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第一篇:物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)
物業(yè)服務(wù)部在機關(guān)服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,順利的完成了全年的工作任務(wù),現(xiàn)對物業(yè)服務(wù)部一年來的工作完成情況總結(jié)如下:
一、常規(guī)工作
1、完成了為省局日常辦公及氣象業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)的各項維護維修等保障服務(wù)工作,全年共安排檢修近200人次。
2、完成了園區(qū)水、電、暖、中央空調(diào)、發(fā)電機、電梯的常規(guī)巡檢及維保工作,確保所有設(shè)施正常安全運行。
3、完成了園區(qū)水、電、暖的抄表、收費及開通、報停工作。
4、完成了園區(qū)生活、消防蓄水池的清洗工作。
5、完成了對物業(yè)公司的監(jiān)督、管理工作,包含:
(1)物業(yè)公司的人員考勤情況;
(2)園區(qū)保潔、綠化、垃圾清運、化糞池清理工作;
(3)減災(zāi)、人影樓會議服務(wù)、保潔、外墻清洗工作;
(4)園區(qū)飲用水的配送、管理工作。
6、完成了全年信函、報刊的收發(fā)工作。
7、完成了園區(qū)零星工程維修單位的調(diào)研簽約工作。
8、完成了五金用品及工具、配件、燈具供應(yīng)商的調(diào)研簽約工作。
二、工程項目
1、完成了減災(zāi)樓北側(cè)自行車棚的建設(shè)工作。
2、完成了了西配電室的防潮施工工作。
3、完成了局大院配電室變壓器、蓄電池的更換工作。
4、完成了東辦公區(qū)停車場人行道的加寬改造工作。
5、完成了減災(zāi)樓避雷針的更換工作。
6、完成了省局東大門花崗石飾板及鋼架的整修工作。
7、完成了園區(qū)供暖閥門的更換工作。
8、完成了減災(zāi)樓大廳頂層的防水施工工作。
9、完成了培訓(xùn)樓配電箱及線路的升級改造工作。
10、完成了西配電室柴油發(fā)動機控制器的更換工作。
11、完成了省局供電、給排水等配套基礎(chǔ)設(shè)施改造項目工作:
(1)、改造項目的招標工作;
(2)、老辦公樓拆除方案專家評審論證會和圖紙會審工作。老辦公樓于6月23日正式開始拆除工作;
(3)、綠化苗木的調(diào)研、確定工作;
(4)、泵房設(shè)備的詢價、評審、確定工作;
(5)、門牌石及裝飾石材的調(diào)研、綜合評審、啟運吊裝工作;
(6)、聯(lián)系水務(wù)集團完成了自來水進院主管的改造工作;
(7)、對施工的監(jiān)督、管理、協(xié)調(diào)工作。
12、完成了園區(qū)亮化工程的施工工作。
13、完成了招待所及公寓樓頂?shù)谋毓ぷ鳌?/p>
14、完成了排球場的護網(wǎng)改造工作。
15、完成了辦公區(qū)車棚電動車集中充電樁的安裝工作。
16、完成了夾皮溝道路、管線、垃圾的整修治理工作。
17、完成了園區(qū)水泵房管道的改造工作。
18、完成了老干部活動中心的改造裝修工作。
三、其它工作
1、完成了省局西辦公區(qū)苗木的移栽工作。
2、完成了園區(qū)原有飄絮樹種的更換工作。
3、完成了園區(qū)小廣場防腐木條凳、石桌、石凳的采購安裝工作。
4、監(jiān)督相關(guān)施工單位對12、18、21號宿舍樓進行供排水管道更換及驗收工作。
5、完成了減災(zāi)樓廣場東大門的更換工作。
6、配合區(qū)供電局進行了院區(qū)安全用電的檢查工作。
7、完成了人影樓地下室水箱、水泵的維修更換工作。
8、完成了水廠的交接工作。配合省局監(jiān)審處和財務(wù)中心進行了水廠的審計工作,針對審計提出的問題,制定了新的飲用水管理辦法。
9、完成了減災(zāi)樓七樓淋浴室的改造工作。
10、完成了應(yīng)對臺風(fēng)“利奇馬”的應(yīng)急搶險工作。
11、配合區(qū)質(zhì)檢局完成了兩座辦公樓電梯的年檢工作。
12、完成了減災(zāi)、人影樓部分外墻玻璃的更換工作。
13、聯(lián)系水務(wù)部門對招待所南院地下管網(wǎng)漏水點進行勘測,確認漏點及時搶修。
14、完成了換熱站暖氣管道的改造工作。
15、完成了了水廠供應(yīng)商的調(diào)研及簽約工作。
