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第一篇：大一暑期社會實踐調(diào)查報告

淳安縣美麗鄉(xiāng)村建設(shè)開展情況調(diào)查報告

浙江農(nóng)林大學(xué) 環(huán)境與資源學(xué)院 邵盈

摘要： 本文對淳安縣美麗鄉(xiāng)村建設(shè)開展情況進行調(diào)研，對已被評為美麗鄉(xiāng)村的村莊進行實地走訪，了解美麗鄉(xiāng)村建設(shè)對村民生活產(chǎn)生的影響，對申報評選美麗鄉(xiāng)村精品村鄉(xiāng)村旅游型鄉(xiāng)村的旅游資源點進行實地考察，對其旅游開發(fā)價值進行研究討論。

關(guān)鍵詞：美麗鄉(xiāng)村 精品村 旅游資源點

為貫徹黨的十七大精神，落實科學(xué)發(fā)展觀，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展，保增長、擴內(nèi)需，增活力、促民生，加快社會主義新農(nóng)村和“生活品質(zhì)之城”建設(shè)，美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的開展是非常重要，也是非常必要的。我們應(yīng)該全面了解美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，為美麗鄉(xiāng)村建設(shè)更好更快發(fā)展服務(wù)。

一、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)開展的背景

（一）、杭州市美麗鄉(xiāng)村開展的背景

2011年——2015年，市級每年安排統(tǒng)籌發(fā)展專項資金3億元，用于五縣市開展精品村建設(shè)和“百千”工程項目?？傤~的70%用于經(jīng)市主管部門審核同意的五縣市精品村建設(shè)項目的補助，每年初各經(jīng)坪村建設(shè)項目審定后，先行預(yù)撥其中的50%至各縣市財政部門，由各縣市根據(jù)各精品村建設(shè)年度項目進展情況進行撥付使用。年末，根據(jù)驗收得分高低，將其余的20%部分按以獎代補撥付，具體標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀10個，160萬元/個；良好20個，120萬元/個；合格20個，100萬元/個?？己瞬缓细翊宀挥钃芨??？傤~的30%用于五縣市實施“百千”工程相關(guān)項目的補助，每年初建設(shè)項目審定后，根據(jù)項目進展情況，先預(yù)撥其中的15%至五縣市財政部門，由各縣市財政部門撥付到有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）。年末，在完成縣級自查，市級核查的基礎(chǔ)上，再撥付剩余15%。具體標(biāo)準(zhǔn)：市級重點整治村建設(shè)經(jīng)考核驗收合格，10萬元/個；整鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）推進經(jīng)考核驗收合格，50萬元/個；長效保潔管理依據(jù)上年度農(nóng)村戶籍人口數(shù)（以統(tǒng)計部門數(shù)據(jù)為準(zhǔn)），按每人每年10萬元的標(biāo)準(zhǔn)安排以獎代補資金。同時，根據(jù)五縣市美麗鄉(xiāng)村進展情況，對市委、市政府提出的要求重點突進的項目給予適當(dāng)補助。各縣市按1:1配套項目建設(shè)資金。

（二）、淳安縣美麗鄉(xiāng)村開展的背景

淳安縣美麗鄉(xiāng)村建設(shè)是在杭州市美麗鄉(xiāng)村建設(shè)開展的大背景下進行的。 2011年8月5日，淳安縣正式出臺《關(guān)于建設(shè)“秀水家園、美麗鄉(xiāng)村”的實施意見》。意見明確，按照“重點培育、全面推進、爭創(chuàng)品牌”的總要求，圍繞建設(shè)“秀水家園，美麗鄉(xiāng)村”總目標(biāo)，以開展“生態(tài)家園建設(shè)工程、生態(tài)環(huán)境提升工程、生態(tài)產(chǎn)業(yè)推進工程、生態(tài)文化培育工程”為抓手，重點抓好30個行政村、55個縣級特色示范村（市級美麗鄉(xiāng)村精品村）和15個左右整鄉(xiāng)整鎮(zhèn)推進美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，從抓點連線，到最終成片，通過5年的努力，全縣大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村達到美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作要求，為淳安打造全國一流的休閑旅游度假勝地奠定良好的基礎(chǔ)條件。

空間布局上以“一環(huán)三線”為重點建設(shè)區(qū)域，一環(huán)：即環(huán)千島湖國家級美麗鄉(xiāng)村精品旅游線；三線：即千汾運動休閑線、05省道養(yǎng)生度假線和杭千高速山水景觀線。時間節(jié)點上以舉辦春、夏、秋、冬四個季節(jié)的不同主題和風(fēng)情的鄉(xiāng)村休閑旅游節(jié)慶活動為載體，擴大知名度和品牌影響力，輻射帶動美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。

