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第一篇：銀行支行工作回顧及工作展望

XXX銀行支行工作回顧及工作展望

今年以來(lái)，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)行年初工作會(huì)議精神，全行圍繞“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為目的”的經(jīng)營(yíng)理念,突出理性發(fā)展，抓好客戶營(yíng)銷，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈的情況下得到了平穩(wěn)發(fā)展?，F(xiàn)將我行ⅩⅩ4年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

經(jīng)過(guò)一年的努力,我行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。即：

（一）各項(xiàng)存款。截止12月末，我行各項(xiàng)存款余額 萬(wàn)元，較年初凈增 萬(wàn)元,同比增長(zhǎng) %。其中：儲(chǔ)蓄存款余額比年初增加 萬(wàn)元,對(duì)公存款余額較年初增加 萬(wàn)元，同業(yè)存款余額較年初增加 萬(wàn)元。

（二）各項(xiàng)貸款。截止12月末，我行各項(xiàng)貸款余額 萬(wàn)元，較年初凈增 萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng) %，貸款規(guī)模控制在市分行下達(dá)的計(jì)劃之內(nèi)。從貸款增量來(lái)看，個(gè)人貸款凈增 萬(wàn)元，公司類貸款凈增 萬(wàn)元，票據(jù)融資較年初增加 萬(wàn)元。

（三）中間業(yè)務(wù)。截止12月末，我行共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元，與去年同期相比 ，完成市分行任務(wù)的 %。其他中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品完成情況：全行共營(yíng)銷各類基金 萬(wàn)元，代理人壽保險(xiǎn) 萬(wàn)元，銷售黃金 克。

（四）經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。截止12月末，我行共實(shí)現(xiàn)收入 萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利息收入 萬(wàn)元，各項(xiàng)支出 萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn) 萬(wàn)元，同比減虧增盈 萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)盈利 萬(wàn)元，同比減虧增盈 萬(wàn)元。

（五）不良貸款。不良貸款余額 萬(wàn)元, 其中“三農(nóng)”不良貸款余額為 萬(wàn)元。同時(shí)，今年以來(lái)，由于清貸力度不斷加大，我行

共清收委托不良信貸資產(chǎn) 萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的 %。

二、主要業(yè)務(wù)工作開展情況

我行取得以上經(jīng)營(yíng)成果，與市分行的要求相比，雖然還有很大的差距，但卻凝聚了全體員工的心血。總結(jié)全年的工作，我行主要做了以下工作：

（一）健全營(yíng)銷機(jī)制，完善營(yíng)銷組織體系。

為推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，經(jīng)營(yíng)效益的穩(wěn)步提高，今年以來(lái)，我支行把建立市場(chǎng)營(yíng)銷新體系、健全市場(chǎng)營(yíng)銷新機(jī)制作為重要工作來(lái)抓。一是分層次、全方位的立體營(yíng)銷體系初步建成。根據(jù)支行業(yè)務(wù)實(shí)際，將客戶分為優(yōu)質(zhì)類、發(fā)展類、一般類三大類，指定營(yíng)銷責(zé)任人，設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案和營(yíng)銷辦法。針對(duì)不同層級(jí)的客戶，各級(jí)員工開展相關(guān)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，從而把全行上下緊密結(jié)合起來(lái)，形成了主次分層、重輕結(jié)合的營(yíng)銷體系和堅(jiān)強(qiáng)有力的營(yíng)銷力量。二是將社交能力強(qiáng)、人際關(guān)系廣、營(yíng)銷水平高的員工充實(shí)到營(yíng)銷隊(duì)伍中。負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣，做到人盡其才、術(shù)有專攻。三是由分管行長(zhǎng)帶領(lǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人向客戶直接進(jìn)行營(yíng)銷工作。對(duì)轄內(nèi)個(gè)人客戶信息數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行整理，篩選出與我行業(yè)務(wù)往來(lái)較為密切、有較多閑置資金并有較強(qiáng)理財(cái)需要的優(yōu)質(zhì)客戶群，主動(dòng)上門向客戶進(jìn)行宣傳、推介和營(yíng)銷。對(duì)重點(diǎn)客戶推出營(yíng)銷優(yōu)惠政策。今年下半年以來(lái)，我支行集中人力和精力，投入到XXX項(xiàng)目貸款業(yè)務(wù)工作中，為促成此項(xiàng)業(yè)務(wù)的成功，行領(lǐng)導(dǎo)親赴總行、省分行，和審批、評(píng)估、公司業(yè)務(wù)、信貸管理等部門進(jìn)行聯(lián)系溝通、研究討論業(yè)務(wù)的相關(guān)情況和細(xì)節(jié)，并積極主動(dòng)地和企業(yè)保持密切聯(lián)系，就工作中遇到的情況、問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，如實(shí)反饋動(dòng)態(tài)信息。同時(shí)努力做好審批資料收集工作。

（二）明確工作重點(diǎn)，狠抓存款營(yíng)銷工作。

隨著金融改革的進(jìn)一步深化，為了適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)潮流，更好的

