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第一篇：暑期實(shí)習(xí)報(bào)告

據(jù)學(xué)校暑期社會(huì)實(shí)踐要求，本人于20xx年x月x日到x月x日在中國工商銀行北京西紅門支行進(jìn)行了為期5周的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。現(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。

一、實(shí)習(xí)目的

(一)了解認(rèn)識(shí)金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識(shí)

二)鍛煉自己的工作能力，提升自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神

(三)增加社會(huì)閱歷，完成實(shí)習(xí)計(jì)劃

(四)實(shí)習(xí)期間，實(shí)習(xí)期滿后一直保持同事友誼，以便畢業(yè)后更輕松的入行。

二、 實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

實(shí)習(xí)單位：深圳發(fā)展銀行重慶市沙坪壩支行 崗位介紹：大堂經(jīng)理助理

工作內(nèi)容：自學(xué)銀行的各項(xiàng)工作以及自學(xué)銀行的各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品、擔(dān)保借貸業(yè)務(wù)、銀行卡、信用卡的各種，以及協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項(xiàng)日常工作。在必要時(shí)也會(huì)協(xié)助柜臺(tái)和理財(cái)經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對客戶進(jìn)行及時(shí)回訪。由于是男性職員，同時(shí)也擔(dān)當(dāng)銀行的日常安保工作，當(dāng)然只限于維持大堂秩序。

協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜描述：該項(xiàng)工作事無巨細(xì)，比較繁瑣，關(guān)于銀行的諸多瑣碎事情都是有大堂經(jīng)理做起，而作為大堂助理，本人平日也是協(xié)助大堂經(jīng)理處理諸如引導(dǎo)客戶，為客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品，為客戶解決與銀行有關(guān)的問題。還有就是平時(shí)銀行的各項(xiàng)布置，整理都是由大堂助理完成。

協(xié)助柜臺(tái)的工作：該工作其實(shí)主要是指引客戶填寫各種表格，幫助柜臺(tái)疏導(dǎo)客戶。由于銀行的貴賓受理窗口平時(shí)客戶不多，當(dāng)普通窗口客戶過多時(shí)，便可以把客戶疏導(dǎo)到VIP窗口。

協(xié)助理財(cái)經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)：主要是指在客戶購買理財(cái)產(chǎn)品或者辦理了各種功能性銀行卡后進(jìn)行一個(gè)數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類的工作。

客戶回訪工作：客戶回訪的工作主要是在客戶購買理財(cái)產(chǎn)品成功之后電話告知客戶做一個(gè)繼續(xù)追蹤，以及在理財(cái)產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶，或者給陌生客戶做電話拜訪工作，宣傳理財(cái)產(chǎn)品。

三、 實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

(一)實(shí)習(xí)的時(shí)間和地點(diǎn)安排

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年x月x日至20xx年x月x日 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：深圳發(fā)展銀行重慶市沙坪壩支行

(二)實(shí)習(xí)的具體工作

通過自學(xué)銀行的各項(xiàng)工作以及自學(xué)銀行的各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品、擔(dān)保借貸業(yè)務(wù)、銀行卡、信用卡的各種之后。本人便開始協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項(xiàng)日常工作。在必要時(shí)也會(huì)協(xié)助柜臺(tái)和理財(cái)經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對客戶進(jìn)行及時(shí)回訪。由于是男性職員，同時(shí)也擔(dān)當(dāng)銀行的日常安保工作，當(dāng)然只限于維持大堂秩序。協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜該項(xiàng)工作事無巨細(xì)，比較繁瑣，關(guān)于銀行的諸多瑣碎事情都是有大堂經(jīng)理做起，而作為大堂助理，本人平日也是協(xié)助大堂經(jīng)理處理諸如引導(dǎo)客戶，為客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品，為客戶解決與銀行有關(guān)的問題。還有就是平時(shí)銀行的各項(xiàng)布置，整理都是由大堂助理完成。而協(xié)助柜臺(tái)工作其實(shí)主要是指引客戶填寫各種表格，幫助柜臺(tái)疏導(dǎo)客戶。由于銀行的貴賓受理窗口平時(shí)客戶不多，當(dāng)普通窗口客戶過多時(shí)，便可以把客戶疏導(dǎo)到VIP窗口。至于協(xié)助理財(cái)經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)，主要便是在客戶購買理財(cái)產(chǎn)品或者辦理了各種功能性銀行卡后進(jìn)行一個(gè)數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類的工作?？蛻艋卦L的工作其實(shí)是多項(xiàng)工作當(dāng)中最能夠?qū)W到知識(shí)的工作。主要是在客戶購買理財(cái)產(chǎn)品成功之后電話告知客戶做一個(gè)繼續(xù)追蹤，以及在理財(cái)產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶，或者給陌生客戶做電話拜訪工作，宣傳理財(cái)產(chǎn)品。

