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第一篇：部門年終總結
20xx年，是收獲的一年，是公司飛速發(fā)展的一年。綜合管理部在公司總經(jīng)理的正確指導下，在各分廠、部門的支持配合及全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司“企業(yè)管理年”為主線，認真履行部門工作職責，努力完成了各項工作任務。現(xiàn)作工作總結如下：
一、行政辦公室
（一）主要職能
1、努力增強工作主動性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮綜合管理部“組織、協(xié)調、服務”的職能及工作承上啟下職能。
2、進一步規(guī)范、細化工作，對領導交辦的事情準確、準時完成并及時反饋，讓領導及時了解任務完成程度。
（二）對外協(xié)調方面及時做好與當?shù)卣鞑块T銜接工作，并與之建立了良好的關系，事事處處都維護公司形象，使得公司工作得到了當?shù)卣拇罅χС?，達到了企業(yè)與政府雙贏的目的。
（三）對外接待工作做好日常來訪的客人的接待，以熱情周到的服務展現(xiàn)良好的公司文化。全年共接待集團領導及政府各部門、社會團體100多人次，深受各級領導及社會各界的一致好評。
（四）辦公用品及設備管理工作
1、辦公用品根據(jù)各分廠、部門實際需求進行采購，并遵循“成本最低，質量最佳”的原則。
2、采購的辦公用品到貨后，進行清點、驗收、登記后按各分廠、部門領用標準實行限量領用，防止辦公室用品的浪費，節(jié)約成本。
3、做好辦公用品領用記錄，并由領用人簽字。
4、隨時注意打印機、復印機及各辦公室電腦、通訊設施設備的運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常盡快維修和保養(yǎng)，保障了公司工作正常開展。
（五）檔案管理工作
1、對文件收集，原稿歸檔。歸檔時，檢查文件的本文及附件是否完整，如有短缺，及時完善。
2、定期對各類文件按日期、內容、部門組織、業(yè)務項目等內容及時分類。
3、定期清理檔案柜，對外借檔案嚴格執(zhí)行借閱人簽字借閱制度。
二、人力資源
（一）人力資源基本情況。根據(jù)公司生產任務的實際需要，加大對外招工力度，并制定了人力資源需求計劃。由公司總經(jīng)理親自帶隊前往“兩省一市”進行招聘工作，通過三次對外招聘，為公司解決了生產所急需的人才，并建立儲備人才庫及時補充人員流失。公司現(xiàn)有在崗人員共100人，其中全年共新招員工55名。
（二）積極開展員工培訓工作公司為不斷提高員工素質，今年采取專題培訓、班前會等以會代訓相結合的形式對全體員工進行了技能和素質培訓，全年共組織培訓38次，其中安全培訓9次，外聘教授人員培訓2次；并實行每月對管理人員及骨干進行二次培訓，各分廠每周六對本分廠員工進行一次培訓。通過對培訓情況進行收集，參加培訓的員工對培訓反映很好，并認為對參訓員工思想素質和技術能力的提高有很大的幫助。
（三）準確統(tǒng)計員工出勤及工資核算準確統(tǒng)計員工出勤情況，對違規(guī)情況進行處罰，認真做好公司員工工資核算工作，及時把工資表上報總部財務，保證員工工資的按時發(fā)放，按時發(fā)放公司的各項福利物資，各項工作得到了總部財務的一致好評。
（四）加強對人力資源的管理和調配根據(jù)梁總提出：堅定不移推行用工制度改革，實行“整合資源，打破界限，一人多崗，一專多能”調配原則，用其所長，靈活安排是人力資源的思路，對現(xiàn)有員工實行輪崗，使員工掌握更多的技能，滿足各個崗位的需求，使錳桃項目在時間緊，任務重，人手少的情況下，提前投產。
三、督查工作
督查工作在公司總經(jīng)理的直接領導下開展工作。設立督查辦公室配備專職督查員，根據(jù)督查制度每天不定時的對公司范圍內的安全、環(huán)保、現(xiàn)場管理、遵章守紀情況等進行巡查。對督查中發(fā)現(xiàn)存在的問題及時通報，并限時相關責任人整改，每月對督查情況進行一次綜合評比，表揚先進，鞭策后進，為強化管理、推進各項工作、預防事故、規(guī)范行為等發(fā)揮了應有的職能作用。
