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第一篇：篇一珠寶市場調(diào)研報告
（一）概要
近年來中國已成為世界上少數(shù)幾個珠寶首飾飾品年消費額超過100億美元的國家之一。中國內(nèi)地消費群體龐大，世界四大時尚之都以及東京、香港等城市的飾品年貿(mào)易總量近1000億美元，但中國女性飾品人均占有率不足5%，可見市場潛力十分巨大。
珠寶首飾是率先向國際開放的產(chǎn)業(yè)之一。過去幾年，中國對成品珠寶的進口關(guān)稅高達50％，在
黃金飾品與寶石產(chǎn)品上高昂的進口關(guān)稅以及消費稅，制約了珠寶首飾的銷售。隨著中國市場的進一步開放，這些壁壘逐步取消，同時中國珠寶業(yè)政策調(diào)整的信號正越來越強。國家計委宣布中國黃金取消央行定價，實行市場調(diào)節(jié)價等，已在分步拆除計劃經(jīng)濟下“統(tǒng)購統(tǒng)銷”的制度壁壘。黃金交易所的設(shè)立，標(biāo)志著又向國際黃金市場的方向上邁出實質(zhì)性的步伐。上海黃金交易所開市，為中國建設(shè)規(guī)范化的黃金市場寫下了濃重一筆。中國對鉆石進出口管理和稅收政策進行了重大調(diào)整，必將促使中國鉆石業(yè)走上良性循環(huán)發(fā)展的軌道。
為了能更好的銷售珠寶,提高珠寶的市場占有率,估價行銷環(huán)境,制定響應(yīng)的營銷策略,我們必須預(yù)先進行市場調(diào)查。
（二） 調(diào)查目的
通過本次調(diào)查，了解以下主要內(nèi)容，以達到以下目的：
1。通過了解珠寶在消費者心中的需求程度，全面摸清企業(yè)品牌在消費者中的知名度、滲透率、美譽度和忠誠度。
2。通過調(diào)查，了解珠寶的最大消費人群。
3。通過調(diào)查，掌握各個珠寶的常規(guī)宣傳方式和促銷方式，全面了解珠寶在消費者中的銷售現(xiàn)狀、價格、廣告、促銷等營銷策略。
4。通過調(diào)查，掌握消費者對珠寶的宣傳活動、促銷的認(rèn)可態(tài)度情況，統(tǒng)計資料，預(yù)測珠寶市場容量及其潛力。
（三）調(diào)研方法：
1、大型珠寶商場的走訪和調(diào)研；
2、與部分珠寶銷售人員的個別訪談?wù){(diào)研；
3、與部分珠寶消費者的個別訪談?wù){(diào)研；
4、在互聯(lián)網(wǎng)上查找資料進行補充。
（四）市場調(diào)查十大珠寶品牌
1六福 (十大珠寶品牌,香港名牌,香港上市企業(yè),行業(yè)著名品牌,六福集團（國際）有限公司)
2周大福 (于1929年,中國馳名商標(biāo),十大珠寶品牌,鐘愛的珠寶品牌,周大福珠寶金行有限公司)
3周生生 (創(chuàng)立于1938年,香港十大名牌珠寶品牌,周生生集團國際有限公司) 4周大生 (于1966年在香港,中國馳名商標(biāo),中國名牌,十大珠寶品牌,周大生珠寶有限公司)
5金至尊 (中國馳名商標(biāo),十大珠寶品牌,香港名牌,行業(yè)著名品牌,金至尊實業(yè)發(fā)展(深圳)有限公司)
6戴夢得 (中國馳名商標(biāo),中國名牌,十大珠寶品牌,上海戴夢得鉆石有限公司) 7謝瑞麟 (于1971年,香港著名品牌,公司成立于1971年,謝瑞麟珠寶有限公司)
8老鳳祥 (于1848年,中國馳名商標(biāo),中國名牌,十大珠寶品牌,上海老鳳祥有限公司)
9金大福 (中國名牌,廣東省名牌,中國馳名商標(biāo),深圳市金大福珠寶有限公司） 10卡地亞 (創(chuàng)立于1847法國巴黎, 世界知名品牌,十大珠寶品牌,法國卡地亞公司)
2) 珠寶市場的容量及發(fā)展?jié)摿Α?/p>
我國是全球最重要、最活躍的珠寶消費市場之一，許多珠寶產(chǎn)品的消費都居世界前列。尤其是近年來，我國珠寶產(chǎn)業(yè)銷售總額以年增長率高于15%的速度發(fā)展，出口年增長率超過20％。到2010年，我國珠寶市場的銷售額有1800億元，占全球市場的10%以上。中國將取代歐美，成為繼日本之后全球最重要的奢侈品消費市場。而中國珠寶首飾消費市場的潛力，也吸引了越來越多商家的注
