千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《家具活動(dòng)后個(gè)人總結(jié)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《家具活動(dòng)后個(gè)人總結(jié)》。

第一篇：家具活動(dòng)后個(gè)人總結(jié)

中秋優(yōu)惠歡樂購 富爾瑪家居團(tuán)圓“刮刮惠”

濃情八月十五，人月兩團(tuán)圓，一年一度的中秋佳節(jié)即將到來，人們都沉浸在這中國傳統(tǒng)的節(jié)日中，享受舉家團(tuán)圓的溫情。中秋節(jié)來臨之際，富爾瑪家居團(tuán)圓“刮刮惠”，中秋優(yōu)惠歡樂購，超值獎(jiǎng)品，拿到手軟!

活動(dòng)內(nèi)容：

【活動(dòng)一】中秋歡樂購，團(tuán)圓“刮刮惠”

活動(dòng)期間，購物每滿元即可獲贈刮刮卡一張，單張購物合同限贈3張，有機(jī)會贏?。猴w利浦面條機(jī)、高級床品和精美禮品。

9月6日至8日，單筆購物滿3000元即可獲贈花生油一桶。

活動(dòng)期間，購物每滿2000元即可獲贈“十一”活動(dòng)抽獎(jiǎng)券，贏取國慶節(jié)活動(dòng)大獎(jiǎng)。

公交路線：4、19、28、126、307、362、370、602

公交路線：28、126、307、362、370、601、602、603、607

活動(dòng)地點(diǎn)：李滄區(qū)九水東路9號(東李鞋城對面)富爾瑪(東李)家具建材商場

活動(dòng)內(nèi)容：

【活動(dòng)一】商場總經(jīng)理親臨現(xiàn)場簽售，成交價(jià)后商場再補(bǔ)貼!

活動(dòng)期間，成交議價(jià)后再享商場總經(jīng)理簽售再優(yōu)惠2%。

【活動(dòng)二】20萬現(xiàn)金卡惠灑島城!

活動(dòng)期間，富爾瑪(東李)家具建材廣場全城派發(fā)20萬元現(xiàn)金卡，單張現(xiàn)金卡價(jià)值200元，全場無障礙消費(fèi)，直抵現(xiàn)金。

【活動(dòng)三】300個(gè)紅包滿就搶!

8月30日、31日，9月6日、7日、8日，顧客實(shí)付滿3000元即可獲得搶紅包機(jī)會1次，有機(jī)會獲得1000元、500元、200元免單券和高級月餅禮盒。

活動(dòng)期間購物的顧客，可憑活動(dòng)期間購物合同于十一活動(dòng)期間至本商場前臺領(lǐng)取相應(yīng)數(shù)量的抽獎(jiǎng)券，贏取十一活動(dòng)的超級大獎(jiǎng)。

第二篇：家具活動(dòng)后個(gè)人總結(jié)

家具行業(yè)的發(fā)展跟房地產(chǎn)、裝修行業(yè)的發(fā)展是息息相關(guān)的，一個(gè)市場，其小區(qū)開發(fā)的數(shù)量，宣傳投入的多少，促銷活動(dòng)開展的效果直接影響到專賣店的銷量!隨著家具行業(yè)競爭的日趨激烈，小區(qū)在部分地區(qū)已經(jīng)成為品牌之間的“必爭之地”，重視小區(qū)投入人力、物力、財(cái)力的專賣店則銷量回報(bào)多，反之，則銷量回報(bào)少!小區(qū)就相當(dāng)于我們的銷售的最終端之一，看我們?nèi)绾稳ラ_發(fā)，如何去挖掘!

得小區(qū)者得天下 這是我們對市場的經(jīng)驗(yàn)、事實(shí)和數(shù)據(jù)的深刻總結(jié)!!

現(xiàn)在，很多較為成熟的行業(yè)，對小區(qū)已經(jīng)投入了大量的人力、物力、財(cái)力和精力，已經(jīng)摸索出一套很好的活動(dòng)方案，如：地板、陶瓷衛(wèi)浴、裝修公司和太陽能等。而目前，家具行業(yè)一直沒有哪個(gè)品牌總結(jié)出一套行之有效的活動(dòng)方案，能夠系統(tǒng)的進(jìn)行小區(qū)促銷工作的開展，我們只知道小區(qū)重要，加強(qiáng)宣傳，可是宣傳一直只是停留在表面，沒有更深一步去挖掘。通過大量收集，思考，創(chuàng)新。

就像打仗一樣，如果情報(bào)不準(zhǔn)確，或根本就沒有情報(bào)，這個(gè)軍隊(duì)勝算機(jī)率就極低了。其實(shí)小區(qū)操作更是如此，有很多有潛力的小區(qū)被別的品牌吃完了我們還不懂是常有的事。 小區(qū)信息收集的內(nèi)容：交鑰匙的時(shí)間/地點(diǎn)/戶型/性質(zhì)等。

小區(qū)信息如何收集?

90﹪的小區(qū)信息來自店面。只有店面人員有這方面的意識，很多信息就不會錯(cuò)過。切記：店面人員要及時(shí)把信息返饋到店面經(jīng)理。

小區(qū)片區(qū)業(yè)務(wù)員有負(fù)責(zé)收集本片區(qū)小區(qū)信息的義務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)層要負(fù)起監(jiān)督的力度，每經(jīng)過一個(gè)新開發(fā)的小區(qū)都能查看一下有無登記。監(jiān)督到位，員工執(zhí)行力自然會強(qiáng)。

2)在交鑰匙的時(shí)候開始做宣傳的預(yù)熱，可以通過公關(guān)使物業(yè)或者房地產(chǎn)公司使用_家具的鑰匙扣，以及在交鑰匙的時(shí)候發(fā)放小禮品和一些宣傳資料(_資料袋)，使客戶第一時(shí)間能接觸到歐瑞家具，了解_家具，也為后續(xù)宣傳做好鋪墊。

