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第一篇：質(zhì)量月工作總結(jié)

為期一個(gè)月的質(zhì)量月活動(dòng)已圓滿(mǎn)結(jié)束，這是我門(mén)全體xx工作人員上至管理人員，下至普通職工，9月份工作生活中的一件大事。在開(kāi)展大力宣傳“質(zhì)量在我心中、質(zhì)量在我手中”的同時(shí)也大大提高了全員的安全意識(shí)，從我做起，從小事做起嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，促進(jìn)和保障了我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新的臺(tái)階，向更高目標(biāo)邁進(jìn)的又一重大舉措。

回顧一月以來(lái)的活動(dòng)開(kāi)展，我們?nèi)wxx工作人員嚴(yán)格按照公司及部門(mén)指示和要求精心組織、合理安排、積極參與、全面實(shí)施、逐步推進(jìn)并不斷完善，圓滿(mǎn)完成了此次活動(dòng)的各項(xiàng)具體內(nèi)容與要求，取得了可喜的成效，達(dá)到了理想的目的。通過(guò)認(rèn)真分析問(wèn)題的癥結(jié)，提出合理的建議，拿出整改的，采取過(guò)硬的措施，扭轉(zhuǎn)了過(guò)去存在的一些不良習(xí)慣。

總結(jié)一月以來(lái)的質(zhì)量與安全活動(dòng)我們做了以下工作：

1、質(zhì)量月活動(dòng)期間xx積極開(kāi)展了崗位大練兵活動(dòng)，在同事中間組織了“集體標(biāo)兵”和“個(gè)人標(biāo)兵”工作質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)，使職工的干勁十足，開(kāi)展你追我趕“爭(zhēng)做標(biāo)兵”的喜人局面，涌現(xiàn)出了優(yōu)秀的崗位能手，質(zhì)量與安全管理標(biāo)兵，他們是我們?nèi)wxx工作人員的學(xué)習(xí)榜樣，是我們的楷模，更是我們的追求目標(biāo)。由標(biāo)兵為先鋒以點(diǎn)帶面，讓先進(jìn)的更先進(jìn)，讓后進(jìn)的趕先進(jìn)。

2、利用班前班后會(huì)議組織開(kāi)展了“質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的生命線”的討論。結(jié)合質(zhì)量月崗位大練兵活動(dòng)，讓廣大職工結(jié)合自身工作，紛紛表達(dá)了對(duì)質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的生命線的認(rèn)識(shí)，大家一致認(rèn)識(shí)到：質(zhì)量就是生命，沒(méi)有質(zhì)量企業(yè)就會(huì)失去市場(chǎng)，更談不上大發(fā)展了。只有產(chǎn)品質(zhì)量好了，我們才能贏得用戶(hù)的信任，才能爭(zhēng)取更多的生產(chǎn)任務(wù)，企業(yè)才能得到生存和發(fā)展。我們才有更好的明天!

3、通過(guò)粘貼質(zhì)量宣傳標(biāo)語(yǔ)和板報(bào)的'形式，大大加強(qiáng)了廣大職工對(duì)質(zhì)量的深切認(rèn)識(shí)。并且做好安全與質(zhì)量教育管理，嚴(yán)格落實(shí)互聯(lián)保對(duì)子安全職責(zé)，堅(jiān)決杜絕“三違現(xiàn)象”發(fā)生，使xx工作人員做到人人愛(ài)護(hù)和正確使用機(jī)器設(shè)備、工具，以及在崗工作期間保持個(gè)人勞保用品穿戴整齊，做到“三不傷害”。

4、通過(guò)推進(jìn)和加強(qiáng)質(zhì)量、安全與環(huán)境衛(wèi)生方面的管理，從庫(kù)房到辦公室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生有了很大的改善，面貌煥然一新，令人舒暢，同時(shí)也給工作和生產(chǎn)創(chuàng)造了一個(gè)舒適的環(huán)境和良好的條件。對(duì)于外來(lái)裝貨的車(chē)輛駕乘人員進(jìn)行耐心的安全教導(dǎo)確實(shí)落實(shí)好《安全管理入庫(kù)須知及現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定》，大大提高了工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