（一）2011年完成“秀水家園、美麗鄉(xiāng)村”縣城總體規(guī)劃編制及一環(huán)三線、鄉(xiāng)村休閑旅游節(jié)慶活動專項方案編制工作。

（二）2012年完成千汾運動休閑線精品打造工作，2013年完成05省道養(yǎng)生度假線精品打造工作，2014年完成杭千高速山水景觀線精品打造工作，初步樹立“秀水家園、美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)品牌。

（三）2015年重點開展配套連接工程建設(shè)，全面完成創(chuàng)建任務(wù)，為打造環(huán)千島湖美麗鄉(xiāng)村精品旅游線確立基礎(chǔ)。完善建前、建中、建后督查機制和跟蹤復(fù)評制度，健全長效管理機制。

二、淳安縣與桐廬縣美麗鄉(xiāng)村實地走訪情況比較

（一）、淳安縣美麗鄉(xiāng)村走訪記錄

1、楓樹嶺鎮(zhèn)下姜村

下姜村是淳安縣美麗鄉(xiāng)村精品村中已取得一定成果的村莊，并且成果已形成圖本。相關(guān)部門對下姜村近100個建筑、大橋、給水工程、供電工程等進行全面改造，房屋圍墻采用自然塊石砌筑，對駁坎外立面進行修繕；拆除原水泥擋墻，采用自然塊石和竹籬笆的圍墻；保留影壁，粉刷成白色，新修建灰瓦壁檐。庭院綠化在院子角落結(jié)合擋墻種植低矮灌木叢，并點綴1-2棵桂花或果樹等小喬木。

墻角綠化駁坎外立面結(jié)合擋墻設(shè)置墻角綠化，可種植春鵑、八仙花等低級矮灌木叢，點綴幾棵小喬木。在對廣場鋪裝上面，采用自然塊石、條石、青磚、石板等材料為主，局部可結(jié)合木材，最大程度地體現(xiàn)自然的鄉(xiāng)村特色。

2、富文鄉(xiāng)葛嶺村

葛嶺村是淳安縣美麗鄉(xiāng)村建設(shè)開展以來頗有成效的村莊，進入村莊后的第一印象就是環(huán)境優(yōu)美，道路整潔。淳安素以山水聞名，這也是淳安得天獨厚的優(yōu)勢。“森林氧吧”、“王子谷漂流”等休閑項目吸引了眾多游客，從而帶動了葛嶺村農(nóng)家樂的發(fā)展。葛嶺村有很多農(nóng)家樂，我們一進村就能看到水月灣農(nóng)莊、順?biāo)r(nóng)莊等

5、6個規(guī)模較大的農(nóng)莊。村內(nèi)有專門的停車場，每個農(nóng)家樂門口也自備了停車場地。村莊基礎(chǔ)設(shè)施完備，有籃球場、健身器材、公共廁所等。許多村民都外出打工或經(jīng)營農(nóng)家樂，務(wù)農(nóng)人員較少。

3、千島湖鎮(zhèn)馬路村

馬路村的發(fā)展有著“不可借鑒性”，它處于千島湖鎮(zhèn)與千島湖新城之間，由于政府征地，馬路村的村民們都得到了不小的經(jīng)濟補償。馬路村雖然沒有農(nóng)家樂，但是有一家林海酒店，內(nèi)有小木屋、魚塘、溪流等人工建造的景觀，并且在酒店邊上就是林場，游客可親自采摘楊梅、葡萄、梨子等水果，酒店的經(jīng)營也在一定程度上拉動了馬路村的經(jīng)濟發(fā)展，為馬路村村民提供了就業(yè)機會。村內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施完善，有大型停車場、健身器材、小賣部等。居民住房全部是公寓房，并且每天都會得到政府的油米鹽補貼。

（二）、桐廬縣美麗鄉(xiāng)村走訪記錄

1、江南鎮(zhèn)環(huán)溪村

杭州市此次美麗鄉(xiāng)村建設(shè)撥款6000萬用于江南鎮(zhèn)4個村的整治，環(huán)溪村是撥款最多的一個村，作為杭州市美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的模板，是各區(qū)縣市美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的參考。

