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第一篇：工商管理社會(huì)調(diào)查報(bào)告

廣東廣播電視大學(xué)

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社會(huì)調(diào)查報(bào)告

專 業(yè)工商管理

年 級(jí)09秋

分 校珠海電大

姓 名

學(xué) 號(hào)

2011年9月 18日

關(guān)于珠海泉輝集團(tuán)人力資源管理的調(diào)查報(bào)告

隨著人們的知識(shí)不斷更新，科技不斷突破，經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，越來(lái)越多的管理者已經(jīng)意識(shí)到員工是最重要的資源，也是價(jià)值創(chuàng)造的源泉。人才作為第一資源已成為管理最重要的因素和資源，人力資本已成為社會(huì)發(fā)展的核心資本。我于2011年9月2日走訪了珠海泉輝集團(tuán)人力資源部肖經(jīng)理，他向我介紹了泉輝集團(tuán)員工的招聘、錄用及培訓(xùn)，員工的福利等情況。

該企業(yè)總?cè)藬?shù)160人。其中研究生5人，本科生20人，大專生135人。通過(guò)這次調(diào)查對(duì)該企業(yè)人力資源管理存在的問(wèn)題，提出了對(duì)策和建議。

一、該企業(yè)人力資源管理存在的問(wèn)題

通過(guò)對(duì)該企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀的分析，發(fā)現(xiàn)主要存在以下問(wèn)題：

(一)人力資源管理理念比較落后

由于該企業(yè)人力資源管理的思想比較傳統(tǒng)，已不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。

(二)企業(yè)培訓(xùn)存在的不足

沒(méi)有調(diào)動(dòng)職工參與培訓(xùn)的積極性。目前培訓(xùn)工作被動(dòng)參加的多，主動(dòng)學(xué)習(xí)的少，應(yīng)付的多，真正求知的少。由于沒(méi)有建立起有效的激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)需求和員工個(gè)人發(fā)展的要求不能很好地結(jié)合起來(lái)，再加上培訓(xùn)工作沒(méi)有結(jié)合企業(yè)生存的根本性問(wèn)題，因而難以充分調(diào)動(dòng)職工培訓(xùn)的積極性。

培訓(xùn)效果反饋不夠健全。由于常常搞突擊式的培訓(xùn)，人多量大，時(shí)間緊，給考核帶來(lái)許多困難，培訓(xùn)部門(mén)對(duì)培訓(xùn)后的效果不能進(jìn)行全面、及時(shí)的分析和評(píng)價(jià)，因而無(wú)法對(duì)后來(lái)進(jìn)行更合理有效地培訓(xùn)安排，從而不能保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量的提高。

培訓(xùn)方法落后，多數(shù)情況下培訓(xùn)工作采用講授和技術(shù)問(wèn)答的形式，沒(méi)有采用互動(dòng)練習(xí)的設(shè)施，缺少基礎(chǔ)設(shè)施的配置。

(三)對(duì)員工激勵(lì)機(jī)制缺失

目前該企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制存在問(wèn)題，雖然實(shí)行了績(jī)效考核等激勵(lì)，但由于考核制度方面的缺陷，造成了績(jī)效考核執(zhí)行不力。員工工作的積極性沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，工作缺乏熱情。

(四)個(gè)人與崗位不匹配

由于缺少科學(xué)的工作分析和人才測(cè)評(píng)手段，使得工作職責(zé)、任務(wù)及崗位對(duì)人員的要求不清楚，同時(shí)，對(duì)應(yīng)聘者不能從其知識(shí)、技能、能力、個(gè)性等方面進(jìn)行全面整體的把握，使得在招聘階段就很難達(dá)到個(gè)人與崗位的匹配。而把人才招進(jìn)來(lái)后，又對(duì)其實(shí)行靜態(tài)的管理，忽視對(duì)現(xiàn)有人才的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，使個(gè)人與崗位的不匹配問(wèn)題持續(xù)存在。我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)尚不完善，企業(yè)生存環(huán)境差，效益低下，企業(yè)發(fā)展所需人才引不進(jìn)，現(xiàn)有人才留不住，企業(yè)發(fā)展所需的人力資源相對(duì)短缺。另外，某些領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)不高，在人才配置上不是考慮充分發(fā)揮企業(yè)人才的聰明才智，而是想方設(shè)法去卡住人才，使得人才學(xué)非所用或者用非所長(zhǎng)，甚至被閑置，造成了該企業(yè)現(xiàn)有人力資源的極大浪費(fèi)。“大材小用”的問(wèn)題常在，不顧自身的實(shí)際情況，盲目追求高學(xué)歷人才，但把高素質(zhì)的人才招進(jìn)來(lái)后，又將其放于低價(jià)值崗位上，從而造成企業(yè)成本的上升和人力資源的浪費(fèi)。

