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第一篇：物業(yè)管理論文開題報告

【摘 要】本文從我國物業(yè)公司服務現(xiàn)狀入手,引出當前物業(yè)服務質量管理存在的主要問題,再對服務質量的重要性進行闡述,之后就物業(yè)公司服務質量管理弊端進行探究,最后提出相應對策,期待引起行業(yè)及相關公眾的共鳴以進行更深的研究.

【關 鍵 詞】物業(yè)公司;質量管理

一、物業(yè)管理公司服務現(xiàn)狀

物業(yè)以房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展、發(fā)育為依托,發(fā)展迅猛.服務內容涉及房屋及相關設施設備的維修養(yǎng)護,保潔,綠化養(yǎng)護,保安,家政等眾多服務領域.目前,我國城鎮(zhèn)居民人均住房建筑面積超過22平方米,居民住房需求進入面積增加與質量提高并重,從單純的生存型需求向舒適型需求轉變的新階段.業(yè)主對現(xiàn)有的物業(yè)服務質量提出了更高的要求.

二、東營市物業(yè)公司服務質量管理存在的問題

1、物業(yè)管理公司缺乏經(jīng)營服務意識

受計劃經(jīng)濟體制以及傳統(tǒng)房管思想的影響,部分物業(yè)公司存在官商作風,錯把自己當成管理者和領導者,把交費的業(yè)主當成被管理者和被領導者,嚴重缺乏服務意識.

2、物業(yè)管理公司缺乏與業(yè)主的溝通

物業(yè)公司對自己的角色定位錯位,導致命令式的管理模式,不與業(yè)主與業(yè)主委員會商量,對敏感問題,更不做深入的思想工作和宣傳教育工作,導致雙方溝通障礙.

3、員工素質參差不齊

為降低成本,部分物業(yè)公司未按《物業(yè)公司資質管理辦法》的規(guī)定配齊相關專業(yè)技術人員從事服務,而是大量招收農(nóng)民工,下崗、年老、體弱的富余人員.這些非專業(yè)人員服務意識薄弱,不具備相關資格證書,整體素質參差不齊.

4、物業(yè)服務公司法制觀念淡薄

由于立法具有滯后性,目前我國相關法律體系尚不健全.大多數(shù)物業(yè)管理區(qū)域都沒有懸掛物業(yè)管理條例或者文件條目不清,沒有把雙方權利和義務細分化,導致許多事情無章可尋.

5、監(jiān)督、自律機制欠完善

在市場經(jīng)濟的發(fā)展過程中,由于缺少嚴謹?shù)谋O(jiān)督機制,一些經(jīng)營者不按市場規(guī)則辦事,導致物業(yè)服務公司工作松懈.

三、服務質量在物業(yè)管理中的重要性

物業(yè)管理主要是通過提供一系列多方面、多層次、專業(yè)化的服務來實現(xiàn)的.顯然,服務貫穿于整個物業(yè)管理工作,其質量好壞是物業(yè)公司成敗的關鍵.主要體現(xiàn)如下?

關于我國物業(yè)公司服務質量管理的開題報告范文

物業(yè)管理相關論文范文資料

6;

1、服務質量直接影響業(yè)主對物業(yè)管理的滿意程度.小區(qū)業(yè)主對物業(yè)公司的滿意程度是物業(yè)公司考核自身服務質量的一項重要標準.

2、服務質量事關物業(yè)公司聲譽.物業(yè)公司要想在日趨激烈的市場競爭中取得一席之地,只有走“樹立企業(yè)形象、創(chuàng)造企業(yè)品牌”之路.良好的企業(yè)形象、知名的企業(yè)品牌,是企業(yè)一項寶貴的無形資產(chǎn).

3、服務質量關乎物業(yè)公司的存亡.公司的存亡取決于經(jīng)濟效益.物業(yè)公司是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物.服務工作的好壞直接影響了物業(yè)公司經(jīng)濟效益的多少.

