并不十分了解自己的膚質(zhì)狀況。而對于膚質(zhì)可以進(jìn)行專業(yè)檢測，有47.86%的消費(fèi)者對此表示“不了解”。從調(diào)查中可以看出，一些消費(fèi)者花錢并沒有花在刀刃上，并沒有做到有的放矢。如果加強(qiáng)消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，讓這部分消費(fèi)者清楚了解自己的皮膚，了解如何選擇護(hù)膚品，那么，他們將成為更具潛力的消費(fèi)群體。

對于“面子工程”，不少消費(fèi)者是不厭其煩，不僅肯花錢，還肯花時間，他們會根據(jù)季節(jié)、皮膚狀況等因素調(diào)整護(hù)膚品，還會在同一天使用多種護(hù)膚品。護(hù)膚品的市場細(xì)分扮靚了愛美的人們，同時也給商家提供了無限的商機(jī)。

調(diào)查顯示，75.62%的消費(fèi)者會根據(jù)年齡變化選擇不同功能的護(hù)膚品；71.79%的的消費(fèi)者會根據(jù)季節(jié)變換更換使用護(hù)膚品種類60.24%的消費(fèi)者會根據(jù)面部的不同部位選擇相應(yīng)的護(hù)膚。

針對“根據(jù)自己皮膚的個性問題，您會有針對性地選擇哪些產(chǎn)品”的調(diào)查，結(jié)果顯示補(bǔ)水產(chǎn)品最受青睞，選擇人數(shù)占到了59.41%；選擇防曬、美白、提拉緊致、抗衰老產(chǎn)品的人數(shù)也都占到了35%左右。由于近年來霧霾等空氣污染現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致很多人出現(xiàn)皮膚過敏等問題，因此，有33.16%的消費(fèi)者表示會選擇“解決空氣污染導(dǎo)致皮膚受損的護(hù)膚品”。

在“您經(jīng)常使用的護(hù)膚品有哪些種類”的調(diào)查中，洗面奶每天的使用率最高，有75.18%的消費(fèi)者經(jīng)常使用；其次是乳液、爽膚水，有57.25%的消費(fèi)者經(jīng)常使用；再次是面霜，有48.35%的消費(fèi)者經(jīng)常使用；護(hù)手霜、面膜也分別有45.05%、43.11%的消費(fèi)者經(jīng)常使用；眼霜、精華液、唇膏經(jīng)常使用的消費(fèi)者也都在30%左右。

但綜合比對幾組調(diào)查數(shù)據(jù)還可以看出，仍有24.38%的消費(fèi)者表示不會根據(jù)年齡變化選擇不同功能的護(hù)膚品，有28.21%的消費(fèi)者不會根據(jù)季節(jié)變換更換使用的護(hù)膚品種類，有39.76%的消費(fèi)者不會根據(jù)面部的不同部位選擇相應(yīng)的護(hù)膚品。這說明很多消費(fèi)者對于護(hù)膚品的養(yǎng)護(hù)功能仍舊缺乏專業(yè)的指導(dǎo)，需要護(hù)膚品廠商加強(qiáng)服務(wù)和引導(dǎo)，不斷把護(hù)膚品細(xì)分市場的蛋糕做大。

親朋推薦最可靠 功效價格最重要

護(hù)膚品行業(yè)競爭激烈，產(chǎn)品種類繁多，那么，消費(fèi)者的品牌的忠誠度如何呢?誰的推薦更能取信于消費(fèi)者呢?消費(fèi)者在選購護(hù)膚品時主要考慮哪些因素呢?

調(diào)查結(jié)果顯示，僅有16.86%的消費(fèi)者表示“只固定使用某個品牌的護(hù)膚品，不打算更換”，多數(shù)消費(fèi)者屬于幾個品牌換著買或還在尋找更適合的品牌。而在調(diào)查受眾對于新款護(hù)膚品的態(tài)度時，61.98%的消費(fèi)者選擇“先看市場反應(yīng)，不會積極嘗試使用”。消費(fèi)者這些理性的消費(fèi)行為，無疑要求護(hù)膚品企業(yè)要不斷提升品牌的忠誠度，不斷地升級產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)。

應(yīng)該說，目前消費(fèi)者獲取護(hù)膚品資訊的.渠道越來越多，包括網(wǎng)絡(luò)、報刊及專柜宣傳等等。調(diào)查結(jié)果顯示，分別有53.30%和41.68%的消費(fèi)者是通過電視廣告和他人推薦獲取護(hù)膚品的相關(guān)資訊，排名最為靠前。雖然電視廣告等宣傳是消費(fèi)者獲得護(hù)膚品資訊的主渠道，但是消費(fèi)者們在選購護(hù)膚品時卻越來越理性。調(diào)查顯示，57.10%的消費(fèi)者在選擇護(hù)膚品時僅受到廣告的“一點(diǎn)影響，15.42%的消費(fèi)者則“不受影響”，只有27.48%的消費(fèi)者表示“影響很大”。另有65.14%的消費(fèi)者表示不會因?yàn)橄矚g某個明星而選擇他代言的護(hù)膚品。

