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第一篇：大學(xué)生超市社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

在大學(xué)學(xué)習(xí)期間，社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生課外教育的一個(gè)重要組成部分，也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一種重要方式，因此對(duì)于我們?cè)谛４髮W(xué)生來(lái)說(shuō)，能在寒假有充足的時(shí)間進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，給了我們一個(gè)認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì)，提高自我能力的重要的機(jī)會(huì)。作為專生本的我們，社會(huì)實(shí)踐也不能停留在大專時(shí)期的那種毫無(wú)目的的迷茫狀態(tài)，社會(huì)實(shí)踐應(yīng)結(jié)合我們實(shí)際情況，能真正從中得到收益，而不是為了實(shí)踐而實(shí)踐，為了完成任務(wù)而實(shí)踐。我覺得我們?cè)谶M(jìn)行社會(huì)實(shí)踐之前應(yīng)該有一個(gè)明確的目標(biāo)，為自己制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃。應(yīng)注重實(shí)踐的過(guò)程，從過(guò)程中鍛煉自己、提高自己。因此，為了更好的了解社會(huì)，鍛煉自己，感受社會(huì)就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗(yàn)一下工作，這學(xué)期的假期我根據(jù)時(shí)間及自己的實(shí)際情況在假期期間找了一份工作，雖然僅有一個(gè)月的時(shí)間，但我覺得受益匪淺，基本上達(dá)到了自己的目的。短短的工作讓我體會(huì)到了就業(yè)的壓力、自己能力的欠缺及社會(huì)的艱辛，同時(shí)讓我感到工作的無(wú)比快樂，一種在學(xué)校自由天地?zé)o法體會(huì)到的殘酷競(jìng)爭(zhēng)的“愉悅”。寒假一轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，在這短短的一個(gè)多月里我體會(huì)到很多，感受也很深。通過(guò)這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的快樂和光榮。

我的工作地點(diǎn)是在超市。這個(gè)超市在當(dāng)?shù)剡€是比較大的超市，經(jīng)營(yíng)范圍很廣，每天的人流量也比較多。我的工作是在超市的前臺(tái)工作，以前也沒有做過(guò)這樣的事情，所以還要接受了基本的培訓(xùn)。幾天后，對(duì)基本的工作已有所了解。但是通過(guò)幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說(shuō)話和接待顧客方面還有所欠缺。超市前臺(tái)是接觸顧客最多也是最麻煩的地方之一，要幫顧客解決一般的問題的同時(shí)還要賣一些東西，是需要人很細(xì)心的去做。我知道不管做什么要多做事，少說(shuō)話！話雖簡(jiǎn)單，但真正做起來(lái)就不簡(jiǎn)單了。

首先，服務(wù)最關(guān)鍵。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。提高超市服務(wù)水平。超市服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度直接影響到顧客購(gòu)物心情。顧客是來(lái)買東西的，不能讓他買氣受，要做到微笑服務(wù)、賓至如歸。如果對(duì)顧客耐心、關(guān)心，能讓顧客倍感溫馨，下次顧客真的會(huì)再次光臨，這樣做能留得住客，而且顧客也會(huì)產(chǎn)生廣告效應(yīng)，為你們的服務(wù)宣傳，會(huì)有更多的人光臨。能獲得這種免費(fèi)的廣告，何樂而不為？

其次，誠(chéng)信是根本。不論我們做人還是做事，誠(chéng)信是我們做人的根本，是我們成功的基本條件。所以說(shuō)提高超市的誠(chéng)信度是很重要的。俗話說(shuō)“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)。經(jīng)商信為本，買賣禮在先?！眱?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能誕生優(yōu)質(zhì)的超市。經(jīng)濟(jì)效益固然是根本，但是社會(huì)效益也是超市發(fā)展的助推器。要兼收兩個(gè)效益，需要經(jīng)營(yíng)者與職工共同努力的。作為經(jīng)營(yíng)管理著要招具有較高素質(zhì)的職工，但招高學(xué)歷的還不太現(xiàn)實(shí)，但最起碼要有較好的職業(yè)操守。有了誠(chéng)信的員工，就會(huì)有誠(chéng)信的企業(yè)，生意也會(huì)越做越大。

再次，提高經(jīng)營(yíng)管理水平經(jīng)營(yíng)管理者是一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)頭人，對(duì)企業(yè)起決定性作用。就像一個(gè)形象的比喻說(shuō)的――由一只獅子率領(lǐng)的綿羊部隊(duì)，能夠戰(zhàn)勝一只綿羊率領(lǐng)的獅子部隊(duì)，足見領(lǐng)導(dǎo)者的重要角色。提高老板的素質(zhì)是提高他管理水平的重要途徑，而素質(zhì)包括思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)等。只有領(lǐng)頭人素質(zhì)高，才能樹立起良好的信譽(yù)素質(zhì)和企業(yè)形象，有利于超市的生存發(fā)展。

總的來(lái)說(shuō)，在超市里打工是絕對(duì)有收獲的。我進(jìn)入了社會(huì)，提前了解了社會(huì)，對(duì)這個(gè)社會(huì)提前有了認(rèn)識(shí)，我以后在社會(huì)上就能少走點(diǎn)彎路。和以往的實(shí)踐不一樣，這次的我真的看到了自己的不足和優(yōu)勢(shì)，當(dāng)我認(rèn)真工作起來(lái)就會(huì)很投入，但是當(dāng)我遇到挫折的時(shí)候我就會(huì)手足無(wú)措，畢竟還是學(xué)校里養(yǎng)著的學(xué)生，做起事情來(lái)一點(diǎn)也不老道。

社會(huì)實(shí)踐的作用就是讓我提前知道自己的缺點(diǎn)，讓我們?cè)谝淮我淮五憻捴袑W(xué)會(huì)客觀地看自己，不要把自己看得比天還要高，以免以后畢業(yè)了擇業(yè)眼高手低，到頭來(lái)一事無(wú)成。我想這一次的打工，會(huì)永遠(yuǎn)記在我的心里，畢竟那是我第一次感到：無(wú)論什么事都不能靠別人，只有靠自己！但是這一切首先，是要擁有知識(shí)、能力還要有持之以恒的決心。沒有足夠的知識(shí)、能力是根本無(wú)法在社會(huì)上立足的。但是沒有執(zhí)行力，沒有勤奮的努力，更沒有成功的可能，有位名人說(shuō)過(guò)，勤奮的人不一定成功，但成功的人一定勤奮過(guò)。作為現(xiàn)代大學(xué)的一名學(xué)者，我們應(yīng)有清晰的頭腦，客觀的目標(biāo)，勤奮的努力，來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的人生目標(biāo)。

第二篇：超市社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

今年寒假剛開始的時(shí)候，我通過(guò)應(yīng)聘來(lái)到我們縣最大的連鎖超市胖東來(lái)――胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)做促銷員。

胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)公司于1995年3月在xx創(chuàng)業(yè)，依靠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)10余年的不懈努力，已發(fā)展成為集超市、百貨、專賣店。便利店等多種業(yè)態(tài)于一體，區(qū)域覆蓋xx、xx兩地的集團(tuán)公司?，F(xiàn)擁有連鎖門店30多家，員工近10000人，總營(yíng)業(yè)面積20多萬(wàn)平米。我所在的胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)，是集購(gòu)物、休閑、娛樂、餐飲美食為一體的大型綜合購(gòu)物中心。

