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第一篇：質量管理月活動總結

一、服務質量月活動安排：

1、從4月18日起通過走訪患者和填寫服務質量回訪卡，征求患者對目前醫(yī)院各服務環(huán)節(jié)中存在的問題和不足，以及對今后醫(yī)院更好的發(fā)展所提出的建設性意見，對服務質量回訪卡上的問題進行分類和總結，是哪個服務環(huán)節(jié)出的問題，哪個環(huán)節(jié)的醫(yī)務人員寫出書面整改措施，杜絕同樣的現象再次發(fā)生。

2、醫(yī)院為了進一步開展質量服務月活動，專門制定了《醫(yī)院醫(yī)務人員醫(yī)德行為規(guī)范》，裝訂成冊，人手一冊，要求每個醫(yī)務人員站在患者的立場上，從患者的角度出發(fā)，比照《醫(yī)院醫(yī)務人員醫(yī)德行為規(guī)范》的要求，對自己的服務過程和服務質量進行自查，每人寫出了一份的自查報告和改進建議。并在全科會議上進行發(fā)言，由區(qū)全科醫(yī)務人員進行了評議。

3、醫(yī)院在質量服務月的活動中提出了"提高服務意識，創(chuàng)造優(yōu)質服務，讓患者滿意"的口號，并制作了橫幅標語懸掛在醫(yī)院大廳。另外通過公司網站和宣傳欄，宣傳醫(yī)院的各種服務項目，使患者對醫(yī)院的服務項目和措施有一個全面的了解，醫(yī)院同時也公布了24小時服務的義務，對患者提出的各種關于疾病問題和保健常識進行及時解答，進一步方便了患者。

4、醫(yī)院還組織部分醫(yī)務人員在學生公寓進行一次義診活動，免費對同學們進行測量身高、體重和血壓，并現場解答同學們的提出的各種醫(yī)療問題和咨詢。

5、在公司的網站和醫(yī)院醒目的地方，公布和張貼醫(yī)院的服務承諾制和服務質量監(jiān)督和投訴電話，患者在醫(yī)院各環(huán)節(jié)的服務過程，如有不滿意或不解的問題，隨時可撥打服務質量監(jiān)督和投訴電話，醫(yī)院在認真調查和詢問后，會在最短的時間內給患者滿意的答復。

二、通過自查發(fā)現以下問題和不足：

1、個別醫(yī)務人員的服務態(tài)度和服務意識離患者的要求還有一定的差距，工作中使用文明用語不到位，缺乏與患者之間的溝通，偶爾出現由于患者不理解或醫(yī)務人員解釋不到位而引發(fā)的醫(yī)患糾紛。

2、醫(yī)務人員的行為規(guī)范性差，上班時間著裝不整，個別房間室內衛(wèi)生差或亂擺一些與工作無關的雜物，影響醫(yī)院的整體形象。

3、個別醫(yī)務人員不能全身心的對待患者，工作中執(zhí)行崗位職責和服務規(guī)范不到位，降低了患者對醫(yī)院服務的滿意度。

4、不同崗位的醫(yī)務人員之間缺乏相互的協(xié)作，各自行動，缺乏全局觀念。

5、醫(yī)院各項制度的執(zhí)行和落實不到位，考核、監(jiān)督和處罰力度不夠大。

三、針對上述存在的問題，制定了以下的整改措施：

1、組織全科醫(yī)務人員學習《醫(yī)院醫(yī)務人員醫(yī)德行為規(guī)范》，認真落實和執(zhí)行《醫(yī)院醫(yī)務人員醫(yī)德行為規(guī)范》中的各項規(guī)定，加強考核和監(jiān)督，對違反規(guī)定的加大處罰力度，確保服務質量的提高。

2、組織個別服務態(tài)度差的醫(yī)務人員加強學習，提高自身素質和工作責任心，今后對多次批評教育無效者，醫(yī)院將解除與其的勞動合同。

3、重點加強醫(yī)院各項工作服務標準的執(zhí)行和考核制度，完善醫(yī)院的服務質量，組織全體人員加強業(yè)務技術學習，全面提高醫(yī)務人員的素質水平和服務質量。

