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第一篇：銀行活動總結(jié)

為進一步拓寬征信知識宣傳的深度和廣度，提高社會公眾的信用意識和維權意識，推動社會信用體系建設,郵儲銀行**縣支行積極響應縣人民銀行的安排和部署于9月11日開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的征信專題宣傳活動。通過本次征信宣傳活動，企業(yè)和個人誠實守信的意識大大增強，征信宣傳活動取得明顯成效。

一、周密組織、高度重視

本次征信宣傳活動，我行高度重視，在“宣傳月”前期準備階段，成立由行長任組長，分管行長任副組長，綜合管理部、信貸業(yè)務部、綜合業(yè)務部、會計核算部、公司業(yè)務部等部門經(jīng)理牽頭實施，具體負責征信宣傳月的組織協(xié)調(diào)工作，明確責任，分配到人，確保本次活動扎實開展。

二、廣泛參與，成效突出

經(jīng)過精心籌劃和部署，9月11日，我行按照縣人民銀行的統(tǒng)一要求，積極的開展了征信知識宣傳月活動。本次活動，廣大居民積極參與，宣傳當天我行在營業(yè)網(wǎng)點外擺放宣傳展臺2個，張貼宣傳海報4幅，配備員工近20名向廣大居民和企業(yè)主宣傳普及征信基本知識，累計發(fā)放宣傳折頁近300份，接受現(xiàn)場咨詢100人次，同時在我行電子滾動屏不間斷播放“珍愛信用記錄，享受幸福人生”的宣傳口號，通建立豐富的宣傳活動形式、創(chuàng)新的活動載體，引起了居民的極大關注，在全縣范圍營造了良好的

宣傳效應，宣傳活動圓滿成功。

三、抓住重點，彰顯特色

由于具有我行點多面廣，深入基層的優(yōu)勢，本次征信活動，我行抓住重點，彰顯特色，側(cè)重向即將入學的大學生和已經(jīng)開學的高中生散發(fā)征信宣傳折頁講解個人信用的`重要性并耐心的解答他們所關心的國家助學貸款政策和信用卡的情況；對于農(nóng)戶和農(nóng)民專業(yè)合作社，我行借助信貸員下鄉(xiāng)調(diào)查的機會，深入社區(qū)、村委會田間地頭，千方百計把征信知識送入千家萬戶，切實提升征信知識的社會認知率。

通過本次征信宣傳活動進一步普及了征信知識，營造了誠實守信的社會信用氛圍，進一步培育了廣大公眾守信光榮、失信可恥的信用道德，有效地改善了我縣金融生態(tài)環(huán)境。

　　中國郵政儲蓄銀行**縣支行 信貸部

　　二xx年九月二十日

第二篇：銀行活動總結(jié)

一、總體情況

（一）本機構消費者權益保護工作開展總體情況

20xx年村鎮(zhèn)銀行在各級銀監(jiān)機構的監(jiān)管指導下加強金融消費者權益保護工作，暢通渠道，主動接受社會監(jiān)督，加強外部溝通協(xié)調(diào)，營造消費者保護的良好氛圍，自成立以來逐步建立健全金融消費者權益保護工作機制，梳理了金融消費者投訴處理工作流程。同時，我行在營業(yè)部大廳醒目位置公示投訴電話、擺放客戶意見簿，并通過微信公眾服務平臺等各種方式，暢通來電、來訪等投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進行了明確規(guī)定，要求在規(guī)定時間內(nèi)將客戶投訴有效化解。

（二）考核評價相關數(shù)據(jù)

截止20xx年末我行總資產(chǎn)1.48億元，總負債1.01 億元，開立企業(yè)存款賬戶48戶，個人存款賬戶4069戶，公司類貸款余額0.42億元，個人貸款余額0.88億元。

（三）自評結(jié)果。

根據(jù)自身實際情況，按照《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作自評表（法人機構模板）》自我評價得分為90分，評價結(jié)果為一級。

二、消費者權益保護工作開展情況

（一）消費者權益保護規(guī)章制度建設

20xx年我行嚴格按照相關辦法的規(guī)定，將營業(yè)部作為全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評部門，行長及各部門負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人。對客戶投訴處理工作采取“第一時間、及時反饋”的指導模式。在制度中進一步完善消費者權益保護的相關內(nèi)容、流程、渠道、保障方式。

