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第一篇:物業(yè)月工作總結(jié)
在工作的時(shí)候時(shí)間過的是真的快,轉(zhuǎn)眼之間,又過了一個(gè)月了。在這個(gè)月的工作結(jié)束之后,我決定對(duì)自己這個(gè)月的工作做一個(gè)總結(jié),這樣我能夠更加的清楚自己這個(gè)月做了哪些工作,也知道自己有什么收獲。也能夠知道自己有哪些不足的地方,在下個(gè)月的工作中加以改善。
一、日常工作
作為物業(yè)的保潔員,我要做的工作就是打掃衛(wèi)生,保證轄區(qū)的干凈整潔。
1.每天負(fù)責(zé)對(duì)每棟樓的電梯進(jìn)行清掃、消毒,保證住戶的健康安全。
2.每天對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的樓道進(jìn)行清掃、消毒,不放過任何一個(gè)衛(wèi)生死角。
3.檢查樓道的照明,有損壞的及時(shí)報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行維修,以免造成安全隱患。
4.負(fù)責(zé)所屬轄區(qū)的公共區(qū)域和物業(yè)辦公室的衛(wèi)生清掃工作,以及垃圾的清理和運(yùn)送。
5.負(fù)責(zé)辦公樓外圍的清潔工作,包括外墻的清潔等。
6.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)綠化的養(yǎng)護(hù)、休整工作等。
7.其他領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)。
二、工作總結(jié)
本月的工作做得還是很不錯(cuò)的,跟上月相比工作任務(wù)的完成情況有很大的進(jìn)步。每天都按時(shí)到崗,沒有缺勤的情況發(fā)生。嚴(yán)格的遵守公司的規(guī)章制度,認(rèn)真的做好自己的工作。上班之前穿戴好公司的制服,時(shí)刻注意自己的儀容儀表。在每天的工作任務(wù)完成之后,及時(shí)的將情況反饋給上級(jí),等待后續(xù)的工作安排。在工作任務(wù)完成之后,也不會(huì)擅離職守。在工作時(shí)間之內(nèi)不會(huì)做與工作無關(guān)的事,不會(huì)利用工作時(shí)間處理私人的事情。
工作已經(jīng)越來越熟練了,完成的情況也越來越好。相比之前工作的效率提高了很多,能夠很快的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作和每天的日常工作任務(wù)。但還有很多進(jìn)步的空間,也經(jīng)常因?yàn)榇中亩行﹨^(qū)域打掃的不徹底或者沒有打掃干凈。
保潔員的工作是很累的,要想做好也不容易。打掃完衛(wèi)生和把衛(wèi)生打掃好的概念是不一樣的。我作為保潔員,雖然負(fù)責(zé)的工作只是打掃衛(wèi)生,但也要盡力的把工作做好。衛(wèi)生服務(wù)也是我們物業(yè)工作的一部分,若是衛(wèi)生打掃得不夠干凈,對(duì)我們物業(yè)來說也會(huì)有一定的影響。所以雖然我的工作比較的'不起眼,但是也是比較的重要的,業(yè)主都希望能夠擁有一個(gè)干凈的小區(qū)。所以之后我應(yīng)該要更加努力的工作,才能夠給業(yè)主一個(gè)干凈的生活區(qū)域。
以上就是我9月的工作總結(jié),希望在下個(gè)月的工作中,我能夠有更大的進(jìn)步,把我的工作做得更好。
第二篇:物業(yè)工作計(jì)劃
作為一個(gè)物業(yè)管理員,為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開,并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作:
一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面
1、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì),明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展。
2、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。
3、以專題會(huì)議形式,組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,這也是20xx年工作計(jì)劃中的重中之重。
4、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等,并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
5、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對(duì)比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
二、xx華庭項(xiàng)目
1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。
2、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。
3、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。
4、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。
5、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。