四、這次總公司進行的服務質量調查表對醫(yī)院的為：

1、領導對醫(yī)院總體服務評價較高，大部分學生和職工認為醫(yī)院的總體服務比較良好和一般，其中少部分學生和職工認為醫(yī)院的服務態(tài)度較差，但是總體上看，醫(yī)院的服務水平還是比較好的。

2、師生對醫(yī)院還提出以下需要改進的地方：

藥價高。

診斷太潦草，不診斷就拿藥，有時不對癥。

條件差，有些病不能及時就醫(yī)。

醫(yī)務人員態(tài)度不好對學生不理不睬，對學生和領導不一視同人。

3、針對師生上述要求，醫(yī)院決定采取以下整改措施：

醫(yī)院藥房現已整體托管給一家正規(guī)醫(yī)藥公司，今后醫(yī)院銷售的'藥品價格將參照市場零售價格銷售，并且對藥品價格進行公示，醫(yī)院將不定期的檢查藥品價格，如發(fā)現同一廠家和規(guī)格的同一藥品價格超出市場零售價，醫(yī)院將對醫(yī)藥公司進行經濟處罰。

要求門診醫(yī)生在對每位患者的診治過程中，都應耐心聽取患者對病情敘述，仔細詢問病史，認真檢查，全面分析，依據有關的檢驗結果，做出準確及時的診斷，并下達正確合理治療方案。嚴禁濫開與治療無關的藥品，合理用藥，不得增加患者經濟負擔。

由于醫(yī)院現有設備和醫(yī)療技術的有限，對一些疾病確實不能作進一步的檢查、診斷和治療；疑難病癥兩次復診仍不能確診者或經過治療不能緩解和控制病情，未見好轉或加重者，都應及時建議患者轉上一級醫(yī)院進行診治，并負責聯(lián)系轉院事宜，以免延誤病情。

門診醫(yī)生對待患者應態(tài)度和藹，語氣親切，耐心解答患者提出的有關問題，對不能立即答復的問題，盡可能的說明原因，不得以任何理由，訓斥、刁難、推諉患者，始終做到對學生和領導一視同仁。

今后醫(yī)院還應繼續(xù)加大服務態(tài)度的改進，增強服務意識，處處以患者的利益為重，站在患者的角度思考問題，處理問題，逐步建立和諧的醫(yī)患關系。

五、醫(yī)院為了更好的服務患者，今后將開展一些新的服務舉措：

1、醫(yī)院每季度在學生公寓內舉行義務服務，免費測量身高、體重和血壓，并提供常見病的治療和預防咨詢。

2、為了進一步完善服務信息反饋和監(jiān)督體系，醫(yī)院負責人每學期與學生會干部和學生代表進行2―3次座談會，聽取學生們提出的建議和需求，并在每系聘任一名監(jiān)督員，隨時反饋學生患者的建議，監(jiān)督醫(yī)院的各項服務程序和服務承諾，促進服務質量的提高。

3、繼續(xù)開展一些人性化的服務，如免費為患者提供一次性紙杯和開水；冬季為輸液患者提供暖手瓶；幫助無陪床的患者上廁所；幫助輸液患者拿藥上二層病房；為患者保存從外面購買的需要冷藏的藥品；幫助患者煎熬中藥。

第二篇：質量月活動方案

為了使“質量、安全就是企業(yè)生命”的理念深入人心，努力提升文明施工、質量、hse管理能力和水平，確保將省管網一期管道工程打造成“精品工程”，根據廣東管網[20xx]38號《關于開展“質量安全管理月”活動的通知》精神，我項目部將本項目施工中開展以“強化質量安全管理，打造精品工程”為主題的“質量安全管理月”競賽活動。具體實施方案如下：

一、指導思想

進一步完善質量、hse管理制度的建設工作，強化施工過程的質量、hse監(jiān)督管理，引導和動員職工增強質量、安全、環(huán)保和職業(yè)健康意識，努力造就公司重視質量、安全、環(huán)保、員工職業(yè)健康；項目經理追求質量、安全環(huán)保、員工職業(yè)健康；職工崇尚質量、安全、環(huán)保和自身職業(yè)健康的良好的氛圍，促進在建工程施工質量與hse管理總體水平不斷提高。

