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第一篇：窗口個(gè)人總結(jié)

xx年很快的過(guò)去，在這一年里，在社保領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社保所同志的幫助下，經(jīng)過(guò)這一階段工作和學(xué)習(xí)，自身有了很大進(jìn)步，進(jìn)一步熟練業(yè)務(wù)，完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的工作，主要情況匯報(bào)如下：

一、職業(yè)介紹業(yè)務(wù)開(kāi)展情況

就業(yè)是民生之本,職業(yè)介紹工作是用人單位和求職者選擇職業(yè)的結(jié)合點(diǎn),職業(yè)介紹窗口通過(guò)收集和提供空崗,求職信息,溝通供求雙方的相互聯(lián)系,為用人單位和求職者搭建信息平臺(tái)。一年來(lái),通過(guò)努力,積極開(kāi)展職業(yè)介紹工作。穩(wěn)妥地為求職者和用人單位提供求職、空崗登記。通過(guò)走訪轄區(qū)內(nèi)社會(huì)單位，宣傳相關(guān)于鼓勵(lì)單位吸收就業(yè)困難人員的優(yōu)惠政策等方法,開(kāi)發(fā)空崗285個(gè)，推薦求職人員成功就業(yè)45次，圓滿完成勞動(dòng)局分派的全年工作指標(biāo)。

二、xx年就業(yè)援助月專項(xiàng)活動(dòng)

根據(jù)上級(jí)部門下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展xx年就業(yè)援助月專項(xiàng)活動(dòng)的通知》文件精神，配合社保所領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展專項(xiàng)活動(dòng)，以宣傳各項(xiàng)就業(yè)優(yōu)惠政策和勞動(dòng)保障政策為主要內(nèi)容，同時(shí)多角度、多方位的幫助每一位接受援助對(duì)象了解本次專項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容和相關(guān)政策，積極解答援助對(duì)象在勞動(dòng)保障和就業(yè)方面的疑問(wèn)。

三、xx年春風(fēng)行動(dòng)專項(xiàng)活動(dòng)

據(jù)朝陽(yáng)區(qū)人力資源和社會(huì)保障局辦公室簽發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展xx年春風(fēng)行動(dòng)專項(xiàng)活動(dòng)的通知》文件精神，配合社保所領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展專項(xiàng)活動(dòng)。針對(duì)來(lái)京務(wù)工的農(nóng)村勞動(dòng)者進(jìn)行廣泛宣傳；結(jié)合服務(wù)對(duì)象需求，通過(guò)發(fā)放宣傳材料、建立熱線電話，增加農(nóng)村勞動(dòng)力的務(wù)工常識(shí)，提高維權(quán)意識(shí)。

四、協(xié)助召開(kāi)兩次招聘會(huì)

2月1X日和10月17日協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織地區(qū)社會(huì)單位在六佰本廣場(chǎng)成功舉辦東湖地區(qū)xx年春季招聘洽談會(huì)和xx年?yáng)|湖地區(qū)秋季招聘會(huì)。兩次招聘會(huì)共吸引了50余家企業(yè)單位積極前來(lái)參會(huì)，提供保潔員、理貨員、投資顧問(wèn)、綜合維修等近千個(gè)就業(yè)崗位。當(dāng)達(dá)成就業(yè)意向300余個(gè)。在招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)提供就業(yè)政策咨詢、求職登記、職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)招聘等多項(xiàng)就業(yè)服務(wù)。此次活動(dòng)充分發(fā)揮社保所在企業(yè)和求職者之間的橋梁紐帶作用，為招工單位提供免費(fèi)展位，向企業(yè)推薦合適的人力資源，滿足其人才需求；為求職者提供免費(fèi)服務(wù)，幫助有求職意愿的人員就近找到適合的崗位，早日實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

五、單位用工調(diào)查工作

根據(jù)朝陽(yáng)區(qū)人力資源和社會(huì)保障局《關(guān)于開(kāi)展xx年下半年單位用人需求調(diào)查的'通知》要求，極行配合領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展地區(qū)單位用人調(diào)查工作。5月4日下午協(xié)助組織轄區(qū)被調(diào)查單位在街道辦事處四層會(huì)議室召開(kāi)地區(qū)單位用工調(diào)查動(dòng)員

大會(huì)，對(duì)調(diào)查工作的目的意義、內(nèi)容、范圍、方式及對(duì)象進(jìn)行了充分的講解和動(dòng)員；針對(duì)聯(lián)系不上或地址變更的被調(diào)查單位進(jìn)行實(shí)地走訪，以確保上報(bào)說(shuō)明的準(zhǔn)確性。此次調(diào)查工作共涉及49家單位，收回調(diào)查表42份，7家單位因?yàn)椴慌浜匣虻刂纷兏仍蛭凑{(diào)查（已向區(qū)勞動(dòng)局上報(bào)說(shuō)明情況），按照上級(jí)單位要求圓滿完成任務(wù)。

六、工作中的不足

總結(jié)全年工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在著不足，個(gè)別工作做得還不夠細(xì)致，有待于在今后的工作中加以改善，我將進(jìn)一步學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新的水平，為辦事處、為社保所作出更大的貢獻(xiàn)。

七、xx年工作計(jì)劃

抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，進(jìn)一步夯實(shí)業(yè)務(wù)能力，重點(diǎn)是解放思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、找準(zhǔn)問(wèn)題。堅(jiān)持學(xué)以致用，用以促學(xué)，把學(xué)習(xí)與工作結(jié)合起來(lái)，立足新的起點(diǎn)，進(jìn)深入思考，進(jìn)一步理清工作思路。

第二篇：機(jī)關(guān)事業(yè)單位個(gè)人工作總結(jié)

今年機(jī)關(guān)社保局在縣人社局和市局領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下，緊緊圍繞中心目標(biāo)任務(wù)，全體上下團(tuán)結(jié)進(jìn)取、群策群力，以規(guī)范管理為基礎(chǔ)、強(qiáng)化基金征繳、支付等各項(xiàng)工作的落實(shí)，開(kāi)展窗口業(yè)務(wù)辦公，深入基層積極走群眾路線，不斷改善為民服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步鞏固了參保率、征繳率及養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放率，為構(gòu)建和諧攸縣、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)就上半年工作總結(jié)如下：

一、基本情況

20XX年1―5月，全縣納入機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保的單位215家，參保繳費(fèi)人數(shù)11867人，共計(jì)征繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)4568萬(wàn)元。

20XX年1―5月，全縣納入機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)發(fā)放的離退休人數(shù)5441人，其中新增退休171人，共計(jì)發(fā)放離退休費(fèi)3741萬(wàn)元。

二、主要工作

（一）核對(duì)基礎(chǔ)信息，做好推行新政策準(zhǔn)備工作為進(jìn)一步做好推進(jìn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革的相關(guān)準(zhǔn)備工作，確保機(jī)關(guān)社?；A(chǔ)信息的準(zhǔn)確性。今年3月，我局精心組織，尋求組織部、編制委員會(huì)、人社局等行政部

門的配合，對(duì)全縣各機(jī)關(guān)事業(yè)單位16538名正式編制工作人員和離退休人員基礎(chǔ)信息進(jìn)行全面的清理與校對(duì)。

