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第一篇:旅行社暑期實(shí)踐報(bào)告
旅行社暑期實(shí)踐報(bào)告
2011年7月6日,我們迎來了大學(xué)里的第一個暑假。本以為這會是一個很輕松的假期,因?yàn)椴挥孟窀咧幸粯泳o張的補(bǔ)課可以好好的放松放松了。但是,想想現(xiàn)在嚴(yán)峻的就業(yè)形勢,為了能夠獲得更多的社會經(jīng)驗(yàn),獲得更多的學(xué)習(xí)機(jī)會,也為了以后能夠更好的走入社會,我決定去旅行社實(shí)習(xí)。
回家后的第三天,我就開始去縣城里尋找旅行社實(shí)習(xí),很不巧,那天下著大雨,我冒雨在縣城里找了很久還是沒有找到實(shí)習(xí)單位。我們高淳縣里的旅行社倒是有不少,但是卻很少有旅行社需要學(xué)生去實(shí)習(xí),而且是非專業(yè)的大一學(xué)生。最后,我終于找到一家旅行社答應(yīng)讓我去實(shí)習(xí)了,為了這個機(jī)會,我答應(yīng)不要工資,免費(fèi)為他們做事。通過尋找旅行社這事,我發(fā)現(xiàn)工作真的不好找,尤其像我們這樣缺乏社會閱歷的大學(xué)生,如果不趁現(xiàn)在去社會上磨練,恐怕畢業(yè)以后很難走上好的工作崗位。
找到實(shí)習(xí)旅行社后的第二天我就開始正式上班了。和公司里的其他員工一樣,每天早上七點(diǎn)半上班,晚上五點(diǎn)下班。因?yàn)槲壹也辉诔抢?,所以我每天都要起很早趕公交去上班。雖然上班時間不長,但還是蠻辛苦的。
剛?cè)ヂ眯猩缟习嗟哪菐滋?,我在旅行社就像個傻瓜一樣,一直坐在沙發(fā)上,什么都不干也什么都不會干,每天上班了就等吃午飯,吃完午飯等下班。那段時間真的是度日如年啊,我覺得自己就像是個來吃白飯啊,什么忙都幫不上。后來,我認(rèn)識了一個在里面做導(dǎo)游的姐姐,她告訴我先看看旅行社的行程和線路,有客人來的時候就幫忙接待一下。按照她的說法,我把旅行社所有行程線路看了一遍,注意著每天去旅游的人都走的哪些線路。慢慢地,我熟悉了旅行社今年暑假的一些熱門線路,還有最近今天有到什么地方的團(tuán),大概的價格是多少。熟悉這一切之后,我就開始幫旅行社接待顧客了,向他們介紹一些好的線路,解答他們的疑問,就這樣我慢慢地做起了接待工作。
除此之外,每天,我都要和里面的員工一起把旅行社打掃的干干凈凈。偶爾我還會幫忙計(jì)調(diào)核對飛機(jī)票、火車票的名單,幫游客填保險(xiǎn)單,打印復(fù)印文件,發(fā)傳真,有時還會帶前往港澳臺的游客去公安局辦理簽證,會計(jì)不在時我還會幫忙開收據(jù)······總之,旅行社里的大部分事情我都可以嘗試著去做了。記得,
有一次我在幫計(jì)調(diào)核對飛機(jī)票名單的時候,發(fā)現(xiàn)了一個錯誤的名字,替她們挽回了一千多塊錢的損失。那個計(jì)調(diào)激動地一直夸我,幾乎對旅行社里所有人說了一遍,弄得我都不好意思了,不過我還是蠻開心的,這證明了在旅行社里是有價值的,至少我可以幫到她們。
在旅行社實(shí)習(xí)的這段期間,我發(fā)現(xiàn)中國的旅游業(yè)是很有發(fā)展前景的,就我們縣城里一個小小的旅行社每天就有這么多的人出去旅游,更何況是其他的大城市,乃至整個中國。這更加堅(jiān)定了我對自己所學(xué)專業(yè)的信心。我相信,只要我把自己的專業(yè)知識學(xué)好,并不斷去社會中歷練,增長見識,以后一定能找到好工作。
在旅行社里,也發(fā)生過游客與旅行社發(fā)生爭執(zhí)的事情。因?yàn)槲覀兟眯猩绯霈F(xiàn)了一點(diǎn)小小的失誤,游客就提出了很無理,甚至很過分的要求。說實(shí)話,我很佩
服我們旅行社里的計(jì)調(diào)老徐,在面對顧客無理的要求時,她還能那么從容,那么心平氣和的去和游客解釋、商討,爭取在保證游客利益的情況下也不損害公司的利益。我想換了是我,我說不定就跟人家吵起來了。老徐的這點(diǎn)真的很值得去學(xué)習(xí),作為服務(wù)性行業(yè),要的就是好的服務(wù)態(tài)度,絕對不可以和顧客爭吵。要用道理和一顆寬大的心去讓別人信服。
這次在旅行社實(shí)習(xí)雖然只有短短的二十幾天,但我真的覺得獲益匪淺。不但學(xué)到了很多以前根本不會的東西,對旅游行業(yè)有了更深的認(rèn)識,更重要的是我獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn),學(xué)到了為人處事的方式。最后,真的很感謝旅行社能夠給我提供這次實(shí)習(xí)的機(jī)會。
第二篇:市場營銷實(shí)習(xí)報(bào)告范文3000字
一、實(shí)習(xí)目的1、加強(qiáng)和鞏固理論知識,發(fā)現(xiàn)問題并運(yùn)用所學(xué)知識分析問題和解決問題的能力。
