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第一篇：大學(xué)生暑期社會實踐報告

今年暑假有幸到中國電信揚(yáng)州分公司進(jìn)行了暑期實踐，在為期2周的實踐里我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作，積累了一定的社會經(jīng)驗。

我被分到了市場營銷寬帶續(xù)包營銷組，由劉老師帶領(lǐng)我們完成該課題，在前一周的時間里我們首先進(jìn)行了課題討論，我選定了客戶不進(jìn)行續(xù)包原因的研究――中國電信和中國移動的寬帶業(yè)務(wù)對比進(jìn)行討論，然后在10000號客服中心進(jìn)行了3天的實踐，最后在電信營業(yè)廳進(jìn)行了1天現(xiàn)場觀察。

在10000號客服實踐的期間通過觀察發(fā)現(xiàn)一般寬帶續(xù)包的流程有：首先自報家門告知客戶自己是電信10000號的客服人員，然后告訴客戶寬帶套餐即將到期詢問客戶是否續(xù)包，如果客戶不愿意續(xù)包，工作人員會詳細(xì)詢問客戶不進(jìn)行續(xù)包的原因，然后并針對各種原因作出相應(yīng)的解釋或者業(yè)務(wù)推薦。在客服中心時客服人員無論從態(tài)度或是談吐以及交流方法都非常好。但是在寬帶續(xù)包過程中，客服人員會遇到各種各樣問題的客戶。帶領(lǐng)我們在10000號學(xué)習(xí)的老師就碰到以下一些不進(jìn)行續(xù)包的情況：

1、在接電話之后不停客服人員任何介紹便掛電話。

2、由于出差或者各種其他原因長期無法聯(lián)系。

3、由于暫時性的經(jīng)濟(jì)緊張而無法進(jìn)行續(xù)包。

4、對比其他寬帶業(yè)務(wù)之后由于資費問題而不進(jìn)行續(xù)包。

5、客戶對目前電信服務(wù)不滿意而不進(jìn)行續(xù)包。

上述不進(jìn)行續(xù)包的原因是各種各樣的，在此我舉兩小例子：

1、客服人員在告知套餐快結(jié)束時詢問其是否續(xù)包，在了解資費后一些客戶會詢問客服人員為什么電信資費為什么高與移動和網(wǎng)通寬帶。得到電信網(wǎng)絡(luò)更快更穩(wěn)定的回答之后，一些客戶認(rèn)為自己使用移動，網(wǎng)通寬帶不會有太大影響之后選擇不續(xù)包。

2、客服人員在介紹電信寬帶的各種套餐時有的客戶直接選擇掛機(jī)或借口忙掛機(jī)。

上面兩個小例子只是一個縮影，但是反映出了大部分不進(jìn)行續(xù)包的原因時因為中國電信資費比移動和網(wǎng)通寬帶資費高或是電信寬帶業(yè)務(wù)繁雜。

下面談?wù)勎覍τ谥袊娦艑拵Юm(xù)包的一些看法：

寬帶目前還沒有一個公認(rèn)的定義一般是以目前撥號上網(wǎng)速率的上限56Kbps為分界，將56Kbps及以下的介入稱為“窄帶”，之上的接入方式則歸類于“寬帶”。

目前一般家庭已經(jīng)基本普及寬帶，而寬帶續(xù)包作為一種最直接的挽留顧客的方式對于中國電信是極為重要的。如果不能進(jìn)行很好的續(xù)包控制客戶的流失那么無疑對電信是一種毀滅性的打擊，在10000號客服中心的3天里通過電話續(xù)包一般成功率在60%――70%，而目前不進(jìn)行續(xù)包的客戶中95%的客戶是由于資費過高原因而選擇了網(wǎng)通或者移動的寬帶。下面針對移動公司我做了如下比較：

1、電信寬帶相比較移動寬帶目前受到最大的威脅就是資費問題，移動公司的寬帶目前有以下幾種資費：2m接入99元包3個月不限時（目前已取消），2m接入399包年不限時，除此之外，移動公司還推出了預(yù)存600元話費免費使用寬帶一年和月最低消費80元滿一年即可免費使用寬帶1年的業(yè)務(wù)。面對如此的低價重?fù)?，目前許多老百姓選擇的更加便宜的移動，而電信因此流失了不少的客戶。

2、而電信存在的另一個問題是中國電信現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施不能為用戶提供特色服務(wù)。中國電信雖然擁有比較完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，但這大都不是根據(jù)市場的實際需要建設(shè)的，而是為了滿足普遍服務(wù)的需要。