開展?fàn)I銷工作，有效擴(kuò)大我行在XXX的市場(chǎng)份額，高端營(yíng)銷、維護(hù)客戶、提升服務(wù)是拓展存款渠道，確保存款穩(wěn)增長(zhǎng)的主要措施。一是樹立存款營(yíng)銷觀念，壯大我行資金實(shí)力；資金是實(shí)力的象征，又是經(jīng)營(yíng)的資本、生存的基礎(chǔ)，我行積極樹立“存款立行”的觀念，努力拓展存款市場(chǎng)，探索增存增效的新方法，通過(guò)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，改進(jìn)服務(wù)手段，積極公關(guān)，聯(lián)絡(luò)感情，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，并多渠道、多方位地開拓業(yè)務(wù)，大力宣傳，增加我行的親和力與知名度。二是轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)文明服務(wù)；優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是穩(wěn)定客戶的基礎(chǔ)，各網(wǎng)點(diǎn)在客戶關(guān)系維護(hù)上，不斷加強(qiáng)創(chuàng)新管理，提高服務(wù)管理水平，我行以“文明服務(wù)”為抓手，狠抓員工服務(wù)水平和質(zhì)量。通過(guò)誠(chéng)摯熱情的服務(wù)讓客戶感受到我行員工的親切友好；通過(guò)了解客戶的服務(wù)需求，為客戶提供軟硬件設(shè)施，提高客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。三是加強(qiáng)宣傳，做好維護(hù)客戶工作；為做好存款客戶維護(hù)工作，我行建立了定期聯(lián)系制度，由管戶經(jīng)理定期上門跟蹤服務(wù)，特別是存款大戶，實(shí)行了專人專戶的專管員制度，以加強(qiáng)管戶經(jīng)理與客戶的溝通，提高臨柜人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的模式，為穩(wěn)定我行存款大戶夯實(shí)基礎(chǔ)。

（三）、樹立貸款營(yíng)銷觀念，對(duì)貸款客戶群 “量體裁衣”。 隨著貸款從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，“皇帝的女兒不愁嫁”的日子已成為過(guò)去。為了用好、用足信貸資產(chǎn)，確保信貸資產(chǎn)的安全性和效益性，我行已樹立正確的貸款營(yíng)銷理念，多調(diào)查，多研究。首先，統(tǒng)一思想，確立目標(biāo)，勤于下企業(yè)調(diào)查，堅(jiān)持對(duì)營(yíng)銷對(duì)象不重“成份”重“效益”，不重“規(guī)?！敝亍扒巴尽?，要主動(dòng)向客戶推出農(nóng)戶小額貸款、消費(fèi)貸款、助業(yè)貸款等。對(duì)輻射帶動(dòng)能力強(qiáng)的農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)更是要重點(diǎn)扶持。其次，要挖掘、培養(yǎng)、穩(wěn)固一大批產(chǎn)品有前途、管理 水平較高、信譽(yù)良好的貸款客戶群體。對(duì)優(yōu)質(zhì)類客戶要主動(dòng)營(yíng)銷，大力支持，提供全方位的金融服務(wù)；對(duì)發(fā)展類客戶要密切關(guān)注，積極扶持、培養(yǎng)成為潛在的優(yōu)質(zhì)客戶；對(duì)一般類客戶，盡量壓縮貸款規(guī)模，以期

減少貸款風(fēng)險(xiǎn)。最后，要巧公關(guān)，多宣傳，大力開展票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。貼現(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)小、效益好、流動(dòng)性強(qiáng)，已成為各家銀行競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)熱點(diǎn)。今年以來(lái)，我行新營(yíng)銷了 等一批新的優(yōu)質(zhì)法人信貸客戶，新增法人貸款高達(dá) 萬(wàn)元。對(duì) 等優(yōu)質(zhì)存量客戶新增貸款 萬(wàn)元。

（四）推進(jìn)轉(zhuǎn)型工作，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。

零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型層面。按照總行建設(shè)“國(guó)內(nèi)一流零售銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo)，更新服務(wù)理念，加強(qiáng)渠道建設(shè)，加快產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷將轉(zhuǎn)型工作推向深入，全面提升金融服務(wù)水平。我行大力推進(jìn)以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為重點(diǎn)之一的零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作，在開展網(wǎng)點(diǎn)裝修改造“硬轉(zhuǎn)型”的基礎(chǔ)上，著力推進(jìn)以提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和營(yíng)銷水平為核心的“軟 轉(zhuǎn)型”，取得顯著成效，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境煥然一新，員工服務(wù)水平和營(yíng)銷能力明顯提升的雙豐收。特別是網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)導(dǎo)入后，從客戶意見反饋來(lái)看，客戶滿意度和員工服務(wù)水平均得到明顯提升。

