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第一篇：護(hù)理本科畢業(yè)社會實踐報告

今年暑假我來到了醫(yī)院進(jìn)行為期1個月的護(hù)理見習(xí)。我深入到護(hù)士的日常工作中，親身體會了做護(hù)士的酸甜苦辣，這才發(fā)現(xiàn)做護(hù)士并沒想像的那么容易。做護(hù)士的確很辛苦，一會兒是輸液、抽血，一會兒是打針給藥，一會兒又得中藥灌腸。病人若有不適首先會想到護(hù)士，病人如有問題找的還是護(hù)士，病人要換藥、換液又得叫護(hù)士……病房里永遠(yuǎn)有護(hù)士忙碌的身影。

感受最深刻的是，臨床是理論基礎(chǔ)知識的鞏固基地。臨床的實地見聞，實地操練，讓我重現(xiàn)在校學(xué)習(xí)那些枯燥又頑固的知識時提出的種種問題。例如:我干嘛要讀這些藥理病理?背了對我有什么用?好像知道了以后還是一點兒意義也沒有，知識是統(tǒng)攬了，但學(xué)過后總的感覺是，一直只為考試而學(xué)習(xí)，沒有幾分屬于我自己。在學(xué)校里，沒有人問我這些藥吃了會有什么不良反應(yīng)，即使我知道有這些不良反應(yīng)，但是我從來沒有真正見到過，我不知道一種藥用錯后有多么嚴(yán)重，沒有人問我這種病有什么臨床表現(xiàn)，我也沒有真正見到過這些臨床表現(xiàn)，到底是怎樣的呢?是不是就是書本上的一樣呢?等等……

這1個多月的見習(xí)生活也對我在將來工作時做到醫(yī)護(hù)配合大有幫助，醫(yī)生和護(hù)士的職責(zé)是相同的，都是為了給病人解決生理和心理的痛苦。只有當(dāng)醫(yī)護(hù)做到密切配合，才能給病人帶來最大的利益。而要做到這一點，首先要了解自己的工作和對方的工作。作為將來的一名護(hù)士，必須了解護(hù)士的工作，所以這次見習(xí)我覺得既起到了早期接觸臨床的橋梁作用，又增進(jìn)了臨床思維能力，培養(yǎng)了動手能力，增強(qiáng)了信心。

第一、重新認(rèn)識了護(hù)士這個職業(yè)的崇高

在我以前的.印象中，護(hù)士就是耐心和細(xì)心的代名詞。我一直以為，她們的工作很輕松、很簡單，只需要執(zhí)行醫(yī)生的醫(yī)囑，“照方抓藥”就行了，其他的工作也都是些瑣碎的小事情。這一次我通過護(hù)理見習(xí)，第一次深入到護(hù)士的日常工作中，親身體會了一回做護(hù)士的苦辣酸甜，才發(fā)現(xiàn)原來做護(hù)士并沒有我想象中的那么簡單。

護(hù)士的工作就是一個字“累”，我每天跟著他們跑都累得不行，而他們不但要不停的在病房間走動，還要給病人扎針換藥，實際上比醫(yī)生累多了，但他們一句怨言也沒有。一名護(hù)士，只要在工作崗位上，她就充滿了力量。她們?nèi)硇牡耐度朐谝粓鰬?zhàn)斗中：把自己的活力完全展現(xiàn)在病房內(nèi)外;把自己的能量連同微笑毫無保留的奉獻(xiàn)給病人。

交班一般在早晨8點，護(hù)士醫(yī)生都要參加，當(dāng)然我也不例外?？剖抑魅握驹谧钋懊?，昨晚值夜班的護(hù)士開始做他們的護(hù)理病理交班報告，然后是值班醫(yī)生，另外各位醫(yī)生還要說一下自己管轄的危重病人的情況，最后兩位主任和護(hù)士長進(jìn)行總結(jié)便結(jié)束了每天必做的交班。我個人認(rèn)為交班是非常重要的，它是對醫(yī)生和護(hù)士的一種紀(jì)律的約束，讓我們醫(yī)護(hù)人員明白，病人的生命在我們手中，我們必須有很強(qiáng)的組織性和紀(jì)律性，做一名認(rèn)真負(fù)責(zé)的醫(yī)護(hù)工作者。

第二、開拓了眼界，增加了見識

見習(xí)期間，我跟隨老師，細(xì)心聽取講解與指導(dǎo)，了解了許多醫(yī)療設(shè)備的基本操作，觀摩并實踐了許多種醫(yī)療操作，比如生命體征測定體重、血壓、呼吸、脈搏、體溫等等。有許多專業(yè)儀器我都是第一次見到。有許多看似簡單的護(hù)理操作，真正做起來才知道并非如此。在醫(yī)院的短短五周，新鮮事物接踵而至，時時給我?guī)砼d奮的沖擊。我充滿好奇，留心觀察，積極提問，護(hù)士們耐心的給我講解，使我了解到了一些醫(yī)療儀器的使用方法、基本掌握了護(hù)理操作的要領(lǐng)和注意事項。她們生動的分析一個個看似簡單的操作，并且在規(guī)章制度允許的前提下給我很多實踐的機(jī)會，讓我有機(jī)會使用這些儀器和設(shè)備，實踐護(hù)理操作。這些都使我對將來從事的工作有了一定的感性認(rèn)識。

第三、對醫(yī)護(hù)配合的整體護(hù)理有了一定的理解

這一點對我將來的工作極其重要，也是本次見習(xí)的最重要的目的之一。通過了解我認(rèn)識到，醫(yī)生和護(hù)士的職責(zé)是高度統(tǒng)一的，目標(biāo)都是為了給病人緩解或解除生理上和心理上的痛苦。只有當(dāng)醫(yī)生和護(hù)士做到密切配合，才能給病人帶來最大的利益。而要做到這一點，首先就要了解自己的工作和對方的工作。這方面的知識積累也是我這次護(hù)理見習(xí)的最大收獲。具體地，我了解到：

1、整體護(hù)理要求醫(yī)生與護(hù)士高度協(xié)作，其中科主任與護(hù)士長的密切配合是關(guān)鍵。在病區(qū)開展整體護(hù)理前，護(hù)理部主任下科室首先與科主任取得聯(lián)系，將其工作計劃、實施方案等向科主任介紹，爭取科主任的支持。護(hù)士長在制定實施整體護(hù)理工作計劃、制度、職責(zé)、人員分工、排班方式等方面都須與科主任商量?？浦魅螌Υ隧椆ぷ鞲叨戎匾?，在交班會上強(qiáng)調(diào)實施醫(yī)護(hù)配合整體護(hù)理的意義、具體工作計劃，并要求醫(yī)生積極支持與配合?？剖医M織護(hù)士進(jìn)行整體護(hù)理知識培訓(xùn)時，科主任和醫(yī)生也須參加學(xué)習(xí)。

2、醫(yī)護(hù)必須明確責(zé)任，通力合作，共同管理。病區(qū)每個病人的床頭都掛有一個小卡片，上面分別寫有主管醫(yī)生和主管護(hù)士的姓名。新病人入院時，主管護(hù)士都要向病人介紹主管醫(yī)生和主管護(hù)士，使醫(yī)護(hù)明確自己的責(zé)任，為病人提供全方位的全程服務(wù)，從而使醫(yī)護(hù)配合更加密切。

3、醫(yī)護(hù)共同查房。這樣有利于解決病人的醫(yī)療、護(hù)理問題。護(hù)理部規(guī)定病區(qū)的主管護(hù)士每天必須參加醫(yī)生查房，并作記錄。護(hù)理部不定期檢查查房記錄情況。護(hù)士參加醫(yī)生查房，能進(jìn)一步了解自己所管病人的情況、治療方案，以利于護(hù)士找出問題，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

4、醫(yī)護(hù)配合可以讓醫(yī)生了解新的護(hù)理理念。護(hù)理制度的改革，是使以疾病為中心的功能護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶橹行牡恼w護(hù)理，改變了多年來護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑的簡單被動局面。新的護(hù)理模式，如按護(hù)理程序?qū)Σ∪诉M(jìn)行護(hù)理，需收集病人資料，書寫護(hù)理病歷，制訂護(hù)理計劃、制訂健康教育計劃，進(jìn)行心理護(hù)理、護(hù)患溝通等工作，這些都要讓醫(yī)生了解，以得到支持和幫助。