二、組織機構及工作職責

為確保本次活動的有效開展，項目部成立“質量安全管理月”活動領導小組，成員如下：

組長：

副組長：

組員：

領導小組下設辦公室，地點設在項目部辦公室，xxx兼任辦公室主任，具體負責“質量安全管理月”活動的日常組織管理工作。

邀請工程處黨委宣傳部、處工會、處團委對本次“質量安全管理月”活動進行工作指導。

領導小組的主要職責是組織“質量安全管理月”活動的開展，制定相應的計劃、辦法并組織實施，貫徹落實有關“質量安全管理月”一切活動的安排部署，匯總上報“質量安全管理月”競賽活動開展情況，組織對“質量安全管理月”活動的檢查、考核、評比與總結工作。

三、“質量安全管理月”保證措施

1、工程質量保證措施

1)在質量管理上采取全過程控制。從圖紙會審到安全技術交底及施工的各個環(huán)節(jié)都嚴格按規(guī)范、標準和施工工藝進行施工；

2)嚴格執(zhí)行工序交接制度，即監(jiān)督上道工序質量，保證本工序質量，服務于下道工序，決不放松每道工序的細節(jié)管理；

3)質量檢驗實行三檢制，即自檢、互檢和專項檢驗，并且同步填寫相關的檢查記錄；

4)技術、質量管理人員進行日常巡回監(jiān)督指導，根據現場的實際情況對擬定的施工方法進行優(yōu)化調整。

5)制定《工程質量管理辦法》和《工程質量巡檢及獎罰制度》等相關文件、制度，確保質量管理規(guī)范化。

2、工程進度保證措施

根據施工現狀編制切實可行的施工進度計劃，根據施工進程，積極配合業(yè)主提前做好施工用地和施工便道的征借工作，以保證施工的連續(xù)性。施工設備、機具及輔材是保證施工正常進行的重要因素。為了工程進度不受制約，我們擬采取如下保證措施：

1)定期做好設備的保養(yǎng)工作，確保施工設備完好率百分百；

2)為各施工場站合理配備所需的機具設備，并有一定得儲備，確保應急調配一步到位；

3)提前采購并儲備足量的工程輔助材料，以確保施工生產正常進行。

3、技術支持保證措施工程技術人員對施工的各個環(huán)節(jié)，各道工序進行全過程控制。

4、安全生產保證措施嚴格執(zhí)行廣東省天然氣管網有限公司安全方針、政策和法規(guī)，規(guī)范施工管理，規(guī)范崗位操作。

1)所有管理人員都要嚴格按照崗位職責要求進行現場管理。

2)操作員工都必須嚴格按照安全操作規(guī)程進行規(guī)范操作，只有規(guī)范操作才能確保工作優(yōu)質高效；

3)進入施工現場的人員都必須按規(guī)范要求穿戴及使用勞動保護用品；4)施工現場禁止吸煙，油桶、液化氣瓶用放在合適的位置；

5)確保施工所用的特種設備證照齊全、運轉良好。有問題的設備、機具要停用，禁止使用破損的吊帶、吊索；

6)加強檢查、考核、獎懲的力度，嚴考核，硬兌現；

7)根據天氣和季節(jié)的變化采取相應的應對措施，如：炎熱天氣調整作息時間，早起晚收中午休息的彈性工作制。嚴格按雨季施工方案組織施工。

5、環(huán)境保護措施

環(huán)境目標：最大限度的保護生態(tài)環(huán)境，無施工污染1)員工營地的生活垃圾及時清理到指定的垃圾場；

2)現場的'施工設備確保完好，杜絕跑、冒、滴、漏現象；3)保護施工區(qū)以外的自然植被，及時恢復因施工造成的地貌

6、工序質量控制措施

按照我們編寫的質量管理計劃，從工程的每道工序入手進行嚴格的控制管理。將施工的全過程細分為若干工序，再根據不同的工序進行定人、定崗位、定職責，做到事事有人管，件件有著落，急事不過夜，責任到人到崗位，杜絕野蠻施工，養(yǎng)成按規(guī)范施工的習慣。并且利用宣傳欄、評比欄、通報等形式對先進施工單位、先進個人給予表彰獎勵，以確保工程質量目標的圓滿實現。