以上成績(jī)的取得，是在公司及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以及全體xx工作人員的上下協(xié)作、大力支持、積極配合、共同努力而來(lái)。我們按照公司及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指示：讓此次活動(dòng)不只是流入形式化，要深入、落到實(shí)處，不要將其作為一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，而是要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，把它作為一個(gè)xx管理工作的奮斗目標(biāo)。

此次活動(dòng)的開(kāi)展，全體xx工作人員都傾注了大量的心血，付出了辛勤的汗水，通過(guò)一系列舉措，有效的提升了職工們的品質(zhì)意識(shí)，大家都齊心協(xié)力，圍繞“勤奮努力、勇奪佳績(jī)”的奮斗目標(biāo)，全方位保障“質(zhì)量月”活動(dòng)的成功，促進(jìn)了服務(wù)品質(zhì)的改善，并且要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)堅(jiān)決杜絕不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)。我們收獲的不僅僅是經(jīng)濟(jì)效益，它更是對(duì)全體xx工作人員的敬業(yè)精神、團(tuán)結(jié)意識(shí)及求實(shí)理念的一次深刻檢閱和升華!而這，將是我們搞好九月份“質(zhì)量月”的寶貴經(jīng)驗(yàn)，更將是我們公司及部門(mén)今后持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的最寶貴的財(cái)富!

第二篇：質(zhì)量月工作總結(jié)

根據(jù)xxxx集團(tuán)文件《xxxx集團(tuán)有限公司關(guān)于開(kāi)展20xx年全國(guó)質(zhì)量月活動(dòng)的通知》精神，xxxx公司組織開(kāi)展了開(kāi)發(fā)建設(shè)精品項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展新跨越主題質(zhì)量月活動(dòng)。現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、廣泛宣傳動(dòng)員，營(yíng)造良好氛圍

xxxx公司在接到集團(tuán)文件后，立即組織動(dòng)員各部門(mén)員工積極開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)。通過(guò)安全生產(chǎn)專(zhuān)題會(huì)、公司周例會(huì)、部門(mén)工作例會(huì)等途徑，加大活動(dòng)宣傳力度，不斷強(qiáng)化質(zhì)量安全意識(shí)，普及工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)等知識(shí)，營(yíng)造了良好的活動(dòng)氛圍。

二、立足項(xiàng)目實(shí)際，確?；顒?dòng)實(shí)效

xxxx公司結(jié)合項(xiàng)目工作實(shí)際，及時(shí)制定下發(fā)了活動(dòng)方案。在活動(dòng)中，各部門(mén)緊密結(jié)合自身特點(diǎn)與工作實(shí)際，明確活動(dòng)目的，豐富活動(dòng)形式，有效開(kāi)展了質(zhì)量安全大檢查、xxxx，服務(wù)有我、員工執(zhí)行力自評(píng)、工作合理化建議收集等活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)，切實(shí)解決工作中存在的突出問(wèn)題，各部門(mén)人員的質(zhì)量安全意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)，工作積極性和效率得到有效提升。

三、開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)，組織質(zhì)量觀摩

在質(zhì)量月活動(dòng)中，嚴(yán)格堅(jiān)持質(zhì)量管理與現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量同步提升的理念，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理人員及施工隊(duì)質(zhì)量管理人員以及施工作業(yè)操作人員進(jìn)行了多次專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。并就專(zhuān)項(xiàng)施工進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)、質(zhì)量交底，制定施工作業(yè)人員練習(xí)計(jì)劃，請(qǐng)施工經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)水平高的師傅現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)本次質(zhì)量月的活動(dòng)，施工作業(yè)人員的技術(shù)水平有了較高的提升。