（二）消費者權益保護體制機制安排

自我行成立之初，在營業(yè)部設立了消費者權益保護工作崗，有我行正式員工擔任消費者權益保護工作，做好知識培訓，全面提高金融消費者知識，培育銀行業(yè)消費者維權的意識和能力，積極、科學地主張銀行業(yè)消費者合法權益。對客戶提出的咨詢、投訴等問題，由內(nèi)勤主管及時回復、解決，遇不能解決及需要各部門協(xié)調(diào)解決的問題，報行長或相關負責人審批后，與相關業(yè)務部室協(xié)調(diào)解決。

（三）消費者權益保護工作開展情況

1、產(chǎn)品與服務管理

在金融消費者接受我行金融服務時，我行能夠保障消費者的知情權，遵守誠信原則。在我行網(wǎng)站對我行的金融業(yè)務收費進行公布，由于我行屬于新型農(nóng)村金融機構，業(yè)務簡單，產(chǎn)品單一，自查中未發(fā)現(xiàn)交叉銷售、搭售、違反公平交易原則銷售金融產(chǎn)品的情況，也未收到客戶有關此類銷售事件的反饋。在為客戶辦理業(yè)務時，我行也未收集與業(yè)務無關的客

戶信息。同時，我行在勞動合同中增加了員工保密協(xié)議，進行員工職業(yè)道德教育，摸排員工8小時之外情況，對我行客戶的個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者接受的金融服務進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融服務。20xx年，客戶在我行營業(yè)網(wǎng)點未發(fā)生涉及客戶人身、財產(chǎn)安全的事故。

2、金融知識宣傳與教育

在業(yè)務宣傳方面，我行20xx年對金融消費者權益進行了培訓，積極參加行業(yè)協(xié)會及監(jiān)管部門組織的`各種活動，借助我行各業(yè)務部門和支行的走進社區(qū)、市場業(yè)務拓展活動，采取包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、方面等多種形式，有機的將消費者金融知識普及與業(yè)務相結(jié)合，先后開展了人民幣反假、反詐騙、等金融知識的宣傳普及，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識。

3、投訴應對

我行在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的投訴電話，并建立了金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優(yōu)化。由于我行開業(yè)時間較短，整體客戶存量偏低，20xx年未出現(xiàn)有客戶投訴的情況，也未出現(xiàn)有監(jiān)管部門轉(zhuǎn)發(fā)的需處理的投訴和情況反映。此外，我行還積極向客戶收集意見和建議，結(jié)合我行實際情況進行改進。

4.本年度重點問題發(fā)生情況及說明

20xx年未發(fā)生消費者投訴事件。

（四）對消費者權益保護工作的內(nèi)部考評、審計及其他相關內(nèi)部管理

通過現(xiàn)場、非現(xiàn)場、暗訪檢查等方式，本單位發(fā)現(xiàn)工作人員存在不符合消費者權益保護要求，經(jīng)查實，屬于網(wǎng)點服務責任的，根據(jù)相關規(guī)定對直接責任人予以一定程度上的經(jīng)濟處罰。

三、工作中存在的問題及困難

1、隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，我行也在積極創(chuàng)新經(jīng)營模式。我行將積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度。

2、缺乏消費者權益保護的專業(yè)性人才，雖進行培訓學習，但投訴處理能力仍有待提高。

四、下一年度消費者權益保護工作規(guī)劃及建議

20xx年我行結(jié)合自身實際情況，將進一步對消費者權益保護工作給予高度的重視，及時準確的向各部門報送我行消費者權益保護工作相關報告資料，認真參

加各部門組織的消?；顒?、培訓、會議，自覺接受社會的監(jiān)督，堅持履行服務三農(nóng)、服務小微，造福地方百姓的社會責任。建立健全各項消保規(guī)章制度，加強業(yè)務學習，提高監(jiān)督力度，全面落實銀

第三篇：銀行合規(guī)教育活動總結(jié)

我們xxx支行按照市行《深入開展依法合規(guī)經(jīng)營教育活動方案》的安排，圓滿完成了教育培訓工作，順利轉(zhuǎn)入查擺階段。 我們本著“深入查擺問題，全面理清思路，切實提高執(zhí)行力”的原則，積極開展查擺工作。