此項(xiàng)任務(wù)工作量大，信息準(zhǔn)確性要求高，任務(wù)過(guò)程時(shí)間緊等特點(diǎn)。機(jī)關(guān)社保下發(fā)文件要求相關(guān)各單位務(wù)必高度重視此項(xiàng)工作，安排專人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做好本次信息核對(duì)工作。及時(shí)上報(bào)核對(duì)信息，再由我局結(jié)合各部門信息對(duì)系統(tǒng)中錯(cuò)誤信息進(jìn)行修改。經(jīng)過(guò)機(jī)關(guān)社保局與相關(guān)各單位的通力合作，目前此項(xiàng)工作已經(jīng)進(jìn)行到單位復(fù)核階段，有望在6月底完成此項(xiàng)工作。

（二）規(guī)范經(jīng)辦流程，公示單位權(quán)責(zé)清單

為進(jìn)一步健全規(guī)范各項(xiàng)工作，機(jī)關(guān)社保局根據(jù)有關(guān)要求由各股室全面梳理工作職責(zé)，辦事流程，責(zé)任清單和權(quán)力清單。在各股室梳理上報(bào)的基礎(chǔ)上，廣泛征求意見(jiàn)，編印了《機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦須知》和《機(jī)關(guān)社保權(quán)力清單》，《須知》和《清單》歸納了攸縣機(jī)關(guān)社保局各股室的主要職權(quán)、辦事程序、聯(lián)系電話，使機(jī)關(guān)社保工作更加規(guī)范、更加透明。該局將辦事指南放置在服務(wù)窗口及各股室顯眼位置免費(fèi)供群眾取閱，讓群眾第一時(shí)間了解相關(guān)政策和辦事流程，成為群眾辦事的“指南針”。

同時(shí)我們集中力量對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理規(guī)范，努力健全社保行政為民、服務(wù)科學(xué)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。一是堅(jiān)持內(nèi)部管理制度執(zhí)行到位。按照“制度化管人、規(guī)范化做事”的要求，對(duì)原有的規(guī)章制度進(jìn)行了認(rèn)真清理，并結(jié)合實(shí)際工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況進(jìn)行修正，做到“常規(guī)業(yè)務(wù)一事兩崗雙審、特殊業(yè)務(wù)特定審批、系統(tǒng)外不保留數(shù)據(jù)。二是梳理工作流程，制定示范圖表。為了完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作流程，機(jī)關(guān)各科室分別針對(duì)本部門業(yè)務(wù)程序進(jìn)行梳理，明確工作環(huán)節(jié)、工作責(zé)任，不斷提高管理的科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化水平。

（三）加強(qiáng)征繳力度，取得可喜成績(jī)

年初我局積極與財(cái)政局協(xié)商，將財(cái)政工資統(tǒng)發(fā)人員的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)繼續(xù)交由財(cái)政局在單位下?lián)芙?jīng)費(fèi)中代扣代繳。通過(guò)財(cái)政局的積極配合，運(yùn)用政策、強(qiáng)制征收入。凡屬財(cái)政供給的機(jī)關(guān)事業(yè)單位其保險(xiǎn)費(fèi)委托財(cái)政代扣代繳。此舉既可以有效提高征繳率，又有力的保障了征繳社保基金的到賬率。

今年我局把清理參保單位歷年累計(jì)欠費(fèi)工作作為征繳工作的重點(diǎn)。要求各參保單位歷年社保欠費(fèi)要逐季逐月進(jìn)行消減，社保部門及時(shí)掌握基金征收清欠情況并積極上門催繳。對(duì)欠費(fèi)嚴(yán)重的單位要求簽訂清欠協(xié)議，同時(shí)突出重點(diǎn)，尤其是對(duì)各民辦學(xué)校與衛(wèi)生系統(tǒng)加強(qiáng)清欠力度，全力以赴，力爭(zhēng)清欠工作有新的突破。通過(guò)努力，今年取得可喜成績(jī)，共計(jì)清欠養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)412萬(wàn)元。

（四）宣傳新政策，做好新政解釋工作

20XX年1月3日，國(guó)務(wù)院下發(fā)了《關(guān)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革的決定》（國(guó)發(fā)[20XX]2號(hào)），文件中明確了逐步建立獨(dú)立于機(jī)關(guān)事業(yè)單位之外、資金來(lái)源多渠道、保障方式多層次、管理服務(wù)社會(huì)化的養(yǎng)老保險(xiǎn)體系。

我縣在新制度正式啟動(dòng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦處于過(guò)渡期，結(jié)合縣情積極組織調(diào)研形成了《關(guān)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革過(guò)渡期有關(guān)工作的匯報(bào)》及有關(guān)調(diào)研材料，對(duì)省市社保局、縣委、縣政府和各相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)新老政策銜接工作。根據(jù)《決定》的精神詳細(xì)的闡述了新政策中關(guān)于參保范圍的界定、繳費(fèi)基數(shù)和比例、基本養(yǎng)老金的計(jì)發(fā)辦法、職業(yè)年金和改革前后的區(qū)別，為機(jī)關(guān)事業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)改革的工作做了有力的宣傳工作。

（五）調(diào)整繳費(fèi)基數(shù)，增加基金收入

年初，我局根據(jù)省市有關(guān)規(guī)定，下發(fā)20XX年繳費(fèi)基數(shù)申報(bào)文件，組織各機(jī)關(guān)事業(yè)單位按要求上報(bào)，對(duì)全縣215家單位11867人進(jìn)行繳費(fèi)基數(shù)調(diào)整。月平均繳費(fèi)基數(shù)從去年的2389元提高到2492元，平均繳費(fèi)基數(shù)提高了103元，全年較去年同比可增加基金收入410萬(wàn)元。

第三篇：

回顧一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的支持幫助下，我逐步熟悉了各項(xiàng)工作。在工作中，我時(shí)刻保持謙虛、謹(jǐn)慎、律己、團(tuán)結(jié)的態(tài)度，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，自身在各方面都有所提升?，F(xiàn)將我本年度的思想、學(xué)習(xí)、工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)思想建設(shè)，提高服務(wù)意識(shí)

認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧-小-平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神，深入學(xué)習(xí)黨的十七屆六中全會(huì)和市委九屆十次、十一次全會(huì)精神。積極參加局機(jī)關(guān)組織的政治活動(dòng)，針對(duì)社保窗口辦件的特點(diǎn)，擠出時(shí)間學(xué)習(xí)市局的有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持原則，忠實(shí)地做好本職工作。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

自社保所從事社保工作以來(lái)，我虛心地向周圍同事請(qǐng)教，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)了解自己的工作內(nèi)容，熟悉工作流程。積極利用參加局內(nèi)局外各類工作會(huì)議等機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)社保業(yè)務(wù)知識(shí)，利用業(yè)余時(shí)間閱讀大量社保工作的相關(guān)新聞和文獻(xiàn)，全面熟悉業(yè)務(wù)，為融入全局工作做好充分準(zhǔn)備，并努力做到將理論與實(shí)踐融匯貫通。

三、兢兢業(yè)業(yè)，扎實(shí)做好本職工作

（一）熱情周到，做好接待社保咨詢工作。在接聽(tīng)社保咨詢電話工作期間，我不斷告訴自己，要密切聯(lián)系群眾，傾聽(tīng)群眾呼聲，想群眾所想，急群眾所急，把人民群眾的憂患冷暖記在心頭，接聽(tīng)好每一通電話，答復(fù)好每一位咨詢者。對(duì)任何一位咨詢者，都切實(shí)做到了聲音清晰、態(tài)度耐心、服務(wù)周到，得到了群眾好評(píng)。