2、鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力,適應(yīng)社會能力和自我管理的能力。
3、通過實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識社會,提高社會交往能力,學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神,培養(yǎng)素質(zhì),明確自己的社會責(zé)任。
二、實(shí)習(xí)時間:
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn):**農(nóng)化產(chǎn)品市場
四、實(shí)習(xí)單位:****農(nóng)用化學(xué)品有限責(zé)任公司
實(shí)習(xí)部門:市場營銷部
五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
在市場部實(shí)習(xí)期間,我多學(xué)、多看、多聽、多想,認(rèn)真學(xué)習(xí)各種新鮮知識,并了解公司的運(yùn)作流程,以及電話營銷方式。我也學(xué)到了各種調(diào)價函的寫法,以及與客戶談判的技巧。
我做的事情就是根據(jù)店內(nèi)的實(shí)際庫存量和平時的銷售量向經(jīng)銷商建議定單,并及時的向經(jīng)銷商講解公司的運(yùn)動和銷售政策,可以使客戶在正常的經(jīng)營狀態(tài)下不至于產(chǎn)生缺貨或斷貨的現(xiàn)象,避免造成生意上的損失,還可以幫助客戶有效地利用空間和資金,不產(chǎn)生貨物積存、資金無效占用的缺失。最后,在訪問結(jié)束后,再次跟訂貨人員確認(rèn)一下定單的正確性,然后用手機(jī)按照固有的格式向公司發(fā)送定貨短信,在收到公司的確認(rèn)回執(zhí)之后,再核對一下定單的正確性,結(jié)束定貨。最后,再次很有禮貌的感謝客戶,并告訴下次的訪問時間。
在中國的農(nóng)化產(chǎn)品市場日益成熟的今天,面對多個廠家的激烈競爭,越來越需要客戶對我們的認(rèn)可。通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,收取同行業(yè)之間的資訊和積累市場經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在我對市場有了一個也許的了解,逐漸的可以清晰.流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,對市場的認(rèn)識也有了一定的掌握.
在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時,自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高.但是自己對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的辦法,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).
幾天的實(shí)習(xí)使我對銷售有了一定的了解,掌握了一些基本的銷售技巧:
1,良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提
做為一個銷售行業(yè),我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤,客戶就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想客戶之所想,急客戶之所急,提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明,待客要熱情周到,要盡可能滿足客戶的要求。
2.溝通技術(shù)的應(yīng)用
(1)通過客戶需求調(diào)查,觸及客戶的購買問題??蛻舻膯栴}才是客戶的需求之母,需求是客戶自己對問題的解決要求,很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給客戶的;
(2)了解客戶購買心理,通過對客戶問題原因?qū)I(yè)化的表達(dá),使客戶產(chǎn)生信任;既而進(jìn)一步表述出客戶問題所引發(fā)的不良性后果,使客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注,最終造成客戶的購買興趣;
(3)掌握對從眾型客戶的溝通制約,即提前說出客戶要說的話,以此制約客戶的潛在思維方向,讓銷售朝對賣方有利的方向發(fā)展;