16、完成了慶祝建國七十周年園區(qū)的裝飾、粉刷、綠化工作。
17、完成了20xx至20xx年園區(qū)的暖氣試壓及供暖工作。
18、完成了18、21號宿舍樓加裝電梯地質(zhì)勘探的協(xié)調(diào)工作。
19、協(xié)調(diào)處理了大探中心、防災(zāi)中心的飲用水配送問題。
20、完成了供暖季換熱間值班人員的簽約工作。
21、完成了中心辦公樓一樓房間的交接、安置工作,以及大廳和部分房間的改造裝修的調(diào)研詢價工作。
第二篇:物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)
通過這次長達8天的培訓(xùn),經(jīng)過各個專家教授的授課指導(dǎo),我深切體會到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)知識和管理學(xué)知識;既要處理好業(yè)務(wù),又要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關(guān)系;要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗。
在日常工作中,交流是管理者組織學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)關(guān)系、總結(jié)經(jīng)驗的主要方式。交流的內(nèi)容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況,就是論事,但如果著眼于公司長遠的發(fā)展,則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事,更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗。正所謂“借他人之長,補己之短”,接受普適的價值理念,吸取他人成功經(jīng)驗,兼容不同的管理技巧,這能讓我的工作更符合“業(yè)主的滿意是我們的目標”這一宗旨。
通過培訓(xùn)《物業(yè)管理基礎(chǔ)》和《物業(yè)管理細節(jié)》等課時我了解了全國物業(yè)界內(nèi)著名的物業(yè)管理模式,收獲了不少中層管理者的心得。接來下,我將結(jié)合自己的經(jīng)歷,與大家談?wù)勎业乃兴?,也算作?jīng)驗交流。
熟悉業(yè)務(wù)知識:
要想搞好物業(yè)服務(wù)工作,首先要好好學(xué)習(xí)相關(guān)知識,端正態(tài)度,正所謂沒有金剛鉆不攬瓷器活,只有熟悉業(yè)務(wù)知識,才能開展好工作。
首先要熟悉物業(yè)管理流程:
一、通過招投標獲得物管項目,簽訂前期物業(yè)管理項目,物管企業(yè)要勇于競爭高端項目,勇于退出老舊小區(qū),爭取利潤最大化。
二、介入前期物業(yè)管理工作,嚴格把關(guān),嚴格驗收建設(shè)單位的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,接收竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程圖等資料。設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護登技術(shù)資料;物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;企業(yè)合同終止時要將各種資料移交給業(yè)主委員會,建設(shè)單位要向企業(yè)配Z必要的物管用房。
三、進行物業(yè)管理服務(wù);按照物業(yè)管理合同對管理部門,物業(yè)的各個區(qū)域進行維護和保養(yǎng)。首先成立四個主管部門:工程維修部、安保部、保潔保養(yǎng)部、前臺接待處。分工不分家。互相配合形成一股有力的物管團隊。工程維修部首先要熟悉各個共用區(qū)域的水電氣、電梯、智能化、生活水磅房、消防設(shè)施,做到發(fā)生事故安全防范處理。安保部門加強24小時巡視確保物業(yè)區(qū)域的公共安全。保潔保養(yǎng)部門做到垃圾日產(chǎn)日清,樓梯樓道干凈整潔,共用區(qū)域煥然一新。前臺接待處要做到按時報接修、事后回訪工作。
