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第一篇：銀行扶貧工作

我于xx年x月x日經(jīng)單位選派，作為xx建整扶貧聯(lián)系點(diǎn)工作隊(duì)隊(duì)員，進(jìn)駐xx村。通過(guò)近半年的農(nóng)村基層實(shí)踐，使我磨練了意志，開(kāi)闊了視野，增強(qiáng)了工作責(zé)任心，熟悉了農(nóng)村基層工作程序。農(nóng)村政策理論水平得到了提高，積累了一定的農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)。與此同時(shí)，在與其他駐村工作隊(duì)員及村民的朝夕相處中，增進(jìn)了理解與交流，建立了深厚的情誼，學(xué)到了許多工作方法，并從他們身上感受到了強(qiáng)烈的進(jìn)取精神和發(fā)展意識(shí)，真切感受到基層鍛煉的價(jià)值與益處。現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)建整扶貧工作的重要性我認(rèn)為，建整扶貧工作的主要任務(wù)，就是要打牢農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展基礎(chǔ)，增強(qiáng)農(nóng)村發(fā)展后勁，促進(jìn)農(nóng)民增收，逐步使廣大農(nóng)村和農(nóng)民群眾“生活富起來(lái)、精神樂(lè)起來(lái)、生態(tài)好起來(lái)、村容美起來(lái)、班子強(qiáng)起來(lái)”。要做一個(gè)合格的建整扶貧工作隊(duì)隊(duì)員，就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)農(nóng)村政策、規(guī)章制度和各種會(huì)議精神，不斷豐富自己的理論水平，充分的認(rèn)識(shí)與理解建整扶貧工作的重要性。因此，在工作中，我注重學(xué)習(xí)，認(rèn)真思考，不恥下問(wèn)，并結(jié)合實(shí)際和工作需要，一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)相關(guān)的理論，不斷豐富自己的知識(shí)，增長(zhǎng)工作才能，增強(qiáng)自己的工作自信心，逐漸提高了自身的素質(zhì)和綜合能力，以幫助自己更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、深入基層，踏踏實(shí)實(shí)為群眾服務(wù)

1、進(jìn)村調(diào)研，制定規(guī)劃。x月x日和其他工作隊(duì)員進(jìn)駐點(diǎn)村后，首先是通過(guò)走訪群眾、座談、召開(kāi)村民代表大會(huì)和村組干部會(huì)等多種方式開(kāi)展調(diào)查研究，了解民情，熟知村民的要求與愿望，仔細(xì)分析與研究，掌握好第一手材料，做到心中有數(shù)。其次是按照“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的總體要求，緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)特色優(yōu)質(zhì)化、道路房屋整潔化、村風(fēng)民俗文明化、社會(huì)秩序和諧化的目標(biāo)，科學(xué)合理的規(guī)劃xx村的建設(shè)項(xiàng)目，起草了《xx年發(fā)展規(guī)劃》、《xx年工作計(jì)劃》、《xx建整扶貧工作項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃書》等資料的初稿撰寫工作。再次是按照農(nóng)村黨支部“五個(gè)好”的要求，采取以舉辦講座、集中培訓(xùn)、專家示范、外出參觀等形式，著力提高村級(jí)組織和農(nóng)村黨員執(zhí)行政策、依法辦事的能力，科學(xué)發(fā)展、富民強(qiáng)村的能力，協(xié)調(diào)利益、促進(jìn)和諧的能力，起草和完善了《黨員民主生活會(huì)制度》、《民主評(píng)議黨員干部制度》、《培訓(xùn)黨員干部制度》、《村民代表大會(huì)制度》、《村務(wù)公開(kāi)制度》、《“三會(huì)一課”制度》及《村干部崗位責(zé)任制考核辦法》等制度。

2、進(jìn)村做好宣傳，營(yíng)造良好的工作氛圍。在做好調(diào)研，制定好規(guī)劃后，就是要做好宣傳工作，讓群眾充分了解建整扶貧工作的主要目標(biāo)。為此，我和其他工作隊(duì)員，一方面組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)建整扶貧工作的具體內(nèi)容、任務(wù)和目標(biāo);另一方面是召開(kāi)群眾大會(huì)，向群眾反復(fù)宣講建設(shè)內(nèi)容、規(guī)劃項(xiàng)目、建設(shè)實(shí)施方案、過(guò)程、步驟。通過(guò)宣傳，提高了群眾主動(dòng)參與新農(nóng)村建設(shè)的積極性，更為建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