意力。自我國把鉆石進口環(huán)節(jié)增值稅從17％降到4％，令不少珠寶商歡欣鼓舞。不僅是鉆石飾品，去年黃金、鉑金、鈀金和白銀飾品，消費市場也都有出彩的表現(xiàn)，翡翠更是炙手可熱。珠寶首飾已成為房產(chǎn)、汽車之后的第三大消費熱點。
3) 珠寶市場的競爭特點和主要競爭手段。
從整個營銷過程來看，客戶是珠寶品牌維持競爭力和生存的重要因素。越來越多的珠寶企業(yè)強烈地感覺到：顧客資源是珠寶業(yè)日趨激烈的市場競爭中至關(guān)重要的資源，誰擁有顧客誰就擁有市場?，F(xiàn)在珠寶品牌的競爭實質(zhì)已經(jīng)演變成一場決定珠寶企業(yè)生死存亡的顧客爭奪戰(zhàn)。對于國內(nèi)諸多珠寶企業(yè)來說，客戶的大量流失和潛在顧客發(fā)掘不足，是目前面臨的最嚴(yán)峻的問題之一。
當(dāng)今一些珠寶品牌的代理商或加盟商年通過年度酒會，使得代理商或加盟商進一步了解過去一年來該品牌市場盈利、企業(yè)發(fā)展、廣告宣傳、新款推廣等方面的成績，從而增強代理商和加盟商對品牌的信心和忠誠度，而且還可以通過酒會宣傳品牌實力、盈利保障、新款推廣等方面，以酒會或媒體對酒會的宣傳吸引新的代理商或加盟商。
4) 各階層消費者的消費狀況。
珠寶的消費者層次分別為：22歲以下為9。7％，22－28歲為14。1％，29－40歲的消費者是珠寶產(chǎn)品的主要消費群體。同時，58。1％的受訪者未回答問題。這說明珠寶首飾行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)程度，如個性、款式、年齡、層次、工藝、價位等不能滿足消費者需求，產(chǎn)品開發(fā)、行業(yè)技術(shù)改造、工藝水平提高的任務(wù)還很艱巨。對于產(chǎn)品價位，調(diào)查顯示，價格2001－4000元的珠寶產(chǎn)品是消費的主流產(chǎn)品。這說明不同消費層次的消費者均對珠寶有所需求。珠寶首飾已從收藏保值的奢侈產(chǎn)品，逐漸過渡到大眾需求的消費品。在銷售方式上，57。7％的受訪者選擇商場專柜，49。8％的受訪者選擇專賣店，28。6％的受訪者選擇直銷，4％的受訪者選擇網(wǎng)絡(luò)銷售。
珠寶傳統(tǒng)意義上的“保值”功能退居次要位置，代之而來的是審美、時尚和享受。在珠寶產(chǎn)品方面，以項鏈和戒指最受消費者歡迎。質(zhì)料方面，消費者較鐘情白金、鉆石和黃金。消費動機方面，女性傾向即興消費，男性則主要為取悅他人和送禮。在價格方面，受訪者傾向低價消費，購買珠寶首飾的消費中位金額為2000元人民幣，購買項鏈、戒指、手鏈和手鐲的消費中位金額介乎600至1200之間。
（五）珠寶消費問卷調(diào)查表
此份問卷是為了了解珠寶的消費現(xiàn)狀而設(shè)計，以便我們能生產(chǎn)出您滿意的珠寶飾品。您可以填寫相應(yīng)的選擇項或填寫您了解的信息。非常感謝您幫助！
第1題： 您的性別
1、男（） 2、女（）
第2題： 您的年齡段
1、18以下（）2、18-30（）
3、30-60（） 4、60以上（）
第3題： 您的月收入
1、1000以下（） 2、1000-3000（）
3、3000-6000（） 4、6000-10000（）
5、10000以上（）6、沒收入
第4題： 您是否對珠寶首飾感興趣
1、是（） 2、否（）
第5題： 您購買過珠寶首飾
1、沒有（）2、很少（）3、經(jīng)常（）
第6題： 您是通過哪種渠道了解珠寶首飾的
1、朋友介紹（） 2、書刊、雜志（）
3、電視廣告（） 4、網(wǎng)絡(luò)廣告（）
5、其他（）
第7題： 您一般會選擇在什么地方購買珠寶首飾
1、專賣店（） 2、大商場（）
3、小型飾品店（） 4、路邊攤（）
5、網(wǎng)上（） 6、其他（）
第8題： 如果您購買您會選擇那種材質(zhì)的首飾
1、黃金（）2、銀（）
3、玉（） 4、鉆石（）
5。有色寶石（） 6、水晶（）
7、鉑金（）8、珍珠（）
9、其他
第9題： 您會在什么情況下買珠寶首飾
1、結(jié)婚（） 2、節(jié)日（）
3、送人（） 4、升值（）
5、平時佩戴（） 6、遇到喜歡的（）
7、收藏（） 8、其他（）
第10題： 在購買珠寶首飾時，您最先考慮以下哪個因素