四、一線人員參與，活動(dòng)深入人心

為確保活動(dòng)取得實(shí)效，營(yíng)造崇尚質(zhì)量，關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍，xxxx公司積極調(diào)動(dòng)一線員工參與活動(dòng)，通過(guò)崗位練兵、技術(shù)比武、質(zhì)量安全知識(shí)競(jìng)賽等形式，引導(dǎo)一線人員爭(zhēng)當(dāng)崗位能手，切實(shí)提升了一線員工的質(zhì)量管理技能水平，將工作落到了實(shí)處，使此次活動(dòng)深入人心，避免了走形式、走過(guò)場(chǎng)。

五、實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控，管理水平提升

此次活動(dòng)中，xxxx公司認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒標(biāo)桿企業(yè)和兄弟公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善質(zhì)量管理手段，從工程建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)客服、招標(biāo)采購(gòu)、財(cái)務(wù)管控、安全生產(chǎn)等方面強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控，切實(shí)防范各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生，工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量管理水平得到提升，為維護(hù)公司經(jīng)營(yíng)管理和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)安全穩(wěn)定大局打下了良好的基礎(chǔ)。

第三篇：23全國(guó)質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)通用

質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的根，只有大家一齊來(lái)把質(zhì)量搞好，才能讓在根上方的樹(shù)枝長(zhǎng)得茂盛，企業(yè)才能長(zhǎng)久發(fā)展下去，我們的產(chǎn)品才能在消費(fèi)者的使用過(guò)程中得到好評(píng)，才能有品牌效應(yīng)。五月份是公司的質(zhì)量月，為有效地開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)，對(duì)質(zhì)量月各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行了全面的策劃和布置，為扎實(shí)開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。

進(jìn)入“質(zhì)量月”，公司用心組織開(kāi)展“質(zhì)量月”質(zhì)量月活動(dòng)。以提高“產(chǎn)品質(zhì)量為主題，鍛煉自我，提高自我，為進(jìn)一步加強(qiáng)基層管理干部隊(duì)伍的建設(shè)，打造一支強(qiáng)有力的執(zhí)行者隊(duì)伍，提高精細(xì)化管理的潛力，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)對(duì)基層管理者素質(zhì)和潛力的新要求。舉辦了個(gè)系列崗位技能培訓(xùn)，如后備檢驗(yàn)員、后備工段長(zhǎng)、后備計(jì)劃員等使員工的崗位技能都得到了提高，還扎實(shí)推進(jìn)人員質(zhì)量意識(shí)的提高、質(zhì)量管理工作的持續(xù)改善，最終保障產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量。透過(guò)本次培訓(xùn)，學(xué)員們覺(jué)得受益匪淺，紛紛表示此次培訓(xùn)對(duì)提升技能很有幫忙。今后必須要把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐中，為公司貢獻(xiàn)自我一份力量。

進(jìn)入“質(zhì)量月”，公司在四通閥焊接車(chē)間，舉辦了焊接手工焊質(zhì)量技術(shù)比武活動(dòng)。對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了精心的策劃，制定了質(zhì)量技術(shù)比武實(shí)施計(jì)劃，從零件加工進(jìn)度、加工質(zhì)量、操作規(guī)范化等方面開(kāi)展評(píng)比，并根據(jù)零件實(shí)物質(zhì)量、加工零件難易程度進(jìn)行了綜合考評(píng)，并要求透過(guò)比武活動(dòng)確實(shí)起到學(xué)技術(shù)、重技術(shù)的目的。比武結(jié)束后，將按照考評(píng)結(jié)果對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。透過(guò)技術(shù)比武，不僅僅有力的促進(jìn)了操作者提高技術(shù)水平、提高加工效率，也有效的促進(jìn)了規(guī)范操作過(guò)程保質(zhì)保量。