二、對(duì)人力資源管理存在問(wèn)題的原因分析

(一)缺乏對(duì)人力資源管理的系統(tǒng)思考，沒(méi)有與戰(zhàn)略相結(jié)合

現(xiàn)代的企業(yè)文化也成為經(jīng)營(yíng)的一種手段，本身也帶來(lái)市場(chǎng)價(jià)值。企業(yè)可對(duì)人力資源進(jìn)行最多樣化的選擇和組合，以完成和適應(yīng)不同的任務(wù)、環(huán)境，這在市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中，尤其具有重要的意義。而不能適應(yīng)環(huán)境的企業(yè)，不能保持適度靈活性、可塑性的企業(yè)，是很容易被市場(chǎng)淘汰的。

要將企業(yè)的注意力集中于：改變結(jié)構(gòu)（包括組織結(jié)構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)）和文化、組織效率和業(yè)績(jī)、特殊能力的開(kāi)發(fā)（包括企業(yè)戰(zhàn)略能力、營(yíng)銷能力、財(cái)務(wù)能力）以及管理變革。通過(guò)確保企業(yè)獲取具有良好技能和良好激勵(lì)的員工，使企業(yè)獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而形成企業(yè)的戰(zhàn)略能力，依靠員工實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和依靠核心人力資源去建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(二)公司相關(guān)人員沒(méi)有掌握系統(tǒng)的先進(jìn)的人力資源管理理念、方法

確立人在管理中的主導(dǎo)地位，使企業(yè)的管理活動(dòng)主要圍繞調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性來(lái)進(jìn)行和展開(kāi)。人本化管理理念要求更多地實(shí)行個(gè)性化管理，注重員工的工作滿意度和工作、生活質(zhì)量的提高，盡可能減少對(duì)員工的控制與約束，更多地為員工提供幫助與咨詢，更好地為員工提供培訓(xùn)與發(fā)展的機(jī)會(huì)，指導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，幫助員工在企業(yè)中成長(zhǎng)與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人和企業(yè)整體的雙贏。

(三)公司的人力資源工作缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃

人力資源規(guī)劃是一個(gè)預(yù)測(cè)與分析的過(guò)程，而整體的人力資源規(guī)劃的制定，人力資源的預(yù)測(cè)工作是一個(gè)最為重要的環(huán)節(jié)。在企業(yè)的初創(chuàng)和成長(zhǎng)期，需要招聘大量的人員，人力資源的需求量很大，人力資源供給不足，這個(gè)時(shí)期需要做好人力資源供給的分析工作；在企業(yè)的轉(zhuǎn)型期，人力資源的供需矛盾不是很突出，這時(shí)需要考慮企業(yè)內(nèi)部人力資源供給的能力分析，做好內(nèi)部的崗位轉(zhuǎn)換等調(diào)配工作，充分做好工作量的分析工作，使崗位的供需狀況趨于平衡；在企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展階段，由于內(nèi)部存在著退休、離職、晉升等問(wèn)題，內(nèi)部冗員開(kāi)始增多，人力資源需求嚴(yán)重不足，這個(gè)時(shí)期需要做好人力資源的需求分析工作，以確保這些冗員的安置工作，從而能夠保障企業(yè)度過(guò)難關(guān)；在企業(yè)的再造期，企業(yè)已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型，對(duì)人力資源的規(guī)劃處在一個(gè)較為理性的階段，人力資源供給與需求的矛盾盡管仍處在矛盾的狀況下，但由于已積累了較多的經(jīng)驗(yàn)，所以這一時(shí)期的人力資源規(guī)劃工作已經(jīng)較少出現(xiàn)問(wèn)題。