環(huán)溪村與《愛蓮說》的關(guān)系密不可分，全村圍繞“蓮”文化展開美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，由中國美院參與村莊的設(shè)計，由專業(yè)施工隊對村莊進行施工。村子入口處有巨大的石碑立在花壇中，往里走可以看見兩座黃色的廟宇。最有特色的是廟宇邊上兩池怒放的蓮花。據(jù)介紹，2011年林業(yè)局將50盆蓮花送到了環(huán)溪村。村子內(nèi)房屋、道路不同程度地進行了整治和翻新。環(huán)溪村的房屋并不是清一色地進行整治的，一些有當(dāng)?shù)靥厣姆课荼M量保持原狀，用石頭水泥進行加固；豆腐廠從墻腳延伸

出的煙囪無法拆除，便用青色石子、泥土、水泥等進行包裝，使煙囪看上去與村莊整體相和諧；房屋外墻面用白色粉刷一遍后，用墨點燃，制造出古樸的效果。道路也在原基礎(chǔ)上進行了整治，一些主要道路做成了石子路，每一顆小石子都經(jīng)過挑選，用平整的一面向上，以免人們踩上去磕腳。村莊部分墻面上除了宣傳標(biāo)語外，還有蓮花、詩詞、山水畫等，令人不由感嘆環(huán)溪村美麗鄉(xiāng)村整治的細致專業(yè)程度。

（三）、對淳安縣美麗鄉(xiāng)村建設(shè)所存在問題的思考 1.自身經(jīng)濟條件落后。

淳安縣屬于欠發(fā)達縣，在杭州地區(qū)相對落后，也是杭州市經(jīng)濟發(fā)展的一塊問題地區(qū)。但由于千島湖屬于旅游城市，房價、物價偏高，食宿遠遠高于周邊建德等地。2007年，淳安在淳安縣貧困居民調(diào)查中，重點調(diào)查的30戶人家，平均每戶為3.7人，家庭年收入大都在4000—5000元以下，有9個家庭甚至不到1000元。每個家庭都有不同程度的欠債（1—5萬元不等）。 經(jīng)濟是發(fā)展的基礎(chǔ)，雖然有杭州市的撥款，但淳安縣經(jīng)濟的相對落后對美麗鄉(xiāng)村的發(fā)展仍然有一定的制約。 2.眾多文化被淹水下。

水下古城的發(fā)現(xiàn)是淳安縣發(fā)展的契機，淳安縣也充分利用了水下古城的開發(fā)價值。但由于古城被淹沒，許多淳安的古老文化也隨之被淹沒水下，比如百年的牌坊、千年的閣樓建筑等等。相比于桐廬縣江南鎮(zhèn)的蓮文化、孝文化等，淳安也應(yīng)該充分挖掘自己的文化，通過文化建立鄉(xiāng)村的旅游特色，吸引更多的游客來此參觀。

3.鄉(xiāng)村房屋新建，房屋缺少特色。

淳安縣古村落的建筑很有特色，從外觀看，房屋的每個窗戶上方都會有諸如“人杰地靈”、“日月星辰”“殷富”等富有村民美好期盼的話語，有些還會用石子等加以修飾。窗戶四周用黑墨雕飾，窗、門、房梁都有精美的木雕，幾百年依舊栩栩如生。但隨著淳安縣經(jīng)濟發(fā)展，村民外出打工積累了積蓄，許多村民都紛紛建起了新房子，清一色的小洋樓讓原本古色古香的村莊變得沒有了生機，在美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的過程中，保持原有村莊特色是很重要的，有特色才會吸引人。

三、淳安縣申報評比美麗鄉(xiāng)村精品村部分鄉(xiāng)村旅游資源點的考察

（一）、楓樹嶺鎮(zhèn) 1.官川村曲源頭自然村

（1）、資料簡介：官川村曲源頭自然村位于淳安第一高峰磨心尖山腳下，周邊保存有原始次森林區(qū)，風(fēng)光極為秀美，是一處原生態(tài)的避暑勝地。

（2）、實地走訪：我們實地走訪了官川村后發(fā)現(xiàn)，這里的原始森林環(huán)境非常好，有不斷流的溪水，大片的竹林，還有許多自然的石塊。官川村書記已經(jīng)籌資用自然塊石對原始森林前段路面進行了鋪建。原始森林內(nèi)非常涼爽，適宜避暑休閑養(yǎng)身。但村內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，村內(nèi)牛棚、豬圈、公廁散發(fā)出很濃的臭味，影響了村莊整體的美感；道路不夠清潔，仍有禽畜糞便。這里農(nóng)業(yè)特色有毛竹、油茶，游覽官川村大約需要1天時間。 2.窄坑村