(4)應(yīng)對主動提問的客戶時,要合理運(yùn)用先去評價一下客戶問題,然后尋找客戶提問原因,再找一個“墊子”引導(dǎo)客戶說出其真實(shí)需求的方法。
六.實(shí)習(xí)總結(jié)和收獲
在實(shí)習(xí)過程中我也遇到各種不同的客戶,他們會用各種各樣的態(tài)度來對待你,這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。實(shí)習(xí)中不僅要面對客戶,還要搞好和同事與上級的關(guān)系,要自己自動自覺的去做事,才能得到大家的肯定。
一個多月來,我在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步,綜合看來,我覺得自己還有以下的不足之處:
1.思想上個人主義較強(qiáng),隨意性較大;
2.有時候辦事不夠干練;
3.工作主動性發(fā)揮的還是不夠,對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠;
4.業(yè)務(wù)知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn),所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。
由于公司規(guī)模較小,正處于發(fā)展階段,我也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問題如:員工管理上較為混亂,職責(zé)不夠明確,公司沒有一個有效地激勵機(jī)制,造成一些員工的工作積極性和效率不高。工作公司產(chǎn)品庫存繁雜,很多配件沒有明確的數(shù)據(jù),更沒有銷售預(yù)測和較為合理的庫存管理,這也造成大量的產(chǎn)品積壓和庫存成本,由于產(chǎn)品更新較快,一些產(chǎn)品甚至積壓后成為淘汰品,造成大量的資金浪費(fèi),公司應(yīng)該在庫存管理方面,應(yīng)該用較為明確合理的庫存管理,精確記錄每件產(chǎn)品和配件,包括產(chǎn)品的品種、數(shù)量和日期,形成完整的庫存現(xiàn)狀,這也省去繁雜的人工作業(yè),節(jié)省人力,提高效率,也降低庫存風(fēng)險(xiǎn)和庫存成本。
在短短一個多月的實(shí)習(xí)中,確實(shí)讓自己成長了許多。在實(shí)習(xí)期間,我學(xué)到了許多東西,遇到了一些困難,也看到了自己本身存在著許多問題。雖然開始認(rèn)為電腦的組裝和銷售不是一個太難的職業(yè),但是親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實(shí)習(xí)期間,我拓寬了視野,增長了見識,也體驗(yàn)到社會競爭的殘酷。
實(shí)習(xí),是大學(xué)生活的結(jié)束,也是自己步入社會努力工作的開始。實(shí)習(xí)是我步入社會的前奏,教會我怎么待人接物,如何處理各種事情。雖然在短短的一個多月里看到的只能是工作的一個側(cè)面,學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法,但這些對于我是非常重要的。這次實(shí)習(xí)告訴我,我還需要努力努力再努力,規(guī)劃好自己的藍(lán)圖。在這短暫的實(shí)習(xí)期間,我深深感到了自己的不足,專業(yè)理論知識和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中,我會更加努力,取長補(bǔ)短,虛心求教,不斷提升自我,在社會上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來無論在什么崗位上,都會努力上進(jìn),都會做一個對自己,對工作負(fù)責(zé)任的人!
第三篇:關(guān)于市場營銷的實(shí)習(xí)報(bào)告
指導(dǎo)老師:
xxx
報(bào)告撰寫人:
xxx
學(xué)號:
xxx
實(shí)習(xí)時間:
20xx年11月18日
實(shí)習(xí)地點(diǎn):
昆明市霖雨橋
實(shí)習(xí)單位:
昆明市xx商業(yè)中心
實(shí)習(xí)概述
20xx年11月18日星期五,我們09工業(yè)工程班在阮老師的組織與帶領(lǐng)下,到昆明xx商業(yè)中心進(jìn)行參觀實(shí)習(xí)。目的在于理論聯(lián)系實(shí)際,將所學(xué)的市場營銷知識結(jié)合具體市場進(jìn)行分析,以更進(jìn)一步地認(rèn)識市場營銷學(xué),以及對市場營銷有一個初步的感性認(rèn)識和了解,同時也對自己有一個清晰的認(rèn)識,以便在今后的學(xué)習(xí)中能夠揚(yáng)長補(bǔ)短。