單位小區(qū)：由于單位小區(qū)一般沒有宣傳的海報(bào)，我們可以采取現(xiàn)場丈量。為小區(qū)后續(xù)宣傳做好準(zhǔn)備。

注：在獲得小區(qū)平面圖后進(jìn)行效果設(shè)計(jì)，一般一個(gè)戶型可以設(shè)計(jì)2-3個(gè)或多個(gè)效果圖。為以后進(jìn)場宣傳做好鋪墊作用。

可以提前將鑰匙扣贈送給小區(qū)物業(yè)或者房地產(chǎn)公司，確保在交鑰匙的第一時(shí)間讓顧客接觸到_家具。

在交鑰匙的現(xiàn)場配備導(dǎo)購員2-5名(統(tǒng)一的工裝)太陽傘一個(gè)及_家具帳篷一頂，_家具宣傳禮品袋一個(gè)內(nèi)裝(宣傳資料和小禮品)加深顧客對_家具的好感，同時(shí)可以起到宣傳作用 小區(qū)中期工作(廣告進(jìn)場布置)

現(xiàn)在很多小區(qū)的物業(yè)管理都比較嚴(yán)，這時(shí)需要小區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理做一些公關(guān)工作，特別是在我們進(jìn)小區(qū)搞活動(dòng)期間一定要想辦法讓小區(qū)物管做好清場工作，把其他行業(yè)的業(yè)務(wù)員擋在門外，從而保證我們活動(dòng)期間不要出現(xiàn)其他行業(yè)的人員參雜造成消費(fèi)者不好的看法。這是為我們后續(xù)的工作做鋪墊。這個(gè)環(huán)節(jié)相當(dāng)重要，也成了很多業(yè)務(wù)員不能正常發(fā)揮水平的障礙。當(dāng)然，業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平也要加強(qiáng)，最好能在每個(gè)環(huán)節(jié)都能獨(dú)擋一面。

形象廣告。

選擇一塊或多塊小區(qū)內(nèi)位置最好、最大、最醒目的側(cè)墻做噴繪廣告(樓房封頂后立即進(jìn)場)。記住我們的格言“廣告最大意味著品牌最大”，先建立品牌高度和提升品牌拉力。 破壞性廣告(密度型廣告)。

為了節(jié)約成本，我們不能把小區(qū)內(nèi)所有的廣告位置做到最大，但我們可以把所有位置以小廣告的形式占完(比如形象噴繪，_彩旗等)讓對手沒有位置做形象廣告。這種操作可以讓很多所謂的“第一品牌”很無奈。

注：單元牌/綠化牌/樓層貼/噴繪/彩旗等是有力的武器。

小區(qū)的性質(zhì)決定業(yè)務(wù)開展形式。正常分為兩種：單位小區(qū)業(yè)務(wù)開展模式、商業(yè)小區(qū)業(yè)務(wù)開展模式。

單位小區(qū)：

x 適合采用集體采購模式(俗稱團(tuán)購)：即在規(guī)定的時(shí)間給予特別的價(jià)格，且根據(jù)定單量的大小，價(jià)格方面作階梯狀變化。

正常周四、周五進(jìn)場預(yù)熱，周六、周日兩天團(tuán)購。預(yù)熱時(shí)間視具體情況而定，預(yù)熱時(shí)間越長，效果越好，當(dāng)然人力成本也會增加。

現(xiàn)場布置要有氣勢、有霸氣，另還需有聲音設(shè)備、圖象設(shè)備。(詳見《小區(qū)活動(dòng)物料表》) 要有團(tuán)購特價(jià)理由，備講解用。(詳見《特價(jià)通知》)

團(tuán)購信息要想盡一切辦法傳達(dá)到每一位準(zhǔn)客戶。方法：在新、舊小區(qū)入口、樓梯口、辦公地點(diǎn)門口、公告欄帖團(tuán)購?fù)ㄖ?在單位局域網(wǎng)發(fā)布團(tuán)購信息。

尋找客戶代表。辦公室主任、工會主席、各領(lǐng)導(dǎo)、在單位說話有一定影響力的人、熱心腸的人(即在單位上班時(shí)間長，歲數(shù)較大的人)都是客戶代表最佳人選。另最好能每一個(gè)新房樓梯單元都有客戶代表。注：客戶代表的質(zhì)量與多少將直接決定團(tuán)購是否成功。

注重安裝完畢一套，同時(shí)把軟服務(wù)做好，一定要有電話回訪。讓每一位選擇了_家具的客戶都只說好話，成為我們忠實(shí)又免費(fèi)的“業(yè)務(wù)員”。

商業(yè)小區(qū)：

x 適合采用限時(shí)特價(jià)征集樣板房模式，征集戶數(shù)以小區(qū)大小而定。如果已獲得較多客戶定單且有能夠有效地傳達(dá)每一位準(zhǔn)客戶信息的渠道，則可以在充分宣傳的情況下，選擇一個(gè)時(shí)限做團(tuán)購。

商業(yè)小區(qū)由于業(yè)主之間相互不認(rèn)識，所以整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)線會拉得較長，而且業(yè)務(wù)做起來也比較吃力，很難像單位小區(qū)有滾雪球的效應(yīng)。

商業(yè)小區(qū)的工作思路：大型廣告進(jìn)入;限時(shí)特價(jià)征集樣板房告知到位;在每個(gè)周末做“體驗(yàn)

商業(yè)小區(qū)的業(yè)務(wù)工作主要以宣傳為主，靠店面收單(請看后面特別聲明)。

x 固定接送顧客的車輛(越高檔越好)，可以方便顧客立刻到店面參觀選購，同時(shí)又能體現(xiàn)出_家具的尊貴服務(wù)。

每一個(gè)進(jìn)場操作的小區(qū)的第一步工作就是小區(qū)投入預(yù)算。一個(gè)小區(qū)具體投入多少費(fèi)用由以下幾方面決定：小區(qū)性質(zhì)(單位房或商品房)、小區(qū)平均消費(fèi)水平、小區(qū)總戶數(shù)(總地面面積)、家具消費(fèi)意識(往往會受商家宣傳力度的影響)