（二）耐心細(xì)致，做好醫(yī)保卡辦理工作。在窗口辦件期間，我不斷在服務(wù)上下功夫，樹(shù)立崗位意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，做到態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明、行為得體，服從中心統(tǒng)一安排，樹(shù)立窗口形象。針對(duì)前來(lái)辦理醫(yī)保的人員，我認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)續(xù)保登記冊(cè)和新辦理登記冊(cè)，確保檔次、人員姓名、地址、聯(lián)系方式準(zhǔn)確無(wú)誤，便于查找和聯(lián)系，確保登記信息準(zhǔn)確無(wú)誤、規(guī)范有序。

（三）服務(wù)于民，深入宣傳社保知識(shí)。對(duì)前來(lái)咨詢的低保人員、殘疾人員、低收入中老年人，耐心做好思想工作，鼓勵(lì)其參保。既與群眾拉近感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅(jiān)定了為人民服務(wù)的自覺(jué)性。使廣大群眾高興而來(lái)，滿意而去。

回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都成長(zhǎng)了不少，也還有很多需要學(xué)習(xí)的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，以更加飽滿的精神和熱忱的態(tài)度投入到工作中，腳踏實(shí)地、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，爭(zhēng)取早日入黨，更好地為人民服務(wù)。

第四篇：社保工作人員工作總結(jié)

一、基本工作情況

（一）努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)

由于我今年4月份被借調(diào)到辦公室工作，對(duì)勞動(dòng)保障法律法規(guī)、辦公室各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)知之甚少，這就要求我只有抓緊一切可利用的時(shí)間努力學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，才能適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)和勝任本職工作，否則，不進(jìn)則退，終究要被社會(huì)所淘汰。平時(shí)我努力學(xué)習(xí)勞動(dòng)保障法律法規(guī)，學(xué)習(xí)上級(jí)重要會(huì)議精神，積極做好上傳下達(dá)、下情上報(bào)。在政治上、思想上始終同局黨組保持高度一致，保證在行動(dòng)上不偏離正確的軌道。同時(shí)，結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，主動(dòng)向局領(lǐng)導(dǎo)和各位同事請(qǐng)教，真正做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作輕車熟路。（二）腳踏實(shí)地，認(rèn)真做好本職工作

，辦公室的工作擔(dān)負(fù)著參謀，監(jiān)督，協(xié)調(diào)，服務(wù)的職能，一年來(lái)的工作實(shí)踐使我體會(huì)到，干好辦公室工作并不是一件容易的事情，我的工作主要是接聽(tīng)電話、收發(fā)文件等看似很平常的小事，但是要干好也是不容易的。要干好這些工作就要首先清楚自己所處的位置，清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴(yán)格遵守職責(zé)，完成本職工作。只有把位置擺正，把職責(zé)搞清，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，誠(chéng)懇待人，腳踏實(shí)地，忠于職守、勤奮工作，一步一個(gè)腳印，從小事做起，踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真工作，才能完成好本職工作，進(jìn)而創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。（三）嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻警醒

要做好任何一項(xiàng)工作，都要付出辛勤的勞動(dòng)。在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因?yàn)樽约菏切峦?，在辦公室工作方面還存在學(xué)習(xí)不夠，工作經(jīng)驗(yàn)不足，業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉，這就要求我平時(shí)要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，汲取他們的長(zhǎng)處，反思自己不足。我認(rèn)為無(wú)論是在工作中和生活中只要多想他人長(zhǎng)處，多想自己不足，就能不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有尊重他人，就是尊重自己，不論上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，還是同事、基層人員以及外來(lái)人員辦事，我時(shí)刻提醒自己，要誠(chéng)懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無(wú)論大事小事，都要盡最大能力幫助。平時(shí)要求自己，從遵守勞動(dòng)紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同志、打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己。做好辦公室工作主題是不求有功、但求無(wú)過(guò)、積極熱情、坦誠(chéng)相待。二、存在問(wèn)題

一年來(lái)，我自己努力做了一些工作，但是還存在著不少不足之處，有些是急待解決、不容忽視的問(wèn)題。在思想上我希望多深入多了解和全面掌握情況，在工作中也努力爭(zhēng)取去做，但由于同事之間缺乏溝通交流，在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響，在今后需要也必須注意和克服;在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)上，還學(xué)的不夠，學(xué)的不精，導(dǎo)致我在開(kāi)展工作上不能運(yùn)用自如；在工作方法上還需要主動(dòng)、大膽，還應(yīng)該多和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通，加強(qiáng)與他們的往來(lái)，這樣工作才會(huì)開(kāi)展的順利。

第五篇：基層社保個(gè)人工作總結(jié)

20xx年，者東鎮(zhèn)社會(huì)保障服務(wù)中心在者東鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣人力資源和社會(huì)保障局各部門的指導(dǎo)幫助下，者東鎮(zhèn)基層就業(yè)和社會(huì)保障工作始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為載體，深入學(xué)習(xí)精神，圍繞“保就業(yè)、保增長(zhǎng)、保穩(wěn)定”的要求，按照年初與縣人力資源和社會(huì)保障局簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，現(xiàn)把一年來(lái)的工作簡(jiǎn)略如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建工作平臺(tái)。

者東鎮(zhèn)社會(huì)保障服務(wù)中心自20xx年成立以來(lái)在者東鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，就相應(yīng)成立了由分管副鎮(zhèn)長(zhǎng)抓管、社會(huì)保障服務(wù)中心負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)、在職職工具體分工到崗、各村民委員會(huì)根據(jù)各村的實(shí)際情況自行選定農(nóng)保協(xié)管員，經(jīng)者東鎮(zhèn)社會(huì)保障服務(wù)中心審核確定后具體負(fù)責(zé)基層數(shù)據(jù)的采集、農(nóng)村基層業(yè)務(wù)的開(kāi)展。努力做到人員、機(jī)構(gòu)、場(chǎng)地“三落實(shí)”。組建了循之有序的工作服務(wù)平臺(tái)。

二、明確工作職責(zé)，工作要求，實(shí)現(xiàn)資源整合。

1、基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)保障服務(wù)中心工作點(diǎn)大面廣，具體負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)有縣人力資源和社會(huì)保障局及下屬農(nóng)保局、社保局、勞動(dòng)執(zhí)法大隊(duì)、就業(yè)局、醫(yī)保中心和衛(wèi)生局的新型農(nóng)村

合作醫(yī)療辦公室(簡(jiǎn)稱合管辦)的相關(guān)業(yè)務(wù)。我鎮(zhèn)社會(huì)保障服務(wù)中工作崗位配置7人，實(shí)際在職人員3人，臨時(shí)工1人。工作業(yè)務(wù)只能1人多職，工作經(jīng)負(fù)責(zé)人分配后誰(shuí)接手誰(shuí)負(fù)責(zé)到底的原則開(kāi)展，職工之間工作任務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)量的變化相互整合。

2、中心主任負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將全年任務(wù)數(shù)根據(jù)年初和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門和者東鎮(zhèn)人民政府所簽訂工作目標(biāo)責(zé)任分配到具體工作人員手中，抓好每月重點(diǎn)工作完成情況及下月需要著重開(kāi)展的工作，工作進(jìn)行責(zé)任分解，明確干什么、干到什么程度、誰(shuí)來(lái)干，什么時(shí)間完成，讓工作落實(shí)有序。

3、按照業(yè)務(wù)主管部門要求組織工作人員對(duì)口參加相關(guān)好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，鎮(zhèn)里每年最少舉行1次村級(jí)農(nóng)保協(xié)管員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高工作能力，確保工作任務(wù)完成。