第二篇：運行一部工作總結
2014年工作總結
2014年以來，在公司黨委的正確領導和運行一部全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司的目標任務和“穩(wěn)增長、調結構、強管理、增效益”這一中心，全面貫徹“安全第
一、預防為主、全員參與、綜合治理”的安全方針，落實公司有關安全工作的指示精神，以安全標準化管理為基礎，以整治安全隱患為突破口，以加大各級崗位人員的風險責任意識為保證，強化安全管理,消除生產現(xiàn)場存在的各類隱患及各種“三違”現(xiàn)象，提高員工的安全意識，為部門的安全文明生產提供強有力的保障，開創(chuàng)了安全生產工作的新局面。
一、今年所做的主要工作
1、2014年，運行一部在公司的正確領導下,在全體職工的努力下,基本完成了公司下達的各項任務、指標。截止10月底共計加工原料油3449210噸。其中生產石腦油333529噸，收率9.67%；柴油943305噸，收率27.35%；蠟油1207317噸，收率35.00%；渣油945828噸，收率27.42%；自用燃料油4042噸，收率0.12%。輕收37.02%，總拔出率72.02%。廠內核算利潤為401514883.25元。
2、按照公司《安全標準化》要求，2014年初部門制定了“安全工作計劃”、“安全工作目標”和“年度培訓計劃”。根據(jù)公司《安全標準化》的程序文件、規(guī)章制度等，落實本部門的安全生產責任制，部門全體干部職工逐級簽訂了《安全責任書》和《安全環(huán)保承諾書》，逐個落實到人，明確目標，并對部門制定的安全工作目標和崗位安全責任進行了考核。部門成立了風險評價小組，選擇科學、有效、可行的風險評價方法，對部門的常規(guī)性、非常規(guī)性活動和設備設施進行了危險、有害因素識別和風險評價，并建立了作業(yè)活動清單和設備設施清單。通過安全標準化建設，增強員工的安全素質、提高生產裝置的安全度，確保公司安全平穩(wěn)的發(fā)展。
3、加強對員工的安全教育培訓。部門專項和利用副班時間進行培訓，部門中層分專業(yè)備好教案。組織員工先后學習了公司下發(fā)的通知文件、煉油裝置安全注意事項、停工檢修注意事項和部門制定的年度培訓計劃的相關內容。針對生產中所帶來的風險，杜絕因各種原因造成的事故，車間及時組織并認真執(zhí)行公司安排預案的演練工作，做到全員參與。在演練中，要求參與人員從實戰(zhàn)出發(fā)，認真模擬，通過演練，使全體人員真正從思想和行動上清楚自己在裝置發(fā)生事故時應該干什么、該怎么干，從而提高了自身素質，提高了預防和事故處理的能力，為確保裝置的安全運行提供保障。根據(jù)部門年度培訓計劃，截至目前，全體員工先后進行了10次二級安全培訓教育，共參加320人次，完成安全知識答卷88份，并進行了考核，進行班組安全活動60次等，均達到了預期的目的。
4、貫徹落實公司關于《開展冬季安全生產競賽活動》的通知，努力遏制各類安全事故的發(fā)生，結合本部門的生產特點及實際情況，切實開展好以“強意識、反違章、查隱患、防事故、保安全”為主題的冬季安全生產競賽活動。在活動期間結合本部門冬季安全生產實際情況，以“防火、防爆、防凍、防凝、防滑、防觸電、防高空墜落、防中毒窒息、防人身傷害”為重點，利用班前班后會、班組活動、黑板報、事故案例剖析等多種形式對員工進行冬季安全生產常識、危害識別、事故預防、關鍵作業(yè)環(huán)節(jié)操作要點、安全技術措施、管線凍堵后應急處理等知識的培訓教育，提高全體干部職工的安全生產意識，將各類事故隱患降為零。
5、貫徹落實公司關于《夏季“五防”安全活動》的通知精神，全面落實安全生產各項防范措施，努力遏制各類安全事故的發(fā)生。根據(jù)本部門的生產特點及實際情況，切實開展好以“五防”（防火防爆、防高溫超壓、防雷防靜電、防暑降溫、防洪防汛）為主要內容的安全大檢查、整治安全隱患”活動，組織部門人員專項學習了其內容，并且認真做好“五防”的安全管理工作，對裝置區(qū)域內的防雷、防汛、防火等設備、設施和雨水溝進行了大檢查，對檢查中存在的一些問題明確處理措施和意見，準備了防汛物資、設備和事故應急救援隊伍，確保了裝置安全生產正常運行。