3、分步組織項(xiàng)目建設(shè)，用心為群眾解決好實(shí)際問(wèn)題。按具體制定的xx個(gè)項(xiàng)目建設(shè)中，現(xiàn)正組織分步實(shí)施。在嶄灘迪钅渴凳┲校ぷ鶻然郝褂脅糠秩褐“等、靠、要”思想嚴(yán)重，認(rèn)為“種糧為糊口、養(yǎng)豬為過(guò)年、養(yǎng)雞為買鹽”，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的能力較弱，滿足于日出而作、日落而息的自給自足的生產(chǎn)生活方式，自身脫貧致富的能力較差等情況，我和另外一名工作隊(duì)員經(jīng)請(qǐng)示隊(duì)長(zhǎng)同意之后，于x月x日住到村里開(kāi)展工作，白天組織村民進(jìn)行xx開(kāi)溝撩壕并測(cè)量，早晚深入村民家中走訪并做思想工作。

三、存在的問(wèn)題及今后努力的方向

半年來(lái)，我雖然取得了一些成績(jī)，但在思想和工作上還存在著許多不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是基層工作經(jīng)驗(yàn)缺少，工作新局面還待打開(kāi)。本人雖然以前在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作多年，但真正深入農(nóng)村一線工作很少，農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，對(duì)農(nóng)村工作自身獨(dú)創(chuàng)性開(kāi)展不夠，工作新局面有待進(jìn)一步打開(kāi)。

二是政策理論水平低，不能很好為群眾服務(wù)。由于本人對(duì)農(nóng)村政策理論掌握不夠，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)了解不多，缺少經(jīng)濟(jì)操作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，加上駐點(diǎn)村經(jīng)濟(jì)條件所限，駐村工作半年來(lái)，在發(fā)展當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)工作不堪理想，還有待進(jìn)一步提高。

三是科技知識(shí)缺乏，不能很好地為群眾提供技術(shù)指導(dǎo)。

四是工作力度不大，主要表現(xiàn)為觀念更新不夠，抓實(shí)事、大事不夠，高效做事不夠。

五是工作上欠主動(dòng)性，膽子不夠大。

六是協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)等。

針對(duì)上述存在的諸多問(wèn)題，我將認(rèn)真反思與總結(jié)，并在今后的實(shí)際工作中，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想。帶著責(zé)任、帶著問(wèn)題、帶著任務(wù)、帶著情感真正深入基層，深入實(shí)際，把黨在農(nóng)村的各項(xiàng)方針政策落實(shí)好，我有決心、有信心圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

四、體會(huì)和收獲

經(jīng)過(guò)近半年的駐村開(kāi)展工作，每天都與村民朝夕相處，并肩工作，村民的純樸、善良、勤勞，深深的感染了我，使我的思想受到了極大的觸動(dòng)。通過(guò)這半年的基層鍛煉，我對(duì)農(nóng)村工作的開(kāi)展和存在的問(wèn)題有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，對(duì)今后的工作有了很大的幫助和指導(dǎo)作用。工作中，我也深切體會(huì)到做好農(nóng)村基層工作，必須與村民群眾融為一體，放下架子，虛心待人，耐心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，加強(qiáng)與村民的交流溝通，并從他們的利益出發(fā)，才能求得理解與支持，更要依靠和爭(zhēng)取村干部的支持與幫助。現(xiàn)在我更深刻的體會(huì)到了，只有扎根群眾，才能了解群眾;只有深入群眾才能服務(wù)群眾;只有勤于實(shí)踐，才能盡快成長(zhǎng)。同時(shí)，駐村工作給我在政策水平、業(yè)務(wù)能力、思想作風(fēng)上的提高使我終生受益，工作隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)教給我的工作方法、思想方法、解決問(wèn)題的方法等，永遠(yuǎn)都將是我今后學(xué)習(xí)、工作的一筆寶貴財(cái)富。

第二篇：上半年度聯(lián)村扶貧工作總結(jié)