我的工作是在位于時(shí)代廣場(chǎng)一樓的超市部做促銷。每天早上9點(diǎn)上班，12點(diǎn)下班，下午3點(diǎn)上班8點(diǎn)下班。要不停的吆喝，給顧客推銷自己的商品，上貨。因?yàn)槭谴笮蜕虉?chǎng)，第一天去就進(jìn)行了消防培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了嚴(yán)格的規(guī)章制度，假期打工的經(jīng)歷很多，我第一回有種正兒八景的上班的感覺。經(jīng)過(guò)這半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，我有學(xué)到了很多，有以下體會(huì)。

一、就我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)。

1、就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念。

我做的是促銷工作，顯然跟我的專業(yè)一點(diǎn)也不著邊，而且是個(gè)可以說(shuō)很丟人的工作，不過(guò)大家都知道就業(yè)問題是一個(gè)社會(huì)問題，供大于求的局面是無(wú)法改變的事實(shí)，想找到理想的工作的機(jī)率很小。所以作為大學(xué)生首先要轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念?，F(xiàn)在我們所說(shuō)的就業(yè)難，很大程度上不是找不到工作，而是找不到“理想”的工作。有的大學(xué)生期望的薪酬明顯高于用人單位的薪酬定位；有的大學(xué)生希望在國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有大企業(yè)和“三資”企業(yè)工作，對(duì)民營(yíng)和中小企業(yè)不屑一顧；有的大學(xué)生普遍要求到東部發(fā)達(dá)地區(qū)以及大中城市，而不愿到西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)就業(yè)。第三產(chǎn)業(yè)，中小企業(yè)，勞動(dòng)密集型行業(yè)最能夠吸納就業(yè)的，但往往被認(rèn)為是勞動(dòng)強(qiáng)度大、工資低、最“不體面”的工作。為什么農(nóng)民工找工作容易，因?yàn)樗麄兂钥嗄蛣?、干的都是城里人不愿干的苦活、臟活、累活。我的這份工作一度讓我的父母覺得很丟人，像菜市場(chǎng)賣菜的一樣在吆喝自己的商品，只是地點(diǎn)不是在菜市場(chǎng)而是在大超市，但我還是堅(jiān)持下來(lái)了。因?yàn)槲抑牢覀冑u場(chǎng)像我這要的大學(xué)生一抓一大把，不管是學(xué)的什么專業(yè)的應(yīng)有盡有，他們都可以作，為什么我不可以呢，這是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。我認(rèn)為職業(yè)其實(shí)只有分工的不同，沒有貴賤之分，在大多數(shù)人開來(lái)不體面的職業(yè)，也有人在這個(gè)行業(yè)成就了一番事業(yè)，實(shí)現(xiàn)了自己人生的價(jià)值。那些經(jīng)濟(jì)發(fā)展欠發(fā)達(dá)地區(qū)和基層、農(nóng)村，雖然條件差、但人才貧乏正是我們大學(xué)生實(shí)現(xiàn)理想、抱負(fù)的最好地方。

2、提高自身技能，適應(yīng)社會(huì)需要。

其實(shí)用人單位提供的崗位也不少，主要是要求求職著有技能、有經(jīng)驗(yàn)，真正符合條件的求職者并不多，作為在校園里面的我們這些學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)有多少呢？所以我覺得我們就應(yīng)該在技能方面在應(yīng)聘者當(dāng)中脫穎而出，這就要求我們除了在學(xué)校要努力學(xué)習(xí)，還要掌握知識(shí)、掌握一技之長(zhǎng)，多拿資格證，一專多能。為什么技校生、高職生比我們能容易的能找到工作，因?yàn)樗麄冇休^強(qiáng)的動(dòng)手能力、到單位都能用得上。

3、在校大學(xué)生在假期要多進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐。

作為大學(xué)生要勤學(xué)習(xí)、多實(shí)踐。實(shí)踐就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)，通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。不管什么樣的工作，就算是再不上臺(tái)面的也會(huì)讓你學(xué)到很多東西。所以我認(rèn)為我們應(yīng)該重視社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，積極參加實(shí)踐活動(dòng)，在暑假期間學(xué)會(huì)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不管你的社會(huì)實(shí)踐是一個(gè)什么樣的工作，對(duì)自己都是一種鍛煉，都會(huì)對(duì)你將來(lái)從事工作有很大的好處。

4、求職應(yīng)聘成功謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

近年來(lái)，大學(xué)生就業(yè)成了每個(gè)在校大學(xué)生人人關(guān)注的問題。我認(rèn)為，在應(yīng)聘時(shí)，一定要到有資質(zhì)、信譽(yù)好的職介中心找工作，提防非法中介機(jī)構(gòu)陷阱，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。應(yīng)先看該職介中心是否有勞動(dòng)部門頒發(fā)的《職業(yè)介紹許可證》和工商部門頒發(fā)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，只有具備這兩證的職介中心，才能從事職業(yè)介紹工作。一般情況下，每個(gè)地市的勞動(dòng)部門都會(huì)定期在勞動(dòng)部門的“勞動(dòng)力市場(chǎng)”或“人才交流中心”進(jìn)行招聘會(huì)。政府舉辦的中介機(jī)構(gòu)，正規(guī)、可靠、他們還指導(dǎo)你簽訂協(xié)議合用、跟蹤訪問，當(dāng)你與用工單位發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)他們還幫助協(xié)商處理。當(dāng)選擇好就業(yè)單位時(shí)，要防范其收取抵押金、風(fēng)險(xiǎn)金、報(bào)名費(fèi)等行為。與用人單位一定要簽訂書面協(xié)議，講好工作內(nèi)容、談好勞動(dòng)報(bào)酬，上班時(shí)間，以便發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)有書面證據(jù)。

5、盡快適應(yīng)新環(huán)境，建立和諧的人際關(guān)系。

其實(shí)我在去做促銷之前是在一家服裝店里打工的，因?yàn)闆]有促銷的工作待遇好，所以就跳槽了。當(dāng)我剛剛適應(yīng)我的工作的時(shí)候，我又要換工作了。當(dāng)我們有了更好的工作我們一般都會(huì)決定跳槽，一次次的跳槽，一次次新的工作環(huán)境，這要求我們一定要盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。在什么樣的環(huán)境里我們要有什么樣的性格去適應(yīng)他，融入它，善于觀察。

6、拒絕自卑，善于觀察。

我的工作是服務(wù)行業(yè)，這就要求我膽子要大，才能把我的商品推銷出去。剛?cè)デ皟商?，我總是鼓足了勇氣去吆喝一兩聲，但我發(fā)現(xiàn)我這種很小的商品一般是不會(huì)有人主動(dòng)去買的。我發(fā)現(xiàn)叫賣也是一種學(xué)問，我改變了叫賣的方式，真的有效果。等到第4天我發(fā)現(xiàn)我的顧客一般都是年齡稍微大點(diǎn)的大叔和大姨，而且我的商品又是他們生活的必須，我就改變叫賣的策略，我發(fā)現(xiàn)你光吆喝只會(huì)把想買這類商品的人給叫到你跟前，其實(shí)真正的推銷應(yīng)該是把商品賣給沒打算買這類商品的人，從大聲吆喝到對(duì)個(gè)人的宣傳，果然東西賣的更好了。我對(duì)自己的商品也進(jìn)行了更深一步的理解，在短短幾天里，我覺得自己像變了個(gè)人似的，自信多了，推銷起來(lái)也如魚得水一般。在接下來(lái)的幾天里，我不斷積累經(jīng)驗(yàn)，銷量穩(wěn)步上升。我這時(shí)意識(shí)到，要永遠(yuǎn)堅(jiān)定地相信自己，自己可以。

