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第一篇：化妝品實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)踐單位：
實(shí)踐時間：
實(shí)踐目的：我希望自己在這個假期里可以更多地與社會接觸，積累我的工作經(jīng)驗(yàn)，為將來的工作打下基礎(chǔ)。
實(shí)踐內(nèi)容：從x月x日起，我就開始在“潤莎奈兒”化妝品加盟店工作，“潤莎奈兒”是化妝品專賣店，它總部設(shè)在xx，現(xiàn)在共有64家直營店和加盟店，我在“潤莎奈兒”加盟店姜莊店工作，從那兒學(xué)到很多東西。
每天我上班時間都是九個小時，并且必須佩戴好工作牌。從早晨七點(diǎn)半開始上班，到那兒的第一件事是打掃衛(wèi)生，掃地，拖地，保持店內(nèi)衛(wèi)生，然后就是擦柜臺、化妝品，順便看化妝品的說明書，了解它們的用途及使用方法。另外，公司里每個月的13號，23號會定期發(fā)貨，需要我點(diǎn)貨、數(shù)貨，最后再擺貨。平日里要核對價格標(biāo)簽，并且要經(jīng)常打印標(biāo)簽，從電腦系統(tǒng)里導(dǎo)出數(shù)據(jù)，看是否有價格變動，“潤莎奈兒”所有化妝品的價格都是明碼標(biāo)價，價格保證比超市物品便宜，質(zhì)量有保證，所有產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題，絕對假一賠十，正是有承諾，所以“潤莎奈兒”在濰坊市場上賣的很好。
我在潤莎奈兒一共工作了36天，對其中的商品有個大概的了解，“潤山奈兒”化妝品店，主要銷售洗滌產(chǎn)品，洗衣粉、洗發(fā)膏、洗衣液、護(hù)發(fā)素、沐浴露，男士化妝品，女士護(hù)膚品及嬰兒洗滌品、護(hù)膚品，同時也有女士彩妝，另外給顧客免費(fèi)修眉，免費(fèi)化妝。我平日里，自己看“潤莎奈兒”店內(nèi)銷售手冊，了解化妝品的使用步驟，我對洗發(fā)水的了解比較多。在店內(nèi)，洗發(fā)水一共有25種，每種牌子又分為好幾個系列，有家庭護(hù)理系列、凈化護(hù)理系列、修護(hù)水樣系列等等。賣的比較好的洗發(fā)水有飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣、霸王、歐萊雅、多芬、銀杏和新樂新，其中銀杏和新樂新兩種產(chǎn)品都是純植物的產(chǎn)品，顧客使用后對該產(chǎn)品沒有依賴性，對身體損傷也小。所以我也建議大家選用純植物的產(chǎn)品，其中洗發(fā)水套裝在價格上挺實(shí)惠，一般都是400ml另外加200ml的護(hù)發(fā)乳。其中飄柔的洗發(fā)產(chǎn)品分好幾個系列，家庭護(hù)理系列，精華護(hù)理系列、去屑系列、去屑養(yǎng)發(fā)系列、清盈順柔系列。另外分為舊包裝和新包裝兩種，新包裝的產(chǎn)品在功效上要好于舊包裝的產(chǎn)品，洗化產(chǎn)品主要分400ml和200ml兩種，當(dāng)然也有750ml和1l的產(chǎn)品。其中歐萊雅、銀杏、新樂新不僅有洗化產(chǎn)品還有化妝產(chǎn)品。
現(xiàn)在是夏季，顧客對防曬產(chǎn)品的需求比較多，玉蘭油多效修護(hù)防曬露、雅倩佳雪新冰點(diǎn)美白防曬露（spf30,pa+++）、相宜本草防曬霜spf20等都銷售的比較好。我知道了防曬標(biāo)志spf與pa的含義，pa是針對uva的防御標(biāo)志，“+”代表有效程度。pa+代表有效，pa++代表非常有效，pa+++代表特別有效。spf是針對uvb的防御標(biāo)志，后面的標(biāo)志是防曬系數(shù)，數(shù)字越大，代表防曬效果越強(qiáng)。防曬產(chǎn)品最好在出門半小時錢涂于暴露肌膚上，spf后面的數(shù)字，可以計(jì)算防曬時間。如spf30,防曬時間可以這樣計(jì)算：30×15÷60=7.5，即該產(chǎn)品可以保護(hù)你肌膚防曬可達(dá)7.5小時。spf30是防曬效果最好的產(chǎn)品。
在我工作期間，正好店內(nèi)8.6―8.12搞活動，那段日子是我感覺最累也是收獲最多的日子。8.6之前，我做了很多準(zhǔn)備工作，首先是在宣傳海報(bào)上寫活動日期，一共有八千多張海報(bào)，我自己一個人寫，那個累我深有體會。寫完后，接著去發(fā)傳單，讓更多的顧客知道我們在這期間搞活動，很累很累，我深切體會干什么都不容易，還是上學(xué)好。這一期間是我們店內(nèi)的洗護(hù)節(jié)，很多商品都打折，并且滿29元就有禮品。店內(nèi)的面膜、彩妝、洗發(fā)水、洗面奶銷量都很好。例如潘婷燙染損傷修護(hù)洗發(fā)水267ml的`原價29元，活動期間僅售22元，原價29元的相宜本草四倍蠶絲凝白潔面膏，現(xiàn)價21元，立省8元所以在活動期間購買產(chǎn)品十分便宜?；顒悠陂g，我們店內(nèi)的顧客也很多，讓我印象最深的是，不少顧客直接拿著宣傳單到店內(nèi)挑選特價商品。
暑期社會實(shí)踐結(jié)果：我在潤莎奈兒店內(nèi)也學(xué)會了不少化妝技巧，我們化妝主要是化淡妝和濃妝兩種，我們的皮膚也主要分為干性、油性、中性皮膚。針對不同的膚質(zhì)，我向顧客介紹不同的化妝品。從洗臉到護(hù)膚，其實(shí)一共需要八步，首先需要用潔面乳把臉洗干凈，然后用爽膚水或是收斂水均勻涂于臉部，再用乳液―霜―粉底―眼霜，最后化彩妝，涂唇彩等。我們的面步需要悉心呵護(hù)。同時，與顧客交流很重要，如何讓顧客信任你推薦的產(chǎn)品，這就需要你很好地了解該產(chǎn)品。通過交流拉近你跟顧客的距離尤為重要。當(dāng)顧客剛走進(jìn)店內(nèi)時，你要笑臉歡迎，不要急于向顧客推薦產(chǎn)品，你首先讓顧客自己轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看，這時你最好與顧客保持三米的距離。給顧客一個自由選擇的空間，當(dāng)顧客停留在某個地方不知道何種產(chǎn)品好時，你要及時給顧客介紹產(chǎn)品，保證讓顧客買到滿意的產(chǎn)品。這就是營銷的藝術(shù)。我們每個人都需要掌握，不管你以后走在什么工作崗位，能夠很好地與人交流溝通就是一種本領(lǐng)。