6、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長(zhǎng)到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。
7、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌備會(huì)一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。
三、xx居項(xiàng)目
1、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行強(qiáng)化,發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,強(qiáng)化收費(fèi)工作。
2、強(qiáng)化第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常。
3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)做好壞帳處理。
4、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。
5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,以免影響整體觀容。
6、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好。
8、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。
四、xx項(xiàng)目
1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
第三篇:物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)
忙碌的20xx年即將過去?;厥浊芭_(tái)一年來的工作,感慨頗深。這一年來前臺(tái)在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在前臺(tái)全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)?,F(xiàn)對(duì)今年工作加以總結(jié)。
一、改變職能、建立提成制
以往前臺(tái)對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。
二、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,通過活動(dòng),體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入。
三、清查水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失
本年度前臺(tái)一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近xx家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在今年自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,前臺(tái)全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。
明年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善,xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),前臺(tái)全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
第四篇:公司物業(yè)部工作總結(jié)
20xx年,是公司戰(zhàn)略規(guī)劃年,也是公司爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)年,在X總的領(lǐng)導(dǎo)和全力推動(dòng)下,組織系統(tǒng)、創(chuàng)優(yōu)工作、精細(xì)化管理、培訓(xùn)學(xué)習(xí),團(tuán)隊(duì)建設(shè)等已發(fā)生很大變化,取得明顯效果。人力資源部作為公司的職能部門,在工作中必須當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀、建立為創(chuàng)先進(jìn)企業(yè)、創(chuàng)先進(jìn)小區(qū),為一線服務(wù)的思想、履行好本部門職責(zé)?;仡?0xx年上半年的工作,人力資源部主要開展了以下工作:
20xx年上半年完成的主要工作
一、人事管理
1、員工檔案及勞動(dòng)合同管理。比照檔案資料目錄,對(duì)所有人員檔案資料進(jìn)行了整理,針對(duì)檔案中缺失的資料,通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行了補(bǔ)充,同時(shí)對(duì)員工基礎(chǔ)信息臺(tái)賬進(jìn)行再次確認(rèn)與錄入。目前,公司入職一個(gè)月以上的人員都簽訂了勞動(dòng)合同。完善和強(qiáng)化勞動(dòng)合同管理,重點(diǎn)對(duì)未簽勞動(dòng)合同的人員、合同到期續(xù)簽人員開展勞動(dòng)合同簽訂與續(xù)簽工作,對(duì)領(lǐng)取退休金和達(dá)到國(guó)家法完年齡的人員簽訂返聘協(xié)議,規(guī)避勞資風(fēng)險(xiǎn)。
