千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《工作總結(jié)與計劃》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《工作總結(jié)與計劃》。

第一篇：工作總結(jié)與計劃

歲末已至，靜靜地坐下來，審視自己一年來的工作，總結(jié)一年的得失感觸很多，回顧一年的工作，20xx年是企業(yè)規(guī)范和擴展年，圍繞著總公司提出的提高首飾銷售業(yè)績，加大奧運傾銷，加強規(guī)范內(nèi)部管理的經(jīng)營管理方針，工作計劃與總結(jié)。采購部以提高部門所有人員業(yè)務(wù)能力，牢記銷售業(yè)績是發(fā)展的根本，全心全意為經(jīng)營部門服務(wù)，積極開展工作，力求業(yè)務(wù)能力不斷提高。

現(xiàn)對一年的工作情況進行概述：

第一內(nèi)部規(guī)范，首先通過了ISO9000質(zhì)量體系得認證，從根本上規(guī)范了我們的工作流程,并結(jié)合ISO9000與我們公司的實際情況制定了詳細的質(zhì)量監(jiān)控流程。

在整個過程中學習了和行業(yè)有關(guān)的標準，規(guī)范和完善了采購部工作規(guī)范，建立合格供方名錄，對供應(yīng)商進行了選擇與評價，完善了供應(yīng)商的檔案包括索取三證和簽訂購銷合同及索取供方的純度檢測報告。對商品成色純度進行批次抽檢。珠寶、玉石及其鑲嵌首飾實行委托國檢檢驗，出具證書及合格標簽。

采購部內(nèi)部質(zhì)量控制在驗收入庫，成色檢驗、重量復核、工藝檢查三方面及對商品總重量分稱后損耗標識少0.001克的都得到了有效的控制。通過貫標與認證，采購部的質(zhì)量意識得到增強，對影響商品質(zhì)量的各種因素與各個環(huán)節(jié)進行持續(xù)有效的控制，穩(wěn)定并提高了采購商品的質(zhì)量。

第二商品管理，為了合理調(diào)整庫存，減少新增積壓庫存，特制定了滯銷品解決辦法。采購部通過對各經(jīng)營單位商品逐一檢查確定柜存的所有滯銷品。明確界定和統(tǒng)計了各單位全年的滯銷品明細，并根據(jù)淡旺季把每月滯銷完成數(shù)量分配到每個月中，制定了各經(jīng)營單位滯銷商品完成率。由各經(jīng)營單位積極促銷，并月底上報財務(wù)滯銷商品完成情況。但是由于采購部沒有及時與經(jīng)營單位溝通配合好，導致一段時期沒有及時進一步對柜臺商品進行滯銷商品的確定和追加統(tǒng)計，在頻繁移庫調(diào)撥過程中出現(xiàn)滯銷品不明確，上報滯銷完成率拖延現(xiàn)象。在采購部的及時調(diào)整和補充，問題得到有效的解決。

第三商品的組織，陸續(xù)組織和落實了店慶十周年、銀座中海店、惠民重裝開業(yè)的組織貨源、定制道具，落實贈品禮品和展示商品的籌備工作。黃金飾品萬足金品牌的上柜推廣。在從事這些工作過程當中時間緊任務(wù)重，采購部所有人員相互配合加班加點把工作一一落實，沒出現(xiàn)工作滯后，都在開業(yè)前期把各項工作落實到位。在緊張的工作中部門人員不斷總結(jié)提高工作效率的經(jīng)驗。

第四商品的質(zhì)量控制，采購部實現(xiàn)對商品質(zhì)量100%的控制，質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，質(zhì)量不只是質(zhì)管部門的事情，質(zhì)量的提高必然帶來效益的提高，采購部必須對商品的質(zhì)量進行有效控制，商品驗收入庫的時工藝100%質(zhì)檢，問題商品的退庫維修處理。