小區(qū)宣傳投入預(yù)算 = 小區(qū)戶數(shù)_15000元/戶_1 %

小區(qū)投入注意事項(xiàng)：

單位小區(qū)：消費(fèi)水平高、總面積大、消費(fèi)意識好等，這些小區(qū)投入的人力和物力要相應(yīng)加大。 先入為主，小區(qū)的投入越早越好，客戶對第一印象的品牌的感覺是最深刻的。

已預(yù)計(jì)好的小區(qū)投入費(fèi)用千萬不隨意扣減，因?yàn)樾^(qū)投入與產(chǎn)出不是我們想象正常

遞 增。如果前期操作得好，已簽單的客戶起的作用是驚人的，介時(shí)量會發(fā)生質(zhì)的變化。

專賣店配備12名專職小區(qū)工作人員，人員要求：性格活潑，外向，親和力強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)，成熟穩(wěn)重，能吃飯耐勞，意志力頑強(qiáng)，建議：可從其他家居，建材行業(yè)聘請，或者是中年婦女等。

備注：每天專賣店報(bào)到后，到小區(qū)宣傳，對近期鎖定小區(qū)，進(jìn)行長時(shí)間的宣傳，跟蹤，做到小區(qū)業(yè)戶全都掌握了解，熟悉。工資發(fā)放，建議與整個(gè)小區(qū)銷售掛鉤，同時(shí)結(jié)合對日常小區(qū)宣傳工作建議，執(zhí)行，檢查。

組建：小區(qū)宣傳，售后跟蹤部門：單獨(dú)的進(jìn)行安裝后的跟蹤，安裝完后，1.進(jìn)行家居布置，等服務(wù);2.打掃衛(wèi)生;3.禮品，飾品的贈送;4.再次購買的跟蹤。

我們的戰(zhàn)場在那里?不在專賣店，而是在小區(qū)，所以我們專賣店負(fù)責(zé)人應(yīng)該經(jīng)常走訪市場，對新建小區(qū)進(jìn)行詳細(xì)的了解，掌握小區(qū)的建設(shè)情況，消費(fèi)群體，交付時(shí)間，裝修的時(shí)間，搬家時(shí)間，進(jìn)行系統(tǒng)的分析，建立備忘表，建立時(shí)間安排計(jì)劃(見附表1)收集途徑：家居建材同行，專賣店，小區(qū)人員走訪;

(二)建立商業(yè)聯(lián)盟，團(tuán)結(jié)力量;

在小區(qū)交付鑰匙之前，在地板，陶瓷，衛(wèi)浴，太陽能，裝修公司，婚紗影樓，(或物業(yè)公司)等房地產(chǎn)家居家裝行業(yè)，每行業(yè)選擇1家在當(dāng)?shù)刈顑?yōu)秀的合作者，形成一個(gè)“綠色家居家裝行業(yè)聯(lián)盟”，形成強(qiáng)大的聯(lián)盟，與房地產(chǎn)商進(jìn)行溝通，只有團(tuán)結(jié)方能引起重視，方有氣勢(此聯(lián)盟可自己在當(dāng)?shù)亟⒁粋€(gè)聯(lián)盟網(wǎng)站，可經(jīng)常聚會，學(xué)習(xí)，資源共享，搞聯(lián)合促銷，相互幫助，共同宣傳等活動(dòng)。)

在與小區(qū)達(dá)成協(xié)議后，針對小區(qū)消費(fèi)，戶數(shù)，位置，進(jìn)行廣告的投放，做廣告不一定是品牌，但是品牌一定做宣傳，在消費(fèi)者心目中，“宣傳越多，品牌越大”!有小區(qū)人員和專賣店負(fù)責(zé)人快速落實(shí)

廣告投放形式：

小區(qū)內(nèi)墻，單元之間，樓墻等大型戶外廣告(噴繪，產(chǎn)品圖片，根據(jù)戶型設(shè)計(jì)的實(shí)景); 樓層貼，單元牌，樓號牌，小區(qū)物業(yè)提示牌，花園提示牌，單元物業(yè)公告牌，樓梯貼，消防，公安合作提示牌，燈桿牌，環(huán)保箱，物業(yè)處展架，保衛(wèi)處太陽傘等，見縫查針，到處是商機(jī));

小區(qū)外墻，小區(qū)周邊可執(zhí)行的一切可選擇廣告;

與小區(qū)房開商，裝修公司，陶瓷，衛(wèi)浴，電器，地板等聯(lián)合做樣板房的裝修推廣; 強(qiáng)調(diào)：廣告不一定大，但是一定要多，整體覆蓋，彰顯品牌氣勢;

針對小區(qū)的戶型，消費(fèi)能力，導(dǎo)購結(jié)合產(chǎn)品系列，制定幾套系列產(chǎn)品銷售方案。

針對鎖定小區(qū)開盤的時(shí)候或交付鑰匙的時(shí)候，在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行聯(lián)合推廣，做大型的品牌宣傳，促銷推廣活動(dòng)。

執(zhí)行細(xì)節(jié)：

促銷活動(dòng)，聯(lián)盟可共同參與，以我品牌為主;

宣傳當(dāng)天配備充分的資源，禮儀導(dǎo)購(要求掛綬帶)，鑰匙扣，文件袋，聯(lián)盟優(yōu)惠卡，獎(jiǎng)券，禮品券，抽獎(jiǎng)券，小區(qū)優(yōu)惠政策宣傳單等針對小區(qū)住戶進(jìn)行發(fā)放，

