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第一篇：社保員個(gè)人工作總結(jié)

民生工作是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，也是新形式下基層政府的重點(diǎn)工作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保所工作總結(jié)。我鄉(xiāng)積極開(kāi)展大社保基層平臺(tái)建設(shè)工作，在市大社?；鶎悠脚_(tái)建設(shè)指導(dǎo)組的精心指導(dǎo)下，鄉(xiāng)黨委政府高度重視，認(rèn)真組織，充分整合資源，優(yōu)化職能配置，大社保工作取得階段性成果，現(xiàn)將一年來(lái)工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建工作平臺(tái)。

全市大社保暨基層平臺(tái)建設(shè)工作會(huì)議結(jié)束后，鄉(xiāng)黨委政府多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行專題研究，成立了以鄉(xiāng)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，兩位分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，鄉(xiāng)其他班子成員及各辦主任為成員的“大社?！惫ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組。在鄉(xiāng)一級(jí)層面，成立了“大社保工作中心”與社會(huì)事務(wù)辦合署辦公，由社會(huì)事務(wù)辦主任兼任大社保工作中心主任。在村一級(jí)層面，建立了“大社保服務(wù)室”，由村主任兼任服務(wù)室主任，由村民政員和大學(xué)生村官為成員，具體工作由村官負(fù)責(zé)，努力做到人員、機(jī)構(gòu)、場(chǎng)地“三落實(shí)”。20xx年，由于人員變動(dòng)，我鄉(xiāng)及時(shí)調(diào)整補(bǔ)充了“大社?！惫ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組，確保了我鄉(xiāng)“大社?！惫ぷ鞯恼Ｓ行蜻\(yùn)行。

二、明確工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)資源整合。

根據(jù)大社保工作的要求，將“就業(yè)、保險(xiǎn)、救助、福利、慈善”五大職能統(tǒng)一納入鄉(xiāng)大社保工作中心，同時(shí)，將勞資糾紛調(diào)處調(diào)整到鄉(xiāng)平安工作中心。鄉(xiāng)大社保工作中心配置了7名工作人員，明確了中心人員的分工，村大社保服務(wù)室由3人組成，同時(shí)，根據(jù)機(jī)構(gòu)變化，相應(yīng)調(diào)整了鄉(xiāng)勞動(dòng)保障監(jiān)察中隊(duì)和勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)成員。統(tǒng)籌工作力量，實(shí)現(xiàn)職能整合，確保工作任務(wù)的完成。

三、明確工作要求，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

在大社?；鶎悠脚_(tái)建設(shè)各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的基礎(chǔ)上，，我鄉(xiāng)認(rèn)真開(kāi)展大社保工作月會(huì)制度，鄉(xiāng)大社保工作中心主任將上月重點(diǎn)工作完成情況及下月需要著重抓好的工作，形成書(shū)面材料，會(huì)后由大社保工作中心形成會(huì)議紀(jì)要并將列為督查事項(xiàng)的工作進(jìn)行責(zé)任分解，明確干什么、干到什么程度、誰(shuí)來(lái)干，什么時(shí)間完成，下發(fā)給大社保工作中心人員及大社保服務(wù)室，以便檢查和督導(dǎo)。今年8月，我鄉(xiāng)大社保中心工作人員分批參加了市組織的大社保下延業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)。9月，兩個(gè)申報(bào)創(chuàng)建充分就業(yè)村的村工作人員參加了創(chuàng)建充分就業(yè)村工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)。10月25日，鄉(xiāng)村兩級(jí)共8人參加了xx市“大社保、暖萬(wàn)家”巡回宣傳活動(dòng)。11月下旬，我鄉(xiāng)組織人員參加市城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療工作培訓(xùn)后，為確保合作醫(yī)療工作的順利開(kāi)展，我們又對(duì)各村工作人員專門(mén)進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，提高工作能力，確保工作任務(wù)完成。12月6日，鄉(xiāng)大社保分管領(lǐng)導(dǎo)和工作中心主任參加了富陽(yáng)電視強(qiáng)“熱點(diǎn)面對(duì)面”大社保訪談節(jié)目。