7、做人要時(shí)常微笑，樂于幫助別人

在那里工作的幾天，雖然很累，但我很充實(shí)。我們區(qū)顧客大都是老年人，我在這里很熱情的幫助他們，也時(shí)時(shí)的不忘對(duì)他們微笑，在微笑和幫助他們的同時(shí)，我自己也開心不少。我在這里發(fā)現(xiàn)了很多的小細(xì)節(jié)。我們這里的散裝東西都要稱重，跟我同一個(gè)部門的大哥負(fù)責(zé)稱重，當(dāng)他跟老年人報(bào)重量跟金額時(shí)都會(huì)高幾個(gè)分貝。等等好多事情竇讓我感觸很深。

二、就高校來(lái)說(shuō)。

作為學(xué)校要堅(jiān)持面向市場(chǎng)的辦學(xué)。學(xué)校普通高校不能像技校、職校那樣隨著市場(chǎng)需求的變化及時(shí)調(diào)整專業(yè)設(shè)置，重理論輕技能，造成一方面，某些專業(yè)過(guò)剩致使一批大學(xué)生成為失業(yè)者，另一方面，由于某些專業(yè)技術(shù)工種斷檔而導(dǎo)致技術(shù)工人嚴(yán)重不足。高校要緊密聯(lián)系社會(huì)需求，積極把握經(jīng)濟(jì)社會(huì)走勢(shì)和就業(yè)市場(chǎng)的變化情況，主動(dòng)適應(yīng)人才社會(huì)需求，靈活調(diào)整專業(yè)和課程設(shè)置。加強(qiáng)培養(yǎng)寬口徑、厚基礎(chǔ)、強(qiáng)能力、高素質(zhì)的復(fù)合型、實(shí)用型人才，提高學(xué)生實(shí)際操作能力，適應(yīng)環(huán)境變化能力，拓寬理論功底和知識(shí)領(lǐng)域，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力。把教育與就業(yè)聯(lián)系起來(lái)，緊緊圍繞社會(huì)需求，大力培養(yǎng)多層次實(shí)用人才，以適應(yīng)市場(chǎng)需要。培養(yǎng)受歡迎的人才推行理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)模式，提高大學(xué)生實(shí)際工作能力。

三、就經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)。

胖東來(lái)是我們?cè)S昌的龍頭服務(wù)業(yè)，我來(lái)到這個(gè)大家庭感觸真的很深，他們之所以能夠在許昌立足，以至于壟斷，完全是必然的。我認(rèn)為作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客是上帝的服務(wù)是必然的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售額。這就要求我們想顧客之想，急顧客之急，提高服務(wù)質(zhì)量、語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。產(chǎn)品質(zhì)量，店面的環(huán)境衛(wèi)生，服務(wù)態(tài)度，誠(chéng)信，會(huì)創(chuàng)新等等。在一些細(xì)節(jié)上也應(yīng)十分注意，比如說(shuō)產(chǎn)品的擺設(shè)，好的產(chǎn)品擺設(shè)給人一種良好的感覺。廣告和宣傳也是是少不了的。當(dāng)然，對(duì)于現(xiàn)已擁有30多家連鎖店的胖東來(lái)來(lái)說(shuō)，不管是我們想到還是我們想不到的他們都做到了。

以上就是我這次寒假的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告，社會(huì)實(shí)踐是最為一個(gè)大學(xué)生必不可少的鍛煉活動(dòng)，他給我們更好的進(jìn)入社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，讓我們對(duì)社會(huì)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，讓我們明白大學(xué)生的未來(lái)不是個(gè)未知數(shù)，讓我們更好的邁向美好的明天。

第三篇：大學(xué)生超市社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

超市應(yīng)當(dāng)是結(jié)構(gòu)最簡(jiǎn)單的企業(yè)，但是它的經(jīng)營(yíng)管理卻是不容小視的。作為連接產(chǎn)商與消費(fèi)者之間的樞紐，它起著至關(guān)重要的作用。

超市的最主要成員就是經(jīng)營(yíng)管理者與銷售人員，諸如會(huì)計(jì)，保安等當(dāng)然也是不可或缺的部分，但是真正主宰超市命運(yùn)與發(fā)展前景的仍然是經(jīng)營(yíng)管理者與銷售人員。一個(gè)盈利叫大具有很好前景的超市必然擁有一批優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理者與銷售人員。

作為經(jīng)營(yíng)管理者，是整個(gè)超市商業(yè)行為的核心組成，必須具備有良好的個(gè)人素質(zhì)與經(jīng)營(yíng)理念。

誠(chéng)信。古語(yǔ)說(shuō)“與朋友交，言而有信”，誠(chéng)信是做人之根本。要想成為一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)者，就應(yīng)當(dāng)做到言而有信，行而無(wú)欺。世界上沒有一個(gè)狡猾的人，能夠狡猾到使每一個(gè)人都不知道他是狡猾的，你可能在某一時(shí)候欺騙所有的人，也可能在所有的時(shí)候欺騙某一個(gè)人，但是你卻不能在所有的時(shí)候欺騙所有的人。俗話說(shuō)“得利不可再往”，天時(shí)地利人和總是處于一種動(dòng)態(tài)變化之中。即使你偶爾通過(guò)不法或不道德的手段取得一次成功，但那并不意味著第二次你還會(huì)成功。不要懷疑，世界上永遠(yuǎn)沒有能夠永遠(yuǎn)瞞住別人的謊言。如果你想你的謊言不被拆穿，只有一種解藥，那就是你從不說(shuō)謊，永遠(yuǎn)保持正直。超市是一個(gè)薄利多銷的企業(yè)，需要的是留住老顧客，吸引新顧客。顧客越多，效益越好。如果一個(gè)超市想以次充好，廉物高售，那么這個(gè)超市離“關(guān)門大吉”應(yīng)當(dāng)是不遠(yuǎn)了。當(dāng)超市內(nèi)出現(xiàn)了貨物質(zhì)量問題時(shí)，該向顧客道歉的及時(shí)道歉，該賠償?shù)募皶r(shí)賠償，該退換的及時(shí)退換，做到顧客對(duì)商品和服務(wù)滿意放心。

誠(chéng)信是立人之本，狡詐是害人之源。作為經(jīng)營(yíng)管理者絕對(duì)不能為牟取暴利而損害消費(fèi)者的權(quán)益。要知道，顧客就是上帝。在上帝面前是沒有謊話可言的。一個(gè)超市，最重要的就是誠(chéng)實(shí)與信用。

做任何事情都講求天時(shí)地利人和。超市經(jīng)營(yíng)更是如此。

天時(shí)：各種節(jié)假日是上天賜予超市的最好盈利時(shí)機(jī)。經(jīng)營(yíng)者們應(yīng)該抓住節(jié)假日這一良好時(shí)機(jī)。機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)。面對(duì)這一時(shí)機(jī)，管理者應(yīng)當(dāng)做出果斷的決策。在節(jié)假日期間進(jìn)行一系列的促銷活動(dòng)。因?yàn)楣?jié)假日期間，市民大部分都不要上班，顧客量會(huì)大幅增加。而顧客一般具有貪小便宜的特點(diǎn)。超市進(jìn)行促銷活動(dòng)必然會(huì)吸引顧客大批量購(gòu)物。促銷的主要手段有降價(jià)連帶銷售贈(zèng)送禮品達(dá)到一定金額給予一定折扣抽取幸運(yùn)購(gòu)物獎(jiǎng)等！降價(jià)主要是針對(duì)于那些堆積久難出售的商品和一些日常用品等。雖然降價(jià)使商品單價(jià)盈利減少了，但是一天的總盈利卻是大幅上漲了。例如，在情人節(jié)時(shí)對(duì)購(gòu)買巧克力的顧客可贈(zèng)送玫瑰等。

