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第一篇：銀行檢查人員工作總結(jié)

三月份上柜以來，摸索中前進，受益匪淺。綜合柜員強調(diào)一個柜員的綜合能力，所以在業(yè)務(wù)

上熟練，不容有錯，然而在營銷與服務(wù)上也要面面俱到。很榮幸來到這個具有挑戰(zhàn)*的網(wǎng)點，

讓我業(yè)務(wù)知識與營銷能力不斷提高。三月份開始上柜，雖然剛接觸，但是上崗了就沒有新人

與熟手之分，只有做的規(guī)范與不規(guī)范之分，對與錯很簡單，第一次整改、第一次抹賬??告

訴我會計方面是嚴謹?shù)?，不容有失。三月份熟悉基本存取的業(yè)務(wù)知識、五月份管理大額現(xiàn)金，

開始接觸復(fù)雜的業(yè)務(wù)、十月份辦理外*業(yè)務(wù)??業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)種類在增加，風險也在增加，

但是我沒能很好的控制風險，這點要深刻的檢討。業(yè)務(wù)知識的學習不是一朝一夕，要長期的

積累與學習。

在這一年的工作中，我有以下三點深刻的體會:一是服務(wù):任何工作都強調(diào)一個服務(wù)，

誠信待人，從心底的微笑，才是真正的服務(wù)。很開心能在這個網(wǎng)點，大家團結(jié)友愛、互相幫

助，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事!很重要的一點，就是任何心情都不能帶到工

作當中。二是業(yè)務(wù)知識，全球經(jīng)濟變化很快，同樣銀行的業(yè)務(wù)標準也在日新月異，每天都要

關(guān)注改革更新，不僅要鞏固以前的知識，也要適應(yīng)變化，跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每個知

識落到實處，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個根據(jù)，辦事也要做到細

心。三是營銷，隨著上市，我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型，緊跟銀行發(fā)展方向的變化，單單的做好

服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的，要大力的營銷，為銀行服務(wù)!這就需要學習營銷技巧，與產(chǎn)品的學習。

同時也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù)，如果一味的營銷，而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率，是不可取的，所

以綜合柜員就是要學會服務(wù)、業(yè)務(wù)、營銷這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼，必須做到

融會貫通，才能做好這份工作。 經(jīng)過一年的工作，我知道了我的不足之處?；ǘ嘁环昼娙W習，就少錯一筆業(yè)務(wù)、提高

一倍效率;多張一個心眼，就多一個屬于我們網(wǎng)點的客戶。勤奮與努力，不能單單的放在心里，

要付出行動;放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一年里，我會認真學習有

關(guān)金融法律、法規(guī)、學習業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強自身廉潔自律教

育，忠于職守，依法辦事。同時學習上級有關(guān)文件精神。投身網(wǎng)點任務(wù)的浪潮，為網(wǎng)點出一

份微薄的力量。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小 圈子，要著

眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他柜員同志學習，取長補短，相互交流好的工和

經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。 時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的

時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一

線柜面工作，在**銀行的以[激人奮進，逼人奮進"管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫

助下，我始終嚴格要求自己努力學習*知識，提高*技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工

作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)

支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的

**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業(yè) 進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:[儲

蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事"。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)?

格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。 當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的

挫折感讓我在心里默默地跟自己[較勁"，要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務(wù)、

新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身

過硬的金融*知識與*作基本功。俗話說[業(yè)精于勤，荒于嬉"。為此，我為自己規(guī)定了[四

個一點"，即:早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余

我都與傳票、鍵盤、點*紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務(wù)和練習基本功。

相對其它技能，點*是我的弱項，為了盡快提高點*的速度和準確率，我虛心向行里點*能手

請教點*的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累

了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩暤缴钜?。離鄉(xiāng)背井的我在接到

母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心*只有自己知道。為了盡

快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，

功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。 我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年

輕的銀行，每一位客戶都是員工**苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更

要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，

我都以[點點滴滴打造品牌"的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準

備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和*被偷了，要求掛失。按照規(guī)定

掛失要提供有效*件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重

新開機，按照客戶提供的*號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客

服電話進 行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小

事，這些小事，卻折*出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和

客戶的紐帶，我的一言一行都代表了**銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好[三聲服

務(wù)"、[站立服務(wù)"和[微笑服務(wù)"，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)

對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言[不"，在不違反原

則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持[客戶第一"的思想，把客戶的事情當成自

己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習，

在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)

