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第一篇：大學(xué)社會實踐報告摘要模板

在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化的今天。每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時， 中國十大名校排名，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

作為在校大學(xué)生，常常會聽到很多同學(xué)說寧愿出去工作，也不愿在校讀書。而在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進的科學(xué)知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務(wù)實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。

第二篇：大學(xué)生社會實踐調(diào)查報告

城市是人類社會政治、經(jīng)濟、文化、科學(xué)教育的中心，經(jīng)濟活動和人口高度密集，面臨巨大的資源與環(huán)境壓力。2004年我國共有建制城市661個，城市市轄區(qū)土地面積僅占全國土地總面積的6%;而人口則占全國總?cè)丝诘?1.7%。

城市化率從1993年的28%提高到了2004年的41.7%，11年提高了13.7個百分點。城市對我國GDP的貢獻為65.5%。城市化水平不斷提高，進入快速增長期。城市在整個國民經(jīng)濟中占有十分重要的地位。而并非廣為人知的事實是：世界十大環(huán)境污染最嚴重的城市當(dāng)中有一半已落入了中國的版圖之內(nèi)，更加觸目驚心的事實是：13的中國地區(qū)降過酸雨、七大中國河流中有一半污染嚴重、14的中國居民沒有清潔的飲水源、13的城市人不得不呼吸著污濁的空氣、經(jīng)過環(huán)保處理的城市垃圾只占不到20%的少數(shù)。環(huán)境污染也提高了生產(chǎn)成本，造成的經(jīng)濟損失占到國民生產(chǎn)總值的8%到15%，而人民的健康代價更是無法估算。單只在北京，70%至80%的癌癥病因與環(huán)境有關(guān)，尤其是肺癌，已經(jīng)成為居民的第一大死因。城市是人類社會禮貌發(fā)展到必須歷史時期的產(chǎn)物，它的產(chǎn)生和發(fā)展決定于經(jīng)濟的發(fā)展，同時也受上層建筑的影響，近幾十年來，城市人口的迅速增長和經(jīng)濟的高速發(fā)展引起了一系列的環(huán)境關(guān)題：

1.水體污染問題突出

由于城市人口的急劇增長和工業(yè)的飛速發(fā)展，超多的污水沒有得到妥善的處理而直接排入水體，致使水環(huán)境遭到嚴重的破球。我國的水體污染近期呈上升趨勢，全國有監(jiān)測資料的1200多條河流中，850多條受到污染，在七大水系中，以遼河、海河、淮河污染嚴重，在統(tǒng)計的138年城市河段中，有133個河段受到了不一樣程度的污染。全國范圍內(nèi)78%的河段不適宜作飲用水水源，50%的地下水受到污染，西安、北京等許多城市也出現(xiàn)了供水危機。據(jù)估計，我國每年因污染而造成的經(jīng)濟損失達400億元。

2.城市大氣質(zhì)量嚴重惡化

工業(yè)和交通運輸業(yè)迅速發(fā)展以及化石燃料的超多使用，將粉塵、硫氧化物、氮氧化物、碳氧化物、臭氧等物質(zhì)排入大氣層，使大氣質(zhì)量嚴重惡化。我國大氣污染屬“煤煙型”污染，全國城市空氣中總懸浮微粒濃度普遍超標(biāo)，平均濃度達309微克立方米;二氧化硫濃度水平較高，部分城市污染相當(dāng)嚴重，北方城市平均值到達83微克立方米。我國的本溪市也以前因煙霧彌漫而被稱為“衛(wèi)星上看不到的城市”;而大氣中硫化物、氮氧化物業(yè)重超標(biāo)導(dǎo)致了全國大部分地區(qū)出現(xiàn)酸雨，宜賓、長沙等城市酸雨出現(xiàn)頻率大于90%，長沙降雨的平均PH值已到達3.54，酸雨的降落不僅僅破壞生態(tài)環(huán)境，并且加劇建筑物，鐵道、橋梁的腐蝕與破損，給工農(nóng)業(yè)帶來巨大的損失。而由大氣污染引起的溫室效應(yīng)和臭氧層破壞更是直接地威脅到人類的生存。

