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時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼20xx即將過(guò)去，我來(lái)到新疆新捷也有兩年多。在這兩年里，我從對(duì)加氣站一無(wú)所知到能熟練的勝任目前的工作，所以也有很多不足和值得學(xué)習(xí)的地方。新的一年將要來(lái)到，通過(guò)總結(jié)自己在過(guò)去一年工作中的得失、查找自己的不足，為來(lái)年的工作做好安排和計(jì)劃。因此，本人就這一年的工作總結(jié)如下：

一、思想方面

工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上，依然工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，自覺(jué)遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)及各項(xiàng)加氣站規(guī)章制度。果斷執(zhí)行中石油的“六大禁令”和“九項(xiàng)原則”。

二、工作生活方面

無(wú)論在工作中，依然在生活上，都得到了公司及加氣站的各位領(lǐng)導(dǎo)、師傅們的關(guān)懷、培養(yǎng)和教育。特別是他們對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)技術(shù)的一絲不茍精益求精，對(duì)公司的呵護(hù)奉獻(xiàn)。以及朋友間親如弟兄、親如家人的互相關(guān)懷幫助使我深入地感受到“一家有難，眾人幫忙”。生活工作在公司好像在家一般的親切和溫暖，也從中學(xué)到了很多的教育和開(kāi)辟。

我始終把加氣當(dāng)成自己的事業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好自己的全部工作。特別是針對(duì)加氣站這個(gè)高危行業(yè)，我時(shí)刻牢記把安全放在第一位。把停車熄火、關(guān)閉全部電器設(shè)備、拉手剎，檢查車輛，嚴(yán)禁煙火、禁止攜帶乘客進(jìn)站、加氣時(shí)禁止車上坐人、禁止使用無(wú)線通訊設(shè)備等工作規(guī)程和要求都深深地刻在我的腦海當(dāng)中，讓自己時(shí)時(shí)刻刻記住安全對(duì)我們整個(gè)加氣站的重要性，因?yàn)槲抑?，只要有一點(diǎn)點(diǎn)地疏忽大意，不僅會(huì)對(duì)公司帶來(lái)負(fù)面的影響和損失，也會(huì)對(duì)自身及他人的生命安全帶來(lái)不可預(yù)料的后果。

我記得經(jīng)常有司機(jī)朋友問(wèn)我“天然氣很危險(xiǎn)，你們?cè)谶@兒上班不膽怯嗎?”我回答：“膽怯，正因?yàn)檫@樣，我們更應(yīng)該一起來(lái)嚴(yán)格執(zhí)行站內(nèi)的規(guī)定，時(shí)刻謹(jǐn)慎，小心”。司機(jī)朋友笑著說(shuō)：“是的，安全是大家的”。因此我們?cè)诠ぷ髦幸粩嗵崾咀约?，將這些規(guī)章準(zhǔn)則牢記在心，避免任何隱患出現(xiàn)，確保氣站的安全高效運(yùn)行。做好每一天的工作，堅(jiān)持每?jī)尚r(shí)的巡檢，交接工作要做到清晰到位，隨時(shí)清掃站內(nèi)的垃圾，讓我們有一個(gè)良好的工作環(huán)境。

三、服務(wù)方面

我們作為服務(wù)行業(yè)，銷售天然氣確實(shí)是賣一個(gè)產(chǎn)品，因此服務(wù)關(guān)于我們來(lái)說(shuō)就尤為重要。

服務(wù)本身是產(chǎn)品組成的一部分，是顧客需求的一個(gè)重要內(nèi)容，在肯定場(chǎng)合它是激起顧客購(gòu)買欲望的關(guān)鍵所在。加氣站是公司的`窗口，要博得行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，塑造公司的形象，加氣站就要有嶄新的形象，以優(yōu)質(zhì)、高效和規(guī)范的服務(wù)博得顧客的認(rèn)同。

1、服務(wù)承若：為您提供全天候24小時(shí)保質(zhì)保量，安全快捷的加氣服務(wù)。

2、服務(wù)宗旨：安全穩(wěn)固供氣優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

3、服務(wù)規(guī)范：

A、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門指導(dǎo)價(jià)格，不擅自改變價(jià)格。

B、嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程和氣瓶標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行充裝，不超壓充裝。

C、堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，準(zhǔn)確無(wú)誤做好充氣計(jì)量和價(jià)款核算，做到唱收唱付，不做損害用戶好處的情況;

D、每年至少組織一次應(yīng)急演練，提升對(duì)突發(fā)事件的處置能力，為用戶提供安全穩(wěn)固地加氣環(huán)境;

E、工作人員一律實(shí)行統(tǒng)一掛牌上崗，使用文明用語(yǔ)，對(duì)用戶反映的問(wèn)題耐心解答，工作熱情周到;

F、向社會(huì)公開(kāi)投訴電話，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，接到投訴電話及時(shí)調(diào)查處置，一周內(nèi)給予答復(fù);北屯阿福路加氣站的監(jiān)督投訴電話：xxxx

在過(guò)去的工作中，我們的服務(wù)水平有了肯定的提升，但還需要我們做得更好。總之，在這一年的工作中盡管取得了肯定成績(jī)，但還有許多的不足需要改善。在以后的工作中，我將更加珍惜難得的學(xué)習(xí)和工作機(jī)會(huì)，在公司領(lǐng)導(dǎo)們的教育和同事的幫助下，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教導(dǎo);更加刻苦地學(xué)習(xí)。