昆明xx商業(yè)中心位于昆明北京路延長線與煙草路交匯處,是昆明商業(yè)地產(chǎn)的黃金寶地。人氣的積淀以及現(xiàn)代都市人生活必備的配套,使其成為昆明北市區(qū)的黃金商業(yè)中心?!皒x商業(yè)中心對北市中心區(qū)的形成可謂舉足輕重,一子落下,全盤皆活?!边@是引自我省著名學(xué)者金子強(qiáng)先生如是評價xx商業(yè)中心的作用的語句。
一子落下,近三十萬人口的購物需求和生活便利得到滿足;一子落下,北市商業(yè)空白被填補(bǔ);一子落下,北市中心區(qū)正以“新昆明”的速度,從各大片區(qū)中脫穎而出,以鮮活的生命力引領(lǐng)昆明商業(yè)地產(chǎn)新趨勢。
這是引自昆明日報(bào)的一段話,這段話正確切的說明了昆明商業(yè)中心的重要性。
據(jù)我實(shí)習(xí)參觀及查閱資料了解,昆明xx商業(yè)中心的建立耗資了3億余元,擁有54000平方米的商業(yè)面積。目前,除了以沃爾瑪主體外,麥當(dāng)勞、屈臣氏、國美電器、迅捷通訊、三九藥房、嘉華餅屋、耐克、頂尖KTV、泉美假日SPA鉑金會所等一百多家經(jīng)營名牌的商戶也入駐xx商業(yè)中心,在他們經(jīng)營的3萬多個產(chǎn)品中,涵蓋了購物、休閑、餐飲、娛樂、文化等的多種組合液態(tài),實(shí)現(xiàn)了全新的ShoppingMall商業(yè)模式,滿足居民購物與休閑一站式的消費(fèi)需求,為消費(fèi)者提供了全面的生活便利和商業(yè)服務(wù)。它們成為了xx商圈的“血液”。
實(shí)習(xí)過程
18日中午,我們班全體成員乘坐79路車到霖雨橋旁的xx商業(yè)中心進(jìn)行參觀實(shí)習(xí)。下車后,我們?nèi)喾纸M,以小組為單位先后對商業(yè)中心的商鋪進(jìn)行參觀。我們組先進(jìn)了一樓,一樓主要以名牌鞋包幾飾品為主,這一樓的主要人流量是中高層收入者。當(dāng)我們一進(jìn)門,服務(wù)員就迎著微笑走過來,熱情地向我們進(jìn)行簡單的詢問及介紹,問我們是否需要幫助,是否買鞋包等,她們非常熱情,讓我們都感到有些不安因?yàn)槲覀儽揪褪侵粊砜炊毁I的參觀者。之后我們便到樓上的沃爾瑪去了。二樓除了沃爾瑪外,還有其他的一些小商鋪,有金銀首飾的商家,也有茶葉商鋪,還有家用品店鋪,等等,這些小商鋪雖占地不大,但也有一定的客流量,也是商場里的一道風(fēng)景線,人們逛累了,可以到里面看看、坐坐,小憩一會兒。
不久,我們進(jìn)入了沃爾瑪。沃爾瑪是世界上最大的連鎖零售企業(yè)。和其他地方的沃爾瑪一樣,xx商業(yè)中心的沃爾瑪也是一個大型的商場,里面的商品應(yīng)有盡有。二樓為熟食,生食,各種零食,煙酒等,三樓有男女裝、童裝、床上用品、玩具、鞋襪,還有電器等。
轉(zhuǎn)眼,我們又回到了一樓。接著我們又逛了負(fù)一樓的國美電器。國美電器的人不是很多,但服務(wù)員也很熱情的接待了我們。這一樓主要以家用電器為主,各種品牌的電冰箱、洗衣機(jī)、電磁爐等都能夠在里面見到。據(jù)我們詢問了解,這一樓的人流量要到節(jié)假日的時候才會多,特別是節(jié)日搞活動時,客流量非常之多,店里的銷售人員忙不都忙不過來,商家還會請一些零促人員來幫忙。
之后,我們還參觀了麥當(dāng)勞、屈臣氏、迅捷通訊、三九藥房、嘉華餅屋、耐克、頂尖KTV、泉美假日SPA鉑金會所等商鋪。我們還了解到,xx外圍和負(fù)一層、四樓的一部分是停車場,可以停放400多輛汽車和2500多輛非機(jī)動車。并且,xx商業(yè)中心開業(yè)以來,對客戶的機(jī)動車輛實(shí)行全免費(fèi)開放,極大的方便了購物和消費(fèi)的顧客。據(jù)我了解,昆明市大部分沃爾瑪和其他大型超市所在的商場,停車的費(fèi)用大概在5元/小時左右。xx商業(yè)中心免費(fèi)停車的這一舉措打破常規(guī),雖然在停車費(fèi)上減少了經(jīng)濟(jì)收入,但是它贏得了消費(fèi)者的口碑,吸引來了更多的顧客,為中心今后的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
現(xiàn)在,以xx商業(yè)中心為中心向外輻射,覆蓋5公里半徑內(nèi)社區(qū)的北辰、茨壩、月牙塘等十余個社區(qū)的居民已經(jīng)成為xx沃爾瑪?shù)某?汀x滿足了周邊多個小區(qū)30余萬人口的消費(fèi)需求,填補(bǔ)了市場的空白,體現(xiàn)了北市區(qū)作為城市副中心的功能。入駐xx的沃爾瑪霖雨路店,是首當(dāng)其沖的主力店,經(jīng)營面積近2萬平方米,與現(xiàn)有的麥德龍、家樂福白云店形成北市區(qū)大型超市三足鼎立的格局,全方位打造北市區(qū)商業(yè)生活中心,有效的解決了北市區(qū)購物難的問題。