標簽的合理規(guī)范使用，針對標簽的使用標準，標簽的更換，標簽的標識都做了詳細的規(guī)定和嚴格按規(guī)定執(zhí)行。但是標簽還是存在燈光照射容易發(fā)黃的現(xiàn)象，這樣標簽頻繁的更換不僅增加成本而且在這項工作中頻繁更換容易出現(xiàn)錯誤導致標簽實物不符現(xiàn)象的發(fā)生，這項工作采購部在試驗加用標簽塑料套，這是需盡快落實的一個方面。

第五禮品采購工作的逐步調(diào)整和落實。禮品采購業(yè)務(wù)水平有待提高，新商品性能、規(guī)格不熟悉，所訂購的貨物拿不到較好的折扣和價格。這些都需要在今后的工作中加強。前期在工作中出現(xiàn)了由于經(jīng)驗不足考慮問題不全面采購工作做得不細致不深入導致的交貨期和商品質(zhì)量出現(xiàn)問題等失誤。經(jīng)過逐步的市場調(diào)查學習，工作的調(diào)整和專一的采購人員，專業(yè)人員的培訓學習提高，逐漸提高禮品采購能力和采購工作水平。

第六部門人員培養(yǎng)與調(diào)整，采購部為了使得所有人員熟練掌握各項工作與技能，實行工作的輪流調(diào)整的格局，改變了專人分管哪塊工作就一直負責，實行分管工作定期調(diào)整分工。針對部門副經(jīng)理工作逐步調(diào)整分工實現(xiàn)了從熟悉貴金屬倉管、鑲嵌倉管、首飾采購、禮品采購、耗材采購工作的逐步調(diào)整，使其在不到一年的時間里逐步熟練掌握采購部的所有業(yè)務(wù)。

第八在管理方面，管理中不斷獲取經(jīng)驗不斷進取，提煉自己安定別人。由于管理的經(jīng)驗不足，導致自己作為部門管理者出現(xiàn)誤區(qū)，沒有及時的掌握員工的思想，對員工提出問題沒有及時回復和解決，沒有能夠站在公司的利益上考慮員工的利益，管理不夠細致和執(zhí)行制度不夠嚴格。在管理中隨著逐步的獲取經(jīng)驗，部門管理工作雖有進步但仍需繼續(xù)提高。工作中要以公司利益為重，以集體利益為重，以工作為中心，以人為本,為最高衡量標準。

第九換新柜業(yè)務(wù)，以舊換新綜合業(yè)務(wù)水平，服務(wù)接待水平的明顯的進步，換新人員新業(yè)務(wù)的擴展，不但能夠熟練的進行換新、回收、維修清洗業(yè)務(wù)，還能夠掌握魔力雕刻刻字機的使用，針對材質(zhì)不同、規(guī)格不同的戒指進行數(shù)字文字雕刻，更加滿足了消費著的需求。而且對電子屏進行熟練的操作。商品在換新柜臺實現(xiàn)標簽、重量、質(zhì)量三核對。

但是在換新方面的工作還需進一步提高，前期工作由于安排不夠細致沒有明確人員跟單導致返廠維修商品跟單不及時。商品清洗方式?jīng)]有文字說明導致新人員出現(xiàn)工作失誤。換新柜臺還需進一步加強細節(jié)管理，換新人員的維修水平，服務(wù)接待能力仍需進一步的提高。

第十耗材的采購工作逐步實現(xiàn)了規(guī)范，耗材、低值易耗品的采購管理工作、驗收及出入庫管理工作。逐步摸索規(guī)范了即節(jié)約成本又高效的工作辦法。

第十一部門的安全工作，根據(jù)公司制定的安全防范細則，制定了各崗位的安全防范措施并嚴格執(zhí)行，在一年的工作中，及時檢查存在的安全隱患，對驗金的操作臺腐蝕壞的不銹鋼板重新申請維修更換成大理石的地板等，安全隱患防范于未然，采購部全年沒有出現(xiàn)安全事故。臨近年底采購部進一步加強安全防范。