但是電信面對是剛剛起步寬帶事業(yè)的移動，因此電信具有以下的幾點優(yōu)勢：

1、中國電信市場引入競爭機(jī)制后，中國電信與中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通等運(yùn)營商展開激烈競爭。中國電信南北分拆后，在保留原有大部分固定電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)的同時，繼承了絕大部分的客戶資源、保持良好的客戶關(guān)系，在市場上占領(lǐng)了絕對的優(yōu)勢。1.79億的'固定電話用戶，1500多萬的數(shù)據(jù)通信用戶，為中國電信發(fā)展業(yè)務(wù)，增加收入奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、中國電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施比較完善。改革開放20多年來，中國電信己建成了覆蓋全國，以光纜為主、衛(wèi)星和微波為輔的高速率、大容量、具有一定規(guī)模、技術(shù)先進(jìn)的基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)、接入網(wǎng)、交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)和智能網(wǎng)等。同時dwdm傳輸網(wǎng)，寬帶接入網(wǎng)相繼建設(shè)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)和智能網(wǎng)不斷擴(kuò)容。中國電信的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的核心能力，同時具備了向相關(guān)專業(yè)延伸的基礎(chǔ)和實力。而移動的寬帶在許多城市還并沒有達(dá)到全覆蓋。

3、中國電信相比較移動而言還存在一個比較明顯的優(yōu)勢：中國電信在發(fā)展過程培養(yǎng)和儲備了一大批了解本地市場、熟悉通信設(shè)備的電信管理和技術(shù)的能力較高、結(jié)構(gòu)合理的管理和專業(yè)人才。同時中國電信還積累了大量豐富的運(yùn)營管理經(jīng)驗，擁有長期積累的網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗、良好的運(yùn)營技能和較為完善的服務(wù)系統(tǒng)。

就寬帶續(xù)包業(yè)務(wù)我有以下建議：

1、針對中國電信寬帶的客戶設(shè)立一個如VIP的機(jī)制，每年續(xù)包給出相應(yīng)的積分或是綁定一些如E9較高級套餐時獎勵相應(yīng)的積分從而進(jìn)行累計設(shè)立等級，對于VIP等級高的客戶優(yōu)先解決一些故障，并設(shè)立相應(yīng)的VIP特權(quán)。

2、而對每年續(xù)包的用戶進(jìn)行獎勵，可以是免一些套餐費（如固話，手機(jī)的來電顯示，七彩鈴音等），也可以是每月在原有套餐基礎(chǔ)上增加5―10小時的上網(wǎng)時間。

3、對于自己的寬帶用戶做到了解，了解在每個家庭中誰是寬帶的主要用戶及其聯(lián)系方式，而不是在續(xù)包時不能找到該用戶，在續(xù)包時得不到肯定回復(fù)，這樣可以節(jié)約許多實際成本和時間成本，同時大部分主要用戶的共同愛好，針對某些普遍的愛好做到投其所好。

4、在電話進(jìn)行寬帶續(xù)包的業(yè)務(wù)展開同時可以采用短信告知用戶由客戶決定電話續(xù)包的時間。在時間上有著更大的靈活性。

我認(rèn)為目前移動和網(wǎng)通無論在設(shè)備技術(shù)基礎(chǔ)或是客戶數(shù)量上是無法與中國電信相提并論的，但是隨著時代的發(fā)展，中國電信必須更加時刻警惕競爭對手的發(fā)展并且針對競爭對手的發(fā)展自身做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，我認(rèn)為中國電信目前相比較移動公司有一點非常明顯的劣勢，那就是中國電信比起移動起來顯得太過穩(wěn)重，不夠活力。作為一個大企業(yè)，中國電信需要活力與激情，不僅僅是從企業(yè)自身的發(fā)展來說，從目標(biāo)客戶選定來說也是如此，現(xiàn)在的85后90后是正在成長的一代，作為家中的寶貝家長賦予這些寶貝最優(yōu)秀的物質(zhì)條件，在家中許多關(guān)于手機(jī)或?qū)拵У葦?shù)碼電子產(chǎn)品或業(yè)務(wù)是有這些寶貝所決定的，這些寶貝具有現(xiàn)代的消費觀及前衛(wèi)的時尚的需求，無論是手機(jī)或是寬帶，這些寶貝才是真正主力軍！而這些前衛(wèi)的需求需要的是一個擁有充滿活力充滿激情的形象的企業(yè)，所以我對中國電信提出的建議就是在不失其穩(wěn)定的優(yōu)點的情況下更加“年輕化”，在針對個人家庭用戶是需要的是多從年輕人考慮，設(shè)計適合年輕人的套餐業(yè)務(wù)。在營銷，公關(guān)時更加注重年輕人的品味。