四、強化服務質量管理的相關對策

1、嚴格遵守行業(yè)標準,確保服務質量

我國物業(yè)公司服務質量管理參考屬性評定

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畢業(yè)論文開題報告: 論文提綱、論文小結 職稱論文適用: 核心期刊、職稱評中級

所屬大學生專業(yè)類別: 如何怎么撰寫 論文題目推薦度: 免費選題

我國的物業(yè)管理,受區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展不平衡的影響,發(fā)育情況和發(fā)展過程不同,且各地對物業(yè)管理的認識和業(yè)主對物業(yè)管理消費的認識也不同,這些差異不同程度地帶來了物業(yè)管理內容和服務提供方面的異化等問題.通過制定物業(yè)管理行業(yè)服務行為標準,就可起到客觀的衡量和使責任單位承擔法律責任的準繩作用.

2、從企業(yè)內部著手,加強員工服務意識的培養(yǎng)

要做好服務,首先從企業(yè)內部著手,通過企業(yè)領導者思想的轉變,加強員工思想道德素質教育,增強企業(yè)內部全體人員的服務意識和自身素質.

3、規(guī)范服務用語,提高物業(yè)服務質量

要使物業(yè)服務人員使用規(guī)范化的服務用語,物業(yè)公司就必須給予多方面的培訓,說好普通話,運用好語言和面部表情.只有這樣,物業(yè)服務的整體質量才會提高,業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度才會提高.

4、加強企業(yè)內部質量管理

物業(yè)公司的內部質量管理主要包括質量保證和質量控制兩方面的內容.

①質量保證：要在物業(yè)公司內形成一個以保證產(chǎn)品質量為目標的職責和方法的管理體系,確保業(yè)主對物業(yè)服務質量的要求和利益.

②質量控制：物業(yè)管理質量控制就是將測量到的實際物業(yè)服務質量結果與標準進行對比,并對其差異采取措施的調節(jié).

5、實行全方位質量管理

物業(yè)管理全方位質量管理,第一階段：物業(yè)公司全體員工和各個部門同心協(xié)力,綜合運用現(xiàn)代管理手段和方法,建立完善的質量體系,通過全過程的優(yōu)質服務,全面地滿足住戶需求.第二階段：實行物業(yè)管理服務全方位質量管理,

要讓住戶完全滿意就應提出超出住戶期望,高于其它物業(yè)管理競爭對手或競爭對手想不到、不愿做的超值承諾或服務,并及時足值甚至超值兌現(xiàn)對住戶的承諾.第三階段：根據(jù)住戶對物業(yè)環(huán)境、服務項目的需求變化推出新的、更高的承諾,吸引更多住戶以達到更高層次住戶滿意,使之形成對全企業(yè)發(fā)展有利的良性循環(huán),使住戶的滿意和忠誠不斷得到強化.

6、強化對企業(yè)人才的培訓、管理與監(jiān)督

物業(yè)公司為市場提供的產(chǎn)品是服務,人才是物業(yè)公司能夠提供優(yōu)質服務的關鍵.因此,加快人才的培訓是物業(yè)公司提供優(yōu)質服務的基礎.為此,物業(yè)公司一方面應引進一些具有相關知識與經(jīng)驗的高層次管理人才,另一方面還應通過培訓、定期考核、評比等手段,提高物業(yè)公司自身員工的素質.

五、總結

目前物業(yè)管理行業(yè)面臨的困境是嚴峻的,培養(yǎng)與完善物業(yè)管理市場的路是漫長又艱巨的,因為人們觀念的轉變是一個長期的變化過程.隨著業(yè)內各方面的不懈努力、法律制度的不斷完善、業(yè)主消費觀念、認知度、消費意識的不斷增強,企業(yè)運營的不斷規(guī)范,物業(yè)公司會在競爭中得到更多尊重、信任和理解而最終贏得市場,物業(yè)管理行業(yè)的美好愿景一定會實現(xiàn)!

參考文獻：

[1]魯婕,鮮于玉蓮主編.物業(yè)管理法規(guī)[M].電子工業(yè)出版社.

[2]馬風才主編.質量管理[M].機械工業(yè)出版社.

