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第一篇：銀行營銷活動總結(jié)
經(jīng)過一段時(shí)間的工作后，基本流程已經(jīng)熟悉，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對訂單時(shí)，有的經(jīng)銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因?yàn)槠渲杏泻芏鄥R款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰家公司的款，遇到問題就要學(xué)會用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的情況了解清楚，再是根據(jù)問題去找一個(gè)好的解決方法。于是，我就在QQ群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知。（連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個(gè)經(jīng)銷商都天天上網(wǎng)），通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來書寫的，我認(rèn)為這能有利于經(jīng)銷商更能清楚、明了、簡單、易懂的看清楚我所要達(dá)到的.目的。后來又考慮到不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng)，于是在出現(xiàn)同類問題時(shí)我都要特別的提醒他們要注意哪些問題。
任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的，在開始的時(shí)候，我按照她們的記錄方式來進(jìn)行記錄每天的定單情況，可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便之處，我根據(jù)自己對工作的了解，做了一些改變，這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩。
每當(dāng)訂單太多時(shí)，我必須要保持清醒的頭腦，因?yàn)橹坝杏捎谟唵翁喽霈F(xiàn)過一次當(dāng)天沒有及時(shí)簽單的情況，這應(yīng)該要引起我的注意，就是要注重細(xì)節(jié)，找出原因，進(jìn)行改正。
在這項(xiàng)工作中，有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn)，去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變。
溝通技巧：
溝通是一門技巧，善于溝通是一門藝術(shù)，從心理學(xué)的角度來講，站在對方的角度去思考問題，可能會收到意想不到的效果，但在與客戶溝通時(shí)，我忽視了自己的出發(fā)點(diǎn)，沒有注意到張弛有度，還有在開始時(shí)我沒有注意到說話時(shí)內(nèi)容上要講求言簡意賅。經(jīng)過一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足，既然發(fā)現(xiàn)了自己不足，就要找到方法進(jìn)行糾正。
語氣，在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，面帶著微笑去和別人溝通，別人也會感受到你的微笑與陽光。
第二篇：銀行營銷活動總結(jié)
按照上級行關(guān)于開展“情系政府客戶，服務(wù)公共財(cái)政”聯(lián)合營銷活動的通知要求，我行積極行動，精心組織，結(jié)合xx縣政府部門實(shí)際情況，針對性的選擇目標(biāo)客戶，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，較好的完成了聯(lián)合營銷活動的目標(biāo)任務(wù)，從5月29日至7月31日，營銷個(gè)人網(wǎng)銀用戶xx戶，信用卡發(fā)卡xx張，辦理個(gè)人理財(cái)金賬戶xx戶，牡丹e時(shí)代卡用戶xx戶?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、成立機(jī)構(gòu)，精心組織