宣傳方式：宣傳單，條幅，展架，立面噴繪，太陽傘，桌子，彩虹門，空飄氣球，彩旗，畫冊，電視，影碟機(jī)，贈送裝修梯子等。

發(fā)放資料時(shí)，務(wù)必收集小區(qū)住戶名單，此時(shí)是收集住戶名單的最佳時(shí)機(jī);

聯(lián)合做大型慶典演出(可聯(lián)盟一起做，同時(shí)我品牌可單獨(dú)在做一場品牌，促銷宣傳); 要求必須加強(qiáng)現(xiàn)場的氛圍營造;

小區(qū)交房后，會有大量的住戶進(jìn)行房屋的裝修，在此過程中，小區(qū)人員進(jìn)行全過程的跟蹤，全天后的蹲守，在小區(qū)內(nèi)設(shè)立帳篷或租用小區(qū)車庫，或在已經(jīng)完成的裝修樣本房內(nèi)，桌子，宣傳資料，電腦，飲用水等;

人員工作要求：

1)24小時(shí)防守，除吃飯以外，不能離開小區(qū);

2)到各個(gè)住戶家里建立人緣關(guān)系，協(xié)助客戶裝修工作，做到認(rèn)識小區(qū)的住戶90%以上;

3)對原有廣告進(jìn)行維護(hù)，對廣告的投入，進(jìn)行建議;

4)掌握競爭品牌信息，并及時(shí)匯報(bào);

選擇在小區(qū)交房和裝修期間，選擇在星期六、日，針對_特定小區(qū)進(jìn)行VIP客戶專場懇談會 執(zhí)行步驟：

第一步：在小區(qū)交房2天之后，對收集到的客戶名單，進(jìn)行1—3次的短信宣傳，(短信內(nèi)容主要以“溫馨提示”“家具環(huán)保小常識“祝福”等溫馨內(nèi)容為主)。

短息內(nèi)容：1)您的一切奮斗都是為了健康和家人，請關(guān)愛您的身體和家人!您身邊的朋友_家具溫馨提示;

2)家和萬事興，美好生活的每一天!_家具生活館您身邊值得信賴的朋友;

3)快速，方便，熱情，真誠，熱情，全力以赴!_服務(wù)宗旨;

4)八喜：久旱逢甘霖，他鄉(xiāng)遇故知，洞房花燭夜，金榜提名時(shí)，升官又晉爵，財(cái)源紛紛至，家和體魄健，盡享天倫日。_家具溫馨祝福;

5)鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)!_家具成功論語;

工作首先是快樂的，才是值得的，更是成功的!_家具溫馨論語;

成功就是簡單的事情重復(fù)的做!_家具論語。

6)現(xiàn)代的成功不是損害別人的利益，最大的成功是雙贏!_家具溫馨論語;

第二步：確定人員，發(fā)放邀請函、禮品券、優(yōu)惠券和獎(jiǎng)券(一函三券)，邀請參加小區(qū)VIP客戶專場懇談會。

電話內(nèi)容：您好!請問是_先生嗎?有沒有打擾到您?自我介紹一下，我是_家具生活館的小_，我們最近在您購買新房的__小區(qū)，開展了一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，選擇了一部分重要的代表性客戶，邀請到我們生活館來參加我們的VIP客戶專場懇談會，您看一下，我們的邀請函是給您送到家里呢?還是單位?(得到回復(fù))，好的，謝謝您!祝您工作順利!

短息內(nèi)容：尊敬的___先生：_家具生活館定于_月_日00：00是舉行VIP客戶專場懇談會，屆時(shí)恭請您參加!您的朋友：_家具

第五步：專賣店準(zhǔn)備：門口放置彩虹門，門頭制作發(fā)布“_家具_(dá)小區(qū)VIP客戶專場懇談會。 提前聯(lián)系地板公司，在賣場建立地板樣板，根據(jù)地板顏色選擇家具;

準(zhǔn)備根據(jù)小區(qū)戶型，裝修風(fēng)格，制定幾套整體客廳，臥房，青少年，餐廳購買方案; 賣場用氣球布置氣氛，設(shè)定專用休息區(qū)，被水果，小吃，發(fā)放禮品等;

有專人負(fù)責(zé)看管小孩;

賣場配備投影儀或電視機(jī)，播放小區(qū)的介紹，實(shí)景，戶型，_家具簡介，產(chǎn)品介紹，配合輕音樂，說明裝修的風(fēng)格配備家具;

專人進(jìn)行針對VIP客戶的專場優(yōu)惠的廣告播音(強(qiáng)調(diào)時(shí)間，優(yōu)惠政策，針對人群)，促成簽單;

安排到酒店用餐，專人跟蹤每桌，業(yè)務(wù)洽談;

執(zhí)行步驟：

1)安裝技師安裝完后，組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專人打掃，布置調(diào)整，擺放，布置飾品;

2)加強(qiáng)其他產(chǎn)品的推銷;

3)在安裝的單元一樓入口立一塊提示牌： 樓正在施工，給您帶來不變，我們深表歉意!投訴電話：1388888888(帶_品牌標(biāo)志)

1)在小區(qū)入住到50%，我品牌的銷售達(dá)到30%的時(shí)候，與小區(qū)物業(yè)聯(lián)合，在小區(qū)舉行聯(lián)歡晚會，促使更多的小區(qū)銷售;

2)對購買客戶，進(jìn)行禮品發(fā)放，家具維護(hù)，跟蹤服務(wù)，建立口碑宣傳，引導(dǎo)再次購買。

第三篇：家具促銷活動(dòng)總結(jié)