三、工作任務(wù)完成情況

(一)、勞動(dòng)執(zhí)法工作

1、勞動(dòng)執(zhí)法年檢是適應(yīng)我國(guó)國(guó)情的一種行之有效的監(jiān)察方式。通過(guò)這種方式，可以緩解由于勞動(dòng)監(jiān)察力量不足，致使監(jiān)察存有盲點(diǎn)，一些違法行為不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)等問(wèn)題;同時(shí)，也可以督促用人單位自查、自究，建立自律機(jī)制。20xx年者東鎮(zhèn)勞動(dòng)社會(huì)保障服務(wù)中心配合縣勞動(dòng)執(zhí)法大隊(duì)，對(duì)全鎮(zhèn)所轄的36個(gè)部門、企業(yè)和單位的用人情況做了基數(shù)采集、

工作檢查、監(jiān)督和年審。

2、農(nóng)民工欠薪追繳上訪20xx年共計(jì)發(fā)生14次，經(jīng)我單位和所發(fā)生單位、個(gè)體老板聯(lián)系追討解決11起，另外發(fā)生3起已經(jīng)上報(bào)縣勞動(dòng)執(zhí)法大隊(duì)予以解決。

(二)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，農(nóng)轉(zhuǎn)城工作

推進(jìn)戶籍制度改革，是縮小城鄉(xiāng)差異、加快城市化進(jìn)程的重要途徑，已經(jīng)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要措施之一。一是賦予有條件的農(nóng)民工城鎮(zhèn)居民身份，有利于維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)利。二是有利于促進(jìn)城市人口集聚，加快城市化進(jìn)程。三是有利于擴(kuò)大內(nèi)需，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式。四是有利于促進(jìn)城鄉(xiāng)要素流動(dòng)，盤(pán)活城市資源。五是有利于擴(kuò)大農(nóng)村人均耕地面積，提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)集約化水平，促進(jìn)農(nóng)民收入增長(zhǎng)。當(dāng)前，現(xiàn)行戶籍制度已不適應(yīng)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，加快推進(jìn)戶籍制度改革勢(shì)在必行，具有十分重要的意義。20xx年縣人民政府分配者東鎮(zhèn)任務(wù)數(shù)1000人，截止20xx年11月20日我鎮(zhèn)完成1010人，完成任務(wù)數(shù)的101%。共計(jì)發(fā)放宣傳材料5000份，入戶宣傳1100次，召開(kāi)座談會(huì)130場(chǎng)，收集信息回復(fù)600條，咨詢宣傳2500次，橫幅、標(biāo)語(yǔ)、專欄宣傳295條。

(三)落實(shí)發(fā)放20xx年創(chuàng)業(yè)促進(jìn)就業(yè)小額擔(dān)保貸款

嚴(yán)格按20xx年鎮(zhèn)沅縣小額擔(dān)保貸款實(shí)施方案(文件)和《云南省創(chuàng)業(yè)促就業(yè)小額擔(dān)保貸款工作指南》辦理業(yè)務(wù)，

貫徹落實(shí)好本年度小額擔(dān)保貸款只用于從事符合國(guó)家規(guī)定的微利項(xiàng)目的開(kāi)辦經(jīng)費(fèi)和流動(dòng)資金，不屬于微利項(xiàng)目不得借款的要求(微利項(xiàng)目：除國(guó)家限制行業(yè)(包括建筑業(yè)、娛樂(lè)業(yè)、廣告業(yè)、桑拿、按摩、網(wǎng)吧、氧吧)以外的商貿(mào)、服務(wù)、生產(chǎn)加工、種養(yǎng)殖等各類經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目都視為小額擔(dān)保貸款微利項(xiàng)目，納入財(cái)政貼息范圍)，統(tǒng)一承辦業(yè)務(wù)操作流程，20xx年者東鎮(zhèn)完成就業(yè)局分配2013年收件未辦理的78戶390萬(wàn)元，20xx年66戶330萬(wàn)元，20xx年共計(jì)發(fā)放144戶720萬(wàn)元的創(chuàng)業(yè)促進(jìn)就業(yè)小額擔(dān)保貸款，促進(jìn)了微利項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)人員的政策扶持。

(四)就業(yè)工作

1、20xx年者東鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)新增就業(yè)90人，完成任務(wù)數(shù)90人的100%;城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員在就業(yè)30人，完成任務(wù)數(shù)30人次的100%;新增開(kāi)發(fā)公益性崗位6人，完成任務(wù)數(shù)6人的100%;勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)新增人員50人，完成任務(wù)數(shù)54人的93%;就業(yè)困難人員在就業(yè)人數(shù)17人，完成任務(wù)數(shù)17人的100%。

3、加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民工的安全生產(chǎn)宣傳教育，提高農(nóng)民工的安全防范能力，有效的維護(hù)好其自身的合法權(quán)益，20xx年者東鎮(zhèn)配合勞動(dòng)就業(yè)局成功辦理476本《云南省農(nóng)民工服務(wù)手冊(cè)》。

4、辦理好馬家園水泥廠失業(yè)職工及城鎮(zhèn)失業(yè)人員的失

業(yè)證件共計(jì)93本，宣傳辦理好全鎮(zhèn)持證人員的證件審核工作。

(五)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作

為認(rèn)真落實(shí)者東鎮(zhèn)社會(huì)保障服務(wù)中心年初與縣人力資源和社會(huì)保障局簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū)任務(wù)，確保20xx年全縣實(shí)現(xiàn)新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)和城鎮(zhèn)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)全覆蓋，結(jié)合《鎮(zhèn)沅縣彝族哈尼族拉祜族自治縣城鎮(zhèn)居民和新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)實(shí)施方案》按照“?；尽V覆蓋、有彈性、可持續(xù)”的原則，以實(shí)現(xiàn)“人人享有基本生活保障”為目標(biāo)努力使我鎮(zhèn)城鄉(xiāng)居民老有所養(yǎng)，共享社會(huì)發(fā)展成果，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。(20xx年開(kāi)始廢除新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)，統(tǒng)一實(shí)施城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)，保險(xiǎn)檔次提升為12個(gè)：分別是100元―1000元和1500元、2000元)

1、20xx年者東鎮(zhèn)社會(huì)保障服務(wù)中心和縣人力資源和社會(huì)保障局簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū)續(xù)保任務(wù)數(shù)是17380人，20xx年者東鎮(zhèn)參保人數(shù)17394人(其中新增41人)，60歲以上人員3531人，參保率97.94%;20xx年續(xù)保成功12111人，續(xù)保成功率89.7%。剩余未繳費(fèi)人員2445人正在以到我單位收取現(xiàn)金的方式進(jìn)行。

2、校驗(yàn)了20xx年新農(nóng)保參保人員17394人的相關(guān)信息，核實(shí)發(fā)放了3531人的養(yǎng)老保險(xiǎn)資金21.186萬(wàn)元。

第六篇：行政服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)

今年，市行政服務(wù)大廳(以下簡(jiǎn)稱大廳)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極貫徹落實(shí)許勤市長(zhǎng)提出的“行政服務(wù)大廳要樹(shù)立政府良好形象，為促進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)水平邁上新臺(tái)階作出新貢獻(xiàn)”要求，以“弘揚(yáng)改革創(chuàng)新精神，樹(shù)立優(yōu)良工作作風(fēng)”為指導(dǎo)，以“擦亮窗口活動(dòng)”為契機(jī)，深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求，加快服務(wù)型政府建設(shè)，進(jìn)一步提高行政效能，切實(shí)發(fā)揮“有限政府、責(zé)任政府、高效政府、法制政府、廉潔政府、網(wǎng)上政府”建設(shè)的窗口作用、示范作用和平臺(tái)作用，推動(dòng)各項(xiàng)工作取得全面進(jìn)步。