1、款式（） 2、品牌（）
3、價格（） 4、材質(zhì)（）
5、質(zhì)量（） 6、服務(wù)（）
第二篇：珠寶市場調(diào)查報告范文
深圳市珠寶產(chǎn)業(yè)起步于上世紀(jì)80年代，從小作坊到專業(yè)運作，從貼牌加工到自創(chuàng)品牌，從“散兵游勇”到組成“集團軍”闖天下，經(jīng)過近30年的發(fā)展，已經(jīng)成為國內(nèi)最大的珠寶首飾制造和交易中心，以及全國珠寶行業(yè)國際信息中心和采購中心，是深圳市六大傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)之一，并正向時尚產(chǎn)業(yè)邁進。黃金用量占上海黃金交易所全年首飾用金成交量的90%;鉆石用量占上海鉆石交易所全年成交量的90%;鉑金用量占上海黃金交易所首飾用金成交量的90%。珠寶首飾生產(chǎn)加工的規(guī)模、技術(shù)、工藝、產(chǎn)品質(zhì)量均領(lǐng)先國內(nèi)同行。深圳珠寶已穩(wěn)居國內(nèi)珠寶行業(yè)龍頭地位，在國際上也具備了一定的影響力和競爭力。
1、深圳珠寶首飾行業(yè)發(fā)展歷程
深圳珠寶首飾行業(yè)的發(fā)展得益于改革開放，從1981年至今，深圳珠寶首飾行業(yè)的發(fā)展可以分為三個時期。
1981年——1988年，為深圳珠寶首飾行業(yè)的起步階段。
1989年——1996年，是深圳珠寶首飾行業(yè)的迅速發(fā)展時期。1997年——目前，是深圳珠寶首飾行業(yè)實現(xiàn)規(guī)?；?、集約化生產(chǎn)，企業(yè)創(chuàng)品牌的時期。
統(tǒng)計顯示，截至20__年12月底，深圳市的注冊珠寶企業(yè)約2300家，自有品牌約2200個，其中，珠寶生產(chǎn)加工企業(yè)約占41%;珠寶批發(fā)貿(mào)易企業(yè)約占31%;珠寶零售企業(yè)約占10.5%;珠寶包裝用品批零約占5.7%;珠寶及其用品設(shè)計企業(yè)約占4.3%;其他珠寶相關(guān)業(yè)務(wù)企業(yè)(包括珠寶設(shè)備生產(chǎn)、珠寶維修企業(yè)、專業(yè)市場、珠寶鑒定檢測機構(gòu)等)約占7.5%。20__年行業(yè)制造加工總值超過600億元人民幣，從業(yè)人員約12萬。深圳珠寶企業(yè)目前已獲得了“翠綠”、“百爵”、“吉盟”、“星光達”、“意大隆”、“周大生”、“安盛華”等26個中國名牌產(chǎn)品，“周大生”、“千禧之星”、“寶怡”、“百泰”、“吉盟”、“鉆之韻”等9件中國馳名商標(biāo)以及14個廣東省名牌產(chǎn)品、12個廣東省著名商標(biāo)。
2、深圳珠寶產(chǎn)業(yè)的地位
現(xiàn)已擁有珠寶首飾制造企業(yè)2100多家，年總產(chǎn)值800多億元，占全國珠寶市場份額的70%以上，黃金、鉑金、鉆石加工、交易量均占上海黃金交易所、鉑金交易所和鉆石交易所全年成交量的80%-90%，年出口總額12億美元。
3、深圳珠寶產(chǎn)業(yè)的企業(yè)類別
20__年底注冊珠寶企業(yè)2100家，自有的品牌2200個，其中珠寶加工制造企業(yè)約850家，約占41%;珠寶批發(fā)貿(mào)易企業(yè)約600家，約占31%;珠寶零售企業(yè)約220家，約占10.5%;珠寶包裝用品批零企業(yè)約120家，約占5.7%;珠寶及其用品設(shè)計企業(yè)約90家，約占4.3%;其它珠寶相關(guān)業(yè)務(wù)企業(yè)(包括珠寶設(shè)備生產(chǎn)、珠寶維修企業(yè)、專業(yè)市場、珠寶鑒定檢測機構(gòu)等等)約120家，約占5.7%;其它企業(yè)約50家，約占2.3%。
4、深圳珠寶產(chǎn)業(yè)的品牌企業(yè)
目前全行業(yè)獲得中國名牌產(chǎn)品稱號的有26個，中國馳名商標(biāo)的6個，獲得廣東省名牌的8個。
黃金類:百泰、翠綠、寶福、甘露、粵豪、安盛華鍍層流行首飾:雅諾信、千禧之星、萃祿、吉盟、富理
翡翠類:周大生、百爵、兆亮、金大福、意大龍、晶永恒、雅福鑲嵌類:星光達、寶怡、鉆之韻、千禧之星、福麒、金象、周大金、鶴麟