進(jìn)入“質(zhì)量月”，電慈閥事業(yè)部針對(duì)新進(jìn)人員對(duì)質(zhì)量知識(shí)不熟悉、對(duì)質(zhì)量工作認(rèn)識(shí)不深刻的現(xiàn)象，由質(zhì)量處處長(zhǎng)王麗紅組織進(jìn)行了質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)資料除了學(xué)習(xí)Q型質(zhì)量知識(shí)外，還結(jié)合實(shí)際，就生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)，如嚴(yán)格按照工藝要求加工;生產(chǎn)過(guò)程的三不原則-----對(duì)不合格品不理解、不生產(chǎn)、不放過(guò);生產(chǎn)過(guò)程如何做好零件的防護(hù);如何做好工量器具、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng);生產(chǎn)過(guò)程中的環(huán)境持續(xù)等等，并給大家強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量工作的基礎(chǔ)是預(yù)防，要第一次就把事情做好;質(zhì)量工作的重點(diǎn)是持續(xù)改善，對(duì)加工中的新方法、新推薦，要大膽提出，同時(shí)，學(xué)習(xí)了以往生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的一些案例，從以往發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

透過(guò)學(xué)習(xí)，使大家進(jìn)一步掌握了質(zhì)量基本知識(shí)，明白了質(zhì)量是加工出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的，質(zhì)量工作不是哪個(gè)部門(mén)或哪一個(gè)人的職責(zé)，而是所有人員的共同職責(zé)，每個(gè)人都要做好自我的本職工作，綜合起來(lái)才能保證整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量。對(duì)大家在以后工作中如何做好本職崗位的質(zhì)量工作將起到有力促進(jìn)。

打出了自我的品牌，時(shí)刻牢記質(zhì)量二字。對(duì)于存在問(wèn)題要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，落實(shí)行動(dòng)，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把問(wèn)題解決在構(gòu)成過(guò)程中，贏得顧客的信賴(lài)，在市場(chǎng)上搶占先機(jī)。使三花品質(zhì)躍上一個(gè)新臺(tái)階。

第四篇：質(zhì)量月工作總結(jié)報(bào)告

質(zhì)量月活動(dòng)的開(kāi)展，大大提高了員工質(zhì)量意識(shí)、技能水平和自做自查工作。質(zhì)量工作要細(xì)心認(rèn)真，精益求精。產(chǎn)品質(zhì)量不光是我們作為一名QC的職責(zé)，更要做到人人有責(zé)。我們要加強(qiáng)職責(zé)心，提高工作進(jìn)取性，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，為客戶(hù)供給更優(yōu)秀的產(chǎn)品。

在實(shí)踐中找到解決問(wèn)題更好的方法。任何的方案不去實(shí)踐也只是空談，所以最重要的還是腳踏實(shí)地的實(shí)踐，經(jīng)過(guò)實(shí)踐能夠更好的驗(yàn)證我們提出方案的準(zhǔn)確性，并能夠發(fā)現(xiàn)前期方案的不完善。

生產(chǎn)線員工經(jīng)過(guò)“三自?xún)苫ァ惫ぷ鞣椒?，有效的保證了產(chǎn)品質(zhì)量。作為一名現(xiàn)場(chǎng)品管，我的關(guān)注重點(diǎn)也從單一的產(chǎn)品質(zhì)量，向安全、設(shè)備、工藝、技術(shù)的方向發(fā)展。質(zhì)量月活動(dòng)的持續(xù)進(jìn)行，我有信心我們的產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)越來(lái)越好，每一個(gè)東方人都能成為最美造箱人。

質(zhì)量月活動(dòng)的總結(jié)不是結(jié)束，而是開(kāi)始。經(jīng)過(guò)質(zhì)量活動(dòng)，有效地讓我們現(xiàn)場(chǎng)QC從以前的哪里有問(wèn)題就去哪里撲火的現(xiàn)狀里走出來(lái)，更多的是以管理為主，管理作業(yè)工人對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)自我工作崗位的質(zhì)量自檢自修互檢互修，從源頭控制才能從根本上解決問(wèn)題。