6、根據(jù)公司黨委《關于深入開展黨的群眾路線教育實踐活動實施方案》文件精神和統(tǒng)一部署，我部門迅速組織黨員群眾認真學習《實施方案》和黨的群眾路線教育實踐活動領導小組下發(fā)的有關文件，并按照活動階段安排，認真貫徹實施，制定了《黨的群眾路線教育實踐活動實施方案》、階段學習計劃，保障學習時間，落實學習制度，貫徹學習部署，做到學習、工作兩不誤。部門黨員采取集中學習與個人自學相結合、學習討論與思想交流相結合。專題學習了習近平總書記關于教育實踐活動的重要講話精神、學習了中央和集團公司關于教育實踐活動工作會議精神和有關文件、學習了黨的十八大報告、中心政治局關于改進工作作風密切聯(lián)系的八項規(guī)定等，傳達學習了中組部關于認真學習貫徹習近平等中央領導同志在全國組織工作會議上重要講話精神的通知。學習過程中進行了討論和思想交流，撰寫了心得體會。通過此次學習，大家深刻領會了中央和集團公司的講話精神和文件精神，統(tǒng)一全體黨員的思想認識，樹立了馬克思主義群眾觀，堅定了自覺踐行群眾路線的決心。
7、做好部門節(jié)能降耗工作，降低裝置能耗和加工成本。在裝置節(jié)能降耗方面做的工作主要有：
（1）常壓爐改造及更換余熱回收系統(tǒng) 常壓爐入口增設兩排16根釘頭管，更換輻射室高強燃燒器16臺，更換鑄鐵板式余熱回收系統(tǒng)，常壓爐熱負荷由32500KW提高至44245KW,加熱爐熱效率由90%提高至92%。改造后,燃燒器燃燒效果提高,燃料消耗量大大減少。標定期間常減爐氧含量分別為1.15%、2.66%, 排煙溫度為143.9℃。常壓爐熱效率為92.08%,減壓爐熱效率為91.90%,加熱爐平均為熱效率91.99%。
（2）優(yōu)化換熱網(wǎng)絡
優(yōu)化換熱網(wǎng)絡提高原油換熱終溫，減少公用工程消耗，可以有效降低裝置能耗水平。改造后原油換熱終溫平均為287℃, 遠高于改造前平均270℃。按照共識換熱終溫每提高5℃，裝置能耗可降低0.3千克標油/噸計算，常減壓裝置換熱網(wǎng)絡優(yōu)化可以降低近1千克標油/噸。
（3）電脫鹽注水使用汽提凈化水
在保證電脫鹽運行效果的前提下，電脫鹽注水使用汽提凈化水，停止使用除鹽水和新鮮水，節(jié)省30t/h除鹽水和新鮮水，達到節(jié)能減排，綜合利用的目的。使用汽提凈化水后，電脫鹽運行滿足質量指標的考核要求。
（4）加熱爐投用優(yōu)化控制系統(tǒng)
常減壓裝置開車后，運用南京金煉科技有限公司的加熱爐優(yōu)化控制軟件提高加熱爐的熱效率和運行的穩(wěn)定性。南京金煉優(yōu)化控制的投運降低了加熱爐的過剩氧含量，提高了熱效率，實現(xiàn)加熱爐的節(jié)能和穩(wěn)定運行。常、減壓爐熱效率分別達到92.08%、91.90%，比優(yōu)化控制投用前分別提高1.56%、2.61%。
（5）蒸汽能耗降低
減壓塔在檢修期間對抽空器噴頭進行更換，抽空效果得以改善，蒸汽耗用量大大降低。為節(jié)約蒸汽能耗，將末級蒸汽抽真空改為機械式抽真空，節(jié)約蒸汽約6t/h左右。裝置因低壓蒸汽溫度低（190℃左右）、壓力低（0.75Mpa）,對柴油加氫裝置柴油改制氫壓機背壓蒸汽進行改造，充分利用其溫度高（240℃以上）、壓力高（0.95 Mpa）的優(yōu)點進行余熱回收再利用，避免了熱量的浪費同時節(jié)約減壓抽空用蒸汽約1t/h左右，達到了節(jié)能降耗的目的。裝置的蒸汽單耗由上半年的平均0.028t/t降低至下半年（計算至10月份）0.021t/t,蒸汽單耗降低25%。
（6）控制風機，降低電耗
常減壓裝置經(jīng)過改造后，初餾塔和常壓塔塔頂?shù)睦鋮s能力充足，塔頂石腦油外送溫度偏低，通過停塔頂空冷風機的方法，控制石腦油外送溫度40℃，不但可以降低裝置電耗，而且能夠減少外送石腦油中溶解的輕烴組分，減少石腦油在罐區(qū)隨氣溫升高造成輕烴揮發(fā)帶來的浪費。常減壓裝置的電耗上半年平均為6.41kwh/t，下半年（計算至10月份）平均單耗為5.95kwh/t，裝置電耗降低7.2%。
（7）做好助劑的使用和管理，降低三劑費用。
積極參與降低三劑費用公關小組工作，對電脫鹽破乳劑進行篩選試驗，選擇了破乳效果好，噸油費用低的兩種油溶性破乳劑，并停用降凝劑與柴油抗氧劑，噸油費用降低明顯，由2014年上半年的4.13元/噸降低至下半年1.3元/噸，三劑噸油成本明顯降低。