回顧一下自身的變化，工作中表現(xiàn)存在不足及今后努力的方向：

首先是積極申請了入股，成了福人樓股東的一員，與公司簽訂了10年的勞動合同，堅定了忠于自己的企業(yè)，一心一意做主人的信念。更加使我感覺到了前所未有的壓力，認識到自己在工作管理的不足產(chǎn)生了強烈的學習和提高的動力。一年當中心理素質(zhì)工作能力都得到了提高但仍需繼續(xù)努力。

在工作中不斷的規(guī)范和完善，工作態(tài)度逐步改變，前期出現(xiàn)沒有把握住工作的中心，出現(xiàn)"眉毛胡子一把抓"。工作安排主次不分明，應(yīng)急工作和重點工作沒有一抓到底，在工作上沒有做到向領(lǐng)導勤匯報勤溝通，工作出現(xiàn)滯后和托靠現(xiàn)象，對安排部門工作人員工作沒有及時落實工作情況，部門也存在匯報溝通不及時現(xiàn)象。

工作中逐步改變，一件事情要一抓到底，不要半途而廢。目標明確，有始有終。養(yǎng)成良好的工作習慣今日事今日畢，能馬上辦的決不要等一會兒再辦。

在思想上自己的心態(tài)逐步的調(diào)整改變，前期工作出現(xiàn)責任心不強沒有敢于承擔責任。沒有站在一定的高度看待一些問題。自己在不斷的調(diào)整，要求時刻保持良好的心態(tài)，工作不要被情緒所左右。每一天都應(yīng)以平和的心態(tài)從事自己的工作，努力使自己具備博大的胸懷、寬廣的視野和高度的責任感。

在人員溝通配合上前期部門人員沒有做好溝通，沒有切實了解部門人員的思想，溝通也沒有注意運用好的方式方法，通過逐步的改變方式方法做人員的溝通工作，解決工作思想上出現(xiàn)的問題。使部門人員真正團結(jié)起來，建立高績效的團隊。

在學習上加強業(yè)務(wù)學習，努力提高思想素質(zhì)。明確了學習的目的在于應(yīng)用，通過珍惜每次外出培訓的機會，通過對其他同行業(yè)的學習，在公司組織的每季度的學習培訓和每月的考試中授課演練，交流研討，考試檢測。加強業(yè)務(wù)學習，努力提高政治思想素質(zhì)，在工作中得到應(yīng)用。

今后工作中嚴格要求自己，摒棄工作中的不足。把困難當成機遇，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，辦事能力，文化水平。自己思想要求是思想要求實，固樹立實事求是、求真務(wù)實。作風要務(wù)實，求實效，不搞形式主義，不做表面文章。工作要扎實，工作中做到事事有交待、件件有回音。利用各種渠道努力提高自己的文化水平錘煉業(yè)務(wù)能力。

20xx年圍繞公司提出以首飾為龍頭，以北海為平臺，以禮品為契機。以首飾、禮品、北海為主逐步實現(xiàn)首飾禮品的擴展經(jīng)營發(fā)展策略。采購部作為商品中心、數(shù)據(jù)中心、信息中心工作必須以提高業(yè)務(wù)能力強化管理創(chuàng)新服務(wù)意識，充分發(fā)揮職能作用。

對下一年的工作進行規(guī)劃：

第一要強化部門里所有人員的成本概念、利潤思維。采購成本關(guān)系到公司銷售利潤的增長點。采購商品成本的降低也是給公司直接帶來利潤。

定期組織部門分析會議。千方百計，降低成本。每月的進銷統(tǒng)計月底統(tǒng)計和下月的平倉補倉計劃，對金價的行情的關(guān)注和預測，當月的實際情況做出詳細的分析。分析市場發(fā)展趨勢探討競爭對手動向，實現(xiàn)降低成本提高利潤的目標。

控制物流成本。物流成本是大家不太注意的一個隱形成本，往往被忽略不計，其實物流成本占據(jù)了商品成本較重份額，利潤在此又損失了一部份。提前做出采購計劃，合理規(guī)劃采購項目，從而控制物流成本。