2、編制了公司各部門、管理處員工花名冊(cè),其中包括基本信息,教育信息、合同信息、家庭信息、工作經(jīng)歷,五大模塊電子檔案信息的建立及員工紙質(zhì)檔案信息的整理歸檔工作。
3、入職、離職人員手續(xù)辦理。每月及時(shí)對(duì)員工入職、離職人員的工傷、養(yǎng)老、醫(yī)療、生育保險(xiǎn)的異動(dòng)進(jìn)行了辦理。
4、員工生日禮物的發(fā)放從今年六月份開始,公司決定每位員工生日禮物都于當(dāng)天送到員工手中,我公司員工300多人,天天都要去送生日慰問金和慰問信。
二、人員招聘
1、拓展招聘渠道
一方面,在利用XX、XX等人才市場(chǎng)進(jìn)行招聘的同時(shí),積極關(guān)注免費(fèi)的勞務(wù)市場(chǎng),派人負(fù)責(zé)到現(xiàn)場(chǎng)招聘,另一方面加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)招聘,從1月份至6月份,面試人數(shù)達(dá)306人,試崗人數(shù)達(dá)286人,入職人數(shù)達(dá)187人,離職人數(shù)達(dá)123人。從4月份起對(duì)新入職員工(客服以上人員)進(jìn)行了公司相關(guān)制度的學(xué)習(xí),并統(tǒng)一進(jìn)行了入職考試,考試合格后才到相應(yīng)崗位進(jìn)行崗位培訓(xùn)。
2、加強(qiáng)了新進(jìn)員工勞動(dòng)合同的管理。對(duì)原合同規(guī)定的一些與法律相沖突的內(nèi)容進(jìn)行了修改、對(duì)各部門新進(jìn)、已簽訂到期合同的人員進(jìn)行了清查,從1月份至6月份一共新簽訂合同183人,續(xù)簽合同67人,因離職解除合同76人。目前基本能做到員工一入職就簽訂合同,一個(gè)月內(nèi)到勞動(dòng)部門備案,并辦理了相關(guān)保險(xiǎn)。
3、完成委托人員42人的勞動(dòng)合同簽訂、社保辦理和工資的核算工作。
三、薪酬績(jī)效
1、完成各單位1--6月份績(jī)效測(cè)算模型的匯總及績(jī)效工資的核算,并完成了公司各單位員工的月度績(jī)效考核排名檔案庫建立。
2、完成了物業(yè)公司第一、二、三季度績(jī)效合約完成情況的匯總及第四季度績(jī)效合約的確定,共計(jì)1.6萬余字,并制成了65頁和50頁長(zhǎng)度的PPT;
3、參與每月的公司月度績(jī)效考核,檢查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境綠化問題共計(jì)223項(xiàng);查到的勞動(dòng)紀(jì)律問題共計(jì)64次,以上發(fā)現(xiàn)的綠化環(huán)境問題基本上整改完成,勞動(dòng)紀(jì)律問題,在考勤管理塊還需加強(qiáng)。
1、每月員工入職、離職人員的工傷、養(yǎng)老、醫(yī)療、生育保險(xiǎn)的異動(dòng)辦理,共辦理工傷新增人數(shù)268人,離職減少人數(shù)106人,養(yǎng)老新增人數(shù)60多人,離職減少人數(shù)50多人,醫(yī)療及生育新增人數(shù)70多人。
2、每月定時(shí)去勞動(dòng)局領(lǐng)取當(dāng)月員工工傷、養(yǎng)老、醫(yī)療、生育保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)單并編制相應(yīng)的費(fèi)用明細(xì)表,經(jīng)相關(guān)部門簽字確認(rèn)送至財(cái)務(wù)部辦理轉(zhuǎn)帳。每月月末編制了各部門人員變動(dòng)明細(xì)表,根據(jù)入職、離職人數(shù)的比例,制定每月的招聘計(jì)劃。
3、完成了上半年度工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)的繳費(fèi)基數(shù)申報(bào),將繳費(fèi)基數(shù)固定在了勞動(dòng)局提供的最低基數(shù)2265元上,減少了不必要的成本(工資超出額度也按最低基數(shù)繳納)。
五、考勤檢
1、在上半年工作中,我部按時(shí)處理員工的請(qǐng)休假單、外出單、出差單、加班單。按月對(duì)員工的考勤數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。做到及時(shí)了解員工的考勤情況,對(duì)員工病假證明喪假證明婚假證明的收集歸檔。按照《考勤制度》對(duì)考勤中出現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行了糾正,并對(duì)制度進(jìn)行了進(jìn)一步的宣講。
2、每月統(tǒng)計(jì)并審核各部門人員的考勤,負(fù)責(zé)工資的核算并發(fā)送電子版給各部門負(fù)責(zé)人審核,審核無誤后送財(cái)務(wù)核發(fā)工資。每月能按時(shí)做到在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)放工資,得到了各部門及員工的認(rèn)可。
六、建章立制
1、撰寫了《行政紀(jì)律考核辦法》、《物業(yè)管理突發(fā)事件處理程序及流程(緊急類)》、《公司宿舍管理制度》、《兼職勞動(dòng)合同》、《工齡工資管理辦法》、《工作簡(jiǎn)報(bào)》、《周會(huì)議紀(jì)要》等制度文件7個(gè),其中《行政紀(jì)律考核辦法》已公布實(shí)施。
2、撰寫、修改了公司人力資源補(bǔ)充制度,包括考勤管理、招聘與錄用、試用轉(zhuǎn)正管理、內(nèi)部調(diào)配、轉(zhuǎn)崗晉升管理、離職管理、工服管理等文件17個(gè),設(shè)計(jì)與完善各種人事制度表格,共計(jì)31個(gè)。