3.固體廢物泛濫成災(zāi)、垃圾圍城現(xiàn)象嚴重

人類的生活和生產(chǎn)產(chǎn)生了超多的固體廢物，目前我國每年產(chǎn)生的工業(yè)固體廢物為6.6億噸，其中有害廢物為3000-4000萬噸，累積量超過64億噸，侵占5億多平方米土地;每年的生活垃圾量為1噸并以每年7-8%的速度增長。由于我國的固體廢物露天堆積，全國有三分之二的城市處于垃圾的包圍之中。固體廢物到處堆放，不僅僅有礙觀瞻、侵占土地、傳染疾病，并且在自身嚴重污染環(huán)境的同時加劇了水體、大氣土壤的污染。

4.噪聲擾民現(xiàn)象普遍存在

目前隨著我國城市工業(yè)、交通運輸和文化娛樂事業(yè)的快速發(fā)展，噪聲擾民的現(xiàn)象愈發(fā)突出，據(jù)44個國控網(wǎng)絡(luò)城市監(jiān)測，全國三分之二以上的城市居民生活在噪聲超標(biāo)的環(huán)境中，區(qū)域環(huán)境噪聲等效聲級分布在51.5-65.8dB(A)，其中洛陽、大同、開封、海口和蘭州五座城市噪聲平均等效聲級超過60dB(A);道路交通噪聲等效聲級范圍為68.0-76.3dB(A)。

城市環(huán)境保護規(guī)劃及其主要資料

正是基于上述的環(huán)境危機，近幾十年來人們逐漸認識到了城市規(guī)劃與城市發(fā)展之間的關(guān)系并開始運用科學(xué)的規(guī)劃指導(dǎo)城市建設(shè)。按照我國環(huán)境保護應(yīng)“堅持經(jīng)濟建設(shè)、城鄉(xiāng)建設(shè)與環(huán)境建設(shè)同步規(guī)劃、同步實施、同步發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益協(xié)調(diào)統(tǒng)一”的總方針和總戰(zhàn)略，城市環(huán)境保護規(guī)劃應(yīng)主要進行以下幾個方面的工作：

1.城市環(huán)境保護規(guī)劃的前期準(zhǔn)備

這些準(zhǔn)備工作是城市環(huán)境保護規(guī)劃的基礎(chǔ)，它包括城市的自然環(huán)境資料，例如地理位置、生態(tài)環(huán)境、氣象、水文等;城市的社會與經(jīng)濟狀況，如人口、國民生產(chǎn)總值等;環(huán)境狀況的調(diào)查分析，如大氣、水體、噪聲的監(jiān)測資料、固體廢物的來源與歷年累計量，對污染的治理狀況等;城市生態(tài)環(huán)境現(xiàn)狀分析與功能區(qū)劃等。

2.大氣污染綜合整治規(guī)劃是根據(jù)城市大氣質(zhì)量現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢進行功能區(qū)劃并按擬定的環(huán)境目標(biāo)計算各功能區(qū)最大允許排放量和削減量，從而制定污染治理方案。大氣污染的治理應(yīng)根據(jù)城市的能源結(jié)構(gòu)與交通狀況確定首要污染物即濃度高、范圍廣、危害大的污染物，便于治理時有的放矢、對癥下藥。當(dāng)前我國大部分城市的大氣污染主要是由采用落后燃燒方式燃煤和汽車尾氣引起，由此而來的首要污染物是二氧化硫和總懸浮顆粒，所以規(guī)劃的遠景目標(biāo)就應(yīng)是改善落后的烯煤方式，提高燃燒效率，盡量使用氣體燃料、型煤、太陽能、地?zé)岬葻o污染或少污染的能源，實行區(qū)域集中供熱、消滅千家萬戶的小煙囪，提高道路硬化率，透過強化污染源治理和提高污染控制技術(shù)等手段建立無煙控制區(qū)。調(diào)整工業(yè)布局，根據(jù)大氣自凈規(guī)律科學(xué)便理的利用大氣環(huán)境容量;強化污染源的治理，降低污染物的排放量;透過技術(shù)和行政的手段減少汽車尾氣的污染;提高城市綠化率、選取抗污染性好的樹種，大力發(fā)展植物凈化。