在對人群/機(jī)構(gòu)推薦護(hù)膚品可信賴度的調(diào)查中，家人或朋友是消費(fèi)者在選擇護(hù)膚品時最為信賴的人群，專業(yè)皮膚科醫(yī)師則位居第二。通過調(diào)查結(jié)果分析發(fā)現(xiàn)，無論是在了解護(hù)膚品資訊的渠道上，還是在推薦人群或機(jī)構(gòu)的可信賴程度上，“家人或朋友的推薦”都被眾多消費(fèi)者納入考量指標(biāo)，足以看出產(chǎn)品口碑潛在的巨大影響力。而美容網(wǎng)站編輯、微博微信上的美容專家/達(dá)人、演藝明星的信賴度普遍較低，美容大獎的信賴度則墊底。這正是“金杯銀杯，不如百姓的口碑”，也說明了消費(fèi)體驗(yàn)和口碑傳播的重要性。

在“您購買護(hù)膚品時主要考慮的因素”中，70.88%的消費(fèi)者將功效作為其購買護(hù)膚品時主要考慮的因素，另有61.19%和54.38%的消費(fèi)者選擇了價格和品牌作為主要考慮因素，而包裝對于消費(fèi)行為的影響力最低。值得注意的是，有四成的消費(fèi)者在購買護(hù)膚品時會關(guān)注其成分，這說明消費(fèi)者的理性程度和成熟程度都在不斷提高。

購買渠道多元化，放心實(shí)惠抓心人

隨著電商的崛起，護(hù)膚品銷售渠道已經(jīng)走向多元化，一些快速觸網(wǎng)的企業(yè)已經(jīng)嘗到了銷售增長的甜頭，與此同時，網(wǎng)上還誕生了一批網(wǎng)絡(luò)品牌護(hù)膚品。但是無論銷售渠道怎樣變化，放心、實(shí)惠都是消費(fèi)者始終關(guān)注、在意的。

調(diào)查顯示，消費(fèi)者購買護(hù)膚品的渠道正呈現(xiàn)多元化趨勢，除了商場、超市、化妝品專賣店仍是消費(fèi)者最常使用的護(hù)膚品購買渠道以外，42.83%的消費(fèi)者還會經(jīng)常通過網(wǎng)購來選擇護(hù)膚品。

隨著“微商”的興起，微信朋友圈銷售護(hù)膚品也被傳得十分火爆，但事實(shí)并非如此。67.22%的消費(fèi)者表示“不愿意通過微信朋友圈購買”，僅有7.68%的消費(fèi)者經(jīng)常通過微信購買護(hù)膚品。

消費(fèi)者選擇購買渠道的一個主要標(biāo)準(zhǔn)就是放心。從調(diào)查情況來看，消費(fèi)者對于微信這一渠道顯然還是不夠放心，同時，電視購物這一渠道也不讓人放心，僅有4.30%消費(fèi)者經(jīng)常通過電視購物購買護(hù)膚品。對于消費(fèi)者日漸接受的網(wǎng)購，也仍有74.82%的消費(fèi)者擔(dān)心買到假冒偽劣的護(hù)膚品，這成為網(wǎng)購消費(fèi)者最大的擔(dān)心；對此，85.15%的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購護(hù)膚品應(yīng)該支持“7日無理由退貨”。由此可見，如果解決了放心消費(fèi)的問題，電商、微商的前景應(yīng)該更加光明。

對于與消費(fèi)者來說，解決了他們擔(dān)心的渠道、質(zhì)量之后，就是實(shí)惠。隨著各種銷售渠道爭搶市場的激戰(zhàn)不斷升級，促銷自然成了比拼的殺手锏。面對時下各種優(yōu)惠促銷活動，44.91%的消費(fèi)者最喜歡的是打折；其次是現(xiàn)金返還，有27.69%的消費(fèi)者喜歡。這說明消費(fèi)者更喜歡讓他們能夠看得見、摸得著的促銷方式。

第二篇：化妝品調(diào)查報告

加拿大環(huán)保組織近日發(fā)布的一份調(diào)查報告結(jié)果顯示，潛藏在化妝品中的重金屬成分對人體存在危害。據(jù)了解，在此次被檢測的49個國際知名品牌化妝品中，幾乎每個都含有砷、鎘、鉛、汞、鈹、鎳、硒和鉈等有害物質(zhì)，其中倩碧、歐萊雅等國際一線品牌的部分產(chǎn)品榜上有名。

該調(diào)查報告顯示，在倩碧的幻真控油粉底液和歐萊雅的睫毛膏BareNaturale中，均含有砷、鈹、鎘、鎳、鉛、鉈6種有害物質(zhì)，而“封面女郎”的超完美眼線筆中也含有鈹、鎘、鎳、鉛4種有害物質(zhì)。對于該調(diào)查結(jié)果，倩碧回應(yīng)稱，這次在加拿大被檢測的產(chǎn)品，在中國沒有銷售。歐萊雅中國公司則表示，在中國銷售的產(chǎn)品均安全合格。但是，記者在淘寶等電子商務(wù)平臺上看到，上述問題化妝品均有代購等形式的銷售。