8、貫徹執(zhí)行公司制定的《安全檢查和隱患整改制度》，部門中層管理人員按照部門“每日巡查制”經(jīng)常到裝置巡查，每周按專業(yè)檢查和每月末綜合檢查的形式對本部門設備、安全、衛(wèi)生進行一次綜合性檢查，共查出安全隱患90余項，并及時進行了整改，整改率達100％（不停車無法整改的除外），徹底消除了安全死角和盲區(qū)，給裝置安全生產打下了堅定的基礎。部門職工巡檢及時，對電子巡檢系統(tǒng)及時維護和傳輸，全年每月打點合格率都在90%以上。
9、加強作業(yè)安全管理。為加強作業(yè)安全管理，實現(xiàn)作業(yè)受控，減少或避免事故的發(fā)生，部門根據(jù)公司“安全標準化”和“作業(yè)許可管理規(guī)范”等有關規(guī)定，做好消防設備設施的維護保養(yǎng)工作。為確保裝置安全生產正常運行，加大檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，2014年以來，共維修消防設備設施4項，換消防箱6個，確保靈活好用。
10、做好裝置改造和檢修的準備和實施工作。裝置于7月3日開始停工，10日達到動火條件后交付施工方進行檢修及脫瓶頸改造，經(jīng)過車間全體成員及施工人員35天的全力奮戰(zhàn)，于8月15日完成全部檢修任務及脫瓶頸改造內容。在此次大檢修中，車間克服了條件苦，任務重，工期緊等難題，圓滿的完成了2014年檢修任務，為裝置的下周期“安、穩(wěn)、長、滿、優(yōu)”運行打下了良好的基礎。
（1）、參加公司組織的技術對接，審核圖紙；編寫停工及檢修方案，并參加公司組織的預審；成立裝置改造和檢修領導小組，要求把檢修項目的安全責任逐級落實，在檢修項目上明確主要負責人、安全負責人、現(xiàn)場監(jiān)護人，將安全責任嚴肅分解，逐級落實；與施工隊做好安全培訓工作，進一步提高施工作業(yè)人員安全素質，組織本部門員工和外來施工人員進行了裝置安全檢修注意事項專項安全教育培訓。在教育過程中，重點強調了《設備檢修安全、環(huán)保規(guī)定》的內容，并對動火作業(yè)、受限空間作業(yè)、高空作業(yè)、大件吊裝作業(yè)等高危作業(yè)的注意事項進行了重點講解。各種作業(yè)的票證都按照要求履行了審批手續(xù)，并全部落實安全措施，為安全檢修提供了保障。
（2）、本次大檢修工作主要分為工藝技改技措、常壓脫瓶頸改造項目、設備檢修項目及安全隱患整改項目四大部分， 其中重點部分為常壓脫瓶頸改造項目和設備檢修項目，難點為常壓脫瓶頸改造項目。 本次大檢修共完成車間內部技改技措16項；拆卸清理裝置過濾器、阻火器共計68臺，其中清理54項，更換過濾網(wǎng)（阻火盤）12項；清洗冷換設備61臺，共計27829m2，更換常頂水冷器一臺、減頂水冷器一臺，堵漏三臺；車間內部壓力管線檢測點1021項，更換減薄大小頭兩個，更換空冷入口短管8個；完成壓力容器腐蝕檢測，修補腐蝕缺陷（ 33 ）處，更換減壓塔洗滌段腐蝕損壞填料；加熱爐更換16臺高強燃燒器，更換擋板（煙道）執(zhí)行機構4個，新增對流室釘頭管16根，新增儀表7個；新增油品取樣閥5個；新增在線腐蝕檢測系統(tǒng)一套，在線檢測點共計11處；更換蒸汽噴射器噴嘴5個；處理裝置“跑、冒、滴、漏”點共計27項；更換問題閥門58個；安全隱患整改方面共完成整改內容10項；裝置開車后基本完成了低壓瓦斯脫硫改造；完成輕烴回收裝置的預留。
（3）、加強施工現(xiàn)場的安全監(jiān)管力度。部門專門成立監(jiān)火、安全監(jiān)督小組，佩戴袖標，定點進行監(jiān)督、檢查。重點檢查施工中危險作業(yè)安全防護措施的落實情況，檢查施工現(xiàn)場各施工單位安全制度的執(zhí)行情況，檢查現(xiàn)場施工作業(yè)人員勞動保護用品配戴情況，檢查各種作業(yè)證的審批情況，檢查特種作業(yè)人員證持證上崗等情況。整個檢修期間共開動火票182項，吊裝作業(yè)票341項，受限空間作業(yè)票158項，登高作業(yè)39項，抽堵盲板17項，管線探傷18次。 通過嚴抓安全環(huán)保關，本次檢修實現(xiàn)零污染、零排放、零事故目標。