四、明確目標(biāo)任務(wù)，抓好工作落實(shí)。

(一)民政工作：

1、堅(jiān)持以人為本為民解困理念，積極開(kāi)展救災(zāi)救濟(jì)工作。

⑴、認(rèn)真做好20xx年春節(jié)低保和困難家庭春節(jié)慰問(wèn)工作，確保慰問(wèn)金準(zhǔn)確及時(shí)地發(fā)放到每一戶困難家庭。做好困難人群的信息核減和存折更改工作，每月低保金及各項(xiàng)價(jià)格補(bǔ)貼的及時(shí)下發(fā)和冬令救濟(jì)款發(fā)放工作，1-10月共發(fā)放各類慰問(wèn)資金130600，直補(bǔ)低保金228020元，困難群眾基本生活補(bǔ)貼價(jià)格補(bǔ)貼18163元，冬令救濟(jì)款22000元，春荒救濟(jì)款5000元，向困難群眾送清涼47400元。及時(shí)完成低保和困難群眾集中審驗(yàn)工作，審批程序規(guī)范，全鄉(xiāng)共有低保戶76戶148人，殘疾人生活補(bǔ)助對(duì)象31戶31人，困難家庭58戶163人。月低保及殘疾人救助金27920元，人均補(bǔ)差額155.98元，超過(guò)全市人均補(bǔ)差標(biāo)準(zhǔn)。補(bǔ)充完善低保和困難家庭一戶一檔工作。

⑵、重點(diǎn)幫扶，做好自然災(zāi)害和臨時(shí)困難救濟(jì)工作，認(rèn)真做好自然災(zāi)害受災(zāi)情況統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作，積極開(kāi)展5.12防災(zāi)減災(zāi)宣傳活動(dòng)。6月份xx村民xx夫婦遭遇車禍，民政局給予救助2000元，7月29日xx村困難戶xx突遭狂風(fēng)暴雨，屋頂塌坍及時(shí)上報(bào)民政部門(mén)，給予臨時(shí)救助4000元。春建村困難戶顧榮根暴雨，房屋倒塌，臨時(shí)救助3000元。做好城鄉(xiāng)困難家庭醫(yī)療救助工作，共有2戶低保家庭獲得救助金29627元。

⑶、尊老敬老，做好五保對(duì)象的供養(yǎng)工作，做好院內(nèi)事務(wù)管理工作，逢年過(guò)節(jié)開(kāi)展各種慰問(wèn)活動(dòng)，及時(shí)報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)。及時(shí)調(diào)整五保老人入院供養(yǎng)，新增2名對(duì)象入院，1名院戶掛鉤，及至目前共有入院老人12人，院戶掛鉤對(duì)象2名。確保五保對(duì)象集中供養(yǎng)率穩(wěn)定在100%以上。

(4)完成慈善總會(huì)春建分會(huì)成立工作，留本冠名協(xié)議的簽訂和資金收取任務(wù)，全鄉(xiāng)共募集留本冠名資金540萬(wàn)元，現(xiàn)金122800元。20xx年度慈善捐款資金445800元已全部上繳市慈善總會(huì)。

2、全面落實(shí)優(yōu)撫政策

(1)義務(wù)兵優(yōu)待金按時(shí)足額發(fā)放，各項(xiàng)政策落實(shí)到位。

(2)嚴(yán)格規(guī)范退伍軍人定補(bǔ)初審工作條件和程序，做好在鄉(xiāng)退伍軍人定期定量補(bǔ)助對(duì)象的調(diào)查摸底審核公示上報(bào)工作，共有5名對(duì)象已通過(guò)困難退伍軍人定期定量補(bǔ)助審批工作，從8月份開(kāi)始享受每月267元的困難生活補(bǔ)助。