首先是宣傳動員，提高思想認識，克服畏難情緒，增強查擺的自覺性。教育培訓等一切前期工作都是為查擺問題服務的，找準找全存在的毛病是這次專項教育活動的關鍵環(huán)節(jié)。于是，我們在8月xx日及時召開了查擺動員大會，印發(fā)了宣傳材料，明確查擺的方式和方法。起初，少數(shù)員工存在著一些模糊認識，認為教育整頓年年都在搞，那主要是領導的事、個別人的事，與己關系不大，抱著無所謂心態(tài)。甚至有的中層干部怕講自己問題多了破壞自身形象；怕評議別人多了影響團結(jié)。針對這一現(xiàn)象，我們又采取兩個措施，一是以部室為單位組織開展一次廣泛的員工談心活動，二是行領導班子成員分片包干，深入各部室，有重點地找員工個別談心，明確查擺問題不打棍子、不戴帽子、對事不對人，消除了個別員工的思想疑慮，澄清了模糊認識，卸下了思想包袱。由于思想政治工作走在了前頭，廣大員工都能結(jié)合自己的思想工作實際，查問題，找原因，定措施，大膽地開展批評與自我批評。

二是堅持做到“六個結(jié)合”、“三個貫穿”、“三個轉(zhuǎn)變”，確保查擺問題取得實效?！傲鶄€結(jié)合”即查擺問題與思想建設相結(jié)合，查擺問題與推動當前業(yè)務工作相結(jié)合(當前重點結(jié)合清理教育儲蓄、代理保險、發(fā)展VIP客戶等項工作)，查擺問題統(tǒng)一要求與分類指導相結(jié)合，查擺問題自查與互查相結(jié)合，查擺問題治標與治本相結(jié)合，查擺問題與治理整頓商業(yè)賄賂相結(jié)合；“三個貫穿”即學習教育貫穿始終，制度建設貫穿始終，調(diào)查研究貫穿始終；“三個轉(zhuǎn)變”即徹底轉(zhuǎn)變思想觀念，轉(zhuǎn)變服務意識，轉(zhuǎn)變工作作風，由于領導小組職能的充分發(fā)揮，保證了查擺工作的順利進行。保證了查擺現(xiàn)象更貼近實際，剖析原因更全面準確，從而提高各項工作的效率和質(zhì)量。

三是領導干部、黨員做好表率。行長xxx等班子成員和各部門主任以身作則，帶動了廣大員工認真做好查擺工作。由于查擺階段是整個專項教育整頓活動的關鍵階段，問題查擺得如果不夠準確、不夠深刻、不夠全面，就不能達到我們這次教育的目的和預期效果。為此，我行按層級嚴把查擺剖析材料關，即行領導分管科室正、副主任；各部門主任分管本部門員工的剖析材料。查擺不準不深刻的各級領導幫助提出合理化建議，并一律退回重寫，直到符合要求為止，收到了很好的效果。

四是抓重點帶全面，抓典型促深化。這次依法合規(guī)經(jīng)營教育活動的問題查擺，是檢驗這次專項教育工作是否取得實質(zhì)性成效的關鍵。我們堅決貫徹“重點崗位重點抓，重點人員重點幫”的原則。無論在人員分工安排上、工作精力上、查擺問題上都對營業(yè)部、分理處等業(yè)務一線部門和對公客戶經(jīng)理等人員加大了幫扶力度。結(jié)合行業(yè)和身邊的事例教育，使全體員工從中汲取了深刻的教訓，認識到了依法合規(guī)經(jīng)營的重要性、嚴肅性，積極查擺自身存在的問題。

五是開門查擺問題，接受社會監(jiān)督，推動依法合規(guī)經(jīng)營教育活動向縱深發(fā)展。為使查擺階段各項工作開展得扎實有效，根據(jù)我行的實際，我們在內(nèi)部查擺的基礎上，先后向區(qū)雙評辦、重點客戶以及我行聘請的社會監(jiān)督員發(fā)征求意見函，虛心請教，廣納真言。從他們反饋的情況來看，對我行提出了一些合理化意見和建議，并一致對我行的依法合規(guī)經(jīng)營和文明優(yōu)質(zhì)服務情況給予了充分的肯定。

目前我行的查擺工作正在扎實地向前推進，已經(jīng)初見成效：員工們真正樹立了“合規(guī)操作是崗位工作的第一要義”的理念，對自己有了更加充分的認識，依法合規(guī)經(jīng)營意識和自覺性明顯增強，工作的執(zhí)行力明顯提高，促進了各項工作的順利開展。我行將充分利用查擺問題這個有效的形式，使我行業(yè)務經(jīng)營的規(guī)范化程度更上一層樓。

第四篇：銀行合規(guī)教育活動總結(jié)