我在報(bào)紙上了解到,未來北市區(qū)的居民將從現(xiàn)有的30萬人增加到60萬人。巨大的人氣將帶來商氣的攀升,該區(qū)域的商圈正逐步形成和并展壯大,從俊發(fā)中心、家樂福白云店周邊起,沿北京路依次布局北辰財(cái)富中心、金泉汽車廣場、麥德龍、江東國際友聯(lián)大廈、沃爾瑪、和諧世紀(jì)等一系列的項(xiàng)目,涵蓋多種組合業(yè)態(tài),共同輻射北市區(qū)的各大型社區(qū),其發(fā)展規(guī)模和商業(yè)體量有巨大增長潛力。北市區(qū)商業(yè)中心的崛起,將和南市區(qū)、西市區(qū)等昆明各個片區(qū)的區(qū)域商業(yè)中心形成齊頭并進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢。這對商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商來說,競爭形勢將越發(fā)激烈。在這種形勢下,采用全新商業(yè)模式,推崇人性化服務(wù)的xx商業(yè)中心對昆明商業(yè)文化的發(fā)展具有啟迪性的意義。通過學(xué)習(xí)沃爾瑪?shù)南冗M(jìn)理念,以大型超市帶動其他業(yè)態(tài)發(fā)展的模式不斷發(fā)展,最終形成具有競爭力和特色文化的現(xiàn)代化商圈。
實(shí)習(xí)心得
在這短短幾小時的參觀實(shí)習(xí)時間里使我感觸頗深,讓我對市場營銷這門課有了新的認(rèn)識。以前總是將自己的眼光局限在很小的空間里,現(xiàn)在才知道自己是多么的短淺,總認(rèn)為市場營銷就是將產(chǎn)品推銷出去,從來沒有去想推銷的方法與策略,現(xiàn)在才知道要想學(xué)好這門課程,自己還是差了好多,這次對課程認(rèn)識的實(shí)習(xí),是為了讓我們更進(jìn)一步地認(rèn)識市場營銷學(xué),以及對市場營銷有一個初步的感性認(rèn)識和了解。通過這次實(shí)習(xí),也使我們初步培養(yǎng)了課程興趣,初步設(shè)想了未來發(fā)展的方向,為今后的專業(yè)學(xué)習(xí)及就業(yè)打下了基礎(chǔ)。通過這一次的實(shí)習(xí),我基本上達(dá)到了初步學(xué)會發(fā)現(xiàn)營銷問題并嘗試用理論分析營銷問題的程度。
這次的實(shí)習(xí)時間很短,但讓我對好多知識有了新的認(rèn)識,同時也學(xué)到了好多新的知識,我覺得自己真的是受益匪淺,以前的好多觀念在慢慢的改變,我回顧了這幾天來的實(shí)習(xí)內(nèi)容,感覺真是有所收獲。首先,我們對市場營銷有了很好的認(rèn)識。市場營銷是與市場有關(guān)的人類活動。市場營銷意味著和市場打交道,為了滿足人類需要和欲望,去實(shí)現(xiàn)潛在的交換。市場營銷學(xué)的研究對象是市場營銷活動及其規(guī)律,即研究企業(yè)如何識別、分析評價、選擇和利用市場機(jī)會,從滿足目標(biāo)市場顧客需求出發(fā),有計(jì)劃地組織企業(yè)的整體活動,通過交換,將產(chǎn)品從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)向消費(fèi)者手中,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)。通過這次在xx商業(yè)中心的參觀實(shí)習(xí),我已經(jīng)能初步用營銷學(xué)的角度來看待問題。如:
產(chǎn)品的定位。例如,對于xx一樓,其商品主要適合于中高層收入者,其主要人流量是中高層收入的青年,所以產(chǎn)品的目標(biāo)顧客就是這部分群體。
促銷戰(zhàn)略。促銷是大商場搞的活動,通過促銷可以將產(chǎn)品很好的銷售出去。促銷的方式有好多,重要的是如何對促銷的策略進(jìn)行選擇。促銷策略是市場營銷組合的基本策略之一。促銷策略是指企業(yè)如何通過人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等各種促銷方式,向消費(fèi)者用戶傳遞產(chǎn)品信息,引起他們的注意和興趣,激發(fā)他們的購買欲望和購買行為,以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的公司為了提升銷售業(yè)績所采用的銷售策略主要是以廣告和銷售促進(jìn)為主。而我們公司所采用的策略是在柜臺上方和柜臺上貼廣告以吸引消費(fèi)者注意,促進(jìn)他們的購買欲望。另外就是以銷售促進(jìn)為主,在顧客購買產(chǎn)品后,我們會贈送禮品;如廚具,小零食,小飾品等。
以下是我這次參觀實(shí)習(xí)的一實(shí)習(xí)體會:
1、不管任何行業(yè),只要是做銷售就必須要對所銷售的產(chǎn)品有深入的了解,有了深入的認(rèn)識,在對顧客介紹的時候才能準(zhǔn)確的表達(dá)。