此外，該調(diào)查報告還指出，在被檢測的每種化妝品中，都含有4種以上有害物質(zhì)，但卻沒有一款化妝品將這些物質(zhì)標(biāo)注在產(chǎn)品的包裝上。加拿大的研究人員表示，這些有害物質(zhì)可經(jīng)由皮膚吸收，是引起健康問題的一大隱憂，輕則會導(dǎo)致頭痛、嘔吐、腹瀉、皮炎、脫發(fā)、荷爾蒙失調(diào)、記憶力減退等，重則可能導(dǎo)致肺損傷，或神經(jīng)和腎臟疾病，甚至誘發(fā)癌癥。“化妝品特別是彩妝化妝品中的有害物質(zhì)大多來自原料，廠家一般不會刻意去添加?！敝腥A全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會專家委員會副主任、北京工商大學(xué)精細(xì)化工專業(yè)閻世翔教授在接受本報記者采訪時指出，有害物質(zhì)成分進(jìn)入化妝品的原因，一般是原料中的著色劑等純度不高，如在化妝品中使用的氧化鋅和二氧化鈦等礦物性原材料中，均含有上述有害物質(zhì)成分。

閻世翔告訴記者，在我國現(xiàn)行的《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》中，對化妝品的成分做出了嚴(yán)格的要求，如規(guī)定鉛含量不得超過40mg/kg，砷含量不得超過10mg/kg。此外，該《規(guī)范》還規(guī)定化妝品中禁止含有鈹、鎳、鎘、鉈等成分。閻世翔表示，只要按照該《規(guī)范》生產(chǎn)出來的化妝品，應(yīng)該說就是安全合格的。

記者在走訪時發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)銷售的多種化妝品，其包裝上都沒有標(biāo)注是否含有上述有害成分，以及該成分的.含量為多少。不少消費(fèi)者表示，產(chǎn)品包裝上不標(biāo)注的話，他們根本無法通過實(shí)驗(yàn)室檢測以外的途徑來判斷化妝品是否含有害物質(zhì)，這為購買帶來了麻煩。

一項(xiàng)最新研究結(jié)果表明，有害成分特別是鉛的含量是沒有安全線的，即任何水平的含鉛量都對人體有害，而攝入到體內(nèi)的鉛含量不論多少都不會被分解掉。因此，閻世翔建議，盡管人體對鉛有一定耐受量，但為了盡可能地減少鉛在體內(nèi)的蓄積，消費(fèi)者特別是青少年人群在不能確定化妝品是否含鉛的情況下，盡量不要每天使用。

第三篇：化妝品調(diào)查報告分析

摘 要

隨著社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，超市在大學(xué)生中的地位已經(jīng)越來越重要，就遼東學(xué)院北校區(qū)而言，目前學(xué)校內(nèi)部只有一家比較正規(guī)的大學(xué)生超市，還有各個寢室樓內(nèi)的小賣部，再就是學(xué)校周圍的一些小型超市，那么校園內(nèi)開設(shè)一家小超市也就迎來了它的一個發(fā)展契機(jī)，那就是開展校園及校園附近小規(guī)模的網(wǎng)上訂貨及送貨上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)其生存并盈利的目標(biāo)。

大學(xué)生在超市購買商品主要包括零食，生活用品，文具用品。一般來說大學(xué)生是當(dāng)需要什么商品時。大學(xué)生購買超市商品是即時需要的，有時購買一杯奶，有時購買一包餅干，有時購買一瓶洗發(fā)水，有時購買一個本。這類少量的需求不會很看重價格，主要關(guān)注的是購買是否方便，過程是否快捷。

由于我們的超市是建立在校園內(nèi)部，所以大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上訂購后送貨上門的速度是絕對的優(yōu)勢；超市是為大學(xué)建立，所以價格也是我們另一優(yōu)勢；我們還可以雇傭在校大學(xué)生在業(yè)余時間在超市做兼職，為大學(xué)生提供又一經(jīng)濟(jì)來源，也避免在了全職員工的雇傭，為我們的超市節(jié)省開支，同時也豐富的大學(xué)生的生活閱歷，鍛煉的大學(xué)生與人交流的能力。

關(guān)鍵字：

大學(xué)生；校園超市；盈利

一、背景

現(xiàn)在的大學(xué)生都是90后的一代，隨著電子商務(wù)的尋門發(fā)展，手機(jī)甚至是電腦已經(jīng)成為了大學(xué)生門的生活必須品，隨著越來越多的電子產(chǎn)品的興起，“懶”已經(jīng)逐漸成為了我們的一種生活方式，我們經(jīng)?？梢娔切┧秃酗埖脑谒奚針窍麓┧?，這就說明送貨上門可行！網(wǎng)上購物更是風(fēng)靡校園，每天都可以看到快遞，物流的包裹車在校園里傳流。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，超市在大學(xué)生中的地位已經(jīng)越來越重要，就遼東學(xué)院北校區(qū)而言，目前學(xué)校內(nèi)部只有一家比較正規(guī)的大學(xué)生超市，還有各個寢室樓內(nèi)的小賣部，再就是學(xué)校周圍的一些小型超市，那么校園內(nèi)開設(shè)一家小超市也就迎來了它的一個發(fā)展契機(jī)，那就是開展校園及校園附近小規(guī)模的網(wǎng)上訂貨及送貨上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)其生存并盈利的目標(biāo)。

二、市場調(diào)查

大學(xué)生在超市購買商品主要包括零食，生活用品，文具用品。一般來說大學(xué)生是當(dāng)需要什么商品時。大學(xué)生購買超市商品是即時需要的，有時購買一杯奶，有時購買一包餅干，有時購買一瓶洗發(fā)水，有時購買一個本。這類少量的需求不會很看重價格，主要關(guān)注的是購買是否方便，過程是否快捷。

