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第一篇：銀行柜員年度個(gè)人工作總結(jié)

xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)

20xx年，我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò)；在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，取得良好業(yè)績(jī)。

二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。

在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。

我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動(dòng)新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

三、樹立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶

在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力；把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的.忠誠(chéng)度。

20xx年，我將切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī)，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)，為銀行的發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

第二篇：信用體系工作總結(jié)

根據(jù)縣發(fā)展和改革局《關(guān)于做好信用體系建設(shè)考核工作的通知》文件精神，我局高度重視，全面梳理總結(jié)，結(jié)合20xx年工作，現(xiàn)將相關(guān)情況報(bào)告如下：

一、建立健全組織機(jī)構(gòu)

為切實(shí)做好我局政務(wù)誠(chéng)信和社會(huì)信用體系建設(shè)工作，我局于年初成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員的xx縣交通運(yùn)輸局政務(wù)誠(chéng)信和社會(huì)信用體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在路政大隊(duì)辦公室，辦公室主任由劉文華兼任，主要負(fù)責(zé)抓好我局政務(wù)誠(chéng)信和社會(huì)信用體系建設(shè)各項(xiàng)工作。

二、工作開展情況

1.建立完善各項(xiàng)工作機(jī)制。為保障20xx年我局政務(wù)誠(chéng)信和社會(huì)信用體系建設(shè)工作有據(jù)可依，按部就班、有條不紊進(jìn)行，年初，制定印發(fā)了《xx縣交通運(yùn)輸局20xx年政務(wù)誠(chéng)信和社會(huì)信用體系建設(shè)工作方案》，明確了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，責(zé)任部門和責(zé)任人員，安排了工作重點(diǎn)，為工作開展提供了工作依據(jù)。一年來，為及時(shí)掌握工作開展情況并研究部署安排下步工作，7月，由局長(zhǎng)組織召開了專題會(huì)議，對(duì)上半年工作進(jìn)行了總結(jié)并對(duì)下半年工作進(jìn)行安排部署。

2.“雙公示”信息公示情況

我局根據(jù)工作要求，建立了部門雙公示信息報(bào)送機(jī)制，明確了責(zé)任股室和責(zé)任人。一年來，我局未接受行政許可事項(xiàng)，執(zhí)法過程中未出現(xiàn)行政處罰事項(xiàng)。

3.政務(wù)公示工作情況

20xx年我局把政務(wù)公開作為我局向社會(huì)展示部門工作情況的窗口，作為加強(qiáng)聯(lián)系群眾、維護(hù)群眾利益、構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)。我局根據(jù)縣政府辦政務(wù)信息股要求，建立健全信息公示審批機(jī)制，層層審核、層層把關(guān)，使我局政務(wù)信息工作更加嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范。同時(shí)，向社會(huì)公示了《xx縣交通運(yùn)輸局征政府信息公開指南》向社會(huì)公示了公開范圍、公開形式、公開時(shí)限和依申請(qǐng)公開的有關(guān)事項(xiàng)。同時(shí)通過公開《xx縣交通運(yùn)輸局政府信息公開目錄》向社會(huì)公示了主要公開內(nèi)容包括組織機(jī)構(gòu)、政策文件、規(guī)劃計(jì)劃、工作信息、行政執(zhí)法、人事信息、財(cái)務(wù)信息、統(tǒng)計(jì)信息等。一年來，通過云南省政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)和xx縣人民政府門戶網(wǎng)站公示部門信息146條。

4.誠(chéng)信宣教工作情況

結(jié)合我局精神文明建設(shè)工作，成立了誠(chéng)信工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在局辦公室，主要負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)工作。一年來，我局在全局干部職工間開展了誠(chéng)信教育(培訓(xùn))1次，同時(shí)通過媒體發(fā)布了工程領(lǐng)域信用評(píng)價(jià)情況。

三、存在問題

1.重視不夠。20xx年，我局雖開展了一些政務(wù)誠(chéng)信和社會(huì)信用體系建設(shè)工作，但重視程度不夠，離主管部門的要求還很遠(yuǎn)，工作仍待加強(qiáng)。

2.痕跡資料管理有待加強(qiáng)。我局明確了責(zé)任股室和責(zé)任人，但因部門工作任務(wù)繁重、冗雜，政務(wù)誠(chéng)信和社會(huì)信用體系建設(shè)工作痕跡資料收集和完善上欠缺，材料不齊。

四、下步工作打算

根據(jù)州縣發(fā)改部門年度政務(wù)誠(chéng)信和社會(huì)信用體系建設(shè)工作方案及時(shí)制定20xx年我局部門方案，并召開會(huì)議研究部署一年工作計(jì)劃和安排，將責(zé)任落實(shí)到分管領(lǐng)導(dǎo)、部門和責(zé)任人。同時(shí)，根據(jù)工作方案明確的重點(diǎn)和步驟，推進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展。同時(shí)，結(jié)合部門精神文明建設(shè)，做好誠(chéng)信教育和宣傳工作，做好社會(huì)信用體系建設(shè)各項(xiàng)工作。

第三篇：銀行柜員年度個(gè)人工作總結(jié)

20xx年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，進(jìn)步專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來，在x銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)以下：

一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。

在擔(dān)負(fù)儲(chǔ)蓄工作時(shí)，堅(jiān)持逐日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對(duì)客戶普通話、三聲服務(wù)，細(xì)致地解決客戶題目，面對(duì)個(gè)別客戶的無禮，奇妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣，面對(duì)客戶的稱贊，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的'業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)步速度，單月業(yè)務(wù)量接近x筆，日均業(yè)務(wù)量近x筆。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格依照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操縱流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無過失。

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同進(jìn)步。

銀行工作需要的是集體合作，一個(gè)人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗(yàn)，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。

三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身綜合素質(zhì)。

我積極參加金融業(yè)相干各項(xiàng)考試，考取了x。拓展業(yè)務(wù)知識(shí)，利用休息時(shí)間來柜面學(xué)習(xí)把握會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了很多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞薄?/p>

固然各方面取得了進(jìn)步，但我依然存在著不足，如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo)，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進(jìn)步。

總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守x銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，對(duì)客戶服務(wù)熱情、對(duì)同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系x能夠精誠(chéng)合作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識(shí)，并參加相干考試來努力充實(shí)自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我會(huì)在20xx年的工作中再接再厲，與x銀行共同成長(zhǎng)，謝謝！