⑶、做好優(yōu)撫對(duì)象醫(yī)療費(fèi)補(bǔ)助工作和重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象健康體檢工作。共有3名優(yōu)撫對(duì)象得到醫(yī)療補(bǔ)助10755元。5月19日在鄉(xiāng)政府開(kāi)展重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象健康體檢工作，我鄉(xiāng)23名優(yōu)撫對(duì)象除1名臥床未到外，其余22名全部參加了體檢。及時(shí)關(guān)心和了解優(yōu)撫對(duì)象的工作生活情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)幫助解決。為8名生活困難的退伍軍人爭(zhēng)取生活補(bǔ)助5700元。截止目前，我鄉(xiāng)共有享受生活補(bǔ)助優(yōu)撫對(duì)象65名。

⑷、組織4名退役士兵參加崗位培訓(xùn)工作，發(fā)放退役安置補(bǔ)助金20500元。

(5)認(rèn)真做好優(yōu)撫對(duì)象矛盾排查化解工作，確保穩(wěn)定。

第二篇：.街道辦事處個(gè)人年終工作總結(jié)

一年來(lái)，黃甲街道深入貫徹落實(shí)黨的十八屆三中、四中全會(huì)和省市縣各級(jí)會(huì)議精神，深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，帶領(lǐng)廣大黨員干部群眾，搶抓機(jī)遇、迎難而上，各項(xiàng)工作取得較為顯著的成績(jī)。

一、工作總結(jié)

(一)經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)穩(wěn)定

預(yù)計(jì)20xx年，地方稅收1.0037億元，完成全年目標(biāo)任務(wù)的(下同)100%。招商引資5.6271億元，完成140.68%。固定資產(chǎn)投資4.6926億元，完成100.9%。規(guī)模以上工業(yè)增加值11.5億元，完成57.5%。外貿(mào)出口創(chuàng)匯30萬(wàn)美元，完成100%。社會(huì)消費(fèi)品零售總額99237萬(wàn)元，完成100%。農(nóng)民人均純收入15594元，較去年增長(zhǎng)13.3%。

(二)黨的建設(shè)不斷加強(qiáng)，群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)取得預(yù)期效果

一是教育實(shí)踐活動(dòng)取得預(yù)期效果。圓滿完成以“為民務(wù)實(shí)清廉”為主題的群教活動(dòng)。梳理出班子“四風(fēng)”、問(wèn)題57個(gè)，班子成員“四風(fēng)”、問(wèn)題76個(gè)，并全部整改完成。建立民生訴求臺(tái)賬，227個(gè)問(wèn)題已辦結(jié)216件，辦結(jié)率達(dá)95.2%。

二是正風(fēng)肅紀(jì)落到實(shí)處。以正風(fēng)肅紀(jì)為抓手，全力解決縣上13個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題，以及街道“實(shí)地農(nóng)民致富增收不力”和“信訪維穩(wěn)不力”2個(gè)問(wèn)題。狠抓“庸懶散浮拖推亂”、“收受紅包禮金”、“選人用人”、“規(guī)范公務(wù)用車”等專項(xiàng)整治，持續(xù)推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。

三是基層黨組織凝聚力戰(zhàn)斗力不斷提升。層層落實(shí)黨建工作責(zé)任制，建立健全以服務(wù)為導(dǎo)向、群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)的基層黨建目標(biāo)管理考核辦法。完成長(zhǎng)埂社區(qū)軟弱渙散黨組織整頓。

四是狠抓黨風(fēng)廉政教育。嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩個(gè)責(zé)任”，充分利用正反典型開(kāi)展黨風(fēng)黨紀(jì)教育;狠抓紀(jì)檢監(jiān)察信訪和案件查處工作，加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察在拆遷安置、民生工程、公共服務(wù)等領(lǐng)域的監(jiān)督。