就我和我的同學(xué)們而言，平日里課程比較多，課下還要有作業(yè)要完成，有一點(diǎn)時間也想要休息一下，或者是上會兒網(wǎng)休閑一下，生活用品沒有了，就借著用，大學(xué)生是一個非常特殊的消費(fèi)群體，生活必需品市場是很大的一塊蛋糕，有著很好的市場，做好這一塊，無疑將使一個小超市起死回生，做大做強(qiáng)！目前校內(nèi)還沒有這樣的超市，雖然有著一些實(shí)體店進(jìn)行競爭，但我認(rèn)為，在積累一些客戶以后，當(dāng)然要以質(zhì)量和服務(wù)取勝，一定為給超市帶來巨大商機(jī)。

現(xiàn)在的大學(xué)生電腦基本上成為了必需品，而且接受新鮮事物的能力也很強(qiáng)，網(wǎng)上購物的操作流程對大學(xué)生來說更是易如反掌。大部分的大學(xué)都在郊區(qū)，很少會建有大型超市，所以校園內(nèi)的超市制定網(wǎng)上訂貨和送貨上門的服務(wù)一定會大大的提高超市的銷售量以獲取盈利。

三、競爭分析

由于我們的超市是建立在校園內(nèi)部，所以大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上訂購后送貨上門的速度是絕對的優(yōu)勢；超市是為大學(xué)建立，所以價格也是我們另一優(yōu)勢；我們還可以雇傭在校大學(xué)生在業(yè)余時間在超市做兼職，為大學(xué)生提供又一經(jīng)濟(jì)來源，也避免在了全職員工的雇傭，為我們的超市節(jié)省開支，同時也豐富的大學(xué)生的.生活閱歷，鍛煉的大學(xué)生與人交流的能力。

這些都是我們的特色，對于學(xué)校周圍的其他小型超市來講，他們一定沒有我們服務(wù)的那么周到；相對于我們學(xué)校原有的大學(xué)生超市來講，雖然它的價格位于食堂下，但是他們也沒有網(wǎng)上訂購和送貨上門這種服務(wù)。

四、競爭策略

現(xiàn)在大學(xué)生，再加上學(xué)校離市區(qū)較遠(yuǎn)，購物不便，同時學(xué)校內(nèi)及其周圍競爭對手價格基本上一致，大學(xué)生也能接受網(wǎng)上購物。建設(shè)一個網(wǎng)站，成本不太高，同時也可以從網(wǎng)站銷售處的大份額商品中提取利潤。雇用一些想要勤工儉學(xué)的大學(xué)生，即為他們提供一個掙錢的機(jī)會，也可以利用他們的勞力。同時，由于學(xué)校飯?zhí)玫娘埐舜蠹乙呀?jīng)吃膩，尤其是女孩子，對零食的需求很大。在價格相同的情況下，我想沒有人會放著送貨上門服務(wù)不用，而自己去購買的! 。當(dāng)然，前期需要進(jìn)行推廣，并且要付出一部分的送貨人員的工資，但這可以由巨大的銷售量來填補(bǔ)。

那么我認(rèn)為，要想把這項(xiàng)服務(wù)做好一定要各個方面都考慮周全：

首先，購物過程要比在超市購買更方便，更快捷，要更符合大學(xué)生消費(fèi)特點(diǎn)。 其次，要加強(qiáng)大學(xué)生在網(wǎng)上超市購買理由。很多大學(xué)寢室有同學(xué)賣一些常見商品，附近寢室的同學(xué)看到后也許會喜歡，就會帶動附近幾個寢室需要這些商品就會到這個同學(xué)這里購買。

最后，送貨服務(wù)一定要到位，及時與服務(wù)態(tài)度這是非常重要的，我認(rèn)為這也是這項(xiàng)業(yè)務(wù)是否會進(jìn)行下去的關(guān)鍵。

五、技術(shù)可行性分析

技術(shù)可行性包括設(shè)備條件和技術(shù)力量兩方面，由于網(wǎng)站主要是面向在校大學(xué)生，而且是在校園里，所以網(wǎng)站設(shè)計(jì)不必請專門的網(wǎng)站設(shè)計(jì)來制作，可以找我們學(xué)校信息技術(shù)學(xué)院的學(xué)生來做，既是一次鍛煉，也可以獲得一部分收入，技術(shù)可行。至于服務(wù)器，空間，域名等更不是問題，成本不是太高，經(jīng)濟(jì)可行。