地利：一個(gè)超市，其地段位置極其的重要。它要比鄰居民區(qū)，交通便利，人流量大。但是這樣的地段租金一般相對(duì)較貴，并不是所有的超市可負(fù)擔(dān)的起。因此做好超市的宣傳就顯的尤為的關(guān)鍵。超市的宣傳大體上可以分為兩個(gè)方面，一個(gè)是有形的，一個(gè)是無(wú)形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報(bào)，在電視報(bào)刊上進(jìn)行廣告宣傳，聘請(qǐng)專人進(jìn)行傳單式宣傳。無(wú)形的方面主要是消費(fèi)者“幫助”超市所進(jìn)行的宣傳。當(dāng)然，這“幫助”是自發(fā)，自愿，無(wú)意之中的。例如：某一個(gè)消費(fèi)者到一超市購(gòu)物后，發(fā)現(xiàn)該超市的商品價(jià)格，商品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等方面都較好或是某一方面特好，那么該消費(fèi)者很可能下次還會(huì)到該超市購(gòu)物，不僅如此，他/她還可能把該超市介紹給其朋友或家人，而起朋友又介紹給其朋友的朋友或家人，這樣一傳十，十傳百。超市的知名度自然在無(wú)形之中就大了。有形的宣傳是一資金人力為基礎(chǔ)的，而無(wú)形的宣傳則是以超市的信譽(yù)為基石的，是超市長(zhǎng)期誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)而形成的。有形的宣傳與無(wú)形宣傳是相輔相成，缺一不可的。

地利的另一個(gè)方面就是做好商品的生動(dòng)化陳列。所謂的生動(dòng)化陳列就是指以最誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買的方式將商品明顯展示，有效的向消費(fèi)者傳遞商品形象。起重要意義主要在于吸引消費(fèi)者，刺激其沖動(dòng)性購(gòu)買，從而增加銷售量。要做好生動(dòng)化陳列。首先，貨架必須清潔，整齊，衛(wèi)生。其次，將商品盡量擺放在良好的陳列位置，爭(zhēng)取最大的陳列面。再次，應(yīng)當(dāng)及時(shí)整理貨架，及時(shí)補(bǔ)貨，更換破損商品和過(guò)期產(chǎn)品，滯銷商品要適當(dāng)調(diào)整排面或設(shè)法處理掉，并且促銷及特價(jià)商品要保證較好的陳列位置。如果正確運(yùn)用商品的配置與陳列技術(shù)，銷售額可在原來(lái)的基礎(chǔ)上提高10%以上。

人和：這一點(diǎn)在超市經(jīng)營(yíng)中也極為重要。中國(guó)人都講求“和氣生財(cái)”。超市的人和主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系，妥當(dāng)?shù)奶幚砗贸信c顧客之間的糾紛和矛盾。要做到人和。首先就要在顧客購(gòu)物過(guò)程中下足文章，讓顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度滿意。這一點(diǎn)主要就是導(dǎo)購(gòu)員要有良好的服務(wù)態(tài)度，與一些專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)知識(shí)。其次要做好售后服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢與投訴。對(duì)導(dǎo)購(gòu)員推薦不當(dāng)，產(chǎn)品過(guò)期，變質(zhì)等引起的不愉快要及時(shí)的向消費(fèi)者由衷地道歉，并負(fù)責(zé)換貨，提供消費(fèi)者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問題，要耐心的講解，引導(dǎo)其正確使用。在處理咨詢投訴問題時(shí)候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡量讓咨詢投訴者感到滿意。處理這些問題時(shí)絕對(duì)不能出現(xiàn)諸如以下的不禮貌用語(yǔ)“這種問題連三歲小孩都懂?！薄耙环皱X，一分貨。”“不可能，絕對(duì)不可能發(fā)生這種事兒?！薄斑@種問題不關(guān)我們的事，請(qǐng)直接去問生產(chǎn)廠家，我們只負(fù)責(zé)賣貨?！?/p>

超市經(jīng)營(yíng)管理者方面應(yīng)對(duì)公司的職員進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。知識(shí)是日新月異的，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與積累，才能豐富自己，完善自己。公司職員的素質(zhì)直接關(guān)系到超市的發(fā)展前途，因此定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是很必須的。正所謂“磨刀不誤砍柴工”，只有磨好了刀，才能事半功倍，游刃有余。

當(dāng)然，超市的經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)當(dāng)鎮(zhèn)制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲條例。對(duì)表現(xiàn)突出的職員該表彰的表彰，該升級(jí)的升級(jí)。對(duì)犯錯(cuò)的職員該罰的罰，該開除的開除。這樣才能提高員工的工作積極性與責(zé)任心。

上面主要談了超市經(jīng)營(yíng)管理者在超市這項(xiàng)商業(yè)行為中該扮演怎樣的角色。下面讓我說(shuō)說(shuō)作為超市經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一線部隊(duì)――銷售人員。在超市里，銷售人員一般稱為導(dǎo)購(gòu)員。從名稱上顧名思義就的引導(dǎo)顧客購(gòu)物的人員。他們是廠家，超市與顧客之間真正的橋梁，是消費(fèi)者了解廠家與超市的窗口。一批優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員是一個(gè)超市繁榮的主力軍。

作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員首先必須以誠(chéng)實(shí)信用為職業(yè)準(zhǔn)則。導(dǎo)購(gòu)員是超市給顧客最直接的形象，不能為了提高銷售業(yè)績(jī)而在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中夸大所導(dǎo)購(gòu)商品的作用與功效，夸大其詞的欺騙消費(fèi)者。下面主要說(shuō)說(shuō)作為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上如何提高業(yè)績(jī)，增加銷售額。

要成為一名出色的導(dǎo)購(gòu)，就需要具備一些特定的基本素質(zhì)和條件。

一、強(qiáng)烈的自信心和良好的自我形象

自信心和自我形象是一個(gè)成功的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該具備的素質(zhì)中最重要的部分。我們內(nèi)心的想法，就決定我們是什么樣的人。如果內(nèi)心相信自己是個(gè)出色的導(dǎo)購(gòu)，你從思想上就會(huì)一點(diǎn)一滴的轉(zhuǎn)化為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，第一件要做的事情就是想辦法提高自信心和內(nèi)在的自我形象，親切的笑容、整潔的外表等都有助于提升自我形象。

二、對(duì)產(chǎn)品的十足信心

一個(gè)出色的導(dǎo)購(gòu)首先應(yīng)該對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)具備十足的信心，你有多喜歡和相信自己的產(chǎn)品，決定了你在銷售過(guò)程中所傳遞的熱誠(chéng)和影響。銷售過(guò)程實(shí)際是一種信心的轉(zhuǎn)移，我們的客戶永遠(yuǎn)不會(huì)比我們自己更相信我們的產(chǎn)品。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)我們自己有多喜歡、多愛我們的產(chǎn)品時(shí)，他們也會(huì)自然而然地接受和喜歡這類產(chǎn)品和服務(wù)。