務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它

做的好，做的更好。

二、團結(jié)協(xié)作共同進步 銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅

僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新

來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握

業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行

簡單的菜單*作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，

這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學會融會貫通，舉一反

三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融*知識，但對于臨柜*作技

能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行*作章程的培

訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，

養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)-技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供

他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗*作了。為新區(qū)支行更好

的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。

大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、業(yè)務(wù)全面進取向上 在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要

不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓和技能考

核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)

合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計

人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。 進入**五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，

一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我

的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在**銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集

體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體

給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)

去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立[服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路"的思想。以[敬業(yè)、

愛崗、務(wù)實、奉獻"的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同**銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加

美好的明天。 篇二:2013年銀行柜員年終總結(jié) 回顧2013年，我在xx分社工作xx天，在營業(yè)部工作xx天，這xx天中，銀行柜員工作

總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒有一張假*能逃過我的法眼;接觸形形式

式的客戶，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，

我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā)

現(xiàn)美，這一年我遇到附加價值的客戶有個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡*，另外一

位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘*混入新

*隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右

銘，每次認真的閱覽文件，將新*作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學，這一年來主

動親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動承擔照顧它的任務(wù);人人防火，

戶戶安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候

要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對于二道門，我總是第一時

間按照文件步驟模擬實踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習慣;知己知彼，百戰(zhàn)

百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，

以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細胞銀行柜員工作總結(jié) 歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，

每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨--我完完整整的為商行服務(wù)了

一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬--幸福!增加工作成果--你做了別人沒有做的 從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是[端正態(tài)度，遵守行

紀行規(guī)；尊敬領(lǐng)導，服從安排；團結(jié)同事，虛心求教；明確目標，腳踏實地"。 一年的工作實踐，深深地體會到[臨柜工作是銀行第一形象"的含義。我們的形象直接

影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我

們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨[熱情周到，耐心細致，

為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意"。 一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重*。這促使我又學習了更多的新東西，

使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面*。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保*我行的不斷壯大(即

使僅為了保*我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順

利開展工作，才能跟上我行的步伐。 要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服

務(wù)。我們工作中的主*首先是要做到經(jīng)理要求我們的[主動和客戶打招呼、交流"。我隨時主

動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。 工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要

是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫

互助，共同學習，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。通過這一年的認真工作，使我自身有

了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁

難的客戶時。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存[知識、經(jīng)驗、

修養(yǎng)"，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通

過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關(guān)系處理的越來越好。

增加一點你的想法--讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢 領(lǐng)導的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。 我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理

素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年，給自己定下新的目標。

1、自覺加強學習，學習業(yè)務(wù)理論，學習業(yè)務(wù)實踐，學習身邊的同事，全方面提高自己。

2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動*，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在

點滴實踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。 回憶過去，看今

朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。 篇三:2013年銀行柜員年終總結(jié)篇二:銀行工作人員工作總結(jié) 工作總結(jié) 2011年的夏天，我邁出了大學的校門，走進了招商銀行這個大家庭，進入了我人生當中

最重要的階段。還記得剛來時的青*，對一切都一無所知。我擔心自己是否可以勝任自己的

崗位，擔心自己無法融入這個集體。可是漸漸發(fā)現(xiàn)，我的顧慮都是多余的。很幸運，我分到

了大學東街支行，這里有和藹的領(lǐng)導，可親的同事，他們給予我無微不至的關(guān)心和耐心的幫

助，給予我莫大的鼓勵和感動?；仡欉@一年多來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，

也有收獲。在這短短的一年中，我能體會到自己的成長，無論是工作上，學習上，還是思想

上都逐漸成熟起來。 (轉(zhuǎn)載于:銀行檢查

人員工作總結(jié))

隨著對業(yè)務(wù)不斷熟悉，我漸漸知道，一名柜員每天面對的都是些簡單而又復(fù)雜的東西。

每一天，我都在學習著各種業(yè)務(wù)和技能，因為我知道，作為一個新人，要想勝任自己的崗位，

就一定要付出比普通人更多的精力和汗水。閑暇時間，我會閱讀各種業(yè)務(wù)的*作規(guī)程，或是

向同事們請教一些特殊業(yè)務(wù)的要求流程。漸漸的，我能夠應(yīng)付得了各種業(yè)務(wù)和特殊情況，在

為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也盡量營銷適合客戶的產(chǎn)品，既方便了客戶，又鍛煉了自己。 除此之外，我還承擔起了清機員和反洗錢報告員的職責。一開始對這兩項工作一無所知，