2、在對顧客介紹產(chǎn)品的時候要大氣一些,這樣才具有說服力,才能讓顧客對你產(chǎn)生信任感。
3、服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個銷售員,顧客就是上帝,良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求。
4、書本上的理論知識與社會實(shí)際是有一定距離的,因?yàn)闀旧系闹R是死的,而實(shí)際工作是活的,這就需要我們通過社會實(shí)踐來彌補(bǔ)這中間的差距,所以我們應(yīng)該多出去參加一些社會實(shí)踐活動。
第四篇:市場營銷的實(shí)習(xí)報(bào)告
市場營銷學(xué)是一門理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的專業(yè),在課堂上學(xué)到的理論并不能完全適應(yīng)在實(shí)際的工作中,這就是所謂的“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”的道理。身為市場營銷學(xué)專業(yè)的一名學(xué)生,有必要在步入社會之前,用具體的實(shí)踐來完善和錘煉所學(xué)理論。實(shí)習(xí)工作就是一個很好的鍛煉平臺。在實(shí)習(xí)的過程中,只要肯用心,虛心學(xué)習(xí),都會學(xué)到步入社會的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)時間和過程
根據(jù)學(xué)校的具體安排和實(shí)習(xí)單位的意見,我的實(shí)習(xí)時間定在20xx的9月1號,具體的實(shí)習(xí)期是一個月,實(shí)習(xí)單位是聯(lián)想公司駐長沙的銷售網(wǎng)點(diǎn)。實(shí)習(xí)分三個階段,首先是進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí);其次是具體的銷售;最后是售后服務(wù)工作。每一個階段的實(shí)習(xí)都有具體的老師指導(dǎo)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容
第一階段的培訓(xùn)工作很是無聊,當(dāng)然這是我的第一感覺。聽著老師重復(fù)理論問題,人整個都要昏睡過去了。但后來我昏睡的代價來了,正式開始銷售時我?guī)缀醭闪藛“?。原因很簡單,我對我所要銷售的產(chǎn)品幾乎一點(diǎn)兒都不知曉,面對客戶的問題,我支支吾吾言不成句,要不是一旁有老師幫助,一整天的生意都會被我搞砸掉。我才明白培訓(xùn)的重要,后來在我惡補(bǔ)電腦知識和本公司的銷售策略后,銷售工作才開始慢慢走上了正路。最后的內(nèi)容是售后服務(wù),剛上手時也倍感無趣,每天都對著一部話機(jī),只要鈴聲一響,就抓起話筒,重復(fù)說過了幾百遍的“喂,你好,這里是聯(lián)想電腦售后服務(wù)”。然后聽到的就是各種各樣的抱怨,詢問,甚至無理取鬧。客戶是上帝,我開始壓制自己的怒火,逐一向他們解釋,并提供他們有價值的信息,后來我甚至喜歡上了這門工作。
實(shí)習(xí)體會
(一)在這進(jìn)一個月的實(shí)習(xí)時間中,我收獲到了很多東西。我對聯(lián)想電腦公司有了一個從陌生到熟悉的過程,我深切體會到一個大公司的運(yùn)作并不全是精英們在前面拉動的,是要靠全體的員工共同努力。每一個員工都是這個龐大機(jī)器的一個零部件,任何零部件的運(yùn)作出現(xiàn)了問題都會導(dǎo)致機(jī)器的整體功能出現(xiàn)問題。
(二)學(xué)習(xí)是一個永不間斷的過程,而每一個顧客都是你的導(dǎo)師,面對各種各樣的顧客,你需要各種各樣的技能和應(yīng)變能力。做事情難免有挫折,挫折也是我們的老師,盡管這個老師的脾氣不是很好,而且總會給我們深深的打擊。
(三)了解你的競爭對手。競爭是無處不在的,而只有知彼知己才能站住自己的腳跟,有時候?qū)W習(xí)和了解透你的競爭對手比吃透自己都來的迫切。
(四)質(zhì)量與誠信是永恒的保障。我們不能被眼前的蠅頭小利所誘惑,堅(jiān)定地走質(zhì)量與誠信的道路才是正道。很多人想弄虛作假,甚至自欺欺人地想,搞一次沒事的,殊不知“一失足成千古恨”啊。
感謝
我非常感謝學(xué)校和實(shí)習(xí)單位的教導(dǎo),讓我在短短的時間里無論從知識層面還是精神層面都有了一個質(zhì)的飛躍。
第五篇:實(shí)習(xí)報(bào)告
作為一名即將畢業(yè)踏入社會的大學(xué)生,這次實(shí)習(xí)就像是上臺前的最后彩排,當(dāng)我走進(jìn)公司時那種激動而又緊張的心情不言而喻。生怕會在工作中出現(xiàn)差錯,然而現(xiàn)在看來所有在實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的困難,都是一筆珍貴的財(cái)富,警示著我在今后的工作中做得更好。