對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型層面。為全力推進(jìn)對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我行瞄準(zhǔn)“橫向提升，縱向進(jìn)位”的總體目標(biāo)，加大客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)力度，夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)服務(wù)能力，積極參加省分行組織的對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型推進(jìn)會(huì)、加強(qiáng)對(duì)公隊(duì)伍建設(shè)、強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，扭轉(zhuǎn)員工傳統(tǒng)思維定式，提升對(duì)公業(yè)務(wù)控制能力。 1）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化營(yíng)銷管理機(jī)制。我行成立了由一把手行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，班子成員任副組長(zhǎng)，相關(guān)部室負(fù)責(zé)人為成員的對(duì)公存款領(lǐng)導(dǎo)小組。2）積極優(yōu)化對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理體系，設(shè)立直接營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，打造專業(yè)對(duì)公業(yè)務(wù)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)。明確客戶部負(fù)責(zé)全行對(duì)公產(chǎn)品的推廣和運(yùn)用，為營(yíng)銷提供產(chǎn)品支持，由產(chǎn)品經(jīng)理參與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷方案的制訂，建立完善“客戶經(jīng)理+產(chǎn)品經(jīng)理”的營(yíng)銷體系。3）持續(xù)推進(jìn)對(duì)公客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，按照對(duì)公資產(chǎn)負(fù)債總量、法人授信客戶數(shù)量、網(wǎng)點(diǎn)分布等情況，確定對(duì)公客戶經(jīng)理配置標(biāo)準(zhǔn)。

（五）突出理性發(fā)展，全力防控信貸風(fēng)險(xiǎn)。為進(jìn)一步夯實(shí)信貸管理基礎(chǔ)，確保全行業(yè)務(wù)健康、有序地發(fā)展。今年以來(lái)，支行在實(shí)際工作中堅(jiān)持“兩手抓”的工作思路，一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展，一手抓信貸風(fēng)險(xiǎn)工作，二者并重的經(jīng)營(yíng)管理模式。一是抓好了上半年的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，全行未發(fā)生任何經(jīng)濟(jì)案件；二是以“三三零”工程為抓手，抓好了安防工作；三是以“三化三鐵”和“三化三無(wú)”支行創(chuàng)建為契機(jī)，從“檢查、規(guī)范、監(jiān)測(cè)、防范、清收、處置、期限管理”等七個(gè)方面入手，全力控制和化解貸款風(fēng)險(xiǎn)，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，全面加強(qiáng)了運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和信貸風(fēng)險(xiǎn)的管控工作。四是全面規(guī)范信貸管理基礎(chǔ)。今年1月以來(lái)，對(duì)我行ⅩⅩ3年以來(lái)的信貸檔案進(jìn)行集中整理歸檔，實(shí)現(xiàn)各部室檔案資料的完整性、規(guī)范性；嚴(yán)格辦貸程序。五是認(rèn)真做好到逾期貸款監(jiān)測(cè)控制工作。上半年逐日逐戶逐筆監(jiān)測(cè)、收回到逾期貸款 筆 萬(wàn)元；五是全力清收不良貸款。通過(guò)及早制定計(jì)劃、按月下達(dá)任務(wù)、確定清收重點(diǎn)等方式，上半年我行共清收不良貸款 萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)清收任務(wù)的 %，不良貸款占比下降了 個(gè)百分點(diǎn)。

（六）圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理。今年以來(lái)，我行堅(jiān)持“內(nèi)外兼修”的原則，一方面努力拓展信貸業(yè)務(wù)，一方面更加注重精心打造一級(jí)支行經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)，全面做好各項(xiàng)內(nèi)部管理工作。一是強(qiáng)化員工行為管理工作，從多渠道、多層面、多方式對(duì)員工行為進(jìn)行排查，有效防范和消除違規(guī)行為，為全行業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展提供重要保障。二是進(jìn)一步完善績(jī)效考核制度，圍繞重點(diǎn)工作，將市分行下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)逐項(xiàng)分解到人、到崗，做到人人頭上有任務(wù)、個(gè)個(gè)身上有壓力，并將分解的任務(wù)與員工的季度考核結(jié)果掛鉤，直接根據(jù)任務(wù)完成情況兌現(xiàn)季度效益工資。三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成學(xué)習(xí)、會(huì)議制度化。通過(guò)組織員工重點(diǎn)學(xué)習(xí)新規(guī)則、新制度，新知識(shí)，提高全行員工的執(zhí)行力；分管行長(zhǎng)每星期召開一次客戶經(jīng)理分析會(huì)，布置本周工作任務(wù)，

同時(shí)對(duì)客戶情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。四是適時(shí)加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和各項(xiàng)工作安全穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。五是檔案管理就其基本性質(zhì)和主要作用來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)管理性的工作，服務(wù)性的工作，政治性的工作。綜合管理部及時(shí)將轄內(nèi)員工人事檔案進(jìn)行歸檔整理，風(fēng)險(xiǎn)管理部就ⅩⅩ4年信貸檔案進(jìn)行歸檔整理，財(cái)會(huì)運(yùn)營(yíng)部就ⅩⅩ4年會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行歸檔整理。