(四)沒(méi)有建立任職資格管理體系，員工職業(yè)發(fā)展通道缺失

越是發(fā)展速度快的企業(yè)就越是缺少高端人才，由此形成了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的人才瓶頸。許多企業(yè)寄希望于大規(guī)模的引入空降兵來(lái)解決問(wèn)題，但GE、寶潔、IBM、華為、萬(wàn)科等無(wú)數(shù)優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐已經(jīng)證明，除了初創(chuàng)期和劇烈轉(zhuǎn)型期之外，引入人才都只是一種補(bǔ)充性手段，企業(yè)內(nèi)部人才的培養(yǎng)才是最好的員工能力增長(zhǎng)機(jī)制。

企業(yè)的人才發(fā)展，需要遵循一定的自然規(guī)律，任職資格管理體系的目的，就是在于將人才發(fā)展的自然規(guī)律與每個(gè)企業(yè)各自的發(fā)展階段、業(yè)務(wù)模式和實(shí)際需求相結(jié)合，為企業(yè)提供人才能力快速提升和員工職業(yè)發(fā)展的有效途徑。

三、完善人力資源管理的對(duì)策建議

針對(duì)該企業(yè)人力資源管理中存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)的建議，具體如下：

(一)樹(shù)立人力資源是第一資源的觀念，有效、合理的配置企業(yè)人力資源

加大人才引進(jìn)培養(yǎng)力度。爭(zhēng)取每年都在全國(guó)公開(kāi)招聘一批優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理人才，拓寬該企業(yè)的人才隊(duì)伍的深度和廣度。深化用人制度改革，解放思想，更新觀念，以轉(zhuǎn)換用人機(jī)制和搞活用人制度為重點(diǎn)，以完善聘用制度和崗位管理制度為主要內(nèi)容，積極促進(jìn)人事制度、分配制度的綜合改革。在人員進(jìn)口上，實(shí)行公

開(kāi)招聘。

另一重要之處就是要看應(yīng)聘者的特質(zhì)和性格是否適合本公司的需要、氛圍和企業(yè)文化。有的公司希望招聘有經(jīng)驗(yàn)的人，這樣，一到公司就可以立即投入工作。有的公司卻希望要些毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的年輕人，以充分保留和發(fā)揮他們的想象力和創(chuàng)新能力。

招聘中參考的人選的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)企業(yè)的需要來(lái)制定和選取的，不同的企業(yè)有不同的標(biāo)準(zhǔn)，同一企業(yè)在不同發(fā)展階段要求也不同，同一個(gè)企業(yè)里不同的工作和職位也會(huì)有所不同，我們要做的是因時(shí)因地制宜，結(jié)合企業(yè)的需要和崗位的特點(diǎn)來(lái)制定合適的標(biāo)準(zhǔn)，選取合適的人。

在人員管理上，推行崗位管理，規(guī)范崗位設(shè)置，實(shí)施競(jìng)聘上崗，完善考核獎(jiǎng)懲。在人員出口上，完善制度暢通出口，建立與聘用制度相配套的、保證人員正常流動(dòng)的解聘辭聘制度，最終建立以人為本，以企業(yè)員工的全面發(fā)展為本，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)事業(yè)全面發(fā)展的用人制度。

(二)健全員工培訓(xùn)體系

員工培訓(xùn)是人力資本增值的重要途徑，也是企業(yè)效益提高的重要過(guò)程。因此，該企業(yè)人力資源管理部門(mén)應(yīng)該把職工的教育培訓(xùn)工作作為一件大事來(lái)抓。培訓(xùn)體系的運(yùn)行要有組織和制度的保證，并要用制度的形式確定下來(lái)，制度中明確規(guī)定培訓(xùn)的責(zé)任人，培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)形式，參訓(xùn)人員，培訓(xùn)講師和教案，培訓(xùn)的考核和評(píng)估，培訓(xùn)結(jié)果的跟蹤，為了使培訓(xùn)工作真正成為企業(yè)的基礎(chǔ)工作，培訓(xùn)真正能起到作用，有效地提高員工的素質(zhì)，并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開(kāi)展起來(lái)，以適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展，塑造學(xué)習(xí)型組織，體現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的價(jià)值。