最后感謝中國電信揚(yáng)州分公司給了我這次實踐的機(jī)會，謝謝！

第二篇：暑假社會實踐調(diào)查報告

一、主題要求

新穎深刻，就社會的熱點問題或社會現(xiàn)狀，進(jìn)行深入調(diào)查研究，闡述自己的獨到觀點，并提出相關(guān)建議與對策，體現(xiàn)大學(xué)生對于社會的關(guān)注與思考。

（一）調(diào)查報告是對于現(xiàn)實生活中的某一問題、事件或某種情況進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查后,將所得的材料進(jìn)行整理、歸納、分析并加以研究而寫成的書面報告。它反映了社會許多新動態(tài)和新問題或新情況，是調(diào)查研究的成果。與實踐感想與經(jīng)歷有本質(zhì)上的不同，請各位同學(xué)注意這兩者之間的差別。

（二）調(diào)查方向及范圍：我校鼓勵學(xué)生開展立足專業(yè)，富有特色的社會調(diào)查品牌。鼓勵學(xué)生采用多種方式和選擇新穎獨特角度思考。以實事熱點或現(xiàn)實問題為載體，展開實踐調(diào)查。

二、調(diào)查報告格式要求

（一）字?jǐn)?shù)要求：個人單獨完成的一般不少于3000字，合作完成的一般不少于6000字。合作完成人數(shù)不得多于6人。（包括6人）

（二）結(jié)構(gòu)。調(diào)查報告由標(biāo)題、作者、內(nèi)容摘要、關(guān)鍵詞、正文、參考文獻(xiàn)等部分組成。形式上要求調(diào)查數(shù)據(jù)，實證分析和研究，調(diào)查結(jié)論等組成。結(jié)構(gòu)完整，條理清晰，文字通順。（具體格式參見附件）

三、收發(fā)要求

學(xué)生應(yīng)在第三學(xué)期開學(xué)后二周內(nèi)，將調(diào)查報告的電子稿交給各團(tuán)總支，調(diào)查報告由各班統(tǒng)一收齊，于20xx年9月20日前以班級為單位，將電子稿打包發(fā)送至于XX信箱。

壓縮包中需包括以下內(nèi)容：

1）班級總名單

2）未交者名單

3）全體調(diào)查報告（調(diào)查報告的文件名一律為“學(xué)號+姓名”的格式）

四、評比要求

（一）評比主體為校團(tuán)委

報告將分合格與不合格兩種等級。校團(tuán)委成立評審小組，并評選出“優(yōu)秀調(diào)查報告”頒發(fā)證書和獎金

（二）評比標(biāo)準(zhǔn)

1、社會調(diào)查報告考核成績合格者給予相應(yīng)的'學(xué)分

2、社會調(diào)查報告考核成績不合格的情況如下：

（1）在社會調(diào)查過程中，嚴(yán)重違反紀(jì)律感，給學(xué)校造成惡劣影響的；

（2）調(diào)查報告所依據(jù)的材料和數(shù)據(jù)是杜撰、不真實的；

（3）調(diào)查報告系剽竊，抄襲別人成果的；

（4）字?jǐn)?shù)不足3000的；

（5）以感想、實習(xí)總結(jié)代替報告的；

不合格者可以在第三學(xué)期寒假或第四學(xué)期暑假重修，第二次考核仍不合格者，不能畢業(yè)。

五、獎勵機(jī)制

（一）在年度實踐活動表彰大會上，向獲獎的調(diào)查報告作者頒發(fā)證書與獎金。

（二）選取優(yōu)秀的調(diào)查報告編輯成集。

第三篇：暑期社會實踐報告

今年暑假期間，學(xué)習(xí)護(hù)理的我到了康復(fù)中心進(jìn)行實習(xí)，在這次實習(xí)中，讓我受益匪淺，現(xiàn)將本次暑假社會實踐報告如下：

(1)對康復(fù)中心的醫(yī)療環(huán)境和工作流程的了解

第一天進(jìn)入康復(fù)中心，我內(nèi)心有些迫不及待，希望快點進(jìn)入臨床的實踐。護(hù)士長讓我做的第一件事情就是了解康復(fù)中心的環(huán)境、腦癱患兒的基本資料以及護(hù)士工作的流程。剛開始我還有些不解，后來我才明白這些腦癱患兒和其他的病人相比有很大的差異，作為一名醫(yī)務(wù)工作者我們所給予這些孩子們的不僅僅是對疾病的治療，更多的是關(guān)愛，是支持，是理解。