通過一個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作，我也對銀行工作有了一個(gè)長足的認(rèn)識(shí)，也對銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售，銀行各項(xiàng)金融產(chǎn)品甚是了解。當(dāng)然在實(shí)習(xí)當(dāng)中了解到，銀行職員其實(shí)并非如往常那般清閑安逸。如大堂經(jīng)理，需要的便是站在大堂整日，協(xié)助客戶，為了能讓客戶能夠?qū)︺y行的服務(wù)有個(gè)良好的第一印象，大堂經(jīng)理的服務(wù)就尤為重要。銀行業(yè)逐漸的消去了以往的光環(huán)，畢竟在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的當(dāng)下，客戶手握最大主動(dòng)權(quán)，銀行雖然是我過金融行業(yè)當(dāng)中的寵兒，但落實(shí)到各個(gè)銀行的具體任務(wù)也就不同，壓力也比以往大得多。就是其中的累與苦，而且大部分銀行實(shí)習(xí)是零薪酬的。這便讓我更加了解其中的苦與累。積累到的經(jīng)驗(yàn)也是以往的兼職所不能比擬的。在一個(gè)多月當(dāng)中我也與其他實(shí)習(xí)員工，銀行職員以及業(yè)內(nèi)的其他工作者結(jié)成了深厚的情誼。

四、 實(shí)習(xí)意義及體會(huì)總結(jié)

通過這一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我對銀行，以及這個(gè)金融環(huán)境與金融業(yè)內(nèi)各行業(yè)有了一個(gè)的了解。

(1)在銀行當(dāng)中客戶的定義是如何。價(jià)值客戶是零售銀行客戶分層體系中的關(guān)鍵客戶群。當(dāng)前定義的價(jià)值客戶群體主要包括以下部分：

1、90日日均資產(chǎn)≥50000元以上的客戶(VIP客戶按5倍系數(shù)計(jì)算);

2、個(gè)貸價(jià)值客戶個(gè)貸有余額，且90日日均資產(chǎn)≥5000元 ;

3、信用卡價(jià)值客戶持有未銷卡的信用卡，且90日日均資產(chǎn)≥30000元;這也是我在銀行實(shí)習(xí)以后才知道的，并非每個(gè)儲(chǔ)戶都是銀行的價(jià)值客戶，在眾多儲(chǔ)戶當(dāng)中，滿足以上條件才能是具有價(jià)值的。

(2)而且在實(shí)習(xí)之后我也知道了，存貸業(yè)務(wù)只是銀行業(yè)務(wù)的萬分之一，銀行的業(yè)務(wù)覆蓋19個(gè)產(chǎn)品類別，具體包括：活期(有余額) 定期(有余額)保證金(有余額)國債(有余額)基金(有余額)結(jié)構(gòu)性理財(cái)(有余額)證券(有余額)信托(有余額)外匯(有簽約標(biāo)志)黃金(有余額)保險(xiǎn)(年底計(jì)入)房貸(有余額)車貸(有余額)經(jīng)營性借貸(有余額)消費(fèi)類借貸(有余額) 其他個(gè)人借貸(有余額) 信用卡(有效)網(wǎng)銀(有余額)代收代付(有簽約標(biāo)志的代理發(fā)放工資)。

(3)在實(shí)習(xí)期間我還了解到，深圳發(fā)展銀行有一個(gè)相當(dāng)人性化的業(yè)務(wù)，五行存取通。所謂“五行存取通”，是指深發(fā)行、民生、中信、浦發(fā)、華夏此五家銀行在重慶地區(qū)存取款不收取手續(xù)費(fèi)。但此功能僅針對五行的借記卡在重慶范圍柜面進(jìn)行存取款，并且一次性存取金額不得大于5萬人民幣，且借記卡所設(shè)密碼不得為0開頭。