第二篇：論文開題報告開題報告

第1章 緒論

小綜述（本章目的）

1.1項目背景（提出問題）、項目意義 （3~4行話）

1.2開題報告國內外現(xiàn)狀對比分析

1.3研究內容（對幾個關鍵點的研究）

1.4論文結構

小結

第2章 需求分析

小綜述

2.1需求概述

2.2業(yè)務流程（業(yè)務流程畫出流程圖并加以解釋）

2.3功能需求

2.4非功能需求、性能、系統(tǒng)的穩(wěn)定性、擴展性等。

小結

第3章 關鍵技術分析 （不要在答辯時出現(xiàn)，走頁數(shù)用）

小綜述

此章不超過15頁

整個論文約75頁

第4章 總體設計

小綜述

1)設計目標、組織架構圖

2)系統(tǒng)架構圖（拓撲圖、物理架構圖、邏輯架構圖、功能架構圖）

小結

第5章 詳細設計

小綜述

1)重點介紹2~3個模塊的詳細設計，介紹模塊的具體的功能，模塊流程、數(shù)據(jù)庫的設計（ER圖），展現(xiàn)幾張表。

小結

第6章 系統(tǒng)測試

小綜述

介紹測試流程、舉出1~2個測試用例（表格形式），性能測試及測試用例。

小結

第7章 系統(tǒng)的驗收及應用情況。

小綜述

有3~4章系統(tǒng)主要界面運用圖。

小結

第8章 結論與展望（不足與改進）

小綜述

小結

參考文獻：

20篇（格式如下）

【1】 徐金梧等，Turbo C 實用大全，北京，機械工業(yè)出版社【M】，1996(5)

開題報告目錄模版

目錄

1．選題背景及意義 7

2．國內外研究現(xiàn)狀及分析 7

3．研究目標及內容 8

3.1 研究目標 9

3.2 研究內容 9

3.3 研究方法與技術線路 9

4．系統(tǒng)解決方案及關鍵技術難點 10

5．預期成果及可能的創(chuàng)新點 10

6．論文工作計劃 11

6．1 論文工作計劃 11

6．2 本人工作內容 11

參考文獻 11

撰寫開題報告的注意事項 Error! Bookmark not defined.

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開題報告是學位論文重要的環(huán)節(jié)，用于向專業(yè)報告學生的學位論文所要研究的方向和課題。直接決定學生是否能正式進入學位論文的教學環(huán)節(jié)。依據(jù)學院培養(yǎng)大綱對論文的要求，針對我專業(yè)學生的特點，在總結其他專業(yè)和我專業(yè)學生在這方面工作的經(jīng)驗，特給出本要求。以幫助每位學生有效地整理和組織相關資料，做好論文的開題報告。

本要求同時報告的書寫格式和排版規(guī)范，每位學生要嚴格遵守，養(yǎng)成習慣。

論文名稱：XXXXXXXXXXX

論文題目應準確、鮮明、簡潔，能概括整個論文中最主要和最重要的內容。通過題目能大致了解論文的研究內容、所涉及的學科范疇和應用領域。論文題目中所用到的詞應考慮到為檢索提供特定實用的信息（如關鍵詞），一般不宜超過25個中文字，若語意未盡，可用副標題補充說明。副標題應處于從屬地位，一般可在題目的下一行用破折號“——”引出。論文題目應避免使用不常用縮略詞、首字母縮寫字、字符、代號和公式等。

論文題目一般應包含“研究對象”和“研究范圍”，

論文題目結構形式為：范圍+對象+動名詞。

【報告的篇幅與組成】

開題報告字數(shù)在5000~8000字左右。也就是說，按照開題報告的正文用小四號字、1．5倍

行間距的格式要求，開題報告的長度通常為6～9頁（圖形所占用的篇幅應該折算成為文字數(shù)），圖形使用較多的開題報告也不應該超過9頁。

開題報告內容的組織原則上可以由以下七個部分組成（包括但不限于）：

1. 選題的背景及意義

2. 國內外研究現(xiàn)狀及分析

3. 研究目標及內容

4. 技術難點和可能的解決方案

5. 預期成果及可能的創(chuàng)新點

6. 論文工作計劃

7. 參考文獻

【注意】有些論文的課題背景是一個大型項目，開題報告內容可以從整個項目或者系統(tǒng)的角度來進行陳述。陳述是針對完成該項目可能遇到或者存在的問題，從系統(tǒng)架構設計到主要技術的選用，最后到如何用這些技術實現(xiàn)系統(tǒng)所需要的具體功能，就如何能夠解決這些存在的問題為全文的主線進行討論。使指導老師能夠通過上述內容對系統(tǒng)或方案整體的輪廓與功能有比較全面的了解，不能只涉及自己所做的工作內容。