2010年度聯(lián)村扶貧工作總結(jié)

——黑龍壩鎮(zhèn)黨委

根據(jù)縣委安排部署，我鎮(zhèn)有8個(gè)村被確定為聯(lián)村扶貧單位，分別由9個(gè)縣直（中區(qū)市直）單位包聯(lián)。通過(guò)一年來(lái)的包聯(lián)，取得了一定的成效，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、主要措施

（一）進(jìn)一步強(qiáng)化村級(jí)班子建設(shè)，筑強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘

村級(jí)班子建設(shè)是村級(jí)一切工作開(kāi)展的基礎(chǔ)和保證。鎮(zhèn)黨委結(jié)合縣委開(kāi)展的主題教育，重點(diǎn)加強(qiáng)了貧困村的班子建設(shè)。下派了政府副鎮(zhèn)長(zhǎng)郭健和司法所所長(zhǎng)白永科到榆樹(shù)林村和三道灣村任黨支部書記，班子戰(zhàn)斗力大大增強(qiáng)，為黑龍壩鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅(jiān)強(qiáng)的組織基礎(chǔ)。同時(shí)，為了增強(qiáng)村級(jí)班子的發(fā)展后勁，為進(jìn)一步加強(qiáng)村后備干部隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)村后備干部隊(duì)伍建設(shè)“選、育、管、用”各環(huán)節(jié)的統(tǒng)一，不斷提高村干部工作水平，針對(duì)全鎮(zhèn)村兩委換屆后村級(jí)后備干部隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)際，今年通過(guò)“雙推雙考一票決”方式產(chǎn)生60名后備干部，在此基礎(chǔ)上，依據(jù)村后備干部個(gè)人素質(zhì)和所在村班子結(jié)構(gòu)需要，選拔15名優(yōu)秀后備干部義務(wù)擔(dān)任村黨支部書記助理或村委會(huì)主任助理，通過(guò)參與村級(jí)工作，進(jìn)行實(shí)際工作鍛煉和定向培養(yǎng)，提高其群眾認(rèn)可度和信任度，為班子的發(fā)展積蓄了力量，輸送了新鮮的血液，增強(qiáng)了發(fā)展的活力。現(xiàn)在的貧困村班子，兩委關(guān)系順暢，精誠(chéng)合作，共同發(fā)展。

（二）科學(xué)規(guī)劃，因地制宜，突出抓好脫貧工作

為實(shí)現(xiàn)整體脫貧致富的奮斗目標(biāo)，貧困村都結(jié)合本村實(shí)際，制定了脫貧規(guī)劃、計(jì)劃，從群眾最急盼的地方入手，為脫貧工作打下了堅(jiān)強(qiáng)的基礎(chǔ)。高若村在原大喬村屯西建設(shè)了氧化鎂結(jié)構(gòu)葡萄大棚15座，入住農(nóng)戶13戶，協(xié)調(diào)用貸76萬(wàn)元。自籌10萬(wàn)元,栽植茉莉香葡萄苗4.8萬(wàn)株，小區(qū)周圍環(huán)路，總占地100畝，由于技術(shù)指導(dǎo)到位，小區(qū)苗木成活率均達(dá)到90%以上，且長(zhǎng)勢(shì)良好。忠厚村積極規(guī)劃建設(shè)養(yǎng)羊小區(qū)，小區(qū)規(guī)劃用荒地35畝，入住10戶養(yǎng)殖戶，存欄羊1000只，并提早完成土地平整工作，但由于貸款問(wèn)題沒(méi)能解決，小區(qū)建設(shè)推遲到來(lái)年春季。此外，認(rèn)真開(kāi)展規(guī)?；B(yǎng)殖場(chǎng)建設(shè)，西安村張佰軍育肥牛養(yǎng)殖場(chǎng)牛存欄近100頭；西安村新建邵文生豬養(yǎng)殖場(chǎng)存欄生豬300口；年初二道灣村針對(duì)至今農(nóng)田沒(méi)有機(jī)改電的實(shí)際，積極籌措資金，爭(zhēng)取項(xiàng)目，為群眾實(shí)施農(nóng)田電網(wǎng)機(jī)改電工程。年初在二道灣、頭道灣等3個(gè)行政村、6個(gè)自然村鋪設(shè)低壓管灌7.5萬(wàn)米，覆蓋基本農(nóng)田1.5萬(wàn)畝，實(shí)施了5條、3000延長(zhǎng)米林帶跡地更新工程，整修道路2.7萬(wàn)延長(zhǎng)米，使全鎮(zhèn)基本農(nóng)田管灌覆蓋達(dá)到6萬(wàn)畝。經(jīng)過(guò)積極協(xié)調(diào)，明確了西安、忠厚兩村8500畝土地整理項(xiàng)目申報(bào)和落實(shí)工作，計(jì)劃在明年春季施工，目前正在正在測(cè)繪工作。忠厚村結(jié)合新村建設(shè)，通過(guò)自籌資金、上級(jí)扶持、爭(zhēng)取有關(guān)部門支持等措施，維修了208平方米的村級(jí)活動(dòng)室，今年又規(guī)劃了550延長(zhǎng)米的村內(nèi)砂石路和通往“南開(kāi)八”油路的通村路，新農(nóng)村建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。