5、做好病人的心理護(hù)理是醫(yī)護(hù)共同的責(zé)任。病人的情緒及心理狀態(tài)對疾病的轉(zhuǎn)歸有很大的影響。按生物、心理、社會、醫(yī)學(xué)模式去處理病人，是醫(yī)護(hù)共同的責(zé)任。改變過去那種見病不見人的單純生物醫(yī)學(xué)模式。病人在生病時會產(chǎn)生種種不良的負(fù)性情緒，如緊張、恐懼、焦慮、悲觀失望等。主管護(hù)士發(fā)現(xiàn)有上述不良情緒時，可以與主管醫(yī)生配合，共同做好病人的心理護(hù)理，使其在最佳心理狀態(tài)下接受治療。

6、健康教育是醫(yī)護(hù)的共同職責(zé)。健康教育是醫(yī)院的重要職能，是一種治療手段，是實施整體護(hù)理的重要內(nèi)容。健康教育貫穿于病人從入院到出院的各個階段。健康教育計劃的制訂及實施由醫(yī)護(hù)共同完成，包括：確定病人及家屬的教育需求、建立教育目標(biāo)、選擇教育方法、執(zhí)行教育計劃、出院教育等等。同時健康教育已被定為護(hù)士應(yīng)該掌握的一項技能，并在制訂護(hù)理常規(guī)、診療常規(guī)中增加健康教育內(nèi)容，醫(yī)護(hù)必須共同遵循。

7、及時交流信息，為病人解決各種問題。護(hù)士整天圍著病人轉(zhuǎn)，與病人接觸時間多，將病人的病情變化、藥物反應(yīng)、治療上的問題等及時向醫(yī)生報告，以便醫(yī)生及時處理。良好的護(hù)患關(guān)系，使病人樂于向護(hù)士講述自己的各種想法和顧慮。護(hù)士將這些信息轉(zhuǎn)告給醫(yī)生，醫(yī)生在查房時對病人一一進(jìn)行講解，及時消除病人的顧慮。

第二篇：保險公司動態(tài)監(jiān)測綜合評價指標(biāo)體系

附件二

保險公司動態(tài)監(jiān)測綜合評價指標(biāo)體系

保險公司動態(tài)監(jiān)測指標(biāo)體系主要采用定性分析和定量分析相結(jié)合的方法對保險公司的發(fā)展、創(chuàng)新、誠信、經(jīng)營、管控等方面工作的開展情況進(jìn)行動態(tài)監(jiān)測和評價，為實施“分類指導(dǎo)、分類監(jiān)管”提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和事實依據(jù)。

第一類指標(biāo)：發(fā)展類指標(biāo)（100分）

主要采用定性分析和定量分析的方法對保險公司的發(fā)展方向、發(fā)展理念以及其日常經(jīng)營活動產(chǎn)生的社會影響等情況進(jìn)行監(jiān)測和評價。

一、政策執(zhí)行情況（0-20分） 監(jiān)測要點：

1.是否能夠準(zhǔn)確把握保監(jiān)會和上級公司確定的發(fā)展方向，緊緊圍繞當(dāng)?shù)厣鐣?jīng)濟(jì)發(fā)展的中心任務(wù)，充分發(fā)揮保險業(yè)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通、社會管理三項功能，堅持科學(xué)發(fā)展觀，又好又快發(fā)展（0-10分）。

2.是否組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入研討國家、地方和上級公

司有關(guān)保險業(yè)發(fā)展的重大政策，使每位員工都能理解和掌握這些政策對于保險業(yè)發(fā)展的重大意義和作用，并在經(jīng)營過程中向社會予以廣泛宣傳（0-2分）。

3.是否及時研究國家和地方政府大政方針政策中蘊含的保險業(yè)發(fā)展契機(jī)，積極培育和挖掘潛在的保險市場需求；積極向政府有關(guān)部門進(jìn)行匯報、溝通，以獲得政策支持（0-3分）。

4.是否采取有效措施將有關(guān)政策精神貫徹落實到實際工作中去，以形成良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益（0-2分）。

5.是否組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入研討保監(jiān)會及上級公司有關(guān)保險業(yè)發(fā)展的規(guī)范性文件和指導(dǎo)性意見，使每位員工都能夠準(zhǔn)確把握文件精神，并在經(jīng)營管控中予以貫徹落實（0-3分）。

二、覆蓋面（0-20分） 1.保險覆蓋率（0-10分） 計算公式1（用于人身險公司）：

市（州）級保險機(jī)構(gòu)保險覆蓋率＝××市（州）保險機(jī)構(gòu)承保人次/××保險機(jī)構(gòu)所在市（州）人口數(shù)量×100% 省級保險機(jī)構(gòu)保險覆蓋率＝××省級保險機(jī)構(gòu)各市州級保險機(jī)構(gòu)保險覆蓋率之和/××保險機(jī)構(gòu)各市（州）級分支機(jī)構(gòu)數(shù)×100% 計算公式2（用于產(chǎn)險公司）：

保險覆蓋率＝××保險機(jī)構(gòu)各市（州）分支機(jī)構(gòu)市場份額之和

/××保險機(jī)構(gòu)各市（州）級分支機(jī)構(gòu)數(shù)×100% 指標(biāo)釋義：

“××市（州）保險機(jī)構(gòu)承保人次”以保險統(tǒng)計信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

“××保險機(jī)構(gòu)所在市（州）人口數(shù)量”以吉林省統(tǒng)計局發(fā)布的最新數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

“××保險機(jī)構(gòu)各市（州）分支機(jī)構(gòu)市場份額之和”等于××保險機(jī)構(gòu)在設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的市州中，各分支機(jī)構(gòu)占當(dāng)?shù)厥校ㄖ荩┑氖袌龇蓊~之和，簡單加總即可。

“××保險機(jī)構(gòu)各市（州）級分支機(jī)構(gòu)數(shù)”等于××保險機(jī)構(gòu)在省內(nèi)設(shè)立有分支機(jī)構(gòu)的市（州）數(shù)，在同市（州）內(nèi)開設(shè)多家機(jī)構(gòu)的按一家機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計，不予累計。

評分標(biāo)準(zhǔn)1（用于成立三年以上人身險公司）： 50%以上：10分 10%至50%：7分 5%至10%：4分 1%至5%：1分 1%以下：0分

評分標(biāo)準(zhǔn)2（用于成立不滿三年人身險公司）： 20%以上：10分

5%至10%：7分 1%至5%：3分 1%以下：0分

評分標(biāo)準(zhǔn)3（用于成立三年以上產(chǎn)險公司）： 15%以上：10分 7%至15%：7分 3%至7%：4分 1%至3%：1分 1%以下：0分

評分標(biāo)準(zhǔn)4（用于成立不滿三年產(chǎn)險公司）： 8%以上：10分 3%至8%：7分 1%至3%：3分 1%以下：0分

2.機(jī)構(gòu)平均保單件數(shù)（0-10分） 計算公式：

機(jī)構(gòu)平均保單件數(shù)＝××保險機(jī)構(gòu)監(jiān)測期承保件數(shù)/××保險機(jī)構(gòu)監(jiān)測期內(nèi)機(jī)構(gòu)數(shù)量

指標(biāo)釋義：

“××保險機(jī)構(gòu)監(jiān)測期承保件數(shù)”指監(jiān)測期內(nèi)××保險機(jī)構(gòu)承

保的有效保單件數(shù)（即承擔(dān)了保險責(zé)任的保單件數(shù)），不包括猶豫期撤單的保單，以保險統(tǒng)計信息系統(tǒng)季報數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

“××保險機(jī)構(gòu)監(jiān)測期內(nèi)機(jī)構(gòu)數(shù)量”包括經(jīng)保險監(jiān)管部門批準(zhǔn)設(shè)立的省級分公司、市（州）分公司、中心支公司、支公司、營業(yè)部、營銷服務(wù)部，以保險統(tǒng)計信息系統(tǒng)《保險公司機(jī)構(gòu)人員情況統(tǒng)計表》（季報）中的“機(jī)構(gòu)數(shù)”項目數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