剛進(jìn)入臨床有很多想去嘗試，可是還是有些茫然，不知道做什么，怎么做，在護(hù)士長的指導(dǎo)下，我了解了康復(fù)中心的環(huán)境，并隨帶教老師開始進(jìn)入臨床實踐。幾天下來基本對康復(fù)中心的環(huán)境熟悉，簡單的了解了一些關(guān)于腦癱患兒的病情以及恢復(fù)狀態(tài)，做起事情來也方便的多，而且從護(hù)士長那里我學(xué)到了很多的東西，如果說護(hù)理管理是一門藝術(shù)，那么能和這些腦癱孩子一起來完成這門藝術(shù)是對人生的一次升華。對于我們來說極其簡單的一個動作讓這些孩子來做是相當(dāng)困難的，反反復(fù)復(fù)十幾遍仍然達(dá)不到效果也是很正常的，很多次我想要放棄了可孩子們?nèi)栽趫猿?，他們那種堅持不懈的精神感動著我，也給了我堅持下去的信心，一遍一遍，反反復(fù)復(fù)，這個孩子站起來了，那個孩子能坐……每一個極其微小的進(jìn)步都是整個康復(fù)中心的春天。

(2)康復(fù)中心護(hù)理的管理和工作方式

現(xiàn)在大多數(shù)醫(yī)院都采用網(wǎng)絡(luò)體系管理，建立信息網(wǎng)，醫(yī)療工作效率也得到了提高。我所在的科室推行的是以整體護(hù)理為目標(biāo)，主要是結(jié)合功能制護(hù)理和責(zé)任制護(hù)理的優(yōu)點進(jìn)行護(hù)理，針對腦癱患兒的具體病情特點進(jìn)行不同的康復(fù)訓(xùn)練，形成一套實用的工作方式。在工作中我感覺科室工作的特點主要是責(zé)任分明、人力資源分配合理、工作效率高。

(3)護(hù)士與患兒極其家屬的關(guān)系

我覺得腦癱患兒在臨床康復(fù)醫(yī)療工作中，護(hù)患關(guān)系極其與家屬的溝通對治療有很大的`影響，護(hù)患溝通的效果好壞直接影響康復(fù)訓(xùn)練的進(jìn)度。因此在康復(fù)中心護(hù)士的工作很多，護(hù)士要關(guān)心病人尊重病人，維護(hù)病人的權(quán)利和安全，保護(hù)病人的隱私，更重要的是能夠和家屬很好的合作配合。護(hù)士不僅僅要有細(xì)心、耐心和責(zé)任心，更重要的是愛心。

康復(fù)中心的護(hù)理工作是護(hù)士幫助腦癱患兒做康復(fù)訓(xùn)練，不僅僅需要患兒的配合也需要家屬的參與，讓孩子在輕松的環(huán)境下達(dá)到更好的訓(xùn)練效果。由于護(hù)患雙方不同的文化背景、人格特征，以及社會地位的不同，使護(hù)理過程出現(xiàn)了一些問題。因此人員必須了解病人，建立良好的護(hù)患關(guān)系，應(yīng)用溝通技巧給病人給以幫助，滿足其需要。

(4)我們需要做什么樣的護(hù)士

要做好護(hù)士就要先了解護(hù)士，該做什么樣的護(hù)士?人們習(xí)慣把護(hù)士比作白衣天使，多么高尚的稱呼呀，我不禁為我是一個護(hù)理學(xué)生而驕傲。護(hù)士扮演著很多的角色，護(hù)士既是護(hù)理活動的計劃者、護(hù)理活動的管理者、護(hù)理的研究著和改革者，同時護(hù)士還是病人健康的教育者、咨詢者、病人利益的維護(hù)者。所以護(hù)士需要扮演好各種角色。

在臨床中，護(hù)士需要運(yùn)用專業(yè)知識，收集護(hù)理對象的生理、心理、環(huán)境、社會狀況等資料，評估護(hù)理對象，運(yùn)用護(hù)理程系，實施相應(yīng)的滿足病人健康需要的護(hù)理措施。目前在醫(yī)院開始實行健康教育、整體護(hù)理的方針。護(hù)士與醫(yī)生的目標(biāo)具有一致性，根據(jù)專業(yè)特點的不同，醫(yī)護(hù)人員所關(guān)注的重點不同，醫(yī)生主要關(guān)注如何確診和治療，在治療上負(fù)有主要的治療角色責(zé)任;護(hù)士主要關(guān)注的是確診和治療的反應(yīng)，如何減輕病人的不適和并協(xié)調(diào)其適應(yīng)病人角色，在護(hù)理上有重要的責(zé)任。