3.水污染綜合整治規(guī)劃

水污染綜合整治規(guī)劃是在對水污染現(xiàn)狀調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)受納水體的環(huán)境容量計算最大允許排放量并確定最佳治理方案。當(dāng)前我國七大水系的水質(zhì)污染程度在加劇，范圍在擴大，長江、黃河、淮河、松花江的污染水1996年全國工業(yè)廢水排放量為502.9億噸，含化學(xué)需氧量704萬噸、重金屬1514噸，氰化物2457噸以及砷、酚類、油類等污染物數(shù)萬噸;生活污水約占年排放總量24%，主要污染物是有機物。根據(jù)我國水污染的具體狀況，水污染綜合整治規(guī)劃就應(yīng)透過改革落后的生產(chǎn)方式，采用少廢、無廢工藝實現(xiàn)清潔生產(chǎn)，是高污水處理效果和資源化利用率，減少污水排放量，修建有效的污水處理設(shè)施，加強工業(yè)廢水和生活污水的治理，最終到達有效保護水資源的目的。

4.城市固體廢物綜合整治規(guī)劃

固體廢物綜合整治規(guī)劃是根據(jù)環(huán)境目標(biāo)落實各類固體廢物的綜合利用率與處理、處置指標(biāo)體系并制定最終治理對策。目前我國許多城市者處于固體廢物包圍之中，解決固體廢物問題已到了刻不容緩的時刻，固體廢物綜合整治規(guī)劃的目的是依據(jù)城市的經(jīng)濟承受潛力和城市固體。

在國家環(huán)保模范城市市長峰會上，國家環(huán)保總局副局長汪紀(jì)戎說，城市是現(xiàn)代禮貌的標(biāo)志，集中體現(xiàn)國家的綜合實力、政府的管理潛力和市場國際競爭力。中國的城市化不僅僅對自身的發(fā)展好處重大，并且影響到世界城市未來的走向。中國人均資源不多，生態(tài)環(huán)境先天脆弱，用最少的資源和環(huán)境代價，創(chuàng)造最大的經(jīng)濟和社會效益，在城市的可持續(xù)發(fā)展中體現(xiàn)“人與自然的和諧、人與人的平等”，是中國城市迫切需要的，也將成為中國城市發(fā)展的走向。

第三篇：社會實踐報告

回想這個暑假我心里很萬分感觸，自己這一次第一次出來實踐，自己賺到了第一桶金，怎么說呢，我還是很想表達這個感想的，這不是我現(xiàn)在這個學(xué)生身份經(jīng)常能夠體會的，這次的暑假給了我機會，我感受到了，以前不知道在外面發(fā)工作是什么感受，這次我深刻的領(lǐng)悟了，只有實踐才能夠真正的感受那份不易，這次暑假實踐我很開心，我真的是抱著很期待的心情去實踐的，當(dāng)時我就覺得很不可思議，自己從來沒有出去實踐工作過，這次我竟然很期待，這也是我的一個心態(tài)變化，不僅僅是要告訴自己我還是可以的，我也是真的想去體驗一下，感受一下，盡管自己現(xiàn)在是學(xué)生，但是缺失的就是這樣的實踐。

首先我這次來到了xx市，不是在自己家里那邊，我覺得自己既然想著出來做點什么就要離家遠一點，自己真正去體驗一番，這才是很有效果的，這次我來到了xx市我是跟著同學(xué)的，工作的地方已經(jīng)安排好了就等著我們出發(fā)了，暑假的第五天我就跟著xx同學(xué)開始出發(fā)了，來到了xx市開始可我們暑假工作，我們是在一家酒店做接待的，這次來到這里的時候我就想著自己能夠有一個很好的環(huán)境，什么住宿呀，吃飯啊都想得很好，但是現(xiàn)實就不是這樣的，再一次告訴了我我是來工作的，我是來實踐的，不能什么事情自己想著什么就是什么。

來到xx酒店開始工作的時候還是什么都要學(xué)，自己什么方面都需要了解一下，這不是我們個人的事情，一開始我總是很不適應(yīng)自己每天的工作，畢竟沒有實踐過，很多的東西還是徐阿姨需要學(xué)習(xí)的，特別是作為一名酒店的接待，我平時的接待一些禮貌用語，總是在不斷的學(xué)習(xí)，自己總是一遍一遍的聯(lián)系著，我真的是感覺這些東西很枯燥乏味，我還是在堅持著，我覺得我的同學(xué)都在堅持我也需要堅持，這一次我面對的很多都是將來我需要面對的，包括自己在工作中跟人相處的一些方式，在我們工作的時候交流的一些計較，各種各樣的職場技巧，總是在這么枯燥的工作中學(xué)到的。