一個(gè)企業(yè)應(yīng)有明確的培訓(xùn)政策，并有企業(yè)自上而下的支持。培訓(xùn)政策不僅要表明企業(yè)政策是為最大限度地發(fā)揮職工的能力，而且要使職工對(duì)各種培訓(xùn)方案非常清楚。否則，培訓(xùn)就不能取得滿意的效果。另外，企業(yè)還要向職工解釋培訓(xùn)的真正意義，讓職工感到培訓(xùn)是一個(gè)提高自己知識(shí)和能力的寶貴機(jī)會(huì)，從而創(chuàng)造出一種氣氛，讓職工感到培訓(xùn)機(jī)會(huì)來(lái)之不易，加倍珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

(三)深化績(jī)效管理與薪酬體系改革

績(jī)效管理是其職工獎(jiǎng)懲、升降、工資增減、培訓(xùn)和辭退的依據(jù)，在其人力資

源管理中占有十分重要的位置。建立與績(jī)效掛鉤的激勵(lì)制度，配合績(jī)效管理的順利推行實(shí)施，應(yīng)對(duì)薪資福利政策進(jìn)行一定的調(diào)整，不同的激勵(lì)制度，對(duì)員工或部門(mén)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)于優(yōu)秀員工給予現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)或讓員工享受額外的假期，對(duì)表現(xiàn)欠缺的部門(mén)或個(gè)人進(jìn)行指導(dǎo)和鼓勵(lì)，企業(yè)管理層需要定期對(duì)績(jī)效管理的目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行定期審視，針對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的修訂和企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題作出相應(yīng)的調(diào)整。從而確保通過(guò)績(jī)效管理推進(jìn)部門(mén)及員工的行為，能夠與公司整體的發(fā)展目標(biāo)相一致。

(四)有效激勵(lì)企業(yè)員工

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,每個(gè)企業(yè)都在對(duì)員工進(jìn)行各式各樣的激勵(lì),以使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,但有相當(dāng)一部分企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制并不科學(xué),不完善。如何有效的通過(guò)科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性,成為企業(yè)管理重要課題。

了解員工激勵(lì)的特點(diǎn)和員工的真正需求。對(duì)員工激勵(lì)執(zhí)行得好，對(duì)企業(yè)的發(fā)展巨大的推動(dòng)作用，如果實(shí)施不得力，或者制定有偏差時(shí)，就會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。有時(shí)激勵(lì)就會(huì)變成激怒，激勵(lì)員工的時(shí)候必須用以人為本的思維方法。就是指換位、定位和到位，統(tǒng)籌地把三種思維方法綜合考慮，讓激勵(lì)變最大化。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)這次調(diào)查，得知人力資源管理是積累和創(chuàng)造物質(zhì)資本， 開(kāi)發(fā)和利用物質(zhì)資源， 促進(jìn)和發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)， 推動(dòng)和促進(jìn)社會(huì)變革的主要力量。因此， 現(xiàn)代企業(yè)必須牢固樹(shù)立人本管理的思想， 努力提高企業(yè)員工的素質(zhì)， 充分發(fā)揮每位員工的潛能， 從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

第二篇：信息中心實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的

為期一個(gè)多月的ERP實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，在這短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間里，學(xué)到的東西真是很多，實(shí)習(xí)內(nèi)容涉及的范圍也較廣，從一間公司的注冊(cè)到一間公司經(jīng)營(yíng)流程與計(jì)劃的制定，完全是由我們自己來(lái)制定完成的。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習(xí),使我們對(duì)各自崗位的作業(yè)流程有了一定的了解，通過(guò)實(shí)習(xí)將理論與實(shí)際的操作相結(jié)合。模擬實(shí)習(xí)中,我們置身于虛擬的環(huán)境中,將我們所掌握的理論知識(shí)與處理企業(yè)實(shí)際經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)相結(jié)合,使我們感受到了經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜性和多變性,認(rèn)識(shí)到了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)過(guò)程和主要業(yè)務(wù)流程及其相互之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