四、協(xié)助成立業(yè)主大會及業(yè)主委員會;物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),已交付的專用部分面積超過建筑物總面積50%時,建設(shè)單位因當(dāng)按
照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求,及時報送籌備業(yè)主大會所需材料。由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會,業(yè)主委員會與物管企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同,明確業(yè)主委員會的職責(zé)與權(quán)利。
專心于物業(yè):
在全國物業(yè)管理行業(yè),廣東各個區(qū)域創(chuàng)造的物業(yè)管理“三角模式”已成為江蘇省乃至華北的典范,10年來成為物業(yè)界的領(lǐng)頭羊。
第三篇:物業(yè)工作總結(jié)
20xx年即將過去,物業(yè)處在總公司“基礎(chǔ)建設(shè)年”和“能力提高年”要求指導(dǎo)下,全體工作人員工作能力、專業(yè)技能、團隊精神等有了很大提高,現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下,不足之處,請領(lǐng)導(dǎo)同事們批評指正。
一、物業(yè)處基本情況
(一)人員配備
物業(yè)處現(xiàn)有員工25人,其中經(jīng)理1人,副經(jīng)理1人,維保3人,客服5人,保潔員8人,安防員7人。
(二)小區(qū)概況
小區(qū)為前羊村、雙村、楊村三個自然村,合并的回遷小區(qū),小區(qū)占地面積5萬余平方米,住房建筑面積7萬余平方米;小區(qū)共有樓宇33棟,97個單元,其中公建25戶、住宅1186戶,合計1211戶;回遷900余戶,外來200余戶,其中租房100戶左右;小區(qū)內(nèi)設(shè)有監(jiān)控攝像頭64個,監(jiān)控桿48根;路燈111個。安防員值班崗2處,均設(shè)道閘桿,方便業(yè)主出行及購物的小門7處。供熱二次加壓站1處,變電站兩座。
二、物業(yè)處主要工作
(一)客服工作
1、完善檔案與日常巡視
小區(qū)現(xiàn)有住戶1211戶,客服實行分區(qū)管理責(zé)任制。我們在物業(yè)處進駐初期建立了業(yè)主信息檔案,為今年的工作奠定了基礎(chǔ),但因小區(qū)人口流動性較大,業(yè)主信息還存在一定的誤差,這就要靠我們客服人員在平日小區(qū)巡視中和來電來訪接待時,逐一核實更正原有業(yè)主信息,并與相關(guān)單位及時溝通,確保業(yè)主信息檔案完善和準確。物業(yè)處要求客服在日常巡視時積極與業(yè)主溝通,耐心宣傳物業(yè)知識,及時了解業(yè)主需求和小區(qū)動態(tài)。
2、來電來訪接待
截止到12月22日共接到來電來訪857起,其中:自來水報修20起;供熱報修30起;外電路故障報修4起;感應(yīng)燈維修183起;路燈維修36起;監(jiān)控維修50起;網(wǎng)絡(luò)線路報修2起;公共設(shè)施維修30起;施工協(xié)調(diào)9起;咨詢148起;裝修管理36起;私搭亂建13起;調(diào)解53起;幫忙維修107起;其他26起;投訴2起;報警1起。在各類來電來訪中,房屋維修107起,比例較大,占來電來訪比例的12、5%,主要是由于房屋建成年代久,疏于管理維修,影響了居民的日常生活??头藛T及時與相關(guān)單位聯(lián)系溝通,做到有跟蹤,有回訪,切實的從業(yè)主角度去工作,得到了業(yè)主的認可。各類投訴中,業(yè)主對私自占用共有部位問題較多,小區(qū)內(nèi)私搭亂建、亂堆亂放比較嚴重,投訴共計66件,占來電來訪比例的7、7%,對這類問題,客服工作人員能夠耐
心解釋,嚴格按照公司的相關(guān)服務(wù)規(guī)定去做。
3、加強學(xué)習(xí)提高素質(zhì)
按照總公司和物業(yè)處要求,客服人員十分注重個人學(xué)習(xí),主要是學(xué)習(xí)物業(yè)知識、相關(guān)法律法規(guī)等,并與日常工作中的典型事例相結(jié)合,學(xué)以致用,定期討論、總結(jié),努力適應(yīng)回遷區(qū)對物業(yè)管理工作發(fā)展的要求,摸索出切實可行的工作方法,更好為業(yè)主服務(wù)。