（1）、資料簡介：窄坑村依山傍水，風(fēng)景秀麗，瀕臨有“千島湖上湖”之稱的鳳林港水庫，目前該村正在打造農(nóng)家樂特色板塊。

（2）、實地走訪：窄坑村6年前開始打造村容村貌，集體排污，如今村道、房屋整治基本完成?，F(xiàn)在村內(nèi)一共有5家掛牌的農(nóng)家樂，是起步較早的村莊。我們到了窄坑村規(guī)模最大的“李家莊”農(nóng)莊，這里占地面積有一個小型操場一樣大，有菜園、停車場、游泳池等，綠化面積廣。接待的游客大部分是在鳳林港水庫釣魚的上海、杭州人，且集中在周末。窄坑村目前主要依靠鳳林港水庫帶動全村經(jīng)濟發(fā)展，適宜開發(fā)休閑垂釣，水上娛樂等項目，目前村民年收入為8000元。 3.白馬村

（1）、資料簡介：白馬村保存有豐富的紅色革命遺跡，如紅軍北上抗日先進烈士紀(jì)念碑、紅軍標(biāo)語墻等。另外還有白馬番薯干等特產(chǎn)。

（2）、實地走訪：我們參觀了白馬村的紅色革命遺跡，發(fā)現(xiàn)紀(jì)念碑和烈士墓并沒有想象中的壯觀，如果作為一個旅游點并不是很吸引人，但是可以作為公園內(nèi)一處景觀加以保護。紅軍標(biāo)語墻也荒廢在村內(nèi)，柵欄已滿是鐵銹蛛網(wǎng)。但白馬村有特色魚養(yǎng)殖基地，還有一處神秘的乳洞。乳洞內(nèi)非常涼爽，炎炎夏日甚至?xí)械嚼?。洞?nèi)很黑，但可以看見有鐘乳石、石壩等典型的喀斯特地貌，據(jù)書記說，這個乳洞從來沒有人走出來過，他進入乳洞最長時間達37小時，但仍沒有找到出口。神秘的乳洞已經(jīng)吸引了部分學(xué)者來此考察，在確定洞內(nèi)沒有危險的情況下，可以進一步開發(fā)。

4.上江村

（1）、資料簡介：上江村是城鄉(xiāng)統(tǒng)籌工作中確立的特色村，自然風(fēng)光秀麗，民俗文化深厚，目前正在籌組鄉(xiāng)村旅游開發(fā)公司。

（2）、實地走訪：上江村主要依靠漂流帶動村內(nèi)發(fā)展，村內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施完善，有棋牌室、乒乓球場、籃球場，6個公廁，以及2900平方米的停車場，能夠容納100輛汽車，目前沒有農(nóng)家樂。村內(nèi)有一處瀑布，在高山上，步行需要將近20分鐘。

（二）、里商鄉(xiāng) 1.魚泉村

（1）、資料簡介：魚泉村地理位置優(yōu)越，交通便捷，有良好的自然景觀資源，歷史文化底蘊深厚，該村宜建成休閑觀光農(nóng)業(yè)園區(qū)，建成茶文化產(chǎn)品旅游區(qū)，宜發(fā)展休閑度假，水上娛樂，商業(yè)會所等綜合性服務(wù)業(yè)。

（2）、實地走訪：魚泉村的茶葉園地占了全村的大部分面積，在茶葉園中心還有一處“養(yǎng)心彎”，令人有一種置身世外的感覺。村內(nèi)有20畝桃樹，50畝楊梅，適宜發(fā)展農(nóng)趣采摘。魚泉村口步行5分鐘可以到達楊桂芝墓， 但是楊桂芝墓并沒有很好的加以保護，墓冢上堆積著廢木柴，墓碑上的題字也難以辨認(rèn)。 2.葉家村

（1）、實地走訪：葉家村有兩座祠堂，一座是“西楚霸王”項羽祠堂，另一座是葉家祠堂。村內(nèi)主要依靠漂流帶動經(jīng)濟發(fā)展，在一座高山上有一處瀑布，路程較遠，來回至少1個小時，但是風(fēng)景秀美，水質(zhì)清澈。 3．郎范村

（1）、資料簡介：郎范村有近1200人口，茶葉面積800余畝，毗鄰石林景區(qū)，是里商鄉(xiāng)文源生態(tài)溝項目所在地。該村擁有良好的自然生態(tài)條件，適宜健體養(yǎng)身避暑，發(fā)展生態(tài)旅游，有豐富的山水資源和多樣的民俗文化節(jié)目，大型漂渡項目的進駐可推動該村發(fā)展農(nóng)家樂，開辟自駕游景點。

