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第一篇：離退休工作總結(jié)

按照縣委安排部署，緊密結(jié)合紀(jì)念建黨九十周年活動和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動，進一步推動離退休干部工作，我鎮(zhèn)認真扎實開展了對離退休干部及遺孀的走訪慰問活動，并且按照相關(guān)文件要求向離休干部發(fā)放增發(fā)的生活補貼。現(xiàn)將該次活動總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一部署

我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)十分重視開展這次走訪慰問活動，專門對活動進行布置：一是由主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，對在我鎮(zhèn)居住的離退休干部及遺孀進行一次走訪慰問；二是對在我鎮(zhèn)外居住的離退休干部及遺孀親自逐一登門走訪；三是對個別不方便進行探訪的離退休干部及遺孀進行電話、信函表示慰問。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，人力和資金上得到了根本的保證，有力推動了這次慰問活動的開展。

二、突出重點，措施有力

以強烈的使命感和責(zé)任感，把慰問走訪活動擺上議事日程，切實抓好離退休干部及遺孀的政策落實和生活保障工作。

1、組織調(diào)查，摸清情況。為了切實做好慰問走訪工作，對我鎮(zhèn)離退休干部及遺孀的家庭生活狀況進行了一次普遍摸底調(diào)查，逐一進行了事前專訪或?qū)ｉT聯(lián)系落實到人，及時發(fā)現(xiàn)了離退休干部及遺孀生活中存在的問題，通過核實摸底工作，及時調(diào)整活動方案，為走訪慰問活動提供了可靠的依據(jù)。在整個活動中，共走訪慰問離退休干部7人，向離休干部發(fā)放增發(fā)的生活補貼xxxx元，解決具體問題10余件。

2、突出重點，分類解決。在實施慰問走訪活動中，注重突出重點，將生活一般問題和特別困難區(qū)別開來，進行有重點的排列和確認，采取有針對性的措施和辦法，切切實實的為離退休干部及遺孀排憂解難。由于抓住重點采取有力的措施，使真正有困難的離退休干部和遺孀得到了及時的幫助，收到了較好的效果。

3、做實做細，落到實處。在走訪慰問活動中，注重把日常走訪工作與集中走訪慰問活動有機結(jié)合起來，把離退休干部及遺孀走訪慰問工作做細做實。做好共性服務(wù)的同時，加強個性化服務(wù)工作，堅持走訪慰問制度。做到“四必訪”，即重大節(jié)日必訪，生病住院必訪，長期生病臥床在家的必訪、家中有重大變故必訪。通過走訪慰問，送去黨組織的關(guān)懷，給老同志以精神安慰。并建立聯(lián)系機制，通過定期和不定期同的溝通聯(lián)系，讓老干部切身感受到他們的話有人聽，反映的情況有人問，他們的事情有人管。

三、結(jié)合實際，深入落實

結(jié)合這次走訪慰問活動，深入貫徹離退休干部相關(guān)政策，建立長效機制，將離退休干部工作落到實處。

1、加強政治思想工作。要滿足老干部思想觀念不落伍需要，把加強思想政治工作作為重要措施，開創(chuàng)一條以創(chuàng)先爭優(yōu)主題教育為抓手的加強離退休干部思想教育、促進作用發(fā)揮的有效途徑，組織引導(dǎo)老干部學(xué)政治理論、學(xué)科技知識，了解情況、掌握形勢，讓老干部感受到黨委、政府的重視和關(guān)心，激發(fā)老干部發(fā)揮余熱的積極性和主動性。

2、落實生活待遇保障。確保了離退休干部離退休費按時足額發(fā)放和醫(yī)藥費按規(guī)定實報實銷，老干部的生活待遇得到了切實保障。同時，還建立了老干部特殊困難幫扶機制，確保老干部在生活中遇到的特殊困難能得到及時有效的解決。堅持服務(wù)與管理相結(jié)合，寓管理于服務(wù)之中，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)方式、拓寬服務(wù)渠道

3、豐富精神文化生活。要把責(zé)任融入服務(wù)，營造夕陽人文環(huán)境，從符合老干部特點和身心健康出發(fā)，把室內(nèi)活動與室外活動、內(nèi)部活動與社會活動、平時活動與節(jié)日活動、知識趣味性活動與健身性活動結(jié)合起來，鼓勵他們參加文藝演出、書畫展覽、體育比賽、詩詞創(chuàng)作等，讓老干部“走出來、動起來、樂起來”，建設(shè)和諧文化，陶冶情操，升華人生，展示老干部風(fēng)采。

第二篇：離退休人員個人工作總結(jié)

一、找準(zhǔn)服務(wù)定位，明確服務(wù)責(zé)任

根據(jù)科室工作職能，我們提出牢固樹立“三個意識”，找準(zhǔn)服務(wù)定位，明確服務(wù)責(zé)任，并將其貫穿與整個工作中去，通過嚴(yán)格落實《規(guī)范》，增強科室人員的服務(wù)意識，增強相互協(xié)作的團隊意識，從而有效提升工作質(zhì)量，真正做到讓黨委放心，讓老同志滿意，為共同維護濰坊煙草和諧穩(wěn)定局面作出積極貢獻。

一是大局意識。深刻意識到離退休人員工作對于企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展所起到的重要作用，將“大愛精神”作為服務(wù)定位。濰坊煙草，作為一個擁有2400余名離退休人員的大企業(yè)，和諧穩(wěn)定是對我們工作的最高要求，也是最基本的要求，這就要求我們必須要進一步解放思想、提高認識，增強大局意識，高度重視本職工作，以不斷創(chuàng)新的精神面對新形勢下離退休人員服務(wù)管理工作中遇到的新情況新問題，熱情真誠地為離退休人員服務(wù)，多為老同志們做好事、辦實事、解難事，不斷推動離退休人員工作再上新水平。