5、深圳珠寶行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
(一)、產(chǎn)業(yè)集聚程度高，產(chǎn)業(yè)集群已經(jīng)形成
深圳珠寶業(yè)目前已經(jīng)形成了種類較為齊全、時尚新穎、款式別致、技術(shù)領(lǐng)先的多品牌共存的珠寶首飾產(chǎn)品體系。
(二)、產(chǎn)業(yè)制造能力突出，已成為最大的珠寶制造基地
深圳珠寶產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)加工能力突出，制造加工能力強大，管理精細化能力較高，電腦設(shè)計、快速成型、激光焊接、激光鑄模、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及計算機管理的普及，使深圳的珠寶首飾企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)達到了國內(nèi)先進水平。目前，深圳珠寶產(chǎn)業(yè)基地內(nèi)有60%以上的企業(yè)在技術(shù)先進性與專利方面達到國內(nèi)領(lǐng)先，有30%以上企業(yè)擁有獨立研發(fā)機構(gòu)，有20%的企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)、工藝已達到國際先進水平。
(三)、由擁有毗鄰香港的區(qū)位優(yōu)勢逐步轉(zhuǎn)為自主創(chuàng)新，設(shè)計及文化創(chuàng)新能力國內(nèi)領(lǐng)先
過去，毗鄰香港使得深圳珠寶產(chǎn)業(yè)獲得了快速發(fā)展的“地利”。深圳可以學(xué)到國際流行的設(shè)計風(fēng)格、新的工藝和技術(shù)，在款式設(shè)計和流行趨勢上可以第一時間從香港了解國際上珠寶首飾發(fā)展的新潮流，學(xué)習(xí)國際流行的設(shè)計風(fēng)格及新的工藝和技術(shù)，同時也可以吸取香港等一些國際信息資訊優(yōu)勢。現(xiàn)在，大多數(shù)深圳珠寶企業(yè)在不斷學(xué)習(xí)借鑒的基礎(chǔ)上，自主創(chuàng)新，把國際潮流的設(shè)計風(fēng)格和優(yōu)秀的中國傳統(tǒng)文化相結(jié)合，大膽突破，結(jié)合中國珠寶市場，不失時機的開發(fā)出適合中國消費大眾的珠寶首飾飾品。近幾年來，尤其在珠寶文化創(chuàng)意方面，有較大的突破，從而使深圳珠寶的文化內(nèi)涵和品牌影響力，在中國珠寶業(yè)的作用和地位，日益突出。如百泰公司創(chuàng)造了多個業(yè)界“第一”:首次改良了車花夾具，為黃金產(chǎn)品特別是六角佛珠優(yōu)化升級，第一款電鑄手環(huán)成功研發(fā);第一款可靈活換面的手鐲發(fā)明;自主研發(fā)了滾砂
機，推出“健康首飾”新概念;率先提出“文化黃金”和“時尚黃金”的新概念;公司現(xiàn)申請國家發(fā)明專利8項，以獲得實用新型專利4項，外觀專利53項、著作權(quán)12項，被評為“深圳市自主創(chuàng)新行業(yè)龍頭企業(yè)”。星光達立足于自主開發(fā)創(chuàng)新，先后有20多項自主知識產(chǎn)權(quán)的高品質(zhì)產(chǎn)品具有發(fā)明專利和外觀使用專利。
(四)、知名珠寶品牌眾多，深圳珠寶已形成產(chǎn)業(yè)品牌集群優(yōu)勢珠寶行業(yè)有一句流行語:世界珠寶未來看中國，中國珠寶現(xiàn)在看深圳。深圳珠寶以款式精美、工藝精湛、質(zhì)量優(yōu)異等特點享譽全球。
深圳珠寶企業(yè)目前已獲得了26個中國名牌產(chǎn)品、9件中國馳名商標(biāo)以及14個廣東省名牌產(chǎn)品、12件廣東省著名商標(biāo)。深圳珠寶企業(yè)品牌數(shù)量和知名度已穩(wěn)居國內(nèi)珠寶行業(yè)龍頭地位，并輻射到歐美和東南亞。
