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第一篇：會(huì)籍部會(huì)籍專員工作職責(zé)及接待服務(wù)流程

會(huì)籍部會(huì)籍專員工作職責(zé)及接待服務(wù)流程

一、會(huì)籍部會(huì)籍專員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)安排所在館客戶的預(yù)訂、接待、入住、就餐等各項(xiàng)工作，及時(shí)解決客 戶在館期間的各種問題。

2、負(fù)責(zé)做好客戶與公館其他部門的溝通、協(xié)調(diào)工作。

3、負(fù)責(zé)做好所在館客戶的服務(wù)、接待工作，具體參照公館《接待服務(wù)流程》的規(guī)定。 （1）、做好客戶入住前的準(zhǔn)備工作：接到客戶通知后，會(huì)籍顧問會(huì)先行到館內(nèi)準(zhǔn)備好門、燈、空調(diào)，熱水等。（2）、做好客戶入館后的服務(wù)接待工作：負(fù)責(zé)到館后客戶的迎接、參觀、就餐、打牌、會(huì)議、住宿的等方面的服務(wù)工作等。（3）、做好客戶離館后及早晨到館到館工作：負(fù)責(zé)客戶離館后關(guān)燈、鎖門工作并在次日清晨到館為客戶服務(wù)工作。

4、會(huì)籍顧問每日工作時(shí)間8:30---22:00。

二、會(huì)籍部會(huì)籍專員接待服務(wù)流程

（一）、客人入住前準(zhǔn)備工作

1：接到預(yù)定通知后，會(huì)籍顧問于客人到館前一小時(shí)領(lǐng)取所需物品到預(yù)定館。 2：打開木門，院里射燈，門廊燈，廚房門 3：視情況打開客廳燈，晚上合上廳里布簾。 4：打開廳里電視，調(diào)至13頻道，音量是25 5：溫度達(dá)不到20度時(shí)打開空調(diào)，（吃飯開客廳和餐廳，住宿打開所有房間）溫度上升至24度時(shí)關(guān)閉空調(diào)。

6：打開麻將桌蓋，插好電源，準(zhǔn)備好新?lián)淇?，為客人做好打牌?zhǔn)備。

7：在廚房燒上兩壺?zé)崴?，檢查清洗一遍茶杯，取掉茶杯蓋，將茶杯整齊的擺動(dòng)在托盤內(nèi)（每個(gè)托盤不可多于6個(gè)）。

8：準(zhǔn)備好茶葉，準(zhǔn)備好煙、酒、水果、方便面、撲克。 9：入住客人打開洗浴用熱水器，每個(gè)館3個(gè) 大館：201壁櫥，101壁櫥，溫泉室 小館：廚房、205壁櫥，溫泉室

10：環(huán)視整個(gè)房間，修補(bǔ)不足，重點(diǎn)關(guān)注客廳、餐廳、休閑室、公共衛(wèi)生間 11：殺滅屋內(nèi)蒼蠅。

（二）、客人入館接待工作

1：接到客人到房通知后，到門口迎接，問候客人“你好，請(qǐng)進(jìn)”，客人開車時(shí)，將車引領(lǐng)進(jìn)車庫，把客人讓進(jìn)房間。

2：為客人準(zhǔn)備好拖鞋，小館打開衣櫥，大館準(zhǔn)備好衣架，接過客人外衣，存放于衣櫥（衣架）上。

3待客人穩(wěn)定后，詢問客人意見，“安排參觀”或“稍休息一會(huì)”，如客人需要參觀，引領(lǐng)客人到各個(gè)房間參觀，并作介紹，一直陪同客人，如需到其它館參觀，聯(lián)系部門經(jīng)理。 4：待客人落座休息后，數(shù)好客人人數(shù)，準(zhǔn)備茶水，端至客人身邊，放于茶幾上。 5：立于客人身側(cè)3-5米處，隨時(shí)聽候客人要求，或主動(dòng)解決客人提出的問題。

例如：客人需要就餐，僅在客廳稍休息一會(huì)等待其這客人，立于客人身側(cè)，隨時(shí)解決客人問題，客人沒有其它要求后，到門口迎接其他客人；為客人續(xù)水，清倒拉圾。

（三）、客人就餐期間

1：清理客廳衛(wèi)生，整理門廳衛(wèi)生 2：撤下茶具刷洗干凈后備用

3：客人就餐時(shí)應(yīng)隨時(shí)查看客人就餐情況，解決客人問題。 4：客人如不住宿，關(guān)閉二樓所有房間燈，門；關(guān)閉101燈和門。 5：客人住宿，為客人整理夜床（參見夜床整理程序）