一年來(lái)，大廳始終立足于“服務(wù)大廳、法制大廳、效能大廳、數(shù)字大廳、人文大廳”建設(shè)，通過(guò)發(fā)揮集中辦理行政審批服務(wù)優(yōu)勢(shì)，不斷探索行政審批與時(shí)俱進(jìn)的內(nèi)涵價(jià)值、“1+1大于2”的集成效應(yīng)和跨部門協(xié)同辦理的運(yùn)作機(jī)制。今年，大廳業(yè)務(wù)辦理量穩(wěn)步上升，組織鏈條逐步完善，截至今年12月31日，大廳共有進(jìn)駐單位35家，業(yè)務(wù)受理總量為1335875件，同比增長(zhǎng)22.90%，日均業(yè)務(wù)受理量5344件，按期辦結(jié)率100%。提前辦結(jié)650143件，提前辦結(jié)率48.67%;即辦件718496件，即辦率53.78%;承諾件605084件，占大廳業(yè)務(wù)總量的45.29%;轉(zhuǎn)報(bào)件12082件，占大廳業(yè)務(wù)受理總量的0.90%。自20xxxx年5月運(yùn)行以來(lái)，大廳累計(jì)受理業(yè)務(wù)量為12000636件，日均業(yè)務(wù)受理量5608件，業(yè)務(wù)受理量在全國(guó)行政服務(wù)大廳中位居前列。

一、以“提高申請(qǐng)人滿意度”為導(dǎo)向，積極主動(dòng)提升綜合政務(wù)服務(wù)品質(zhì)

今年，大廳堅(jiān)持以便民利民為宗旨、本著“熱情主動(dòng)、便民高效、依法行政、公正廉潔”的服務(wù)理念，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，結(jié)合申請(qǐng)人意見(jiàn)建議，踐行服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)涵，努力為社會(huì)公眾提供資訊更全、品質(zhì)更優(yōu)、效率更高和滿意度更高的政務(wù)服務(wù)。

(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)，繼續(xù)創(chuàng)造深圳質(zhì)量。

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)，加快服務(wù)型政府建設(shè)，今年，大廳組織開(kāi)展了以“加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)”為主題的深化提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)活動(dòng)。活動(dòng)緊緊圍繞加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)的核心目標(biāo)，通過(guò)開(kāi)展基礎(chǔ)型項(xiàng)目和創(chuàng)新型項(xiàng)目，在加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè)、加大業(yè)務(wù)清理整合力度、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式等方面下功夫，旨在進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式。該項(xiàng)活動(dòng)效果顯著，大廳政務(wù)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升，申請(qǐng)人滿意度得到進(jìn)一步提高，品牌效應(yīng)得到充分體現(xiàn)，標(biāo)志著市行政服務(wù)大廳在積極探索更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)模式方面邁上了新臺(tái)階、取得了新成效。

1、活動(dòng)組織情況。一是制定活動(dòng)方案和組織動(dòng)員參與。年初完成了《市行政服務(wù)大廳今年加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)的實(shí)施方案》的制定印發(fā)工作。組織進(jìn)駐單位，根據(jù)各自窗口工作的具體情況，報(bào)送本窗口的落實(shí)方案和活動(dòng)報(bào)名表。二是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升綜合能力。組織大廳36家進(jìn)駐單位約260名窗口工作人員開(kāi)展了以提升服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容、市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和形式多樣、內(nèi)容豐富的戶外拓展培訓(xùn)。三是召開(kāi)活動(dòng)總結(jié)會(huì)。年中組織進(jìn)駐單位窗口負(fù)責(zé)人召開(kāi)活動(dòng)階段性總結(jié)會(huì)，展示上半年的工作成績(jī)、探討存在的問(wèn)題和困難、動(dòng)員和部署下半年工作開(kāi)展。年終組織召開(kāi)活動(dòng)年度總結(jié)會(huì)，35家窗口單位分別展示活動(dòng)成果，分享工作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)窗口自評(píng)、單位互評(píng)、政務(wù)辦復(fù)核等方式，評(píng)選出10家政務(wù)服務(wù)示范窗口單位和30名政務(wù)服務(wù)能手。

2、活動(dòng)特色和成效。各窗口單位根據(jù)活動(dòng)主題要求，立足自身實(shí)際，選取了多種形式多樣、各具特色的活動(dòng)項(xiàng)目，活動(dòng)成效顯著。比如，市規(guī)劃國(guó)土委擬定了“以信息化建設(shè)促窗口行政服務(wù)品質(zhì)提升”為活動(dòng)主題，著重從建設(shè)無(wú)障礙瀏覽網(wǎng)站、整合全委對(duì)外電話咨詢服務(wù)籌建“咨詢服務(wù)總機(jī)”、優(yōu)化電子政務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)受理模塊、全力推進(jìn)網(wǎng)上窗口建設(shè)工作等方面進(jìn)行全方位的信息化建設(shè)。市城管局根據(jù)“文件多、種類雜、涉及部門廣、人員變化多”的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，開(kāi)展了以“提高服務(wù)質(zhì)量，減少公文差錯(cuò)率”為目標(biāo)的創(chuàng)新項(xiàng)目。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”，在充分調(diào)查服務(wù)現(xiàn)狀、查找工作差距的基礎(chǔ)上，運(yùn)用麥肯錫工作法，選擇“提高外國(guó)人來(lái)華《邀請(qǐng)確認(rèn)函》報(bào)件成功率”這一課題作為創(chuàng)新型項(xiàng)目。深圳海關(guān)結(jié)合實(shí)際工作選取了“全面推行非許可項(xiàng)目的網(wǎng)上辦理”為創(chuàng)新型項(xiàng)目，運(yùn)用品質(zhì)管理理念，多措并舉，成效明顯。深圳市國(guó)稅局開(kāi)展了稅收知識(shí)競(jìng)賽，納稅“服務(wù)之星”評(píng)選，“6s”現(xiàn)場(chǎng)管理等活動(dòng)，達(dá)到了活動(dòng)預(yù)期目的。

(二)創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式，力求提高服務(wù)水平。

大廳作為展示政府形象的平臺(tái)，立足創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)拓服務(wù)模式，不斷鞏固和推出各項(xiàng)便民利民服務(wù)舉措，不斷深化提高服務(wù)質(zhì)量。

1、堅(jiān)持推行“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)”。今年，大廳繼續(xù)堅(jiān)持開(kāi)展“預(yù)約、延時(shí)和上門服務(wù)”(以下簡(jiǎn)稱三項(xiàng)服務(wù))。各進(jìn)駐單位克服任務(wù)重、時(shí)間長(zhǎng)、壓力大的困難，積極主動(dòng)、加班加點(diǎn)、任勞任怨，得到社會(huì)公眾的一致好評(píng)和主流媒體的廣泛贊譽(yù)。今年大廳三項(xiàng)服務(wù)得到進(jìn)一步的鞏固和深化，有26家進(jìn)駐單位開(kāi)展了三項(xiàng)服務(wù)，分別是市經(jīng)貿(mào)信息委、科技創(chuàng)新委、規(guī)劃國(guó)土委、人居環(huán)境委、衛(wèi)生計(jì)生委、公安局、民政局、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設(shè)局、地稅局、市場(chǎng)監(jiān)管局、藥品監(jiān)管局、城管局、外辦、無(wú)線電管里局、檔案局、公安消防監(jiān)督管理局、公安交通警察局、深圳海關(guān)、深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局、國(guó)稅局、外匯管理局、貿(mào)促委、電子口岸、建筑工務(wù)署，約占進(jìn)駐單位總數(shù)的`七成半。三項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)受理總量為201841件，占今年度大廳業(yè)務(wù)受理總量的15.11%，日均業(yè)務(wù)受理量807件;加班時(shí)間3307.6小時(shí)，日均加班13.23小時(shí)。

