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時間過得真快，轉(zhuǎn)眼20xx即將過去，我來到新疆新捷也有兩年多。在這兩年里，我從對加氣站一無所知到能熟練的勝任目前的工作，所以也有很多不足和值得學習的地方。新的一年將要來到，通過總結(jié)自己在過去一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃。因此，本人就這一年的工作總結(jié)如下：

一、思想方面

工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上，依然工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法律、法規(guī)及各項加氣站規(guī)章制度。果斷執(zhí)行中石油的“六大禁令”和“九項原則”。

二、工作生活方面

無論在工作中，依然在生活上，都得到了公司及加氣站的各位領(lǐng)導、師傅們的關(guān)懷、培養(yǎng)和教育。特別是他們對事業(yè)的執(zhí)著，對工作的認真負責兢兢業(yè)業(yè)，對技術(shù)的一絲不茍精益求精，對公司的呵護奉獻。以及朋友間親如弟兄、親如家人的互相關(guān)懷幫助使我深入地感受到“一家有難，眾人幫忙”。生活工作在公司好像在家一般的親切和溫暖，也從中學到了很多的教育和開辟。

我始終把加氣當成自己的事業(yè)，愛崗敬業(yè)，認真負責做好自己的全部工作。特別是針對加氣站這個高危行業(yè)，我時刻牢記把安全放在第一位。把停車熄火、關(guān)閉全部電器設(shè)備、拉手剎，檢查車輛，嚴禁煙火、禁止攜帶乘客進站、加氣時禁止車上坐人、禁止使用無線通訊設(shè)備等工作規(guī)程和要求都深深地刻在我的腦海當中，讓自己時時刻刻記住安全對我們整個加氣站的重要性，因為我知道，只要有一點點地疏忽大意，不僅會對公司帶來負面的影響和損失，也會對自身及他人的生命安全帶來不可預料的后果。

我記得經(jīng)常有司機朋友問我“天然氣很危險，你們在這兒上班不膽怯嗎?”我回答：“膽怯，正因為這樣，我們更應(yīng)該一起來嚴格執(zhí)行站內(nèi)的規(guī)定，時刻謹慎，小心”。司機朋友笑著說：“是的，安全是大家的”。因此我們在工作中要不斷提示自己，將這些規(guī)章準則牢記在心，避免任何隱患出現(xiàn)，確保氣站的安全高效運行。做好每一天的工作，堅持每兩小時的巡檢，交接工作要做到清晰到位，隨時清掃站內(nèi)的垃圾，讓我們有一個良好的工作環(huán)境。

三、服務(wù)方面

我們作為服務(wù)行業(yè)，銷售天然氣確實是賣一個產(chǎn)品，因此服務(wù)關(guān)于我們來說就尤為重要。

服務(wù)本身是產(chǎn)品組成的一部分，是顧客需求的一個重要內(nèi)容，在肯定場合它是激起顧客購買欲望的關(guān)鍵所在。加氣站是公司的`窗口，要博得行業(yè)的競爭優(yōu)勢，塑造公司的形象，加氣站就要有嶄新的形象，以優(yōu)質(zhì)、高效和規(guī)范的服務(wù)博得顧客的認同。

1、服務(wù)承若：為您提供全天候24小時保質(zhì)保量，安全快捷的加氣服務(wù)。

2、服務(wù)宗旨：安全穩(wěn)固供氣優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

3、服務(wù)規(guī)范：

A、嚴格執(zhí)行物價部門指導價格，不擅自改變價格。

B、嚴格按照安全操作規(guī)程和氣瓶標準進行充裝，不超壓充裝。

C、堅持誠信經(jīng)營，準確無誤做好充氣計量和價款核算，做到唱收唱付，不做損害用戶好處的情況;

D、每年至少組織一次應(yīng)急演練，提升對突發(fā)事件的處置能力，為用戶提供安全穩(wěn)固地加氣環(huán)境;

E、工作人員一律實行統(tǒng)一掛牌上崗，使用文明用語，對用戶反映的問題耐心解答，工作熱情周到;

F、向社會公開投訴電話，主動接受社會監(jiān)督，接到投訴電話及時調(diào)查處置，一周內(nèi)給予答復;北屯阿福路加氣站的監(jiān)督投訴電話：xxxx

在過去的工作中，我們的服務(wù)水平有了肯定的提升，但還需要我們做得更好?？傊?，在這一年的工作中盡管取得了肯定成績，但還有許多的不足需要改善。在以后的工作中，我將更加珍惜難得的學習和工作機會，在公司領(lǐng)導們的教育和同事的幫助下，不斷總結(jié)經(jīng)驗教導;更加刻苦地學習。