三、高度的熱誠(chéng)和服務(wù)心

成功的導(dǎo)購(gòu)都非常關(guān)心自己的顧客，常常把他們當(dāng)成最好的朋友和家人。對(duì)于進(jìn)入超市的顧客，導(dǎo)購(gòu)熱情親切的把他們當(dāng)作朋友來(lái)招待，不故作專家，不強(qiáng)行推銷，欣賞顧客的優(yōu)點(diǎn)，提供穿著的建議，讓顧客一邊享受真誠(chéng)的服務(wù)，一邊愉快的購(gòu)物。超市這種溫暖的氣氛是每一個(gè)顧客渴望體會(huì)的，熱情誠(chéng)懇的導(dǎo)購(gòu)正是店鋪氣氛的營(yíng)造者。樹立起“幫助顧客選擇適合他的商品，而不是強(qiáng)迫他購(gòu)買最貴的商品”“是否購(gòu)買不是絕對(duì)的，潛在的顧客也很重要”觀念的導(dǎo)購(gòu)，通常都能在工作中以良好的狀態(tài)面對(duì)顧客。相反，一個(gè)待人冷淡，做事被動(dòng)的導(dǎo)購(gòu)會(huì)使顧客反感，大大降低顧客購(gòu)買的欲望。

四、非凡的親和力

一般來(lái)講，我們對(duì)自己喜歡的人所提出的建議會(huì)比較容易接受，也比較容易相信，優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)都是具有很好親和力的，都很容易博取顧客的信賴，也很容易讓顧客接受、喜歡。事實(shí)上，很多成功的銷售都是建立在友誼的基礎(chǔ)上的，這種友誼越廣，你的業(yè)績(jī)就會(huì)越好。那么什么樣的人是最具有親和力的呢？通常一個(gè)熱誠(chéng)、樂于助人、關(guān)心別人、誠(chéng)懇、有幽默感的人具有很好的親和力，很值得人信賴。人是自己的一面鏡子，你越喜歡自己，你就會(huì)越喜歡別人，而越喜歡對(duì)方，對(duì)方也越容易和你建立起良好的友誼基礎(chǔ)，自然而然的愿意購(gòu)買你的產(chǎn)品。

五、豐富的專業(yè)知識(shí)和銷售能力

對(duì)產(chǎn)品具有豐富的專業(yè)知識(shí)，是一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)必備的基本條件。一個(gè)連自己所賣的商品都不了解的人，如何將他的產(chǎn)品賣給顧客呢？作為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，不僅對(duì)自己銷售商品質(zhì)量，功能，效用等了如指掌外，還要對(duì)商品的文化、歷史、風(fēng)格定位等內(nèi)在的知識(shí)非常熟悉，只有這樣，導(dǎo)購(gòu)在接待顧客時(shí)，才能清楚的分析和說(shuō)服顧客。除了對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的了解外，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)還要具備良好的銷售能力和技巧，這需要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和磨練。

把握好經(jīng)營(yíng)管理者與導(dǎo)購(gòu)員這兩個(gè)方面，并兼顧好其它方面的。一個(gè)超市的盈利經(jīng)營(yíng)應(yīng)該是不在話下的。

第四篇：超市社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

一．實(shí)踐目的：

在當(dāng)今社會(huì)中，許多大學(xué)生一畢業(yè)就失業(yè)，大學(xué)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，就是為了讓我們能夠多多接觸社會(huì)了解社會(huì)生活，了解社會(huì)對(duì)人才的需求，也更深層次的了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)，鍛煉自己的意志力，不斷完善自己提高自己的學(xué)習(xí)能力和生活技能。當(dāng)然另一方面也可以的到相應(yīng)的酬勞，能感受生活的艱辛，并理解父母賺錢不易，激勵(lì)自己更用功學(xué)習(xí)。傳承中華民族的勤勞勇敢自強(qiáng)不息的優(yōu)良品質(zhì)，讓自己能在將來(lái)畢業(yè)時(shí)不遭到社會(huì)的淘汰 。

二．實(shí)踐內(nèi)容：

實(shí)踐工作是在家鄉(xiāng)的一家較大的超市里當(dāng)營(yíng)業(yè)員，超市在當(dāng)?shù)亻_了有十余年，平時(shí)閑暇時(shí)候也會(huì)常來(lái)光顧。自以為自己對(duì)超市還是有一定的了解，春節(jié)期間客流量大應(yīng)該會(huì)比較忙，這些都早已有心里準(zhǔn)備。只是萬(wàn)萬(wàn)沒想到實(shí)際的工作起來(lái)卻還是比想象中要艱辛。超市一共兩層樓，一樓收銀和日用，二樓則是食品和服裝。我被分在食品部的散裝區(qū)，每天負(fù)責(zé)補(bǔ)貨上貨，把貨物排列整齊。并且會(huì)給顧客指路，帶他們?nèi)ベ?gòu)買想要的商品。開始幾天就是這樣平淡無(wú)奇，也談不上辛苦。但隨著時(shí)間的推移，離春節(jié)越來(lái)越近了，超市也進(jìn)了大量的貨物想在春節(jié)前大賣一場(chǎng)。于是我們開始瘋狂的搬運(yùn)貨物，偌大的倉(cāng)庫(kù)在幾天之內(nèi)裝得滿滿當(dāng)當(dāng)，只留下可以通過(guò)一個(gè)人的小通道，貨物被堆的很高，每次進(jìn)倉(cāng)庫(kù)都有一種窒息的壓抑感。搬運(yùn)貨物時(shí)是全體出動(dòng)，整體協(xié)作的，一切都會(huì)聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，一個(gè)傳給一個(gè)，有時(shí)候一傳就是幾個(gè)小時(shí)，如果是面包餅干類的還好，如果是醬油酒水類的真的讓人吃不消，本身貨物重，又害怕弄摔壞了，一方面還要有速度，不然會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)人耽誤一群人的流程，我們幾個(gè)大學(xué)生就常常因?yàn)槠綍r(shí)不太鍛煉速度慢而被擠兌，雖然我不是什么養(yǎng)尊處優(yōu)的小公主但在家里也是沒有什么干重活的機(jī)會(huì)，總之第一次因?yàn)樗刮谋幌訔?，不是像在學(xué)校時(shí)被批評(píng)總是因調(diào)皮搗蛋。想到這樣的對(duì)比讓我不禁苦笑?；蛟S這就是在鍛煉我們要隨俗沉浮吧，終究是要我們?nèi)ミm應(yīng)的，什么時(shí)候隨便換到一個(gè)全新的環(huán)境也能如魚得水，那就是成長(zhǎng)得完美的時(shí)候。

開始的時(shí)候客流不大，拿貨物時(shí)可以有老員工一起，但是到即將過(guò)年那幾天基本就是和新結(jié)識(shí)的同是大學(xué)寒假工的小伙伴一起去的，因?yàn)樽约汗軈^(qū)的貨空了一定要補(bǔ)上，在人擠人的商場(chǎng)，我們往返的路途就很艱難，在倉(cāng)庫(kù)中，各種各樣的箱子更是讓人眼花繚亂，每次爬上可以搬動(dòng)的金屬梯子拿貨物時(shí)，都有一種“捫參歷井仰脅息，以手扶膺坐長(zhǎng)嘆”的感覺，沒有暖氣空調(diào)但是每次我都會(huì)大汗淋漓，生怕把貨弄翻，砸到自己還好砸到貴重的貨物，比如一些家用電器類的，那就得不償失了。即使自己那么小心謹(jǐn)慎，沒有出錯(cuò)的情況下也還是會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得不滿，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)客人那么多卻獨(dú)獨(dú)找不到我們，即使解釋說(shuō)了去拿貨，但是他心已定認(rèn)為我們?nèi)ネ祽辛?。我也無(wú)話可說(shuō)，想到政治老師說(shuō)過(guò)矛盾的哲學(xué)理念，老師說(shuō)他和我們就是一對(duì)矛盾雙方，所以要相互理解，現(xiàn)在的我和領(lǐng)導(dǎo)之間又何嘗不是呢。