2、各項(xiàng)便民利民服務(wù)廣受好評(píng)。各進(jìn)駐單位堅(jiān)持以便民利民為宗旨，采取各項(xiàng)便民利民措施，致力于提供人性化、個(gè)性化服務(wù)。市科技創(chuàng)新委開(kāi)通網(wǎng)上辦事自助終端版，方便申請(qǐng)人通過(guò)手機(jī)、平板電腦等便攜設(shè)備訪問(wèn)。市財(cái)政委專門安排人員于西廳24號(hào)卡座直接辦理今年度財(cái)政登記證年檢業(yè)務(wù)，且在原定截止日6月30日的基礎(chǔ)上，適當(dāng)延期至7月15日。市衛(wèi)生計(jì)生委每季度為衛(wèi)生許可證即將到期的企業(yè)提供電話告知服務(wù)，在窗口明顯位置擺放“便民服務(wù)箱”。市教育局為窗口新增一臺(tái)手提電腦，方便申請(qǐng)人在窗口隨時(shí)上網(wǎng)查閱有關(guān)信息。市民政局引入12349電話平臺(tái)，增設(shè)社會(huì)組織業(yè)務(wù)問(wèn)題的專門接聽(tīng)人員。市人力資源保障局實(shí)現(xiàn)人才引進(jìn)業(yè)務(wù)全年滾動(dòng)式辦理，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生報(bào)到屬地化管理，畢業(yè)生可就近選擇到市或區(qū)人力資源部門辦理報(bào)到手續(xù)。市外辦推出apec商務(wù)旅行卡;組織編寫(xiě)了“外國(guó)人來(lái)深就業(yè)手續(xù)流程圖”，請(qǐng)專家翻譯英文版，并在市外辦網(wǎng)站上發(fā)布了中英文版的外國(guó)人來(lái)深工作手續(xù)流程圖。市公安消防局對(duì)支隊(duì)核發(fā)的審核、驗(yàn)收意見(jiàn)，以及消防產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)結(jié)果，提供快遞郵寄服務(wù)，供申請(qǐng)人或者被抽檢單位自行選擇。市公安交警局在窗口位置增設(shè)一臺(tái)泥頭車證件專用打印機(jī)，由群眾自助打印泥頭車證件。深圳市國(guó)稅局繼續(xù)加強(qiáng)與銀行合作推行新的稅務(wù)登記模式，由原來(lái)工行一家新增農(nóng)行、建行兩家。

(三)拓展服務(wù)功能，延伸服務(wù)觸角。

大廳以申請(qǐng)人實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)拓思路、大膽創(chuàng)新、突破陳規(guī)，使政務(wù)服務(wù)更便民利民、更貼心溫暖。

1、以申請(qǐng)人實(shí)際需求為導(dǎo)向。市衛(wèi)生計(jì)生委率先推出“網(wǎng)上樣板店”創(chuàng)新服務(wù)，模型涉及理發(fā)店、美容店、游泳池、沐浴場(chǎng)所、住宿業(yè)等五類公共場(chǎng)所，為申請(qǐng)人提供圖文并茂的公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可布局設(shè)計(jì)指導(dǎo)服務(wù)。市經(jīng)貿(mào)信息委大膽創(chuàng)新，在告知申請(qǐng)人業(yè)務(wù)處室咨詢電話的同時(shí)，將該業(yè)務(wù)處室處長(zhǎng)的手機(jī)號(hào)碼也一并告知對(duì)方，保證咨詢接聽(tīng)率。市水務(wù)局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式，采取按類別印制的方式，按申請(qǐng)事項(xiàng)辦理的先后順序進(jìn)行排版，掃清申請(qǐng)人申請(qǐng)過(guò)程中漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)等問(wèn)題。市地稅局啟用了電子稅務(wù)局，對(duì)納稅人設(shè)立登記的一些基礎(chǔ)信息，如公司電話、法人聯(lián)系電話等，可由納稅人在電子稅務(wù)局自行進(jìn)行維護(hù)。市市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)一步發(fā)揮“企業(yè)注冊(cè)通”的作用，與工行、中行、建行、農(nóng)行合作開(kāi)發(fā)“企業(yè)注冊(cè)通”系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)代理申請(qǐng)人錄入信息，輔導(dǎo)申請(qǐng)人準(zhǔn)備書(shū)式材料，并批量預(yù)約遞交注冊(cè)申請(qǐng)材料至各登記大廳窗口受理，為社會(huì)公眾提供免費(fèi)的企業(yè)登記注冊(cè)申請(qǐng)輔助服務(wù)。市外辦進(jìn)一步擴(kuò)大郵政報(bào)件范圍，其申請(qǐng)續(xù)辦因公赴港澳簽注或補(bǔ)交材料，可通過(guò)郵政方式向窗口報(bào)件。市貿(mào)促委根據(jù)窗口業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，提醒日常業(yè)務(wù)量大的辦理企業(yè)網(wǎng)上發(fā)送申請(qǐng)，窗口人員提前打印確認(rèn)。

2、以跟蹤提醒業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)為亮點(diǎn)。市科技創(chuàng)新委改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)查詢功能，將辦事?tīng)顟B(tài)通過(guò)短信、郵件通知申請(qǐng)人。市財(cái)政委本著實(shí)事求是和為企業(yè)提供便利的原則，積極與上下級(jí)有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，通過(guò)加強(qiáng)跟蹤服務(wù)，及時(shí)反饋企業(yè)問(wèn)題的處理情況，實(shí)行事后回訪工作制度。市人居環(huán)境委針對(duì)申請(qǐng)人對(duì)環(huán)保法律法規(guī)和辦理程序了解不全的問(wèn)題，開(kāi)展了事項(xiàng)窗口辦理后的后續(xù)工作提醒服務(wù)。市衛(wèi)生計(jì)生委實(shí)施電話提醒服務(wù)，在衛(wèi)生許可證到期前一個(gè)月，電話提醒申請(qǐng)人前來(lái)?yè)Q證，避免申請(qǐng)人由于疏忽未能及時(shí)延續(xù)衛(wèi)生許可證而導(dǎo)致證件過(guò)期失效;實(shí)行許可質(zhì)量跟蹤復(fù)查制，對(duì)已經(jīng)審批的許可項(xiàng)目跟蹤復(fù)查，對(duì)出現(xiàn)變化不能給予許可的，責(zé)令限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的依法收回許可決定。市外辦工作人員精心組織、統(tǒng)籌兼顧，對(duì)重點(diǎn)團(tuán)組建立起第一時(shí)間受理制度，實(shí)行“收件審核、送辦材料、遞送領(lǐng)館、進(jìn)度跟蹤、及時(shí)領(lǐng)取”的全過(guò)程跟蹤，強(qiáng)化后臺(tái)送審和駐外簽證辦事處的工作效率，成功保障我市多家企業(yè)出訪團(tuán)組的順利成行。市交通運(yùn)輸委實(shí)行全程追蹤督辦，指定專人加強(qiáng)全委行政審批業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的跟蹤督辦，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)到哪，辦理提醒就到哪。