評分標(biāo)準(zhǔn)1（用于成立三年以上人身險公司）： 20000件以上：10分

15000件至20000件：7分至10分 10000件至15000件：4分至7分 0件至10000件：0分至4分

評分標(biāo)準(zhǔn)2（用于成立不滿三年人身險公司）： 10000件以上：10分

5000件至10000件：7分至10分 2500件至5000件：4分至7分 0件至2500件：0分至4分

評分標(biāo)準(zhǔn)3（用于成立三年以上產(chǎn)險公司）： 6000件以上：10分

4000件至6000件：7分至10分 3000件至4000件：4分至7分

0件至3000件：0分至4分

評分標(biāo)準(zhǔn)4（用于成立不滿三年產(chǎn)險公司）： 3000件以上：10分

2000件至3000件：7分至10分 1000件至2000件：4分至7分 0件至1000件：0分至4分

三、保險宣傳（0-15分） 監(jiān)測要點：

1.是否具有完備的品牌宣傳規(guī)劃和組織實施部門（0-2分），并通過電視、報紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒介對自身進(jìn)行宣傳，打造專業(yè)品牌，以擴(kuò)大知名度（0-3分）。

2.是否在宣傳企業(yè)自身的同時，廣泛宣傳保險的意義和作用，以擴(kuò)大保險業(yè)的影響，增強(qiáng)人們的保險意識（0-5分）。

3.是否積極主動舉辦一些社會公益活動，并取得社會公眾認(rèn)可，產(chǎn)生較大反響（0-5分）。

四、重大事件應(yīng)對（0-5分） 監(jiān)測要點：

1.是否建立了重大危機(jī)事件的處理、應(yīng)對預(yù)案，以妥善應(yīng)對各種危機(jī)突發(fā)事件（0-1分）。

2.重大危機(jī)事件的處理是否及時、周到，并得到有關(guān)部門的認(rèn)

可和客戶的認(rèn)同，產(chǎn)生一定的示范效應(yīng)。未發(fā)生重大危機(jī)事件為滿分（0-2分）。

3.是否建立隱患事件分析及信息傳遞機(jī)制，及時將隱患事件處理在萌芽狀態(tài)，保護(hù)消費者利益和維護(hù)企業(yè)形象（0-2分）。

五、行業(yè)協(xié)作（0-35分） 1.與監(jiān)管部門的配合（0-25分） 監(jiān)測要點：

（1）對于保險公司的機(jī)構(gòu)、高管變動事宜是否及時上報，信訪投訴處理是否及時、認(rèn)真，公司內(nèi)部大事項是否及時告知（0-15分）。

（2）是否積極配合監(jiān)管部門組織實施的工作試點或檢查、調(diào)研等工作（0-10分）。

2.與行業(yè)協(xié)會的協(xié)作（0-5分） 監(jiān)測要點：

（1）經(jīng)營活動是否能夠自覺遵守共同簽署的行業(yè)約定或協(xié)定（0-3分）。

（2）是否積極支持、參與行業(yè)協(xié)會的工作，如是否及時繳納會費，是否按要求及時、認(rèn)真地提供有關(guān)數(shù)據(jù)和資料等，以促進(jìn)行業(yè)自律工作的推進(jìn)（0-2分）。

3.與同業(yè)保險公司的協(xié)作（0-5分） 監(jiān)測要點：

（1）是否能夠就關(guān)于行業(yè)發(fā)展的一些重大事宜與同業(yè)公司進(jìn)行溝通、交流，并達(dá)成一致（0-2分）。

（2）是否存在有惡意挖角、詆毀同業(yè)等惡性競爭的行為，是否有主動規(guī)避同業(yè)惡性競爭的制度和措施（0-3分）。

六、其它與發(fā)展有關(guān)的工作（0-5分） 監(jiān)測要點：

是否開展了除上述工作之外的其它一些促進(jìn)保險業(yè)發(fā)展，并產(chǎn)生較大社會影響的工作。

評分標(biāo)準(zhǔn)（簡單累計，以5分為限）： 該項工作處于計劃階段：1分 該項工作處于實施階段：2分 該項工作產(chǎn)生較好社會影響：4分

該項工作卓有成效，產(chǎn)生較大、較好社會影響：5分 第二類指標(biāo)：創(chuàng)新類指標(biāo)（30分）

主要采用定性分析的方法對保險公司在管理、服務(wù)、產(chǎn)品、銷售等領(lǐng)域開展的創(chuàng)新工作進(jìn)行監(jiān)測和評價。

一、管理創(chuàng)新（0-6分） 監(jiān)測要點：

1.是否建立鼓勵創(chuàng)新的制度，并有專人負(fù)責(zé)落實（0-1分）。 2.是否針對不同地域特點或行銷模式形成新的管理理念，施行

新的管理方式，并得到有效執(zhí)行（0-2分）。

3.是否及時總結(jié)管理創(chuàng)新方面的經(jīng)驗、典型，并得到上級和有關(guān)部門的肯定、支持，并加以宣傳、深入推廣（0-3分）。

二、服務(wù)創(chuàng)新（0-6分） 監(jiān)測要點：

1.是否及時總結(jié)服務(wù)創(chuàng)新方面的先進(jìn)經(jīng)驗和典型事例，并加以推廣（0-4分）。

2.創(chuàng)新服務(wù)是否得到客戶的認(rèn)可，并產(chǎn)生積極的社會效應(yīng)（0-2分）。

三、產(chǎn)品創(chuàng)新（0-6分） 監(jiān)測要點：

1.是否主動根據(jù)區(qū)域或客戶特點研究保險需求，并向上級機(jī)構(gòu)提出產(chǎn)品開發(fā)建議或經(jīng)授權(quán)開發(fā)新產(chǎn)品（0-1分）。

2.是否針對市場需求對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行組合銷售，并產(chǎn)生一定的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益（0-3分）。

3.是否及時清理不符合市場需求的保險產(chǎn)品，主要通過零保費產(chǎn)品占保險公司投入市場的產(chǎn)品比例予以監(jiān)測（0-2分）。

評分標(biāo)準(zhǔn)： 占比50%以上：0分 占比50%至20%：0分至2分

占比20%以下：2分

四、銷售創(chuàng)新（0-6分） 監(jiān)測要點：

1.是否建立專門的市場研究、分析制度，并配備相應(yīng)人員，根據(jù)市場實際探索、推廣新的銷售方式（0-2分）。

2.是否及時總結(jié)銷售創(chuàng)新方面的經(jīng)驗、典型，并予以推廣，帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益（0-4分）。

五、其它創(chuàng)新（0-6分）

監(jiān)測要點：除上述四方面創(chuàng)新外的其它創(chuàng)新工作，產(chǎn)生較好的社會效益或經(jīng)濟(jì)效益。如：積極參與有關(guān)部門組織的保險試點工作；率先提出關(guān)于保險業(yè)發(fā)展的一些新思想、新理念等。

評分標(biāo)準(zhǔn)（簡單累計，以6分為限）： 創(chuàng)新工作處于計劃階段：1分 創(chuàng)新工作處于實施階段：2分 創(chuàng)新工作產(chǎn)生較好效果：4分

創(chuàng)新工作卓有成效，產(chǎn)生較大、較好社會影響：6分 第三類指標(biāo)：誠信類指標(biāo)（60分）

主要采用定性分析和定量分析的方法對保險公司開展的有關(guān)誠信建設(shè)方面的工作進(jìn)行監(jiān)測和評價。

一、投訴情況（0-40分）

1.投訴指數(shù)（0-30分） 計算公式1（用于產(chǎn)險公司）：

投訴指數(shù)＝（保險機(jī)構(gòu)監(jiān)測期內(nèi)受客戶向監(jiān)管部門投訴次數(shù)×60%+保險機(jī)構(gòu)監(jiān)測期內(nèi)受客戶向公司投訴次數(shù)×40%）/保險機(jī)構(gòu)監(jiān)測期內(nèi)承保件數(shù)

計算公式2（用于人身險公司）：

投訴指數(shù)＝（保險機(jī)構(gòu)監(jiān)測期內(nèi)受客戶向監(jiān)管部門投訴次數(shù)×60%+保險機(jī)構(gòu)監(jiān)測期內(nèi)受客戶向公司投訴次數(shù)×40%）/保險機(jī)構(gòu)監(jiān)測期內(nèi)承保人次

指標(biāo)釋義：

“保險機(jī)構(gòu)監(jiān)測期內(nèi)受客戶向監(jiān)管部門投訴次數(shù)”指監(jiān)測期內(nèi)保險監(jiān)管部門接到的涉及該保險機(jī)構(gòu)的有效投訴次數(shù)（即監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦和立案的投訴），以監(jiān)管部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，但對于經(jīng)調(diào)查核實后屬于客戶誤解的除外。