二、實(shí)習(xí)工作

企業(yè)運(yùn)作模擬ERP實(shí)習(xí)，就是通過(guò)構(gòu)建模擬企業(yè)運(yùn)作的虛擬環(huán)境，讓學(xué)生在虛擬環(huán)境中運(yùn)用已經(jīng)掌握的專業(yè)知識(shí)，進(jìn)行企業(yè)運(yùn)作的模擬演練，熟悉企業(yè)的運(yùn)作與業(yè)務(wù)流程。課堂本次組織企業(yè)運(yùn)作模擬ERP實(shí)習(xí)，不僅幫助了我們還沒(méi)有真正走出社會(huì)之前，讓我們親身接觸企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，而且對(duì)培養(yǎng)我們的工作意識(shí)和提高我們的綜合素質(zhì)有著特殊的意義，最重要的還是鍛煉了我們的心態(tài)，這是出來(lái)工作必不可少的一筆財(cái)富。

在模擬實(shí)習(xí)中，我們的企業(yè)公司主要參照實(shí)際公司主要部門(mén)組成，其中有CEO、財(cái)務(wù)部、物流部、生產(chǎn)部、采購(gòu)部等。與現(xiàn)實(shí)的公司對(duì)比，我們的公司已經(jīng)簡(jiǎn)化了很多，但是這些部門(mén)恰好是公司的主要組成部分，它能很好地體現(xiàn)現(xiàn)實(shí)公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所出現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程，對(duì)我們的模擬實(shí)習(xí)有很好的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義，這對(duì)于我們?cè)诓痪玫膶?lái)走進(jìn)社會(huì)積累一定的經(jīng)驗(yàn)?；貞浶?nèi)ERP實(shí)習(xí)的這些日子，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但是收獲卻是比大學(xué)以來(lái)任何一學(xué)期還多，雖然這次是模擬的實(shí)習(xí)，但是涉及的業(yè)務(wù)范圍之廣，公司機(jī)構(gòu)之完整比其它在社會(huì)的真實(shí)情況也差不了多少。我們每個(gè)人都擁有社會(huì)上實(shí)際公司的一種職位或者兼任多種角色，我們參加的人數(shù)有1000多人，占全校應(yīng)屆畢業(yè)的一半以上，實(shí)習(xí)模擬了社會(huì)上的各種市場(chǎng)，包括內(nèi)部和外部市場(chǎng)，學(xué)校還為我們制定了市場(chǎng)的各種制度，得以讓我們公司有法可依，順利進(jìn)行。這些的前提安排就使得我們這次成功實(shí)習(xí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在ERP實(shí)習(xí)中，我負(fù)責(zé)審計(jì)工作。在我們公司三年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我每年都認(rèn)真審查和分析公司各部門(mén)的工作情況，進(jìn)行審計(jì)并編寫(xiě)審計(jì)報(bào)告。

年初，年度計(jì)劃以風(fēng)險(xiǎn)為基礎(chǔ)，采用了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等方式，確定了年度內(nèi)部審計(jì)工作目標(biāo)和審計(jì)計(jì)劃的工作重點(diǎn)，年度審計(jì)工作圍繞年度計(jì)劃組織和實(shí)施。

年度審計(jì)工作得到各部門(mén)強(qiáng)力支持和配合，審計(jì)工作圍繞公司的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并根據(jù)年度審計(jì)計(jì)劃，分別制定每個(gè)季度審計(jì)實(shí)施方案，由于被審項(xiàng)目和單位的差異較大，被評(píng)估的高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域不同，我在選擇審計(jì)項(xiàng)目時(shí)充分考慮了這種差異性，并充分考慮了被審計(jì)單位和部門(mén)的意見(jiàn)和建議以及公司實(shí)際情況后確定的。

在審計(jì)實(shí)施方案中，對(duì)選定審計(jì)項(xiàng)目、審計(jì)級(jí)次（重要性水平）、項(xiàng)目負(fù)責(zé)、項(xiàng)目成員、實(shí)施時(shí)間和期間、了解內(nèi)部控制的調(diào)查方式和記錄方式、對(duì)項(xiàng)目的審計(jì)目標(biāo)、審計(jì)重點(diǎn)與查核指引、適用的審計(jì)程序等都做了明確界定。