第二強化商品質(zhì)量控制，采購質(zhì)量的好壞直接關(guān)系客戶滿意度。

首先保證采購商品的質(zhì)量，適時適量保證供應(yīng)，管理協(xié)調(diào)供應(yīng)商、管理供應(yīng)鏈。我們將會從供應(yīng)商管理入手，合理評估供應(yīng)商，產(chǎn)品質(zhì)量、賬期、準時到貨、售后服務(wù)都是考評的要項。加大供應(yīng)商的選擇與評價

商品驗收入庫質(zhì)量的控制，商品的質(zhì)檢力求做到100%合格，決不讓有問題的商品上柜，有質(zhì)量問題商品第一時間退回。進存移庫調(diào)撥準確率力求做到100%。

第三強化學習，建立工作案例講解分析，提高每一個人的工作能力。通過采購專業(yè)知識、加強商品培訓，對商品性能特點做好掌握和傳達工作，建立工作案例講解分析，通過分析部門人員工作案例對重點、難點、熱點工作問題分析解決，從而交流業(yè)務(wù)技能和工作經(jīng)驗，目的是快速提高每個人能力，發(fā)揮每個人最大的作用。

第四強化數(shù)據(jù)的真實可靠賬務(wù)的準確性。采購業(yè)務(wù)索取收據(jù)、隨貨通行原始憑證的正規(guī)性，盡量索取發(fā)票，對賬務(wù)處理及時無誤，定期對往來賬務(wù)核對，保證與財務(wù)賬務(wù)同步。

第五強化控制積壓庫存，加快資金周轉(zhuǎn)，縮短進貨周期。加大滯銷品界定和促銷。

第二篇：工作總結(jié)與計劃

一、本年度工作總結(jié)

20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

二、部門工作總結(jié)

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

第三篇：個人工作總結(jié)

本期在教學中我采用的是"啟導?活動教學法"，"啟導?活動教學法"是在區(qū)教科所盧仕國老師的主持領(lǐng)導下的一項以培養(yǎng)學生自學能力，研究學生學習思維活動及其規(guī)律的一項實驗教學法。該項實驗，已在涪陵搞過多年，實驗證明，"啟導?活動教學法"在使學生養(yǎng)成自學習慣，掌握自學方法，培養(yǎng)自學能力，提高學習成績及能力遷移等諸多方面是有成效的，它是有強大生命力的。

我從1998年開始，進行了二輪實驗，五年來的具體實踐使我深深地體會到，實驗不僅以它進行研究的時間長，較好地將心理學，生理學，教育學原理應(yīng)用于編寫教材和教法之中而著稱，而且繼承了現(xiàn)行班集體授課制中好的方面，同時還吸收了"程序教學"和"個別化教學"中的優(yōu)點。它既未全盤否定現(xiàn)行傳統(tǒng)的班級授課制，同時又未完全照搬斯金納的"程序教學"和凱勒的"個別化教學"，而是成功地將二者有機地結(jié)合起來，和諧地達到了班集體與個別化相結(jié)合的教學結(jié)構(gòu)，這就能更好地發(fā)揮師生雙方的積極性，這是實驗取得成效的原因之一。

下面對我本期的教學工作作一個比較細致的總結(jié)：

（一）學生初上路階段

初一學生剛從小學升入初中，要使學生逐漸習慣自學方法，除認真做好學生的思想教育工作，明確學習目的，端正學習態(tài)度外，先要做好"領(lǐng)讀工作"，通過示范性的領(lǐng)讀，要逐漸教會學生按"三讀"的要求去閱讀，理解，掌握教材，在教材上作眉批，教會學生做練習和核對答案的方法和要求，并作出示范，在這一階段中，我盡快認識，了解學生，掌握了學生的基本情況。