每部分具體內容要求如下：

1．選題背景及意義

【內容要求】

撰寫本部分內容應該清晰的回答出如下問題：

1． 選題背景：

論文擬研究的題目（問題）背景來源或起因是什么？對來源或起因做出簡要描述。 選擇該題目的目的是什么?要解決什么問題？

2． 選題意義：

簡要說明所選題目的研究成果有何現(xiàn)實應用意義或理論指導意義？

【寫作要求和篇幅量】

本部分內容的文字宜精煉簡潔，要緊扣題目的內容，要從技術角度去描述，不要去講大道理或者基本概念。也不要涉及社會和經(jīng)濟意義。該部分內容原則上不要超過大半頁紙。通常半頁即可。若論文是某個項目的一部分，要說明你在該項目中主要擔任何種工作。

2．國內外研究現(xiàn)狀分析

本部分是開題報告的重點之一，用來確定你選題的依據(jù)是否充分，定位是否合適，通過這部分的說明，確定你所研究的課題是否有立足點。是否是一個真問題。

本部分內容是否能寫好，關鍵在于前期的文獻閱讀量和理解程度，實際上這部分內容是文獻綜述的核心。

【內容要求】

按照論文主題所涉及的技術領域和問題本身來組織本部分內容的撰寫。緊扣自己要研究解決的問題范圍，去了解（國內外）別人是怎么解決的，所選擇的現(xiàn)狀最好是近3—5年來的情況。簡要描述他們的采用的方法和技術，并對比分析這些方法和技術的優(yōu)缺點。最后給出你的分析結論。最后的結論要能支持你的選題理由。

【寫作要求和篇幅量】

1． 針對自己選題所涉及到的技術、設計、方案以及其它方面的問題，說明當前該領域主要

有哪些解決方案，以及這些方案在技術層面各自存在的問題與不足。尤其是分析清楚那些不足才能成為論文的選題依據(jù)。此外，非技術層面的原因如知識產(chǎn)權，掌握核心技術，購買成本，安全性，需求特殊性等非技術問題也可成為選題依據(jù)。

2． 本部分內容必須是與自己的選題直接相關的內容，無關的內容不要寫入。論述要簡明扼要，要客觀論述，不要亂用形容詞和隨意下結論。最好分為國外現(xiàn)狀，國內現(xiàn)狀和對比分析三部分寫。最后給出你的結論。

3． 通過前面的背景、意義與國內外現(xiàn)狀分析，在這里一定要總結出幾個與你的論文實現(xiàn)的目標直接有關的、現(xiàn)在還存在的問題。這些問題將成為你論文所要解決的核心！在后面的研究目標和實施方案中，除了具體的技術方案外，必須陳述所選方案是否能解決或者緩解這里的一個或幾個問題。

4． 典型情況下，本部分的篇幅不要超過一頁半，最多不超過兩頁。引文方式要按規(guī)范表示。

3．研究目標及內容

該部分是開題報告的重點，說明了你的論文要達到的目標以及要達到該目標需要做的工作內容。同時要描述一個可行的概要方案，包括技術難點，總體方案的設想等。這部分內容有內在的邏輯鏈：以研究目標為核心，研究內容要能支持研究目標的實現(xiàn)，關鍵技術是能否確保研究內容的得以成功完成的要件，解決方案融合了研究內容和所采用的技術手段，是確保研究目標的得以實現(xiàn)的合理方案。

作為開題報告的重點，本部分的篇幅不可太短，可以論述的詳細一些，能夠讓評審老師判斷你的研究前景，對你的研究方法給予切實的指導與建議。

3.1 研究目標

【內容要求】 研究目標是說明本論文希望要達到的最終目的，目標的描述要簡潔明確，是可最終檢查的。例如。系統(tǒng)，軟件，工具，方案，模型，體系，方法等。

【寫作要求和篇幅量】研究目標要以簡潔、明確的技術性語言描述，最好能用一句話陳述完。讓人一眼就能定位你的目標。同時在這里還需要簡要說明目標完成后預期的結果，以及最后成果的主要特征或類型，便于總結驗證。通常幾行文字即可，不要作任何展開性的說明，也不需要任何解釋性的說明。最好不要超過150字。