(二)維保工作
1、公共設(shè)備檢修與日常維修
物業(yè)處現(xiàn)有維保3人,工作態(tài)度認真負責(zé),技術(shù)比較過硬。20xx年小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備檢修299次,室內(nèi)無償維修107次,配合相關(guān)單位維修163次,其中:自來水報修20次,供熱30次,外電故障4次,網(wǎng)絡(luò)線路2次,房屋經(jīng)營公司107次。針對小區(qū)設(shè)施設(shè)備年久老化,安全故障、隱患較大的情況,維保人員制定了嚴格的巡查制度和保養(yǎng)計劃,發(fā)現(xiàn)問題及時檢修,該相關(guān)單位維修的,及時通知并全程跟蹤,有效的保證了業(yè)戶的正常生活。小區(qū)內(nèi)老年人較多,身體不便,室內(nèi)水電線路,暖氣等經(jīng)常出現(xiàn)故障。每次接到報修,維保人員都會及時上門服務(wù),不論上下班時間。有時有超過服務(wù)范圍的工作,在跟業(yè)主講明工作責(zé)任關(guān)系后,在我們的能力范圍內(nèi)的,也會無償幫忙維修。
2、配合其他人員工作
維保人員十分注意維修材料的節(jié)約,按照公司規(guī)定的做好登記保管,經(jīng)常從換下來的舊材料中,找出好的零部件組裝在一起,加以再利用,幫助保潔制作清掃工具,為保潔制作拖把160余把,自找毛巾1500余條,保障了保潔工作有效開展。三洋村委會在今年共舉辦了三場夏涼晚會,在歡聲笑語背后,我物業(yè)處維保人員默默地全程保障,為此他們放棄了休息時間,從無怨言。
(三)保潔工作
物業(yè)處現(xiàn)有保潔員8人,團隊協(xié)作精神較強,在經(jīng)過去年的環(huán)境衛(wèi)生大清掃以后,小區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生有了非常大的改觀,公司對于保潔工作也提出了新的工作標準,在保潔班長的帶領(lǐng)下,公共區(qū)域衛(wèi)生每天至少清掃兩遍,實行區(qū)域分配管理后,每個保潔人員的樓道衛(wèi)生,每周至少拖洗一遍,小區(qū)目前還未完全封閉管理,野廣告、發(fā)傳單較多,為此保潔員和安防員都能積極配合,及時發(fā)現(xiàn),及時制止,及時清除,有效的保障了小區(qū)的整體環(huán)境衛(wèi)生,為了更好的提高工作標準,副經(jīng)理定期組織保潔人員交流工作經(jīng)驗,改進工作方法,提高工作效率。
(四)安防工作
小區(qū)地處商業(yè)中心地段,流動人口較多,給小區(qū)的安全防范帶來了不小的困難。物業(yè)處進駐初期,小區(qū)偷盜事件頻發(fā),嚴重影響了小區(qū)業(yè)主的正常生活和物業(yè)處正常的工作,我們安裝了監(jiān)控設(shè)備,較強巡視,并多次對安防人員開展培訓(xùn),現(xiàn)在小區(qū)治安環(huán)境有了較大的改善。全年安全防范事件3起,相比去年降低7起;之前由于安防人員年齡偏大,工作經(jīng)驗欠缺,發(fā)生過與業(yè)主爭論的情況,物業(yè)處及時組織了培訓(xùn),要求安防人員端正工作態(tài)度,注意工作方法,杜絕了此類事件的發(fā)生。20xx年,物業(yè)處安防人員在做好本職工作同時,還能夠積極配合保潔清理公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生,陪同客服人員一起走訪業(yè)戶,多次制止亂搭亂建情況,安防人員團隊協(xié)作精神加強很多,工作態(tài)度也十分端正。
三、工作不足
(一)工作細節(jié)存在不足
回遷小區(qū)年代較久,房屋質(zhì)量問題、業(yè)主私搭亂建、占用共有部分現(xiàn)象較多,我們在工作的過程中有時會出現(xiàn)急躁情緒,希望盡快解決問題。沒有站在業(yè)主立場考慮,耐心解釋工作沒有做到位,會有業(yè)主對我們的工作態(tài)度感到不滿,在一定程度上,產(chǎn)生了負面影響。在以后工作中,我們要學(xué)會換位思考,站在業(yè)主的角度去看問題,“想業(yè)主所想,急業(yè)主所急”,增強工作中的責(zé)任心、耐心,做好服務(wù)工作。
(二)部門配合意識較弱