前幾回清機都需要到中午才能完成，這不但浪費人力物力，還給前臺的同事增加工作壓力，

也給客戶造成很多麻煩。為此，我向師傅多次請教，并仔細瀏覽了有關(guān)清機的制度和章程，

制作了一套流程化的清機模式和一套清機時需注意的要點，并把它制作成海報掛在清機間內(nèi)，

目的就是以此來督促自己，在不觸碰規(guī)程的前提下，以最快的速度完成清機。功夫不負有心

人，在多次試驗之后，我和我的搭檔每次都更上一層樓，清機的速度越來越快，處理自助設(shè)

備的夾*、長短款也越來越輕松。反洗錢的工作也是我最重視的工作，支行把這么重要的工

作交到我的手上，說明了領(lǐng)導對我的信任。為此，我每一天都認真謹慎的做著一份份盡職調(diào)

查表，經(jīng)常加班加點。隨著時間的推移，我已經(jīng)做了將近四百多份盡職調(diào)查?？粗鴻n案袋里

滿滿的表格，這是我一年來的收獲，也是我對支行的答卷。 一年以來，我都致力于為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，爭取 給客戶留下了良好的印象，贏得客戶的信任。我的思想也在逐漸的成長，從一個個體逐

漸向集體靠攏。作為高柜里唯一的男同志，苦活累活我總是自告奮勇，能夠幫助大家我真的

從內(nèi)心里感受到自己的價值。 當然，我也認識到自己仍然存在許多缺點和不足。很多業(yè)務(wù)由于平時接觸的少，自己怕

犯錯誤，總是畏首畏尾的，這提醒我不斷的學習業(yè)務(wù)與知識來不斷充實自己，加強自己的業(yè)

務(wù)水平。第二，高柜的工作本事就存在很多嚴格的規(guī)定，而我有時候卻很散漫，這使我犯過

很多低級錯誤，有時甚至給支行帶來了很大的負面影響，現(xiàn)在想想真的為自己當時的行為感

到自責和后悔。當然，領(lǐng)導教導我，出了事不要怕事，出事后不吸取教訓才可怕。這一點我

一直銘記在心里，前事不忘后事之師，每當我松懈時，總是回想起這些來約束自己，提醒自

己要保持應(yīng)有的謹慎和責任心。此外，我的營銷意識也需要加強，前臺是一個接觸客戶的好

機會，把握機會，主動營銷也是我下一階段要突破的目標。 一年來，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣

能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的青春。我將努力克服自身的不足，積極開拓進取，

不斷提高自身綜合素質(zhì)，在今后努力工作，向自己和支行交出一份完美的答卷。 張益林 2012-7-26篇三:

銀行人員工作總結(jié)

銀行人員工作總結(jié) 銀行人員>工作總結(jié)(一) 隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在xxx工作中的要求也在不斷的提

高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能

有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。

每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境

就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項>

規(guī)章制度來進行實際*作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，2002年我個人沒有

發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其

他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的

時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三

人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)

務(wù)素質(zhì)提高。 我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加

班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是

單位領(lǐng)導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務(wù)的機會，做好各項新業(yè)務(wù)

的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每

一項工作。也受到了同志們的好評。 我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的:是一個互敬互愛

的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間

關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，

如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這

個人的先天*格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增

加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青

年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時

有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客

滿意而歸。 xxx位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文

化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行

里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受

到>溫暖的含義是什么。 所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，

每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨

走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的

時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。

并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用xxx另處一名同志的話來

解釋。[他們來*都不容易，誰都有不會的時候，幫他們是 應(yīng)該的。"我認為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當我聽到外邊顧客對我說:

你的活兒干的真快??那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯??農(nóng)行就是好??這樣的話的時候。我心里

就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。 新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的

精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自

己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大

局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同

進步。征取更好的工作成績。 銀行人員工作總結(jié)(二) 回顧xx年，我在xx分>社工作天，在營業(yè)部工作天，這0天中，銀行柜員工作總結(jié)

從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒有一張假*能逃過我的法眼;接觸形形式式的

客戶，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我

用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)

美，這一年我遇到附加價值的客戶有個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡*，另外一位

則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘*混入新*

隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘，

每次認真的閱覽文件，將新*作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學，這一年來主動親

近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動承擔照顧它的任務(wù);人人防火，戶

戶安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要

用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對于二道門，我總是第一時間

按照文件步驟模擬實踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習慣;知己知彼，百戰(zhàn)百

勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，

以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細胞銀行 歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每