雖然大學(xué)電腦很普及，但是還是有部分學(xué)生沒有電腦。即使有電腦的學(xué)生也不會時時都在上網(wǎng)。而在我們的平臺購物，顧客可以選擇：

1、在網(wǎng)站上訂貨購物。

2、打電話購物。

3、到代理人寢室購物。

4、通過QQ購物。

5、通過短信購物。

6、通過飛信購物。通過這些方式顧客能夠更方便快捷的購買到所需的商品。

六、電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)內(nèi)容

校內(nèi)小超市開展網(wǎng)上訂貨及送貨上門服務(wù)，首先要樹立自己的品牌，現(xiàn)在很多大型超市都設(shè)制會員積分制度，我們也可以設(shè)這個制度，大學(xué)生可以憑借網(wǎng)上購物的積分，可以換取一些小商品的活動，要有大學(xué)生喜愛的特色，這也要求了解大學(xué)生需要什么，喜歡什么風(fēng)格等。其次，要有專門的欄目推出新產(chǎn)品信息，促銷商品信息，同時也要在校內(nèi)網(wǎng)，騰訊QQ，貼吧等大學(xué)生經(jīng)常去的地方發(fā)布廣告，進(jìn)行推廣，同時申請QQ群，方便訂貨。在校內(nèi)發(fā)放傳單，使大家知道并去購買該超市的商品。再次，對在校大學(xué)生進(jìn)行訪談式調(diào)查，獲取大學(xué)生對小超市開展網(wǎng)上訂貨及送貨上門的看法和意見，并根據(jù)他們的建議和要求，做出正確的判斷，了解目標(biāo)客戶的需求。最后要完善服務(wù)，不論是送貨上門，還是實(shí)體店購物，都要以質(zhì)量和服務(wù)取勝，以留住更多的客戶，充分了利用學(xué)生的口碑傳播效應(yīng)，加強(qiáng)售后服務(wù)。

七、風(fēng)險分析

所謂風(fēng)險就是推廣不足大家也許不太信任我們，造成客戶不足，帶來成本損失，最大的損失就是網(wǎng)上購物不能夠?qū)嵤?，網(wǎng)店倒閉，網(wǎng)站建設(shè)和空間域名購買費(fèi)用損失。所以我么要盡量避免這些會出現(xiàn)的風(fēng)險。

第四篇：化妝品調(diào)研報告

編 寫 人：李 振 斌

調(diào)研時間：20__.10.16

目 錄

概要

引言

情況介紹

分析預(yù)測

結(jié)論及建議

附件

報告概要： 為了促進(jìn)化妝品行業(yè)市場健康發(fā)展，迎合消費(fèi)者的要求，針對長沙市岳麓區(qū)、雨花區(qū)和芙蓉區(qū)下轄的16個社區(qū)的382名消費(fèi)者展開，采用問卷調(diào)查的方法對這些消費(fèi)者進(jìn)行市場調(diào)研。

針對消費(fèi)者對于化妝美容行業(yè)整體的評價的滿意程度，以及他們對于各大化妝品的要求及意見要采取接納和改進(jìn)的措施，促進(jìn)全市化妝品行業(yè)市場健康發(fā)展，迎合消費(fèi)者的要求。

必須嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)，防止部分商家只在乎利潤而忽視消費(fèi)者的權(quán)益，加強(qiáng)市場的管理，壓制部分商家故意抬高價格及忽悠消費(fèi)者的現(xiàn)象，嚴(yán)格的要求生產(chǎn)、進(jìn)出口等一系列對于消費(fèi)者有作用途徑，同時需要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行合理的消費(fèi)觀念，購買到貨真價實(shí)的滿意化妝品。

引言：

20__年10月1日和3日我們對長沙市岳麓區(qū)、雨花區(qū)和芙蓉區(qū)下轄的16個社區(qū)消費(fèi)者發(fā)放問卷進(jìn)行關(guān)于美容化妝品市場調(diào)研，10月2日和4日收取問卷，并對認(rèn)真填寫調(diào)查問卷的消費(fèi)者給與一定的物資獎勵。此次對382名城鎮(zhèn)消費(fèi)者進(jìn)行訪問調(diào)查，其中男性121人，占31.7%;女性261人，占68.3%年齡：17歲以下的有34人，占8.9%;18-35歲的252人，占66%;36-55歲的79人，占20.7%;56歲以上的有17人，占4.4%。文化程度：大學(xué)?？埔陨系挠?51人，占39.5%;高中、中技、中專的有182人，占47.6%;初中及以下的有49人，占12.9%，取得了準(zhǔn)確且極具參考價值的數(shù)據(jù)信息.目的是促進(jìn)全市化妝品行業(yè)市場健康發(fā)展。通過調(diào)查數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)不同消費(fèi)者對此有不同的觀點(diǎn)和意見

情況介紹

1)對于消費(fèi)者對美容服務(wù)的總體評價、對其的不滿意方面、存在的問題以及名人代言問題的調(diào)查數(shù)據(jù)分析：

消費(fèi)者對當(dāng)前美容院開展的 美容服務(wù)的總體評價是：認(rèn)為很滿意的有20人，占5.2%;滿意的有76人，占19.9%;一般的有223人，占58.4%;不滿意的有51人，占13.4%;很不滿意的有12人，占3.1%。

消費(fèi)者對當(dāng)前美容服務(wù)最不滿意的方面：認(rèn)為是業(yè)務(wù)水平問題的有31人，占8.1%;認(rèn)為是服務(wù)態(tài)度問題的有50人，占13.1%;認(rèn)為是衛(wèi)生狀況問題的有37人，占9.7%;認(rèn)為是價格問題的有68人，占17.8%;認(rèn)為是誘購產(chǎn)品的有113人，占29.6%;認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量的有62人，占16.2%;認(rèn)為是損害賠償問題的有13人，占3.4%;其他問題的有8人，占2.1%。

當(dāng)前化妝品時常存在的最主要問題：認(rèn)為是價格虛高的有93人，占24.3%;認(rèn)為是虛假宣傳的有145人，占37.9%;認(rèn)為是假冒偽劣的有82人，占21.5%;認(rèn)為是售后服務(wù)差的有53人，占13.9%;認(rèn)為是其他問題的有9人，占2.4%。