(三)強(qiáng)力推進(jìn)重點(diǎn)工作，為天府新區(qū)建設(shè)提供有力保障

一是拆遷安置順利推進(jìn)。圓滿完成航樞產(chǎn)業(yè)功能區(qū)、中航油、污水干管、煉石二期等項(xiàng)目征地拆遷，拆遷面積4278.61畝，拆遷農(nóng)戶764戶、2675人。順利完成天威項(xiàng)目、物流園區(qū)572人的安置。安置小區(qū)大雁居房建主體已基本竣工，尚善居小區(qū)設(shè)計(jì)初步方案已報(bào)縣規(guī)劃局。拆除存量違章建設(shè)6200平方米。

二是城市管理成效明顯。加強(qiáng)城市基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、維修，打造11個(gè)垃圾桶點(diǎn)景觀化，完成兩條街道共3700米的建設(shè)。加大農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)整治力度，規(guī)范攤位20余個(gè)，增加攤位30余個(gè)，修繕市場(chǎng)廁所100平方米。環(huán)境衛(wèi)生繼續(xù)推行公司化運(yùn)作模式;在文廟社區(qū)、一里坡社區(qū)進(jìn)行農(nóng)垃分類試點(diǎn)，在八角居、黃瓦居全面實(shí)施生活垃圾袋裝化工作，城鄉(xiāng)環(huán)境更加優(yōu)美。

三是就業(yè)和社會(huì)保障成績(jī)顯著。舉辦“送崗上門(mén)”就業(yè)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)7場(chǎng)，完成目標(biāo)任務(wù)700%，城鎮(zhèn)新增就業(yè)1203人，完成100.25%;農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)新增303人，完成189.38%;開(kāi)展補(bǔ)貼培訓(xùn)和非補(bǔ)貼培訓(xùn)642人，完成214%;實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)失業(yè)人員再就業(yè)69人，完成294.55%;城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在2.8%，動(dòng)態(tài)消除“零就業(yè)”家庭;就業(yè)困難人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)47人，完成117.5%;參加城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)53人，完成100.38%。被征地農(nóng)民失業(yè)保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)核發(fā)工作取得良好的效果，目前領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)人員1074人。保質(zhì)保量完成農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)情況摸底調(diào)查6505人。

四是全面完成“三無(wú)”工業(yè)企業(yè)整治。101家“三無(wú)”工業(yè)企業(yè)已搬遷96家，停產(chǎn)待搬遷5家，拆除68家，高質(zhì)量通過(guò)縣安全生產(chǎn)綜合政治工作目標(biāo)考核。

二、工作打算

(一)著力加快城市發(fā)展轉(zhuǎn)型。運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制，適時(shí)模擬啟動(dòng)王家場(chǎng)、雙華場(chǎng)老街舊城拆遷。全力配合推進(jìn)正公路西延線、西航港大道、航樞大道b1線、航樞功能區(qū)等重大項(xiàng)目建設(shè)。穩(wěn)步推進(jìn)王家場(chǎng)、雙華場(chǎng)市場(chǎng)改造提升，規(guī)劃建設(shè)一批市政設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施，著力打造“一刻鐘便民服務(wù)圈”，增強(qiáng)城市配套功能，提升城市承載能力。探索完善網(wǎng)格化、精細(xì)化、全覆蓋的城市管理機(jī)制，提升現(xiàn)代城市管理水平。

(二)著力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)。主動(dòng)配合推進(jìn)陜西煉石、香港鵬盈總部基地、揚(yáng)子江藥業(yè)等項(xiàng)目建設(shè)，積極服務(wù)天味食品、成都佳電等20余家工業(yè)企業(yè)，持續(xù)做強(qiáng)工業(yè)基礎(chǔ)，主動(dòng)融入空港自由貿(mào)易區(qū)建設(shè)，積極引進(jìn)一批商業(yè)綜合體、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)等重大項(xiàng)目，豐富現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展業(yè)態(tài)。積極為新引進(jìn)企業(yè)做好后續(xù)保障工作，促進(jìn)簽約企業(yè)落地。完成“黃甲麻羊”國(guó)家地理標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證，規(guī)劃建設(shè)麻羊特色文化街、美食街，著力打造黃甲冬瓜、二金條、梨等特色農(nóng)產(chǎn)品品牌，加速推動(dòng)三次產(chǎn)業(yè)互動(dòng)發(fā)展。