（二）逐步進入正常后的階段

我在教學中的主要環(huán)節(jié)是以下幾方面：

1，課前準備工作

除認真鉆研教材，研究教材的重點，難點，關(guān)鍵，吃透教材外，還要深入了解學生，"啟導?活動教學法"按學生思維類型的二個方面敏捷和踏實，將學生分成敏捷而踏實，敏捷而不踏實，不敏捷而踏實，不敏捷而不踏實四種類型的學生，了解學生就是要全面掌握學生的各方面情況，特別要了解學生屬于哪一種學習類型。當然學生類型有它穩(wěn)定的一面，但也要考慮到學生通過學習會有變化，我根據(jù)不同類型的學生擬定了課堂上輔導方案，使課堂教學中的輔導有針對性，避免盲目性，提高了實效。

在了解學生中還要注意了解每個學生的知識水平，智力水平和個性心理品質(zhì)，考慮影響學生學習的各種因素，并研究相應(yīng)對策。把教材和學生實際很好地結(jié)合起來，確定課堂上要講的主要內(nèi)容，并擬定指導讀書的讀書提綱。

2，課堂工作

（1）首先搞好組織教學，這是順利進行正常教學的保證。

數(shù)學"啟導?活動教學法"的組織教學與傳統(tǒng)的組織教學有明顯的不同，我們知道，組織教學的任務(wù)就是把全班學生的注意力自始至終組織到當堂課的學習任務(wù)上來。傳統(tǒng)的課堂教學，更多地是教師將學生的注意力集中在教師的講授上，但是根據(jù)學生的年齡特征，一般地，初中學生，特別是低年級學生的注意力容易分散，注意的集中是相對的，分散是絕對的，因此，組織教學應(yīng)貫穿于全部教學過程之中。

"啟導?活動教學法"，由于它的基本教學模式是采用"啟"（啟發(fā)引導），"活"（學生活動），"讀"（閱讀課文），"練"（做練習），"知"（當時知道結(jié)果，及時反饋，及時強化），"結(jié)"（小結(jié)講解），并且教師有針對性的輔導與指導貫穿全過程，因此，它的組織教學，就有新的內(nèi)容，就應(yīng)根據(jù)上述教學環(huán)節(jié)，在不同階段，不同環(huán)節(jié)，根據(jù)不同的形式，有不同的要求。

在實驗的初期，教師組織教學的注意力應(yīng)把重點放在教會學生自學方法，養(yǎng)成自學習慣上，以后逐漸落實在每個環(huán)節(jié)中（特別是學生自學活動中）。對不同類型的學生，有針對性，有目的的具體指導，輔導，加強個別要求。例如：在學生根據(jù)教師布置的學習內(nèi)容，要求，自學課文，完成練習這一環(huán)節(jié)中，教師就在善于根據(jù)每個學生的不同情況，注意力集中的程度，個別地，具體地有針對性的組織教學，并且常通過教學機智，采用暗示的手法去達到目的。

在"啟導?活動教學法"的組織教學中，教師要能真正起作用，達到目的，師生之間的感情因素非常重要，因此，教師的威信將起到較大作用。教師既要親切又要嚴肅，要使課堂氣氛活而不亂，盡量避免學生產(chǎn)生壓抑和過度焦慮，使學生在和諧的氣氛中發(fā)揮出正常的智力水平，高效地進行學習。

（2）其次是復習舊課，引入新課。根據(jù)學生掌握知識的情況以及涉及本課的有關(guān)知識進行復習，要簡明扼要，抓住要點，點穿實質(zhì)，然后，自然過渡，引入新課，簡述學習課題，布置學習內(nèi)容，出示讀書提綱，明確學習要求，以保證教學過程的計劃性和完整性。充分地照顧了學生學習上的差異，這樣學生可以快者快學，慢者慢學，達到了班集體與個別化相結(jié)合。

（3）再次是學生根據(jù)教師要求獨立進行學習活動。先按要求"三讀"即粗，細，精讀教材，概括段意并眉批，在理解教材內(nèi)容的基礎(chǔ)上做練習，每做一道大題或一個練習就核對答案，改錯，及時反饋學習效果，自己不能解決的問題及時請教老師。