在審計(jì)項(xiàng)目實(shí)施情況上，我主要對(duì)以下事項(xiàng)進(jìn)行審計(jì)

1、對(duì)每季度經(jīng)營(yíng)活動(dòng)重要事項(xiàng)的審計(jì)關(guān)注

并對(duì)下列經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)進(jìn)行了重點(diǎn)關(guān)注，實(shí)施了持續(xù)跟蹤：生產(chǎn)與銷售異動(dòng)情況關(guān)注與跟蹤；應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款的分析；各項(xiàng)費(fèi)用對(duì)比與異動(dòng)關(guān)注。

2、每季度財(cái)務(wù)報(bào)告及運(yùn)營(yíng)情況審計(jì)

3、對(duì)采購(gòu)與銷售環(huán)節(jié)的審計(jì)

4、對(duì)固定資產(chǎn)的審計(jì)

5、對(duì)應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款的審計(jì)

6、對(duì)四大費(fèi)用事項(xiàng)審計(jì)，即：制造費(fèi)用、銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用

在公司經(jīng)營(yíng)三年的過(guò)程中，我對(duì)各部門(mén)的審計(jì)中分析到主要存在以下問(wèn)題：

1、銀行存款管理混亂

2、固定資產(chǎn)方面：固定資產(chǎn)投資沒(méi)有詳細(xì)的可行性研究報(bào)告，欠缺對(duì)投資的成本與效益、量本利、投資回收期的分析與評(píng)價(jià)，手續(xù)不完備。

3、人力資源部在車間員工招牌方面欠缺合理的指導(dǎo)規(guī)劃,導(dǎo)致車間人工招用方面欠缺合理的用工計(jì)劃及經(jīng)常性的大量招工。

4、由于各部門(mén)的信息傳遞不夠及時(shí)，對(duì)各部門(mén)決策、日常工作（特別是財(cái)務(wù)部的數(shù)據(jù)匯總）產(chǎn)生了至關(guān)重要的影響。

在審計(jì)發(fā)現(xiàn)公司有關(guān)部門(mén)工作存在上述問(wèn)題后，我針對(duì)這些問(wèn)題，向公司的有關(guān)部門(mén)提出了建議。

1、銀行存款管理混亂。我提出兩項(xiàng)建議：

第一、出納應(yīng)加強(qiáng)銀行存款的使用管理。由于公司各項(xiàng)目、費(fèi)用涉及的資金巨大，應(yīng)每開(kāi)一張支票后，結(jié)出銀行存款余額，真實(shí)了解銀行存款的使用情況，并且要做到?？顚Ｓ谩?/p>

第二、出納應(yīng)加強(qiáng)與銀行的溝通，定期與銀行進(jìn)行對(duì)帳，對(duì)數(shù)額較大的金額確認(rèn)其到帳情況，加快公司的資金流轉(zhuǎn)。

2、針對(duì)固定資產(chǎn)方面的審計(jì)情況，我提出如下審計(jì)建議：

規(guī)范固定資產(chǎn)和在建工程投資程序，加強(qiáng)內(nèi)部控制。對(duì)每一項(xiàng)100萬(wàn)元以上的投資，必須由使用部門(mén)提出立項(xiàng)，并附詳細(xì)的可行性研究報(bào)告，由評(píng)審小組進(jìn)行評(píng)審并簽署意見(jiàn)；評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后由有關(guān)部門(mén)組織實(shí)施招標(biāo)采購(gòu)，簽訂采購(gòu)合同，并經(jīng)采購(gòu)小組評(píng)估確認(rèn)，設(shè)備到達(dá)后，由管理部門(mén)組織驗(yàn)收和登記。

3、針對(duì)人力資源部在車間員工招牌方面欠缺合理的指導(dǎo)規(guī)劃，我提出如下審計(jì)建議：

公司可以借鑒國(guó)內(nèi)電子行業(yè)先進(jìn)的車間管理經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)抓好新進(jìn)員工的入崗指導(dǎo)與培訓(xùn)；同時(shí)，我們與人力資源主管進(jìn)行了有效溝通，人力資源部將在審查車間用工計(jì)劃，規(guī)范用工申報(bào)程序和用工招錄制度方面進(jìn)行改進(jìn)，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃合理用工計(jì)劃的申報(bào)審批，以有效控制工資成本的增長(zhǎng)。