一、實(shí)習(xí)過程
在開始實(shí)習(xí)之前,我有些內(nèi)。因?yàn)槲业脑S多朋友都有在假期工作的經(jīng)驗(yàn)。作為英語專業(yè),這次實(shí)習(xí)是我的第一個工作經(jīng)驗(yàn)。從工作之日起,我就過著與以往完全不同的生活。我每天在規(guī)定的時間上下班。在工作期間,我必須按時完成工作任務(wù),并且不能輕舉妄動。我們肩負(fù)的責(zé)任,不再只是為了自己,而是為了公司,因此一切都必須謹(jǐn)慎。
學(xué)校被一家公司所取代,同學(xué)被同事所取代,不再有空閑時間,一切都變得如此殘酷,但是你必須適應(yīng)。實(shí)際上,我的工作是做一些翻譯,收發(fā)信件,報(bào)價單,傳真和電子郵件,繪制表格等,并每天重復(fù)執(zhí)行這些繁瑣的任務(wù)。很長一段時間后很容易感到無聊,但繁瑣的工作也不能馬虎。一個小小的錯誤不僅會給自己帶來麻煩,還會給公司帶來巨大的損失,像公司這樣的銷售人員每天都會四處奔波。他們必須有堅(jiān)韌的個性。當(dāng)遇到挫折時,他們絕不能放棄,在犯錯誤時,領(lǐng)導(dǎo)者不能領(lǐng)導(dǎo)他們。因?yàn)榱R我不能辭職。每次見到我,我都會充滿活力。
踏入社會后,我們開始與各種人打交道。由于利益關(guān)系,很多時候我的同事不會像同學(xué)那樣害羞。有時我會對安妮?貝恩(AnneBaby)所說的話非常虛偽。純凈的東西總是死了。快速,現(xiàn)在您所要做的就是適應(yīng)內(nèi)存中的變化。
二、實(shí)習(xí)感悟
“在大學(xué)里學(xué)的不是知識而是一種叫自學(xué)的能力?!碑?dāng)我真正走上工作崗位時才深刻的體會到這句話的含義,除了英語和計(jì)算機(jī)操作外,課本上學(xué)的理論用的很少,我擔(dān)任的助理一職平時做些接待客戶、處理文件,有時覺得沒有太多挑戰(zhàn)性,而同公司的網(wǎng)站開發(fā)人員就大部一樣了,計(jì)算機(jī)知識日新月異,他們不得不以自學(xué)盡快掌握新知識,迎接一個一個新的`挑戰(zhàn),如果他們之靠在學(xué)校中學(xué)到的知識肯定是不行的。我們必須工作中勤于動手,不斷學(xué)習(xí)新知識積累經(jīng)驗(yàn),沒有自學(xué)能力的人遲早會被企業(yè)和社會淘汰。
我最大的感悟就是真誠所至,金石為開。不管多難做,做好自己的那一份,總有一天會有收獲,只是時間的問題。但如果你不去做,這一天永遠(yuǎn)不會像天上掉餡餅?zāi)菢拥絹?。就像士兵突擊中的許三多,從泥巴到尖子只是做與不做的區(qū)別。
另外,人際關(guān)系的處理也很關(guān)鍵,雖說在工作中能力必須有,但如果沒有同事的合作與包容,你可能什么都做不了。以前可能是因?yàn)殡娨晞】吹奶嗟脑?,我總是感覺職場上充滿了明爭暗斗,要處事圓滑甚至耍些小聰明才能生存。但在與同事相處的過程中,我覺得更重要的是放大別人的優(yōu)點(diǎn),縮小別人的缺點(diǎn)。多站在別人的立場上想問題。
還有就是堅(jiān)持的重要性。也許是受阿甘正傳和士兵突擊兩部影視作品的影響。再加上實(shí)習(xí)中自己的感悟。我覺得,整個人生有因就有果。只有做好身邊的每一件小事,才能得到所謂的善果。針對大學(xué)生眼高手低的特點(diǎn)更應(yīng)重視堅(jiān)持的重要性。也許我們所不在意的一件小事,就是我們的一個機(jī)會。要想長成參天大樹就要靠堅(jiān)持靠積累。
針對助理的職業(yè)特點(diǎn),具體遇到挫折時不妨從調(diào)整心態(tài)來疏解壓力,并進(jìn)行冷靜復(fù)習(xí),從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面找出受挫的原因,總之,通過這些感悟,我不僅明了我會在以后的工作中做得更好,更會學(xué)會珍惜,珍惜父母的每一分辛苦轉(zhuǎn)賺來的錢,珍惜每工作機(jī)會?因?yàn)槎昧怂鼈兊闹匾?,以后我會更加珍惜?/p>
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
首先,這是一個建議。希望將來,學(xué)??梢栽黾訉?shí)用鏈接以提高學(xué)生的工作能力,并根據(jù)社會需要調(diào)整課程設(shè)置。畢竟,我們不能改變招聘條件,而職能使自己成為人才。這就要求學(xué)校加大教學(xué)改革以適應(yīng)社會需求。