我感覺這三十多天的時間，讓我對化妝品有了很深的了解，我學(xué)到了很多東西。當(dāng)自己真正的用心學(xué)時，我感覺我收獲到了很多。對化妝品的認(rèn)識，我更好地認(rèn)識到以后如何挑選適合自己的化妝品，并且使用純植物的化妝品對人體絕對無依賴性，所以我會盡量選擇純植物的產(chǎn)品。在與人溝通時，你需要熱情與禮貌，如果想說服顧客購買你的東西，你需要對該產(chǎn)品有足夠的了解，要有很好的說服力。這個假期我收獲了很多，我的暑期實(shí)踐為我以后走上工作崗位提供了很好的經(jīng)驗(yàn)，我會不斷努力。
第二篇：化妝品調(diào)查報(bào)告
一、基本情況：
帶著這樣的問題，我們在xx學(xué)院內(nèi)進(jìn)行了一次有針對性的市場調(diào)查，即關(guān)于校園化妝品市場的研究，我們共發(fā)放問卷300份，其中有效問卷290份，此次問卷調(diào)查目標(biāo)對象為消費(fèi)者集中，人口密度高，購買決策相互影響的女生寢室進(jìn)行，這類消費(fèi)者很容易形成對品牌的忠誠，調(diào)查的目的表面上是了解女生化妝品的使用情形以及對化妝品（彩妝）市場的一次摸底，但在實(shí)質(zhì)上，我們則想通過這次調(diào)查了解大學(xué)生的消費(fèi)心理以及消費(fèi)特征。在抽樣的方法上，我們采取隨機(jī)分層抽樣，在女生宿舍中隨機(jī)抽取了150間寢室，每間寢室發(fā)放問卷兩張。調(diào)查對象則挑選了一個國內(nèi)化妝品品牌――Beauty。調(diào)查的經(jīng)費(fèi)由Beauty化妝品公司贊助。這個品牌價位適中，品種多，色彩鮮艷，很適合學(xué)生使用。
二、問卷調(diào)查結(jié)果分析：
（1）市場容量
在談到彩妝的市場容量前，我們先提及一個“先導(dǎo)消費(fèi)群”的概念，即在某一類消費(fèi)行為中起到典范作用的群體，從這次問卷反饋的信息中我們看到，由于所在系的不同，其消費(fèi)行為上存在很大的差異，外語與經(jīng)貿(mào)學(xué)院、藝術(shù)系、護(hù)理學(xué)院、旅游與家政系、食品藥品系等專業(yè)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用系、華汽工程學(xué)院、機(jī)電系專業(yè)之間，存在極大的差異，從數(shù)據(jù)上顯示，使用過彩妝的人比例占到51.5%。但在數(shù)字的背后，我們可以看到，藝術(shù)系、旅游與家政系、外語與經(jīng)貿(mào)學(xué)院等專業(yè)的學(xué)生使用彩妝比例可高達(dá)80%以上，而機(jī)電系、等專業(yè)學(xué)生使用彩妝的比例僅僅為18%左右。
通過這次調(diào)查，我們把包裝設(shè)計(jì)學(xué)院暫定為‘藝術(shù)系’，如果我們能夠讓藝術(shù)系的學(xué)生帶動清職院這個相對封閉的市場的消費(fèi)潮流，其他系的學(xué)生會受他們的影響，而參與其中，之所以把藝術(shù)系定為先導(dǎo)消費(fèi)群，是因?yàn)樗麄兊膶I(yè)特質(zhì)導(dǎo)致了他們特殊的消費(fèi)習(xí)慣，在標(biāo)新立異、追求時尚上花重金，他們比其他任何專業(yè)的學(xué)生都認(rèn)為值得。
市場容量除了包括消費(fèi)群容量還包括潛在消費(fèi)群容量，在不使用彩妝的人群中（我們把他們定為潛在消費(fèi)群）這類群體的個體數(shù)量相當(dāng)可觀，占到全體的48.5%，通過問卷的數(shù)據(jù)反饋，我們了解到他們不使用彩妝的原因主要為：‘認(rèn)為平淡也是一種美，不必要刻意修飾?！ㄓ?5.6%的潛在消費(fèi)者選擇此項(xiàng)）；‘平時太忙，沒時間化妝’和‘不會化妝’也分別占到29.4%和27.6%。盡管她們不使用彩妝，但絕大部分的人都沒有認(rèn)為‘在這方面花錢不值得’，告選這項(xiàng)的人僅僅占3%左右，這說明不使用彩妝或許是一種很無奈的選擇，內(nèi)心的潛意識還是向往，畢竟愛美是女人的天性，但在實(shí)際中卻缺少令她們行動的理由，如果我們能找到這樣的一個理由，則潛在消費(fèi)者會立刻轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者。
從她們的選項(xiàng)來看，‘認(rèn)為不必刻意修飾’是當(dāng)前存在的一個重要誤區(qū)，在后期宣傳的活動上，我們應(yīng)該牢牢抓住這個訴求點(diǎn)，告訴她們，彩妝會讓她們更美麗，會給她們帶來更多的自信。而‘沒時間化妝’和‘不會化妝’這兩點(diǎn)對與我們來說，也有很大的商機(jī)。沒時間化妝其實(shí)也是因?yàn)椴粫瘖y，所以歸根結(jié)底還是學(xué)生中普遍缺少化妝方面的常識，如果我們能提供一些講座性質(zhì)的服務(wù)，對消費(fèi)市場的建立，無疑將會有很大的幫助。
（2）品牌認(rèn)知
在選擇什么價位的化妝品上，學(xué)生集中選擇了中低檔價位，選擇高價位的人寥寥無幾，比如說歐萊雅這樣的彩妝老牌，在品牌訴求上注重身份的體現(xiàn)，回歸高雅的品位，產(chǎn)品多是一些穩(wěn)重成熟的色系，這類品牌的價位很高，幾乎沒有哪個學(xué)生會選擇購買。而紅地球、美寶蓮則基本在走代表年輕人青春的淺色路線，產(chǎn)品顏色也以粉色系為主。色彩地帶同樣如此，價位中檔水平，因此學(xué)生選擇的可能性會很大。
美寶蓮作為國內(nèi)彩妝市場的第一品牌，已經(jīng)牢牢抓住人心，搶得大部分的市場份額，色彩地帶要想在其中分得一杯羹，絕非易事。但也不是說沒有機(jī)會，例如在終端銷售上下功夫，美寶蓮品牌再響，目前也沒有針對清職院做任何的宣傳或促銷活動，而Beauty化妝品公司如果抓住這樣的機(jī)會，即可以一點(diǎn)一滴的瓜分市場份額。
（3）購買心理
