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第一篇：銀行信貸員的工作總結(jié)

時(shí)間悄然走過(guò)，參加工作的日子已經(jīng)兩年半了，作為xx銀行xx支行的一名信貸員感觸甚多，回顧20xx年的工作，在總行及各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫忙下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，用心主動(dòng)的履行工作，較好的完成了本的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了必須的提高?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能。

一年來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)信貸知識(shí)，閱讀相關(guān)書(shū)籍，經(jīng)過(guò)不懈努力，最后掌握了基本的財(cái)務(wù)知識(shí)和信貸業(yè)務(wù)技能，第一時(shí)間熟悉總行新業(yè)務(wù)的流程，辦理了邢臺(tái)銀行第一筆商品融資貸款，并且與物流監(jiān)管企業(yè)建立了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，為我支行以后辦理商品融資業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。

由于在信貸崗位上時(shí)間不長(zhǎng)，很多信貸知識(shí)沒(méi)有接觸到，因此每次總行組織的相關(guān)培訓(xùn)都用心參加，同時(shí)工作之余翻閱相關(guān)信貸書(shū)籍，增加自己的“知識(shí)庫(kù)”，通過(guò)上網(wǎng)查閱，及時(shí)掌握國(guó)家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，降低因國(guó)家宏觀調(diào)控產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)。

二、認(rèn)真仔細(xì)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。

我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠用心主動(dòng)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

作為市場(chǎng)營(yíng)銷部副經(jīng)理，我深感自己肩上擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)職責(zé)心。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)邢臺(tái)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì)，職責(zé)重于泰山，絲毫馬虎不得。

在貸前調(diào)查，我堅(jiān)持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度，結(jié)合貸款新規(guī)，對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查，從借款人的主體資格、信用狀況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的.現(xiàn)狀與前景、還款潛力，到保證人的資格、保證潛力，抵、質(zhì)押物的合法有效性；從庫(kù)存的檢查、往來(lái)賬目的核對(duì)到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察；從資產(chǎn)負(fù)債狀況的計(jì)算、產(chǎn)銷量和利潤(rùn)的分析到經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險(xiǎn)度的測(cè)定，直至提出貸與不貸的理由，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都仔細(xì)調(diào)查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。

在貸后檢查，每月不定期到企業(yè)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行查看，及時(shí)了解產(chǎn)品行情，掌握原料的進(jìn)價(jià)和產(chǎn)成品的價(jià)格，分析企業(yè)當(dāng)月盈利狀況及在我支行的現(xiàn)金流入流出狀況，撰寫(xiě)調(diào)查并定期上報(bào)總行，得到了總行貸后部門(mén)的通報(bào)表?yè)P(yáng)。

三、用心主動(dòng)，完成總行下發(fā)任務(wù)。

在總行開(kāi)發(fā)授信評(píng)級(jí)系統(tǒng)期間，用心與總行項(xiàng)目組配合，提前、高質(zhì)量的完成項(xiàng)目組下發(fā)的每一項(xiàng)任務(wù)，并受到總行領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)認(rèn)可。在總行開(kāi)發(fā)的新業(yè)務(wù)中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究相關(guān)文件，梳理流程，用心與公司業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)探討修正現(xiàn)有流程的欠缺，得到了公司業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)貸款風(fēng)險(xiǎn)把控還不成熟；二是只滿足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽，在管理方面經(jīng)驗(yàn)尚淺。

在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，用心開(kāi)拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀助手，與全體員工一齊，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成20xx年的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第二篇：信用體系工作總結(jié)

在鎮(zhèn)政府、市x局的帶領(lǐng)下，xx充分發(fā)揮稅收職能作用，以積極主動(dòng)的姿態(tài)搭建納稅信用服務(wù)平臺(tái)，采取多種措施引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信，依法納稅，聯(lián)合國(guó)稅局開(kāi)展信用等級(jí)評(píng)定，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作，有效地促進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)。

一是加強(qiáng)稅法宣傳，開(kāi)展誠(chéng)信主題教育活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)依法誠(chéng)信納稅。我分局采取以納稅培訓(xùn)、案例分析、面對(duì)面輔導(dǎo)、粘貼宣傳畫(huà)、播放宣傳動(dòng)畫(huà)等多種形式，深入宣傳誠(chéng)信納稅和稅務(wù)征信征用體系，結(jié)合道德與法律意識(shí)，把握重點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展稅收宣傳，特別是加強(qiáng)對(duì)企業(yè)、個(gè)人、經(jīng)營(yíng)管理人員的誠(chéng)信宣傳，使其充分意識(shí)到依法誠(chéng)信納稅的重要性與迫切性，自覺(jué)切實(shí)履行依法誠(chéng)信納稅的光榮義務(wù)。