3、為迎接省創(chuàng)雙優(yōu)工作檢查,完成了公司創(chuàng)優(yōu)秀企業(yè)匯報(bào)材料的撰寫和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的編制工作。
七、培訓(xùn)學(xué)習(xí)
1、今年來,元月份公司派骨干員工參加卓凡《佛門管理與企業(yè)運(yùn)營(yíng)》的培訓(xùn);3月份,組織中高層管理人員14人次參加了《執(zhí)行心經(jīng)》學(xué)習(xí),組織基層骨干9人次學(xué)習(xí)了《提升員工責(zé)任心,培養(yǎng)優(yōu)秀員工》, 4月份,派高層管理人員10人次參加卓凡《執(zhí)行心經(jīng)》的培訓(xùn), 組織中層骨干14人次參加了《落地系統(tǒng)導(dǎo)入》學(xué)習(xí),5月份,組織基層骨干9人次參加《魔鬼訓(xùn)練營(yíng)》, 6月份分別組織7人參加《落地系統(tǒng)導(dǎo)入》和2人參加《女性幸福智慧》學(xué)習(xí)。通過這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí),對(duì)員工保持積極飽滿的工作熱情、中層骨干更有效率的開展工作、管理層更好地樹立執(zhí)行意識(shí)、為公司快速打造一支高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)奠定了基礎(chǔ)。
2、完成二期的計(jì)算機(jī)考試題目的設(shè)計(jì),并分批次對(duì)全體骨干員工進(jìn)行了計(jì)算機(jī)基本操作技能的考試。二次考試,共計(jì)72/次員工參加,其中7人重考。5月份開始,公司對(duì)設(shè)備運(yùn)檢部和客服部員工進(jìn)行了應(yīng)知應(yīng)會(huì)和操作技能方面的考試。
3、完成了入職通用考試試題的設(shè)計(jì)和審核,并撰寫了相配套的考試培訓(xùn)基本內(nèi)容。
4、從三月份開始,我部每周五組織中層以上管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),已完成了《物業(yè)是怎么煉成的》《溝通技巧》《案例分析》等課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
八、文化建設(shè)
完成了公司文化墻方案的撰寫,以及公司本部、各小區(qū)的文化的上墻工作。
總之,人力資源部一年的工作運(yùn)作中,部門員工團(tuán)結(jié)一致,雷厲風(fēng)行堅(jiān)持一切以公司利益為重的原則,樹立嚴(yán)格管理、嚴(yán)肅作風(fēng)、嚴(yán)抓勤儉節(jié)約、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的“三嚴(yán)二高”形象,在員工中起到了積極的管理引導(dǎo)作用。
存在的主要問題
在這半年的工作中,我部門也存在一些不足。主要體現(xiàn)在:
1、人事管理制度不夠完整規(guī)范;
2、績(jī)效考核系統(tǒng)有等待加強(qiáng)和完善;
3、考勤管理有待加強(qiáng)。
4、薪酬結(jié)構(gòu)不合理。
5、在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力,導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒能系統(tǒng)地組織展開。
6、人員流動(dòng)性還是較大,實(shí)際招聘效果不佳。
下半年的工作計(jì)劃
人力資源部要緊緊圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略開展工作,努力提升管理水平,履行職責(zé),當(dāng)好參謀,重點(diǎn)做好以下工作:
1、完善制度管理體系
①制定《員工手冊(cè)》。
②完成公司《人力資源規(guī)章制度匯編》。
③各項(xiàng)目部《人員編制手冊(cè)》完成。
④完成各崗位《崗位說明書》的編制。
2、進(jìn)一步完善績(jī)效考核方案
按照績(jī)效考核規(guī)則,結(jié)合公司實(shí)際情況列出考核標(biāo)準(zhǔn) 一是崗位目標(biāo),二是崗位技能及所對(duì)應(yīng)的工資待遇。三是崗位上容易發(fā)生的錯(cuò)誤。四是期望值。總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn),研究好、策劃好爭(zhēng)取一步到位。
3、繼續(xù)抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。進(jìn)一步優(yōu)化人員,強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果,為公司選拔出更多的人才。
4、做好人力資源部對(duì)外服務(wù),主動(dòng)向成功的企業(yè)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取今年有新的突破。
5、人員招聘、選拔工作進(jìn)一步加強(qiáng)。做好后備人才儲(chǔ)備工作,爭(zhēng)取把高學(xué)歷、更專業(yè)、心態(tài)好能適應(yīng)公司長(zhǎng)期發(fā)展的人員招進(jìn)公司。
6、進(jìn)一步做好員工薪酬調(diào)查、調(diào)配工作。深入研究,使薪酬真正的起到激勵(lì)效果,及時(shí)了解市場(chǎng)信息和需求。
人力資源部
第五篇:物業(yè)月工作總結(jié)
尊敬的廣場(chǎng)業(yè)戶:
您好!