在學(xué)生希望得到怎樣的優(yōu)惠服務(wù)上，選擇‘不定期的價格打折或促銷活動’占57.3%；‘價格適中的學(xué)生套餐’占54%；‘贈品、優(yōu)惠卡’占48%；‘定期的化妝技巧講座’占31.4%。
這里我們看到了學(xué)生對價格的關(guān)注程度，說明學(xué)生心中仍有貪便宜的心理存在，這一點(diǎn)不容忽視。是否我們不能按照常規(guī)推理去判斷學(xué)生這一類特殊消費(fèi)群的消費(fèi)特征，是值得我們再次考慮的問題。比如我們在做調(diào)查以前曾有‘堅(jiān)持不打折、維護(hù)品牌形象’的計(jì)劃，但在調(diào)查中我們卻發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對短期的利益關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎了我們想象，而學(xué)生對我們長期的品牌維護(hù)工作似乎并不敏感，例如講座或是其他形式的非促銷性質(zhì)的品牌宣傳活動。所以在后期的營銷行為上，我們不能死守價格陣地，應(yīng)該放長線，用價格或其他性質(zhì)的直接讓利活動來刺激消費(fèi)，我們覺得這是針對學(xué)生市場的主要方式。其方式可以是打折、提供免費(fèi)的美容咨詢、皮膚測試以及不定期的贈送小樣品或宣傳畫。
學(xué)生會選擇怎樣的化妝品這一問題上，選擇‘唇彩’的占69.3%；‘粉底’占46.3%；‘睫毛膏’占45.7%；‘指甲油’占44.7%；‘眼影’占41.4%，‘腮紅’占16.7%。我們看到，唇彩的需求量是最大的，原因何在？我們分析為，使用唇彩的技巧要求很低，而其他化妝品需要有一定化妝經(jīng)驗(yàn)才能正確的使用，所以還是回到剛才需要提供講座的服務(wù)上去，在學(xué)校定期做一些化妝技巧的輔導(dǎo)，成為當(dāng)務(wù)之急。
但從這里看來，似乎和剛才提到的‘學(xué)生對長期的品牌維護(hù)工作（講座）并不敏感’形成矛盾，事實(shí)上，這里并非矛盾，我們分析，學(xué)生對輔導(dǎo)講座并不存在直接的需求，但需要一些化妝技巧的指導(dǎo)，其實(shí)也是一種間接的需求，進(jìn)行指導(dǎo)其實(shí)還是需要舉行講座來完成。而實(shí)際上，在問卷中的另一問題，即‘是否有興趣去聽關(guān)于彩妝方面的講座？’，被訪問者還是報(bào)有一定興趣的觀望態(tài)度。有興趣或稍有興趣的人占了60%，而選擇‘無所謂’的人也達(dá)到了20%左右。而當(dāng)被問及‘通過什么渠道來獲取化妝方面的信息’時，80.8%的人選擇從雜志書籍上，30.9%選擇通過親友介紹，只有16.5%的人是通過電視或現(xiàn)實(shí)中的講座來獲取信息。這說明了學(xué)生現(xiàn)實(shí)生活中的化妝信息獲取量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們都知道化妝技巧通過書本，是很難正確的傳達(dá)。學(xué)生潛意識的需求，我們應(yīng)該去盡力滿足。討好消費(fèi)者，他們才會更自覺的掏腰包。
對于學(xué)生心中，什么樣的風(fēng)格的妝對她們最具有吸引力，絕大部分的人都選擇了‘簡單自然’。這類人群占了96%左右，雖然也有少數(shù)的人選擇了‘時尚新潮’，‘另類個性’這兩項(xiàng)，但主流的聲音仍然以適合學(xué)生使用的簡單妝。在制定相應(yīng)的學(xué)生套餐中，我們應(yīng)該以淡妝為訴求點(diǎn)，宣傳上也要以此為突破口。
三、購買行為
對于理想的購買場所，選擇在專賣店購買化妝品的消費(fèi)者達(dá)到65%；在商場或超市購買的占10%，托朋友或同學(xué)購買的為8%；選擇其它方式的占17%。這提醒了色彩地帶應(yīng)該抓住這樣的信息，走好專賣店銷售這條渠道，首先就應(yīng)該讓欲望購買者清楚色彩地帶專賣店所在地點(diǎn)，使她們上街購買化妝品的時候有針對性。
即使沒有打算購買，在逛街中如果易于讓她們發(fā)現(xiàn)專賣店的所在地，并借助從前的宣傳印象，這樣就會更容易引起他們的購買欲望并產(chǎn)生購買行為。
這里還要談到一個“購物影響者”的概念，我們在訪問一些女生情況的時候了解到，男友和女伴對她的影響很大，往往有決定性的因素。因此，在宣傳活動中，我們也不能冷落了男生，況且男生也是化妝品市場的一個候補(bǔ)力量，不容忽視。
幾乎所有的被訪問者都認(rèn)為質(zhì)量的最重要的，化妝品目前的品牌差異已經(jīng)日益縮小，在同質(zhì)化已經(jīng)愈演愈烈的今天，質(zhì)量在各品牌之間已經(jīng)沒有太大的差別，消費(fèi)者購買時候只能靠品牌來區(qū)別，雖然有很多人都說：“他們不看中品牌，只能看質(zhì)量，用后效果好，品牌自然形成……”，但是這只是表面的意思，并非由決策購買的潛意識得出的結(jié)論，我們不應(yīng)該被它迷惑，其實(shí)一個沒聽過的品牌，就算質(zhì)量再好，她敢輕易使用嗎？買都不敢買，她有用過效果評價的機(jī)會嗎？再說，兩個品牌同時面臨選擇，沒有人會放棄一個知名品牌而去選擇購買一個一般品牌，況且化妝品尤其是彩妝，一般人都是認(rèn)為有刺激傷害皮膚的可能的，現(xiàn)在有些謹(jǐn)慎的學(xué)生消費(fèi)者都避免使用除護(hù)膚品外的其他類的化妝品，我們在宣傳上必須保證首先要強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，讓人放心。
四、由調(diào)查結(jié)果分析給出的營銷建議：
Beauty在學(xué)生中的印象不深，因此，進(jìn)入清職院市場，我們建議分為三個階段：第一為形象宣傳階段。第二為形象維護(hù)階段。第三為誘導(dǎo)購買階段。具體的講就是讓消費(fèi)者先聽說這個品牌，然后再讓他們了解，最后才是使他們產(chǎn)生購買行為。