同時(shí)，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，支行黨委主要從學(xué)習(xí)教育和聽取意見、查擺問(wèn)題和開展批評(píng)、落實(shí)整改和建章立制三個(gè)環(huán)節(jié)扎實(shí)抓好工作，把聚焦形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)突出問(wèn)題作為切入點(diǎn)，邊查邊改，立足整改，活動(dòng)取得了初步成效。整治形式主義：主要是加強(qiáng)學(xué)習(xí)、夯實(shí)理論基礎(chǔ)；大力整治文風(fēng)會(huì)風(fēng)。整治官僚主義：主要是積極聯(lián)系基層網(wǎng)點(diǎn)員工，關(guān)心員工。整治享樂主義：主要是加強(qiáng)員工行為管理；嚴(yán)禁辦公用房管理；嚴(yán)禁公務(wù)接待管理。整治奢靡之風(fēng)：主要是狠剎奢侈浪費(fèi)行為。嚴(yán)禁用公款大吃大喝，嚴(yán)禁因公出入高檔會(huì)所，KTV娛樂場(chǎng)所等行為。

三、存在的困難及解決措施

通過(guò)全體員工的共同努力，雖取得了一定的成績(jī)，但與市分行的要求仍相差很遠(yuǎn)。從全年的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，仍有不少的問(wèn)題阻礙我行的快速發(fā)展，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）存款增長(zhǎng)缺乏穩(wěn)定性，特別是對(duì)公存款形勢(shì)嚴(yán)峻。從我行今年存款組織情況來(lái)看，全行各項(xiàng)存款季末時(shí)點(diǎn)增量能超億元，但其穩(wěn)定性較差，基本跨季后大幅度下降，特別是對(duì)公存款，季后出現(xiàn)倒掛現(xiàn)象。與其他商業(yè)銀行相比，折射出我行在存款穩(wěn)定性、營(yíng)銷措施、服務(wù)水平上都有較大的差距。

(二)客戶基礎(chǔ)仍然較為薄弱。今年以來(lái)，我行雖然能認(rèn)真貫徹落實(shí)市行黨委提出各項(xiàng)工作要求，以“三三三”工程為抓手，積極開展各項(xiàng)營(yíng)銷工作，但是從季末的持續(xù)發(fā)展和目標(biāo)執(zhí)行兩大類考核項(xiàng)目的

目標(biāo)完成情況來(lái)看，仍然與目標(biāo)任務(wù)存在較大差距，除法人信貸客戶完成較好外，個(gè)人貸款客戶與個(gè)人加權(quán)貴賓客戶完成情況均不理想，從而也導(dǎo)致我行的持續(xù)發(fā)展類項(xiàng)目完成受影響。

四、ⅩⅩ5年工作展望及措施

面對(duì)ⅩⅩ4年的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況，ⅩⅩ5年我行將圍繞省、市分行年初工作會(huì)議確定的工作目標(biāo)和任務(wù)，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，努力實(shí)現(xiàn)以下工作目標(biāo)：

（一）抓好各項(xiàng)存款工作。狠抓存款工作特別是對(duì)公存款工作，努力完成市行下達(dá)的各項(xiàng)存款任務(wù)，力爭(zhēng)完成市行下達(dá)的存款力爭(zhēng)計(jì)劃。在下半年，我行將繼續(xù)把存款工作將為工作的重點(diǎn)來(lái)抓，爭(zhēng)取從根本扭轉(zhuǎn)上半年存款工作的被動(dòng)局面。一是整合人力資源。在下半年工作中，我行將進(jìn)一步將任務(wù)進(jìn)行分解，做到任務(wù)分解到人、到崗，到客戶，并嚴(yán)格與效益工資分配掛鉤考核。通過(guò)加大考核力度，激發(fā)員工攬存的自覺性、主動(dòng)性和積極性；二是繼續(xù)加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，在做好客戶維護(hù)工作的同時(shí)，通過(guò)深入走訪客戶，進(jìn)一步發(fā)掘客戶的潛在資源；三是通過(guò)加大貸款營(yíng)銷力度，進(jìn)一步做好以貸引存工作；四是為客戶提供網(wǎng)上銀行等方便、快捷、安全的現(xiàn)代化服務(wù)手段和方式，為客戶提供更為便利的服務(wù)，進(jìn)一步穩(wěn)定我行存量客戶、吸引客戶。

（二）加大貸款營(yíng)銷力度。下半年我行將繼續(xù)加大貸款營(yíng)銷力度。一是認(rèn)真做好現(xiàn)有存量客戶維護(hù)和再度營(yíng)銷工作，挖掘存量客戶貸款需求；二是以市行黨委提出的“三三三”工程為契機(jī)，在上級(jí)行的支持下，進(jìn)一步加大對(duì)市行營(yíng)銷目錄中的優(yōu)良客戶和項(xiàng)目的營(yíng)銷和攻關(guān)力度，力爭(zhēng)在下季度取得新的突破；三是加大銀行承兌匯票貼現(xiàn)工作的營(yíng)銷力度，拓展和占領(lǐng)票據(jù)貼現(xiàn)市場(chǎng)。

（三）全力防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。依然將風(fēng)險(xiǎn)防范放在各項(xiàng)工作之首，按照“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，重速度、更重質(zhì)量”的原則，加大檢查整改力度，

規(guī)范貸款辦理程序，適時(shí)進(jìn)行監(jiān)測(cè)控制，全面防范貸款風(fēng)險(xiǎn)，全力清收不良貸款，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。