為提升廣場(chǎng)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),促進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司服務(wù)工作的認(rèn)知度,保障業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán),現(xiàn)將我司1月份工作總結(jié)和20xx年2月份工作計(jì)劃予以公示,歡迎各位業(yè)主/住戶咨詢、監(jiān)督并提出寶貴意見。
1月份工作總結(jié)
客服部
1、客服前臺(tái)日常接報(bào)修處理同時(shí)跟進(jìn)回訪工作;
2、客服管家每天巡查服務(wù)區(qū)域,發(fā)現(xiàn)問題反饋相關(guān)部門進(jìn)行整改;
3、對(duì)公寓樓的空置房窗戶進(jìn)行關(guān)閉檢查;
4、客服管家方便業(yè)主上門收取物業(yè)費(fèi);
5、急業(yè)主所急,想業(yè)主所想,協(xié)調(diào)師傅第一時(shí)間幫業(yè)主進(jìn)行戶內(nèi)維修;
6、每月的宣傳欄圖文并茂公示項(xiàng)目月度工作總結(jié);
7、每月對(duì)部門員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn);
8、配合項(xiàng)目清理服務(wù)區(qū)域積雪,方便業(yè)主出行。
工程部
1、整改部分未端空調(diào)不計(jì)量問題;
2、VRV空調(diào)主機(jī)及部分內(nèi)機(jī)電源線路安全檢查;
3、接空調(diào)故障報(bào)修即時(shí)處理,確保冬季供暖正常;
4、鍋爐后排煙煙道改造;
5、鍋爐爐膛風(fēng)壓及煙氣安全檢測(cè),確保安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行;
6、為利安人壽大業(yè)主檢查空調(diào)故障;
7、27F裝修層及樓頂設(shè)備防寒防凍安全檢查;
8、南坡道墻體脫落部分水泥粉刷;
9、南坡道墻體批膩?zhàn)?
10、南坡道墻體刷乳膠漆出新;
11、寫字樓門頭頂棚填補(bǔ)結(jié)構(gòu)膠;
12、負(fù)一樓水管井滲水修補(bǔ);
13、南車輛入口地磚破損進(jìn)行計(jì)劃性修復(fù);
14、南坡道墻體增設(shè)引導(dǎo)線;
15、地下停車場(chǎng)照明進(jìn)行合理化調(diào)整增補(bǔ);
16、雪前降溫天氣檢查樓頂管道防凍及設(shè)備運(yùn)行情況;
17、公寓樓計(jì)劃性修補(bǔ)起翹墻紙;
18、地下停車場(chǎng)承重柱出新增設(shè)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。
環(huán)境部
一、保潔本月工作小結(jié):
1、完成廣場(chǎng)地面沖洗;
2、完成酒店通道地面每周一次沖洗;
3、完成大風(fēng)、下雨天集中保潔清掃廣場(chǎng)落葉;
4、完成東廣場(chǎng)走廊、中商員工通道頂棚清洗;
5、完成東廣場(chǎng)玻璃幕墻、百葉窗清洗;
6、完成公寓樓、寫字樓地毯循環(huán)吸塵清洗;
7、完成節(jié)前外圍市政公園白色垃圾清理;
8、完成B2-B3車庫地面清洗、灰塵油推清理;
9、完成外圍標(biāo)示標(biāo)牌、燈箱清洗;
10、完成節(jié)前公寓樓門前景觀白石子清洗;
11、集中保潔綠化工完成外圍廣場(chǎng)積雪清理;
12、完成車庫雪水、泥漬清洗;
13、完成車庫地溝沖洗;
14、完成車庫坡道沖洗;
15、完成車庫設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生清理;
16、完成車庫添置無人收費(fèi)設(shè)備衛(wèi)生清理工作;
17、完成車庫、外圍柵欄、水馬清洗;
18、完成東廣場(chǎng)中商裝修區(qū)域日常地面清掃、清洗;
19、集中保潔、綠化完成A2棟27層業(yè)戶空置房裝修垃圾清理;
20、完成外圍不銹鋼隔離樁、車庫人行出入口不銹鋼墻面清潔保養(yǎng);
21、完公寓樓天臺(tái)、8樓平臺(tái)衛(wèi)生清理;
22、完成公寓樓寫字樓層精細(xì)保潔;
23、完成公寓樓、寫字樓、車庫消防通道衛(wèi)生清理;
24、完成日常公寓樓寫字樓客貨梯清潔保養(yǎng);
