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第一篇：社會實踐個人總結(jié)報告

離開了苦悶的高中生活，進入了較輕松的大學(xué)生活后，大多數(shù)大一新生都會感到壓力大大減少了。而且在假期也不會再有作業(yè)和家長的督促，總之，大一的寒假是一個時間長而且較自由的假期，如何安排假期生活自然顯得十分重要，這也是我進行調(diào)查的話題。下面介紹調(diào)查結(jié)果。

這次調(diào)查的對象主要有兩組。第一組以我高中時同學(xué)為主體。所以這里首先應(yīng)介紹我生活的城市狀況。我所生活的城市是個縣級市，地理位置比較優(yōu)越，恰處于北京與天津之間，因此經(jīng)濟不算落后，人民生活水平較高，到北京游玩也十分方便。下面將調(diào)查情況加以介紹。這次我調(diào)查了三十五名同學(xué)，所在大學(xué)分布全國各地，北京居多，算本人在內(nèi)有七人。然而同學(xué)們的寒假生活并不充實。有一名同學(xué)留在北京的學(xué)校作了兩周的家教，五名同學(xué)在家里幫親友的孩子補習(xí)了一定功課（時間并不長），其余同學(xué)可以說都悶在了家里，除了春節(jié)幾天外，所做的主要是看電視，找同學(xué)玩，玩玩電腦或者看小說，不長的學(xué)習(xí)時間也沒什么效果。雖然地理位置還算優(yōu)越，交通也很方便，但是只有三名同學(xué)去北京或其他地方游玩，這也是同學(xué)悶在家里的一個原因。總體來講，這次寒假過得并不充實。據(jù)同學(xué)反應(yīng)，在家里呆著很沒有意思，只是在消磨時間而已。

我所調(diào)查的第二組對象是如今大一的同學(xué)。情況較前者要好得多，首先是由于同學(xué)整體素質(zhì)要強，其次是由于同學(xué)大多生活在城市里，條件優(yōu)越。所調(diào)查的這次調(diào)查總體來講是結(jié)果不大令人滿意卻又是在預(yù)料之中。大學(xué)生活是豐富多采的，假期的渡過方式也豐富多樣，概括起來主要有以下幾種。第一是參加社會活動。既可以是同學(xué)一起社會實踐，也可以是打工。

第二篇：大學(xué)生暑期社會實踐報告

20xx年暑假，我沒有一直宅在家，而是出去實踐，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實踐，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。

一、實踐目的

（一）體驗社會，鍛煉自身生存能力。

（二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會與別人溝通的技巧。

（三）熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗。

二、社會實踐內(nèi)容

（一）20xx-x-xx至20xx-x-x，輔助公司客服做月結(jié)

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實踐的地點是xxx站點?？旒譃槭占团杉?，收件是指xx其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。

xx與xx的許多單位企業(yè)有長期合作，xx快遞公司每到月底會進行月結(jié)，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的x月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進行結(jié)算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出x月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。

（二）處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機，或收件人的收件地址超出xx遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。

對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的`系統(tǒng)，并通過xx將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過xxx通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

（三）上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)

xx其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時，經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至xx群聊里提醒發(fā)出站點及時跟進。

（四）接電話，服務(wù)客戶

有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如xx快遞公司的收費計算方式，xx能否派送到x市x鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。

三、實踐的收獲

（一）與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的'交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。

（二）處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

（三）學(xué)習(xí)無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學(xué)

在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學(xué)，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

在此次實踐中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。

（四）工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實踐我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

（五）發(fā)覺知識的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機會

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機會。而且這種學(xué)習(xí)的機會不僅僅在大學(xué)課堂里。

第三篇：社會實踐個人總結(jié)報告

在為期近兩個月的暑期實習(xí)中感觸最深的便是實踐聯(lián)系理論的重要性，當(dāng)遇到實際問題時，只要認真思考，用所學(xué)的知識，再進一步探索，是完全可以解決遇到的一般問題的。這次暑期實習(xí)內(nèi)容包括：電子元器件的認識、感應(yīng)電路板的測試與維修和電路的焊接。本次實習(xí)的目的主要是使自己對電子元件及電路板焊接有一定的感性和理性認識；對電子技術(shù)等方面的專業(yè)知識做進一步的理解；培養(yǎng)和鍛煉自己的實際動手能力能力，使自己的理論知識與實踐充分地結(jié)合，作到不僅具有專業(yè)知識，而且還具有較強的實踐動手能力，將自己培養(yǎng)成具有分析問題和解決問題的能力的應(yīng)用型人才，為自己以后的順利就業(yè)作好準備。