(4)在銀行，還有一些如今當(dāng)今流行的業(yè)務(wù)，例如信用卡業(yè)務(wù)、個(gè)人借貸(其中包括房貸，車貸)、還有就是企業(yè)借貸業(yè)務(wù)。銀行也會(huì)在此推出不同的產(chǎn)品。以深發(fā)展借貸業(yè)務(wù)為例，為了使自己的借貸業(yè)務(wù)具有競爭力，銀行會(huì)推出專門的產(chǎn)品，例如一些借貸會(huì)結(jié)合理財(cái)產(chǎn)品一起做，這樣會(huì)使客戶的綜合資金成本降低，以此吸引客戶。

第二篇：暑期實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的

1、鍛煉社會(huì)實(shí)習(xí)能力，積累社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、交友，擴(kuò)展人脈；

3、通過工作加深對廣州的認(rèn)識(shí)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

7月17日――8月17日

三、實(shí)習(xí)單位及部門

xxx區(qū)xxxx街道xxxx社區(qū)居委會(huì)。

xxxx社區(qū)位于城西芳村大東部，是地緣形社區(qū)，占地0.42平方公里,現(xiàn)有樓房30棟，共有常住戶數(shù)1880戶4921人，暫住人口565戶1432人。社區(qū)居委會(huì)辦公面積有104平方米，星光老年人之家104平方米，多功能文化娛樂中心104平方米，警務(wù)室15平方米。居委會(huì)專職人員6人，兼職委員4人，黨員62人。社區(qū)內(nèi)成員單位98個(gè)，工業(yè)區(qū)4個(gè)，社區(qū)內(nèi)設(shè)有娛樂文體中心、街心公園，足球場；有文物古跡毓靈橋、糧食倉儲(chǔ)和傳統(tǒng)工藝織金彩瓷；可綠化面積達(dá)90％，xxxx社區(qū)目前的公共設(shè)施較完善。通過我們社區(qū)居委會(huì)干部、城建開發(fā)總公司精心規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)和廣大居民的共同努力，20xx年經(jīng)市檢查驗(yàn)收，被評為安全文明小區(qū)， 20xx年評為區(qū)群眾治安保衛(wèi)先進(jìn)集體，20xx年被評為市星光老年之家達(dá)標(biāo)先進(jìn)社區(qū)；20xx年被評為區(qū)服務(wù)管理達(dá)標(biāo)先進(jìn)社區(qū)。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容及總結(jié)

7月17日，在公管學(xué)院組織下，我來到了xxxx街道xxxx居委會(huì)工作，一個(gè)月過去，現(xiàn)將在xxxx街道xxxx居委會(huì)的工作總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容：

1、協(xié)助居委會(huì)巡查“五小”店鋪衛(wèi)生情況；

2、整理樓房資料；

3、整理“創(chuàng)衛(wèi)”資料；

4、清理社區(qū)衛(wèi)生死角，保潔；

5、協(xié)助居委會(huì)處理日常事務(wù)；

6、協(xié)助街道辦事處的工作。

二、具體工作及問題

（一） 巡查“五小”店鋪衛(wèi)生情況

此項(xiàng)工作的目的是響應(yīng)廣州市“創(chuàng)衛(wèi)”號(hào)召、配合工商管理部門對“五小”店鋪的監(jiān)督管理，檢查的項(xiàng)目主要有：店鋪的衛(wèi)生許可證、經(jīng)營者健康證、銷售物品是否超出登記的許可范圍，店鋪周圍的衛(wèi)生情況，街道的衛(wèi)生情況等。在檢查的同時(shí)，帶隊(duì)的居委會(huì)李主任慰問了當(dāng)?shù)氐木用?，了解居民的生活情況，達(dá)到了很好的溝通效果。