天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨--我完完整整的為商行服務(wù)了一年，

商行也給了我別人羨慕不已的報酬-->幸福! 增加工作成果--你做了別人沒有做的 從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是[端正態(tài)度，遵守行

紀行規(guī);尊敬領(lǐng)導，服從安排;團結(jié)同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地"。 一年的工作實踐，深深地體會到[臨柜工作是銀行第一形象"的含義。我們的形象直接

影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我

們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨[熱情周到，耐心細致，

為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意"。 一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重*。這促使我又學習了更多的新東 西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面*。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保*我行的不

斷壯大(即使僅為了保*我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的

知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。 要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服

務(wù)。我們工作中的主*首先是要做到經(jīng)理要求我們的[主動和客戶打招呼、交流"。我隨時主

動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。 工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要

是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫

互助，共同學習，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。

銀行人員工作總結(jié)(三) 在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最

塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們>會計出納部的每一名員工都有自已的>收

獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展

做出貢獻。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結(jié)經(jīng)驗發(fā)揚成績，克服不足，

現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié): 今年我在財務(wù)部從事出納工作，主要負責現(xiàn)金收付，**管理，開具*和銀行間

的結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點*票，填填支

票，跑跑銀行等事務(wù)*工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解

是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術(shù)問題，需要理論與實踐相結(jié)合才

能掌握。在平時的工作中我能嚴格遵守財務(wù)規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日

清月結(jié)，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據(jù)會

計提供的憑*及時發(fā)放*和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核有關(guān)原始單據(jù)，

不符要求的一律不付款，嚴格保管有關(guān)*，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及安全，

及時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關(guān)帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款

明細，并認真裝訂當月原始憑*，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會計做好

各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸睿瑖栏窨刂茖？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用。 以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過

程，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務(wù)各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)

務(wù)水平，加強財務(wù)安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，

和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再

接再厲，更上一層樓?；仡櫼荒甑墓ぷ?，自己感到仍有不少不足之處:

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學的還不夠、不透;

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。 以上是我的個人工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表

過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯

燥，但我們相信[點點滴滴，造就不凡"。有今天的積累，就有明天的輝煌。篇四:2012年

銀行工作人員個人工作總結(jié) 2012年銀行工作人員個人工作總結(jié) 歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生

信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐， 圍繞支行工作重點， 出*的完成了各項工作任務(wù)，

用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己

2011年工作進行總結(jié):

一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài) 我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，

想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從

不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始

終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)

余時間，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自

己不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

二、身體力行，*抓落實，力求圓滿出*完成任務(wù) 在工作方法上，我始終做到[三勤"，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)

務(wù)的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我

們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的

服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終

的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民*號碼，核實確認客

戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。 在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)

工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠

相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身

推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在"爭一保二"活動中完成了營銷存款180

萬，理財金卡8張，*5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績，最令我欣慰的

是客戶也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。

三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì) 作為一名前臺工作人員，有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，

在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向*知識學習，向身邊的同事學習，進

一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。

克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動*，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐

中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，

與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身*修養(yǎng)，強化為客戶服務(wù)的宗旨意識，

努力使自己成為一名更合格的建行人。 有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱*的勞動力和心血汗水，

我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。篇五:銀行工作人員工作總結(jié) 銀行工作人員工作總結(jié) 銀行柜臺人員工作總結(jié) 20xx年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對

我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)*崗也已整整一年，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下，

我學到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的*甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導在工作的

各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營

銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進

而能夠更有針對*的學習、改進，并不斷進步。 現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下: 首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項*作規(guī)程和各種制度文

件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們

請教，學到了很多書本以外的*知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)

的重要*，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈

的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù)。

日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從

而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。 其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好

的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練

業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。 對我個人而言，點

*技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利

用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的

業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確

的服務(wù)。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，

與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事

之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、

相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。 第四，服務(wù)方面。銀

行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品--服務(wù)，銀行的

各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好

銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠

誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。 每一天我都被同事們的微笑所感染，被

同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著客戶第一的理念。在招行工作過程中，逐

漸地，我也明白了以客戶為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)

過激烈競爭洗禮后的理*選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，

偶然發(fā)生的小*曲，客戶輕輕的一聲謝謝，燃起了心中的*;客戶不解的抱怨，需要的是耐

心的講解。*讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，

精益求精，*與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。 做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)*守和過硬的*素質(zhì)是

基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到以客戶為中心，僅有上述條件還不夠，銀

行服務(wù)貴在深入人心，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心

世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提 出要用心服務(wù)，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到