物業(yè)處內(nèi)部之間工作有分工,大家都能夠做好分內(nèi)工作,但在需要整體配時,會出現(xiàn)溝通不夠,效率不高的問題,這就要求我們在工作當(dāng)中,要加強團隊建設(shè),注重班長之間的配合,加強員工整體榮譽感,提高工作效率。
(三)員工學(xué)習(xí)提高不夠
物業(yè)處外勤人員年齡普遍偏大,學(xué)習(xí)能力較弱,工作經(jīng)驗相對匱乏,公司的各項規(guī)章制度和行為規(guī)范,他們也在努力適應(yīng)、遵守,但在工作中還會經(jīng)常出現(xiàn)一些差錯,這就要求我們在日常工作和生活中加強教育學(xué)習(xí),注重業(yè)務(wù)培訓(xùn),引導(dǎo)工作人員遵守公司規(guī)章制度和行為規(guī)范。
(四)與業(yè)主關(guān)系有待加強
物業(yè)處進駐小區(qū),小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、安全防范情況有了明顯改觀,業(yè)主對我們的工作給予了一定程度上的肯定。但是涉及個別業(yè)主利益時,仍有分歧。特別是私自占有公共部位情況時有發(fā)生,小區(qū)內(nèi)住戶大多為當(dāng)?shù)厥Ш!⑹У鼗剡w戶,之前十多年來一直處于沒有物業(yè)管理狀態(tài),亂搭亂建、小商小販隨意擺攤現(xiàn)象比較普遍,業(yè)主投訴較多,在以后的工作中,還需要加強管理,與相關(guān)部門配合人解決。物業(yè)進駐后,小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和安全防范得到有效的改觀,但對各家各戶的約束也相應(yīng)增加了,有些業(yè)主會產(chǎn)生抵觸情緒,拒絕物業(yè)管理工作,我們將在在日后工作中加強與業(yè)主之間的'溝通,在業(yè)主當(dāng)中宣傳物業(yè)知識,明確業(yè)主權(quán)利義務(wù),爭取得到業(yè)主的理解與支持。
四、下一步主要工作
(一)加強服務(wù)品質(zhì),提高工作效率
服務(wù)是我們的根本,在服務(wù)工作的過程中,要端正服務(wù)態(tài)度,注意言行舉止,增強工作耐心,讓業(yè)主感受到我們的工作熱情。同時要講究工作方法,遵守工作制度與行為規(guī)范,提高我們的工作質(zhì)量與效率。
(二)增強內(nèi)部配合,打造優(yōu)良團隊
工作有分工,但物業(yè)處是一個整體,要引導(dǎo)我們的員工,樹立大局意識,工作中要互相幫助、配合,提高綜合服務(wù)能力,打造一支優(yōu)良過硬的隊伍。
(三)加強理論實踐結(jié)合,提高員工整體素質(zhì)加強工作培訓(xùn),多研究工作中代表性事例,不僅要總結(jié)經(jīng)驗,還要把總結(jié)的經(jīng)驗和培訓(xùn)內(nèi)容用于平日的工作當(dāng)中,雖然個人能力有偏差,但要做好“傳”、“幫”、“帶”,使每個人的綜合能力得到全面提高。
(四)加強與業(yè)主溝通,宣傳物業(yè)相關(guān)知識
在平日的巡視過程中,要拉近與業(yè)主之間情感,多聽取意見,耐心解釋溝通,互相配合。多宣傳物業(yè)基本知識,拉近與業(yè)主之間的距離,爭取業(yè)主對我們工作上的支持,為以后的工作奠定良好的群眾基礎(chǔ)。
最后,感謝上級領(lǐng)導(dǎo)和其他物業(yè)處對我們的幫助,感謝業(yè)主對我們的理解,今后三洋物業(yè)處全體人員依然會團結(jié)一致,積極工作,高標準完成總公司各項任務(wù)要求,爭取工作再上新臺階。
以上是物業(yè)處20xx年度的工作總結(jié),不足之處,請大家批評指正。
第四篇:物業(yè)在小區(qū)舉辦活動總結(jié)
“正月十五鬧元宵,湯圓花燈燈謎紅”。元宵節(jié)吃湯圓、猜燈謎、做燈籠等都是我國特有的傳統(tǒng)習(xí)俗。為了繼承和弘揚傳統(tǒng)文化,給業(yè)主們帶來一個充滿喜氣洋洋的元宵佳節(jié),xx物業(yè)旗下小區(qū)、大廈在正月十五元宵節(jié)這天舉辦了有傳統(tǒng)特色的民俗活動。x月x日,也正是雷鋒日,xx埠御景苑、文景苑等小區(qū)也同時開展了學(xué)雷鋒惠民服務(wù),發(fā)揚雷鋒精神,便民業(yè)主。
一、陽光海岸披上節(jié)日盛裝業(yè)主猜謎共度佳節(jié)
俗話說,瑞雪兆豐年。元宵節(jié)意外地迎來了20xx年的第一場雪,給這個傳統(tǒng)節(jié)日帶來了片片浪漫與驚喜。3月5日下午,金色海岸元宵燈會活動在鉑金會所大堂拉開帷幕。