深圳珠寶產(chǎn)業(yè)通過政府、行業(yè)協(xié)會和企業(yè)的共同努力，率先做響做亮“深圳珠寶”區(qū)域品牌，實現(xiàn)深圳從“中國珠寶制造之都”向“中國珠寶設(shè)計之都”和“中國珠寶品牌之都”的轉(zhuǎn)換。
(五)、企業(yè)品牌文化塑造初見成效
目前，深圳珠寶已經(jīng)從過去的OEM代工生產(chǎn)逐步走向以差異化設(shè)計、生產(chǎn)的自主品牌發(fā)展道路，大部分珠寶企業(yè)也已經(jīng)開始意識到專利保護和知識產(chǎn)權(quán)的重要性，紛紛著手打造自主品牌，創(chuàng)建品牌的文化內(nèi)涵，形成自身品牌的特色。
(六)、政府高度重視，加快珠寶產(chǎn)業(yè)基地和區(qū)域品牌建設(shè)
(七)、融資途徑開始多樣化
隨著珠寶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，珠寶企業(yè)也逐漸受到資本的追捧。深圳珠寶區(qū)域品牌骨干企業(yè)紛紛打破家族制的管理模式，建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，創(chuàng)造上市條件，實現(xiàn)資源優(yōu)化配臵。目前，“福麟國際”已在美國納斯達克成功上市，雅天妮成功在香港上市，潮宏基成功在中小板塊上市，愛迪爾已完成股改并開始接受上市輔導(dǎo)等。各家銀行也積極支持珠寶企業(yè)發(fā)展。水貝珠寶支行作為我行黃金珠寶特色支行，已與32家珠寶企業(yè)開展授信業(yè)務(wù)，與深圳珠寶行業(yè)內(nèi)的龍頭領(lǐng)軍企業(yè)開展貨押業(yè)務(wù)。
6、深圳珠寶行業(yè)未來發(fā)展趨勢
據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計，21世紀(jì)的頭十年里，中國的珠寶市場將比上世紀(jì)末增長10倍，達到8000億元，并將在20__年成為全球黃金珠寶消費及制造生產(chǎn)中心。中國的珠寶業(yè)正由“全球最有潛力的市場”向“全球最大的市場”演進。
(一)、政府不斷出臺鼓勵政策與措施，使黃金珠寶行業(yè)迎來更寬松的發(fā)展環(huán)境
加入WTO后，中國的黃金珠寶市場進一步開放，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境不斷改善，并成為它們參與國際競爭，提高競爭實力的重要保障。
(二)、國內(nèi)巨大的消費市場是推動黃金珠寶業(yè)發(fā)展的堅實基礎(chǔ)據(jù)統(tǒng)計，我國各種黃金珠寶的營業(yè)額已超過1600億人民幣。根據(jù)國際現(xiàn)有的統(tǒng)計方法，在世界國家和地區(qū)人均黃金擁有量排名中，臺灣以人均8.6克高居第一，美國、香港為人均6.6克，中國大陸人均尚不到0.25克，市場潛力不言而喻。巨大的國內(nèi)消費市場成為國
內(nèi)黃金珠寶企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。
(三)、中國的黃金珠寶企業(yè)有進一步擴大國際市場的能力
中國是世界第三大黃金消費國，第一大鉑金飾品市場，形成了一批知名的珠寶企業(yè)，中國的珠寶行業(yè)已具有了一定的競爭力。擴大中國黃金珠寶的國際占有率則成為必然。
(四)、珠寶行業(yè)將與旅游業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展
把珠寶首飾文化、寶玉石科普知識教育融旅游、休閑、商貿(mào)于一體，創(chuàng)造特色鮮明、文化深厚、商業(yè)繁榮的商業(yè)特色成為珠寶發(fā)展的一個亮點，珠寶首飾消費已成為國民的第三大消費熱點，珠寶旅游業(yè)的發(fā)展前景十分看好。其既普及珠寶文化知識，又把旅游、休閑、商貿(mào)結(jié)合起來，提升珠寶行業(yè)的品味和亮點，同時也拉動深圳商貿(mào)業(yè)、旅游休閑經(jīng)濟的發(fā)展。
當(dāng)今中國的珠寶市場正在由“全球最有潛力的市場”演化為“全球最大的市場”。深圳珠寶正以“內(nèi)涵在深圳、外延在世界”的胸懷，塑造區(qū)域品牌的高端形象，取得進一步的發(fā)展。