學生獨立進行學習活動了，教師做什么呢我們說自學，并不是不要教師，自學從來都不是無師自通的。在學生自學，自練，自檢等獨立活動中，教師一方面巡回輔導，另一方面根據(jù)備課時所掌握的學生情況，具體地，有目的地，有針對性地幫助指導每一個學生。具體地說，對于學習思維品質(zhì)不踏實的學生，要注意用具體的事例，通過嚴格要求，逐漸培養(yǎng)他們的踏實品質(zhì)；對于學習成績優(yōu)異者，應(yīng)指導他們向深度，廣度發(fā)展，向他們提出進一步深入學習的要求，并具體落實，讓他們能夠充分利用課堂上這段寶貴的時間，充分

發(fā)揮其潛力，提高效率，超額超前完成學習任務(wù)，對于學習基礎(chǔ)較差，思維不敏捷的學生，應(yīng)加強重點輔導。我們的"啟導?活動教學法"教學的特色不僅體現(xiàn)在"自學"上，而且還體現(xiàn)在"輔導"上，因此，我們提倡主動地"輔導"，積極的"輔導"，而反對那種等待學生舉手，提問，教師幫助回答這種被動消極的"輔導"。在這里教師掌握每個學生的情況和把握整個課堂，始終處于積極主動的狀態(tài)非常重要。

在教師主動積極的輔導中，要善于根據(jù)學生的不同情況，設(shè)計不同的問題，采用不同的方式，主動地去引導，啟發(fā)學生，可問他是怎樣想的怎佯理解的聽一聽他們的見解掌握他們的情況，并進行有針對性，切合實際的個別輔導，真正做到因材施教。這對于提高差生，大面積提高初中數(shù)學教學質(zhì)量是會起到一定作用的。差生形成的原因雖然是多方西的，但是學生的學習基礎(chǔ)，學習興趣，學習動機，學習方法等方面是值得引起我們注意的問題。在"啟導?活動教學法"教學的課堂教學中，教師加強了對差生的輔導，耐心地幫助他們，一方面解決了學習中產(chǎn)生的問題，補了基礎(chǔ)，教了方法，更重要的是增強了他們的信心，提高了他們的興趣，對他們精神上是一個很大的激勵，他們感到教師關(guān)心他，從未放棄他，只要老師堅持不懈，會逐漸增強學生的學習興趣，從而產(chǎn)生強烈的學習動機，不斷地提高學習水平。我們深信，對于差生的事，只要我們的工作真正做到家，在自學輔導教學中，是會有所收獲的，這一點是傳統(tǒng)的課堂以講授為主的教學難以做到的。

本期我制作了很多多媒體課件，使學生在課堂上能利用視覺，聽覺等分析器官交替進行學習，接受信息，思維始終處于一種進取的積極狀態(tài)。

生理學，心理學的研究表明：一個人五官對知識的吸收率，用眼睛看（視覺）所接收的信息占83%，用耳朵聽（聽覺）所接收的信息占11%，以上兩項共占94%。很明顯，在教學活動中，把學習者的視覺和聽覺有機地結(jié)合起來，就能收到較好的學習效果。單調(diào)的刺激容易產(chǎn)生疲勞，效果不佳。大腦皮層的一定區(qū)域如果長時間經(jīng)受刺激，處于興奮狀態(tài)，大腦自身就會出現(xiàn)保護性抑制，從而降低學習效果，產(chǎn)生疲勞，正是為了克服這個因素，本期我制作了很多多媒體課件。