前期談到了把藝術(shù)系做為突破的重點(diǎn)，然后帶動其他的專業(yè)，最后才是整個的學(xué)生市場。所以根據(jù)專業(yè)的特點(diǎn)，可以推出一系列有針對性的活動，比如說pop宣傳海報(bào)設(shè)計(jì)大賽，Beauty標(biāo)志征集大賽等等，就拿海報(bào)設(shè)計(jì)大賽來說，好處有二，其一是促使學(xué)生消費(fèi)者以積極的姿態(tài)參與到活動中來，達(dá)到宣傳的目的。第二是利用參賽的作品，影響到其他學(xué)生。在評出獎項(xiàng)之后，在學(xué)校再舉行一次獲獎作品的展覽活動，并且在今后的宣傳中，可以張貼這樣些作品，這樣可以節(jié)省宣傳海報(bào)制作費(fèi)用，而且由學(xué)生制作的宣傳畫在審美方面更接近學(xué)生消費(fèi)者，更容易被他們接受。
在一系列的活動過后，將進(jìn)入品牌維護(hù)階段，這個時期學(xué)生已經(jīng)對Beauty這個品牌產(chǎn)生初步的印象，維護(hù)階段就要加深這種印象，我們建議，每周在學(xué)校進(jìn)行一次化妝品知識講座。在前面的分析中，我們也談到學(xué)生中存在最大的問題就是對化妝品使用知識的缺乏，導(dǎo)致許多學(xué)生消費(fèi)者不會使用而不敢使用。在搞講座的同時，在校園內(nèi)應(yīng)該經(jīng)常設(shè)立宣傳點(diǎn)，在宣傳點(diǎn)上擺設(shè)產(chǎn)品樣品，進(jìn)行現(xiàn)場講解，現(xiàn)場化妝，并在宣傳點(diǎn)上擺出印有“Beauty”品牌介紹的宣傳板。
最后的階段則是誘導(dǎo)購買階段，這一階段是直接體現(xiàn)效益的階段，我們要提出足夠的購買理由讓消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為。根據(jù)調(diào)查問卷分析我們了解到學(xué)生中貪小便宜的心理廣泛存在，所以在促銷活動中可以采取入戶派發(fā)樣品的.宣傳手段，派發(fā)樣品并不局限于化妝品本身，我們考慮到彩妝產(chǎn)品的成本很高，在派發(fā)中可以贈送一些化妝用具，如簡易睫毛夾，小鏡子，化妝盒，化妝袋等等，這些贈品上印有“Beauty”的標(biāo)志字樣，讓消費(fèi)者收到實(shí)在恩惠。在學(xué)校經(jīng)常進(jìn)行促銷活動也是必需的，我們建議在學(xué)校的超市設(shè)立銷售點(diǎn)，這樣學(xué)生足不出戶就可以輕松購買到產(chǎn)品。
在“在購物影響者”的身上，我們也要花一定的工夫，在分析我們就談到了男友和女伴在購買決策中起到的重要作用，同時提醒我們在發(fā)放宣傳單或贈品時也不能忘了男生寢室，并且在宣傳過程中，鼓勵他們以禮物形式送給自己的女朋友或好朋友。在營銷過程中，我們要讓消費(fèi)者積極溶入進(jìn)來，無論是搞宣傳活動還是促銷活動，都應(yīng)該鼓勵學(xué)生消費(fèi)者積極的參與。
另外，對與大三學(xué)生這一板塊，我們更要努力爭取機(jī)會，大三求職對彩妝的需求的最大的，但大三學(xué)生的購物心理已趨近成熟，購物習(xí)慣已經(jīng)定型，用一般的宣傳很難打動，這時候要抓住學(xué)生消費(fèi)者的購物心理，比如說，在大三學(xué)生快要離校求職的時候，在學(xué)校據(jù)舉辦一次求職經(jīng)驗(yàn)交流會，邀請一些用人單位的人事經(jīng)理，以及一些畢業(yè)生，現(xiàn)身說法的談?wù)劵瘖y品對求職的重要性，并現(xiàn)場請化妝師用專業(yè)的角度講講求職化妝方面應(yīng)注意的事項(xiàng)，并現(xiàn)場鼓勵消費(fèi)者以行動來嘗試，產(chǎn)生購買的欲望。
五、結(jié)語
總的來看，清職院彩妝市場的前景是樂觀的，Beauty化妝品公司應(yīng)該抓住春秋這兩個銷售旺季在宣傳和促銷活動上下功夫，學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)觀是不成熟的，這意味這存在更大的商機(jī)，就看我們怎么去誘導(dǎo)。在實(shí)際的宣傳中，我們應(yīng)該堅(jiān)定他們的購買決策，第一步是關(guān)鍵，一旦學(xué)生消費(fèi)者形成品牌忠誠度，則很難在短時間內(nèi)去改變。
院內(nèi)一萬師生，假設(shè)三分之一的人每年消費(fèi)五十元的彩妝，每年就有十五萬元以上的利潤，而株洲市又有其他的大學(xué)，整個學(xué)生市場的容量是巨大的，商機(jī)是巨大的。
另外，由于這次調(diào)查活動波及范圍之廣（涉及到75%以上的女生寢室），在某種程度來看，已經(jīng)完成一次良性的宣傳活動?？偟膩碚f是開了一個好頭，給今后的宣傳活動的開展，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！
第三篇：化妝品實(shí)習(xí)報(bào)告
一、調(diào)查背景：
化妝品行業(yè)歷史悠久，早在公元前20xx多年，人類就懂得化妝美容了。經(jīng)歷漫長的歲月，化妝品總能歷久彌新，引領(lǐng)時尚。在當(dāng)前大體市場低迷的情況下，化妝品依然保持著強(qiáng)勁的增長勢頭。據(jù)百度數(shù)據(jù)研究中心《20xx年第一季度化妝品行業(yè)報(bào)告》，20xx年第一季度化妝品行業(yè)日均搜索指數(shù)為350萬。與其他行業(yè)相比，化妝品行業(yè)呈現(xiàn)節(jié)日、電商促銷影響明顯、口碑評價關(guān)注度高、女性的網(wǎng)民占比高沖動消費(fèi)多、整體用戶年輕化等特點(diǎn)。隨著用戶年輕化的趨勢，大學(xué)生逐步成為化妝品的消費(fèi)大軍的重要組成部分，借助移動互聯(lián)網(wǎng)跨越時空的羽翼，化妝品行業(yè)出現(xiàn)了新一輪的騰飛。隨著微信的出現(xiàn)和改善，微店經(jīng)營成為了大學(xué)生中的一個重要的營銷端口?；谝陨蠋c(diǎn)，我們對大學(xué)校園微信化妝品營銷展開調(diào)查。
二、調(diào)查目的：
1.了解微信在大學(xué)校園的使用現(xiàn)狀，以此了解化妝品的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營載體；
2.通過市場調(diào)查，了解目前大學(xué)生對化妝品的品牌認(rèn)知度、看法及此項(xiàng)花費(fèi)在生活費(fèi)中所占的比例；