4、針對(duì)各部門(mén)的信息傳遞不夠及時(shí)的問(wèn)題，我提出如下審計(jì)建議：

董事會(huì)定期（至少每周一次）召開(kāi)部門(mén)主管的會(huì)議，要求各部門(mén)的主管參加會(huì)議，在會(huì)議中向董事會(huì)成員匯報(bào)工作的情況，提出經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題。各部門(mén)的主管務(wù)必要在此次會(huì)議中展開(kāi)工作討論，此外，部門(mén)主管在工作時(shí)間也可以就出現(xiàn)的一些緊急問(wèn)題進(jìn)行思考后，提出恰當(dāng)建議。

三、實(shí)習(xí)收獲

這次ERP實(shí)習(xí)時(shí)間雖短暫，但收獲頗多。專業(yè)實(shí)習(xí)使我們的專業(yè)知識(shí)得到鞏固和開(kāi)拓，使我們更容易將所學(xué)與實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)；實(shí)習(xí)使我們認(rèn)識(shí)到自身知識(shí)的缺漏，必須重拾書(shū)本，虛心請(qǐng)教老師，彌補(bǔ)自身的不足；實(shí)習(xí)使我們?cè)跁?huì)計(jì)業(yè)務(wù)上、出審計(jì)業(yè)務(wù)能力上有了更大的提升。實(shí)習(xí)使我們更加明確自己的努力的方向，必須充分利用好圖書(shū)館的資料、網(wǎng)絡(luò)來(lái)加深自己的專業(yè)涵養(yǎng)。專業(yè)實(shí)習(xí)還讓我懂得如何將理論和實(shí)際結(jié)合起來(lái)。我們要經(jīng)常跟蹤專業(yè)新技術(shù)、新動(dòng)態(tài)，時(shí)刻走在時(shí)代的前列；還要注重積累經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)時(shí)，積累一些通用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，才能使自己慢慢地融入同事之中，更快地進(jìn)入工作角色；此外，還要注重養(yǎng)成終身的學(xué)習(xí)習(xí)慣，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，才能促進(jìn)自己不斷進(jìn)步。

在實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi)，我親身參與審計(jì)工作，感受著工作的氛圍，這些都是在課堂里無(wú)法感受到的，在課堂，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟課堂是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的“報(bào)酬”而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自己的能力。走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對(duì)我從未面對(duì)過(guò)的一切。在課堂，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書(shū)本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況?；蛟S工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會(huì)埋怨，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單，但為什么書(shū)本上的知識(shí)讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會(huì)與課堂脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì)，但是總算是社會(huì)的一個(gè)部分，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。但是有時(shí)也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問(wèn)題有了在課堂上認(rèn)真消化，有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充，我比一部人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問(wèn)題，作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟，不久的將來(lái)，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才。

這次實(shí)習(xí)也讓我學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作精神，因?yàn)橹挥懈鞑块T(mén)配合才能做好工作，而審計(jì)工作更重要的是要對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行審查和分析，并提出建議。

本次模擬實(shí)習(xí)是對(duì)理論學(xué)習(xí)階段的鞏固與加強(qiáng)，也是對(duì)本專業(yè)技能操作的培養(yǎng)和鍛煉，同時(shí)也是我們就業(yè)崗前的最佳訓(xùn)練。盡管這段時(shí)間很短，但對(duì)我們每個(gè)人都很重要。非常感謝學(xué)校給予我們一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)，通過(guò)ERP實(shí)習(xí)，讓我們初步熟悉了整個(gè)制造業(yè)企業(yè)的運(yùn)作流程，讓我們?cè)谧呦蛏鐣?huì)前實(shí)戰(zhàn)操作了一次，大大鍛煉了我們專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用和個(gè)人能力的發(fā)揮。

第三篇：在銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

20xx年7月18日至8月18日，我在興業(yè)銀行武漢東湖支行度過(guò)了一個(gè)月的實(shí)習(xí)期，在這段日子里，我經(jīng)歷了很多，學(xué)到了很多也認(rèn)識(shí)了自己存在的優(yōu)點(diǎn)和不足?，F(xiàn)將我的暑假實(shí)習(xí)報(bào)告總匯匯報(bào)如下：