為認真貫徹落實中央、省和市關于禁毒宣傳教育工作的一系列指示精神，根據(jù)省教育廳、省禁毒辦《關于進一步加強開展學生毒品預防教育的意見》和我市創(chuàng)建“無毒社區(qū)”、開展禁毒宣傳教育工作的有關要求，積極推進“平安校園”的創(chuàng)建工作，構建和諧社會，加強中小學禁毒教育，增強防毒、拒毒意識，6月全校開展“禁毒宣傳教育月”活動。

一、高度重視，充分認識禁毒宣傳教育的重要性

加強禁毒宣傳預防教育，是保護青少年健康成長，預防未成年人違法犯罪的重要措施，也是加強學校德育工作的重要內(nèi)容。從實踐“三個代表”重要思想和全面貫徹落實科學發(fā)展觀的高度出發(fā)，充分認識當前禁毒形勢的嚴峻性和青少年禁毒教育的重要性，切實增強禁毒宣傳教育的責任感和緊迫感。學校成立了禁毒宣傳教育工作領導小組，校長任組長，德育教導主抓。建立了禁毒工作崗位責任制，形成禁毒工作人人有責，人人參與的局面。

二、抓住重點，扎實開展禁毒宣傳教育工作

開展“禁毒宣傳教育月”活動是加強禁毒宣傳教育的重要形式，“禁毒宣傳教育月”重點開展了以下活動：

1、加強《禁毒法》宣傳，增強師生禁毒意識

為抓好《禁毒法》的宣傳學習，進一步加大禁毒宣傳力度，提高廣大師生的識毒、防毒、拒毒意識，我們充分利用學校宣傳欄、校園網(wǎng)、廣播站、閉路電視、板報、網(wǎng)校校信通平臺等宣傳陣地，大力宣傳黨和國家的禁毒立場、方針、政策和禁毒決心，集中開展禁毒宣傳教育活動，營造一個人人知法守法的禁毒氛圍。

2、認真開展禁毒宣傳教育“六個一”活動

結(jié)合《禁毒法》、中小學禁毒教育要求，認真開展了禁毒宣傳教育“六個一”活動：

①第18周舉行一次禁毒宣傳教育升旗儀式講話；

②學生每人讀一本禁毒書籍；

③全校開展了一次專題黑板報競賽；

④各班開展了“珍愛生命，遠離毒品”主題班會；

⑤利用集體晨會全校作了一次禁毒宣傳教育講座；⑥班主任向家長發(fā)送了一條禁毒宣傳短信。

第五篇：銀行活動總結(jié)

為進一步提高金融消費者的權責意識和風險意識，助其自覺遠離和抵制非法金融業(yè)務活動，引導金融消費者理性維權，構建和諧、綠色的金融消費環(huán)境，民生銀行大連分行積極響應人行號召，于3月9日至15日期間在分行轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點、社區(qū)支行、自助銀行開展了以“權利?責任?風險”為主題的“20xx年金融消費者權益日” 集中宣傳活動，全面配合并主動做好宣傳活動。

本次活動為期半個月，主題為“權利?責任?風險”?；顒悠陂g，民生銀行大連分行工作人員重點圍繞消費者各項法定權利、維權方式和渠道、銀行理財、非法集資等內(nèi)容對社會公眾進行了重點宣傳講解。通過宣傳，強化金融消費者風險責任意識，進一步提升金融消費者保障自身合法權益的意識和能力，同時倡導消費者理性消費，科學合理地選擇合適的金融產(chǎn)品和服務。

一、高度重視，積極準備，為集中宣傳活動的順利開展奠定良好基礎

為提升客戶服務水平，維護保障金融消費者權益，加強行內(nèi)員工知識普及，該分行組織員工學習《新消費者權益保護法》，了解“新消法”修訂背景、新亮點以及賦予消費者的基本權利；學習《消費者金融知識宣教手冊》，掌握金融服務基本知識、投訴維權須知以及常見產(chǎn)品和服務風險及操作注意事項；學習《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。

二、開展消費者權益保護主題活動

（一）注重網(wǎng)點宣傳

通過網(wǎng)點公示該分行消費者投訴處理機制，普及金融消費知識。公示內(nèi)容主要包括該行投訴電話、投訴渠道、投訴處理流程及消費者的申訴路徑等。民生銀行大連分行還統(tǒng)一制作了消費者權益保護的宣傳公示牌和宣傳折頁，布放于各營業(yè)網(wǎng)點顯要位置。各網(wǎng)點LED、自助機具滾動播放“普及金融法規(guī)知識，保護金融消費者合法權益”、“暢通維權渠道，保護消費者合法權益，穩(wěn)定行業(yè)發(fā)展秩序，提高金融服務水平”等宣傳標語。