二、以“夯實(shí)制度管理”為根本，全面穩(wěn)步推進(jìn)審批服務(wù)規(guī)范化建設(shè)

大廳立足制度管理，積極推進(jìn)依法行政，建立健全各項(xiàng)制度，提高執(zhí)行力，形成公開(kāi)透明的審批環(huán)境、良性互動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，實(shí)現(xiàn)行政審批項(xiàng)目規(guī)范化、法定化和公開(kāi)化。

(一)完善制度管理，規(guī)范運(yùn)行機(jī)制。

大廳窗口單位立足審批工作實(shí)際，不斷健全規(guī)范工作體制機(jī)制，不斷提升審批工作的法制化、規(guī)范化水平。

1、健全制度促業(yè)務(wù)提升。比如，深圳海關(guān)根據(jù)窗口業(yè)務(wù)特點(diǎn)，推出“一般業(yè)務(wù)及時(shí)辦、緊急業(yè)務(wù)限時(shí)辦、繁瑣業(yè)務(wù)加時(shí)辦、特殊情況臨時(shí)辦”等“四時(shí)”制度，形成“科室圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)”的高效窗口服務(wù)機(jī)制。深圳市國(guó)稅局建立有效的考核激勵(lì)制度，充分利用績(jī)效考核制度，把員工的投訴和表?yè)P(yáng)與績(jī)效獎(jiǎng)罰掛鉤，對(duì)員工起到警示作用。市貿(mào)促委充實(shí)完善《窗口工作制度》和《業(yè)務(wù)窗口服務(wù)規(guī)定》，相繼修訂《窗口文件資料管理辦法》、《窗口例會(huì)制度》、《單據(jù)認(rèn)證印章管理辦法》、建立《窗口考勤及請(qǐng)(休)假制度》、《財(cái)務(wù)票據(jù)管理辦法》臺(tái)賬制度。二是

2、完善機(jī)制促服務(wù)提升。比如，市衛(wèi)生計(jì)生委落實(shí)交叉檢查制，安排公共衛(wèi)生類和醫(yī)療衛(wèi)生類審核小組采取定期抽查、交叉檢查等措施，加大了對(duì)數(shù)據(jù)查漏補(bǔ)缺的力度，確保數(shù)據(jù)不缺項(xiàng)、不丟失、不漏報(bào)。市人力資源保障局堅(jiān)持處領(lǐng)導(dǎo)窗口值班制度，值班處領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查窗口受理材料，督促窗口提高材料受理質(zhì)量和效率，協(xié)調(diào)窗口疑難問(wèn)題。市市場(chǎng)監(jiān)管局建立注冊(cè)大廳應(yīng)急工作機(jī)制，以應(yīng)對(duì)大廳可能發(fā)生的諸如叫號(hào)器等設(shè)備故障、現(xiàn)場(chǎng)人員沖突等意外突發(fā)事件。市藥監(jiān)局創(chuàng)新建立窗口首席代表制，在今年新承接的行政許可和服務(wù)事項(xiàng)中進(jìn)一步推行窗口首席代表制，100%由窗口負(fù)責(zé)人審批。市城管局完善自查機(jī)制，窗口內(nèi)部每季度開(kāi)展一次行政許可件互評(píng)互查活動(dòng)。

第七篇：社保工作人員工作總結(jié)

XX年12月，我來(lái)到了xx鎮(zhèn)人民政府社會(huì)保障事務(wù)所工作。不知不覺(jué)中，一年過(guò)去了。在這一年中，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)關(guān)心，同事的支持幫助下，我逐步的熟悉了各項(xiàng)工作并且較為圓滿的完成了XX年度的本職工作。

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心地向身邊的同事求教，努力爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)了解工作內(nèi)容，熟悉工作流程，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

剛剛來(lái)到社保所的時(shí)候，我的工作很簡(jiǎn)單，只是熟悉業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)助其他同事完成工作。經(jīng)過(guò)了2個(gè)多月的鍛煉之后，我可以獨(dú)立完成工作了，因此所長(zhǎng)安排了正式的職務(wù)。在這一年中，我所參與的工作有以下幾項(xiàng)：

1、檔案管理：檔案接收和檔案轉(zhuǎn)出。

2、為檔案在/轉(zhuǎn)社保所的失業(yè)人員進(jìn)行失業(yè)登記并辦理求職證。

3、為檔案在/轉(zhuǎn)社保所的失業(yè)適齡人員辦理再就業(yè)優(yōu)惠證，使其能夠享受國(guó)家給予的優(yōu)惠政策。

4、為本鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)戶口人員辦理農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)證。

5、為前來(lái)求職的人員進(jìn)行求職登記并做職業(yè)介紹，幫助其找到合適的工作。

6、為全鎮(zhèn)60歲以上符合條件的老人辦理《城鄉(xiāng)無(wú)社會(huì)保障老年居民養(yǎng)老保障》待遇的申請(qǐng)與上報(bào)工作，幫助其能夠按時(shí)享受國(guó)家給予的財(cái)政補(bǔ)助（200元/月）。

7、昌平區(qū)職業(yè)介紹中心與社保中心月報(bào)表的上報(bào)。

8、協(xié)助同事完成各項(xiàng)勞動(dòng)局下發(fā)的調(diào)查工作。如，農(nóng)村勞動(dòng)力調(diào)查，純農(nóng)業(yè)無(wú)就業(yè)家庭調(diào)查。

這一年中，我在工作和學(xué)習(xí)中不斷的成長(zhǎng)，不斷的用知識(shí)充實(shí)自己。雖然能夠完成所交予的工作任務(wù)，但是，在工作中，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，因此，在今后的工作學(xué)習(xí)中，努力的完善自我，做一名稱職的工作人員，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

第一，自覺(jué)加強(qiáng)理論和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自我的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

第二，注意說(shuō)話的語(yǔ)速，放慢速度，耐心的為前來(lái)咨詢政策的人員進(jìn)行解答。

第三，克服自己的年輕氣躁的毛病，踏踏實(shí)實(shí)的工作。

第四，繼續(xù)提高自身的政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。

XX年即將到來(lái)，我會(huì)帶著更加飽滿的精神和更加熱忱的態(tài)度投入到工作中，積極為人民服務(wù)，做一名稱職的政府工作人員。

第八篇：窗口人員年度工作總結(jié)

20XX年，XX鎮(zhèn)人民政府在區(qū)委、區(qū)政府及相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，以打造責(zé)任政府、法治政府、誠(chéng)信政府、服務(wù)政府為目標(biāo)，切實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能，扎實(shí)推進(jìn)行政審批制度改革各項(xiàng)工作，取得了階段性成果，為促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展起到了積極的作用。今年辦理各類審批和服務(wù)事項(xiàng)，全部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)合法辦結(jié)。

一、推進(jìn)行政審批制度改革的基本情況和取得的成效。

（一）提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，為行政審批制度改革的開(kāi)展提供有力保證。行政審批制度改革工作進(jìn)展得如何，直接關(guān)系到政府只能轉(zhuǎn)變、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建立等一系列重大目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。為了做好這項(xiàng)工作，鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把它作為政府在新的歷時(shí)條件下的一項(xiàng)十分重要的工作來(lái)抓，多次召開(kāi)會(huì)議，就加強(qiáng)行政審批制度改革工作進(jìn)行研究部署。成立了由鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，派出所、財(cái)政所、計(jì)生所、建設(shè)站等鎮(zhèn)直單位為成員的行政審批制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，配備專職工作人員，同時(shí)隨著政府職能的調(diào)整，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員進(jìn)行調(diào)整，為行政審批制度改革工作的順利開(kāi)展提供了有力的保證。