李總所做的關(guān)于質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)，既指引了我們前進(jìn)的動(dòng)力，又指出了我們現(xiàn)存的不足，雖然轉(zhuǎn)眼間質(zhì)量月已經(jīng)過(guò)去了，可我們的質(zhì)量管理卻不能松懈，我們要把每個(gè)月都當(dāng)作“質(zhì)量月”來(lái)持續(xù)推進(jìn)。

質(zhì)量月活動(dòng)讓生產(chǎn)線員工的質(zhì)量意識(shí)也有了較明顯的提升，從對(duì)前道問(wèn)題的漠不關(guān)心，到此刻的進(jìn)取落實(shí)“三自?xún)苫ァ惫ぷ鳎@就是思想的轉(zhuǎn)變，從要我質(zhì)量到我要質(zhì)量，僅有員工的質(zhì)量意識(shí)得到提升才能為我們后續(xù)的卓越品質(zhì)打下夯實(shí)的基礎(chǔ)?！拔覀儾粌H僅要仰望星空，更需要腳踏實(shí)地”，卓越品質(zhì)的建設(shè)任重道遠(yuǎn)，讓我們朝著卓越品質(zhì)砥礪前行!

團(tuán)隊(duì)需要上下齊心，統(tǒng)一目標(biāo)。質(zhì)量管理也是如此，理念統(tǒng)一了，工作法大家一致認(rèn)可了，才能齊心協(xié)力往統(tǒng)一的目標(biāo)去努力。對(duì)于“三自?xún)苫ァ惫ぷ鞣ǖ奶岢觯浞值玫搅艘痪€員工的認(rèn)可，給了我們正確的努力方向，全員參與質(zhì)量把控。全員質(zhì)量管控是對(duì)質(zhì)量提升的助力，產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到每一位員工的切身利益。我們有何理由不去努力，不去奮斗。

第五篇：質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)市運(yùn)管處在市區(qū)出租汽車(chē)行業(yè)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)精神，公司充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)的重要性，以實(shí)際行動(dòng)積極展開(kāi)出租車(chē)經(jīng)營(yíng)行為專(zhuān)項(xiàng)整頓，從乘客反映較強(qiáng)烈的服務(wù)態(tài)度差、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、亂收費(fèi)、故意繞道，強(qiáng)行拼客等惡劣行為的頻繁發(fā)生，造成乘客投訴不斷等方面入手，制定了專(zhuān)項(xiàng)整頓實(shí)施。投入人力、財(cái)力，加大路檢路查頻率，重點(diǎn)加大夜間檢查次數(shù)，強(qiáng)化二駕參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)率，增加刷卡次數(shù)，舉辦違規(guī)違章駕駛員培訓(xùn)班，制定退出機(jī)制，與從業(yè)人員簽訂承諾書(shū)，采取明察暗訪，建立駕駛員黑名單制度，提高出租車(chē)駕駛員準(zhǔn)入門(mén)檻，建立公司內(nèi)部舉報(bào)違章、違規(guī)經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)制度，充分調(diào)動(dòng)所有從業(yè)人員積極性，讓他們清醒認(rèn)識(shí)到，爭(zhēng)做傳播文明新風(fēng)使者的榮譽(yù)感和責(zé)任感，違章、違規(guī)經(jīng)營(yíng)是可恥的。通過(guò)一個(gè)月的專(zhuān)項(xiàng)整頓，駕駛員經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)一步規(guī)范、車(chē)容車(chē)貌得到明顯改觀、駕駛員遵章守紀(jì)、文明服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，亂漲價(jià)、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器等違章違規(guī)現(xiàn)象明顯減少，具體做了以下幾方面工作：