（三）落實(shí)為民根本，為貧困村辦好事、實(shí)事

結(jié)合“四聯(lián)一促”活動(dòng)，鎮(zhèn)黨委和各村主動(dòng)與縣鎮(zhèn)包聯(lián)單位聯(lián)系，召開(kāi)結(jié)對(duì)會(huì)議，包聯(lián)部門和包聯(lián)的黨員干部要緊緊圍繞 “五個(gè)好”目標(biāo)，立足單位實(shí)際，在力所能及的情況下，有針對(duì)性地提供援助，解決難題。各包聯(lián)單位通過(guò)走訪慰問(wèn)、贈(zèng)送圖書、幫扶資金、扶持春棚種植戶、幫助爭(zhēng)取土地整理項(xiàng)目等多種形式積極為包聯(lián)單位辦好事、辦實(shí)事。年初以來(lái)，縣鎮(zhèn)包聯(lián)部門和機(jī)關(guān)黨員干部共走訪貧困黨員和特困戶24次，60人（次），慰問(wèn)貧困黨員32人（次），送去衣物22件，共為15個(gè)村投入幫扶資金10萬(wàn)元，贈(zèng)送法律、科技圖書380套，大米面粉42袋、提供勞務(wù)信息23條、幫助介紹16名貧困人口到外地打工，結(jié)合社會(huì)矛盾化解工作，積極幫助化解矛盾糾紛18起，為村級(jí)辦好事、實(shí)事212件。

二、存在的問(wèn)題

一是用于農(nóng)牧業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的資金不足，制約著發(fā)展。

二是個(gè)別包聯(lián)單位的作用發(fā)揮不夠明顯，甚至有個(gè)別單位至今還沒(méi)有到所包聯(lián)的村。

三是貧困村群眾的思想觀念還需進(jìn)一步更新。

三、下一步工作建議

一是各級(jí)部門要積極為貧困村積極爭(zhēng)取國(guó)家相關(guān)建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)施項(xiàng)目扶貧，整村推進(jìn)。

二是包聯(lián)單位應(yīng)進(jìn)一步加大聯(lián)村扶貧力度，幫助解決實(shí)際困難。 三是做好對(duì)群眾的宣傳教育工作，激發(fā)群眾脫貧致富、建設(shè)新農(nóng)村的主人翁意識(shí)，發(fā)動(dòng)他們更新觀念、解開(kāi)手腳，爭(zhēng)做新型農(nóng)民，共建新農(nóng)村。

2010年12月14日

第三篇：銀行工作總結(jié)

第一，要向各位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)報(bào)喜;

截止7月31日，人民路郵政儲(chǔ)蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來(lái)累計(jì)凈增513.02萬(wàn)元，提前兩個(gè)月超額完成計(jì)劃，完成了對(duì)抗賽計(jì)劃數(shù)的300%，累計(jì)余額達(dá)到了3334萬(wàn)元，其中定期累計(jì)凈增860.2萬(wàn)元，僅搬遷以來(lái)就凈增了262.79萬(wàn)元，保險(xiǎn)完成60余萬(wàn)元，完成計(jì)劃的88.9%。