（2）、實地走訪：郎范村與里商鄉(xiāng)其他村類似，也主要依靠漂流帶動村內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展，村內(nèi)有一座郎氏宗堂，是節(jié)慶日村民舉行活動的場所。另外村內(nèi)還有一棵200多年的大樟樹，村民將其供奉為神樹，每年都有人在樹下祭拜。 4.里陽村

（1）、資料簡介：里陽村是里商鄉(xiāng)政府所在地，是里商特色精品小鎮(zhèn)建設(shè)的主陣

地之一。該村立足自身特點，重點打造里陽特色街，發(fā)展農(nóng)家樂一條街，農(nóng)家餐飲等服務(wù)業(yè)，發(fā)展休閑度假農(nóng)事體驗旅游業(yè)，籌建休閑垂釣處以及自駕騎游旅游點等，是一個濱湖小村。

（2）、實地走訪：里陽村主要的資源是一條古街，但現(xiàn)在還沒有進行開發(fā)，開發(fā)后準(zhǔn)備打造農(nóng)家樂一條街。

（三）、對考察的各個村莊旅游資源點的思考

1.離千島湖鎮(zhèn)距離比較遠。路程遠近是影響客流量的重要因素，有些投資商選擇了風(fēng)景非常好的農(nóng)村投資農(nóng)家樂，依山傍水，空氣清新，但是這些農(nóng)村離千島湖鎮(zhèn)較遠，超過了20分鐘車程，很少有游客會選擇在此食宿。另外有些農(nóng)家樂在路不好走的地方，或者不在途徑千島湖鎮(zhèn)的路上，那么客流量就更少了。農(nóng)村旅游也是一樣的，拿森林氧吧和官川村的原始森林相比，一個只需半小時車程，一個卻需要一個半小時車程，大部分游客都會選擇森林氧吧而不是原始森林。又拿鳳林港水庫來說，千島湖很多地方都可以垂釣，會選擇在鳳林港水庫釣魚的游客一般都是因為在水庫釣魚不收費，但是大部分游客都會選擇在離千島湖鎮(zhèn)近的地方進行垂釣。因此這些地方自身存在著距離千島湖遠的缺陷，修路將是這些村莊發(fā)展的關(guān)鍵。

2.資源點較分散。在各個資源點的考察中，我發(fā)現(xiàn)很多資源點亮點不夠突出，游客來此游覽只能是駐足觀賞一下，最多停留幾分鐘，那么這就需要多個資源點串聯(lián)起來形成一條旅游線路。但是這些資源點中，各個資源點相對比較分散，如果步行參觀在夏季是吃不消的，而坐車參觀那么游客只是停留幾分鐘又要上車，難免會令游客失望。我想再修路的基礎(chǔ)上，最好能夠?qū)讉€資源點串聯(lián)起來，在沿途增加幾個旅游景點或者休閑點，這樣旅游內(nèi)容會豐富一點。

四、對美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的建議

（一）、注重統(tǒng)籌規(guī)劃，引領(lǐng)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。科學(xué)規(guī)劃，合理布局，美麗鄉(xiāng)村與土地利用規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃以及交通、水利、旅游、環(huán)保等規(guī)劃相銜接，根據(jù)各自發(fā)展特點進行區(qū)位分析，制定與當(dāng)?shù)貤l件相適應(yīng)的規(guī)劃，做到一次規(guī)劃，分步實施，增強規(guī)劃的科學(xué)性和可操作性。

（二）、進一步突出項目建設(shè)重點。以項目推動美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，以項目調(diào)動農(nóng)民群眾和社會各界參與的積極性，以項目檢驗美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的工作成效。

（三）、注重因地制宜，科學(xué)定位美麗鄉(xiāng)村發(fā)展方向。美麗鄉(xiāng)村建設(shè)應(yīng)順應(yīng)城鄉(xiāng)

一體化發(fā)展趨勢，注重鄉(xiāng)村良好的自然生態(tài)品質(zhì)，因地制宜，培育地域特色和個性之美。善于挖掘整合當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)資源與人文資源，挖掘利用當(dāng)?shù)氐臍v史古跡、傳統(tǒng)習(xí)俗、風(fēng)土人情和古村文化，使鄉(xiāng)村建設(shè)注入人文內(nèi)涵，展現(xiàn)獨特的魅力。此外，一些地方還可從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、景觀改造等方面入手，實現(xiàn)“一村一景”、“一村一品”，充分彰顯鄉(xiāng)村的特色和韻味。