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)管理職責(zé)。

為保障出租車(chē)經(jīng)營(yíng)行為專(zhuān)項(xiàng)整頓工作在公司健康、有序地開(kāi)展，經(jīng)研究決定成立出租車(chē)經(jīng)營(yíng)行為專(zhuān)項(xiàng)整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由陸克進(jìn)董事長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，趙家洪任副組長(zhǎng)，成員有李東明、饒延智、龔偉寧、程政洲、金成忠、劉保林、徐立、趙昊、蔣中輝。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)稽查辦、暗訪辦。李東明任稽查辦主任，負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)整頓工作的組織、宣傳、發(fā)動(dòng)和落實(shí)。龔偉寧任暗訪辦主任，負(fù)責(zé)上路乘車(chē)暗訪，了解路上車(chē)輛經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況，對(duì)暗訪中發(fā)現(xiàn)有違章行為的車(chē)輛后，轉(zhuǎn)交稽查辦處罰。兩辦公室成員密切協(xié)作，確保專(zhuān)項(xiàng)整頓工作達(dá)到預(yù)期效果。

二、深入宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。

開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)，是維護(hù)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者和廣大乘客的合法權(quán)益，提升出租汽車(chē)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立出租汽車(chē)行業(yè)良好形象。我公司以市運(yùn)管處開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，制定了和相關(guān)考核細(xì)則，與11月26日、11月27日全天，12月8日下午分別召開(kāi)了由400余名駕駛員參加的動(dòng)員大會(huì)，貫徹了活動(dòng)工作目標(biāo)，學(xué)習(xí)了市運(yùn)管處活動(dòng)文件精神，同時(shí)向駕駛員傳達(dá)了公司將在這一次活動(dòng)期間成立明察暗訪小組，要求所有從業(yè)人員必須積極配合檢查。利用一天時(shí)間上路集中發(fā)放活動(dòng)通知400余份，并編印活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)1期，發(fā)放活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)420余份，橫幅一條，利用GpS發(fā)布活動(dòng)信息60余條，在這次活動(dòng)期間，公司為將這次活動(dòng)推向高潮，先后找了淮海晚報(bào)、淮安電視臺(tái)分別進(jìn)行跟蹤報(bào)道此次活動(dòng)情況，進(jìn)一步營(yíng)造活動(dòng)氛圍。

三、建立從業(yè)人員資質(zhì)審查考核制度。

針對(duì)出租車(chē)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)分散性、流動(dòng)性，尤其是受利益的驅(qū)使，車(chē)輛承包人更換二駕的頻率特別高，從業(yè)人員隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，在日常經(jīng)營(yíng)中發(fā)生一些文明服務(wù)意識(shí)差、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、強(qiáng)行拼客、宰客、拒載等違規(guī)違章現(xiàn)象的，多為二駕。公司制訂了二駕管理考核辦法，凡是承包人聘用二駕，必須到公司辦理，首先對(duì)證件進(jìn)行審核，然后要通過(guò)公司組織的行業(yè)行規(guī)知識(shí)的考試，必須繳納3000元的服務(wù)質(zhì)量履約金后，方可辦理服務(wù)證，通過(guò)這些措施達(dá)到凈化從業(yè)人員隊(duì)伍整體素質(zhì)。

四、強(qiáng)化教育管理，引導(dǎo)從業(yè)人員文明服務(wù)。

從嚴(yán)二駕教育管理制度，總結(jié)以往有關(guān)行業(yè)、行規(guī)精神二駕得不到貫徹的弊端，把好教育關(guān)，做到逐車(chē)過(guò)堂，確保主駕，二駕必須參加培訓(xùn)教育，對(duì)請(qǐng)假不能到會(huì)人員，采取集中補(bǔ)課與處罰相結(jié)合，在這次服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)期間，主駕到會(huì)率為98%，二駕到會(huì)率70%，對(duì)后期集中補(bǔ)課主駕及二駕計(jì)73人，分別對(duì)每人罰款20元，共計(jì)罰款1460元。通過(guò)這種措施，讓從業(yè)人員認(rèn)識(shí)到出租車(chē)行業(yè)的特殊性，規(guī)范經(jīng)營(yíng)的.重要性，在經(jīng)營(yíng)中不得發(fā)生不打表、拒載、強(qiáng)行拼客、亂收費(fèi)等現(xiàn)象而被乘客投訴。