3.2 研究內容

【內容要求】該部分重點論述為達到論文的研究目標所必須完成的工作內容。即你必須要做哪些事才能達到你的研究目標。

【寫作要求和篇幅量】該部分的技術性較強，論述要準確，技術概念要清晰。研究的內容要緊扣研究目標，兩者之間要有技術上的關聯(lián)性、合理性和盡可能的完整性。

以 列條目+簡單說明 方式來論述達到研究目標需要完成哪幾項具體的工作。每個條目的說明不要超過150字。論述時要用盡量采用技術性的語言、概念和有關術語

3.3 研究方法與技術線路

【內容要求】為完成研究內容擬采用什么樣的研究方法、技術路線、實驗方案與策略來解決國內外研究現(xiàn)狀分析部分所提出的問題與不足，并進行適當?shù)目尚行苑治觥?/p>

【寫作要求和篇幅量】要保證你的研究方法，技術路線，技術方案與論文研究內容的關連性和合理性，并對這些對擬采用的方法手段可行性分析的重點。可以用圖形，流程圖，文字等方式來說明。一頁半到兩頁的篇幅為宜。

【常見問題】羅列所使用的技術、工具和方法，與研究內容和課題本身脫節(jié)，不是你經(jīng)過分析以后的研究方法，技術路線、試驗方法；為何要采用這些方法，路線等的可行性說服力不

足或與研究內容脫節(jié)，

4．關鍵技術難點及系統(tǒng)解決方案

【內容要求】

1． 分析在進行研究過程中可能會遇到的技術難點有哪些，并分析論證這些難點的解決就能有效地完成研究內容，從而實現(xiàn)研究目標。

2． 給出解決這些難點的解決方案并分析其可行性

3． 描述為達到研究目標擬采用的整體解決方案，如系統(tǒng)架構，模型框架，體系框架等等。并分析整體方案的可行性。

【寫作要求和篇幅量】關鍵技術難點主要指技術層面上存在的、用現(xiàn)有普通直觀的方法不能解決的問題，而不是自己現(xiàn)在所缺少的某方面知識或技能。所有的分析必須準確，有說服力，并緊扣論文的研究目標和研究內容，不要泛泛而論。篇幅不少于兩頁。

【常見問題】把要采用的某種知識、技能，方法或者框架體系等等作為論文技術難點或關鍵技術。拿出一些標準的產(chǎn)品方案或框架體系作為論文研究課題的解決方案，與研究內容脫節(jié)。

5．預期成果及可能的創(chuàng)新點

【內容要求】描述最終可供審核與檢查的目標成果，成果必須和研究目標一致。在這里可以簡單敘述成果的主要功能和性能指標。并說明成果的形式。（軟件，工具，系統(tǒng)，部件，等，方法，體系）

可能的創(chuàng)新點可以陳述自己完成的工作中與眾不同的特點。

【寫作要求和篇幅量】要求文字簡潔，清晰，最好用一句話來概括成果形式。功能性能列出主要的即可，不要展開解釋。可能的創(chuàng)新點要實事求是，沒有就不用寫。不超過300字為宜

6．論文工作計劃

6．1 論文工作計劃

陳述完成整個題目的時間計劃及完成中期檢查與畢業(yè)答辯的時間計劃。不能簡單到只有通用的項目開發(fā)幾個階段的時間計劃安排，需要結合自己項目中的關鍵功能或技術的實現(xiàn)以及中期檢查、論文撰寫、畢業(yè)答辯等內容作出更詳細的計劃安排。最好以表格方式給出，以便于中期檢查時檢查完成情況。不要用你所承擔項目的計劃來代替。

6．2 開題報告本人工作內容

在這里給出完成整個系統(tǒng)目標的過程中，自己主要承擔的工作內容。

參考文獻

參考文獻是自己在進行一個課題研究或者項目開發(fā)之前，對當前或同領域情況的調研是否充分、深入的具體體現(xiàn)。