一、策劃背景

1、各大品牌同區(qū)域競爭、擴(kuò)大產(chǎn)品市場迫在眉睫

xx市內(nèi)不缺乏優(yōu)勢家具品牌。然而隨著不同品牌的相繼加入，xx市的家具市場上出現(xiàn)了邂逅消費(fèi)。市區(qū)的市場逐漸不能滿足各個(gè)商家對市場的需求。面對同行業(yè)的不斷競爭，每個(gè)品牌商家的市場占有率在逐漸的縮小。除此之外，各大品牌的相繼進(jìn)入xx市場，給各個(gè)商家造成不小壓力的同時(shí)也搶占了大部分的市場。面對日益激烈的同行業(yè)的競爭和資金雄厚各大品牌，擴(kuò)大xx市的家具市場迫在眉睫。

2、占領(lǐng)廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村市場勢在必行

從我們現(xiàn)有客戶資源進(jìn)行分析，鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村在家具市場的需求量也越來越大，目前這一市場尚有很大的可開發(fā)空間，各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村市場的客戶在采購家具用品時(shí)，大多都是到周邊的市區(qū)以及縣城進(jìn)行采購，然而；縣城的家具市場不成熟，而市區(qū)離農(nóng)村和鄉(xiāng)鎮(zhèn)有太遠(yuǎn)，造成了這部分客戶群在采購過程中的極為不便和價(jià)格偏高等一系列的不利因素。為了達(dá)到擴(kuò)大產(chǎn)品市場，并形成一種全新、積極的多贏式營銷理念。投入地方市場的開發(fā)，并以“xx獻(xiàn)愛心，家具送下鄉(xiāng)”為主題的活動(dòng)，進(jìn)軍xx市周邊各縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村市場。搶先占領(lǐng)各縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村市場的主導(dǎo)權(quán)。

3、家具明碼標(biāo)價(jià)的趨勢化經(jīng)營

隨著消費(fèi)者消費(fèi)水平的提高和對品質(zhì)生活的迫切追求，家具消費(fèi)漸漸成為繼居民購房之后的第二大家庭投資項(xiàng)目，但是消費(fèi)者在購買家具時(shí)不耗幾天時(shí)間好像也下不了單！造成這種結(jié)果的原因除了品牌眾多、消費(fèi)者產(chǎn)品辨別能力差等特點(diǎn)，還有就是在家具商場等大型零售賣場都有兩個(gè)價(jià)格，一個(gè)是自定標(biāo)價(jià)，一個(gè)是廠的“最低價(jià)格”，于是所有商品的的成交價(jià)格幾乎就在這兩個(gè)價(jià)格之間進(jìn)行成交。導(dǎo)致消費(fèi)者在家具市場里看看這個(gè)好，那個(gè)也好，回家開始算價(jià)格，老是感覺價(jià)格還能降，這就使消費(fèi)者在購買家具的過程中，防備心理較強(qiáng)，時(shí)常保持謹(jǐn)慎的心態(tài)，防止被商家欺騙。如何改變目前這一消費(fèi)狀態(tài)呢？那就是家具產(chǎn)品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)經(jīng)營。

4、展望未來家具市場

家具產(chǎn)品去開發(fā)農(nóng)村以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，目的只有一個(gè)，就是掌控地方家具市場的主導(dǎo)權(quán)。讓公司在農(nóng)村以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場上形成一個(gè)講誠信、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的家具產(chǎn)業(yè)品。更好的在農(nóng)村以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場上站穩(wěn)腳跟，并結(jié)合市區(qū)家具市場，實(shí)行家具明碼標(biāo)價(jià)經(jīng)營，整合成一個(gè)龐大的家具市場，只有這樣，我們的家具市場才能有更大的發(fā)展空間。

二、活動(dòng)主題：xx節(jié)感恩回報(bào)

xx家具下鄉(xiāng)、明碼標(biāo)價(jià)惠市民

三、活動(dòng)時(shí)間

20xx年x月x日至x月x日

四、活動(dòng)地點(diǎn)

xx家具城

五、市場分析

綜合xx市周邊縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村家具市場的整體分析有以下幾點(diǎn)情況：

（1）各縣區(qū)，家具市場不完善，價(jià)格偏高。

（2）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村市場家具市場基本上處于空白狀態(tài)。

（3）各縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村的客戶群到市區(qū)采購不方便。

（4）市區(qū)各家具賣場價(jià)格不完善，存在價(jià)格差異。

（5）再者地方消費(fèi)者對于產(chǎn)品和品牌的信息來源較少。

由此可見，各縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村市場具有極高的開發(fā)價(jià)值。

六、客戶分析

消費(fèi)者主要有如下特點(diǎn)：

（1）消費(fèi)者對產(chǎn)品價(jià)格持懷疑態(tài)度，對產(chǎn)品質(zhì)量不放心。

（2）縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村的廣告宣傳不雜亂，在宣傳的時(shí)候容易取得效果。

（3）縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村需要一個(gè)方便實(shí)惠的購物環(huán)境。

（4）縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村對市區(qū)的.產(chǎn)品信任度較高。

七、創(chuàng)意方案

針對前面我們所分析商家和消費(fèi)者的特點(diǎn)和問題，我們從兩者的角度出發(fā)，從雙贏的角度出發(fā)，特提出如下敢為人先的創(chuàng)意方案：

（1）家具送下鄉(xiāng)，讓地方消費(fèi)者能享受到方便實(shí)惠的統(tǒng)一消費(fèi)。

（2）實(shí)行部分商品明碼標(biāo)價(jià)式經(jīng)營，讓消費(fèi)者不再為價(jià)格煩惱。

（3）抽取現(xiàn)金大獎(jiǎng)，刺激消費(fèi)者消費(fèi)。

八、運(yùn)作方式

1、五一家具下鄉(xiāng)真情回饋活動(dòng)

（1）進(jìn)店有禮活動(dòng)

凡在活動(dòng)期間光顧興偉家具城的顧客都有由興偉提供的精美禮品一份，數(shù)量有限，贈完為止。（憑農(nóng)村身份證件領(lǐng)?。?/p>

（2）家具下鄉(xiāng)補(bǔ)貼

家具促銷活動(dòng)總結(jié)