如何看待名人代言的美容化妝品廣告問題：認(rèn)為可信的有28人，

占7.3%;認(rèn)為多數(shù)可信的有67人，占17.5%;認(rèn)為半信半疑的有126人，占33%;認(rèn)為多數(shù)不可信的有114人，占29.9%;認(rèn)為不可信的有47人，占12.3%。

消費(fèi)者對于美容院開展的美容服務(wù)，58.4%存在著一般的評價，只有5.2%是很滿意的，由此可知各大美容院得作進(jìn)一步的優(yōu)化; 消費(fèi)者對于當(dāng)前不滿意的地方,29.6%認(rèn)為其誘購產(chǎn)品，同時還有價格問題和產(chǎn)品質(zhì)量問題，以及業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生狀況等一系列問題，由此可知如今的美容院還需要在很多方面進(jìn)行改造加強(qiáng);

對于當(dāng)前化妝品存在的問題，37.9%認(rèn)為虛假宣傳現(xiàn)象的存在，24.3%認(rèn)為價格存在虛高現(xiàn)象，還有假冒偽劣產(chǎn)品的存在以及售后服務(wù)質(zhì)量差等其它問題都說明當(dāng)前化妝品存在諸多問題有待改進(jìn);

至于名人效應(yīng)問題，29.9%的消費(fèi)者認(rèn)為其不可信，只有7.3%的消費(fèi)者相信其的宣傳力度和可信性。

2)選購化妝品時首先想要知道的信息問題：認(rèn)為是產(chǎn)品功效的有132人，占34.6%認(rèn)為是安全問題的有145人，占38%;認(rèn)為是價格的有83人，占21.7%;認(rèn)為是進(jìn)口還是國產(chǎn)的有20人，占5.2%;認(rèn)為是其他問題的有2人，占0.5%。

通過上面條形圖可知，安全問題時普遍消費(fèi)者在選購時關(guān)心的問題，同時價格問題和產(chǎn)品問題也是不可忽略的。各大化妝品機(jī)構(gòu)要根據(jù)不同消費(fèi)者的不同需求設(shè)計(jì)不同的適應(yīng)產(chǎn)品

3)當(dāng)問及選購化妝品時，是否注意產(chǎn)品外包裝上標(biāo)示的生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或限制使用日期回答非常注意的有201人，占

52.6%;回答有時注意的有124人，占32.5%;回答不注意的有57人，占14.9%。

通過上面條形圖可知，消費(fèi)者對于化妝品的生產(chǎn)日期、有效期方面的關(guān)注度是較高的，由此各大美容化妝機(jī)構(gòu)需要加強(qiáng)對于這些的嚴(yán)查力度，使得消費(fèi)者買到放心的化妝品。

4)當(dāng)問及是否清楚如何從外包裝上辨別真、假“原裝進(jìn)口化妝品”時，回答“清楚”的有35人，占9.2%;回答“不太清楚”的有242人，占63.4%;回答“不清楚”的有105人，占27.4%。

由上面的條形圖可知，大部分的消費(fèi)者不能很清楚的辨別，由此個美容機(jī)構(gòu)需要加強(qiáng)引導(dǎo)作用，使得消費(fèi)者買到真正的產(chǎn)品。

5)當(dāng)問及是否因使用美容化妝品導(dǎo)致皮膚受到傷害的經(jīng)歷時，回答“有”的有108人，占28.3%;回答“沒有”的有186人，占48.7%;回答“沒有注意/不能確定”的有88人，占23%。

11、在使用化妝品皮膚受到傷害后，是否能夠得到廠家或美容服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意處理?回答“能夠”的有70人，占18.3%;回答“不能夠”的有193人，占50.5%;回答“沒有要求處理”的有119人，占31.2%。

通過上面兩個數(shù)據(jù)可知，大部分消費(fèi)者在使用化妝品時沒有受到傷害，可一旦受到傷害時消費(fèi)者卻得不到該有的維權(quán)力，因此各大美容及化妝品行因該加強(qiáng)其的售后服務(wù)，對于服務(wù)態(tài)度的改進(jìn)。

6)關(guān)于整頓和規(guī)范美容化妝品市場的首要問題時，認(rèn)為是嚴(yán)格從業(yè)人員資質(zhì)認(rèn)可的有74人，占19.4%;認(rèn)為是加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境要求及監(jiān)督的有51人，占13.4%;認(rèn)為是強(qiáng)化消費(fèi)教育的有18人，占4.7%;認(rèn)為揭露虛假違法廣告的有89人，占23.3%;認(rèn)為要打擊假冒偽劣產(chǎn)品的有101人，占26.4%;認(rèn)為要樹立優(yōu)秀典型的有30人，占7.8%;認(rèn)為是其他的有19人，占5%。

由圖可知，加強(qiáng)從業(yè)人員資質(zhì)、對市場監(jiān)督以及打擊假冒偽劣產(chǎn)品時普遍消費(fèi)者認(rèn)為需要加強(qiáng)的地方。

分析預(yù)測

我市消費(fèi)者美容化妝品的消費(fèi)水平：在382名被調(diào)查的消費(fèi)者中，平均每月用于美容化妝品的花費(fèi)106.71元，由此可知我市存在巨大的消費(fèi)市場，擁有足夠的利益效應(yīng)。