25、完成公寓樓客梯廳吊燈灰塵蜘蛛網(wǎng)清理;
26、完成公寓樓層消防水箱衛(wèi)生清理;
27、完成負(fù)一層設(shè)備層、A2六樓公共區(qū)域衛(wèi)生清理;
28、完成案場(chǎng)、寫字樓大堂石材養(yǎng)護(hù)跟進(jìn)。
二、綠化養(yǎng)護(hù)本月工作小結(jié):
1、完成8樓平臺(tái)酒店區(qū)域花壇苗木補(bǔ)栽
2、外圍綠化帶落葉、雜物清園進(jìn)行中
3、完成冬季黑麥草坪施肥養(yǎng)護(hù)
4、完成8樓平臺(tái)草坪雜草清理
5、完成草坪、綠化帶澆水養(yǎng)護(hù)
6、完成綠化帶綠籬積雪清理
秩序部
1、按計(jì)劃嚴(yán)密組織晨訓(xùn);
2、嚴(yán)格管控非機(jī)動(dòng)車停放;
3、定期安排專業(yè)人員檢測(cè)調(diào)試設(shè)備器材、配合消防部門臨檢;
4、擦拭收費(fèi)崗設(shè)施設(shè)備及清理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生;
5、規(guī)范整理路錐擺放;
6、廣場(chǎng)區(qū)域日常巡查;
7、崗位風(fēng)采;
8、部門品質(zhì)自查;
9、收費(fèi)維保單位工作見證;
10、高峰時(shí)段地庫車輛指揮引導(dǎo);
11、清理服務(wù)區(qū)域積雪;
12、配合監(jiān)督中商場(chǎng)地衛(wèi)生環(huán)境恢復(fù)、懸掛廣告牌及施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理;
13、完成臨時(shí)性勤務(wù);
14、管理層夜間查崗;
15、拾金不昧。
2月份工作計(jì)劃
客服部
1、按照部門計(jì)劃催繳公寓樓及寫字樓20xx年往欠物業(yè)費(fèi),催繳公寓樓20xx年當(dāng)期物業(yè)費(fèi)及能耗費(fèi);
2、做好2月底路面停車位的續(xù)費(fèi)、地下停車位及相關(guān)續(xù)費(fèi)的辦理;
3、前臺(tái)日常事務(wù)的接報(bào)修及時(shí)跟進(jìn)回訪做好相關(guān)登記;
4、及時(shí)跟進(jìn)新收房質(zhì)保期內(nèi)的相關(guān)維修;跟進(jìn)公寓樓空調(diào)出風(fēng)口的測(cè)量;
5、管家每天對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修相關(guān)部門進(jìn)行整改;
6、公寓樓、寫字樓包裹的接收、登記和發(fā)放;
7、組織客服進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn);
8、客服部1月份相關(guān)資料的存檔及20xx年全年資料的整理歸檔;
9、項(xiàng)目1月份微信公眾號(hào)的制作;
10、跟進(jìn)酒店、運(yùn)營(yíng)部相關(guān)房態(tài)的確認(rèn)及回款;
11、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的其它工作;
12、做好春節(jié)假日的值班工作。
工程部
1、熱水鍋爐、采暖鍋爐月度檢查維護(hù);
2、整改部分未端空調(diào)不計(jì)量線路故障;
3、空調(diào)水管井冬季安全復(fù)查;
4、鍋爐供暖系統(tǒng)設(shè)備安全運(yùn)行檢查;
5、及時(shí)處理各種空調(diào)故障報(bào)修;
6、節(jié)前設(shè)備運(yùn)行安全檢查;
7、繼續(xù)維修南出入口破損地磚;
8、北坡道墻面乳膠漆出新;
9、增設(shè)地下停車場(chǎng)引導(dǎo)標(biāo)識(shí);
10、27樓增加臨時(shí)擋板。
環(huán)境部
(一)保潔工作計(jì)劃
1、外圍廣場(chǎng)落葉循環(huán)清掃;
2、外圍廣場(chǎng)、酒店通道地面沖洗;
3、公寓樓層消防通道玻璃幕墻清洗;
4、公寓樓、寫字樓層走廊地毯清洗吸塵;
5、公寓樓、寫字樓樓層精細(xì)保潔;
6、公寓樓、寫字樓電梯廳吊頂燈罩灰塵清理;
7、公寓樓、寫字樓客貨電梯轎廂清潔保養(yǎng);
8、車庫坡道、地溝沖洗;
9、地下車庫地面衛(wèi)生循環(huán)清洗、地面灰塵油推清理;
10、樓層消防通道、外圍走廊通道、車庫管道、燈具蜘蛛網(wǎng)灰塵清理;