（四）全面加強(qiáng)內(nèi)部管理。完善各項(xiàng)制度，規(guī)范操作程序，深入開展執(zhí)行力建設(shè)；樹立正確的資金計(jì)劃意識(shí)，努力實(shí)現(xiàn)借貸資金的優(yōu)化配置；建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，深入推進(jìn)崗位管理和績(jī)效考核；加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度，全面提高員工的業(yè)務(wù)操作技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，進(jìn)一步為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)文明的金融服務(wù)。加強(qiáng)內(nèi)部控制和安全保衛(wèi)，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和各項(xiàng)工作安全運(yùn)營(yíng)。

（五）深入推進(jìn)企業(yè)文化。積極探索有利于提高員工綜合素質(zhì)的激勵(lì)機(jī)制；繼續(xù)抓好以制度文化、行為文化、專業(yè)文化建設(shè)為核心的深層企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工的向心力和歸屬感，營(yíng)造和諧共事的工作環(huán)境，努力做到以農(nóng)為本求發(fā)展，以人為本、促和諧。

（六）深化零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是服務(wù)對(duì)象眾多，流動(dòng)性又極大，因此競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，網(wǎng)點(diǎn)已肩負(fù)著新的使命，轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，刻不容緩。網(wǎng)點(diǎn)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，要“軟”“硬”兼施，構(gòu)筑強(qiáng)大的零售業(yè)務(wù)服務(wù)體系：在硬件方面，要優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，全面提升網(wǎng)點(diǎn)品牌形象，加大自助設(shè)備的投放力度；在軟件方面，要固化和提升網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入成果，積極開展各類營(yíng)銷活動(dòng)，不斷促進(jìn)營(yíng)銷能力的提高和服務(wù)水平的提升以增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

按照“對(duì)公業(yè)務(wù)上收、零售業(yè)務(wù)下沉”的總體設(shè)想，加快建設(shè)分層營(yíng)銷體系，縮短管理鏈條，提升經(jīng)營(yíng)層次，整合管理職能，提高與縣域市場(chǎng)對(duì)接度，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，即：緊緊圍繞支行業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的突出問(wèn)題和關(guān)鍵制約因素，努力實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)管理客戶向主動(dòng)經(jīng)營(yíng)客戶轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的多頭營(yíng)銷模式向以客戶為中心的組合營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)零售網(wǎng)點(diǎn)從核算交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)個(gè)人客戶經(jīng)理從臨柜操作向綜合營(yíng)銷轉(zhuǎn)變。

（七）努力完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。在加大有效投放的前提下，在做到貸

款利息收入顆粒歸倉(cāng)的同時(shí)，通過(guò)提高我行貸款議價(jià)能力，以新型中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品為切入點(diǎn)，擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入份額。通過(guò)大力營(yíng)銷各類新型中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)，進(jìn)一步調(diào)整我行中間業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)，為全面完成中間收入奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，進(jìn)一步發(fā)揮一級(jí)支行管理平臺(tái)作用，樹立強(qiáng)烈的成本效益觀念，增收節(jié)支，勤儉辦行，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，不斷拓寬收入來(lái)源，進(jìn)一步加大收息力度，努力提高經(jīng)營(yíng)效益，保證全面均衡完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

目前面臨的形勢(shì)十分嚴(yán)峻，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)在前進(jìn)的過(guò)程中遇到的阻力仍然很多，只要我行全體員工上下團(tuán)結(jié)奮斗、勵(lì)精圖治，抓住新機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)新突破，創(chuàng)出新效益，將支行導(dǎo)入一條快速發(fā)展的良性軌道。

銀行工作總結(jié)與期望

銀行單位工作總結(jié)與展望（共4篇）

銀行工作總結(jié)展望（共5篇）

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)與展望報(bào)告

銀行年度工作總結(jié)展望（共5篇）

第二篇：投訴處理工作總結(jié)資料

2017投訴處理工作總結(jié)

客戶的投訴意味著什么?意味著客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿意，意味著我們的服務(wù)存在不足，意味著我們可能失去這些客戶，下面了投訴處理工作總結(jié)，希望對(duì)你有幫助。

投訴處理工作總結(jié)篇1

20xx年我所在的移動(dòng)公司為了鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在移動(dòng)行業(yè)中保持絕對(duì)的主導(dǎo)地位，加快了當(dāng)?shù)匾苿?dòng)的發(fā)展，提高我們隊(duì)大多客戶服務(wù)的水平，不斷克服出現(xiàn)的各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，下面結(jié)合我在移動(dòng)公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。

一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率戰(zhàn)爭(zhēng)中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在XX年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。

其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。

再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。

最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在XX年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo). 下一年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價(jià)值。

投訴處理工作總結(jié)篇2

20xx年天津移動(dòng)公司 鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，下面結(jié)合我在移動(dòng)公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。

一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率戰(zhàn)爭(zhēng)中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。 三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在XX年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在XX年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo). 20XX年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價(jià)值。

投訴處理工作總結(jié)篇3

客戶的投訴意味著什么?意味著客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿意，意味著我們的服務(wù)存在不足，意味著我們可能失去這些客戶，意味著