到工作的后期也就是最后幾天，老員工都因?yàn)檫^(guò)年休假了，我就去擔(dān)起了打稱過(guò)磅的大任，要知道每個(gè)散裝產(chǎn)品的條碼，這對(duì)我這只工作了不到一個(gè)月的新員工來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直太難了，開始時(shí)幾乎每次有人來(lái)稱商品時(shí)，我都要跑到他拿商品的地方看條碼，非常累也很費(fèi)時(shí)間，但是顧客們都沒有怨言，知道我是大學(xué)生在打寒假工，也是很理解。

從開始工作到工作結(jié)束，都有一個(gè)老員工在帶著我們，她今年被評(píng)為了優(yōu)秀員工，她會(huì)教我們很多東西，上貨時(shí)候一定要看生產(chǎn)日期，再看產(chǎn)品是否變質(zhì)漏氣，價(jià)格簽條碼是否一致等等?；蛟S在那里上班的大多是中年人，所以我和小伙伴也時(shí)常被比年紀(jì)大的顧客叫阿姨，開始時(shí)是非常介意的，但后來(lái)倒也無(wú)感了，不在意這些稱謂，而專注于顧客的問題。在超市里遇到形形色色的人，有善解人意豁達(dá)大度的也有尖酸刻薄無(wú)理取鬧的。會(huì)遇到一些顧客把東西碰掉了不撿起來(lái)無(wú)視走掉，或是更有甚者踢上一腳，善后的人都是我們員工。一個(gè)經(jīng)營(yíng)多年的超市一定是有他的過(guò)人之處的。每天早上都會(huì)合唱一首改編的但又是只屬于自己超市的歌，激勵(lì)員工們，每天都會(huì)喊口號(hào)。有種高考備戰(zhàn)的感覺。如果說(shuō)我的人生二十年來(lái)最拼搏最艱苦努力的時(shí)候就是在準(zhǔn)備高考的時(shí)候了，雖然我至今不知道哪里來(lái)的那么多精力和激情，每天失眠但白天依然能不遲到在教室背書刷題，或許那些喊過(guò)但仍然被我遺忘的口號(hào)也曾默默給過(guò)我力量吧。在中午時(shí)候也會(huì)開會(huì)交接工作，這真是非常妙的管理模式。但是還是會(huì)有許多意想不到的事情發(fā)生，細(xì)想又都是情理之中的，有一天晚上即將下班的時(shí)候，貨架倒塌了，因?yàn)樨浖苌戏帕撕芏鄮?kù)存都是很重的東西，泡菜一類的東西，幸運(yùn)的是當(dāng)時(shí)只有一個(gè)員工在那里，因?yàn)楹芡砹耍矝]有顧客在那里，員工也沒有被重的貨砸到。第二天的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)她一晚上都沒睡好，嗯，或許責(zé)任在身，“天子與庶民同罪”也是這個(gè)道理吧。但是那天晚上我睡得和平時(shí)一樣香。

在學(xué)校會(huì)有課程表安排我們什么時(shí)候上什么課，上課會(huì)有老師指導(dǎo)我們?cè)撟鍪裁?，但是在上班時(shí)，客流量很少的時(shí)候，我時(shí)常不知道自己要做些什么，有時(shí)候真的很無(wú)聊很難受，不如每天忙累的時(shí)候，因?yàn)檫@樣又免不了被領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)教，中午開會(huì)的時(shí)候，他說(shuō)了“不積極的人就是做一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)”，深有體會(huì)。

三．實(shí)踐總結(jié)：

這將近一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，讓我學(xué)到了很多，鍛煉了許多，“親自過(guò)河知深淺，親口嘗梨知酸甜”工作是要去做了以后才能真正了解的，別人說(shuō)的辛苦或輕松都只是別人的?？赡軐?lái)我不會(huì)從事這樣的工作，這個(gè)工作對(duì)我所學(xué)的專業(yè)也沒有一點(diǎn)幫助和關(guān)聯(lián)，但是我堅(jiān)信有些東西是可以讓我終身受益的，工作中員工們的細(xì)心耐心用心敬業(yè)，都是值得我學(xué)習(xí)的，他們從不會(huì)覺得自己的工作枯燥無(wú)聊毫無(wú)意義，有時(shí)候我們抱怨的時(shí)候，老員工們也都會(huì)說(shuō)在超市工作就是這樣的啊，我們不做這些的話誰(shuí)做呢。嗯，各行各業(yè)各有所長(zhǎng)，每個(gè)人都堅(jiān)守自己的崗位盡職盡責(zé)，社會(huì)就會(huì)越來(lái)越有秩序。在這段時(shí)間里，感覺自己身體變得更健康了，每天回答一些顧客的問題也很大的鍛煉了我處理問題的能力和耐心，不急不躁，也會(huì)虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)。雖然總會(huì)被批評(píng)誤解，但是我并沒有因此放棄或是氣餒，堅(jiān)持完成自己的分內(nèi)之責(zé)。大大的充實(shí)了假期的生活。

四．實(shí)踐總結(jié)：

我們都是成年人了，雖然還都是學(xué)生，但是也應(yīng)該多接觸社會(huì)，畢竟人生百分之八十都是在社會(huì)中度過(guò)，將來(lái)會(huì)遇到許許多多挫折，不會(huì)像在學(xué)校那樣有人指導(dǎo)牽引著都要靠自己去克服困難，明辨方向。通過(guò)這次的實(shí)踐，我深深的體會(huì)到不管是體力勞動(dòng)還是腦力勞動(dòng)都是需要用心去完成的，也不會(huì)說(shuō)哪一個(gè)比哪一個(gè)更高級(jí)，都是同樣重要的，腦力勞動(dòng)離不開體力的支撐，體力勞動(dòng)沒有動(dòng)腦筋也會(huì)做的一塌糊涂。這些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的意義不僅讓我學(xué)會(huì)積極主動(dòng)的思考問題，更教會(huì)了我要用行動(dòng)去落實(shí)，這些對(duì)將來(lái)融入社會(huì)都是有極大幫助的，也端正了我們的價(jià)值觀。雖然這些體力勞動(dòng)和動(dòng)畫一點(diǎn)都沒有關(guān)系，但是我相信藝術(shù)源于生活，只有讀懂生活才能生活的有藝術(shù)。不管在哪里都有一定的管理制度和規(guī)則，學(xué)會(huì)適應(yīng)才能創(chuàng)新，在學(xué)習(xí)中也是如此，要認(rèn)認(rèn)真真的把基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)牢固了，然后開拓創(chuàng)新。多多學(xué)習(xí)吧，相信三人行，必有我?guī)熝伞?/p>