3.通過市場調(diào)查，了解大學(xué)生對化妝品的消費(fèi)習(xí)慣和偏好；
4.通過市場調(diào)查，了解部分大學(xué)生對微店購買化妝品的擔(dān)憂以及希望得到的權(quán)益保障；
5.通過市場調(diào)查，預(yù)測微店化妝品營銷未來的發(fā)展?fàn)顩r。
三、調(diào)查內(nèi)容
圍繞兩個立足點(diǎn)：微信、化妝品
1、對微信的調(diào)查：
微信的使用頻率以及時間段
大學(xué)生對微店的認(rèn)知情況
大學(xué)生對微信上購買化妝品的認(rèn)知（主要是缺點(diǎn)）
2，對化妝品的調(diào)查：
關(guān)注的化妝品
每月用于化妝品的支出及占生活費(fèi)用的比重
使用化妝品的目的
以及感興趣的賣家促銷手段
四、調(diào)查時間和對象
調(diào)查時間：20xx年4月21至4月22日
調(diào)查對象：林科大在校學(xué)生
五、調(diào)查方法
調(diào)查問卷：我們采用了抽樣調(diào)查的方法調(diào)查，采用了定量研究的方法研究。我們一共打印了50份調(diào)查問卷。在教學(xué)樓進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查，主要針對大三年級。
六、調(diào)查結(jié)果分析
七、結(jié)論及建議：
（一）結(jié)論：
對于化妝品這一傳統(tǒng)行業(yè)，我們之前都是以實(shí)體店、大型網(wǎng)站的網(wǎng)購為銷售渠道作調(diào)查，此次以微店這一新興端口為載體，進(jìn)行調(diào)查，得到的結(jié)論是：網(wǎng)絡(luò)營銷是一個長期的過程，不管是微信、微博、論壇還是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的宣傳推廣，都需要企業(yè)用心、專注，并長期堅(jiān)持，而微店作為移動端的新型產(chǎn)物，隨著微信的普及，微店正處于新興階段。
當(dāng)前微店模式下的化妝品行業(yè)，主要是采用代購的渠道來進(jìn)行，這樣雜亂的產(chǎn)品渠道來源也成為了廣大學(xué)生質(zhì)疑和拒絕的原因，所以整合上游供應(yīng)鏈?zhǔn)俏⒌昴Ｊ降闹攸c(diǎn)和難點(diǎn)，但核心和撬動支點(diǎn)在海量的大學(xué)生購物者。在中國，大學(xué)生的隊(duì)伍龐大，對新產(chǎn)品、新科技、新渠道等新鮮事物有著獨(dú)特的濃厚興趣，但他們經(jīng)過10幾年的教育和社會生活的鍛煉，是有知性的，微店模式雖好，但想要在短期內(nèi)打破大學(xué)生對傳統(tǒng)銷售渠道的依賴還是有很長的一段路要走。微店作為新模式和新平臺，雖然已經(jīng)有了一定的交易量，但大規(guī)模的交易到來還需要時日。除了眼前的困難外，通過SWOT分析，我們也應(yīng)清晰的認(rèn)識到微店化妝品營銷具有的優(yōu)勢：
1、憑借微信在大學(xué)生手機(jī)中超高的占有率以及微信在使用時間中所占的超高比重，可以看出微店潛力巨大。
2、大學(xué)生對新鮮事物興趣點(diǎn)高，接受速度快，微店已逐步涉入大學(xué)生購物的渠道。
3、通過朋友圈、新聞等媒體的宣傳，微店購物的知名度正在不斷擴(kuò)大，可以說，今后的幾年中將是微店崛起的'新時代。
（二）建議：
微店網(wǎng)急需的是提升用戶體驗(yàn)，用精品促交易，縮短化解這個矛盾的時間。。另外，作為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷來說，多互動、多回復(fù)、多評論、多活動，保持活躍度，經(jīng)常給人耳目一新的感覺，才能吸引人們的長期關(guān)注。以服務(wù)維持顧客，以互動促進(jìn)營銷，打造良好的企業(yè)品牌。作為網(wǎng)絡(luò)營銷的重要組成部分，微店是一個創(chuàng)舉，它不僅僅減少企業(yè)宣傳資金，更提高了宣傳率。它揭開了傳統(tǒng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播的新模式，深入傳播是企業(yè)開拓新市場，穩(wěn)定市場占有率的強(qiáng)大動力，這也是眾多國內(nèi)在企業(yè)營銷中不遺余力在做的一件事情。在這里有以下幾點(diǎn)建議：
1、關(guān)注有禮活動?；瘖y品品牌生產(chǎn)商和經(jīng)銷商可以開通關(guān)注微信，掃描官方微信二維碼后即可成為會員，享受會員折扣的活動，利用微店為用戶提供查詢最近專柜和上柜產(chǎn)品等服務(wù)，將用戶的關(guān)注行為直接借用微店這一渠道和企業(yè)品牌活動嫁接，這樣不僅擴(kuò)大了官方微店的傳播，同時還通過網(wǎng)絡(luò)媒體渠道為產(chǎn)品微店作宣傳。
2、將微店作為一個促銷平臺，官方微信在每個月的月初發(fā)布最新產(chǎn)品促銷、優(yōu)惠信息，以及限時活動，實(shí)時成交等，給品牌中粉絲送去福利，讓自己的品牌粉絲早知道，早點(diǎn)搶購自己喜歡的產(chǎn)品，同時，也為熱愛打折的潛在用戶提供了有價值的信息，這不但增加了粉絲量，而且提升了用戶粘性，，大學(xué)生中就是有那么一群“哪里打折哪有我”的小女人們！
3、微店平臺的互動button幾乎無處不在，關(guān)鍵是看怎樣去用。微店與電商活動相結(jié)合，通道暢通，通過與用戶的互動，不僅能提升品牌好感度，獲得更高的知名度和忠誠度，還能吸引更多的優(yōu)質(zhì)粉絲，增加潛在客戶數(shù)量及潛在消費(fèi)的可能。在調(diào)動用戶興趣的同時，在其心中大大的烙上品牌的印記，相信在不久的將來，這些印記將會成為大學(xué)生選擇的首要考慮對象。
4、漫畫賦予新生命。漫畫用它簡單精細(xì)的線條、幽默風(fēng)趣的表達(dá)方式吸引著廣大青少年。如果說互聯(lián)網(wǎng)給了漫畫第二次生命，手機(jī)則給了漫畫有一次新生。在手機(jī)上，漫畫更容易創(chuàng)作、傳播、分享，化妝品牌可以在官方微店推出系列漫畫產(chǎn)品互動活動，由官方創(chuàng)作一系列漫畫，有用戶發(fā)揮想象添詞，組成完整故事。參加活動者可以參與抽獎。既滿足了大學(xué)生對漫畫的喜愛和需求，同時又達(dá)到了店家宣傳產(chǎn)品，吸引顧客的目的，實(shí)現(xiàn)雙贏。