四、活動時間

本次“質量安全活動月”活動自xxx開始，到xxx為止，歷時31天。分三個階段進行：

第一階段：籌備動員階段，。第二階段：組織實施階段，。

第三階段：鞏固總結階段，。

五、參與活動范圍

本項目部所有施工場站、各管理部門。

六、活動內容

1、宗旨：強化質量安全管理，建設國際一流，國內領先的的精品工程。

2、質量目標：單位工程交驗合格率100%，安裝工程優(yōu)良率爭取94%以上，焊接一次合格率96%以上，打造精品工程。

3、hse目標：安全生產無事故、無環(huán)境污染、無人身傷害。

5、文明施工：施工現場整潔有序，各種操作規(guī)程完善，機械設備整齊有序，材料堆放合理，標識內容齊全、清晰，宣傳欄、標語牌新穎醒目。

6、員工培訓：所有進場人員全部安全環(huán)保知識的培訓，安全技術操作規(guī)程培訓。五月份在施工現場有計劃的進行消防、高溫中暑應急演練。

7、“爭先創(chuàng)優(yōu)”：搞好優(yōu)質服務，創(chuàng)造優(yōu)良qhse業(yè)績。爭當先進部室；爭當優(yōu)勝機組；爭做先進個人。比學習、比進度、比質量、比安全、比管理、比貢獻，為保證質量，確保安全，按期完成活動目標創(chuàng)造良好氛圍。

8、利用周一安全（hse）活動重點對施工質量與安全、施工進度、文明施工進行進行講評。對涌現出的先進人物、先進事跡進行報道宣傳，用以激勵斗志，鼓舞士氣。

七、活動考核、評比及獎勵

為充分調動各施工單位、管理部門人人參與“質量安全管理月”活動的積極性，激發(fā)工作熱情，迅速掀起“比、學、趕、幫、超”的勞動競賽熱潮，本次活動結束后，將對整個活動進行考核評先，表彰獎勵先進，鼓勵落后。

1、考核標準及評比辦法

項目部活動領導小組負責考評，采用周檢查、階段檢查相結合的考評方式，擇優(yōu)獎勵。

2、獎勵辦法

對于評選出的先進單位和個人進行表彰獎勵，頒發(fā)榮譽證書。

第三篇：質量月活動方案

一、指導思想

本次活動以“提高質量管理意識，加強過程質量管理，保證質量信譽，認真貫徹集團公司雙百方針”為指導思想。

二、活動目的

經過開展多種形式的質量教育、培訓、學習和檢查活動，全面提高項目部全體員工的質量管理素質，強化質量意識，牢固樹立“質量為本”的服務理念，解決當前在施工管理過程中存在的質量問題；同時也為了進一步加強項目部質量管理控制工作，確保本項目部的質量管理體系能夠有效運行。

三、活動主題

本次活動的主題是：保質量、創(chuàng)精品、為業(yè)主、促和諧。

四、活動時間

20xx年9月1日至20xx年9月30日。

五、組織領導

為切實推動工程質量月活動的順利進行，成立第五十六項目部“質量月”活動領導小組，人員組成如下：

組長：姜傳偉項目經理副組長：李華兵（項目總工）。

組員：各專業(yè)工程師、工程管理人員、施工隊負責人

六、活動的步驟和時間安排

本次質量月活動共分四個階段進行：

第一階段：宣傳階段（20xx年9月1日至9月10日）。

第二階段：自查自糾階段（20xx年9月11日至9月15日）。

第三階段：檢查整改階段（20xx年9月16日至20xx年9月25日）

第四階段：總結階段（20xx年9月26日至9月30日）

七、活動的重點資料

1、召開“質量月”活動動員大會

項目全體人員及各施工隊主要管理人員參加，并由施工隊代表進行確保質量目標的宣誓。

2、廣泛宣傳、深入發(fā)動

⑴、要經過多種途徑向項目部全體員工傳達質量月活動的重要性，引導員工從思想上樹立質量意識，在全項目部構成振奮精神、迎難而上的氛圍，為搞好質量月活動奠定堅實的思想基礎。