同時針對越來越廣泛的微信使用群體，民生銀行大連分行制定了微信宣傳材料，在該分行各微信公眾平臺上發(fā)布3。15特輯報道，普及金融知識。

（二）主題宣傳活動

民生銀行大連分行根據(jù)人行下發(fā)的《“金融消費者權益日”宣傳手冊》制作了3.15主題宣傳折頁，在支行網(wǎng)點周邊人流量大的區(qū)域擺設展臺，由支行業(yè)務經(jīng)驗豐富、溝通能力強的業(yè)務骨干擔任宣傳人員，積極主動地為前來網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶以及路過的市民發(fā)放折頁、普及宣傳金融知識。同時利用社區(qū)支行的便利條件，深入小區(qū)對群眾開展安全權、知悉權、維權渠道、防范風險方式等多個方面的知識解讀。

同時，在活動期間內(nèi)，各支行售后經(jīng)理在進行的各類現(xiàn)場回訪過程中，對回訪客戶派送金融知識宣教材料，并進行面對面金融知識宣傳教育，得到了客戶的一致好評。

（三）進行內(nèi)部高投訴領域的'風險排查

在活動期間，重點開展了針對資產(chǎn)質(zhì)量、違規(guī)操作、法律訴訟、客戶投訴、信訪事件、員工行為不當、理財產(chǎn)品與代理業(yè)務、對中小微企業(yè)亂收費等領域的自查。對排查發(fā)現(xiàn)的各類風險采取有效措施，制定應對處置預案。加強員工教育與營銷行為規(guī)范管理，防范于未然，提前化解潛在矛盾。

集中宣傳活動結(jié)束后，民生銀行大連分行將在各營業(yè)網(wǎng)點顯著位置持續(xù)公布投訴告示牌，長期在分行外網(wǎng)公布處理流程、基礎金融知識、消費者權益保護知識等內(nèi)容。始終把銀行業(yè)消費者宣傳教育服務放在重要位置，每年定期以一定形式開展銀行業(yè)金融基礎知識宣傳活動，構建公眾教育長效機制。

此次宣傳活動取得了良好的宣傳普及金融知識的效果，民生銀行大連分行表示將持續(xù)做好宣傳普及工作，認真總結(jié)活動經(jīng)驗與做法，高效有序的推廣金融知識，改善金融服務，促進銀行業(yè)務健康發(fā)展。

第六篇：銀行活動總結(jié)

在一年一度的臘八節(jié)來臨之際，鳳臺農(nóng)村商業(yè)銀行在轄內(nèi)開展了“濃濃臘八節(jié)，暖暖農(nóng)商情”系列活動。活動當天，有的網(wǎng)點駐扎廳堂，有的網(wǎng)點走入社區(qū)、街道。堂內(nèi)堂外歡聲笑語，情義暖暖。

在做好疫情防控的同時，鳳臺農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)部設立服務點，免費為等待辦業(yè)務的客戶送上一碗熱氣騰騰，料足美味的臘八粥。同時，客戶經(jīng)理積極向客戶宣傳金融知識和我行優(yōu)勢金融產(chǎn)品，溫馨的.服務得到客戶高度贊許。

大山支行進入社區(qū)進行慰問，向社區(qū)居民發(fā)放春聯(lián)，宣傳我行業(yè)務和金融產(chǎn)品，同時收集社區(qū)返鄉(xiāng)人員信息進行網(wǎng)格化營銷陌拜。

李沖支行到馬崗菜市開展宣傳活動，給當?shù)鼐用駧泶郝?lián)和美味的愛心臘八粥。

錢廟支行廳堂內(nèi)開展業(yè)務知識介紹、臘八節(jié)送臘八粥和春聯(lián)活動。戶外開展沿街商戶、個體工商戶新春走訪活動。

此次活動不僅讓更多的客戶感受到來自鳳臺農(nóng)村商業(yè)銀行的溫情服務，也讓客戶更好的了解我行各類優(yōu)勢產(chǎn)品和服務。下階段，我行將繼續(xù)開展豐富多彩的公益活動，打造貼心服務品牌，提升服務質(zhì)效。