傳統(tǒng)舞獅是民間文化的精髓之一,深受金色海岸業(yè)主們的喜愛,敬業(yè)的舞獅隊員們熱情高漲,冒著雨夾雪,為業(yè)主們帶來了精彩的表演,給金色海岸帶來了喜慶。
猜燈謎是元宵節(jié)經(jīng)典節(jié)目,燈謎區(qū)一個個紅色的迷你燈籠下掛滿了物業(yè)服務(wù)中心準備的xx多條燈謎,這個數(shù)字表明了業(yè)主們猜謎的激情,猜燈謎的業(yè)主們,一個個是志在必得,因為吸引大家的是積分兌獎,拿到自己想要的獎品是一種滿足感和幸福感。
吃湯圓是過元宵節(jié)的傳統(tǒng),當(dāng)一碗碗熱氣騰騰剛出鍋的湯圓被送到業(yè)主們手里,大伙兒誰也抵抗不住這甜蜜蜜的湯圓的誘惑。
現(xiàn)場制作棉花糖是這次活動里最吸引小業(yè)主們的項目,他們的小眼睛好奇地看著師傅是如何把棉花糖做出來的,老外們也紛紛拿出手機記錄這一瞬間,大家都覺得入口即化的棉花糖好神奇。
金色海岸物業(yè)服務(wù)中心希望通過此次活動能讓業(yè)主們了解中華民族傳統(tǒng)節(jié)日的風(fēng)俗習(xí)慣,豐富業(yè)主們的傳統(tǒng)文化生活,增進業(yè)主們之間的感情,也讓小區(qū)的老外們感受到正宗的中國傳統(tǒng)文化氣息。富貴花開年年紅,喜氣洋洋過新年。當(dāng)日下午,陽光海岸會所披著節(jié)日的盛裝,笑語喧嘩,業(yè)主們猜謎、吃湯圓歡聚一堂共度元宵佳節(jié)。
二、茶藝表演一派藝術(shù)氣氛
3月5日早上吉時9:58分伴隨著飛舞的雪花與一陣陣激昂的鑼鼓聲,城市之星“20xx年喜氣洋洋鬧元宵”拉開了序幕。一對色彩艷麗、形態(tài)逼真的金龍隨著龍珠上下翻騰,時而“盤龍昂首”、時而“入海破浪”,交相呼應(yīng),大顯風(fēng)采。鏗鏘的鑼鼓打起來,歡樂的節(jié)拍動起來,園區(qū)一片歡騰景象。
下午14點會所燈謎現(xiàn)場張燈結(jié)彩,喜氣洋洋,懸掛著的燈謎吸引了眾多業(yè)主和孩子前來參加,大家一起開動腦筋,小小的燈謎讓鄰里間的距離變得更近了,兌獎處前排起了長龍,拿到獎品的業(yè)主無不喜笑顏開。
此次活動設(shè)置了舞龍燈、猜燈謎、品元宵、做燈籠、花藝制作、茶藝表演等。參與現(xiàn)場活動的業(yè)主人數(shù)達到了200多人,活動現(xiàn)場氣氛熱烈。
三、為“濃情元宵,難忘今宵”出力
在金色家園開展的“濃情元宵,難忘今宵”活動,業(yè)戶們體驗了一道道歡樂的元宵“大餐”。
一大清早,服務(wù)中心的工作人員早早地來到活動場地開始布置。小朋友們組成雛鷹假日小隊作為志愿者,有的做燈籠,有的打汽球,有的懸掛燈籠……原定需要布置半天的場景,一個多小時就提前完工了,xx個紅燈籠和謎語全部懸掛到位。
下午2點活動時間未到,猜燈謎的業(yè)主就紛至沓來,一起猜謎是智慧大爆發(fā)。游園活動還有一項有趣的活動,那就是“摸?!薄P麓骸懊!笔敲耖g的傳統(tǒng)活動,金色家園物業(yè)員工希望業(yè)主們都能把福氣帶回家?;顒訄龅厣喜粫r地冒出“據(jù)說摸福增福氣,哈哈我摸我摸,使勁摸,大家摸摸福,個個都有福氣?!?/p>
元宵節(jié),猜燈謎、送湯圓、摸福都必不可少,DIY一個動物造型的燈籠是不是更有氣氛呢?在雛鷹假日小隊同學(xué)的指導(dǎo)下,小朋友們?nèi)の稛艋\手工制作玩得不亦樂乎,玩出了自我的創(chuàng)意設(shè)計。
四、新城時代廣場新城市廣場大廈白領(lǐng)感受元宵溫暖
元宵節(jié)的香味兒已彌散在空中,新城時代廣場服務(wù)中心精心為大家準備了一場歡樂元宵節(jié)的大型社區(qū)活動,活動現(xiàn)場物業(yè)員工準備了煮湯圓,猜燈謎,制作燈籠的活動內(nèi)容,近200人參加本次活動?;顒又凶尲议L和孩子們一起動手,制作一個屬于自己的燈籠,這是一件非常有意義的事情。
同樣作為大廈,新城市廣場的元宵喜樂會,元宵猜燈謎和吃湯圓,人氣爆棚。有一位白領(lǐng)吃著湯圓表示,物業(yè)很溫暖。
萬家星城元宵猜謎獎品體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)特色
杭州的正月十五,雪花飄在園區(qū)高高上掛的燈籠上,元宵多了一層白色浪漫。城北的大型小區(qū)萬家星城一二三期物業(yè)給業(yè)主們精心準備了元宵燈謎會,寒冷的天氣并沒有減弱大家對這個傳統(tǒng)佳節(jié)的期許,開動腦筋猜燈謎,再來上一碗熱乎乎的麻心湯圓,暖在身上,甜在心里,預(yù)示著團圓美滿。在萬家星城三期,燈謎獎品有物業(yè)特色服務(wù)的洗車、家政、送水抵用券,拿到獎品的業(yè)主十分歡喜。