第五篇：超市社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

一、社會(huì)實(shí)踐的重要性

社會(huì)實(shí)踐是在校大學(xué)生認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì)的必經(jīng)之路，是大學(xué)生增長(zhǎng)知識(shí)、開闊眼界、提高社會(huì)適應(yīng)能力的有效途徑，是對(duì)大學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育，培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，加快大學(xué)生社會(huì)化進(jìn)程的重要形式，也是促進(jìn)大學(xué)生提高綜合素質(zhì)，全面成才的有效途徑。

二、收銀

大學(xué)的第一個(gè)暑假，社會(huì)實(shí)踐自然是每個(gè)大學(xué)生渴望的事情，我也不例外，一放假，我就乘車來(lái)到了上海，正式開始了自己的暑假生活。我寄居在大姨家，畢竟上海的消費(fèi)水平高，如果是要是自己租房打工的話肯定是“賠了夫人又折兵”。

在我來(lái)之前，表嫂就在她以前工作的家樂福幫我打聽了工作的事，他們暑假會(huì)需要一批收銀員，第二天早上我就直接去面試，我提前準(zhǔn)備好了健康證發(fā)票，跟著表嫂來(lái)到家樂福人事部，來(lái)面試的人很多，大部分都是大學(xué)生來(lái)打暑假工的。排了半天隊(duì)終于輪到了我，她們給我一張表格，填寫我的一些信息，然后簽合同，就這樣我進(jìn)了收銀部，在人事部的事情忙完后我和一個(gè)廣東的女生認(rèn)識(shí)了，我們一起來(lái)到收銀部，收銀部有兩道門，一般不能同時(shí)開，只有特別需要的時(shí)候（如清潔工清理垃圾的時(shí)候）兩道門才會(huì)同時(shí)開。

見到收銀部的主管后，他做了一下自我介紹，按后簡(jiǎn)單介紹了一下家樂福，最后安排我們幾個(gè)新來(lái)的第三天九點(diǎn)來(lái)培訓(xùn)，第二天我們休息（正式排班是做一休一，從早上七點(diǎn)半到晚上九點(diǎn)半，中午晚上吃飯各半小時(shí)）。第三天我們一來(lái)就有資深把我們安排到老員工身邊跟機(jī)，看著她們是怎么操作的。收銀有好幾種方式，現(xiàn)金、刷卡，刷卡的又分好幾種，有銀行卡、家樂?？ê退宫斕乜?，現(xiàn)金就一般收，但是要會(huì)識(shí)別真假幣，否則只要收到就得收銀員自己把錢補(bǔ)齊。銀行卡刷完后要把簽購(gòu)單拿給顧客簽字，然后用夾子夾好，客戶聯(lián)拿給顧客，家樂?？ê退宫斕乜ú挥煤炞?，但是卡單一定都要夾好，到了晚上下班后要一張張加起來(lái)，核對(duì)數(shù)目，少了一張就要交押金給人事部，以防顧客以后不承認(rèn)自己有過(guò)這次消費(fèi)。

收銀很無(wú)聊、也很累，從早站到晚，看著別人做更無(wú)聊，但是自己才培訓(xùn)一天，不能這么快就放棄，我還是會(huì)堅(jiān)持做下去的。跟機(jī)跟了三天，看老員工們收銀會(huì)遇到各種情況，有時(shí)候東西多掃描了，這時(shí)候要取消，然后找資深來(lái)在收銀機(jī)上輸入密碼，取消的密碼只有她們知道，至于為什么不公開我也不知道，但是一定是有關(guān)公司利益的吧；有時(shí)候會(huì)有商品掃描不出來(lái)，這時(shí)候就要找服務(wù)生來(lái)，他們會(huì)找一件價(jià)格差不多的商品來(lái)代刷，或者換同樣的商品來(lái)刷（條形碼破損的時(shí)候）；有些顧客脾氣不好，有時(shí)卡之間互相拍錯(cuò)，候人多等的不耐煩就“出口傷人”，這時(shí)候我們可不能說(shuō)什么，沉默是金??；還有拍錯(cuò)鍵的情況，有時(shí)候會(huì)不小心把現(xiàn)金拍成信用卡，也會(huì)把信用卡拍成現(xiàn)金，這時(shí)候就要打開打印機(jī)馬上把存根撕下來(lái)拿給資深簽字，晚上對(duì)賬的時(shí)候要主動(dòng)拿出來(lái)給資深看？？還有各種復(fù)雜的情況，這里就不一一列舉了。培訓(xùn)的第四天，主管給我們做正式的培訓(xùn)，然后帶我們熟悉商場(chǎng)，然后把我們帶到一臺(tái)收銀機(jī)前，給我們講解收銀時(shí)的具體步驟，讓我們一個(gè)個(gè)示范。然后就是我們每?jī)蓚€(gè)新手上一臺(tái)收銀機(jī)，這才正式開始工作，從開始做收銀那天到十六號(hào)的每天晚上，我都很痛苦，下班后對(duì)賬總是有各種錯(cuò)誤，拍錯(cuò)卡的、多刷的沒及時(shí)取消的，還有兩次因?yàn)檫@些情況我陪了錢給柜臺(tái)，不過(guò)還好數(shù)目不多。

每天晚上我都是十一點(diǎn)多才回去，遲一點(diǎn)就可能沒公交回去，所以每次一對(duì)完帳我都是飛奔著出家樂福的，七月十六號(hào)晚上，我突然接到主管的電話，他讓我第二天九點(diǎn)到他辦公室，他挑了兩個(gè)小姑娘去售卡部，就這樣我從收銀部調(diào)到了售卡部，結(jié)束了收銀的生活。

三、售卡

開始了新的工作，來(lái)到了新的部門――售卡部，這里是專門銷售家樂?？ǖ?，走進(jìn)售卡部的門，看到里面坐著一個(gè)中年男子，他一見我進(jìn)來(lái)就知道我是調(diào)來(lái)的新手，很熱情的向我介紹售卡部，他人很憨厚，很熱情，什么都積極地教我們。在這里我們要每天發(fā)三個(gè)郵件到總部，還會(huì)用到office相關(guān)的知識(shí)，尤其是Excel，每天都要用，顧客來(lái)買卡讓他們填寫一張信息表，自己的姓名、電話、卡的數(shù)目、金額等，公司的客戶要寫明公司名稱，個(gè)人一次性買卡超過(guò)五萬(wàn)只能用轉(zhuǎn)賬或支票的形式，公司一次性購(gòu)買金額超過(guò)五千的也是這樣。接到顧客的單子后，我們要把顧客的信息同時(shí)登記到紙質(zhì)的表格和計(jì)算機(jī)里，然后開具發(fā)票，紙質(zhì)表格后面要給顧客簽字，如果是刷卡的簽購(gòu)單也要給顧客簽字。售卡部的活兒很輕，賣卡的人也不是很多，沒事的時(shí)候我們就可以干自己的事，我就可以在那里坐著看看報(bào)紙、記記單詞。在售卡部是做五休二，有時(shí)從早上七點(diǎn)半到下午四點(diǎn)半，有時(shí)從九點(diǎn)到六點(diǎn)，中午吃飯一小時(shí)，這就意味著我再也不用晚上十點(diǎn)多還忙著趕公交了，而且回去的時(shí)候天基本還是亮的，只要不下雨我就可以騎著這里的免費(fèi)租賃的自行車回去，繼鍛煉身體又省了坐公交的錢，還能一邊熟悉這里的路。