“保險機(jī)構(gòu)監(jiān)測期內(nèi)受客戶向公司投訴次數(shù)”指監(jiān)測期內(nèi)該保險機(jī)構(gòu)接到的客戶有效投訴次數(shù)（即保險機(jī)構(gòu)內(nèi)部予以調(diào)查處理的投訴）。此數(shù)據(jù)由公司自行統(tǒng)計，監(jiān)管部門抽查復(fù)核，對于經(jīng)調(diào)查核實后屬于客戶誤解的除外。

“保險機(jī)構(gòu)監(jiān)測期內(nèi)承保人次、承保件數(shù)”以保險統(tǒng)計信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

評分標(biāo)準(zhǔn)1（用于產(chǎn)險公司） 3‰以下：30分

3‰至6‰：30分至15分 6‰至10‰：15分至0分 10‰以上：0分

評分標(biāo)準(zhǔn)2（用于人身險公司）： 萬分之一以下：30分

萬分之一至萬分之二：30分至20分 萬分之二至萬分之三：20分至10分 萬分之三至萬分之四：10分至0分 萬分之四以上：0分 2.投訴處理機(jī)制（0-10分） 監(jiān)測要點：

（1）是否建立并保持投訴處理程序和客戶服務(wù)熱線電話，及時接受客戶的投訴和咨詢（0-3分）。

（2）是否對咨詢投訴處理中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行核實、分析和反饋，并進(jìn)行整改和跟蹤監(jiān)督（0-1分）。

（3）是否建立投訴處理工作的獎懲機(jī)制，并予以兌現(xiàn)、落實（0-1分）。

（4）是否有固定簽約的律師事務(wù)所或?qū)?、兼職法律事?wù)人員，

并在變動時及時向監(jiān)管部門備案（0-5分）。

二、誠信宣傳和教育（0-5分） 監(jiān)測要點：

1.是否建立誠信教育機(jī)制，并在日常管控中加強(qiáng)宣傳、貫徹落實（0-1分）。

2.是否建立誠信獎懲制度，并對誠實守信者表彰獎勵，對欺詐誤導(dǎo)者嚴(yán)厲懲處（0-1分）。

3.是否建立了“黑名單”制度，并有效落實（0-2分）。 4.是否對一些好的誠信宣傳和教育經(jīng)驗及時總結(jié)，并加以推廣（0-1分）。

三、公司信譽(yù)度（0-10分） 監(jiān)測要點：

1.是否建立完善的客戶回訪制度，并建立客戶回訪檔案，有效傳遞客戶信息，以提升公司服務(wù)水平（0-2分）。

2.是否被有關(guān)部門授予“重合同守信用”單位（0-2）。 3.客戶對保險公司提供服務(wù)的評價和滿意情況（0-6分）。 注：對于此監(jiān)測點，監(jiān)管部門將采用抽樣的方法進(jìn)行測評。即從保險公司戶檔案中抽取部分客戶的資料，進(jìn)行訪問，然后綜合計算其對保險機(jī)構(gòu)的評價情況，最后以此確定該項監(jiān)測點的分值。

四、其它與誠信有關(guān)的制度和措施（0-5分）

監(jiān)測要點：保險公司在日常經(jīng)營管理中還施行了哪些誠信建設(shè)的制度和措施，產(chǎn)生了哪些良好效應(yīng)。

評分標(biāo)準(zhǔn)（簡單累計，以5分為限）： 該項工作處于計劃階段：1分 該項工作處于實施階段：2分 該項工作產(chǎn)生較好效果：4分

該項工作卓有成效，產(chǎn)生較大、較好社會影響：5分 第四類指標(biāo)：經(jīng)營類指標(biāo)（180分）

主要采用定量分析的方法對保險公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營能力和業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測和評價。同時根據(jù)產(chǎn)、壽保險公司的不同情況，將全部指標(biāo)分為產(chǎn)險指標(biāo)、壽險指標(biāo)兩個部分，由統(tǒng)研處、中介處負(fù)責(zé)監(jiān)測。

一、產(chǎn)險指標(biāo)（180分） 1.保費增長率（0-20分） 計算公式：

保費增長率＝(監(jiān)測期保費收入－上年同期保費收入)/上年同期保費收入×100% 指標(biāo)釋義：

“監(jiān)測期保費收入”指監(jiān)測期內(nèi)××保險機(jī)構(gòu)的規(guī)模保費收入，以保險統(tǒng)計信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

評分標(biāo)準(zhǔn)： 30%以上：20分

10%至30%：10分至20分 5％至10%：5分至10分 -5％至5％：0分至5分 -5％以下：0分

2.應(yīng)收保費率（0-20分） 計算公式：

應(yīng)收保費率＝監(jiān)測期應(yīng)收保費/監(jiān)測期保費收入×100% 指標(biāo)釋義：

“應(yīng)收保費”口徑與《保險公司資產(chǎn)負(fù)債表》對應(yīng)項目的口徑相同。

“監(jiān)測期保費收入”指監(jiān)測期內(nèi)××保險機(jī)構(gòu)的規(guī)模保費收入，以保險統(tǒng)計信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

評分標(biāo)準(zhǔn)： 8%以下：20分

8%至15%：20分至10分 15%至25%：10分至0分 25%以上：0分

3.綜合費用率（0-20分）

計算公式：

綜合費用率＝監(jiān)測期（業(yè)務(wù)及管理費+手續(xù)費及傭金支出+分保費用+營業(yè)稅金及附加-攤回分保費用）/監(jiān)測期（自留保費-提取未到期責(zé)任準(zhǔn)備金）×100% 指標(biāo)釋義：

業(yè)務(wù)及管理費、手續(xù)費及傭金支出、分保費用、營業(yè)稅金及附加等指標(biāo)的口徑與《保險公司利潤表》對應(yīng)項目的口徑相同；

“自留保費=保費收入+分保費收入-分出保費”，各項目的口徑與《保險公司利潤表》中對應(yīng)項目的口徑相同。

評分標(biāo)準(zhǔn)： 30%以下：20分

30%至40%：20分至10分 40%至50%：10分至0分 50%以上：0分

4.綜合賠付率（0-20分） 計算公式：

綜合賠付率＝監(jiān)測期（賠款支出+提取未決賠款準(zhǔn)備金+分保賠款支出-攤回分保賠款-攤回未決賠款準(zhǔn)備金）/監(jiān)測期（自留保費-提取未到期責(zé)任準(zhǔn)備金）×100% 評分標(biāo)準(zhǔn)：

50%以下：20分

50%至55%：20分至15分 55%至60%：15分至10分 60%至65%：15分至5分 65%至70%：5分至0分 70%以上：0分

5.承保利潤率（0-20分） 計算公式：

承保利潤率＝監(jiān)測期（承保利潤）/監(jiān)測期（自留保費-提取未到期責(zé)任準(zhǔn)備金）×100% 評分標(biāo)準(zhǔn)： 5%以上：20分 3%至5%：20分至10分 0至3%：10分至0分 0以下：0分 6.結(jié)案率（0-20分） 計算公式：

結(jié)案率＝監(jiān)測期內(nèi)××保險機(jī)構(gòu)結(jié)案案件數(shù)量(件)/監(jiān)測期內(nèi)××保險機(jī)構(gòu)立案案件數(shù)量(件) 評分標(biāo)準(zhǔn)：

90%以上：20分

80%至90%：10分至20分 75%至80%：0分至10分 75%以下：0分

7.營銷員持證率（0-20分） 計算公式：

營銷員持證率＝監(jiān)測期內(nèi)××保險機(jī)構(gòu)持證營銷員人數(shù)/監(jiān)測期內(nèi)××保險機(jī)構(gòu)營銷員總數(shù)×100% 注：此指標(biāo)計算結(jié)果以吉林保監(jiān)局中介監(jiān)管處統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。 評分標(biāo)準(zhǔn)： 100%：20分 100%以下：0分

8.商業(yè)險車均保費（0-20分） 計算公式：

商業(yè)險車均保費＝監(jiān)測期內(nèi)××保險機(jī)構(gòu)商業(yè)車險業(yè)務(wù)保費收入/監(jiān)測期內(nèi)××保險機(jī)構(gòu)商業(yè)車險承保車輛數(shù)

指標(biāo)釋義：

“車險業(yè)務(wù)保費收入”、“承保車輛數(shù)”以保險統(tǒng)計信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。全省商業(yè)車險車均保費水平以保險統(tǒng)計信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