（四）、注重群眾受益，增強美麗鄉(xiāng)村“宜游”“宜旅”功能。通過美麗鄉(xiāng)村的開發(fā)建設(shè)，為群眾就業(yè)、創(chuàng)業(yè)搭建平臺、創(chuàng)造機會，讓群眾享受更好的居住環(huán)境和發(fā)展條件，最終實現(xiàn)農(nóng)民增收。同時，美麗鄉(xiāng)村建設(shè)融入全縣大景區(qū)建設(shè)，成為全縣景區(qū)化的重要景觀節(jié)點，增強美麗鄉(xiāng)村的“宜游”、“宜旅”功能。

第二篇：社會實踐調(diào)查報告

實踐過程：

2月22日，我乘坐公交車出發(fā)于早上8：00準(zhǔn)時來到萬寶手機城。首先，我與萬寶手機城肖經(jīng)理見了面，肖經(jīng)理對我的到來表示熱烈的歡迎。他向我詳細介紹了萬寶手機城所銷售的產(chǎn)品、服務(wù)的對象以及萬寶手機城近幾年的發(fā)展概況等方面的情況。之后，他帶領(lǐng)我參觀了萬寶手機城，對諾基亞，摩托羅拉等產(chǎn)品進行了介紹。他要求我在實踐過程中要主動與萬寶手機城的技術(shù)員們接觸，多動手、多動腦，敢于發(fā)問，將書本上學(xué)到的東西與實際相結(jié)合。最后他祝愿我在本次實踐活動中能夠?qū)W到更多的東西，取得優(yōu)異的成績。

從2月22日至2月28日我在所在公司進行社會實踐?？朔颂鞖夂涞牟涣紬l件，在公司時學(xué)習(xí)手機的基本操作、經(jīng)營、工廠市場行情調(diào)查、社會公關(guān)等方面的內(nèi)容。在客戶需要時還根據(jù)客戶要求上門服務(wù)，同時這也響應(yīng)了團中宣部、團中央、全國學(xué)聯(lián)“同人民緊密結(jié)合，為祖國奉獻青春”的口號。博得了市民的一致認(rèn)可。為了保證我學(xué)到的東西能夠切實規(guī)范化、系統(tǒng)化。我要求各自己每天必須寫個人日志，注意消化自己在平時所學(xué)到的東西。

實踐期間我爭取一切可能的機會讓我動手，短短的幾天時間，自己檢測過至少三部手機絕大部分自己都曾到過用戶家中為用戶解決問題，我對手機的一般性故障也能作一定的維護，具備了一定的產(chǎn)品真?zhèn)巫R別能力，甚至我還學(xué)到了很多經(jīng)營技巧和對付奸商的手腕，對手機的總體認(rèn)識和把握也有了顯著提高。

實踐也讓我對萬寶手機城的整體運行情況有了一個大致的了解。萬寶手機城地處上海市中心附近，門前每天有大量的流動人口，而且手機城也有一定的歷史。幾乎漯河所有的市民都知道萬寶手機城，給人的感覺是進入萬寶手機城后又沒有一個是來閑逛的，一般都是有備而來，而且一旦看中馬上就會付錢購買。所以基本上萬寶手機城每來一個顧客就會有一樁生意成交。萬寶手機城地處漯河人民路附近，一樓全是手機城，貨源充足，質(zhì)量相當(dāng)好。

通過前面2月22日―2月28日7天的實踐，使我具備了一些手機的基本技能，了解了手機內(nèi)部各部件及如何檢測手機等方面的內(nèi)容。技術(shù)員們決定利用2月24日和26日開展兩次手機技術(shù)義務(wù)咨詢活動。為了保證這兩次活動的成功開展，我進行詳細的安排策劃，與實踐單位、贊助商進行了統(tǒng)一的協(xié)商，對場地進行了申請。同時，我和他們夜以繼日擬出了知識問卷調(diào)查表、手機使用過程中的常見故障及解決辦法、手機發(fā)展史等與手機有關(guān)的內(nèi)容。經(jīng)過大家共同不懈的努力，各項準(zhǔn)備活動終于在7月17日臨晨2點完成。

2月24日上午，陽光燦爛，春風(fēng)和煦，藍天白云下的上海更加漂亮。但大家們卻一點都沒有留意周圍的景色，我心中只有一個念頭，就是把今天的義務(wù)活動搞成功，把自己所掌握的知識技術(shù)盡量多的傳授給市民，為市民盡量多的排憂解難。上午9：30我的義務(wù)咨詢活動正式開始，廣大市民向我提了很多問題，我不辭辛勞，耐心地一一解答，甚至派人到群眾加中解決他們的問題。很多市民對我們的咨詢活動表現(xiàn)出了濃厚興趣，他們不斷地詢問配置單上各部件性能、價格、兼容性等方面的問題。對我給出的常用故障檢測及其解決辦法也作了較高的評價。咨詢活動圓滿結(jié)束。2月26日，該活動在火車站再次成功舉辦，并且收到了十分良好的效果。