(三)著力創(chuàng)新社會(huì)治理機(jī)制。健全完善八角居、黃瓦居、長(zhǎng)埂新居小區(qū)治理機(jī)制，扎實(shí)抓好“三無(wú)”小區(qū)、散居院落等的自治管理，加快推進(jìn)小區(qū)自治管理“全覆蓋”。深化志愿者服務(wù)，積極引導(dǎo)社會(huì)組織、志愿者隊(duì)伍、轄區(qū)企業(yè)參與社區(qū)服務(wù)，創(chuàng)新社區(qū)管理社會(huì)化服務(wù)機(jī)制。推行“442”社區(qū)議事工作法，規(guī)范完善社區(qū)議事會(huì)日常管理和運(yùn)行機(jī)制。鞏固省級(jí)安全社區(qū)創(chuàng)建成果，爭(zhēng)創(chuàng)安全社區(qū)，推進(jìn)社區(qū)綜合治理工作。

(四)著力做好法治雙流建設(shè)。嚴(yán)格依法行政，健全依法決策機(jī)制，加快法治機(jī)關(guān)建設(shè)，充分發(fā)揮基層宣傳作用，增強(qiáng)群眾依法、守法意識(shí)。深化矛盾“大調(diào)解”工作，做好穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)排查，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案和信訪結(jié)對(duì)幫扶制度，重點(diǎn)抓好積案化解，努力化解重點(diǎn)上訪人員，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧。

(五)著力實(shí)施富民惠民行動(dòng)。帶頭落實(shí)幸福雙流“六大富民惠民計(jì)劃”，重點(diǎn)推進(jìn)街道衛(wèi)生院提檔升級(jí)，加快公立幼兒園建設(shè)，推進(jìn)教育醫(yī)療、就業(yè)社保、文化服務(wù)等民生事業(yè)改革。加大農(nóng)村實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，提高助農(nóng)增收實(shí)效。加快大雁居建設(shè)、啟動(dòng)尚善居建設(shè)。

(六)著力加強(qiáng)從嚴(yán)治黨工作。鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，“四風(fēng)”、問(wèn)題得到徹底整治。從嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活、從嚴(yán)管理干部、持續(xù)深入改進(jìn)作風(fēng)、嚴(yán)明黨的紀(jì)錄、發(fā)揮群眾監(jiān)督作用等方面落實(shí)從嚴(yán)治黨責(zé)任。加強(qiáng)基層組織建設(shè)，不斷增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。嚴(yán)格遵守中央“八項(xiàng)規(guī)定”和省市縣相關(guān)要求，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”，努力鍛造為民務(wù)實(shí)清廉的干部隊(duì)伍。

第三篇：.街道辦事處個(gè)人年終工作總結(jié)

20xx年市政路政站將在黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合街道實(shí)際，重點(diǎn)做好以下工作：

1、繼續(xù)加大農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生的管理，做好每月三次對(duì)農(nóng)村社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查工作。成立以包社區(qū)的科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，各農(nóng)村社區(qū)書(shū)記、建委、督查室、市政路政等人員為成員的檢查小組，對(duì)農(nóng)村的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

2、做好農(nóng)村保潔員的管理工作，進(jìn)一步提高農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。對(duì)保潔員的管理，實(shí)行以村級(jí)管理為主體，街道市政路政站進(jìn)行考核為輔，街道和村各付一半的工資，基本工資和績(jī)效工資的管理模式，對(duì)保潔員報(bào)酬采取基本工資和績(jī)效工資每月兌現(xiàn)方式，每月的檢查考核中的最后一名，扣除當(dāng)月的績(jī)效工資，以此調(diào)動(dòng)保潔員工作的積極性。