我們還知道，人的視覺是主動的分析器，它主動地接受吸收外界信息，效果較好，而聽覺是被動的分析器，它被動地接受外界信息，效果不佳，并且在學習過程中，視覺的對象大多不會隨時間，空間而消失，可以重復，而聽覺的對象很容易隨空間，時間而消失，一次未聽懂，不可能再重復多次?；谏鲜鲈恚?啟導?活動教學法"采用啟，讀，練，知，結(jié)相結(jié)合的教學原則，使刺激多樣化，并且以視覺為主，學生在學習過程中，通過從不同分析器傳入的信息到達大腦皮層的不同區(qū)域，引起反映，輪換地興奮與抑制，學生自始至終能處于一種積極進取狀態(tài)，因此，能很好地發(fā)揮其主動性和積極性，課堂氣氛活躍，學習效果較好。

第四篇：會議服務(wù)工作總結(jié)

20__年，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我作為公司的會務(wù)接待主管，在積極落實公司關(guān)于會務(wù)接待的相關(guān)要求的同時，團結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組其他同事，順利完成了52019多人次，1400余場的會議接待任務(wù)，并在會務(wù)接待之余，不斷總結(jié)會務(wù)接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務(wù)接待工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我2019年度的工作情況總結(jié)如下：

一、注重細節(jié)，狠抓會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)

會務(wù)接待是一項看似簡單實則復雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn)，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高，參會領(lǐng)導多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務(wù)提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅持用“認真，細致，嚴謹”這六個字要求自己，毫不放松，用我對會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會領(lǐng)導的肯定。

二、注重學習，不斷提升會務(wù)接待理論水平

一年來，逾千場會議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗，同時，通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程中的不足，為我更加細致的完成今后的會務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提醒和促進作用。

此外，為了提升自己在會務(wù)接待方面的理論知識，更好的帶領(lǐng)好會務(wù)接待組這支隊伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會通過翻閱相關(guān)書籍、上網(wǎng)等途徑去學習會務(wù)接待方面的禮儀知識。我還會堅持每周組織一次對會務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓，通過培訓去努力提高整個會務(wù)接待組的整體素質(zhì)。

三、團結(jié)隊伍，切實做好會務(wù)接待工作

在日常的工作中，我注重關(guān)心每一名會務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況，會及時進行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài)，避免將負面的情緒帶到會務(wù)接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足，不斷學習掌握各項技能，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段，調(diào)動整個會務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會務(wù)接待工作。

新的一年即將到來，在新的一年里，我將團結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組所有成員做好以下幾方面的工作：

一、加強溝通，做到會議籌備精細化

會前全面細致的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務(wù)接待主管，在新的一年里，我將致力于做好會前的溝通工作，擺正心態(tài)，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思維，群策群力，力求在會場布置上求創(chuàng)新，在服務(wù)環(huán)節(jié)上求突破，為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環(huán)境。

二、加強學習、做到服務(wù)水準精細化

在會議服務(wù)方面，我要積極組織開展相關(guān)的培訓，并且在著裝，儀容儀表，服務(wù)過程等各個環(huán)節(jié)進一步細化要求，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時，我還將督促會務(wù)接待組的員工不斷加強業(yè)余時間的自我學習，通過定期開展服務(wù)技能和會務(wù)禮儀等方面的評比，去調(diào)動他們自我學習、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務(wù)水平。

三、加強管理，做到工作分工精細化

新的一年里，在人員管理方面，要進一步明確主管、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工，進一步強化各工種自身的職責，將會務(wù)接待的每一個環(huán)節(jié)細化分解到每一個員工身上，做到工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量責任到人，并建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會務(wù)接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性。

會務(wù)接待是一項繁雜的、需要細致對待的工作，每一場會議接待任務(wù)的順利完成，需要整個會務(wù)接待組全體成員的共同努力。在新的一年里，我將和會務(wù)接待組其他同事一道，用心學習業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場場會務(wù)接待任務(wù)來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會務(wù)接待工作做的更好、更出色。

第五篇：每日工作總結(jié)

時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下:

一、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。

我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。

現(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。

我認為問題出現(xiàn)在兩個方面:一方面公司培訓不到位；另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。

在20xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。

于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。

學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。

所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。

優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。