五、曙光之城業(yè)主從外地趕來參加燈謎會
正月十五日是一年中第一個月圓之夜,也是一元復(fù)始。天晚上6點,根據(jù)中國民間的習(xí)俗和傳統(tǒng),金色黎明一期物業(yè)員工在27幢地下室掛滿了燈籠,處處張燈結(jié)彩,迎接業(yè)戶們前來參與活動。業(yè)戶們一起喜猜燈謎,共吃湯圓,同慶佳節(jié),其樂融融。
曙光之城很多未入住的業(yè)主都從外地趕來參加猜燈謎活動,業(yè)主們與物業(yè)交流說:“多一些好活動,感覺真的蠻好的?!被顒又校飿I(yè)管家得知有業(yè)主邀請自己的.同學(xué)與老師來參加小區(qū)燈謎會,特意特作了歡迎詞在現(xiàn)場視頻上播放,為活動增添友好氣氛。
第五篇:物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)
一、貫徹按ISO體系的有效動作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標,同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進駐開始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理:
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司積極開展員工知識培訓(xùn),使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn),提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,專業(yè)能力,綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責(zé),管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé),分清了權(quán)限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年學(xué)生入住之初,因趕工期,四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份,??梢蛉ツ昃S修力量過弱,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時又加大對廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的服務(wù)承諾,可因各種設(shè)施仍然在保修期,致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,用實際行動解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上。
四、保安方面
1、2003年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過差,人員素質(zhì)過低,專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先,實行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來訪人員50000多人次,確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面,我公司保安堅持一天一小會,一周一大會,進行交流與檢討。同時,開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今,共進行了六次專業(yè)知識培訓(xùn),二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員,扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面,我保安部嚴格控制外來流動人員,一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進行不定期的巡邏,確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多,我們對違章搭建也進行了處理,規(guī)范和控制來訪車輛,創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時清理垃圾,創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,采用師生監(jiān)督制和打分制,每月實行四次,確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,互相鼓勵。也取得了顯著的效果;