買家具享受家具下鄉(xiāng)補(bǔ)貼：所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、以及農(nóng)村戶口可憑有效證件最高可享受家具下鄉(xiāng)補(bǔ)貼10%，以最終成交價(jià)為基礎(chǔ)。（補(bǔ)貼10%的含義：活動(dòng)期間所以家具上浮7個(gè)百分點(diǎn)，真正讓利3個(gè)百分點(diǎn)，共計(jì)讓利10個(gè)百分點(diǎn)）

（3）你購物，我買單

凡在活動(dòng)期間購買任意一款商品或?qū)θ我庖豢钌唐废掠唵蔚念櫩?，都可憑當(dāng)日購物訂貨單，報(bào)取來回車費(fèi)。（按購買家具的金額來報(bào)取車費(fèi)）

2、商品明碼標(biāo)價(jià)、平價(jià)銷售

五一活動(dòng)期間，特設(shè)立兩個(gè)廳進(jìn)行商品明碼標(biāo)價(jià)、平價(jià)惠市民，分別是兒童及休閑專廳。

3、抽獎(jiǎng)活動(dòng)

抽獎(jiǎng)可設(shè)為每3000元以上抽一次；8000元兩次；13000三次，以此類推。活動(dòng)設(shè)有：

一等獎(jiǎng)一名：現(xiàn)金獎(jiǎng)5188元。

二等獎(jiǎng)兩名：送價(jià)值3188元的休閑沙發(fā)一套（按20xx元每套成本計(jì)算）。

三等獎(jiǎng)五名：送價(jià)值588精美衣帽架一個(gè)（按100元每套成本計(jì)算）。

幸運(yùn)獎(jiǎng)一百名：送公司提供的精美禮品一份。

九、活動(dòng)宣傳

1、單頁的發(fā)放。

2、黔中早報(bào)的宣傳。

3、車身廣告。

4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)張掛布標(biāo)。

第四篇：家具活動(dòng)后個(gè)人總結(jié)

1、現(xiàn)場客戶入場、簽到；客戶簽到掃項(xiàng)目二維碼可領(lǐng)取精美隨手禮一份，龍堡家居提供；

2、現(xiàn)場大屏滾動(dòng)播放內(nèi)容：集團(tuán)宣傳片、萬達(dá)公館宣傳片，龍堡家居宣傳片；

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，“典藏世界收獲經(jīng)典——鄭州萬達(dá)公館定制軟裝講座”活動(dòng)馬上就要開始了，請各位來賓抓緊時(shí)間入座。為了活動(dòng)的順利進(jìn)行和會場的良好秩序，請您將手機(jī)調(diào)成靜音或震動(dòng)的形式。我們本次活動(dòng)不僅會邀請到專業(yè)軟裝設(shè)計(jì)師為大家做專業(yè)講解，更有精美龍堡家具0元起拍環(huán)節(jié)，諸多專屬優(yōu)惠政策定會讓您滿意而歸，當(dāng)然最勁爆的好消息是現(xiàn)場還將抽取免費(fèi)的專屬軟裝設(shè)計(jì)方案名額，一定讓大家不虛此行，請大家一定不要中途離場！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，大家下午好！感謝各位在百忙之中蒞臨鄭州萬達(dá)公館，參加我們“典藏世界收獲經(jīng)典——鄭州萬達(dá)公館定制軟裝講座”活動(dòng)，非常感謝！我是今天活動(dòng)的主持人xx。

一直以來，萬達(dá)公館都從心出發(fā)，用最誠摯的關(guān)懷呵護(hù)著業(yè)主的生活。今天，我們將攜手意大利米蘭高端家居品牌——龍堡家居為各位奉獻(xiàn)一場精彩絕倫的家居軟裝講座，我們很榮幸地請到了國內(nèi)軟裝設(shè)計(jì)商學(xué)院研發(fā)首席專家、龍堡家居頂級資深設(shè)計(jì)師梁敏老師為我們講解軟裝知識，為我們?nèi)f達(dá)公館的各位業(yè)主們普及最實(shí)用的軟裝采購攻略和最全面的軟裝搭配技巧，為大家量身打造符合自己品味和要求的軟裝風(fēng)格方案，全方位的解決業(yè)主們在家裝方面的種種疑問。下面就讓我們通過一段短片來了解一下龍堡家居和我們今天的軟裝講師梁敏女士！

（資深軟裝設(shè)計(jì)師梁敏介紹：梁敏女士，畢業(yè)于廣州美術(shù)學(xué)院環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)系，自起，從事裝飾行業(yè)，曾任北京一號公館首席設(shè)計(jì)師，先后參與了廣州星河灣、長沙云棲谷、鄭州建業(yè)天筑、鄭州永和伯爵酒店、鄭州皇冠假日酒店等知名樓盤、酒店的軟裝設(shè)計(jì)工作?，F(xiàn)任國內(nèi)軟裝設(shè)計(jì)商學(xué)院研發(fā)首席專家，軟裝配飾課程研發(fā)專家、軟裝配飾設(shè)計(jì)專家、中國軟裝協(xié)會會員。被認(rèn)為是當(dāng)今中國最有影響力的軟裝大師，其作品多次入選國外權(quán)威潮流家居雜志如美國的《CS室內(nèi)CS interiors》、法國的《藝術(shù)裝飾Art & Décoration》、英國的《25 Beautiful Homes》、西班牙的《室內(nèi)Interiores》等。）

通過VCR可能大家都已經(jīng)認(rèn)識了我們這位非常專業(yè)的軟裝設(shè)計(jì)師，那么接下來我們就有請梁敏女士上臺為我們開啟今天的定制軟裝講座。

感謝梁敏女士的精彩解析，讓我們對家居軟裝設(shè)計(jì)有了更為全面具體的認(rèn)識，下面我們可以和軟裝講師自主交流心得，自行參觀樣板間，讓我們稍事休息十分鐘，我們?nèi)f達(dá)公館也為在場來賓準(zhǔn)備了精美的茶點(diǎn)，請各位慢用，10分鐘后繼續(xù)回到這里!