除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績(jī)，我們所營(yíng)業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評(píng)。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外，把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務(wù)，并建立了詳細(xì)的客戶檔案，熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，讓來(lái)人民路儲(chǔ)蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺(jué)，找到是在和親人相處的感覺(jué)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營(yíng)業(yè)員成為客戶口中可愛(ài)的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。

最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁

雖然，在本次的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)抗賽中，我們?nèi)嗣衤粪]政儲(chǔ)蓄取得了一些成績(jī)，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會(huì)因此而滿足，業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退，我們會(huì)以此次成績(jī)?yōu)槠瘘c(diǎn)，以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動(dòng)力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項(xiàng)計(jì)劃，并且繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗(yàn)，積極想辦法、某策略，為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階二努力，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。

希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提意見(jiàn)，對(duì)我們的工作多多批評(píng)、指導(dǎo)。

第四篇：銀行工作總結(jié)

20xx年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和全體員工的共同努力下，客服中心緊緊圍繞“移動(dòng)金融年”的工作主題，員工隊(duì)伍不斷壯大、運(yùn)營(yíng)管理水平不斷提高、業(yè)務(wù)量不斷攀升、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度不斷提升?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

年初，依據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合客服中心實(shí)際情況，對(duì)各類業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了安排部署，在全體員工的辛勤努力下，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化

為全面提升客戶體驗(yàn)，提高工作效率，加強(qiáng)客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，安排布置客服中心全體員工，結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理、制定客服中心各類業(yè)務(wù)受理流程。本人擔(dān)任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項(xiàng)目總監(jiān)，積極協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員部門有序推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施工作，配合服務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)行了客戶投訴、客戶聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)流程梳理，重新修訂了《XXXX銀行客戶投訴管理辦法》、《XXXX客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，并全面推行試點(diǎn)工作。

二、客服中心隊(duì)伍建設(shè)

為完善客服中心組織架構(gòu)，解決管理人員不足問(wèn)題，滿足我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，提高客服中心電話接通率，提升客戶滿意度，在行領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年5月份啟動(dòng)了內(nèi)部、外部人員的招聘工作。結(jié)合實(shí)際工作需要，客服中心制定了詳細(xì)的崗前培訓(xùn)計(jì)劃，為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專業(yè)性，客服中心積極與總行人力、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通，增設(shè)了特色業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實(shí)踐學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

持續(xù)加強(qiáng)座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)總行各條線業(yè)務(wù)專家對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，上半年全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次，組織全員業(yè)務(wù)考試6次，座席人員業(yè)務(wù)能力大幅提高。

三、推進(jìn)新一代客服中心項(xiàng)目

今年初，客服中心制定了拓寬服務(wù)渠道，探索建立電話銀行遠(yuǎn)程柜員團(tuán)隊(duì)，打造集交易、服務(wù)和營(yíng)銷為一體的多元服務(wù)模式計(jì)劃。在移動(dòng)金融部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體員工的共同努力下，6月初順利進(jìn)行了在線客服、報(bào)表系統(tǒng)等上線測(cè)試工作，并結(jié)合測(cè)試反映的問(wèn)題向科技部門提出了優(yōu)化需求?？头行膱?bào)表系統(tǒng)上線，運(yùn)營(yíng)管理類報(bào)表可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客服中心業(yè)務(wù)量、接通率、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息，考勤報(bào)表、績(jī)效考核報(bào)表為派遣制員工日常管理、績(jī)效考核提供有效依據(jù)等。

四、碼號(hào)年報(bào)與延期

依照國(guó)家工信部要求，客服中心于3月初進(jìn)行955XX碼號(hào)及短消息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報(bào)工作并順利通過(guò)審核。因955XX碼號(hào)及短消息服務(wù)使用期限將于7月末到期，為保證我行客服熱線的正常使用，客服中心按工信部相關(guān)要求積極組織延期材料，進(jìn)行網(wǎng)上提交審核申請(qǐng)，赴京提交書面資料，最終成功獲批。

五、其他工作

1.合理安排客服中心各崗位人員，明確職責(zé)，密切配合，日常運(yùn)營(yíng)工作有條不紊。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應(yīng)，與行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及各支行反饋協(xié)調(diào)，確保節(jié)日期間業(yè)務(wù)的暢通。