3、推進(jìn)道路升級(jí)改造工程建設(shè)。加快促成聯(lián)網(wǎng)路升級(jí)工程動(dòng)工，協(xié)助做好博昌三路、新城一路北延、新城三路等道路的遷占工作，力爭(zhēng)早日動(dòng)工建設(shè)，提升街道交通水平。

4、做好日常動(dòng)態(tài)巡查工作。開(kāi)展經(jīng)常性安全排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違法建筑，減少處理成本和難度，落實(shí)整改措施，切實(shí)消除安全隱患，保障無(wú)重大施工質(zhì)量安全事故發(fā)生。

5、做好轄區(qū)的村級(jí)公路建設(shè)和養(yǎng)護(hù)工作。

6、做好轄區(qū)的道路兩旁的私搭亂建的違法工作。

7、做好轄區(qū)的路域環(huán)境綜合整治工作，加大對(duì)205國(guó)道、老濰高路等道路的衛(wèi)生巡查頻率。

8、做好與市政、執(zhí)法局、交通局的溝通配合工作。

第四篇：個(gè)人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束，下面我將20xx年工作總結(jié)如下。

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。

全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開(kāi)理財(cái)金一戶，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從20xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

通過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

我工作口號(hào)是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！”

第五篇：政務(wù)服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)

一、工作推進(jìn)的情況

（一）完善政務(wù)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)工作

1、領(lǐng)導(dǎo)重視。加強(qiáng)日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，確保每月召開(kāi)工作例會(huì)，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。此外，鎮(zhèn)級(jí)專管員定期對(duì)各村居進(jìn)行一對(duì)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)。有圖片，有走訪，有檢查，有會(huì)議議程。

2、服務(wù)設(shè)施齊全。鎮(zhèn)級(jí)和10個(gè)村（社區(qū)）均建有固定的服務(wù)大廳。有滿足工作需要的辦公桌、電腦、復(fù)印件、椅、柜等辦公用品；辦公場(chǎng)所整潔有序，有接待辦事群眾座椅等服務(wù)設(shè)施；服務(wù)標(biāo)識(shí)清楚，標(biāo)牌規(guī)范醒目。

3、工作隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定。鎮(zhèn)、村均有明確的分管領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)大廳有具體負(fù)責(zé)人，鎮(zhèn)大廳有8名、各個(gè)村（社區(qū)）有3名以上常駐工作人員并保持穩(wěn)定，業(yè)務(wù)熟練，辦事效率高，大廳內(nèi)服務(wù)制度完善。

（二）完善政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作

鎮(zhèn)級(jí)、村級(jí)及時(shí)編制政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單，做到了應(yīng)編盡編、要素完備精準(zhǔn)，并動(dòng)態(tài)調(diào)整、發(fā)布政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事指南。事項(xiàng)實(shí)施清單中“六端、十辦”、“是否支持預(yù)約”等選項(xiàng)，2020年11月底已經(jīng)全部勾選完畢。

（三）完善網(wǎng)上辦件量工作

1、辦件總量。鎮(zhèn)本級(jí)年辦件量不少于10000件，10個(gè)村（居）辦件量不少于5000件，以鎮(zhèn)為單位統(tǒng)計(jì)辦件總量不少于60000件。鎮(zhèn)本級(jí)年辦件量25240件。以鎮(zhèn)為單位統(tǒng)計(jì)辦件總量100965件辦件。

2、增速。鎮(zhèn)級(jí)、各村居辦件量總數(shù)與上年目標(biāo)任務(wù)量相比，該項(xiàng)工作圓滿完成。

（四）完善事項(xiàng)覆蓋率工作

鎮(zhèn)級(jí)全部事項(xiàng)153個(gè)和村級(jí)所有事項(xiàng)700個(gè)，合計(jì)853個(gè)事項(xiàng)，每個(gè)事項(xiàng)都有1個(gè)以上辦件，事項(xiàng)覆蓋20xx年11月底已經(jīng)達(dá)到了100%的目標(biāo)任務(wù)。