結(jié)論及建議：

結(jié)論：針對長沙消費(fèi)者市場的巨大利益效應(yīng)，以及消費(fèi)者對于化妝美容行業(yè)整體的評價的滿意程度，同時他們對于各大化妝品的要求及意見要采取接納和改進(jìn)的措施，促進(jìn)全市化妝品行業(yè)市場健康發(fā)展，迎合消費(fèi)者的要求。

建議：必須嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)，防止部分商家只在乎利潤而忽視消費(fèi)者的權(quán)益，加強(qiáng)市場的管理，壓制部分商家故意抬高價格及忽悠消費(fèi)者的現(xiàn)象，嚴(yán)格的要求生產(chǎn)、進(jìn)出口等一系列對于消費(fèi)者有作用途徑，同時需要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行合理的消費(fèi)觀念，購買到貨真價實(shí)的滿意化妝品。

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第五篇：化妝品調(diào)查報告

隨著中國改革開放的深入，國民經(jīng)濟(jì)快速增長，人民生活水平不斷提高，化妝品市場發(fā)展迅速。1987年，中國化妝品市場的銷售額只有10多億元，1991年增加到40億元，1993年飆升到90多億元。近年來，年均增長率達(dá)到50%。為了了解泉州化妝品市場的現(xiàn)狀、消費(fèi)者的情況和消費(fèi)心態(tài)，以及市場的未來發(fā)展，我們對泉州化妝品消費(fèi)市場進(jìn)行了問卷調(diào)查，從中初步了解了泉州化妝品市場的概況和消費(fèi)者的行為特征。

護(hù)膚化妝品是主流。在接受調(diào)查的大多數(shù)讀者中，高達(dá)87%的人主要使用護(hù)膚化妝品，而只有2.7%的化妝化妝品用戶和10.3%的兩種類型的用戶。結(jié)果調(diào)查還顯示，48%的人每天使用一次化妝品，41%的人每天使用幾次化妝品。這說明化妝品在泉州已經(jīng)成為一種大眾化的商品，滲透率非常高。在使用頻率上，男女有明顯差異，48.5%的女性選擇“一天多少次”，44.1%的男性選擇“一天一次”，而18.1%的男性選擇“一天多少次”，59.7%的男性選擇“一天一次”，雖然男性使用化妝品的頻率比女性低，但其使用頻率的絕對值并不是很低，這也說明泉州男性化妝品的市場容量不可低估，是一個值得探索的市場。

長期以來，男性化妝品在化妝品市場一直處于弱勢地位。隨著生活水平的提高，越來越多的男性開始關(guān)注他們的gfd，并關(guān)心他們的皮膚，這在前面的分析中已經(jīng)提到過。那么，泉州的消費(fèi)者如何看待男士化妝品的缺點(diǎn)呢？

44.6%的受訪者認(rèn)為目前的男性化妝品不夠豐富，22.1%認(rèn)為購買不方便，20.1%認(rèn)為質(zhì)量不夠好，21.1%認(rèn)為功能不全，13.4%對服務(wù)不滿意?？梢钥闯?，目前泉州市場男士化妝品在品種、質(zhì)量、功能、購買方便性等方面存在明顯不足，也說明泉州男士化妝品市場發(fā)展?jié)摿薮螅巧碳也蝗蒎e過的大蛋糕。

超市是最大的銷售渠道。從化妝品來源來看，96.4%的人自己購買化妝品，3.6%的人接受親朋好友的禮物。在購買化妝品的人群中，45.3%來自超市，42.7%選擇化妝品店，12.7%來自一般化妝品店，只有4%來自美容院。這說明了泉州化妝品市場的一大特點(diǎn):更多的人在超市購買化妝品，這是因?yàn)槿莸某刑貏e發(fā)達(dá)?；瘖y品店從業(yè)人員普遍具備美容護(hù)膚專業(yè)知識，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供詳細(xì)的產(chǎn)品介紹和咨詢。而且專營店提供的化妝品種類很多，所以很多人在專營店買化妝品。

目前，泉州美容院的作用更多的是提供美容服務(wù)，而不是銷售化妝品。在使用化妝品的人群中，54.7%的人認(rèn)為應(yīng)該用完再買，但很多人(25.7%)認(rèn)為只要好就可以買，隨意購買、偶爾購買的僅占16%。100元的價格最受歡迎。根據(jù)本次調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，泉州市化妝品月平均消費(fèi)在50-100元之間，占38.5%，100-200元占15.9%，200-400元占4.7%，400元以上僅占0.3%?？梢姡莸幕瘖y品月消費(fèi)多在50元以內(nèi)(占40.5%)，400元內(nèi)的月消費(fèi)多為“白領(lǐng)”女性或其他高收入者。

在護(hù)膚品價格的調(diào)查中，42%的受訪者可以接受20元至50元之間的價格，29%的受訪者可以接受50元至100元之間的價格，13.7%的受訪者可以接受100元至200元之間的價格，只有2.7%的受訪者接受200元以上的護(hù)膚品。因此，價格在100元以下的護(hù)膚品更受泉州消費(fèi)者的青睞。