⑵、要廣泛宣傳質量月活動的意義、目的、要求、方法、步驟，深刻認識到開展質量月活動的緊迫性和必要性，本著對項目部、對員工高度負責的態(tài)度，認真、務實地投入到質量月活動之中。

⑶、要強化全員意識，經過召開座談會、張貼學習專欄、制作宣傳板報等方式和途徑，把活動的精神傳達給每一位員工，做到一個不漏，人人皆知。

⑷、按照分公司要求懸掛“質量月”活動宣傳標語；開展1次“每人提一條合理化提議”活動，提議合理的'視實施效果情景給予必須獎勵；曝光3次工程質量不合格的處理情景，提出糾正預防措施，并處罰到職責人；選拔1名月質量標兵，給予必須的獎勵；

3、認真研究、制定方案

項目部領導班子成員高度重視，在認真回顧工程前期質量情景后，依據分公司要求及現場施工生產情景，制定活動實施細則和推進計劃。

4、學習文件、理清思路

采取集中學習和自學相結合的方式，按照項目部統(tǒng)一制定的學習計劃和重點學習的資料組織學習，集中學習時間不少于3天，要強化學習資料的針對性。在學習中做到認真思考，深入剖析，理論聯(lián)系實際，做好筆記，確保學習效果。繼續(xù)學習技術標準、質量驗收標準、設計文件等，并結合項目部自身特點和現場實際情景，繼續(xù)不斷的提高項目管理人員的質量意識。

5、自查自糾、發(fā)現問題

⑴、項目部根據相關施工質量驗收規(guī)范、標準所規(guī)定的項目，利用相應的檢驗方法和手段，對現階段工程質量進行全面檢查，確定工程質量是否貼合要求。

⑵、組織一次由各相關專業(yè)參加的質量大檢查，并作檢查記錄。對檢查出的問題下發(fā)問題處理通知單，并限期整改。對反復出現的質量問題，整改不利的施工隊，視情節(jié)嚴重程度，下發(fā)罰款通知單。

⑶、進行一次實物工程質量和內業(yè)資料自查，保證內業(yè)和外業(yè)同步進行，發(fā)現問題及時糾正，把質量問題消滅在萌芽狀態(tài)。

⑷、各級專（兼）職質檢員在進行質量檢查時，必須采用測量檢查和目測檢查相結合的方法進行，并構成檢查記錄。對發(fā)現的問題，要做到“四有”，即有分析、有措施、有落實、有驗證。禁止不合格工序轉入下道工序。

6、落實整改職責，對檢查發(fā)現的問題，實行逐級整治、全面整改。每一項整改措施都必須明確落實職責部門、職責人和完成時間，并按期進行檢查，務求到達實效。對自查自糾階段發(fā)現的有本事解決的問題，要立即加以整改；需要領導協(xié)調解決的問題要如實報告，提出提議，及時跟蹤解決；對某些潛在未暴露的問題，要采取進取的預防措施。

7、對照工程質量的各個環(huán)節(jié)、各個層次認真制定整改方案，完善制度體系，制定保障措施，規(guī)范工程質量管理的各個流程，整改工程質量中所存在的問題，到達工程質量檢查整改的預期目的。

8、逐級檢查。在整改完成后，由項目部成立“工程質量檢查”工作小組進行檢查，項目各部門要把握好各個階段的工作重點和方法步驟，細化活動方案，制定推進措施，以一級檢查一級的方式，參照標準進行檢查，嚴格考核，加強總結，確保不走過場、不搞形式，促進活動扎實有效地深入推進。

9、總結提高。檢查工作結束后，要及時組織召開質量月活動總結大會，通報活動的開展情景和取得的成績，總結經驗，并對下一步的工作提出要求，以促進工程質量的提高以求實現“建造精品工程，創(chuàng)立品牌項目”的工作目標。