下一環(huán)節(jié)將由我們的軟裝講師帶來實(shí)際的案例分享，會給大家呈現(xiàn)190—220戶型的實(shí)際搭配草圖。同時(shí)，下半場還有0元家居競拍。除此之外，我們還抽取免費(fèi)的軟裝設(shè)計(jì)方案提供給我們的業(yè)主，價(jià)值約5000元，盡請期待?。ㄎ枧_區(qū)安排暖場樂隊(duì)，活躍現(xiàn)場氣氛，現(xiàn)場冷餐區(qū)開放供客戶享用）

下面進(jìn)入我們機(jī)遇可貴的和梁敏老師互動(dòng)的環(huán)節(jié)，通過前期和三位業(yè)主的溝通交流，我們的軟裝講師已經(jīng)針對3位老業(yè)主的要求繪制了專屬軟裝方案草圖，接下來我們將進(jìn)行現(xiàn)場展示。

同時(shí)我們的軟裝講師也會接受現(xiàn)場各位的現(xiàn)場提問，針對我們所關(guān)心的家具搭配、顏色挑選等問題給予實(shí)用性的建議和意見；（10分鐘）

梁敏老師給出的家居軟裝意見真的是讓我們在座的各位受益匪淺，可以看出我們的梁敏老師真的是絕地的專業(yè)。接下來進(jìn)入我們今天的龍堡家具0元競拍環(huán)節(jié)?，F(xiàn)場我們有 4件龍堡家具商品，0元起拍該商品，每次叫價(jià)50元，最后會以商品市場銷售價(jià)的5-6折封頂，給現(xiàn)場的各位以最大的實(shí)惠；

在開始0元競拍之前，我先給大家講述一下活動(dòng)規(guī)則：

大家手里在簽到的時(shí)候都從工作人員手中領(lǐng)取了競拍手舉牌，0元起拍，每次舉牌代表叫價(jià)50元，愿意加價(jià)的朋友們可以舉牌加價(jià)，三次宣布競拍價(jià)位后，競拍師落錘，表明當(dāng)次競拍結(jié)束，工作人員會登記號碼牌和競拍價(jià)位，競拍成功的客戶可在簽到處辦理競品入戶手續(xù)。

接下來我們先開始今天的第一輪競拍，競拍物品為。有請我們的工作人員上臺展示該競拍物品。這件龍堡家具非常的實(shí)用美觀，。（主持人自由發(fā)揮描述產(chǎn)品）它的市場價(jià)為元，0元起拍，愿意加價(jià)的朋友們可以舉牌示意，每次舉牌代表叫價(jià)50元?，F(xiàn)在開始競拍。

........好，*元，第一次，*元，第二次，*元第三次，恭喜我們的*號朋友，以*元的價(jià)格成功競得價(jià)值為元的龍堡家具。恭喜您。請您在我們的`簽到處辦理競品入戶手續(xù)。

接下來的競拍臺詞如上。

接下來我們邀請龍堡家居負(fù)責(zé)人上臺公布現(xiàn)場給予客戶專屬優(yōu)惠折扣和一系列的專享優(yōu)惠服務(wù)政策； 17:05-17:10現(xiàn)場抽獎(jiǎng)

通過剛才的競拍，能有幸拍到龍堡家具的朋友真的是非常的幸運(yùn)，用這么實(shí)惠的價(jià)格獲得這么精工細(xì)作的家居產(chǎn)品。今天我們是攜手意大利米蘭高端家居品牌——龍堡家居為各位帶來最大的實(shí)惠。我們會現(xiàn)場給予在座的各位專屬優(yōu)惠折扣和一系列的專享優(yōu)惠服務(wù)。接下來到了今天我們期待已久的抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，我們將抽取6名幸運(yùn)業(yè)主，將會由龍堡家居的專業(yè)設(shè)計(jì)師跟蹤服務(wù)，提供一整套的軟裝設(shè)計(jì)服務(wù)方案。讓我們拭目以待誰會是今天的幸運(yùn)得主！我們準(zhǔn)備的獎(jiǎng)品有一等獎(jiǎng) 1名，Apple Watch 1臺；二等獎(jiǎng) 2名， 榮事達(dá)空氣炸鍋 1臺；三等獎(jiǎng) 3名，富安娜夏涼被1套，每位幸運(yùn)朋友都將會獲得我們專業(yè)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)提供的免費(fèi)軟裝方案設(shè)計(jì)一份，讓您的生活幸福感倍增~~有請龍堡家居負(fù)責(zé)人上臺~

今天的活動(dòng)真的是非常的豐富和富有意義，對我們的美好生活也非常的有幫助。非常感謝龍堡家居品牌和我們的頂級資深設(shè)計(jì)師梁敏老師帶來的這樣一場精彩的家居軟裝講座。接下來請欣賞樂隊(duì)帶來的精彩演出！ 主持人結(jié)束語

今天我們的活動(dòng)到這里就結(jié)束了，在座的朋友也可以現(xiàn)場參觀龍堡家居展廳，實(shí)地了解龍堡家居產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)格，我們龍堡家居的工作人員會現(xiàn)場接待和答疑；您也可以前往我們?nèi)f達(dá)公館的樣板間實(shí)地參觀。非常感謝各位的到來，萬達(dá)公館祝您的生活更加的美好和愉快！

第五篇：家具個(gè)人工作總結(jié)

現(xiàn)代企業(yè)的銷售人員是開拓市場的先鋒力量，是企業(yè)形象的重要代表，必須具備良好的素質(zhì)。家具銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)概括起來包括以下四個(gè)方面：