（四）、客人打牌期間

1：為客人準(zhǔn)備好撲克，提示客人麻將機(jī)用法 2：為客人準(zhǔn)備茶水，放于麻將桌邊幾上

3：20分鐘后為客人準(zhǔn)備水果，用小果碟為客人端至麻將桌邊幾上。 4：隨時(shí)為客人續(xù)倒茶水，清倒垃圾。 5：視情況補(bǔ)充水果，小食品。

6：23：00詢問客人是否需要泡面，熱牛奶

7：視情況關(guān)閉門廳燈、部分餐廳燈，客廳燈，做好夜床的房間僅亮床頭燈，衛(wèi)生間燈。 8：如沒有客人在客廳關(guān)閉客廳電視。

（五）、客人住宿

1：將客人引領(lǐng)至房間，為其介紹房間情況，設(shè)施設(shè)備功能。 2：提示客人已為其燒好開水，留下值班員聯(lián)系方式。 3：如客人無其它問題退出房間。 4：待客人休息半小時(shí)后離開館。

（六）、離館程序

1：如有客人住宿，留一組樓梯燈，門廊燈，其余燈關(guān)閉 2：關(guān)閉公共區(qū)域的空調(diào)。 3：關(guān)好肯德基門（不要鎖此門）

4：插好木門插銷，從車庫門退出館，并關(guān)好車庫門

5：離館前如客人未休息與客人打好招呼，問清客人第二天早晨需服務(wù)人員幾點(diǎn)到館。 6：如無客人住宿關(guān)閉所有燈、空調(diào)、門窗。

（七）、第二天早晨到館

1：按客人要求時(shí)間到館 2：打開木門插銷

3：打開客廳、餐廳燈，如溫度低于20度打開空調(diào)。 4：燒上兩壺?zé)崴?，?zhǔn)備好茶葉。 5：打開客廳、餐廳布簾 6：清理公共區(qū)域衛(wèi)生，清理垃圾 7：填寫?zhàn)^里消費(fèi)情況

8：客人起床后為客人準(zhǔn)備茶水，引領(lǐng)客人到餐廳就餐。 9：與接班服務(wù)員8：30進(jìn)行交接，交待客人入住情況。

（八）、夜床整理程序

房間

1：關(guān)好陽臺(tái)門，窗戶，合上布簾；

2：收起床披（床尾巾）折疊好、收起抱枕、大靠枕，整齊存放于衣柜內(nèi)（沒有衣柜的房間整齊存放于沙發(fā)，電視柜上）。

3：將被子折出25cm，枕頭平放于床單上，靠里側(cè)的方向?qū)⒈蛔釉僬?5度角展平。 4：長(zhǎng)毛地墊放于被子折45度角一側(cè)，放于床中線位置。 5：拖鞋放于長(zhǎng)毛地墊上（如客人未換拖鞋）。 6：打開床頭燈，關(guān)閉房間燈。 衛(wèi)生間

1：拉下百合簾，使其密閉 2：防滑墊鋪于花灑下

3：地巾放于距防滑墊半米處，靠近邁門一側(cè)，與門平行。 4：如易耗品在抽屜內(nèi)，將抽屜拉開10cm縫。 5：將浴袍掛于衛(wèi)生間墻壁掛鉤上。

第二篇：會(huì)籍實(shí)習(xí)工作計(jì)劃

個(gè)人實(shí)習(xí)工作計(jì)劃

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：懷化市阿拉丁健身會(huì)所

實(shí)習(xí)時(shí)間：2010年9月—2010年11月

對(duì)于一個(gè)即將踏入社會(huì)的大四畢業(yè)生來說，實(shí)習(xí)是必不可少的一部分，而且實(shí)習(xí)也是理論和實(shí)踐相結(jié)合的貫徹和體現(xiàn)，將進(jìn)一步加深對(duì)專業(yè)理論知識(shí)的理解，進(jìn)一步熟悉各種方法方式。通過本次實(shí)習(xí)，深入學(xué)習(xí)如何當(dāng)做好一名會(huì)籍營銷者以及如何去和陌生人溝通以達(dá)到自己預(yù)期的目的，把理論與實(shí)踐相結(jié)合，并且把所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為將來踏入社會(huì)打好基礎(chǔ)，鍛煉自己的大好機(jī)會(huì)。為了使自己切實(shí)做好實(shí)習(xí)工作，特制定計(jì)劃如下：

一、實(shí)習(xí)目的

（一）通過帶隊(duì)老師的帶領(lǐng)參觀，讓自己對(duì)健身會(huì)所的工作和會(huì)籍營銷有一個(gè)整體的了解，把自己的專業(yè)知識(shí)與健身會(huì)所的工作緊密聯(lián)接起來