評分標(biāo)準(zhǔn)：

達(dá)到全省車均保費水平（誤差在±50元以內(nèi)）：10分 低于全省平均水平，每100元扣減2分直至0分； 高于全省平均水平，每100元加2分直至20分。 9.交強(qiáng)險已賺保費綜合賠付率（0-10分） 計算公式：

交強(qiáng)險已賺保費綜合賠付率＝監(jiān)測期（賠款）/監(jiān)測期（已賺保費）×100％。其中，賠款＝賠款支出＋提取未決賠款準(zhǔn)備金－攤回未決賠款準(zhǔn)備金；已賺保費＝保費收入－提取未到期責(zé)任準(zhǔn)備金

評分標(biāo)準(zhǔn)： 50%以下：10分 50%至60%：10分至6分 60%至70%：6分至0分 70%以上：0分

10.交強(qiáng)險已賺保費綜合費用率（0-10分） 計算公式：

交強(qiáng)險已賺保費綜合費用率＝監(jiān)測期（經(jīng)營費用）/監(jiān)測期（已賺保費）×100％。其中，經(jīng)營費用＝專屬費用－攤回分保費用＋分?jǐn)偟墓餐M用；已賺保費＝保費收入－提取未到期責(zé)任準(zhǔn)備金

評分標(biāo)準(zhǔn)： 30%以下：10分 30%至40%：10分至6分 40%至50%：6分至0分 50%以上：0分

二、壽險指標(biāo)（180分） 1.保費增長率（0-20分） 計算公式：

保費增長率＝(監(jiān)測期保費收入－上年同期保費收入)/上年同期保費收入×100% 指標(biāo)釋義：

“監(jiān)測期保費收入”指監(jiān)測期內(nèi)××保險機(jī)構(gòu)的規(guī)模保費收入或代理保費收入，以保險統(tǒng)計信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

評分標(biāo)準(zhǔn)： 30%以上：20分

10%至30%：10分至20分 5%至10%：5分至10分 -5%至5%：0分至5分 -5%以下：0分

2.新單保費增長率（0-20分）

計算公式：

新單保費增長率＝(監(jiān)測期新單保費收入－上年同期新單保費收入)/上年同期新單保費收入×100% 指標(biāo)釋義：

“監(jiān)測期新單保費收入”指監(jiān)測期內(nèi)××保險機(jī)構(gòu)新單業(yè)務(wù)的規(guī)模保費收入，以保險統(tǒng)計信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

評分標(biāo)準(zhǔn)： 35%以上：20分

15%至35%：10分至20分 10%至15%：5分至10分 0至5%：0分至5分 0以下：0分

3.新單期繳業(yè)務(wù)比率（0-20分） 計算公式：

新單期繳業(yè)務(wù)占比＝監(jiān)測期內(nèi)××壽險公司新單期繳保費收入/監(jiān)測期內(nèi)××壽險公司新單保費收入×100% 指標(biāo)釋義：

“新單期繳業(yè)務(wù)比率”以保險統(tǒng)計信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。 評分標(biāo)準(zhǔn)： 50%以上：20分

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40%至50%：15分至20分 30%至40%：10分至15分 20%至30%：5分至10分 10%至20%：0分至5分 10%以下：0分

4.標(biāo)準(zhǔn)保費增長率（0-20分） 計算公式：

標(biāo)準(zhǔn)保費增長率=（本年標(biāo)準(zhǔn)保費-上年標(biāo)準(zhǔn)保費）÷上年標(biāo)準(zhǔn)保費×100% 指標(biāo)釋義：

“標(biāo)準(zhǔn)保費”按保監(jiān)會《關(guān)于在壽險業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)保費行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（保監(jiān)發(fā)[2004]102號）的規(guī)定折算。

評分標(biāo)準(zhǔn)： 10%至25%：20分

5%至10%或25%至35%：20分至8分 -5%至5%或35%至60%： 8分至4分 -5%以下或60%以上：4分至0分 5.短期險賠付率（0-20分） 計算公式：

短期險賠付率=（賠款支出+提取未決賠款準(zhǔn)備金+分保賠款

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支出-攤回分保賠款-攤回未決賠款準(zhǔn)備金）÷（短期險自留保費-提取短期險未到期責(zé)任準(zhǔn)備金）×100% 評分標(biāo)準(zhǔn)： 45%以下：20分

45%至55%：12分至20分 55%至65%：0分至12分 65%以上： 0分 6.退保率（0-20分） 計算公式：

退保率＝監(jiān)測期退保金/（上年末長期責(zé)任險準(zhǔn)備金＋監(jiān)測期長期險保費收入）×100% 指標(biāo)釋義：

“退保金”的口徑與《保險公司利潤表》中對應(yīng)項目的口徑相同；

“長期險責(zé)任準(zhǔn)備金”為《保險公司資產(chǎn)負(fù)債表》中壽險責(zé)任準(zhǔn)備金與長期健康險責(zé)任準(zhǔn)備金之和；

“監(jiān)測期保費收入”指是指1年期以上的人壽保險、健康險等人身保險業(yè)務(wù)的保費收入。

評分標(biāo)準(zhǔn)： 1%以下：20分

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1%至3%：20分至15分 3%至5%：15分至10分 5%至8%：10分至0分 8%以上：0分

7.承保費用率（0-20分） 計算公式：

承保費用率＝監(jiān)測期（業(yè)務(wù)及管理費+手續(xù)費及傭金支出+分保費用支出-攤回分保費用）/監(jiān)測期自留保費×100% 指標(biāo)釋義：

“業(yè)務(wù)及管理費、手續(xù)費及傭金支出、分保費用支出、攤回分保費用”的口徑與《保險公司利潤表》對應(yīng)項目的口徑相同；

“自留保費=保費收入+分保費收入-分出保費”，各項目的口徑與《保險公司利潤表》中對應(yīng)項目的口徑相同。

評分標(biāo)準(zhǔn)： 10%以下：20分

10%至20%：20分至10分 20%至30%：10分至5分 30%至35%：5分至0分 35%以上：0分

8.每元保費現(xiàn)金凈流量（0-20分）

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計算公式：

每元保費現(xiàn)金凈流量＝監(jiān)測期內(nèi)××壽險公司經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額/監(jiān)測期內(nèi)××壽險公司保費收入

指標(biāo)釋義：

“經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額”的口徑與《保險公司現(xiàn)金流量表》中對應(yīng)項目的口徑相同；

“保費收入”的口徑與《保險公司利潤表》對應(yīng)項目的口徑相同。

評分標(biāo)準(zhǔn)： 0.7以上：20分

0.65至0.7：10分至20分 0.55至0.65：0分至10分 0.55以下：0分

9.營銷員13個月留存率（0-10分） 計算公式：

營銷員13個月留存率＝13月前新增人力監(jiān)測期末仍然在職的人員數(shù)量/13月前新增人力×100% 評分標(biāo)準(zhǔn)： 50%以上：10分 35%至50%：4分至10分

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20%至35%：0分至4分 20%以下：0分

10.營銷員持證率（0-10分） 計算公式：

營銷員持證率＝監(jiān)測期內(nèi)××保險機(jī)構(gòu)持證營銷員人數(shù)/監(jiān)測期內(nèi)××保險機(jī)構(gòu)營銷員總數(shù)×100% 注：此指標(biāo)計算結(jié)果以吉林保監(jiān)局中介監(jiān)管處統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

評分標(biāo)準(zhǔn)： 100%：20分 100%以下：0分

第五類指標(biāo)：管控類指標(biāo)（80分）

主要采用定性分析和定量分析的方法對保險公司的內(nèi)部管控能力進(jìn)行監(jiān)測和評價。

一、內(nèi)控有效性（0-30分） 監(jiān)測要點：

1.內(nèi)控制度是否健全，是否涵蓋保險公司經(jīng)營活動的各個層面、各個環(huán)節(jié)（0-5分）。

2.是否建立并保持書面程序，對各類風(fēng)險進(jìn)行持續(xù)有效的識別、計量、監(jiān)測與評估（0-5分）。

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3.業(yè)務(wù)控制、財務(wù)控制、資金控制、信息技術(shù)控制是否能得到有效執(zhí)行，控制措施能否實現(xiàn)控制目標(biāo)（0-5分）。