11、加強對外來學習人員的安全教育培訓和管理工作。2014年5月24日山東尚能實業(yè)有限公司25名人員，8月30日山東高速海南煉廠16人到本部門學習。由于他們剛從學校走向社會，安全意識薄弱，對化工煉油企業(yè)缺乏必要的安全知識和自我保護能力，為了進一步提高他們的整體素質，根據(jù)本部門的生產特點及實際情況特制定了安全教育培訓計劃和方案，并根據(jù)計劃以授課和現(xiàn)場講解的方式進行了為期2天的安全教育培訓，最后以閉卷的形式進行了考試，結果全部達標，并對參訓人員進行了登記、建檔。通過安全培訓，參訓人員的安全意識進一步提高，均達到了預期的培訓目標。
二、存在的不足
今年來,由于對安全生產工作的高度重視,加上本部門全體干部員工和各作業(yè)隊的共同努力,本部門的安全工作取得了一些成績,未發(fā)生一起安全事故,為公司的經(jīng)濟發(fā)展和人員穩(wěn)定作出了貢獻。在肯定成績的同時,也清醒地認識到安全生產治理工作仍存在一些不足：
1、由于原油性質偏輕，裝置加工能力受限，沒能按時完成公司制定的計劃量。
2、少數(shù)職工對安全標準化相關內容理解不夠深刻，安全意識不強,安全生產觀念還比較淡薄,存有僥幸心理；
3、極少數(shù)職工安全隱患整改不及時、不到位；
4、安全生產宣傳教育需要持久深入開展。 以上問題的存在,務必時刻保持清醒的頭腦,進一步增強憂患意識和責任意識,工作中不能麻痹大意,要盡最大力量,改進措施,提高監(jiān)管和綜合治理水平。
三、明年的重點工作計劃
針對上述存在的問題，今后要強化監(jiān)督管理、檢查力度，繼續(xù)深挖潛力，勇于探索，查找缺陷，提高整體管理水平，爭取在今后的安全管理工作中更上一個臺階，并側重抓好以下幾點：
1、繼續(xù)貫徹落實公司安全標準化相關內容，建立健全各項規(guī)章制度，全面開展安全標準化工作。
2、根據(jù)公司計劃安排，完成輕烴回收裝置的建設和開車工作。
3、強化風險控制措施，落實責任與監(jiān)督，完善各項安全管理制度，努力實現(xiàn)全年安全工作目標。
4、嚴格按照公司計劃要求，按時按量完成加工任務。
5、根據(jù)公司要求和安排，繼續(xù)學習《關于深入開展黨的群眾路線教育實踐活動》，做好筆記，及時領會精神實質，并貫徹到日常工作中。
6、認真抓好各項現(xiàn)場安全檢查，做好隱患整治工作，嚴格要求，嚴格管理，促進裝置安全平穩(wěn)運行。
7、深入持久地開展各種形式的宣傳教育工作，要以對安全生產的方針政策宣傳和教育為重點，努力提高員工的安全、技能素質。
8、繼續(xù)推動節(jié)能降耗工作，進一步降低生產成本，降低加工損失為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。繼續(xù)對裝置的破乳劑、中和緩蝕劑的注劑量和使用效果進行評定，進一步降低三劑的噸油費用,提高加熱爐熱效率.
9、繼續(xù)推行工藝、設備等方面的先進措施，不斷提高部門的管理水平。
運行一部 2014年11月6日
第三篇：計劃部年終工作總結
開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，現(xiàn)將本年度工作總結
一、xxXX年銷售情況
xxXX年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的XX牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。XX年度老板給銷售部定下XXXX萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額XXXX萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。
二、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質。
產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在XX市XX-XX科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。XX年我學習了iso內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構建營銷網(wǎng)絡，培育銷售典型。
麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以XX本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局。
四、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。
隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產品銷售部通過市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在2XX-X年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好XX年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
第四篇：計劃部年終工作總結
XX年，在公司領導的正確領導及大力支持下，在 兄弟部門的大力協(xié)作下 ，面對激烈的市場競爭形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務、培訓、招聘等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：
一、認真履行職責，抓好內部管理。
一是建立健全了各項規(guī)章制度。
我公司今年6月開始運轉，各項管理工作從零開始，為保障公司的正常有序運轉，行政部制定出臺了 考勤、著裝、資產管理等 一系列規(guī)章制度， 使公司管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關工作達到了優(yōu)質、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
二是狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
二、強化服務意識，為公司和客戶提供優(yōu)質保障。
行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為客戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：
一是積極完成總經(jīng)理交辦各項工作任務，當好公司領導的參謀和助手，主動為公司領導分憂解難，對領導交辦的臨時性工作任務基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。
二是想方設法搞好員工的工作、生活、娛樂等各項保障，對公司部署的重點工作，力求考慮在前、服務在前，特別是采購、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作，計劃周密，措施到位，保障有力。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
三是認真做好客戶聯(lián)誼會準備和組織工作，保障了每期聯(lián)誼會的圓滿成功，協(xié)助理財部門搞好客戶跟蹤，保障客戶及時續(xù)簽合同或按約解除合同。每月底對每位客戶進行一次電話回訪，保障了客戶與公司的充分溝通。
三、 加強人事管理，為公司搞好人才招聘和培訓。
一是積極為公司招聘人才。為解決公司發(fā)展的人力需求，今年以來，行政部按照公司領導的指示，多次參加人才市場招聘會，為公司招聘員工。
二是扎實搞好員工中。 為了能切實提高員工素質，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結構和提高員工素質與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合，把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工的思想和專業(yè)技能等方面的培訓， 每周組織公司員工進行各種業(yè)務學習和培訓，使員工的業(yè)務水平得到有效提升，保障了各項業(yè)務工作的正常開展。