（二）參加會(huì)籍營銷的培訓(xùn)，通過自己的學(xué)習(xí)與阿拉丁會(huì)所會(huì)籍經(jīng)理的培訓(xùn)，盡可能多的掌握會(huì)籍營銷的工作內(nèi)容及技巧。

（三）認(rèn)真虛心的向會(huì)所領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教及各位同事的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己在會(huì)籍營銷工作中應(yīng)了解的技能，如：談單技能，語言技能等等。

（四）在實(shí)習(xí)的過程中，逐漸培養(yǎng)自己的獨(dú)立工作能力，社會(huì)交際能

力，一個(gè)做會(huì)籍顧問應(yīng)有的責(zé)任感。

二、培訓(xùn)階段：（九月一號(hào)到七號(hào)）

（1）了解阿拉丁健身會(huì)所的基本情況，熟悉會(huì)所的運(yùn)動(dòng)器械、工作內(nèi)容和作息時(shí)間等。

（2）參加會(huì)籍工作的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)內(nèi)容的記錄。在培訓(xùn)期間要認(rèn)真思考，結(jié)合大學(xué)期間所學(xué)的知識(shí)做到理論聯(lián)系實(shí)際。

（3）積極與會(huì)籍經(jīng)理溝通，請(qǐng)經(jīng)理指點(diǎn)。多與其他同事交流，請(qǐng)教其他人的工作經(jīng)驗(yàn)。然后仔細(xì)反思，取優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足。

三、實(shí)習(xí)階段：（九月八號(hào)到十月三十號(hào)）

（1）參與到會(huì)籍工作中來，認(rèn)真工作，結(jié)合培訓(xùn)階段的學(xué)習(xí)多去嘗試，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤改造錯(cuò)誤，努力提升自己的綜合能力。

（2）積極跟會(huì)籍經(jīng)理溝通，主動(dòng)向經(jīng)理請(qǐng)教。積極做好工作中的任務(wù)，把領(lǐng)導(dǎo)布置的每一次任務(wù)都盡力去完成。

（3）工作中盡量使用自己所學(xué)的知識(shí)，積極主動(dòng)的去做好工作，每天工作結(jié)束后要做好每天的總結(jié)，尋找自己的不足。

（4）實(shí)習(xí)工作階段，第一次工作難免遇到不適應(yīng)以及各種突發(fā)事件，但是要盡可能的靈活冷靜的來應(yīng)對(duì)，并且及時(shí)的和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，以改進(jìn)自己的不足。

（5）及時(shí)做好每天的實(shí)習(xí)日志，記錄實(shí)習(xí)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，并且記錄實(shí)習(xí)的效果，加強(qiáng)自身不足的改進(jìn)。

（6）主動(dòng)跟同事溝通，了解會(huì)籍工作中的情況。解決自身在實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的問題。在工作的細(xì)節(jié)上，要做好，盡自己所能去完成每一次洽談，以完成自己的業(yè)績(jī)。

（7）注意日常工作的記錄，收集整理資料，做好總結(jié)材料的準(zhǔn)備。

四、總結(jié)階段：（十月三十一號(hào)）

總結(jié)整個(gè)實(shí)習(xí)階段的成果，結(jié)合所學(xué)理論知識(shí)分析，保持自己的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足。

實(shí)習(xí)要求：本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)做好自己的工作，充分利用自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，以積極的態(tài)度面對(duì)困難、迎接挑戰(zhàn)。

第三篇：手會(huì)籍辦理總結(jié)

問：若要租用會(huì)籍, 租客是否只需要付每月租金費(fèi)用?

答：租金其實(shí)只是每月租客給業(yè)主的費(fèi)用，另外，租客也需要負(fù)責(zé)會(huì)所每月的月費(fèi)。此外，當(dāng)申請(qǐng)轉(zhuǎn)名的時(shí)候租客亦需要承擔(dān)一次轉(zhuǎn)名費(fèi)。

問：轉(zhuǎn)讓會(huì)籍的程序是怎樣?