的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀

行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式

上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶提供

最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓上帝動心的關(guān)鍵。 深入人心一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時

刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握

客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深

度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場:對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲

得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，

則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個*化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客

戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。 在時時處處把客戶放在心中的

同時，還不能忘記風險，在服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法

合規(guī)，防止過頭服務(wù)。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒?由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)

導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好:不要怕麻煩，就怕

沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此，今后我會積

極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工作。 20xx年已經(jīng)過

去，在新的一年中，我會一直保持空杯心態(tài)，虛心學習，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還

應(yīng)努力做好以下幾點:

一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。比爾·蓋茨說過這樣一句話:每天早晨醒來，一

想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮

和激動。那么是什么成就了他的事業(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財富?是責任與*!我認為責任是

一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而*則是責任心的完美體現(xiàn)，它是成就事

業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)

造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了*的企業(yè)。責任促進發(fā)展，*成就事業(yè)，我將從身邊

的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責任扛上雙肩，將*填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的

精*和奇跡!

二、加強業(yè)務(wù)知識學習、提升合規(guī)*作意識。身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和

風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)，起著

溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個有心人。 沒有規(guī)矩何成

方圓，加強合規(guī)*作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束

縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建

立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的，只有按

照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。

三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各

項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始

有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆

業(yè)務(wù)，認真審核每張*，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)*作系統(tǒng)安全防范，抵

制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而

背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我

們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。 我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就

夢想。

第二篇：銀行員工年度個人工作總結(jié)

在銀行工作的這一年時間中，我個人的能力是得到了較大的提升，同時也讓我漸漸地在生活中明白了很多的道理，也更是對未來的生活有了更好的規(guī)劃?，F(xiàn)在就目前這一年的工作情況做一個簡單的總結(jié)，讓自己在工作上可以有更多的感悟。

一、端正思想，認真工作

在進行工作的時候我都是有擺正自己的心態(tài)，認真的在現(xiàn)在的崗位上做好每一件事情，更是將自己分內(nèi)的工作都努力地完成好。對于銀行對每一位員工的要求，我都是有盡可能地去做到，爭取讓自己能夠在工作中有更大的收獲，更是可以在工作的過程中收獲到更好的成長。每天的我都是以《員工守則》在嚴格的管理自己，在工作上不遲到，不早退，認真的工作，盡可能地讓自己收獲到更大的成長。

二、多加學習，提升能力

工作進行的過程中我也明白自己存在著非常多的不好的方面，所以我也是很努力地讓自己通過不斷地磨煉去學習，去在工作中成長。在自己遇到有困難的方面，我都是會及時地進行請教，爭取讓自己在工作中能夠有更多的認識，這也是能夠讓我在進行工作的時候更加的順利。當然不管是領(lǐng)導還是同事與我的交談、講解中我都是努力去領(lǐng)會其中的意思，爭取能夠讓自己收獲到更多的成長，也是讓個人的能力得到提升。當然在工作的空閑時間，我也是會去不斷地讓自己觀察其他同事的工作，在他人的工作中去反思自己，學習好的方面，改掉壞的習慣。

三、個人的不足

當然面對這份工作，最主要的方面還是在與客戶的交流中，畢竟一些上了年紀的客戶很難將他們的需求講明白，而一些較為專業(yè)的東西我在講解起來也是有些困難，所以在交流上我確實還有較多需要去學習的方面。再者就是自己有時候?qū)︺y行的業(yè)務(wù)也是比較的不熟悉，所以更多的時候我也使犯下了較多的錯誤，也是需要我更多地切反思的地方。

面對工作我還有更多的方面都是需要學習的，所以在平時的時光中我也是會爭取讓自己更加努力地去成長，同時也是通過學習來促成自己更多的轉(zhuǎn)變。未來的時光我也是會努力的讓自己去成長，去更好的讓自己將本職工作都完成好，當然我也很是希望自己能夠通過自己的努力奮斗來讓自己在工作有所收獲，畢竟我也是非常地希望自己能夠?qū)⑽业墓ぷ鞫纪瓿傻轿?。我也相信自己是有實力在目前的工作崗位上完成好本職的工作，同時獲取更好的發(fā)展。

第三篇：銀行員工個人工作總結(jié)

來到光大銀行這個大家庭，參加工作已有半年，半年里，我經(jīng)歷了在大學四年都沒有經(jīng)歷過的東西。我努力學習，勤奮工作，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。在這半年的時間里，經(jīng)過了一輪輪的面試、培訓，逐漸擺脫掉了自己的稚氣，慢慢成長為一個社會人。下面我將自己半年的工作情況總結(jié)如下：