（二）加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高辦事效率，逐步實(shí)現(xiàn)政府職能的轉(zhuǎn)變。推行行政審批制度改革以來(lái)，各個(gè)單位的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，工作方式、方法有了很大的轉(zhuǎn)變，主動(dòng)敞開(kāi)大門，征詢老百姓的要求，虛心接受群眾批評(píng)，認(rèn)真采納群眾建議。結(jié)合“一辦三中心”，推行一站式辦公和一條龍服務(wù)，不僅方便了群眾辦事，而且大大提高了工作效率。

（三）行政審批監(jiān)督制約機(jī)制正在形成。按照公開(kāi)、公平、公正、高效的原則，規(guī)范程序，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，加強(qiáng)監(jiān)管，明確責(zé)任，把行政審批納入規(guī)范化、制度化的軌道。一是公開(kāi)了審批事項(xiàng)和程序。行政審批事項(xiàng)的申請(qǐng)條件、審批程序、審批期限、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)和審批需要提交的全部材料等，全部公開(kāi)上墻，實(shí)行全程透明服務(wù)，防止“暗箱操作”。二是規(guī)范了審批程序，減少審批環(huán)節(jié)。制定了操作性較強(qiáng)的審批操作規(guī)程，簡(jiǎn)化了審批手續(xù)，改進(jìn)了審批方式，提高了審批效率。三是規(guī)定審批時(shí)限。對(duì)每一項(xiàng)審批事項(xiàng)，我們?cè)诓贿`反《行政許可法》有關(guān)時(shí)限規(guī)定的前提下，本著高效的原則，盡量縮短審批時(shí)限，在承諾的時(shí)間內(nèi)限期辦結(jié)。四是健全內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督體系。在明確規(guī)定審批人員的權(quán)限、責(zé)任和義務(wù)，制定相應(yīng)內(nèi)部約束和監(jiān)督措施的基礎(chǔ)上，逐步完善社會(huì)監(jiān)督制度，形成了人大監(jiān)督、輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督相結(jié)合的多元監(jiān)督體系。五是規(guī)范行政審批收費(fèi)行為。除法律法規(guī)有明確規(guī)定的外，行政審批不再收取任何費(fèi)用，堅(jiān)持“收支兩條線”制度，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。六是成立監(jiān)督小組。

由群眾推選出來(lái)的有一定影響力的社會(huì)各界人士組成的監(jiān)督小組，對(duì)每一個(gè)審批事項(xiàng)的過(guò)程、環(huán)節(jié)和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，保證審批工作“陽(yáng)光”進(jìn)行。通過(guò)實(shí)行這些監(jiān)督制約措施，使行政審批機(jī)關(guān)及工作人員的行政審批行為得到了有效的規(guī)范。

（四）堅(jiān)持以人為本，凝聚力和向心力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。堅(jiān)持一手抓工作，一手抓隊(duì)伍，著力打造一支政治合格、作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、紀(jì)律嚴(yán)明的隊(duì)伍。一是對(duì)窗口提出“五個(gè)更加”（思想更加解放，改革更加深入，服務(wù)更加提升，措施更加有效，作風(fēng)更加過(guò)硬）要求，深入開(kāi)展行政審批工作。如努力改進(jìn)服務(wù)方式，為企業(yè)為群眾提供預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等各項(xiàng)特色服務(wù)，受到了辦事群眾的好評(píng)。二是狠抓干部素質(zhì)提高。堅(jiān)持每月例會(huì)學(xué)習(xí)制度，定期組織開(kāi)展調(diào)查研究，提高機(jī)關(guān)干部服務(wù)群眾的能力水平。鼓勵(lì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，開(kāi)展群眾最滿意服務(wù)員評(píng)選，營(yíng)造積極向上的氛圍，努力提升工作人員的綜合素質(zhì)。三是通過(guò)開(kāi)展各種活動(dòng)，比如開(kāi)展籃球比賽、主題座談會(huì)等形式，增強(qiáng)政府與鎮(zhèn)直單位，單位與單位，工作人員與工作人員之間的互相溝通、理解和配合，營(yíng)造友好互動(dòng)的和諧氛圍。

二、存在的不足。

盡管我鎮(zhèn)行政審批各項(xiàng)工作有了新的發(fā)展，取得了一些成效，但也存在一些不容忽視的問(wèn)題和不足。一是各個(gè)窗口之間發(fā)展不平衡，有的辦事效率有待進(jìn)一步提高。二是單位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)不一，配合和支持窗口人員工作的力度有的做得還不夠，有的在審批上授權(quán)還不夠充分。三是監(jiān)督制約長(zhǎng)效機(jī)制不夠健全。這些都有待在今后的工作中，不斷研究，加以改進(jìn)。

三、下一步工作設(shè)想。

（一）進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)。把行政審批制度改革切實(shí)當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的歷史重任來(lái)看待；當(dāng)做轉(zhuǎn)變政府職能，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率，建設(shè)責(zé)任政府、法治政府、服務(wù)政府的有力保障來(lái)看待；結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步抓好領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的思想建設(shè)，杜絕政府全力個(gè)人化的思想和行為。

（二）不斷探索行政審批制度改革的有效方法。努力打造政府服務(wù)新模式，盡快搭建行政審批制度改革工作平臺(tái)，給一線工作人員充分授權(quán)，實(shí)行辦事全程“陽(yáng)光操作”，減少審批環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化辦事程序，切實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能，努力提高服務(wù)效率，為投資者和老百姓提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)。

（三）積極開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口建設(shè)，統(tǒng)一“一站式”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。逐步規(guī)范中心各窗口基本配置，提供標(biāo)準(zhǔn)格式文本樣本和統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在軟硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，推行審批服務(wù)、審批模式標(biāo)準(zhǔn)化。定期對(duì)窗口受理通知書(shū)、辦件臺(tái)帳等進(jìn)行檢查，對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行電話回訪抽查，確保窗口辦件質(zhì)量。對(duì)于尚未通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收的窗口，督促其盡快完善。

（四）嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)督考核機(jī)制。充分發(fā)揮群眾和社會(huì)各方面的監(jiān)督作用，廣泛征求社會(huì)公眾對(duì)政府部門的意見(jiàn)和建議，全方位動(dòng)態(tài)公開(kāi)政府部門的服務(wù)情況和服務(wù)質(zhì)量，勇于接受社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)保障行政審批改革工作健康有序發(fā)展。健全和完善首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、投資代辦的制及聯(lián)審聯(lián)辦制，將窗口工作與原單位的審批環(huán)節(jié)有機(jī)聯(lián)結(jié)起來(lái)，暢通審批渠道，確保審批運(yùn)行及監(jiān)督機(jī)制能夠有效地發(fā)揮作用。

（五）繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各窗口工作人員的思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。通過(guò)深入細(xì)致的思想政治工作將各窗口工作人員思想統(tǒng)一到全力服務(wù)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)，不斷增強(qiáng)窗口工作人員自豪感和使命感，以良好的心態(tài)和形象積極投身到工作中去。

XX鎮(zhèn)人民政府

20XX年11月29日