五、建立信息網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)反饋處理制度。

公司對(duì)乘客投訴或上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)交辦事項(xiàng)，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并且都會(huì)給予及時(shí)調(diào)查落實(shí)，不管有責(zé)或無(wú)責(zé)投訴，公司都會(huì)做到耐心的解釋?zhuān)⑻幚硪庖?jiàn)及時(shí)的反饋，做到處理率、反饋率均為100%。

目前由于出租車(chē)行業(yè)出現(xiàn)個(gè)別不規(guī)范經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，導(dǎo)致一些網(wǎng)民在淮水安瀾等網(wǎng)站炒作，已嚴(yán)重影響出租車(chē)行業(yè)的發(fā)展。當(dāng)公司得知此事后，特別重視，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)查看淮水安瀾等一些網(wǎng)站上關(guān)于出租車(chē)的情況，做到信息及時(shí)了解、反饋，將影響行業(yè)發(fā)展的隱患處置在萌芽狀態(tài)。

六、對(duì)違章違規(guī)駕駛員舉辦培訓(xùn)班。

為進(jìn)一步規(guī)范出租車(chē)經(jīng)營(yíng)行為，減少乘客投訴，公司對(duì)今年來(lái)違章、違規(guī)的62名駕駛員，舉辦兩期培訓(xùn)班，凡是參加培訓(xùn)的人員，首先要學(xué)習(xí)行業(yè)、行規(guī)知識(shí);公司還組織違規(guī)駕駛員考試，考試不達(dá)90分，繼續(xù)培訓(xùn)，直至考試合格為止;培訓(xùn)人員還向公司簽了《承諾書(shū)》，保證今后不再發(fā)生以往違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，否則將被清退或被解除承包合同。公司舉辦違規(guī)、違章經(jīng)營(yíng)駕駛員培訓(xùn)班一事，已在淮海晚報(bào)11月29日A2版登出，社會(huì)反響很好。

七、建立違規(guī)經(jīng)營(yíng)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。

為了使服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)取得實(shí)效，達(dá)到全員參與，公司推出違規(guī)經(jīng)營(yíng)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。所有從業(yè)人員在日常營(yíng)運(yùn)中，發(fā)現(xiàn)本公司車(chē)輛駕駛員有違章、違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的，能夠及時(shí)舉報(bào)給公司，一經(jīng)公司查實(shí)，確定有違規(guī)現(xiàn)象，公司將及時(shí)對(duì)違規(guī)者進(jìn)行處罰，舉報(bào)人將會(huì)得到處罰額25%的獎(jiǎng)勵(lì)。

舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度出臺(tái)后，在11月27日上午，公司蘇HZ0647駕駛員在南站候客，當(dāng)時(shí)該車(chē)車(chē)上已經(jīng)有一位乘客，該車(chē)未能及時(shí)帶乘客走，還在那里等另外一位乘客。這一現(xiàn)象被公司蘇HZ0815駕駛員發(fā)現(xiàn)后，這位駕駛員及時(shí)與公司聯(lián)系，公司將蘇HZ0647駕駛員喊到公司了解情況。通過(guò)公司核實(shí)，蘇HZ0647有違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，公司對(duì)駕駛員處罰200元，對(duì)蘇HZ0815駕駛員給予50元獎(jiǎng)勵(lì).

通過(guò)這種方式方法，充分調(diào)動(dòng)從業(yè)人員積極性，又起到相互監(jiān)督的作用，讓一些想違規(guī)人員不敢再違規(guī)，這樣一來(lái)，公司相當(dāng)于又多了400多名路面監(jiān)督人員。