（五）完善法人用戶注冊(cè)量工作

以鎮(zhèn)為單位，統(tǒng)計(jì)在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的法人用戶注冊(cè)量（包括企業(yè)、事業(yè)單位、個(gè)體工商戶、農(nóng)民專業(yè)合作社）。全鎮(zhèn)目標(biāo)總?cè)蝿?wù)數(shù)200戶。該項(xiàng)工作超額完成目標(biāo)，共計(jì)注冊(cè)了213個(gè)。

（六）完善“電子證照”應(yīng)用工作

以鎮(zhèn)為單位，統(tǒng)計(jì)調(diào)用“電子證照”作為辦事材料。鎮(zhèn)村兩級(jí)集中處理一個(gè)事項(xiàng)（即社會(huì)保障卡申請(qǐng)）。

（七）完善服務(wù)評(píng)價(jià)工作

以安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的“好差評(píng)”滿意度為依據(jù)，鎮(zhèn)村兩級(jí)錄好辦件的同時(shí)，就已經(jīng)做好了好評(píng)工作的勾選問(wèn)題。

（八）完善7X24小時(shí)服務(wù)地圖應(yīng)用工作

以安徽省7X24小時(shí)服務(wù)地圖管理平臺(tái)為依托，提高各鎮(zhèn)地圖有效訪問(wèn)量、事項(xiàng)有效搜索量、評(píng)價(jià)量。該項(xiàng)工作到事、到人，現(xiàn)已圓滿完成。

（九）完善日常工作

按要求及時(shí)向縣數(shù)據(jù)資源管理局報(bào)送有關(guān)報(bào)表及材料、按時(shí)參加工作會(huì)議、完成相關(guān)工作任務(wù)。

二、工作中存在的問(wèn)題

（一）鎮(zhèn)級(jí)專管員隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)。全鎮(zhèn)共計(jì)153個(gè)事項(xiàng)，涉及鎮(zhèn)上20個(gè)職能部門(mén)。補(bǔ)錄辦件、各部門(mén)事項(xiàng)管理平臺(tái)的修改、政務(wù)服務(wù)門(mén)戶網(wǎng)的評(píng)價(jià)、一站通補(bǔ)錄辦件等，目前只有鎮(zhèn)級(jí)專管員一人，需加強(qiáng)隊(duì)伍人員建設(shè)。

（二）村居人員變動(dòng)頻繁，缺乏長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。全鎮(zhèn)10個(gè)村居，今年的專管員發(fā)生變動(dòng)的就有4個(gè)村居?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”是一項(xiàng)對(duì)于電腦操作專業(yè)度要求相較于其他工作而言略高的工作。頻繁的更換村居專管員也對(duì)此項(xiàng)工作的后續(xù)發(fā)展具有一定的影響。

（三）后續(xù)保障不足，服務(wù)質(zhì)量仍需加強(qiáng)。截止目前，有關(guān)村居反映“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”工作內(nèi)容繁瑣復(fù)雜，經(jīng)費(fèi)保障沒(méi)有跟上，服務(wù)質(zhì)量也需進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、如何開(kāi)展以后的工作

（一）到崗到人，細(xì)化分工。鎮(zhèn)級(jí)事項(xiàng)涉及到的32人，應(yīng)盡職盡責(zé)完成辦件量的補(bǔ)錄工作、日常補(bǔ)錄后的好評(píng)工作等。按時(shí)按月按量完成目標(biāo)任務(wù)數(shù)。

（二）建立健全各項(xiàng)制度，加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。各村居設(shè)AB崗兩人，在辦件量、好評(píng)量、覆蓋率、日常修改等時(shí)間緊任務(wù)重的工作下發(fā)時(shí)，分工合作共同完成。

（三）轉(zhuǎn)變工作方式，加大后勤保障力度。根據(jù)實(shí)際情況，給予專管員一定的經(jīng)費(fèi)保障和加班補(bǔ)助，更好地提升服務(wù)的質(zhì)量與水平。