四、電話拜訪

八月二號(hào)，售卡部的主管讓我們兩個(gè)新來(lái)的做電話拜訪，從郵箱里找到一份文件，是一些公司、企業(yè)的電話號(hào)碼，她讓我們打上面的電話，向這些公司介紹家樂?？?，向他們說(shuō)明賣卡的優(yōu)惠項(xiàng)目，剛開始我們都不知道怎么開口，而且基本都不會(huì)有人聽我們把話說(shuō)完的，這我們很理解，即使是我們自己通常也會(huì)找各種理由掛電話的，但這是我們的工作，必須硬著頭皮、厚著臉皮干下去，堅(jiān)持就是勝利！后來(lái)還有幾天打的電話是核實(shí)外訪人員的外訪報(bào)告的真實(shí)性，外訪人員的任務(wù)就是在外面跑，向各種公司企業(yè)介紹家樂福卡，然后把已經(jīng)介紹的公司的電話、地址等記錄下來(lái)發(fā)送給我們，我們的任務(wù)就是一一打電話過(guò)去向這些公司了解這里的真實(shí)性。這個(gè)基本打電話過(guò)去他們都會(huì)配合我們，因此工作就更輕松了。我的工作到八月十五號(hào)結(jié)束，因?yàn)?1號(hào)學(xué)校有足球訓(xùn)練，我必須準(zhǔn)備準(zhǔn)備在20號(hào)回到學(xué)校，我們的工資是打到一張銀行卡里的，卡也是人事部發(fā)給我們的，工資每個(gè)月的七號(hào)發(fā)，八月的工資要等到九月七號(hào)才能發(fā)，七月的工資是八月七號(hào)發(fā)的，當(dāng)我拿到自己的工資卡時(shí)，別提心里有多美，我想只要堅(jiān)持再多的困難我都能挺過(guò)去！

五、感悟

在這段實(shí)踐期間，我體會(huì)最深的有以下幾個(gè)方面：

1、工作態(tài)度非常重要，因此，在工作中必須做到認(rèn)真而細(xì)致。

2、需要責(zé)任心，因此，在工作中必須做到勤勤懇懇，事必躬親。

3、需要有工作熱情，因此，在工作中必須做到公私分明，以禮待人。

4、需要不斷的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，因此，在工作中必須做到發(fā)散思維，不受禁錮。

5、無(wú)論做什么事，堅(jiān)持是最根本的，你可以抱怨，可以耍脾氣，但是絕對(duì)不可以輕易放棄。

從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全發(fā)生改變。這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣他們之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到肯定。做不出成績(jī)時(shí)，會(huì)有來(lái)自各方面的壓力。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：聽君一席話勝讀十年書。更何況是親身體驗(yàn)。時(shí)光飛逝，實(shí)踐的時(shí)間一晃而過(guò)，時(shí)間雖短但是我獲益匪淺，從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。

實(shí)習(xí)這段期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。這對(duì)于提高大學(xué)生的政治理論素質(zhì)和思想認(rèn)識(shí)水平，幫助大學(xué)生分辨是非，汲取精神營(yíng)養(yǎng)，獲得真、善、美的心靈啟迪，不斷提高思想道德修養(yǎng)，具有重要的意義。

總結(jié)了收銀員失敗的教訓(xùn)，擺正好自己的位置，社會(huì)實(shí)踐只要有工作，任何工作都干。工作給了我樂趣，使我值得欣慰的是我了解了更多的社會(huì)事理，這對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是收益匪淺的，在工作中試著讓自己學(xué)會(huì)成熟，讓自己學(xué)會(huì)飛翔，讓自己學(xué)會(huì)成功。所有的成功者，他們與我們都做著同樣簡(jiǎn)單的小事，惟一的區(qū)別就是，他們從不認(rèn)為他們所做的事是簡(jiǎn)單的小事，我也不那樣認(rèn)為，所以我非常重視這次實(shí)踐的工作。知行統(tǒng)一，堅(jiān)持從自己做起，從現(xiàn)在做起，邊獲知邊踐履，在踐履中進(jìn)一步加深對(duì)“知”的理解和認(rèn)識(shí)，真正做到知行統(tǒng)一，從而不斷提高思想道德境界，達(dá)到完善自身的目的。

第六篇：超市社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的

通過(guò)本次畢業(yè)實(shí)習(xí)，了解和熟悉超市物流，倉(cāng)儲(chǔ)，營(yíng)銷以及管理等相關(guān)知識(shí)。使學(xué)到的計(jì)算機(jī)，營(yíng)銷渠道管理，數(shù)據(jù)庫(kù)，物流，市場(chǎng)營(yíng)銷，經(jīng)濟(jì)管理等理論知識(shí)跟實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)習(xí)中檢驗(yàn)，提高自己專業(yè)能力和技巧。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間、實(shí)習(xí)單位及本人實(shí)習(xí)具體崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)

實(shí)習(xí)時(shí)間：xx年x月x日――xx年x月x日

實(shí)習(xí)單位：深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購(gòu)物廣場(chǎng)

實(shí)習(xí)崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)：收貨部收貨員主要負(fù)責(zé)事物是接收供應(yīng)商貨物，收貨單據(jù)的保存、整理、分類、歸檔，執(zhí)行公司退貨或報(bào)損工作，保證周轉(zhuǎn)倉(cāng)內(nèi)商品碼放有序，通道順暢，重點(diǎn)商品管理盤點(diǎn)等等。

三、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

實(shí)習(xí)具體過(guò)程可以分為三個(gè)階段：學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)，相對(duì)成熟期三階段。

第一個(gè)階段，學(xué)習(xí)期階段，這一階段，一邊參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一邊工作。把學(xué)習(xí)到的知識(shí)馬上應(yīng)用于工作，在工作中檢驗(yàn)，熟悉，改進(jìn)，使我提升很快。這一階段主要學(xué)習(xí)了接收供應(yīng)商貨物，退貨，報(bào)損相關(guān)流程，學(xué)習(xí)rf機(jī)(無(wú)線終端速錄機(jī))和無(wú)線電子磅稱的使用，殘損倉(cāng)和退貨倉(cāng)貨物管理，相關(guān)單據(jù)使用公司泰斯碼系統(tǒng)(一種主要使用數(shù)據(jù)庫(kù)原理的系統(tǒng))進(jìn)行錄入保存以及傳財(cái)務(wù)單據(jù)等等。

第二個(gè)階段，成長(zhǎng)期。這一階段主要是通過(guò)重復(fù)工作進(jìn)一步熟悉公司相關(guān)流程和工作技巧，提高工作效率，同時(shí)接受上司布置的一些比較重要工作進(jìn)行鍛煉，比如對(duì)制作退貨單，報(bào)損單等有關(guān)單據(jù)進(jìn)行審單，配合商品部進(jìn)行重點(diǎn)商品盤點(diǎn)等等。

第三個(gè)階段，相對(duì)成熟期。我基本上可以獨(dú)立完成收貨部80%的工作，這個(gè)階段，上司對(duì)我比較信賴，可以放手我去做一些相對(duì)比較重要的事情。配合總公司對(duì)收貨部一些工作的改進(jìn)工作和倉(cāng)儲(chǔ)改造工作，讓一個(gè)人獨(dú)立上一個(gè)班次等等。這個(gè)階段基本上把工作重心移到早上生鮮的驗(yàn)收，相關(guān)單據(jù)錄入審核以及轉(zhuǎn)送，重點(diǎn)商品管理等等，把相對(duì)于一些比較簡(jiǎn)單如接收供應(yīng)商商品工作，報(bào)損，退貨工作移交給新人或是其他員工。