第四篇：化妝品調(diào)研報(bào)告
編 寫 人：李 振 斌
調(diào)研時間：20__.10.16
目 錄
概要
引言
情況介紹
分析預(yù)測
結(jié)論及建議
附件
報(bào)告概要： 為了促進(jìn)化妝品行業(yè)市場健康發(fā)展，迎合消費(fèi)者的要求，針對長沙市岳麓區(qū)、雨花區(qū)和芙蓉區(qū)下轄的16個社區(qū)的382名消費(fèi)者展開，采用問卷調(diào)查的方法對這些消費(fèi)者進(jìn)行市場調(diào)研。
針對消費(fèi)者對于化妝美容行業(yè)整體的評價的滿意程度，以及他們對于各大化妝品的要求及意見要采取接納和改進(jìn)的措施，促進(jìn)全市化妝品行業(yè)市場健康發(fā)展，迎合消費(fèi)者的要求。
必須嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)，防止部分商家只在乎利潤而忽視消費(fèi)者的權(quán)益，加強(qiáng)市場的管理，壓制部分商家故意抬高價格及忽悠消費(fèi)者的現(xiàn)象，嚴(yán)格的要求生產(chǎn)、進(jìn)出口等一系列對于消費(fèi)者有作用途徑，同時需要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行合理的消費(fèi)觀念，購買到貨真價實(shí)的滿意化妝品。
引言：
20__年10月1日和3日我們對長沙市岳麓區(qū)、雨花區(qū)和芙蓉區(qū)下轄的16個社區(qū)消費(fèi)者發(fā)放問卷進(jìn)行關(guān)于美容化妝品市場調(diào)研，10月2日和4日收取問卷，并對認(rèn)真填寫調(diào)查問卷的消費(fèi)者給與一定的物資獎勵。此次對382名城鎮(zhèn)消費(fèi)者進(jìn)行訪問調(diào)查，其中男性121人，占31.7%;女性261人，占68.3%年齡：17歲以下的有34人，占8.9%;18-35歲的252人，占66%;36-55歲的79人，占20.7%;56歲以上的有17人，占4.4%。文化程度：大學(xué)?？埔陨系挠?51人，占39.5%;高中、中技、中專的有182人，占47.6%;初中及以下的有49人，占12.9%，取得了準(zhǔn)確且極具參考價值的數(shù)據(jù)信息.目的是促進(jìn)全市化妝品行業(yè)市場健康發(fā)展。通過調(diào)查數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)不同消費(fèi)者對此有不同的觀點(diǎn)和意見
情況介紹
1)對于消費(fèi)者對美容服務(wù)的總體評價、對其的不滿意方面、存在的問題以及名人代言問題的調(diào)查數(shù)據(jù)分析：
消費(fèi)者對當(dāng)前美容院開展的 美容服務(wù)的總體評價是：認(rèn)為很滿意的有20人，占5.2%;滿意的有76人，占19.9%;一般的有223人，占58.4%;不滿意的有51人，占13.4%;很不滿意的有12人，占3.1%。
消費(fèi)者對當(dāng)前美容服務(wù)最不滿意的方面：認(rèn)為是業(yè)務(wù)水平問題的有31人，占8.1%;認(rèn)為是服務(wù)態(tài)度問題的有50人，占13.1%;認(rèn)為是衛(wèi)生狀況問題的有37人，占9.7%;認(rèn)為是價格問題的有68人，占17.8%;認(rèn)為是誘購產(chǎn)品的有113人，占29.6%;認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量的有62人，占16.2%;認(rèn)為是損害賠償問題的有13人，占3.4%;其他問題的有8人，占2.1%。
當(dāng)前化妝品時常存在的最主要問題：認(rèn)為是價格虛高的有93人，占24.3%;認(rèn)為是虛假宣傳的有145人，占37.9%;認(rèn)為是假冒偽劣的有82人，占21.5%;認(rèn)為是售后服務(wù)差的有53人，占13.9%;認(rèn)為是其他問題的有9人，占2.4%。
如何看待名人代言的美容化妝品廣告問題：認(rèn)為可信的有28人，
占7.3%;認(rèn)為多數(shù)可信的有67人，占17.5%;認(rèn)為半信半疑的有126人，占33%;認(rèn)為多數(shù)不可信的有114人，占29.9%;認(rèn)為不可信的有47人，占12.3%。
消費(fèi)者對于美容院開展的美容服務(wù)，58.4%存在著一般的評價，只有5.2%是很滿意的，由此可知各大美容院得作進(jìn)一步的優(yōu)化; 消費(fèi)者對于當(dāng)前不滿意的地方,29.6%認(rèn)為其誘購產(chǎn)品，同時還有價格問題和產(chǎn)品質(zhì)量問題，以及業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生狀況等一系列問題，由此可知如今的美容院還需要在很多方面進(jìn)行改造加強(qiáng);
對于當(dāng)前化妝品存在的問題，37.9%認(rèn)為虛假宣傳現(xiàn)象的存在，24.3%認(rèn)為價格存在虛高現(xiàn)象，還有假冒偽劣產(chǎn)品的存在以及售后服務(wù)質(zhì)量差等其它問題都說明當(dāng)前化妝品存在諸多問題有待改進(jìn);
至于名人效應(yīng)問題，29.9%的消費(fèi)者認(rèn)為其不可信，只有7.3%的消費(fèi)者相信其的宣傳力度和可信性。
2)選購化妝品時首先想要知道的信息問題：認(rèn)為是產(chǎn)品功效的有132人，占34.6%認(rèn)為是安全問題的有145人，占38%;認(rèn)為是價格的有83人，占21.7%;認(rèn)為是進(jìn)口還是國產(chǎn)的有20人，占5.2%;認(rèn)為是其他問題的有2人，占0.5%。