為確保本次活動目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，xx行成立了“情系政府客戶，服務(wù)公共財(cái)政”聯(lián)合營銷領(lǐng)導(dǎo)小組，行長擔(dān)任組長，各相關(guān)職能部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為小組成員，對營銷活動進(jìn)行統(tǒng)一組織，協(xié)調(diào)和管理，領(lǐng)導(dǎo)小組召開題會議，對政府部門資源情況進(jìn)行認(rèn)真分析，細(xì)心分類，鎖定重點(diǎn)營銷對象，各有關(guān)部門密切配合，及時(shí)溝通，從而為本次營銷活動奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、搞好業(yè)務(wù)宣傳，推進(jìn)營銷活動快速發(fā)展
活動期間，xx行緊緊圍繞活動主題，采取適合xx縣實(shí)際的促銷宣傳方式，提xx我行銀政合作產(chǎn)品美譽(yù)度
一是以集中營銷為平臺，上門營銷為手段，通過高層拜訪，銀政懇談會，上門送單等形式多樣的'營銷，營銷我行金融產(chǎn)品，同時(shí)要求營銷人員要深入到戶，現(xiàn)場講明和輔導(dǎo)辦卡、用卡知識，讓持卡人熟悉用卡流程，把服務(wù)貫穿于整個(gè)營銷過程，并取得較好效果，如政府某一名公務(wù)員，通過營銷人員的現(xiàn)場演示，很快認(rèn)知、認(rèn)用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡后，專門到銀行表示對銀行工作人員的感謝。
二是加強(qiáng)柜面營銷，政府部門人員到我行辦理對公業(yè)務(wù)時(shí)，柜面人員及時(shí)介紹給有關(guān)人員，由營銷人員與其進(jìn)一步的交談，推介我行金融產(chǎn)品，
三是完善激勵(lì)機(jī)制，突出全員營銷。為充分借助全行員工社會關(guān)系資源，有效調(diào)動上下整體聯(lián)合營銷資源合力，支行在經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制中，加大了二季度對銀行卡業(yè)務(wù)的專項(xiàng)掛鉤考核力度，通過不斷完善激勵(lì)機(jī)制，有效調(diào)動了員工營銷的積極性和主動性，許多員工利用其親屬、朋友在政府部門任職的關(guān)系，積極營銷，取得了一定的效果。
三、搞好售后服務(wù)，提高客戶滿意度
本次營銷活動中，我行還將搞好售后服務(wù)，提高持卡人用卡水平，使每個(gè)持卡人滿意作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。為提高銀行卡交易成功率，避免不成功交易，采取及時(shí)向持卡人明解釋“密碼次數(shù)超限”及賬戶管理規(guī)定，提醒持卡人避免次數(shù)超限交易錯(cuò)誤碼，提醒持卡人在賬戶金額不確定時(shí)，請先做查詢交易，避免全額超限錯(cuò)誤等，不僅加強(qiáng)了對持卡人的宣傳和指導(dǎo)，更提高了持卡人的用卡水平，促進(jìn)了卡交易的成功率。對客戶提出的有關(guān)咨詢，及時(shí)完整解答，對當(dāng)時(shí)不能做出回答的，在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話或上門回訪，以提高客戶的滿意度，從而使一批客戶群體在“不會用、不愿用、主動用”的過程中逐步培植進(jìn)來。
第三篇：銀行走訪活動總結(jié)
建二社區(qū)開展大走訪活動以來，社區(qū)黨支部明確要求，不搞轟轟烈烈、不搞形式主義，從一開始就要扎扎實(shí)實(shí)走好每一步、抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保不漏一個(gè)困難群眾，真正把黨和政府的關(guān)懷和幫助送到困難群眾的身邊。社區(qū)黨支部要求本次活動始終堅(jiān)持 “兩深、三最”的原則，“兩深”即深入群眾、深入人心；“三最”即到最需要的地方去、聯(lián)系最困難的群眾、解決群眾最迫切的問題?，F(xiàn)將大走訪活動總結(jié)如下：
一、強(qiáng)力發(fā)動，迅速鋪開
我們精心組織，堅(jiān)持社區(qū)黨支部班子帶頭，全員參與，迅速啟動，強(qiáng)力推進(jìn)。工作中，著力做到了“三求”：