六、其它方面
從去年至今,我處共撿到手機兩部,錢包9個,現(xiàn)金1000多元,校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時,我公司又實行便民服務(wù),提供打氣筒,免費讓學(xué)生打氣,免費開鎖,8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。
信息溝通:
一年來,我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通:
1、在每棟設(shè)立意見箱,讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表,我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表,讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會,從去年至今,我公司共計召開了六次學(xué)生座談會,從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話,如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制,堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制,師生如有什么不滿意可直接向我管理
第六篇:物業(yè)組織端午節(jié)活動總結(jié)
中國傳統(tǒng)節(jié)日,凝結(jié)著中華民族的民族精神和民族情感,承載著中華民族的文化血脈和思想精華。為引導(dǎo)學(xué)生進一步了解和感受中華傳統(tǒng)節(jié)日文化,更好地繼承和弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)美德,我校政教處組織開展了“弘揚中華民族的傳統(tǒng)文化,爭做美麗學(xué)生”活動,以端午節(jié)的文化內(nèi)涵為核心,開展了各項活動。通過各種活動的展開,讓學(xué)生了解中華民族的傳統(tǒng)文化,增強學(xué)生對祖國、對家鄉(xiāng)、對人民的熱愛之情。
1、為了更好的完成活動任務(wù),收到良好的活動能夠效果,我校高度重視,精心策劃,首先進行宣傳,為活動的開展打下了堅實的基礎(chǔ)。
2、開展豐富多彩的活動,營造濃厚的節(jié)日氛圍。我們通過班會的形式,了解我國的傳統(tǒng)節(jié)日――端午節(jié)及其意義。
3、我們開展了以“我們的節(jié)日端午節(jié)”為主題的端午節(jié)手抄報創(chuàng)編活動。同學(xué)們通過閱讀書籍和上網(wǎng)查詢,了解了端午節(jié)的相關(guān)知識,并配以插圖、剪貼畫,制作了一張張美觀大方的手抄報。通過本次活動,同學(xué)們加深了對端午節(jié)的認識,進一步了解了我國的傳統(tǒng)節(jié)日和過傳統(tǒng)節(jié)日的意義,更加認同、喜愛傳統(tǒng)節(jié)日,進一步增強了他們的愛國愛鄉(xiāng)情感,提高了科學(xué)文明素養(yǎng),弘揚和培育了民族精神。
4、開展了中華經(jīng)典誦讀活動。各班利用班會課,組織了學(xué)生參與端午民俗詩歌、屈原詩詞、歷代經(jīng)典愛國主義詩篇誦讀活動,。
5、開展端午親手包粽子活動,看誰的手兒巧,包的粽子最美麗活動。
在本次活動中,我校充分利用端午節(jié)這一傳統(tǒng)節(jié)日,對全體學(xué)生進行了傳統(tǒng)文化教育,樹立了民族意識,讓學(xué)生走進偉人、了解歷史、感受偉人的愛國情懷,學(xué)生動手能力的增強,又增進了學(xué)生與親人之間的親情,讓學(xué)生時時刻刻心懷感恩之心,促進了社會主義和諧發(fā)展。