改進建議：

通過這幾天的實踐，我對手機市場有了初步的認(rèn)識與了解，我的觀點如下：

現(xiàn)在的手機銷售賣場，或者遍布大街小巷單獨的手機銷售店，都是千篇一律的手機，有的是品牌專賣店還好一些，主要是依靠了一些品牌忠誠度較高的消費人群來消費，但是那些賣雜牌子手機的店怎么辦呢？他們不過就是打折銷售，禮品贈送，包括現(xiàn)在的移動公司或者聯(lián)通公司等等都會推出存話費送相應(yīng)手機的促銷手段來爭奪一些市場份額。怎么才能讓自己的手機店脫穎而出，成為眾多的消費者關(guān)注度較高的店呢？

我覺得首先；所銷售手機質(zhì)量一定要有保證，沒有質(zhì)量保證的手機還是不要銷售（沒有質(zhì)量意識的誠信經(jīng)營的商家是不會有大的作為的）。

一、手機質(zhì)量低劣。據(jù)了解，手機質(zhì)量問題主要是有些手機質(zhì)量低劣，使用過程中出現(xiàn)自動關(guān)機、非正常關(guān)機、通話質(zhì)量差、電池不能充電等。手機出現(xiàn)質(zhì)量問題后，經(jīng)銷商大都聲稱要將有問題的手機寄回生產(chǎn)廠家進行“質(zhì)量鑒定”，這種處理方式，既耗費時間，又不具法律效力的廠家“自我鑒定”，使不少消費者感到無奈。

二、售后服務(wù)缺乏有效監(jiān)督。有些消費者購買的手機出現(xiàn)了故障，要求商家履行“三包”義務(wù)，維修后發(fā)現(xiàn)手機的出現(xiàn)主件或配件被更換，消費者無法進行質(zhì)量鑒定，往往因為是否有更換零配件與商家發(fā)生爭執(zhí)。在消費者與商家的爭執(zhí)中，商家又常常以消費者人為損壞手機為借口不履行“三包”的約定，拒絕更換或修理，造成消費權(quán)益受損。

三、手機質(zhì)量檢測難。目前，手機質(zhì)量檢測是否達到國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，其手續(xù)煩瑣，需時間較長，導(dǎo)致維權(quán)難，已成為手機質(zhì)量投訴中的一個突出問題。由于我市鎮(zhèn)區(qū)質(zhì)量認(rèn)證和權(quán)威的檢測機構(gòu)少，且送檢程序多，費用高，消費者大多不愿承擔(dān)這種風(fēng)險成本，導(dǎo)致消費爭議難以得到公平合理的解決。

四、劣質(zhì)手機充斥市場。由于假冒、翻新的手機利潤空間大，舊機裝上新外殼后消費者難以辨別，經(jīng)營者利用一些消費者購買手機時只關(guān)注價格和牌子的心理，以低價推銷的手法吸引消費者，當(dāng)手機出現(xiàn)問題維修時才發(fā)現(xiàn)購買的不是新機而引發(fā)糾紛。

針對以上問題，我提出以下解決方案：

一、不定期對手機市場進行專項整治。工商部門要高度重視手機市場整頓和規(guī)范經(jīng)營行為的工作，尤其是基層工商分局（所）應(yīng)切實加強領(lǐng)導(dǎo)，把該項工作列入重要議事日程，狠抓落實，并針對轄區(qū)發(fā)現(xiàn)的問題和重點市場進行有計劃、有重點地開展專項整治，及時防止假冒偽劣以及不合格的手機流入市場，一旦檢查發(fā)現(xiàn)劣質(zhì)手機，要依法查處。

二、規(guī)范手機市場的經(jīng)營行為。檢查和整頓手機市場時，要重點查處無證照經(jīng)營和超范圍經(jīng)營手機及手機配件的違法違章行為；查處偽造、冒用電信設(shè)備進網(wǎng)許可證和進網(wǎng)許可標(biāo)志的行為；查處假冒商標(biāo)、非法組裝、改版、翻新手機等行為；查處銷售無合法來源進口手機的行為；查處手機經(jīng)營商虛假宣傳、誤導(dǎo)消費的行為；查處無廠名廠址以及無合格證書的手機。

三、從源頭上查處不合格產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售行為。在開展手機市場的專項整治中，對檢查發(fā)現(xiàn)的假冒偽劣手機，要抓住線索及時進行調(diào)查，除了重點查清手機銷售商的庫存商品之外，還要聯(lián)合有關(guān)部門對生產(chǎn)