六、深圳黃金珠寶行業(yè)企業(yè)狀況
調(diào)查表明:利潤額在100萬以下的企業(yè)超過一半，500萬以上的企業(yè)只是鳳毛麟角。珠寶企業(yè)產(chǎn)值在5000萬以下的67%，5000萬—2億的20%，2億—10億的13%，但該類企業(yè)的利潤絕大部分都在300萬以下。
第三篇：個人銷售年終總結(jié)
年終快到了，作為營銷人，一份像樣的總結(jié)報告必不可少。
有的朋友對寫報告頭痛不已，拼拼湊湊寫不好；有的朋友則對此不當(dāng)回事，敷衍了事完成任務(wù)；甚至有朋友花錢去買報告。殊不知一份年終總結(jié)是對自己一年工作的盤點和匯報，對個人發(fā)展意義不小。
年終總結(jié)要點：
漂亮的格式固然重要，但是一份有質(zhì)量的總結(jié)應(yīng)該言之有物，因此至少要包含以下幾點：
1）這一年來的銷售狀況和體會；2）個人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題；3）來年的目標(biāo)和計劃。
4）對公司未來發(fā)展的意見和建議。無論你是基層業(yè)務(wù)員還是銷售管理人員，要站到公司的角度去看問題，那么你的考核和評價才會比較高。
報告寫的過程中隨時注意以下幾點：
1．用事實和數(shù)據(jù)說話，客觀總結(jié)；切忌空話大話，夸夸其談；
2．既有成績也有問題，問題要分析其根本原因；
3．目標(biāo)和計劃要分解落實，要有具體可行的方法。
4．提出意見要結(jié)合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。年終工作總結(jié)
一年的工作已接近尾聲，作為剛結(jié)束試用期的我，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點幫助下，基本能夠獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)：
剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
看似簡單的工作，更需要細心與耐心。在我的整個工作中，提供各類銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進一步了解公司的房地產(chǎn)項目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉，常常在接聽客戶電話時，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說一句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經(jīng)驗不足，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助，及時化解了一個個問題。每接待一次客戶后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗和失誤，避免同一類差錯的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。
隨著工作的深入，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪、催款是一門語言藝術(shù)，這不僅需要好的表達方式，還需有一定的經(jīng)驗。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立好公司形象。
就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。
總之，四個月來，我雖然取得了一點成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。今后，我將進一步加強學(xué)習(xí)，扎實工作，充分發(fā)揮個人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻。
以上是我今年的工作總結(jié)。