二是加強(qiáng)納稅信用等級(jí)評(píng)定管理，推進(jìn)稅收信用體系建設(shè)。稅收信用體系建設(shè)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容是加強(qiáng)納稅人納稅信用等級(jí)的評(píng)定工作。按照國(guó)家稅務(wù)總局《納稅信用等級(jí)評(píng)定管理試行辦法》的要求，我分局與國(guó)稅局聯(lián)合，對(duì)企業(yè)的稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅款繳納、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、財(cái)務(wù)報(bào)表等提供相關(guān)資料的信譽(yù)情況進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，堅(jiān)持依法、公正、公開(kāi)、公平的原則，人機(jī)結(jié)合，按照統(tǒng)一的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開(kāi)展了納稅信用等級(jí)評(píng)定，對(duì)納稅人信用等級(jí)考核評(píng)定采用百分制，分A、B、C、D四個(gè)等級(jí)。對(duì)不同等級(jí)的納稅人實(shí)行分別管理，強(qiáng)化引導(dǎo)。通過(guò)媒體、對(duì)外網(wǎng)站將評(píng)定結(jié)果向社會(huì)各界公告，進(jìn)一步強(qiáng)化了納稅人依法誠(chéng)信納稅的意識(shí)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的稅收環(huán)境，有助于促進(jìn)市場(chǎng)主體社會(huì)信用和商譽(yù)的形成。

三是建立納稅人信用信息征管檔案，對(duì)外提供信用查詢。為促進(jìn)納稅人依法納稅，強(qiáng)化納稅信用評(píng)定結(jié)果應(yīng)用，提高稅收管理和納稅服務(wù)的綜合效能，x分局依托稅收管理信息系統(tǒng)，建立納稅人信用信息檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，供納稅人申請(qǐng)查詢，打印納稅證明，接受全社會(huì)的監(jiān)督。

四是建立企業(yè)信用服務(wù)機(jī)制。在全系統(tǒng)設(shè)立了專門(mén)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)，明確了信用產(chǎn)品提供的流程。要求辦稅服務(wù)廳人員應(yīng)嚴(yán)格按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的規(guī)定，為企業(yè)開(kāi)具涉稅資信證明提供一站式服務(wù)。

五是加強(qiáng)政府部門(mén)協(xié)作，實(shí)行信用信息共享。定期與工商局、財(cái)政局、國(guó)稅局、建設(shè)局等政府行政管理部門(mén)，實(shí)現(xiàn)信用信息的數(shù)據(jù)共享。密切與公檢法、銀行、電信等有關(guān)部門(mén)配合聯(lián)系和信息溝通，提高稅收信用管理水平，使稅收信用成為社會(huì)信用體系的一個(gè)重要組成部分，促進(jìn)全社會(huì)信用水平的提高。

xxxx年10月23日

第三篇：信用體系工作總結(jié)

依據(jù)縣成長(zhǎng)和革新局《關(guān)于做好信用體系扶植稽核工作的看護(hù)》文件精神，我局高度看重，全面梳理總結(jié)，結(jié)合20xx年工作，現(xiàn)將相關(guān)環(huán)境申報(bào)如下：

一、樹(shù)立健全組織機(jī)構(gòu)

為切實(shí)做好我局政務(wù)誠(chéng)信和社會(huì)信用體系扶植工作，我局于年初成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員的xx縣交通運(yùn)輸局政務(wù)誠(chéng)信和社會(huì)信用體系扶植工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在路政大隊(duì)辦公室，辦公室主任由劉文華兼任，主要負(fù)責(zé)抓好我局政務(wù)誠(chéng)信和社會(huì)信用體系扶植各項(xiàng)工作。

二、工作開(kāi)展環(huán)境

1、樹(shù)立完善各項(xiàng)工作機(jī)制。為保障20xx年我局政務(wù)誠(chéng)信和社會(huì)信用體系扶植工作有據(jù)可依，按部就班、井然有序進(jìn)行，年初，訂定印發(fā)了《xx縣交通運(yùn)輸局20xx年政務(wù)誠(chéng)信和社會(huì)信用體系扶植工作》，明確了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人員，支配了工作重點(diǎn)，為工作開(kāi)展提供了工作根據(jù)。一年來(lái)，為實(shí)時(shí)控制工作開(kāi)展環(huán)境并研究安排支配下步工作，7月，由局長(zhǎng)組織召開(kāi)了專題會(huì)議，對(duì)上半年工作進(jìn)行了總結(jié)并對(duì)下半年工作進(jìn)行支配安排。