其次,是我在這次實(shí)習(xí)中表現(xiàn)的總結(jié)。通過這次實(shí)習(xí),我獲得了工作和個人經(jīng)驗(yàn),但是有些遺憾。也許由于實(shí)習(xí)期短,我對助理工作的理解還只是表面上的,我無法詳細(xì)處理所有工作。經(jīng)過一定的理論理解,但仍缺乏實(shí)踐。鑒于以上總結(jié),在以后的研究和工作中,我將做以下五點(diǎn):
一是加強(qiáng)英語學(xué)習(xí)。盡管助理的職位經(jīng)常用英語,但作為專業(yè)人士,這可能是我的優(yōu)勢。但是,這種優(yōu)勢在實(shí)習(xí)過程中并不是很突出。這是由于我的英語經(jīng)驗(yàn)不足。因此,在以后的學(xué)習(xí)中,我將擴(kuò)大詞匯量和閱讀范圍,以提高英語水平,使自己的優(yōu)勢更加突出。
二是加強(qiáng)溝通技巧。通過實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)專業(yè)知識很重要,但是良好的溝通能力是他人發(fā)現(xiàn)自己的能力的前提。對于助理的職位,溝通技巧包括從裝扮到說話和演戲的所有內(nèi)容。能力。在未來的溝通中提高我的溝通能力肯定會在我的求職中發(fā)揮乘數(shù)作用。
增強(qiáng)的第三個前提是奉獻(xiàn)意識。因?yàn)檫@種關(guān)系突出了我的個性,所以我在這方面做得還不夠。盡管我們接受團(tuán)結(jié)與合作在我們的日常工作和生活中的重要性,但堅(jiān)持每個人都同意的這個概念,我們可能會產(chǎn)生誤解,但該理論的正確行動沒有效果,這要求我們每個人都增加奉獻(xiàn)精神如果一個人不知道如何積極地為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)力量,那么無論他的能力如何,他的能力都會成為一種可選的角色。您應(yīng)該擁有的知識和能力應(yīng)致力于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步并提高您的能力。
第四是學(xué)習(xí)耐心。社會不像學(xué)校。它具有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。沒有人可以無條件接受你的所有情緒。取得更大的成功并處理所有關(guān)系。
第五是做我周圍的一切?,F(xiàn)在,我對生活的看法與過去有些不同。我曾經(jīng)年少輕狂,那么高大,我總是覺得明天一定會很美麗。現(xiàn)在,我心中定義的美與以前不同,獲得它的方式也有所不同。當(dāng)前的美是一種腳踏實(shí)地的感覺。這是他不懈努力的結(jié)果。
實(shí)習(xí)是每位大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的寶貴經(jīng)驗(yàn),這種實(shí)習(xí)的意義不再是我要完成學(xué)分并完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù),而是真正開始與社會聯(lián)系并在實(shí)踐中理解。社會的重要機(jī)遇使我們能夠?qū)W習(xí)很多我們在課堂上無法學(xué)到的知識,這增加了我們的知識,拓寬了視野,并為我的未來工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
盡管我們即將進(jìn)入社會,但作為一個剛剛踏入社會的年輕人,他幾乎沒有社會經(jīng)驗(yàn)。但是,在實(shí)習(xí)期間的每件事中,我們都可以體驗(yàn)到我們以后經(jīng)常遇到的各種事件,例如人際關(guān)系,機(jī)會,評估,競爭,成功,失敗,并相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)將成為我未來的成功。重要的基石。在剩下的六個月中,我們可以學(xué)到更多,做更多。這段短暫的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以給我們一個很好的啟發(fā)。
在短短兩個多月的時間里,除了學(xué)習(xí)一些基本的工作技能外,我還學(xué)會了做人做事的原則,并安撫了我浮躁的心。我看到了自己的能力并了解了自己。你到底想要什么?這些都是我在學(xué)校無法學(xué)到的有價值的東西,而且我也看到了這種社會競爭的殘酷性,因此,只有保持積極進(jìn)取,我才能被淘汰。實(shí)習(xí)后,什么樣的工作適合我?職位的困惑逐漸消失了,心理學(xué)終于有了輪廓。在現(xiàn)實(shí)生活中,美好生活的第一步是不言而喻的。它將影響我們的未來之路。我將從實(shí)習(xí)中獲得收益。爭取生活中的每一個機(jī)會,找到自己想要的生活。
最后要感謝我的母校――大慶師范學(xué)院,一直以來對我的培養(yǎng),感謝全體老師的栽培,感謝四年來我身邊的良師益友。是你們在我身邊幫助我成長,謝謝你們。