2.推進(jìn)與省聯(lián)通公司合作協(xié)議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場(chǎng)地使用，積極與省聯(lián)通公司協(xié)調(diào)溝通，對(duì)20xx年合作協(xié)議部分條款進(jìn)行修訂，順利完成了合同的正式簽訂工作。

第五篇：銀行工作總結(jié)

上半年，我行認(rèn)真貫徹市分行XX年工作會(huì)議精神，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行XX年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

今年上半年受市場(chǎng)和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務(wù)有所收縮，但其他經(jīng)營(yíng)指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢(shì)明顯。6月末，各項(xiàng)人民幣存款余額為x萬(wàn)元，較年初新增x萬(wàn)元，完成市分行人民幣存款計(jì)劃的x。其中人民幣對(duì)私存款余額達(dá)到x萬(wàn)元，余額新增x萬(wàn)元，完成市分行計(jì)劃的x。；對(duì)公存款余額達(dá)到x萬(wàn)元，余額新增x萬(wàn)元，完成市分行計(jì)劃的x；金融機(jī)構(gòu)存款余額x萬(wàn)元，新增x萬(wàn)元，完成市分行計(jì)劃的x。外幣存款受人民幣升值壓力影響，較年初負(fù)增長(zhǎng)x萬(wàn)美元。

2、授信業(yè)務(wù)總量略有回落，不良貸款比重大幅下降。6月30日，人民幣貸款余額為x萬(wàn)元，較年初減少x萬(wàn)元，其中零售貸款減少x萬(wàn)元；公司貸款較年初減少x萬(wàn)元；票據(jù)貼現(xiàn)余額減少x萬(wàn)元。通過(guò)大力催收，收回x有限公司逾期貸款x萬(wàn)元、零售不良貸款x萬(wàn)元，我行不良貸款率由年初的x降至x。

二、上半年主要工作回顧。

（一）堅(jiān)持以人為本，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來(lái)，支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓，自始至終堅(jiān)持以人為本，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展，真心誠(chéng)意辦實(shí)事，理順了人氣，凝聚了人心。

（二）堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。一是改革業(yè)務(wù)發(fā)展科的業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷模式，加大了對(duì)私存款營(yíng)銷和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理的工作力度。二是改革營(yíng)銷模式，變一線網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗、散兵游勇式的營(yíng)銷為全員整體聯(lián)動(dòng)、鋪天蓋地、轟炸式的全員營(yíng)銷。三是抓客戶群體的建設(shè)，通過(guò)各種途徑，鞏固老客戶，爭(zhēng)攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點(diǎn)客戶，我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大，使得對(duì)公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲(chǔ)備了深厚的客戶資源。四是加大對(duì)票據(jù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷力度，廣辟票據(jù)渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，票據(jù)業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。

（三）堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保安全無(wú)事故。今年是郵政儲(chǔ)蓄銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動(dòng)，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過(guò)耐心細(xì)致的思想政治工作，積極主動(dòng)地宣傳股改，及時(shí)引導(dǎo)員工走出思想認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查督導(dǎo)，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運(yùn)行。

三、下半年的工作意見(jiàn)

今年上半年，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們?cè)谙硎軇倮南矏偟耐瑫r(shí)也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)，因此我們必須鼓足干勁，堅(jiān)定信念，以開(kāi)展“效能風(fēng)暴”行動(dòng)為契機(jī)，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)。堅(jiān)持從嚴(yán)治行、加大市場(chǎng)拓展力度，促使下半年全行各項(xiàng)工作健康發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況進(jìn)一步改善，經(jīng)營(yíng)效益得以明顯提高。

四、20xx年下半年我們的工作重點(diǎn)

（一）是積極穩(wěn)妥地推進(jìn)人力資源的改革，初步建立一個(gè)符合股份制銀行內(nèi)在運(yùn)作機(jī)制的人力資源管理機(jī)制和績(jī)效考核機(jī)制。抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

（二）是進(jìn)一步加大營(yíng)銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

（三）是積極主動(dòng)地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長(zhǎng)。

（四）是進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)安全制度，抓好反腐防案工作，保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行。