一是發(fā)動求快。在街道動員會以后，我社區(qū)立即召開專題工作會，專門研究開展活動的有關(guān)事宜；制定《建二社區(qū)大走訪活動實(shí)施方案》，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了社區(qū)干部大會，進(jìn)行動員部署。連續(xù)高密度的工作，確保了活動迅速啟動，進(jìn)入實(shí)質(zhì)操作階段。
二是范圍求廣。迅速成立了由社區(qū)支部書記任組長，兩委班子為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，把活動范圍擴(kuò)大到全體黨員干部，確保使每一名困難群眾都得到實(shí)實(shí)在在的幫助，確保了活動的強(qiáng)力推進(jìn)。
三是認(rèn)識求深。要求每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部把這次活動作為檢驗(yàn)自己黨性強(qiáng)不強(qiáng)、為民意識濃不濃的重要活動，不僅是要“身”入，更要“心”入，要把知民情、解民憂、化民怨、暖民心作為經(jīng)常性工作。要認(rèn)真解決調(diào)研走訪中發(fā)現(xiàn)的問題，要做到發(fā)現(xiàn)一件解決一件，切實(shí)讓群眾感受到新的變化。
二、扎實(shí)推進(jìn)，務(wù)求實(shí)效
建二社區(qū)黨支部努力抓好“五個(gè)環(huán)節(jié)”的工作，促進(jìn)“大走訪活動”深入開展，確?！按笞咴L活動”取得實(shí)效。
1、深入宣傳，明確“大走訪活動”任務(wù)。社區(qū)黨支部認(rèn)真組織班子成員學(xué)習(xí)省、市、縣“大走訪活動”相關(guān)文件、會議精神，針對本社區(qū)實(shí)際情況，安排“大走訪活動”。通過宣傳學(xué)習(xí)，解決好“訪什么”的問題。
2、結(jié)合實(shí)際，選擇“大走訪活動”方式。社區(qū)黨支部要求全體參加“大走訪活動”的領(lǐng)導(dǎo)干部，走訪中要深入居民家中，對走訪戶發(fā)放“民情聯(lián)系卡”，做好民情記錄。通過對走訪方式的選擇，解決好“怎樣訪”的問題。
3、及時(shí)總結(jié)，上報(bào)“大走訪活動”結(jié)果。社區(qū)黨支部要求全體大走訪參與人員認(rèn)真記好《民情日記》、《大走訪記錄簿》等，并填寫好《大走訪活動登記表》。每周上報(bào)，由社區(qū)黨支部書記審查一次。對于“大走訪”活動中發(fā)現(xiàn)的新典型、新問題要即時(shí)上報(bào)。通過對結(jié)果的及時(shí)掌握，解決好“訪的程度怎樣了”的問題，并根據(jù)“大走訪”實(shí)際情況調(diào)整工作思路。
4、反饋回訪，掌握“大走訪活動”實(shí)況。社區(qū)黨支部成立了以社區(qū)黨支部書記為組長的督查組，采取看、聽、訪等方式，對“大走訪活動”進(jìn)行督查。根據(jù)《大走訪活動登記表》的內(nèi)容，對其中的重點(diǎn)問題安排專人進(jìn)行電話、上門等方式即時(shí)回訪，檢查大走訪情況及問題解決情況。通過多種方式的督查，解決好“訪的實(shí)況如何”的問題。
5、重在落實(shí)，注重“大走訪活動”實(shí)效。社區(qū)黨支部根據(jù)大走訪活動了解的問題及時(shí)督促有關(guān)部門解決或向上級有關(guān)部門反映，注重新問題的發(fā)現(xiàn)和解決。通過重點(diǎn)幫扶、一對一幫扶等方式，按即時(shí)解決、限時(shí)解決等要求，扎實(shí)深入開展“大走訪活動”，解決好“訪要有實(shí)效”的問題。
大走訪活動開展以來，累計(jì)走訪戶數(shù)2120戶，收集整理群眾反饋意見建議58條，主要涉及小區(qū)改造、民生工程、計(jì)劃生育、困難救助等方面，經(jīng)過多方努力，已解決50件。慰問困難群眾50人，發(fā)放慰問金8千元。
社區(qū)黨支部能夠妥善處理好大走訪活動和日常工作的關(guān)系，要求兩委黨員干部深入社區(qū)、居民小組，研究工作難點(diǎn)熱點(diǎn)，與群眾一起商量，解決實(shí)際問題，做到大走訪活動與推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、加強(qiáng)社會管理、解決群眾反映的突出問題、抓好工作等有機(jī)結(jié)合，促使社區(qū)各項(xiàng)工作全面發(fā)展。