4.是否建立并保持書面程序，持續(xù)識別、收集、處理、報告涉及保險機(jī)構(gòu)目標(biāo)實現(xiàn)及經(jīng)營管理有效運作的內(nèi)外部信息，以確保經(jīng)理層能夠及時、準(zhǔn)確了解業(yè)務(wù)信息、管理信息、重要風(fēng)險信息；確保其他所有員工充分了解相關(guān)信息，遵守涉及其責(zé)任和義務(wù)的政策和程序；確保及時、真實、完整的向監(jiān)管部門和外界報告、披露相關(guān)信息；確保在出現(xiàn)緊急情況或重大突發(fā)事件時，相關(guān)信息能夠得到及時報告和有效溝通（0-10分）。

5.是否對內(nèi)控進(jìn)行持續(xù)性監(jiān)控，并針對內(nèi)控缺陷持續(xù)改進(jìn)（0-5分）。

二、管控組織架構(gòu)（0-10分） 監(jiān)測要點：

1.管控組織架構(gòu)是否按上級要求建立健全，部門及崗位設(shè)臵是否遵循了相互監(jiān)督、相互制約、協(xié)調(diào)運作的原則（0-2分）。

2.是否明確各機(jī)構(gòu)、部門、崗位、人員的職責(zé)和權(quán)限，并傳達(dá)至每一名員工，使其清晰的了解其崗位的職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)（0-2分）。

3.人員是否到位，是否具備崗位要求的相應(yīng)知識、經(jīng)驗和技能，以確保其有效履行崗位職責(zé)（0-2分）。

4.是否明確各崗位的上下級報告關(guān)系，并實行有效措施保證履

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行職責(zé)需要的信息（0-2分）。

5.管控措施實施是否落實，如是否設(shè)有專門部門或崗位負(fù)責(zé)有關(guān)措施的監(jiān)督、檢查，定期或不定期對已執(zhí)行管控措施進(jìn)行評估，及時進(jìn)行必要的修正（0-2分）。

三、合規(guī)情況（0-40分） 計算公式：

違規(guī)指數(shù)=監(jiān)測期內(nèi)被依法追究刑事責(zé)任次數(shù)×10+監(jiān)測期內(nèi)受到?jīng)]收違法所得、責(zé)令予以撤換、限制業(yè)務(wù)范圍、責(zé)令停止接受新業(yè)務(wù)、責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷經(jīng)營保險業(yè)務(wù)許可證處罰次數(shù)×9+監(jiān)測期內(nèi)受到10萬元以上罰款處罰次數(shù)×7+監(jiān)測期內(nèi)受到10萬元以下罰款處罰次數(shù)×5+監(jiān)測期內(nèi)受到警告次數(shù)×4+監(jiān)測期內(nèi)受到責(zé)令改正、責(zé)令退回所收保費、責(zé)令轉(zhuǎn)回財產(chǎn)處罰次數(shù)×3+監(jiān)測期內(nèi)受到通報批評、監(jiān)管意見書、監(jiān)管談話次數(shù)×1 責(zé)令改正、責(zé)令退回所收保費、責(zé)令轉(zhuǎn)回財產(chǎn)與其他行政處罰措施并處時不計入違規(guī)指數(shù)。

評分標(biāo)準(zhǔn)： 15以上：0分 15至10：0分至10分 10至5：10分至25分 5至0：25分至40分

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主題詞：保險公司

分類監(jiān)管

工作規(guī)程

通知

內(nèi)部發(fā)送：局領(lǐng)導(dǎo)，辦公室，財產(chǎn)保險監(jiān)管處，人身保險監(jiān)管處，保險中介監(jiān)管處，人事教育處，統(tǒng)計研究處。

編錄：孫瑤 校對：高媛 中國保監(jiān)會吉林監(jiān)管局辦公室 2007年 8月6日印發(fā)

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第三篇：護(hù)理社會實踐報告

今年暑期社會實踐的第一天，我們的目的地是在湖雷鎮(zhèn)衛(wèi)生院。到了醫(yī)院后，我們換上潔白的護(hù)士服，在婦產(chǎn)科護(hù)士長的帶領(lǐng)下參觀了湖雷鎮(zhèn)衛(wèi)生院。此衛(wèi)生院共有四層，分別有骨科、婦產(chǎn)科等四個科室。我們從護(hù)士長那里了解到鄉(xiāng)下衛(wèi)生院與城市醫(yī)院在設(shè)備上和護(hù)士學(xué)歷上的差別以及男護(hù)的就業(yè)前景。并且懂得了我們在學(xué)校學(xué)的專業(yè)知識在以后的工作中是很有用處的。護(hù)士長告訴我們作為一個護(hù)士特別是個本科護(hù)士工作是很辛苦的。要想作為一名優(yōu)秀的護(hù)士不僅要有牢固的專業(yè)知識還必須要有一顆愛心與責(zé)任心。參觀完后我們對醫(yī)護(hù)人員和病人進(jìn)行了問卷調(diào)查。下午我們的任務(wù)是觀看護(hù)基操作，并且在護(hù)士長的帶領(lǐng)下為病人鋪床。我們的任務(wù)就在這充實的一天中完成了。晚上我們進(jìn)行了對問卷的整理并對第二天的任務(wù)進(jìn)行了準(zhǔn)備。在這一天中我學(xué)到了很多東西，我懂得了作為一名醫(yī)護(hù)人員的不易。作為一個未來的護(hù)士我必須是努力學(xué)好專業(yè)知識，培養(yǎng)一顆愛心與責(zé)任心。對自己負(fù)責(zé)對病人負(fù)責(zé)。

第二天我們隊的任務(wù)是為上南村的村民義診。我們的目的地是在上南村村部。早上很早我們隊十二個人舉著旗子前往上南村村部。到了目的地后我們借來了椅子和凳子在村部前面擺開，并掛上我們的校旗與院旗。我們的準(zhǔn)備一會兒就完成了。此時村部門口已經(jīng)集聚了很多村民等著我們?yōu)樗麄儨y量血壓。我們隊的兩個人負(fù)責(zé)為村民測量血壓，兩個會講本地話的人負(fù)責(zé)記錄。其余的人在發(fā)宣有關(guān)獻(xiàn)血知識的宣傳單為村民健康知識，并且讓村民填寫問卷。村民一個接一個地來測量血壓，兩名隊員耐心地為村民測量血壓，并為村民講解平時該注意什么，什么能吃，什么不能吃。來測量的村名大多數(shù)是老人，他們十分的感謝我們，并向我們豎起了大拇指。我們雖然做得挺累的，但我們挺高興的，因為我們學(xué)有所用。傍晚我們帶著疲憊和喜悅回家了。此時此刻我感覺到了作為一名護(hù)士的驕傲。

活動開展的第三天。我們的目的地是在湖雷鎮(zhèn)敬老院。我們在街上買好了水果前往敬老院。到了敬老院院長熱情地招呼我們。我們和敬老院的老人坐在一起陪他們聊天，吃水果。從聊天中我了解到他們生活在這里的無奈與孤獨，有些老人說著說著眼淚就從眼角滾落下來。接著我們?yōu)槔先藗儨y量血壓，測量結(jié)果顯示這里的老人幾乎都是高血壓，有的很高，已經(jīng)超過了200了。每個老人都測完后，全體隊員開始打掃衛(wèi)生。期間有媒體來給我們拍攝。上午很快就過去了。下午我們分組教老人手指操，練練手指的靈活性。等每位老人都練得差不多之后，我們又隊員輪流給老人唱歌表演節(jié)目。一天的時間很快就過去了，我們隊員該走了。老人們握著我們的手十分感謝我們，我們揮著手離開了。這一天我們過得很開心，從這次活動中我懂得了每個人都應(yīng)該尊敬老人，帶給老人快樂。不能讓他們感覺孤獨。

社會實踐的第四天，我們的目的地是在萬源樓，萬源樓是我國的第一黨支部，是青少年進(jìn)行黨史教育的好地方。我們在萬源樓樓長的帶領(lǐng)下進(jìn)行了參觀。樓長耐心地為我們講解黨的歷史，并帶領(lǐng)我們一個房間一個房間的參觀。期間樓長還為我們演唱了救窮歌，聽著這首山歌仿佛回到了從前。參觀完后樓長為我們開了個黨史報告會，聽完這個報告會后使我這個對黨史一無所知的人對黨史有了較全面的了解。在這個報告會中我知道了我們今天的幸福生活來之不易，我必須好好生活，珍惜生命，熱愛生活。下午我們進(jìn)行了入戶調(diào)查，調(diào)查村民對新農(nóng)村建設(shè)的看法以及新農(nóng)村建設(shè)的成果。在這個調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)還有很多村民對新農(nóng)村建設(shè)還不是很理解，另外一些村民認(rèn)為新農(nóng)村沒帶來多大的改變。一天的任務(wù)就在這忙碌