中青年是主要消費(fèi)者。在本次調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)化妝品使用者的年齡集中在20-40歲之間，比例高達(dá)84.6%，而20歲以下和40歲以上的使用者比例很小。調(diào)查還顯示，30歲以下消費(fèi)者在50-100元之間消費(fèi)化妝品較多，占40.3%；在30-40歲的消費(fèi)者中，40.7%的人每月平均消費(fèi)在50元以下。而50-100元的消費(fèi)水平占37%，兩者差別不大。而40歲以上中老年人的化妝品消費(fèi)相對較低，每月愿意花在化妝品上的金額占68.8%，這與他們的生活習(xí)慣和消費(fèi)觀念密切相關(guān)。

新華社福州12月23日電隨著我國改革開放的深入，國民經(jīng)濟(jì)快速增長，人民生活水平不斷提高，化妝品市場發(fā)展迅速。1987年，中國化妝品市場的銷售額只有10多億元，1991年增加到40億元，1993年飆升到90多億元。近年來，年均增長率達(dá)到50%。為了了解泉州化妝品市場的現(xiàn)狀、消費(fèi)者的情況和消費(fèi)心態(tài)，以及市場的未來發(fā)展，我們對泉州化妝品消費(fèi)市場進(jìn)行了問卷調(diào)查，從中初步了解了泉州化妝品市場的概況和消費(fèi)者的行為特征。

護(hù)膚化妝品是主流。在接受調(diào)查的.大多數(shù)讀者中，高達(dá)87%的人主要使用護(hù)膚化妝品，而只有2.7%的化妝化妝品用戶和10.3%的兩種類型的用戶。結(jié)果調(diào)查還顯示，48%的人每天使用一次化妝品，41%的人每天使用幾次化妝品。這說明化妝品在泉州已經(jīng)成為一種大眾化的商品，滲透率非常高。在使用頻率上，男女有明顯差異，48.5%的女性選擇“一天多少次”，44.1%的男性選擇“一天一次”，而18.1%的男性選擇“一天多少次”，59.7%的男性選擇“一天一次”，雖然男性使用化妝品的頻率比女性低，但其使用頻率的絕對值并不是很低，這也說明泉州男性化妝品的市場容量不可低估，是一個值得探索的市場。

長期以來，男性化妝品在化妝品市場一直處于弱勢地位。隨著生活水平的提高，越來越多的男性開始關(guān)注他們的gfd，并關(guān)心他們的皮膚，這在前面的分析中已經(jīng)提到過。那么，泉州的消費(fèi)者如何看待男士化妝品的缺點(diǎn)呢？

44.6%的受訪者認(rèn)為目前的男性化妝品不夠豐富，22.1%認(rèn)為購買不方便，20.1%認(rèn)為質(zhì)量不夠好，21.1%認(rèn)為功能不全，13.4%對服務(wù)不滿意。可以看出，目前泉州市場男士化妝品在品種、質(zhì)量、功能、購買方便性等方面存在明顯不足，也說明泉州男士化妝品市場發(fā)展?jié)摿薮?，是商家不容錯過的大蛋糕。

超市是最大的銷售渠道。從化妝品來源來看，96.4%的人自己購買化妝品，3.6%的人接受親朋好友的禮物。在購買化妝品的人群中，45.3%來自超市，42.7%選擇化妝品店，12.7%來自一般化妝品店，只有4%來自美容院。這說明了泉州化妝品市場的一大特點(diǎn):更多的人在超市購買化妝品，這是因?yàn)槿莸某刑貏e發(fā)達(dá)?；瘖y品店從業(yè)人員普遍具備美容護(hù)膚專業(yè)知識，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供詳細(xì)的產(chǎn)品介紹和咨詢。而且專營店提供的化妝品種類很多，所以很多人在專營店買化妝品。

目前，泉州美容院的作用更多的是提供美容服務(wù)，而不是銷售化妝品。在使用化妝品的人群中，54.7%的人認(rèn)為應(yīng)該用完再買，但很多人(25.7%)認(rèn)為只要好就可以買，隨意購買、偶爾購買的僅占16%。100元的價格最受歡迎。根據(jù)本次調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，泉州市化妝品月平均消費(fèi)在50-100元之間，占38.5%，100-200元占15.9%，200-400元占4.7%，400元以上僅占0.3%。可見，泉州的化妝品月消費(fèi)多在50元以內(nèi)(占40.5%)，400元內(nèi)的月消費(fèi)多為“白領(lǐng)”女性或其他高收入者。

在護(hù)膚品價格的調(diào)查中，42%的受訪者可以接受20元至50元之間的價格，29%的受訪者可以接受50元至100元之間的價格，13.7%的受訪者可以接受100元至200元之間的價格，只有2.7%的受訪者接受200元以上的護(hù)膚品。因此，價格在100元以下的護(hù)膚品更受泉州消費(fèi)者的青睞。

中青年是主要消費(fèi)者。在本次調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)化妝品使用者的年齡集中在20-40歲之間，比例高達(dá)84.6%，而20歲以下和40歲以上的使用者比例很小。調(diào)查還顯示，30歲以下消費(fèi)者在50-100元之間消費(fèi)化妝品較多，占40.3%；在30-40歲的消費(fèi)者中，40.7%的人每月平均消費(fèi)在50元以下。而50-100元的消費(fèi)水平占37%，兩者差別不大。而40歲以上中老年人的化妝品消費(fèi)相對較低，每月愿意花在化妝品上的金額占68.8%，這與他們的生活習(xí)慣和消費(fèi)觀念密切相關(guān)。