2、“雙公示”信息公示環(huán)境

我局依據(jù)工作要求，樹(shù)立了部門(mén)雙公示信息報(bào)送機(jī)制，明確了責(zé)任股室和責(zé)任人。一年來(lái)，我局未接收行政許可事項(xiàng)，執(zhí)法歷程中未呈現(xiàn)行政處罰事項(xiàng)。

3、政務(wù)公示工作環(huán)境

20xx年我局把政務(wù)公開(kāi)作為我局向社會(huì)展示部門(mén)工作環(huán)境的窗口，作為增強(qiáng)聯(lián)系群眾、維護(hù)群眾利益、構(gòu)建協(xié)調(diào)社會(huì)的根基。我局依據(jù)當(dāng)局辦政務(wù)信息股要求，樹(shù)立健全信息公示審批機(jī)制，層層審核、層層把關(guān)，使我局政務(wù)信息工作加倍嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范。同時(shí)，向社會(huì)公示了《xx縣交通運(yùn)輸局征當(dāng)局信息公開(kāi)指南》向社會(huì)公示了公開(kāi)范圍、公開(kāi)形式、公開(kāi)時(shí)限和依申請(qǐng)公開(kāi)的有關(guān)事項(xiàng)。同時(shí)通過(guò)公開(kāi)《xx縣交通運(yùn)輸局當(dāng)局信息公開(kāi)目錄》向社會(huì)公示了主要公開(kāi)內(nèi)容包括組織機(jī)構(gòu)、政策文件、籌劃計(jì)劃、工作信息、行政執(zhí)法、人事信息、財(cái)務(wù)信息、統(tǒng)計(jì)信息等。一年來(lái)，通過(guò)云南省政務(wù)辦事治理平臺(tái)和xx縣人民當(dāng)局站公示部門(mén)信息146條。

4、誠(chéng)信宣教工作環(huán)境

結(jié)合我局精神文明扶植工作，成立了誠(chéng)信工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在局辦公室，主要負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)工作。一年來(lái)，我局在全局干部職工間開(kāi)展了誠(chéng)信教導(dǎo)（培訓(xùn)）1次，同時(shí)通過(guò)媒體宣布了工程范疇信用評(píng)價(jià)環(huán)境。

三、存在問(wèn)題

1、看重不敷。20xx年，我局雖開(kāi)展了一些政務(wù)誠(chéng)信和社會(huì)信用體系扶植工作，但看重水平不敷，離主管部門(mén)的要求還很遠(yuǎn)，工作仍待增強(qiáng)。

2、痕跡材料治理有待增強(qiáng)。我局明確了責(zé)任股室和責(zé)任人，但因部門(mén)工作任務(wù)繁重、冗雜，政務(wù)誠(chéng)信和社會(huì)信用體系扶植工作痕跡材料收集和完善上欠缺，資料不齊。

四、下步工作計(jì)算

依據(jù)州縣發(fā)改部門(mén)年度政務(wù)誠(chéng)信和社會(huì)信用體系扶植工作規(guī)劃實(shí)時(shí)訂定20xx年我局部門(mén)規(guī)劃，并召開(kāi)會(huì)議研究安排一年工作計(jì)劃和支配，將責(zé)任落實(shí)到分管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)和責(zé)任人。同時(shí)，依據(jù)工作規(guī)劃明確的重點(diǎn)和步驟，推進(jìn)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。同時(shí)，結(jié)合部門(mén)精神文明扶植，做好誠(chéng)信教導(dǎo)和鼓吹工作，做好社會(huì)信用體系扶植各項(xiàng)工作。

第四篇：銀行信貸員的工作總結(jié)

20xx年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自我的話說(shuō)這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自我較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。

一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

一、客戶在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到三勤，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。

我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了開(kāi)門(mén)紅，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的信息趣言，也必須會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

二、客戶的需求就是我的工作

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作潛力，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫忙下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶第一的思想，征對(duì)不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自我對(duì)工作的理解就是客戶的需求就是我的工作。

三、開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，透過(guò)對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的壟斷控制，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。

今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的'任信任，逐步摸清該單位的下游單位，透過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下，他用心的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶。

又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他用心的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，任勞任怨、用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)光，放下雙休和假期，利用一切時(shí)光和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我透過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中，為自我交了一份滿意的答卷。

第五篇：銀行柜員年度個(gè)人工作總結(jié)

20xx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的'職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。