我所在的崗位是光大銀行南開支行柜員崗，我深知我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。南開支行是一個大支行，客戶基本上都是附近的居民，以老年人為主。每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。半年中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導，令我很快地得到進步和提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務(wù)技能和理論知識。雖然我對這個崗位不熟悉，業(yè)務(wù)辦的速度不是很快，但是我仍然不會放棄，繼續(xù)努力做到最好。

在金融市場激烈競爭的今天，我覺得除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，更要注意自身的服務(wù)，提升核心競爭能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。尊重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務(wù)。為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)，贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守，服從我行上級的決定與指令，并認真執(zhí)行。工作一絲不茍，積極主動、負責盡力把工作做到最好。

20xx年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，

著眼于今后的發(fā)展。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。

第四篇：銀行職員工作總結(jié)

“同一廣發(fā)、同一服務(wù)”的服務(wù)目標，文明規(guī)范小組成員嚴格按照總行關(guān)于對網(wǎng)點的服務(wù)支撐要求，對各營業(yè)網(wǎng)點配備的服務(wù)設(shè)施進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，進行更新補缺，進一步完善大堂設(shè)施。積極改造美化營業(yè)場所環(huán)境，設(shè)置多功能服務(wù)區(qū)域，配備專職大堂經(jīng)理管理好大堂秩序，做好業(yè)務(wù)分流與客戶引導，拉近銀行與客戶的距離;做好網(wǎng)點功能區(qū)域劃分，實施業(yè)務(wù)分流，實現(xiàn)對客戶的分區(qū)服務(wù)，增強網(wǎng)點服務(wù)能力;為重點客戶和vip客戶設(shè)置專用場所，為殘疾客戶開通綠色通道，充分體現(xiàn)“客戶為先、真情服務(wù)”的理念和適應(yīng)客戶多層次的服務(wù)需求。

一抓好服務(wù)投訴及情況處理，改善服務(wù)效能

為進一步加強對服務(wù)作風的監(jiān)督管理，我行按照總分行規(guī)范服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合總行“投訴管理提升年”的服務(wù)主題，在營業(yè)網(wǎng)點柜臺擺放服務(wù)投訴意見箱和登記簿，設(shè)置三級(總、分、支行)投訴電話，公布服務(wù)投訴舉報電子郵箱網(wǎng)址，擴寬投訴渠道，便于客戶投訴監(jiān)督。每當接到客戶的投訴，安排有專人負責調(diào)查跟蹤處理，及時答復(fù)或解決客戶合理投訴問題。

二強化晨會制度、堅持常抓不懈

我行將晨會作為凝聚團隊、打造隊伍、統(tǒng)一思想的核心工作，作為提士氣、鼓干勁、樹形象的重要抓手、作為加強內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，堅持常抓不懈。規(guī)定每個營業(yè)網(wǎng)點必須堅持“晨會”制度，并建議員工輪流主講，總結(jié)前日工作情況，安排當日工作計劃，特別對服務(wù)工作進行點評，相互交流心得，指出存在問題，增強員工服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平。

第五篇：銀行員工個人工作總結(jié)

20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xx支行，在這里我將釋放青春的.能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示xx行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在xx行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到xx行人的真誠，感受到在xx行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學習；

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；

四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！今天，我們正把如火的青春獻給平凡的xx行崗位，xx行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與xx行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀xx行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

第六篇：銀行員工年度個人工作總結(jié)

20xx年，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，愛崗如家?，F(xiàn)將這一年度的工作做如下總結(jié)：

一、樹立“客戶第一”的工作原則

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。

從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務(wù)。在柜面上爭取做到無投訴、無差錯。

二、努力提升自我業(yè)務(wù)能力

經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是在什么崗位，做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的，重要的是如何將它做的好，做的更好。

三、建立團結(jié)友愛的同事關(guān)系

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。

四、工作流程細致入微

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，xx支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著。

業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已在新的一年里要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度按操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細、做好、做精。努力做好柜面服務(wù)，爭取無差錯，無投訴。提高自身業(yè)務(wù)水平。團結(jié)協(xié)作，共同把網(wǎng)點建設(shè)的更加和諧。以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn)。

五、20xx年展望

1、繼續(xù)做好服務(wù)工作，提高服務(wù)水平。

2、大力發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)，推廣自助設(shè)備與電子銀行銀行業(yè)務(wù)，減輕柜面壓力。

3、完善客戶經(jīng)理隊伍，做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作。