通過上面條形圖可知，安全問題時普遍消費(fèi)者在選購時關(guān)心的問題，同時價格問題和產(chǎn)品問題也是不可忽略的。各大化妝品機(jī)構(gòu)要根據(jù)不同消費(fèi)者的不同需求設(shè)計(jì)不同的適應(yīng)產(chǎn)品
3)當(dāng)問及選購化妝品時，是否注意產(chǎn)品外包裝上標(biāo)示的生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或限制使用日期回答非常注意的有201人，占
52.6%;回答有時注意的有124人，占32.5%;回答不注意的有57人，占14.9%。
通過上面條形圖可知，消費(fèi)者對于化妝品的生產(chǎn)日期、有效期方面的關(guān)注度是較高的，由此各大美容化妝機(jī)構(gòu)需要加強(qiáng)對于這些的嚴(yán)查力度，使得消費(fèi)者買到放心的化妝品。
4)當(dāng)問及是否清楚如何從外包裝上辨別真、假“原裝進(jìn)口化妝品”時，回答“清楚”的有35人，占9.2%;回答“不太清楚”的有242人，占63.4%;回答“不清楚”的有105人，占27.4%。
由上面的條形圖可知，大部分的消費(fèi)者不能很清楚的辨別，由此個美容機(jī)構(gòu)需要加強(qiáng)引導(dǎo)作用，使得消費(fèi)者買到真正的產(chǎn)品。
5)當(dāng)問及是否因使用美容化妝品導(dǎo)致皮膚受到傷害的經(jīng)歷時，回答“有”的有108人，占28.3%;回答“沒有”的有186人，占48.7%;回答“沒有注意/不能確定”的有88人，占23%。
11、在使用化妝品皮膚受到傷害后，是否能夠得到廠家或美容服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意處理?回答“能夠”的有70人，占18.3%;回答“不能夠”的有193人，占50.5%;回答“沒有要求處理”的有119人，占31.2%。
通過上面兩個數(shù)據(jù)可知，大部分消費(fèi)者在使用化妝品時沒有受到傷害，可一旦受到傷害時消費(fèi)者卻得不到該有的維權(quán)力，因此各大美容及化妝品行因該加強(qiáng)其的售后服務(wù)，對于服務(wù)態(tài)度的改進(jìn)。
6)關(guān)于整頓和規(guī)范美容化妝品市場的首要問題時，認(rèn)為是嚴(yán)格從業(yè)人員資質(zhì)認(rèn)可的有74人，占19.4%;認(rèn)為是加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境要求及監(jiān)督的有51人，占13.4%;認(rèn)為是強(qiáng)化消費(fèi)教育的有18人，占4.7%;認(rèn)為揭露虛假違法廣告的有89人，占23.3%;認(rèn)為要打擊假冒偽劣產(chǎn)品的有101人，占26.4%;認(rèn)為要樹立優(yōu)秀典型的有30人，占7.8%;認(rèn)為是其他的有19人，占5%。
由圖可知，加強(qiáng)從業(yè)人員資質(zhì)、對市場監(jiān)督以及打擊假冒偽劣產(chǎn)品時普遍消費(fèi)者認(rèn)為需要加強(qiáng)的地方。
分析預(yù)測
我市消費(fèi)者美容化妝品的消費(fèi)水平：在382名被調(diào)查的消費(fèi)者中，平均每月用于美容化妝品的花費(fèi)106.71元，由此可知我市存在巨大的消費(fèi)市場，擁有足夠的利益效應(yīng)。
結(jié)論及建議：
結(jié)論：針對長沙消費(fèi)者市場的巨大利益效應(yīng)，以及消費(fèi)者對于化妝美容行業(yè)整體的評價的滿意程度，同時他們對于各大化妝品的要求及意見要采取接納和改進(jìn)的措施，促進(jìn)全市化妝品行業(yè)市場健康發(fā)展，迎合消費(fèi)者的要求。
建議：必須嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)，防止部分商家只在乎利潤而忽視消費(fèi)者的權(quán)益，加強(qiáng)市場的管理，壓制部分商家故意抬高價格及忽悠消費(fèi)者的現(xiàn)象，嚴(yán)格的要求生產(chǎn)、進(jìn)出口等一系列對于消費(fèi)者有作用途徑，同時需要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行合理的消費(fèi)觀念，購買到貨真價實(shí)的滿意化妝品。
附件
第五篇：某商場調(diào)查報(bào)告
萬利商場項(xiàng)目
市場商業(yè)調(diào)查及定位報(bào)告
調(diào)查目的：
通過調(diào)查進(jìn)一步明確本商場的商業(yè)發(fā)展環(huán)境，并形成系列定位推導(dǎo)依據(jù)，為商場尋找到可持續(xù)發(fā)展的市場定位方向。
一、區(qū)域商圈市場分析（消費(fèi)特點(diǎn)）：
1、陽光商場
2、銅鑼灣友好
3、解放路街鋪
二、經(jīng)營定位、品種潛在主要競爭商場：
（一）、陽光商場
1、位置：解放路，據(jù)本商場的距離米
2、經(jīng)營年限：
3、交通條件：
4、規(guī)模：
5、經(jīng)營定位：
6、經(jīng)營方式：
（）租金： 元平方米
（）聯(lián)營：基本扣率%
物業(yè)費(fèi)：
卡費(fèi)：
電費(fèi)：
店慶費(fèi)：
7、各樓層業(yè)態(tài)經(jīng)營及分布：
一樓：經(jīng)營規(guī)劃、品牌結(jié)構(gòu)
****品牌，年/月銷售額：。。****品牌，年/月銷售額：。。****品牌，年/月銷售額：。。二樓：經(jīng)營規(guī)劃、品牌結(jié)構(gòu)
****品牌，年/月銷售額：。。****品牌，年/月銷售額：。。****品牌，年/月銷售額：。。三樓：經(jīng)營規(guī)劃、品牌結(jié)構(gòu)
****品牌，年/月銷售額：。。****品牌，年/月銷售額：。。****品牌，年/月銷售額：。。
8、配套設(shè)施：
停車面積：米㎡，車位 個。