這一連鎖反應(yīng)令人生畏，久而久之，客戶投訴被視為一種負(fù)擔(dān)。其實(shí)客戶的投訴并非我們的夢(mèng)魘，相反它是一種無(wú)形的資源。 任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)不出問(wèn)題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對(duì)客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會(huì)丟失客戶，還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。因此，處理好客戶投訴是我們認(rèn)真對(duì)待的一個(gè)重要問(wèn)題。

一是迅速處理

接到投訴工單后，我們要冷靜分析事情發(fā)生的原因，要快速判斷、迅速處理。經(jīng)過(guò)判斷分析，找到問(wèn)題所在，以積極的正面態(tài)度回應(yīng)客戶，能當(dāng)場(chǎng)處理的要當(dāng)場(chǎng)處理。對(duì)于一時(shí)無(wú)法答復(fù)的，要做出時(shí)間承諾。在處理過(guò)程中無(wú)論進(jìn)展如何，到承諾的時(shí)間一定要給對(duì)方答復(fù)，直到徹底解決，使投訴者對(duì)處理結(jié)果得到滿意。

二是認(rèn)真傾聽

投訴處理完畢后，我們還要對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤回復(fù)調(diào)查，了解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負(fù)面印象。通常情況下，客戶不滿時(shí)，常會(huì)帶著怒氣而來(lái)，因此在說(shuō)話或態(tài)度上難免會(huì)出現(xiàn)過(guò)激行為，在這種情況下我們必須克制自己，要站在客戶的立場(chǎng)上將心比心，應(yīng)當(dāng)態(tài)度和藹的認(rèn)真傾聽他的投訴，這樣可以緩沖客戶的激動(dòng)情緒，也為自己爭(zhēng)取思考的時(shí)間。處理客戶投訴需要認(rèn)真聽取客戶的意見;保持冷靜，不反駁，不爭(zhēng)論，不推卸責(zé)任，不怪罪客戶;對(duì)我們工作中的不足之處向客戶道歉，獲求客戶的諒解;處理客戶投訴時(shí)要時(shí)刻把握換位思考問(wèn)題，對(duì)客戶的感受表示理解，表示同情。二次回復(fù)是建立信任，彌補(bǔ)因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查核實(shí)完善我們的工作質(zhì)量，與客戶溝通好、交流好、處理好、落實(shí)好，最終達(dá)到叫客戶滿意。

三是總結(jié)完善

最后要做的是總結(jié)，總結(jié)發(fā)生這次投訴的原因，從這次投訴處理中應(yīng)該汲取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及不足，在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況問(wèn)題的發(fā)生。

例如本月我組處理基礎(chǔ)通信的投訴，一些投訴是由于網(wǎng)絡(luò)弱覆蓋導(dǎo)致，暫時(shí)無(wú)法解決的，將這些投訴匯總，為新工程的基站? 提供依據(jù);通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決的，及時(shí)的在周計(jì)劃中安排處理;通過(guò)用戶反映的情況了解到可能是由于基站故障導(dǎo)致的，在核查基站有關(guān)指標(biāo)后，找出故障點(diǎn)，再下站進(jìn)行維修處理。對(duì)投訴上的及時(shí)處理，一方面及時(shí)的了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，有助于及時(shí)的解決網(wǎng)絡(luò)故障，一方面為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大力的支持了業(yè)務(wù)部門工作的開展。

客戶是企業(yè)最重要的資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。因此，處理好客戶投訴是提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的有力法寶。

銀行信訪投訴工作總結(jié)

銀行做好投訴處理工作總結(jié)

投訴處理工作總結(jié)

銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作總結(jié)

投訴處理員工作總結(jié)

第三篇：銀行客服工作總結(jié)

根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來(lái)的大堂x作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次x作匯報(bào)。這次x作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝蝬作上的表現(xiàn)情況，以便及時(shí)指出我們x作中的問(wèn)題，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步;下面是我在二零零八年的x作情況，匯報(bào)如下：

一、年度主要x作情況

今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)x作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、xx經(jīng)理的紐帶。我們不僅是x作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問(wèn)題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對(duì)老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“xx客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的x作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也就是專門時(shí)間專門柜臺(tái)專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問(wèn)題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來(lái)咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取x資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說(shuō)建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著，也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單。我一看連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過(guò)我們的努力，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，才能更好的去做好營(yíng)銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，問(wèn)客戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資，還是短線投資，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問(wèn)題。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在x作中，自覺維護(hù)國(guó)家、交行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在x作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取x資，沒坐幾分鐘，突然站起來(lái)，就倒下去了;把我們行長(zhǎng)和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過(guò)去，一看老人非常虛弱，老人說(shuō)讓他躺一會(huì)，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng)，行長(zhǎng)馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來(lái)，并及時(shí)通知其家人，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們xx支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的x作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳x作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的x作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的x作心態(tài)。更需要柜員問(wèn)，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利通過(guò)。在今后的x作中，我更要不斷地提高x作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、x作中存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，通過(guò)我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的x作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來(lái)避免客戶的流失。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第四篇：銀行客服工作總結(jié)