1、精神

一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛本職工作、精力充沛、勇于開拓。

2、知識

這方面的條件決定了銷售人員的銷售能力，是做好銷售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個(gè)方面：

1）商品知識 要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(diǎn)（包括面料、材料、油漆等）功能（適合在何種環(huán)境和條件下使用）、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間、庫存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況；

2）企業(yè)知識 要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。

3）用戶知識 了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。

4）市場知識 了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買力情況，根據(jù)銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進(jìn)行市場分析。

5）專業(yè)知識 了解與家具有關(guān)的工藝技術(shù)知識；懂得家居文化、家具流行趨勢，以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對性介紹商品。

6）服務(wù)知識 了解接待的基本禮節(jié)（注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會知識）細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù)；有效運(yùn)用身體語言（包括姿態(tài)、語言、動(dòng)作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。

3、修養(yǎng)

由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以銷售人員必須具備良好的修養(yǎng)：儀表大方、衣著得體、舉止端莊、態(tài)度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂于與之交流。

4、技巧

銷售人員要根據(jù)本商場家具的特點(diǎn)，熟練運(yùn)用各種技巧。要熟知顧客的購買動(dòng)機(jī)，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時(shí)機(jī)以接近和說服顧客，創(chuàng)造成交機(jī)會，甚至與客戶成為朋友，促進(jìn)潛在客戶的形成。

銷售人員對銷售手段的運(yùn)用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司良好形象的關(guān)鍵。銷售技巧包括以下幾個(gè)方面：

1、引發(fā)興趣

向預(yù)計(jì)購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法；對商場的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充的貨品，使顧客每次進(jìn)店都有鮮感；營造穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客；當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí)，選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對象，并對其提問進(jìn)行耐心、細(xì)致地解說，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。

2、獲取信任

對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：

1）尊重顧客；把握其消費(fèi)心理，運(yùn)用良好的服務(wù)知識和專業(yè)使顧客在盡短的時(shí)間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿足。

2）如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。

3）在與顧客交流時(shí)，有效運(yùn)用身體語言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意。

4）介紹商品時(shí)，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。

5）談問題時(shí)，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說服力。

3、了解顧客

銷售人員在與顧客交談時(shí)，可以其購買動(dòng)機(jī)、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

4、抓住時(shí)機(jī)

根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動(dòng)、迅速，利用對方的提問，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品；對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定；對于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。

5、引導(dǎo)消費(fèi)

在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時(shí)，銷售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是銷售人員以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議。

6、處理意見

在銷售工作中，經(jīng)常會聽到顧客的意見，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對

第2/4頁

意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度，對于已出現(xiàn)的反對意見，銷售人員應(yīng)耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應(yīng)有禮貌的解釋；反之，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。

7、抓好售后

售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費(fèi)者對企業(yè)的信任感，不但可以加強(qiáng)商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時(shí)老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手；

1）聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，銷售人員應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意，銷售人員還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證，對于顧客的意見，銷售人員應(yīng)表示愉快接受，并及時(shí)采取改進(jìn)措施。

2）記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。銷售人員應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價(jià)值的信息（競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點(diǎn)等），銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。

3）分析、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點(diǎn)公共關(guān)系對象，是一種重要的營銷手段；根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，有些在將來某一時(shí)間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必須引起銷售人員注意。

4）產(chǎn)品售后問題的處理。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免發(fā)生售后的質(zhì)量問題，但如有此類問題出現(xiàn)，銷售人員接到投訴后，首先應(yīng)誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時(shí)間內(nèi)至顧客家中了解情況后，及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問題，并征求客戶意見，直至客戶滿意，最后應(yīng)對客戶的投訴表示感謝。處理這類問題也應(yīng)做詳細(xì)的工作記錄，以作為改善產(chǎn)品、提高質(zhì)量的重要資料；同時(shí)妥善處理售后問題也是開拓市場、開發(fā)群體客戶、樹立企業(yè)良好形象的難得機(jī)會。

8、家具銷售的10種開場白

推銷員與顧客交涉之前，需要適當(dāng)?shù)拈_場白，開場白的好壞，可以決定這一次銷售的成敗。推銷高手常用以下幾種創(chuàng)造性的開場白：

1）金錢 幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣，如推薦特價(jià)、促銷產(chǎn)品和參與活動(dòng)。

2）真誠的贊美 每個(gè)人都喜歡聽到好聽的話，客戶也不例外，因此，贊美不

第3/4頁

失為接近顧客的好方法。贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，而且要讓顧客感覺你的話是真誠的，贊美的話若不真誠，就成為虛偽逢迎的拍馬屁，這樣效果當(dāng)然不會好。

3）利用好奇心 推銷員制造神秘的氣氛，引起對方的好奇，然后，在解答疑問時(shí)，很巧妙地把產(chǎn)品介紹給顧客。

4）舉著名的公司或人為例 人們的購買行為常常受到他人的影響。推銷員若能把握住顧客的這層心理，一定會收到很好的效果。

5）提出問題 推銷員直接向顧客提出問題，利用所提出的問題來引起顧客的注意和興趣。

6）向顧客提供信息 推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息，往往會引起顧客的注意。關(guān)心顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。

7）表演展示 利用各種戲劇性的動(dòng)作來展示產(chǎn)品的特點(diǎn)，是最能引起顧客的注意的。

8）向顧客請教 現(xiàn)在是個(gè)專業(yè)社會，推銷員可以有意就顧客職業(yè)方面一些自己不懂的問題去向顧客請教，一般顧客不是會拒絕虛心討教的推銷員的。而在討教與傳授之間，融洽的氣氛自然容易建立。

9）換位方式 站在客戶的角度，向顧客提出申請中出肯的建議能得到意想不到的效果。

10）利用贈品 很少人會拒絕免費(fèi)的東西，用贈品作敲門磚，既新鮮，又實(shí)用