答：1．首先買家需要預(yù)備訂金支票及已簽署的合約。

2．而賣家除了準(zhǔn)備已簽署的合約外，還需要向會(huì)所付清所有帳項(xiàng)，連同會(huì)員證，正本證書及申請(qǐng)轉(zhuǎn)讓會(huì)籍通知書一起遞交予我們。 3．之后賣家可向會(huì)所索取轉(zhuǎn)讓表格。

4．買家需準(zhǔn)備相片，身份證明文件副本，婚姻證明副本，已填妥的申請(qǐng)表以及轉(zhuǎn)讓費(fèi)之支票。

5．我們會(huì)將以上所有的數(shù)據(jù)及文件遞交會(huì)所，當(dāng)會(huì)所發(fā)出通告批核通知書后，買家應(yīng)立即支付余款給賣家。

問：網(wǎng)上注銷的市場(chǎng)價(jià)是否已包含所有費(fèi)用, 有沒有其它附加費(fèi)用? 答：除了我們的傭金外，市場(chǎng)價(jià)已包括轉(zhuǎn)讓費(fèi)及其它費(fèi)用。

問：整個(gè)轉(zhuǎn)讓及轉(zhuǎn)名申請(qǐng)需時(shí)多久? 答：不同的會(huì)所批核時(shí)間均有不同，但一般需時(shí)大約4至5個(gè)星期。

問：傭金需要多少? 答：如果成交價(jià)在RMB$500,000以下，我們將征收RMB$5,000為傭金。但如果成交價(jià)在RMB$500,000以上，我們的傭金為成交價(jià)的1%。(以上的傭金計(jì)算不適用于空殼轉(zhuǎn)讓)。

問：作為一個(gè)賣家, 貴公司怎樣肯定我可以收回所有余款? 答：我們公司將負(fù)起整個(gè)交易過程的責(zé)任，我們會(huì)確保整個(gè)買賣的款項(xiàng)送交完成。在一些特別情況下，如賣方身處外地時(shí)，敝公司會(huì)擔(dān)任委托人或保證人的身份完成整個(gè)交易，確保賣方一定能盡快收取應(yīng)收的款項(xiàng)，另一方面買方亦能夠于最短的時(shí)間內(nèi)取得所需之會(huì)籍以確保雙方利益。

問：租賃會(huì)籍的程序是怎樣? 答：1．首先業(yè)主可向會(huì)所索取轉(zhuǎn)換提名人表格，連同現(xiàn)任提名人之會(huì)員卡及申請(qǐng)轉(zhuǎn)換提名人通知書一并遞交我們。

2．而租客需準(zhǔn)備會(huì)員相片，身份證明文件副本，婚姻證明副本，已填妥之申請(qǐng)表，轉(zhuǎn)換提名人費(fèi)用支票以及訂金支票各一張。

3．當(dāng)會(huì)所通告轉(zhuǎn)名申請(qǐng)已獲批準(zhǔn)時(shí)，租客需實(shí)時(shí)發(fā)出所有租金期票予業(yè)主。

問：為何二手會(huì)籍價(jià)錢較一手會(huì)籍便宜呢?

答：由于多數(shù)的會(huì)所均有悠長(zhǎng)歷史，招募會(huì)員數(shù)目亦已達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，這時(shí)候大部份會(huì)所均會(huì)將會(huì)價(jià)提高，引致相關(guān)的轉(zhuǎn)讓費(fèi)的百份比亦相繼提高。相反，二手會(huì)籍價(jià)格的浮動(dòng)在于市場(chǎng)需求，鄰近相似的會(huì)所和球場(chǎng)數(shù)目等等。一個(gè)引致令二手會(huì)籍價(jià)格偏低的原因是，賣家享用該會(huì)籍已有一段時(shí)間，所以他們并不介意以較低的價(jià)錢賣出?？偟膩碚f雖然二手的價(jià)錢比較便宜，但會(huì)員代遇及權(quán)益與一手的是基本完全相同。

深圳中順高爾夫二手會(huì)籍、二手會(huì)員證交易流程 深圳高爾夫二手會(huì)籍／二手會(huì)員證賣方程序

1、二手會(huì)籍／二手會(huì)員證出售方與中順高爾夫簽署會(huì)籍出售協(xié)議，收取定金

2、會(huì)籍／會(huì)員證持有人付清球會(huì)款項(xiàng)、向所屬高爾夫球會(huì)遞交會(huì)籍轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)書，并交回會(huì)員證及證書

3、會(huì)籍／會(huì)員證手續(xù)辦理完畢，收取余款 深圳高爾夫二手會(huì)籍／二手會(huì)員證買方轉(zhuǎn)讓程序

1、二手會(huì)籍/二手會(huì)員證購買方與中順高爾夫簽署會(huì)籍購買協(xié)議，支付定金

2、買方填寫所購二手會(huì)籍/二手會(huì)員證所屬高爾夫球會(huì)之會(huì)籍申請(qǐng)表及章程權(quán)益，交付辦理人2寸照片三張，身份證副本一份

3、會(huì)籍/會(huì)員證手續(xù)辦理完畢，支付余款