中完成了。很累但學(xué)到了很多東西。

社會實踐的最后一天。我們的目的地是招寶生態(tài)農(nóng)莊。戴老師還有一位漂亮姐姐帶領(lǐng)我們參觀。我們參觀了山雞、綠殼蛋雞、烏雞還有孔雀等等。我們從戴老師那里得知綠殼蛋雞是五黑一綠，即毛色、皮、爪子、雞冠、內(nèi)臟是黑色的，唯有下的蛋是綠色。并且這種蛋比家雞下的蛋營養(yǎng)價值高很多。戴老師還告訴我們在禽類中所有雄性都比雌性好看。接著我們觀看了野豬。我們還觀看了好多野生動物的標(biāo)本，好多動物都是我沒有見過的。戴老師說一只山雞的純利潤是六百多。接著我們繞著后山走了一圈，這里有好多水果樹，可惜我們來的不是時候，已經(jīng)沒水果可摘了。后山有好多世界不同地方風(fēng)格的餐廳，還有很多給顧客住的別墅。我們還參觀了生態(tài)農(nóng)莊的發(fā)展史，生態(tài)農(nóng)莊是由十個山雞蛋發(fā)家的。戴老師還教了我們好多做人的道理，告訴我們作為一個當(dāng)代大學(xué)生該怎么做。這一天我們見識了很多東西，也學(xué)到了很多。

從這次的暑期社會實踐我知道了作為一名大學(xué)生應(yīng)該多去實踐，多鍛煉自己的能力。把自己所學(xué)的應(yīng)用到實際生活中。

第四篇：護(hù)理?？平ㄔO(shè)與發(fā)展

重癥醫(yī)學(xué)科專科護(hù)士臨床實踐基地復(fù)審匯報材料

蚌埠醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院

一 、我科護(hù)理?？平ㄔO(shè)與發(fā)展 1995年

省內(nèi)率先獨立建制(床位8張) 1997年

共青團(tuán)安徽省委、衛(wèi)生廳“青年文明號” 1998年

共青團(tuán)中央、衛(wèi)生部“青年文明號” 2001年

擴(kuò)展至床位18張

2006年

首批省級ICU專科護(hù)士臨床實踐基地 2007年

重癥護(hù)理學(xué)學(xué)方向碩士點

2009年

省護(hù)理協(xié)會護(hù)士長培訓(xùn)班臨床教學(xué)基地

2013年

正籌建新病區(qū)面積約5000平米，新增床位50張。

二、本科室儀器設(shè)備的配備

1、中央工作站監(jiān)護(hù)設(shè)備

惠普、飛利浦

2、多種品牌呼吸機(jī)(有創(chuàng)、無創(chuàng)、便攜) 西門子、PB、Drager、偉康

3、Prismaflex連續(xù)血液凈化系統(tǒng)

瑞典金寶

4、心排量/血氧定量監(jiān)護(hù)儀（Vigileo）

美國愛德華生命科學(xué)

5、心肺診斷系統(tǒng)（代謝監(jiān)測車）

美國麥加菲

6、Philips 8005A+PI監(jiān)護(hù)儀（Picco)

飛利浦

7、纖維支氣管鏡

OLYMPUS

8、無創(chuàng)顱內(nèi)壓監(jiān)測儀

海威康醫(yī)療

9、2013年新進(jìn)儀器床邊彩超

SONOSITE (美國索諾聲公司)M-TURBO便攜式

三、ICU現(xiàn)開展的護(hù)理?？萍夹g(shù)水平與特色

（一）呼吸支持技術(shù)與護(hù)理：有創(chuàng)呼吸機(jī)的應(yīng)用與護(hù)理，無創(chuàng)呼吸機(jī)的應(yīng)用與護(hù) 理，神經(jīng)調(diào)節(jié)輔助通氣技術(shù)。

（二） 人工氣道管理技術(shù)包括：氣道濕化的管理、持續(xù)聲門下吸引技術(shù)的管理、氣囊的管理等。

（三） 血流動力學(xué)監(jiān)測與護(hù)理包括：微創(chuàng)持續(xù)心排量/血氧定量 (Vigileo)、脈搏指示持續(xù)心排血量(PiCCO）、CVP監(jiān)測與護(hù)理、ABP監(jiān)測與護(hù)理等。

（四）床旁血液凈化包括：血液灌流 、靜脈靜脈血液濾過透析、血漿置換

高容量CRRT

（五） 重癥營養(yǎng)支持與護(hù)理包括：腸外營養(yǎng)、腸內(nèi)營養(yǎng)

（六） 鎮(zhèn)靜、鎮(zhèn)痛管理：鎮(zhèn)靜、鎮(zhèn)痛評估管理；鎮(zhèn)靜、鎮(zhèn)痛的評分管理；程序化鎮(zhèn)靜的管理等。

四、教學(xué)組織管理結(jié)構(gòu)

1.本科室成立一個師資力量強(qiáng)的帶教小組，由專科護(hù)士，副主任護(hù)師以及護(hù)理碩士研究生等組成。由帶教小組以安徽省ICU?？谱o(hù)士臨床實踐手冊的標(biāo)準(zhǔn)對?？谱o(hù)士實施帶教、培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括管理制度、核心制度；儀器的使用與維護(hù)；重癥病人的監(jiān)護(hù)技能；?？萍膊∽o(hù)理；搶救技能與應(yīng)急等。培訓(xùn)方式以理論授課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能演練操作、組織護(hù)理教學(xué)查房等方式進(jìn)行培訓(xùn)。

2.相關(guān)科室的培訓(xùn)：包括CCU、心電圖室、胸心外科、麻醉科；主要實踐培訓(xùn)異常心電圖的識別（心律失常、心肌梗死）；常見異常心電圖分析；經(jīng)口、經(jīng)鼻氣管插管術(shù)的技能培訓(xùn)；常見麻醉種類及麻醉前準(zhǔn)備、術(shù)中監(jiān)測管理實踐培訓(xùn)等。 3.培訓(xùn)結(jié)束后組織考核：包括各?？婆R床實踐的評價；?？萍寄懿僮鞯目己?；理論的考試；現(xiàn)場多媒體授課能力的考核（護(hù)理部組織相關(guān)科室的帶教老師進(jìn)行現(xiàn)場點評與打分）。

4.帶教團(tuán)隊的組成：與我院RICU、CCU、EICU、胸心外科監(jiān)護(hù)室等兄弟科室一起共同承擔(dān)安徽省?？谱o(hù)士的臨床實踐教學(xué)，帶教老師由副主任護(hù)師7人、主管護(hù)師2人、護(hù)理碩士1人、?？谱o(hù)士4人共同完成臨床實踐教學(xué)任務(wù)。

四、ICU的護(hù)理隊伍與人才培養(yǎng)

1.我科有副主任護(hù)師4人，主管護(hù)師4人。護(hù)理碩士1人，本科生36人，男護(hù)士16人。承擔(dān)蚌埠醫(yī)學(xué)院護(hù)理碩士生，本科生，?？粕韧畋备鞯剡M(jìn)修生，安徽省?？谱o(hù)士等的教學(xué)任務(wù)。共帶教六屆專科護(hù)士22人，其中大多?？谱o(hù)士已走上了重癥醫(yī)學(xué)護(hù)理管理工作，成為重癥醫(yī)學(xué)科的護(hù)理骨干人才。

2.近年來，我科注重帶教老師能力的培養(yǎng) ：近6年共培養(yǎng)包括安徽省、北京、浙江、華西等省內(nèi)外專科護(hù)士6人。

五、下一步教學(xué)計劃 我們還需要不斷努力，加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理，加強(qiáng)帶教老師的繼續(xù)教育，提高臨床教學(xué)水平，提高?？谱o(hù)士的帶教水平，使我科繼續(xù)成為安徽省重癥監(jiān)護(hù)?？谱o(hù)士臨床實踐培訓(xùn)基地，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、學(xué)員滿意。