在以前學(xué)的都是一些理論知識，比較注重理論性，而較少注重自己的動手鍛煉。而這一次的實習(xí)正如老師在實驗課上所講：沒有多少東西要我們?nèi)ハ耄氖且覀內(nèi)プ觯枚鄸|西看起來十分簡單，一看電路圖都懂，但沒有親自去做它，你就不會懂理論與實踐是有很大區(qū)別的，看一個東西簡單，但它在實際操作中就是有許多要注意的地方，有些東西也與你的想象不一樣。我的這次實習(xí)就要求自己跨過這道實際和理論之間的鴻溝。不過，通過這個實習(xí)我也發(fā)現(xiàn)有些事看似難實易。在學(xué)校我動手最多的只是將元器件安裝在電路板上，而在這理卻要將順壞的元器件拿下來，獨立元器件還好拿一點，但要將集成塊拿下來并不是一件容易的事。

總的來說，我對電子這個專業(yè)是熱情高漲的。第一，我從小就對這種小制作很感興趣，那時不懂焊接，卻喜歡把東西給拆來裝去，但這樣一來，這東西就給廢了?，F(xiàn)在我卻能把一塊壞的電路板給修好。每次完成電路板的維修，我都像孩子那樣高興，并且很有“成就感”。第二，這次暑期實習(xí)，是以自己動手，掌握一定操作技能并親手測試、調(diào)試、維修為特色的。它將基本技能訓(xùn)練和創(chuàng)新啟蒙有機結(jié)合，培養(yǎng)自己的實踐能力和創(chuàng)新精神。作為職業(yè)學(xué)校的學(xué)生，作為國家重點培育的技能人才，基本的動手能力是一切工作和創(chuàng)造的基礎(chǔ)和必要條件。

通過近兩個月的學(xué)習(xí)，我覺得自己在以下幾個方面與有收獲：

1、對電子專業(yè)的理論有了近一步的系統(tǒng)了解。我了解到了電子元器件的測試方法、各種常用儀器的使用方法、電路板的調(diào)試方法等。這些知識不僅在課堂上有效，對以后的電子課的學(xué)習(xí)有很大的指導(dǎo)意義，在日常生活中更是有著現(xiàn)實意義。

2、對自己的動手能力是個很大的鍛煉。在實習(xí)中，我鍛煉了自己動手技巧，提高了自己解決問題的能力。

我很感謝俞師傅和盧新蓮阿姨對我的細心指導(dǎo)，從他們那里我學(xué)會了很多書本上學(xué)不到的東西，特別是盧新蓮阿姨，她雖然不懂理論知識，但她對電路板的檢測方法了如指掌，也使得自己在操作過程中慢慢的領(lǐng)會了其中的道理。他們教我這些東西無論是在以后的工作還是生活中都會對我起到很大的幫助

兩個月的實習(xí)雖然短暫，但卻給我以后的道路指出一條明路，那就是思考著做事，事半功倍，更重要的是，做事的心態(tài)，也可以得到磨練，可以改變很多不良的習(xí)慣。

實習(xí)這兩個月的確有點累，不過也正好讓我養(yǎng)成了一種良好的作息習(xí)慣，它讓我們更充實，更豐富，這就是兩個月實習(xí)的收獲吧！但愿有的收獲伴著我，走向未知的將來。

總之，這次實習(xí)為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)體會，從書本中面對現(xiàn)實，為我將來走上社會打下了扎實的基礎(chǔ)。從實踐操作中，我總結(jié)出一些屬于自己的實踐經(jīng)驗，社會是不會要一個一無是處的人的。作為在校電子專業(yè)的大專生，現(xiàn)在我能做的就是吸取知識，提高自身的綜合素質(zhì)，提高自己的表達能力、動手能力和團隊合作能力。

第四篇：大學(xué)生暑期社會實踐報告

xx年夏天過了一個很有意義的暑假。七月剛放假，參加了學(xué)校舉辦的xx中醫(yī)藥大學(xué)大學(xué)生“三下鄉(xiāng)”醫(yī)療服務(wù)活動，前往xxxx縣為村民提供醫(yī)療服務(wù)，收獲頗豐，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、實踐時間：

20xx年7月13日~20xx年7月20日

二、實踐地點：

xx省xx市xx縣

三、實踐總結(jié)：

“三下鄉(xiāng)”指文化下鄉(xiāng)、科技下鄉(xiāng)、衛(wèi)生下鄉(xiāng)。其中衛(wèi)生下鄉(xiāng)包括醫(yī)務(wù)人員下鄉(xiāng)，扶持鄉(xiāng)村衛(wèi)生組織，培訓(xùn)農(nóng)村衛(wèi)生人員，參與和推動當(dāng)?shù)睾献麽t(yī)療事業(yè)發(fā)展，我們此次就屬于衛(wèi)生下鄉(xiāng)。

第一天，在隊長帶領(lǐng)下，先去了xxxx縣的半程醫(yī)院，隊員被分成幾個小組，分別在婦產(chǎn)科、中醫(yī)科、內(nèi)科見習(xí)。我分在內(nèi)科，跟著主任見習(xí)了一天，學(xué)到了很多知識，見了很多病例，有輸尿管結(jié)石、心衰、帶狀皰疹、感冒、貧血等很多患者，我在一旁邊看主任看病，邊忙著給患者量血壓、開化驗單，遇到典型的病例，主任還會停下來認真的講解給我們聽，我在學(xué)校學(xué)習(xí)的心電圖診斷、和化驗單的知識，都一一在此得到了復(fù)習(xí)，還新學(xué)了原來課上沒講的`知識，比如說如何看腦電圖和腦CT。閑暇時間，我們還大體了解了xx縣地區(qū)常見的一些疾病，為以后幾天的醫(yī)療下鄉(xiāng)服務(wù)做了準備。