這次我覺得感受很多的是，在第二個月拿到工資的時候，我以前是沒有這么一個概念的，我總是覺得錢來的很肩簡單，這次的工作我拿到自己的第一桶金后我完全不那么想了，因為自己以前是沒有這么一個概念的，這次的第一桶金我感受到了，我也覺得自己賺到的是來之不易的，我今后會更加珍惜每一筆收入，這次的實踐真的很有意義，今后我還會去做的。

第四篇：大學(xué)生社會實踐報告內(nèi)容摘要

“來了，來了”……離著很遠就聽到一片歡呼聲，原來我們此行的目的地――陽谷縣大布鄉(xiāng)徐良府小學(xué)到了，聽到這個消息，大家都性急的從車上站了起來。

透過車窗，我們看到了排著隊迎接我們的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和師生，孩子們拍著小手高喊著歡迎的話語，連小學(xué)平時難得一見的鑼鼓都派上了用場，幾個小家伙鉚足了勁敲打著，臉漲的通紅，卻露著幸福的微笑?？吹竭@種場面，幾位女同學(xué)早已是淚眼婆娑，平日里“有淚不輕彈”的男兒們也是個個眼眶濕潤。

車未停穩(wěn)，大家就爭先恐后的下車了，剛下去，孩子們就“呼啦”一下子圍了上來，搶著幫我們拿東西(其中大部分是我們帶來的一些科普書籍、學(xué)習(xí)用品)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為我們舉行了簡單的歡迎儀式，然后要求我們先去休息，大家婉言拒絕了，志愿者李德富熱情洋溢的說：“我們一點也不累，看到孩子們，我們的熱情高著呢!‘戰(zhàn)友們’，咱們馬上投入戰(zhàn)斗吧!”他的提議得到了志愿者的一致贊同，于是我們在孩子們的簇擁之下走進了教室。

這是聊城大學(xué)愛心支教的志愿者們到陽谷縣大布鄉(xiāng)徐良府小學(xué)支教時的感人場景。愛心支教是商學(xué)院(前身為經(jīng)法學(xué)院)的優(yōu)良傳統(tǒng)，每年假期，他們都會招集一批品學(xué)兼優(yōu)的大學(xué)生志愿者到貧困地區(qū)進行愛心支教。許多大學(xué)生志愿者還主動要求到農(nóng)村學(xué)校，到最艱苦、最需要他們的地方去支教。支教期間，他們把知識傳授給了孩子，把愛和歡樂留在了農(nóng)村。一批學(xué)生走了，另一批學(xué)生又會來，他們用青春和汗水維護那充滿愛的旗幟;用無悔和實踐完成愛的交接;用語言和心靈來書寫愛的故事。

平生第一次以教師的身份站在三尺講臺上，望著臺下數(shù)十雙充滿渴望的眼睛，還真是有些許緊張，幸好事先已經(jīng)演練過多次，也熟悉了所要經(jīng)過的程序，內(nèi)心便漸次平靜下來。自我介紹的開場白十分簡略，因為我們得知學(xué)校的老師早已把情況通知給了同學(xué)們。于是我們很快進入了第一版塊“讓我們做朋友”，我讓班里的同學(xué)做自我介紹，內(nèi)容要包括：年齡、愛好等內(nèi)容。經(jīng)過“第一關(guān)”，課堂的氣氛更加活躍、更加融洽了，同學(xué)們都爭先恐后的發(fā)言。

我對他們說：“現(xiàn)在我們就是朋友了，歡迎你們有空到我們學(xué)校去玩?！币粋€小胖子站起來問：“哥哥，大學(xué)到底什么樣子啊?”于是我因勢利導(dǎo)的進入了下一個版塊“我理想中的大學(xué)”。我問到：“那你們心目中的大學(xué)什么樣子啊?”孩子們大聲的嚷起來：“有高樓”、“有汽車”、“有好多好多的書，看都看不完”。我又問：“你們知道大學(xué)是干什么的嗎?”孩子們回答道：“學(xué)知識、造飛機、造大樓”……“那你們想上大學(xué)嗎?”“想”，孩子們齊聲答道。我問：“你們?yōu)槭裁匆洗髮W(xué)啊?”這一問，可熱鬧了?！爱?dāng)科學(xué)家”、“當(dāng)作家”、“當(dāng)詩人”……的喊聲不絕于耳。

這時坐在后面一排的一個小姑娘站了起來，靦腆的說：“我想當(dāng)一個老師，教很多很多學(xué)生，讓他們都能坐在教室里好好學(xué)習(xí)，都能考上大學(xué)?！贝搜砸怀?，所有的志愿者包括講臺上的我都被深深的震撼與感動了，離小姑娘最近的志愿者小王疼惜地把她摟在懷里，久久不肯放開。

多么樸實的話語，多么偉大的理想，多么可愛的小姑娘!