四、存在的不足
過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現(xiàn)象。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。
五、XX年工作打算
XX年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入調研，掌握實情；加強管理，改進服務；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻！下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展20xx年度的工作：
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質，加強理論學習、業(yè)務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動工作積極性，使公司后勤服務管理工作再上新臺階。
2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學依據(jù)；
3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置；
4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。
第五篇：運營年終工作總結
時光荏苒，轉眼之間20xx年過去了。
我們新大陸電商團隊經(jīng)過1年多的努力，店鋪一直在成長發(fā)展，從我個人來說收獲無限，學到了很多知識!現(xiàn)在對于店鋪裝修、廣告圖、寶貝頁面等等的制作都有了一定的經(jīng)驗，但是進步的空間還很大，仍需繼續(xù)努力!在設計方面往往遺忘了做圖的目的和重點，這點仍需要再不斷參考一些成功例子來學習和改進。
美工體會心得：都說美工是店鋪的靈魂，一張好的圖片勝過千言萬語，既要做好又要做到如實描述，所以應該是最了解產品的職位之一，要不斷的學習做好商品圖片：
1、美工需要完全了解產品的特性，賣點，優(yōu)勢等等，(這些需要很多運營文案前期的工作)這樣才會真正的做出高轉化率的圖片。
2、流程化，首頁，細節(jié)圖在做之前應該有一份流程化的資料，做出所有產品每個位置放什么東西，哪些是公共部分，哪些放活動，讓所有的產品統(tǒng)一化，但同時突出自己的優(yōu)勢，
3、先寫廣告語，每款產品突出自己特點的廣告語，圍繞每款產品的特點進行編輯。讓顧客跟著自己的思路走，才會真正的達到高轉化率。
4、照片必須清晰，明亮。不清晰的照片給人一種美誠意的感覺，買家本來就對商品心存疑慮，需要讓人猜測質地和細節(jié)的圖片已經(jīng)失敗了一半。拍攝圖片時光線一定要好，盡量不要用燈光一面。
5、商品圖片千篇一律，會不會讓顧客看厭煩呢?合理的搭配，點睛的點綴。數(shù)碼照片拍攝的圖片都偏灰，適度地提高亮度是必須的，但不要過度的PS，一定要保持商品的真實感，同時有漂亮的圖片才是最好的。
6、圖片要豐富，全面。一張圖不能說明問題，可以用幾張圖。把寶貝最特別的地方都展現(xiàn)出來，最好可以把圖直接顯示在寶貝詳情中。
還有對于廣告的投放、活動的參與等，通過參與活動，打造爆款，引進流量，提升店鋪的總銷量。我們通過參與整點聚以及瞄一眼、天天特價、直通車活動等，這些廣告的投放與活動的參與，不僅給我們帶來流量，而且大大的增加了銷量。
活動之前我作為美工設計就必須有質量有效率地完成廣告圖的制作，寶貝頁面的優(yōu)化以及關聯(lián)營銷等等。大多的淘寶商城是靠砸廣告投活動撐起的，活動就是為了銷庫存，如一場聚劃算幾小時上千上萬件的銷量。但是，參與一次活動，并不代表商家就一定有收益，虧本的例子隨處可見。因此，店鋪前期的工作很重要，包括設置那款促銷產品，促銷價格，促銷圖設計，活動圖設計，如何關聯(lián)銷售等等，可能一招不甚，滿盤皆輸。
進入新大陸是偶然的，也是幸運的，非常感謝公司給我這樣的機會，總結：在自己的職責范圍之內，積極思考，不斷提升自己的工作技能，提高自己的綜合能力!
俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。工作是人生活的重要部分，遇到困難要用平常的心態(tài)實際看待問題，告戒自己凡事要先做人、后做事。
世界沒有完美的事情，每個人都有缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪、粗心。我在平時遇到設計上的問題及時與同事、同行溝通，向他們請教，與他們取長補短，共同完成工作任務。在溝通時積極的聽取他們的意見和建議;不斷努力學習提高自己;及時了解需求，不斷根據(jù)領導的要求修改自己的設計作品。
經(jīng)過時間的洗禮，我的專業(yè)技能和發(fā)展會得到提升，相信在以后的工作中我會彌補這些不足，努力提高我的技能，完善我的工作，為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!每一個崗位都會有這樣那樣的問題，每一個崗位都會有小小的辛酸，但只要我們方向是對的，方正心態(tài)，踏踏實實的做好眼前的每一份工作，相信不久的將來就是晴天。
昨天怎么樣不重要，關鍵是今天做了什么，明天怎么樣，加油吧!最后，感謝領導對我的悉心指導，我一定會以積極主動，充滿激情的心態(tài)去工作。
以上總結如有不當之處，請予批評指正。
第六篇：部門年終總結
今年，本部全體業(yè)務人員在公司的領導下，圍繞年的目標任務展開一切工作，具體總結如下：
一、總體目標完成情況：
銷售萬元，完成目標計劃（萬）的
回籠萬元，與銷售收入比為。
（一）在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響：
⒈廣輕出集團業(yè)務下滑比較嚴重。年該客戶完成銷售萬元，而年由于新領導、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進行大整頓和調整，特別是松寶集團、華盛風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務也受到不同程度影響，預計今年整個廣輕集團銷售萬元左右，比年初公司下達的計劃萬相差甚遠。
⒉能強陶瓷集團年初預計該客戶的銷售不少于萬，但由于目前我們的質量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務份額非但沒有擴大，而且還在縮校如果我們能在預印方面做出考慮的，其銷售份額將會增大。
⒊受質量及交貨達成的影響。如能強、強輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶對我們的信心產生了動搖，影響了部分的銷售。
（二）在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風扇到期的資金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風扇的業(yè)務份額做大（兩客戶合計銷售萬）。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大。
另外，受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。
二、主要做了以下幾方面工作：
⒈重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質。
針對本部個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個別談心；另一方面，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進和監(jiān)控力度，G司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。
⒉加強對落單的審核以及庫存產品的送貨工作，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風險。
今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓，特別是對風扇行業(yè)，我們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對庫存的成品，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。
⒊提高業(yè)務員的服務質量和業(yè)務能力，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來。
在平時的日常工作中，我們要求業(yè)務員必須做到以下幾點：
（1）加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關系；
（2）工作要到位，服務要跟上，及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
（3）及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要；
（4）集中精力理順匯德幫廠的各方面關系，做好售前、售中、售后服務，把業(yè)務鞏固下來，且越做越大；
（5）積極參加與新業(yè)務的開拓。
上半年經(jīng)過努力，成功開拓了兩個客戶（江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司），有望在下半年成為新的利潤增長點。
（6）加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險。
在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來，本部兩位主管分工協(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務員接計劃去追收貨款，從沒有松懈過，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由于某些原因，回籠速度較慢。（如宏豐廠，華盛廠等）
三、存在問題：
⒈部門的日常管理工作需要進一步加強；
⒉整體的資金回籠不理想，未達到預期要求；
⒊壓庫工作效果不明顯；
⒋個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高；
⒌新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長??；
公司所下達的任務有些脫離實際，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務員的工作情緒。