部分現(xiàn)象反應(yīng)的問題

1、居民和店鋪經(jīng)營者的衛(wèi)生意識(shí)薄弱。xxxx居委會(huì)管理范圍內(nèi)屬“五小”的店鋪共28家，其中沒有衛(wèi)生許可證的有5家，大部分店鋪經(jīng)營者沒有健康證明和沒有張貼衛(wèi)生協(xié)議書；居委會(huì)李主任對以上店鋪經(jīng)營者進(jìn)行教育，并勒令其盡快辦理衛(wèi)生許可證和健康證。廣州市“創(chuàng)衛(wèi)”需要全體的市民的努力，市民的素質(zhì)和衛(wèi)生意識(shí)起著至關(guān)重要的作用，空口號(hào)解決不了實(shí)際問題，在創(chuàng)衛(wèi)的過程中相關(guān)的職能部門除了要在宣傳上努力外還要加強(qiáng)對市民衛(wèi)生意識(shí)的教育。

2、職能管理部門與居民溝通欠缺。在檢查過程中，部分店鋪經(jīng)營者對居委會(huì)的工作不理解，其中有兩家店鋪店主有嚴(yán)重的抵觸情緒。這與社會(huì)上普遍存在的一個(gè)問題一樣：“上面”認(rèn)為理所當(dāng)然的事情在“下面”得不到理解和落實(shí)，越往“上”，了解的實(shí)際情況越少。這樣的層層削減，造成“上面”與“下面”漸漸脫節(jié)，從而“上面”與“下面”的矛盾不斷增大。所以高層要想“創(chuàng)衛(wèi)”的工作得到具體的落實(shí)，必須到街道走走，聽聽市民的聲音。“創(chuàng)衛(wèi)”的相關(guān)工作在短期內(nèi)難以完成，需要相關(guān)的管理者和執(zhí)法者與居民建立良好的關(guān)系并長期維持。

3、職能管理部門職責(zé)與居委會(huì)交叉或責(zé)任不明確。居委會(huì)是沒有具體的執(zhí)法權(quán)，他們對企業(yè)經(jīng)營者沒有強(qiáng)制執(zhí)行力，因此對于一些無牌無照的企業(yè)或店鋪，居委會(huì)只能提醒其去辦理相關(guān)的證明，而不能采取強(qiáng)制手段。但檢查過程中了解到，一些職能管理部門對居委會(huì)的依賴性很強(qiáng)，例如工商管理部門，本來檢查企業(yè)、店鋪的營業(yè)執(zhí)照是其職能范圍；衛(wèi)生局，督促經(jīng)營者辦理衛(wèi)生證明也是其職能范圍，但在實(shí)際操作中，凡是與證明相關(guān)的項(xiàng)目，居委會(huì)都包了，需勸說經(jīng)營者去辦相關(guān)的證明，居委會(huì)因?yàn)闆]有強(qiáng)制執(zhí)行力，因此經(jīng)常勸說對經(jīng)營者來說，起不到太大的作用，大部分經(jīng)營者都是敷衍了事。真正檢查的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)沒有營業(yè)執(zhí)照的，工商管理部門認(rèn)為是居委會(huì)沒有把工作做到位；發(fā)現(xiàn)沒有衛(wèi)生許可和健康證的，衛(wèi)生局覺得居委會(huì)太敷衍了事了，那么，這究竟是誰的責(zé)任呢？我認(rèn)為，職能部門間的職責(zé)最好不要交叉，因?yàn)榻徊婊蛱嗟慕徊妫詈蟠蠹叶蓟ハ嗤仆?，表面上是兩個(gè)部門職能范圍內(nèi)的事，實(shí)際上兩個(gè)部門都沒有去管。并且，這會(huì)大大降低工作效率。

4、部分居民謀生方式有待改進(jìn)。在巡查中有兩個(gè)事例值得注意。第一個(gè)事例，店鋪為一家電話超市，店主為一名大專畢業(yè)兩年的青年（剛接手店鋪），當(dāng)我們檢查時(shí)，看店的是經(jīng)營者的父親，當(dāng)李主任要求其出示營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可時(shí)，其對我們的工作有嚴(yán)重的抵觸情緒，他有這樣一番言論：“現(xiàn)在政府政策要扶持低收入家庭，我的兒子畢業(yè)兩年找不到工作，你動(dòng)不動(dòng)就要什么證明，是不是要逼我兒子去犯罪……”其過激的言論反映兩個(gè)問題，第一個(gè)是政府沒有把工作做好，既然有扶持低收入家庭的政策，就肯定有辦法讓這位畢業(yè)兩年的青年走上工作崗位；第二個(gè)是這個(gè)青年的社會(huì)責(zé)任感