課在繼續(xù)著，我們懷著虔誠感恩的心在提問著：“你們愛你們的家鄉(xiāng)嗎?”孩子們都回答：“愛”，“那你們想不想把自己的家鄉(xiāng)建設(shè)的更加美好呢?”“想”，“那你們知道怎么樣才能把自己的家鄉(xiāng)建設(shè)的更加美好嗎?”一個扎著兩個小辮的小姑娘站起來說：“老師說過要好好學(xué)習(xí)，長大了才能建設(shè)祖國。”我贊許地讓她坐下，然后對同學(xué)們說：“對，只有努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，才能把我們的祖國建設(shè)的更加美好?！薄爸R改變一切”我將這六個大字工作的寫在了黑板上，孩子們不約而同大聲朗讀出來：知識改變一切!聲音雖然稚嫩卻鏗鏘有力、直干云霄，久久回蕩在天空……

又想起了出發(fā)前一天的晚上，我們開動員大會時，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)語重心長地對我們說：“同學(xué)們，你們都知道百年大計，教育為本;國運興衰，系于教育啊。教育是培養(yǎng)人才和增強民族創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)。要實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，就必須堅定不移地實施科教興國戰(zhàn)略，不斷提高全民族的思想首先素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，不斷造就大批具有豐富創(chuàng)新能力的高素質(zhì)人才。今年的社會實踐活動中，你們將代表我院深入聊城的貧困地區(qū)，發(fā)揮你們的聰明才智，廣泛地開展愛心支教活動，用自己的實際行動為我國的教育事業(yè)做出積極的貢獻。你們要發(fā)揮所學(xué)，以拓展孩子們的眼界，讓他們更多地了解社會，堅定只有知識才能改變命運的信念?！鳖I(lǐng)導(dǎo)們的話一字一句我們都銘刻在心，在支教過程中，我們始終以它為指導(dǎo)，努力實踐著我們的諾言，奉獻著我們的青春。

支教結(jié)束了，我們與孩子們依依惜別。許多孩子從家里拿來了好多東西不斷地往我們的手里、衣兜里、書包里塞，學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、老師還有部分學(xué)生家長也來為我們送行。

汽車開動了，孩子們哭成一片，我們的車廂里也到處是哭泣之聲，很多孩子跟著車跑了很遠，嘴里大聲的喊著：“你們明年再來啊!”我們揮手說了句：“一定”，就再也說不出話來了。

王寧是本次愛心支教活動的志愿者之一，對于本次支教活動，他談了自己的感受：“過去，經(jīng)常在電視屏幕里和各類刊物上看到希望工程的公益廣告，畫面上那些孩子們坐在破舊不堪的課桌旁聲嘶力竭地喊“我要讀書”的樣子使我心酸，那些失學(xué)女童背著竹簍回頭凝望時眼中的無助與迷茫使我心痛，孩子們因缺少教師、沒有新課本連一首簡單的《憫農(nóng)》都會誤讀的情景讓我感嘆，想到那些我不知道的農(nóng)村還有那么多的孩子由于現(xiàn)實的種種原因不得不離開他們渴求與向往的教室，我就更加心痛不已?？梢猿鋈ブЫ痰南⒆屛遗d奮異常，我想我終于可以為孩子們做點事情，終于可以圓我的支教夢了。支教的過程中我教給孩子們知識，他們也教會了我許多東西，在愛心支教的那段日子里，我是時刻被感動著的，孩子們太善良了、太可愛了，他們不能得到最好的教育實在是太不公平了。我以后一定會爭取一切機會，積極參加這樣的活動，因為它將成為我大學(xué)生活乃至人生旅途中最難以舍棄的寶貴財富”。

孩子給予我們的太多了，而我們只能為他們默默祈禱，祝他們生活的天空永遠湛藍，生活中的微笑永遠燦爛，愿他們的人生旅途永遠幸福平安!曾經(jīng)被魏巍的<<誰是最可愛的人>>感動的一塌糊涂,但那時侯卻只是一種敬仰與尊重?，F(xiàn)在我才真正體味到人生旅途中還有很多平凡的事情，它們給我們的將是持久而深遠的感動。孩子們是最純潔、最善良的，他們應(yīng)該得到全社會的關(guān)心和愛護。在支教過程中，我感覺到孩子們給予我們的太多了，而我們能做的卻只能是為他們默默祈禱，祝他們生活的天空永遠湛藍，生活中的微笑永遠燦爛，愿他們的人生旅途永遠幸福平安!