企業(yè)進行調(diào)查取證，追查源頭，一查到底，并嚴(yán)肅處理。

四、加強對手機銷售市場的質(zhì)量監(jiān)管。工商部門要認(rèn)真履行職責(zé)，加強對手機銷售市場的日常監(jiān)督和管理，建立和完善有關(guān)監(jiān)管制度及受理投訴、申訴舉報機制，看商家銷售的手機是否獲得電信設(shè)備進網(wǎng)許可證，是否按規(guī)定加貼進網(wǎng)許可標(biāo)志；是否具有出廠檢驗合格證明，進口商品是否具有中文標(biāo)識等。同時，主動會同有關(guān)部門不定期開展對手機銷售市場的商品質(zhì)量抽查工作。

五、加強宣傳，營造手機銷售市場規(guī)范經(jīng)營的良好氛圍。一是要健全手機投訴預(yù)警機制，及時準(zhǔn)確獲得手機質(zhì)量和售后服務(wù)的投訴信息，建立質(zhì)量和服務(wù)情況的通報機制，督促企業(yè)提出有效的解決方案；通過各種媒介發(fā)出手機消費警示，讓消費者了解手機“三包”的有關(guān)規(guī)定，提高消費者的防范意識以及維權(quán)意識；二是在專項整治工作中要爭取相關(guān)部門的重視和支持，共同做好消費維權(quán)的落實工作；三是教育經(jīng)營者提高誠信經(jīng)營意識，自覺落實手機“三包”規(guī)定，滿足消費者在“三包”期限內(nèi)提出的合理要求，最大限度減少消費糾紛。 其次是手機款式不能太落后，當(dāng)然新款式一定要銷售的，畢竟有一部分手機用戶就喜歡買新款的手機。

另一方面就是國產(chǎn)手機和外國手機的銷售對比，在這幾天里 ，我發(fā)現(xiàn)國產(chǎn)手機銷售普遍不高，比諾基亞，摩托羅拉，三星等距離很大。

我覺得核心技術(shù)有待于進一步的研發(fā)和創(chuàng)新

由于中國手機制造業(yè)起步比較晚，我國的通信技術(shù)和電子信息技術(shù)還遠不如國外一些手機廠商，這使得我們必須靠購買國外的技術(shù)來支撐，而買到的技術(shù)多是在國外遭到淘汰的。這在檔次上就有個明顯的差距。一些國產(chǎn)廠商看到技術(shù)研發(fā)費時費力，還不如直接購買國外的技術(shù)來得快實現(xiàn)的早，所以本身的投入就比較少。不過自09年開始國產(chǎn)很多廠商都在轉(zhuǎn)變方式，在研發(fā)方面開始加大力度。像聯(lián)想，海爾，康佳等等。

客戶群體沒有精準(zhǔn)定位

手機生產(chǎn)盲目的仿制國外品牌，沒有對客戶群體進行細分，功能繁雜的添加在手機里，使很多客戶看看就厭煩，建議國產(chǎn)手機首先在制造手機的同時想想該款手機的客戶人群，該群體都需要哪些功能？對于一些比較費電、影響手機反應(yīng)速度的功能建議拿掉。對于高中低端的客戶群體要在細分，建議國產(chǎn)手機做好低端市場，因為低端手機技術(shù)要求不高，價格也比較容易被國內(nèi)客戶接受。據(jù)國內(nèi)相關(guān)數(shù)據(jù)報告：諾基亞，三星，摩托羅拉主要的銷售低端機占總銷售額的80%。 銷售方式有待于研究

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)報道，關(guān)于廣告費用國產(chǎn)手機廠商的比重遠比國外手機大，電視、廣播、報刊鋪天蓋地。比方電視直銷做一陣子廣告就撤換了，也沒有多少人記得住，費用倒是花了很多。線下渠道沒有規(guī)范，有的甚至出現(xiàn)4級代理。如果多做點對點、面對面的銷售，把終端直接擺放在柜臺，戰(zhàn)線拉的更長一點相信效果會更好的。

客戶服務(wù)體系不健全

售后服務(wù)一直做不到位，因為我們沒有技術(shù)支撐，相關(guān)的技術(shù)人員也有限，所以個別手機在返修的時候會很遲。而國外的一些廠商在售后做的比較好，他們基本在7個工作日內(nèi)解決，如果解決不了或者是賠償、或者是更換，都有明確的答復(fù)。不過現(xiàn)在國內(nèi)有個別廠商做的也比較好，像聯(lián)想，海爾。