二是責(zé)任意識。當(dāng)前的離退休工作，受到了行業(yè)各級黨組織的高度重視，市局（公司）更是提出了“要始終做到對離退休人員的歷史功績和巨大貢獻永遠不能忘；對離退休人員的優(yōu)良傳統(tǒng)和崇高精神永遠不能丟；尊重、學(xué)習(xí)、關(guān)心和愛護離退休人員的政策永遠不能變”的工作要求，要求我們時刻保持高度的責(zé)任意識和政治意識，積極主動的做好離退休人員管理服務(wù)工作，堅持“責(zé)任重于泰山”的信念，任勞任怨、竭誠服務(wù)，通過周到細致的服務(wù)，把組織對老同志的關(guān)心照顧落到實處，把組織的溫暖送到老同志的心坎上。

三是服務(wù)意識。強化服務(wù)意識，是離退休工作的基本要求，服務(wù)是我們工作的基礎(chǔ)，也是我們工作方向的重中之重。我們將繼續(xù)堅持“三熟、四訪、五心”（“三熟”即熟悉離退休工作業(yè)務(wù)；熟悉離退休工作政策；熟悉離退休個人情況?！八脑L”就是對離退休重大節(jié)日必訪、生病住院必訪、特殊困難必訪、思想有波動必訪。“五心”，即：對離退休要有愛心，；為離退休服務(wù)要細心；給離退休辦事要誠心；接待離退休要耐心；做離退休工作要熱心。），共同維護今天愛老、敬老、助老的濃厚氛圍，讓離退休人員擁有健康快樂的晚年生活。

同時，《離退休人員管理科服務(wù)規(guī)范》的制定，也是從制度和標(biāo)準(zhǔn)上規(guī)范了服務(wù)，使我們的日常服務(wù)工作更加有序，做到了事事有人管，人人有專責(zé)。對于老同志應(yīng)提供哪些方面的服務(wù)？該怎么服務(wù)？服務(wù)達到什么標(biāo)準(zhǔn)？離退休人員可以對照制度和標(biāo)準(zhǔn)評價和衡量管理服務(wù)的水平，不再像以往那樣對工作人員進行沒有依據(jù)的評價，也避免了挫傷工作人員積極性以及和老同志發(fā)生誤會等情況的發(fā)生。

二、問題與不足

一是片面強調(diào)服務(wù)。將服務(wù)理解為在稽查中放寬政策和規(guī)章制度，采取得過且過，大事化小，小事化了的態(tài)度，避免“招惹是非”，一味講求服務(wù)質(zhì)量。二是認為稽查就是查處。在稽查工作凈化卷煙市場的過程中，嚴(yán)格規(guī)范管理程序，只強調(diào)稽查，把查處違規(guī)行為和數(shù)量作為衡量稽查工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。這種單純追求“效率”的結(jié)果，往往導(dǎo)致忽略服務(wù)，只是稽查和處罰。

（一）服務(wù)到位率仍需完善。隨著時間的推移，離退休人員人數(shù)數(shù)量不斷增多，居住地點日趨分散，情況復(fù)雜，養(yǎng)老模式居家化、社區(qū)化。面對新形勢下的新問題，我們在服務(wù)到位率上還需繼續(xù)創(chuàng)新模式，改進方法，在現(xiàn)有服務(wù)基礎(chǔ)上，進一步擴大重點服務(wù)對象范圍，全面提高離退休人員管理工作的服務(wù)到位率和老同志滿意度。

（二）服務(wù)效能仍需提升。在現(xiàn)在的工作中，被動服務(wù)態(tài)度仍占主導(dǎo)，服務(wù)流程有待進一步提高，服務(wù)質(zhì)量、效能還需通過制度、規(guī)范的不斷完善，科室成員的不斷努力得到進一步提升。積極做到“為老同志付出的感情再深一點、工作再細一點、措施再實一點”，不斷提高離退休人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)層次，提高對上對下的服務(wù)能力和服務(wù)水平。

（三）對基層情況了解不夠深入，不能提供針對性服務(wù)。由于目前工作節(jié)奏快和事務(wù)性工作安排的時間緊湊，我們對基層的調(diào)研走訪工作開展的不夠及時，對基層情況的了解不夠全面。這就制約我們在日常工作中，無法為基層單位提供有針對性的主動服務(wù)，不能及時為他們提供合理建議，幫助其解決實際困難，造成了在個別情況下基層對機關(guān)科室下達的任務(wù)執(zhí)行有偏差，發(fā)生誤會，從而影響工作效率。

三、下步工作方向

在今后的工作中，我們要嚴(yán)格按照《規(guī)定》規(guī)范工作，細化服務(wù)項目，拓展服務(wù)內(nèi)容，做到對老同志“有事必到、有難必幫、有問必答、有病必訪、有故必送”，努力為老同志服務(wù)好，使每一位老同志感到舒心，讓在職同志安心，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，積極解決老同志的實際困難，化解各種矛盾，使老同志生活安定、思想穩(wěn)定，把各級黨組織關(guān)心愛護老同志的傳統(tǒng)保持好、發(fā)揚好，把黨的寶貴財富珍惜好、保護好。同時，打造“滿懷感情、主動服務(wù)”一流服務(wù)團隊，樹立起離退休工作部門精通業(yè)務(wù)、團結(jié)和諧、甘于奉獻、創(chuàng)新求實的新形象，認真履行新的形勢賦予離退休人員工作的新使命和責(zé)任，認真貫徹國家、行業(yè)上級的部署要求，滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新，努力開創(chuàng)離退休人員工作新局面，為推動“卷煙上水平”，推進濰坊煙草“中部率先崛起”，做出積極的貢獻！