第五篇：社會實踐報告

對于很多大學(xué)生來說，社會實踐這個詞還很陌生，為了更好的適應(yīng)社會，也為了自己增長見識和知識，我在暑假選擇了實習(xí)，這次實習(xí)我從事的是物業(yè)管理員，一聽名字就知道這不簡單。但是，我沒有選擇退縮，因為嘗試了才知道是怎么一回事，嘗試了你才會有收獲，有時候你一個人坐在那里想一天的事情都不如你花一個小時時間學(xué)到的多，由此可見，社會實踐的重要性。

迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物――物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。在我看來在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價值的來源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。

我在物業(yè)公司打工的一個月里頗有感受：

(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

(2)、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)：員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎罰機制;對外：管理制度、業(yè)主公約、處理程序等。

(3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。

(4)、服務(wù)人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實踐的接觸中，服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機。

(5)、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面。

通過在實習(xí)中理論的研究和實踐的磨合，我認為以上的這些問題已經(jīng)成為物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項目的運作，樹立物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習(xí)，我提出自己的幾點建議和方法。

1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

(1)、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實就是一個服務(wù)的過程，即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。

(2)、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象。所以，對內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務(wù)者的形象――以業(yè)主為中心，輻射每一個員工的行為。在實習(xí)中，城市花園的首問責(zé)任制就值得為其他的物業(yè)項目所借鑒，即每一個與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個點，實現(xiàn)服務(wù)無縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎罰激勵措施。

(3)、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項必須要業(yè)委會審批，否則有時物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示，請求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù)，必要時要達成書面協(xié)議。

2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

(1)、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)識和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。通過學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想以一個領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí)，特別值得一提的是對于外出學(xué)來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”，一定要適時而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實際情況，偏離實際的再先進的思想方法也要忍痛割愛，否則只會浪費大量的人力、物力。在實習(xí)期間，筆者接觸到的項目上很少有專業(yè)的書刊和書籍，因此這一點顯得特別重要。對于專業(yè)技能，因為其是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工要給予獎賞，由此形成一個“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組。對于部門結(jié)構(gòu)要有明確的劃分即辦公室、服務(wù)中心、保安部、綠化保潔部、經(jīng)營拓展部等，并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施。最后，專業(yè)化重組就是要針對各個部所使用專業(yè)的特色，展開專業(yè)知識的整合，使每一個員工具備一專多能，比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué)、事事都能懂”，在負責(zé)人員不到位的情況下，可以處理應(yīng)急情況。

(2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關(guān)鍵，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般。物業(yè)企業(yè)每時每刻要有法律自我保護意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在城市花園，筆者看到一些復(fù)式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄，如果在業(yè)主看房或是驗收時，就存在了一個潛在的跌傷危險，而我們的物業(yè)沒有給予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要承擔(dān)責(zé)任。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔(dān)責(zé)任或是承擔(dān)連帶責(zé)任。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結(jié)冰的小區(qū)路上等等，我們都應(yīng)該對潛在的事故有作為。所以法律上的自我保護意識應(yīng)該被我們的每一個員工牢記在心，以避免不必要的麻煩。

3、首打營銷牌，要走多條路。品牌的創(chuàng)建說到底就是營銷的結(jié)果，當(dāng)然這包括了企業(yè)的市場、文化、行為營銷等各個方面。通過營銷，企業(yè)可以提高自己的知名度，擴大市場份額，使物業(yè)形成一種口碑效應(yīng)，在不多增加的客戶基礎(chǔ)上從而形成自己的規(guī)模效益。

我在公司實習(xí)了大概一個月的時間，時間說長不長，說短也不短。但是我的收獲卻是很多的，日子也是很充實的，每天都要接受新的挑戰(zhàn)，你永遠不知道今天會發(fā)生些什么。在這次實踐中，我學(xué)到了“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來?！?/p>