扶梯樓梯 處，貨梯 是否有中央空調(diào)。
倉儲面積米。
出入口處。
外立面：
配套餐飲：
外立面：
內(nèi)部廣告位：
戶外廣告位：
商場優(yōu)勢：
商場
（二）、銅鑼灣友好商場
1、位置：解放路，據(jù)本商場的距離米
2、經(jīng)營年限：
3、交通條件：
4、規(guī)模：
5、經(jīng)營定位：
6、經(jīng)營方式：
（）租金： 元平方米
（）聯(lián)營：基本扣率%
物業(yè)費(fèi)：
卡費(fèi)：
電費(fèi)：
店慶費(fèi)：
7、各樓層業(yè)態(tài)經(jīng)營及分布：
一樓：經(jīng)營規(guī)劃、品牌結(jié)構(gòu)
****品牌，年/月銷售額：。。****品牌，年/月銷售額：。。****品牌，年/月銷售額：。。二樓：經(jīng)營規(guī)劃、品牌結(jié)構(gòu)
****品牌，年/月銷售額：。。****品牌，年/月銷售額：。。****品牌，年/月銷售額：。。三樓：經(jīng)營規(guī)劃、品牌結(jié)構(gòu)
****品牌，年/月銷售額：。。****品牌，年/月銷售額：。。****品牌，年/月銷售額：。。
8、主要經(jīng)營推廣方式：
9、配套設(shè)施：
停車面積：米㎡，車位 個。
扶梯樓梯 處，貨梯 是否有中央空調(diào)。
倉儲面積米。
出入口處。
外立面：
配套餐飲：
外立面：
內(nèi)部廣告位：
戶外廣告位：
商場優(yōu)勢：
商場
三、商場潛在發(fā)展行業(yè)調(diào)查
1、餐飲
2、美容SPA
3、飲品
4、休閑
第六篇：化妝品實(shí)習(xí)報(bào)告
20xx年的暑假期間，為了提高自己的社會實(shí)踐能力，在社會中鍛煉自己，我在XX妝品店找到了一份臨時推銷化妝品的工作，并希望能夠通過此次的實(shí)踐使自己得到鍛煉，磨練自己的意志，堅(jiān)韌自己的品性，提高自己的能力，使自己能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作生活。
在這實(shí)踐期間我學(xué)會了很多以前沒有學(xué)到的社會知識，開闊了眼界，明白了各行各業(yè)的人都有其辛酸苦辣，學(xué)會了換位思考與理解，最重要的是，我真正明白了“顧客就是上帝”的道理。將此次實(shí)踐活動的有關(guān)情況報(bào)告于下：我是一名熱愛學(xué)習(xí)、熱愛生活、活潑開朗、樂于助人的女孩兒，我希望我生活的每一天都充滿朝氣，充滿陽光，在歡聲笑語中度過。不論遇到多大的困難，也從不言棄。遇到任何的挑戰(zhàn)，都能不達(dá)目的不罷休。
在安琪化妝品店里工作的第一天，我是和老員工熟悉工作內(nèi)容，她們都很熱情的幫我介紹各類化妝品，和我仔仔細(xì)細(xì)不厭其煩地講各類不同化妝品適合的人群、膚質(zhì)，并且教導(dǎo)我如何面對不同人群推銷不同類型的化妝品。了解一些推銷化妝品的基本知識以后，我就開始自己推銷化妝品了。一開始我不太敢直接與顧客交流，我就細(xì)心的觀察和學(xué)習(xí)其他店員賣化妝品時的介紹方法。兩天后我開始試著去與顧客交流，并且從中學(xué)到了我從未學(xué)習(xí)過的知識，收獲了很大的快樂。
經(jīng)過實(shí)踐，我更加了解每種化妝品適合的膚質(zhì)和人群;用心和顧客去交流，我更加明白微笑是吸引顧客的一個重要途徑，但顧客要的，不僅僅是一個好的優(yōu)秀的服務(wù)，更是適合自己的、自己需要的'商品。當(dāng)顧客找到自己真正需要的化妝品時，我能感覺到來自她們內(nèi)心的喜悅，眉宇間、言辭上，都透漏著她們的幸福之感。與此同時，我與她們一樣的高興。我覺得能讓別人幸福的人是幸福的，而我在化妝品店工作的日子正是能讓顧客和我們都幸福的日子。
漸漸地，我對化妝品店的銷售工作越來越熟悉，工作起來越發(fā)的得心應(yīng)手。對于這里的工作，我有著極大的工作熱情，我不再懼怕面對顧客，而是很享受這個過程，我不斷深入的學(xué)習(xí)和了解各種我所能涉及到的化妝品，邊工作邊學(xué)習(xí)，就這樣慢慢地我也能像老店員一樣的工作了。
我與這里的店員相處的一直都非常融洽，在這里，大家姐妹相稱。閑時一起聊天說話，下班一起吃飯，放假一起聚餐。三十天的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)我愛上了這里，愛上了銷售這份工作，愛上了這幫和我一起工作的姐妹。我喜歡與顧客面對面交流、直接向顧客介紹商品的這種感覺。在這里鍛煉了我的口才，提高了我的個人素質(zhì);在這里，我結(jié)交到了那么多可愛親切的姐妹;在這里我學(xué)到了那么多在學(xué)校里學(xué)不到的東西，我發(fā)現(xiàn)社會實(shí)踐對于大學(xué)生來說是那么的重要。
這里是一個社會大課堂，這是我在這個社會中上的一堂課，我愛這一課!雖然我還是會回到學(xué)校當(dāng)中，做好我的學(xué)生工作，但在這社會上的這一課，我學(xué)到了太多太多：我明白了付出就會有收獲，你給予的多收獲的就會多。面對工作，我們必須以一顆認(rèn)真的心去對待，工作中我們不能允許自己有一點(diǎn)馬虎，我們既然拿店里的工資，就必須為店里創(chuàng)造更多的利益。我更學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的力量，設(shè)想如果在化妝品店里我的工作沒有其他店員的幫助，我想我的工作無論如何也不會這樣順利，所以團(tuán)結(jié)合作在我們之間顯得尤為重要。
經(jīng)過人生這一次的實(shí)習(xí)工作，我學(xué)到了以下幾點(diǎn)：
一、工作要認(rèn)真。工作中要保持一顆積極努力向上的心態(tài)，不管工作中遇到什么困難都要以一顆頑強(qiáng)的心態(tài)積極向上工作。
二、工作要勤勉。在工作中我們經(jīng)常遇到連續(xù)工作很長時間的時候，那個時候我都會感到身心俱疲，但是在那個時候我要咬緊牙關(guān)，保持微笑工作。
三、工作要向上，工作中無論遇到什么不公平的對待，我們都要積極努力向上，爭取是自己更加的優(yōu)秀，這樣在以后的工作中，我們才能有更好的工作機(jī)會。