第五篇：護(hù)理社會實踐報告

在暑假社會實踐期間，我在高邑縣腦癱康復(fù)中心參加了臨床護(hù)理實踐。在臨床的護(hù)理工作中有很多的收獲和感受。具體的有下面就個方面。

（1）對康復(fù)中心的醫(yī)療環(huán)境和工作流程的了解

第一天進(jìn)入康復(fù)中心，我內(nèi)心有些迫不及待，希望快點進(jìn)入臨床的實踐。護(hù)士長讓我做的第一件事情就是了解康復(fù)中心的環(huán)境、腦癱患兒的基本資料以及護(hù)士工作的流程。剛開始我還有些不解，后來我才明白這些腦癱患兒和其他的病人相比有很大的差異，作為一名醫(yī)務(wù)工作者我們所給予這些孩子們的不僅僅是對疾病的治療，更多的是關(guān)愛，是支持，是理解。

剛進(jìn)入臨床有很多想去嘗試，可是還是有些茫然，不知道做什么，怎么做，在護(hù)士長的指導(dǎo)下，我了解了康復(fù)中心的環(huán)境，并隨帶教老師開始進(jìn)入臨床實踐。幾天下來基本對康復(fù)中心的環(huán)境熟悉，簡單的了解了一些關(guān)于腦癱患兒的病情以及恢復(fù)狀態(tài)，做起事情來也方便的多，而且從護(hù)士長那里我學(xué)到了很多的東西，如果說護(hù)理管理是一門藝術(shù)，那么能和這些腦癱孩子一起來完成這門藝術(shù)是對人生的一次升華。對于我們來說極其簡單的一個動作讓這些孩子來做是相當(dāng)困難的，反反復(fù)復(fù)十幾遍仍然達(dá)不到效果也是很正常的，很多次我想要放棄了可孩子們?nèi)栽趫猿?，他們那種堅持不懈的精神感動著我，也給了我堅持下去的信心，一遍一遍，反反復(fù)復(fù)，這個孩子站起來了，那個孩子能坐了……每一個極其微小的進(jìn)步都是整個康復(fù)中心的春天。

（2）康復(fù)中心護(hù)理的管理和工作方式

現(xiàn)在大多數(shù)醫(yī)院都采用網(wǎng)絡(luò)體系管理，建立信息網(wǎng)，醫(yī)療工作效率也得到了提高。我所在的科室推行的是以整體護(hù)理為目標(biāo)，主要是結(jié)合功能制護(hù)理和責(zé)任制護(hù)理的優(yōu)點進(jìn)行護(hù)理，針對腦癱患兒的具體病情特點進(jìn)行不同的康復(fù)訓(xùn)練，形成一套實用的工作方式。在工作中我感覺科室工作的特點主要是責(zé)任分明、人力資源分配合理、工作效率高。

（3）護(hù)士與患兒極其家屬的關(guān)系

我覺得腦癱患兒在臨床康復(fù)醫(yī)療工作中，護(hù)患關(guān)系極其與家屬的溝通對治療有很大的影響，護(hù)患溝通的效果好壞直接影響康復(fù)訓(xùn)練的進(jìn)度。因此在康復(fù)中心護(hù)士的工作很多，護(hù)士要關(guān)心病人尊重病人，維護(hù)病人的權(quán)利和安全，保護(hù)病人的隱私，更重要的是能夠和家屬很好的合作配合。護(hù)士不僅僅要有細(xì)心、耐心和責(zé)任心，更重要的是愛心。社會實踐報告范文

康復(fù)中心的護(hù)理工作是護(hù)士幫助腦癱患兒做康復(fù)訓(xùn)練，不僅僅需要患兒的配合也需要家屬的參與，讓孩子在輕松的環(huán)境下達(dá)到更好的訓(xùn)練效果。由于護(hù)患雙方不同的文化背景、人格特征，以及社會地位的不同，使護(hù)理過程出現(xiàn)了一些問題。因此人員必須了解病人，建立良好的護(hù)患關(guān)系，應(yīng)用溝通技巧給病人給以幫助，滿足其需要。

（4）我們需要做什么樣的護(hù)士

要做好護(hù)士就要先了解護(hù)士，該做什么樣的護(hù)士？人們習(xí)慣把護(hù)士比作白衣天使，多么高尚的稱呼呀，我不禁為我是一個護(hù)理學(xué)生而驕傲。護(hù)士扮演著很多的角色，護(hù)士既是護(hù)理活動的計劃者、護(hù)理活動的管理者、護(hù)理的研究著和改革者，同時護(hù)士還是病人健康的教育者、咨詢者、病人利益的維護(hù)者。所以護(hù)士需要扮演好各種角色。社會實踐調(diào)查報告范文

在臨床中，護(hù)士需要運用專業(yè)知識，收集護(hù)理對象的生理、心理、環(huán)境、社會狀況等資料，評估護(hù)理對象，運用護(hù)理程系，實施相應(yīng)的滿足病人健康需要的護(hù)理措施。目前在醫(yī)院開始實行健康教育、整體護(hù)理的方針。護(hù)士與醫(yī)生的目標(biāo)具有一致性，根據(jù)專業(yè)特點的不同，醫(yī)護(hù)人員所關(guān)注的重點不同，醫(yī)生主要關(guān)注如何確診和治療，在治療上負(fù)有主要的治療角色責(zé)任；護(hù)士主要關(guān)注的是確診和治療的反應(yīng)，如何減輕病人的不適和并協(xié)調(diào)其適應(yīng)病人角色，在護(hù)理上有 重要的責(zé)任。

其次，護(hù)士需要協(xié)調(diào)有關(guān)人員及部門，以使診斷、治療、救助和有關(guān)的衛(wèi)生保健工作得以相互配合、協(xié)調(diào)。每個護(hù)士都需要依據(jù)護(hù)理對象的不同特點進(jìn)行健康指導(dǎo)，向病人和家屬傳授日常的生活保健知識，預(yù)防疾病、恢復(fù)健康，以改善護(hù)理對象的健康態(tài)度和健康行為。用治療性的溝通來了解答護(hù)理對象的問題，提供有關(guān)信息，給以病人情緒支持與健康指導(dǎo)，澄清護(hù)理對象對疾病的疑惑，使護(hù)理對象清楚的認(rèn)識自己的健康狀況，并積極的采取有效護(hù)理措施。

我覺得現(xiàn)在醫(yī)院更重要的是啟發(fā)護(hù)理人員積極的參與護(hù)理研究工作，擴(kuò)展護(hù)理理論和護(hù)理實踐，改革護(hù)理服務(wù)方式，發(fā)展護(hù)理新技術(shù)，推動護(hù)理的發(fā)展。其實護(hù)士要做的很多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是上面的這些，希望廣大的護(hù)士能做好護(hù)理工作，發(fā)揚南丁格爾精神。

（5）在康復(fù)中心護(hù)理實踐中的發(fā)現(xiàn)

我在康復(fù)中心實踐期間，針對腦癱患兒的不同病情特點，在查閱搜索大量醫(yī)學(xué)書籍之后，我認(rèn)為腦癱患兒的治療主要是康復(fù)訓(xùn)練，只是我們醫(yī)生、護(hù)士、孩子來完成還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，他們需要的是關(guān)愛是親情，這就要求我們不妨短的與家長溝通，了解孩子的特點，根據(jù)不同的特點來實施不同的康復(fù)訓(xùn)練，把每一個孩子都看作是自己的孩子，給孩子們一個輕松快樂的康復(fù)環(huán)境。。

總結(jié)這次社會實踐，最大的收獲也就是上面的六點，這次進(jìn)入臨床使我成長了許多，對護(hù)士職業(yè)有了更深的認(rèn)識，護(hù)士并不是只會機(jī)械的操作護(hù)理技術(shù)就可以，也不是象別人說的那樣，護(hù)士就是打針發(fā)藥的，我希望我們所有的護(hù)士生都要去發(fā)覺我們職業(yè)的美，去做好這項工作。護(hù)士生在剛開始進(jìn)入臨床要學(xué)會眼勤，手勤，腳勤，腦勤。認(rèn)真去實施每項護(hù)理實踐，對病人關(guān)心、熱誠，對工作細(xì)心、耐心。在空閑時間書寫護(hù)理札記，工作中同樣寫好護(hù)理病歷。

在學(xué)校的課程是很重要的，進(jìn)入臨床你才會發(fā)現(xiàn)自己的知識太少，醫(yī)學(xué)是沒止境的學(xué)科，需要我們不斷的探索和學(xué)習(xí)。作為一個本科護(hù)生我們要站在一個高度去學(xué)習(xí)思考，做出屬于我們自己的特點，學(xué)習(xí)護(hù)理、發(fā)展護(hù)理、創(chuàng)新和探索護(hù)理新天地。