11、公共區(qū)域、車庫環(huán)境消殺;
12、8樓平臺(tái)、天臺(tái)設(shè)備層衛(wèi)生清理;
13、外圍明溝、雨水井衛(wèi)生清理;
14、公寓樓、寫字樓(含1-7層)、車庫消防通道(1-3層)衛(wèi)生清理;
15、一樓玻璃幕墻、的士港灣、百葉窗清洗;
16、公寓樓、寫字樓、車庫、酒店通道生活垃圾桶、果皮箱清洗;
17、A2棟負(fù)一層、六樓公共區(qū)衛(wèi)生清理;
18、外圍不銹鋼柱、車庫人行出口不銹鋼墻面清潔保養(yǎng);
19、外圍綠化帶白色垃圾、雜物清理;
20、公寓樓、寫字樓層客貨電梯門槽衛(wèi)生清理;
21、東廣場(chǎng)走廊頂棚衛(wèi)生清洗;
22、跟進(jìn)公寓樓、寫字樓石材養(yǎng)護(hù);
23、月度抽查保潔在崗人數(shù)、考核及費(fèi)用支付跟進(jìn);
24、環(huán)境部保潔月底資料整理歸檔。
(二)綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃
1、綠化帶落葉、雜物清園防止病蟲害越冬;
2、8樓平臺(tái)花壇燕尾補(bǔ)栽;
3、綠化帶、補(bǔ)栽苗木澆水養(yǎng)護(hù);
4、8樓平臺(tái)草坪施肥、澆水、修剪、雜草清理等日常養(yǎng)護(hù)工作落實(shí);
5、綠化帶部分樹木樹枝修剪及枝葉清理;
6、維護(hù)資料整理歸檔。
秩序部
1、做好春節(jié)期間崗位值班;
2、組織實(shí)施節(jié)前消防安全檢查;
3、配合西廣場(chǎng)商家促銷;
4、做好消防器材、設(shè)施設(shè)備的巡檢維護(hù);
5、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)崗位工作狀態(tài)的適時(shí)檢查,加強(qiáng)崗位紀(jì)律監(jiān)督;
6、每日檢查外圍非機(jī)動(dòng)車停放、規(guī)范護(hù)欄、路錐設(shè)置;
7、做好涵月樓酒店婚宴、業(yè)主單位年會(huì)車輛停放接待;
8、做好室外建筑垃圾場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)督管控,杜絕商家垃圾清運(yùn)過程中產(chǎn)生的拋灑滴漏問題;
9、全力保障停車場(chǎng)無人收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng);
10、召開月度部門工作例會(huì);
11、每日地下停車場(chǎng)車輛進(jìn)出高峰期,安排秩序員做好分流疏導(dǎo),確保停車場(chǎng)運(yùn)行正常;
12、嚴(yán)格管控中商施工區(qū)域;
13、培訓(xùn)全員處置突發(fā)事件能力,熟知相關(guān)流程;
14、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)部要求提交各類資料報(bào)表;
15、常態(tài)化保持防火門關(guān)閉,消防通道暢通;
16、嚴(yán)格執(zhí)行外來人員、車輛詢問登記,杜絕安全隱患;
17、部門各項(xiàng)培訓(xùn)、晨操訓(xùn)練按計(jì)劃開展;
18、保持崗?fù)きh(huán)境整潔、宿舍衛(wèi)生達(dá)標(biāo);
19、常態(tài)化核查路面停車證;
20、監(jiān)控人員與巡邏崗實(shí)時(shí)保持聯(lián)動(dòng),重點(diǎn)關(guān)注電梯運(yùn)行,杜絕公寓布草車、貨物違規(guī)使用客梯。
雪天溫馨提示
1、注意添衣防寒,預(yù)防感冒等疾病,同時(shí)注意在室內(nèi)取暖御寒時(shí)注意保持通風(fēng);
2、盡量減少不必要的戶外活動(dòng),如有外出請(qǐng)務(wù)必注意安全;
3、雨雪過后,路面濕滑,請(qǐng)注意行走安全;
4、雪天與冰凍天氣外出行車請(qǐng)務(wù)必控制車速;
5、關(guān)好門窗,關(guān)注戶外(如陽臺(tái),窗戶)放置物品,加固易被大雪壓壞的物品,妥善安置易受風(fēng)雪影響的室外物品;
6、戶外門窗、棚架、空調(diào)外機(jī)等易被大風(fēng)吹動(dòng)的物品進(jìn)行檢查,必要時(shí)應(yīng)予以緊固處理;
7、出門請(qǐng)關(guān)閉家中水閥,以免水管凍壞爆裂。