第二天開始，我們醫(yī)療服務(wù)隊就來到了xx縣其中一個村莊，在村里借用大隊部的場院，為村民提供免xx的醫(yī)療服務(wù)。村里的衛(wèi)生條件很有限，很多村民尤其是老人看病因為種種原因都去不了醫(yī)院。在這些患者中，其中得高血壓的占了大多數(shù)，而且很多因為對高血壓認識不足而導(dǎo)致了中風(fēng)，其他的就是低血壓、類風(fēng)濕、感冒之類的疾病。

我們?yōu)槠涮峁┝司歪t(yī)咨詢、疾病診斷、日常保健和用藥指導(dǎo)，還現(xiàn)場為很多村民進行了推拿按摩，解決了很多村民的健康問題，同時也提高了我們自己的技能。村民都很熱情，看完病后都表達了對我們的感激之情，盛情邀請我們?nèi)ゼ依镒?，讓我們覺得此次“三下鄉(xiāng)”來的很有意義，是非常值得的。如果還有機會，我愿意再次為“三下鄉(xiāng)”貢獻自己的一份力量。

第五篇：社會實踐活動總結(jié)

今年暑假參加華南師范大學(xué)三下鄉(xiāng)“星星點燈”服務(wù)隊，和班里的同學(xué)來到了惠州市博羅縣公莊中學(xué)進行了為期十天的下鄉(xiāng)支教活動。

7月15號下午四點鐘左右，經(jīng)過三個鐘頭的顛簸，來到這所四周都是水稻地的中學(xué)。校長的熱情接待，略顯簡陋的宿舍，相對齊備的教學(xué)設(shè)施，這是第一天的模糊印象。晚上在校方安排的教師辦公室里，全隊的同學(xué)都在為第二天的正式開課精心準備。此后的每一個晚上，辦公室的燈從來是這所學(xué)校最晚熄滅的。

7月16號正式開始了我的教師生涯。通過六節(jié)課和一次班會課，我對自己的表現(xiàn)共有一下幾點的總結(jié)。第一，與學(xué)生的交流更多地還是停留在學(xué)生的層面，或者說是更像大姐姐，而不是老師。這樣雖然拉近了和學(xué)生的距離，增加了個人的親和力，但是對于現(xiàn)實中真正老師和學(xué)生之間的距離掌握尺度不好。第二，備課不充分。上課之后才知道有很多的變數(shù)是完全意想不到的。比如學(xué)生已有的知識水平究竟如何，課程難易重點等問題都造成了上課中思路卡殼情況。第三，能夠很好地調(diào)配課堂氣氛，引起學(xué)生的注意。在釋疑上也能運用新穎方法巧妙地解釋詞語。

而通過這整個三下鄉(xiāng)活動，從真正地為需要幫助的人做些事情的初衷到結(jié)束，我收獲了很多：一群可愛天真的孩子，一伙志同道合的朋友，一段難忘的經(jīng)歷。在這段日子里，我也學(xué)會了很多，比如獨立堅強。

一直以來自己都是生活在父母的庇佑下，最遠也只是去了個鄰近城市讀書。這次真正地去條件較為艱苦的地區(qū)，體驗生活。和那些孩子一起，我只能說自己是去體驗生活。他們的生活在我看來是簡單的近乎于純粹，沒有太多的要求。我也學(xué)會了簡單。在那個一眼可以望盡的中學(xué)，每天都是三點一線、特別單純的生活，我卻很充實。充實，因為自己是被需要的；充實，因為學(xué)生的渴望的眼神；充實，因為我和我的伙伴一起共進步。

結(jié)束之后，我想得更多的是那些學(xué)生是否在這次活動學(xué)到了什么，我是否真的給他們帶來了些許不一樣的知識的光芒，他們以后會怎么樣。初為人師，我想自己已經(jīng)盡了自己最大的努力去引導(dǎo)他們。感恩是我給他們講過的一課，也是我想啟迪他們的。令我感動的是在臨別贈送的班級卡片上，他們寫著“感恩”。我想他們已經(jīng)領(lǐng)悟了我的感恩真諦：giving`is`receiveing.謝謝你們，我的學(xué)生。

感謝這次三下鄉(xiāng)，給了我一次鍛煉的機會，了解自身，了解他人的機會，給了我一次奉獻也是獲得的機會……

三下鄉(xiāng)，的確是讓我認清楚自己還存在著很多的不足，我將會努力地去改進。

生活繼續(xù)著，收獲也將繼續(xù)。感謝三下鄉(xiāng)。