回首即將過(guò)去的20xx年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過(guò)努力，我今年的業(yè)績(jī)從年初的個(gè)人存款xx多萬(wàn)增加到現(xiàn)在的xx多萬(wàn)，凈增xx多萬(wàn)，已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績(jī)第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過(guò)拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過(guò)這種方式，我在原有的營(yíng)銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠(chéng)執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受，說(shuō)實(shí)話我徘徊過(guò)、矛盾過(guò)。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。

20xx年，我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)1個(gè)億。我會(huì)不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長(zhǎng)的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。

第五篇：新版銀行工作總結(jié)2020展望20

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正文第一篇：2020年度工作總結(jié)和2020年度展望2020年度工作總結(jié)和2020年度工作展望

2020年對(duì)于*(請(qǐng)收藏好范文 網(wǎng)111auph:120 提升到153 3 hid213altm111a 001線 產(chǎn)線員工精簡(jiǎn)由7人減到6人 1.2 2020年________工作需改進(jìn)方面

回顧過(guò)去一年的工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等； 2、對(duì)新知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。 2.2020年________工作展望

俗話說(shuō)：”點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，2020年我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努

力提高自身工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。 2.1 2020年________工作計(jì)劃 2.2 2020年________工作所需資源

第：企管部2020的工作總結(jié)及對(duì)2020年的工作展望企管部2020的工作總結(jié)及對(duì)2020年的工作展望

回首過(guò)去的一年，企管部是公司新設(shè)置的部門，肩負(fù)著企業(yè)管理、環(huán)保、安檢、人力資源等工作，我作為企管部的一名管理者，內(nèi)心感慨萬(wàn)千。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算是經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。對(duì)于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也算是對(duì)自己的一種鞭策。企管部對(duì)公司的作用極其重要，既要高瞻遠(yuǎn)矚，也要恤民實(shí)干；既是管理部門，更是執(zhí)行部門，起著統(tǒng)籌與承上啟下的作用。為了更好的安排工作，現(xiàn)將工作做如下總結(jié)：

一、企管部本年度的主要完成的工作：

1、擬定公司及部門單位的管理制度及考核辦法。

2、擬定公司各職能部門（企管、環(huán)保、安檢）的職責(zé)及培訓(xùn)內(nèi)容。

3、配合參與iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

4、在各部門大力配合支持下完成了環(huán)保驗(yàn)收、安檢部門部分產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)許可的增加、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的增資、地址的變更、專利產(chǎn)品申請(qǐng)，取得了市級(jí)“一企一技術(shù)”研發(fā)中心和國(guó)家生態(tài)綠色建筑產(chǎn)品證書。

5、本年度企管部組織了兩次對(duì)生產(chǎn)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力組建一支素質(zhì)髙、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

6、完成了上級(jí)及領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)。

二、企管處需要彌補(bǔ)的不足之處：

1、專業(yè)知識(shí)有待提高，須積極學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)知識(shí)，豐富工作經(jīng)驗(yàn)。

2、日常管理工作沒有做到嚴(yán)、細(xì)、實(shí)，對(duì)完成的工作落實(shí)不到位。

在新的一年里企管將緊緊圍繞公司“穩(wěn)中求進(jìn)，實(shí)干創(chuàng)新，持續(xù)提升”的發(fā)展目標(biāo)定位和要求，在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，按照年度總目標(biāo)明確責(zé)任，發(fā)揮部門管理職能的工作思路，在提升公

司整體管理水平中發(fā)揮積極作用。

三、著重從以下幾個(gè)方面開展工作：

1、2020年對(duì)企管部來(lái)說(shuō)是一個(gè)嶄新的一年，更是一個(gè)新的起點(diǎn)，結(jié)合存在的問(wèn)題，進(jìn)一步完善相關(guān)制度，制定相應(yīng)措施，杜絕重復(fù)問(wèn)題的出現(xiàn)。

2、進(jìn)一步明確各自職能，加強(qiáng)日常工作的考核力度，提高工作效率。

3、積極推廣“手指口述”“崗位描述”工作。本項(xiàng)工作的開展一方面增強(qiáng)了建設(shè)企業(yè)文化的作用，一方面使員工能更透徹的了解本崗位的知識(shí)，消除了人為操作事故的發(fā)生。

4、制定績(jī)效考核辦法，并組織定期對(duì)其進(jìn)行考核（或述職），根據(jù)考核結(jié)果對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)懲制度。

四、實(shí)施的措施：

1、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。通過(guò)不斷組織加強(qiáng)員工的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷完善部門與個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化各項(xiàng)管理

流程、業(yè)務(wù)流程、操作流程，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的目的，采取工作交叉兼顧等措施和辦法，提高綜合素質(zhì)和能力，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。

2、細(xì)化量化，做好目標(biāo)制訂分解落實(shí)考核。根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展思路，制訂新建廠各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，并根據(jù)各單位職責(zé)情況進(jìn)行分解落實(shí)。同時(shí)，根據(jù)考核情況，進(jìn)一步修訂完善責(zé)任目標(biāo)指標(biāo)體系及考核辦法，盡可能實(shí)現(xiàn)量化考核，為工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比、工資發(fā)放提供真實(shí)的依據(jù)，實(shí)現(xiàn)各部門

員工及領(lǐng)導(dǎo)工資收入與目標(biāo)完成情況掛鉤浮動(dòng)。

在對(duì)各單位目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核時(shí)，對(duì)其經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況著重進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)措施，促進(jìn)各單位責(zé)任目標(biāo)的完成。

3、完善制度，有章可循執(zhí)行必嚴(yán)規(guī)范管理。在工作的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變管理理念，組織各職能部門對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)一步的修訂完善，滿足公司發(fā)展管理需要，解決制度不連貫、相互矛盾的問(wèn)題。同時(shí)，加大對(duì)制度執(zhí)行情況的考核力度，認(rèn)真研究分析在制度執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題，并加以改進(jìn)。

4、嚴(yán)格細(xì)致，加強(qiáng)工作效率質(zhì)量考核。

在考核的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞目標(biāo)完成情況和工作重點(diǎn)，不斷完善和規(guī)范考核流程，將考核工作日?；?、制度化，通過(guò)考核達(dá)到提升員工工作積極性、提升工作效率、提升工作質(zhì)量，促進(jìn)目標(biāo)完成，規(guī)范公司基礎(chǔ)管理的目的。

5、加強(qiáng)監(jiān)督，控制生產(chǎn)成本。

a、在降低物料成本上下功夫。隨著公司不斷發(fā)展壯大，項(xiàng)目越來(lái)越多，人員流動(dòng)越來(lái)越大，各種物料的需求量和消耗量急劇增加。因此，加強(qiáng)物料成本的控制和節(jié)約顯得尤為重要。建議通過(guò)形成物料的采購(gòu)規(guī)模來(lái)降低成本，要加強(qiáng)對(duì)物料的管理，完善物料的申購(gòu)、進(jìn)出登記、統(tǒng)計(jì)、驗(yàn)收手續(xù)，定期不定期地進(jìn)行清點(diǎn)，確保賬物相對(duì)要嚴(yán)格各種物料領(lǐng)取的報(bào)批和發(fā)放手續(xù)。要教育和督促員工自覺養(yǎng)成節(jié)約用料的良好習(xí)慣，防止大手大腳，鋪張浪費(fèi)，粗放式管理。

b、在降低原材料成本上下功夫。

隨著原輔材料價(jià)格不斷上漲，重點(diǎn)要加大開源力度，特別是技改等方面，要重視提高設(shè)施設(shè)備的節(jié)能效果，選用節(jié)能型設(shè)備；要

科學(xué)配備、使用和操作設(shè)施設(shè)備。改變現(xiàn)在的以救火式的維修，轉(zhuǎn)為保養(yǎng)為主，維修為輔。

c、在降低人力資源成本上下功夫。

根據(jù)目前行業(yè)的現(xiàn)狀，人力資源成本的控制需要高度重視。要根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況，科學(xué)的制訂符合實(shí)際情況的崗位、人員編制，不設(shè)閑崗，不配閑人；要科學(xué)合理地使用人力，按照生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要招聘所需員工，注重使用好“季節(jié)工”；在崗人員應(yīng)工作滿負(fù)荷；要建立科學(xué)合理、公平公正的工資獎(jiǎng)金分配制度，使工資體系真正成為調(diào)動(dòng)員工積極性的有力杠桿。

d、在降低行政管理費(fèi)用上下功夫。

行政管理費(fèi)用包括行政接待、交通、差旅等方面費(fèi)用，如何把這些費(fèi)用控制好，對(duì)降低公司經(jīng)營(yíng)成本至關(guān)重要。要嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用，根據(jù)公司制定的各種制度，嚴(yán)格執(zhí)行。接待應(yīng)既要熱情，又要防止鋪張浪費(fèi)；要嚴(yán)格控制辦公費(fèi)用，盡量做到少開會(huì)、開短會(huì)；辦工用具的領(lǐng)取和使用要實(shí)行登記統(tǒng)計(jì)制度，打印、復(fù)印各種文件材料要注意紙張的節(jié)約，提高紙張的重復(fù)使用率；要嚴(yán)格控制交通費(fèi)用，公車私用等問(wèn)題。

e、打造一流企業(yè)文化。

自公司成立以來(lái)，積淀了一定的文化底蘊(yùn)，但面臨新的形勢(shì)、新的任務(wù)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，把企業(yè)做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展，就必須樹立“用文化管企業(yè)”、“以文化興企業(yè)”的理念，營(yíng)造培育先進(jìn)的企業(yè)文化，積極推進(jìn)“手指口述”“崗位描述”，提高企業(yè)的創(chuàng)新力、形象力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，營(yíng)造“企業(yè)有生氣、產(chǎn)品有名氣、領(lǐng)導(dǎo)有正氣、職工有士氣”的發(fā)展環(huán)境和精神面貌。

企管部將在今后的工作中，團(tuán)結(jié)一致，共同努力，為公司的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

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