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)主要是以推銷“興業(yè)通”刷卡機(jī)為主。這期間的實(shí)習(xí)收獲總的來(lái)講可以概括為以下三個(gè)方面：一是通過(guò)直接參與銀行的運(yùn)作過(guò)程，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三是一些學(xué)生在實(shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。

在這里我學(xué)會(huì)了從推銷、簽協(xié)議、整理資料、上交蓋章、到最后裝機(jī)的全過(guò)程。雖然我學(xué)的專業(yè)跟推銷掛鉤，但實(shí)際上這并不是件好差事。對(duì)于我這個(gè)沒(méi)有絲毫實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)又沒(méi)有業(yè)務(wù)聯(lián)系，且初出茅廬的人來(lái)說(shuō)，推銷一種商品確實(shí)很難。所以剛開(kāi)始幾天真的無(wú)從下手，只能銀行的客戶經(jīng)理帶著跑業(yè)務(wù)。幾天下來(lái)的學(xué)習(xí)觀察和老同事的分析我總結(jié)了一下：該銀行的刷卡機(jī)主要是銷往月交易額20000以上的個(gè)體商戶，而且推銷最重要的就是要有耐心，要尊重客戶。所以，起初的一個(gè)星期左右，我們的主要推銷對(duì)象是武昌廣埠屯這一塊的電腦市場(chǎng)。

有了明確的市場(chǎng)后，接下來(lái)的推銷情況就全靠自己了。跟我搭檔的是我同學(xué)朱春香。離開(kāi)了客戶經(jīng)理，我和我的搭檔滿懷自信和激情開(kāi)始了推銷的旅程。本以為推銷會(huì)很難很麻煩，但是我們確實(shí)得到了“開(kāi)門(mén)紅”――推銷的第一天我跟她的成績(jī)排名第一。我是個(gè)不太樂(lè)觀的人，這樣一天下來(lái)感覺(jué)成功來(lái)得太快了，心里有了壓力，怕以后的成績(jī)還沒(méi)第一天的好。一個(gè)星期下來(lái)廣埠屯電腦市場(chǎng)被我們小組都掃完了，成績(jī)也都像第一天那么好，并得到了客戶經(jīng)理的表?yè)P(yáng)，突然覺(jué)得推銷也不是那么難的事情。

同時(shí)，這一個(gè)星期的推銷也讓我明白了一個(gè)道理――機(jī)會(huì)是稍縱即逝的。那次我和我的搭檔在珞珈電腦城發(fā)現(xiàn)了一個(gè)從沒(méi)被人發(fā)現(xiàn)的地下商場(chǎng)，雖然商戶不是太多，但是至少是個(gè)新市場(chǎng)，就意味著有更多的潛力。事實(shí)也如我們所料，確實(shí)有很多商戶同意安裝我們的刷卡機(jī)，還有幾家雖然沒(méi)當(dāng)場(chǎng)同意，但也流露出極大的興趣并給了我們名片。當(dāng)時(shí)不知是興奮過(guò)度還是什么，等到第二天我們?cè)偃ヂ?lián)系那些有意向的商戶時(shí)發(fā)現(xiàn)他們都已經(jīng)跟別的分行簽了機(jī)子。當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己是個(gè)很不稱職的推銷員，我沒(méi)有把握住機(jī)會(huì)，要是當(dāng)時(shí)我再多跟那些商戶談?wù)?，機(jī)會(huì)就是我的了?？傊?，“吃一塹，長(zhǎng)一智”，這樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯第二次。

接下來(lái)的幾個(gè)星期任務(wù)就更加重了，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理不再給我們尋找市場(chǎng)，而是由我們自己開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。一切對(duì)于我這個(gè)非武漢本地的人來(lái)說(shuō)就如同大海撈針。首先就必須對(duì)武漢有個(gè)整體的了解，還要知道商業(yè)集中區(qū)都有哪些、交通路線圖。這對(duì)于已經(jīng)熟練掌握推銷技巧的我提出了又一個(gè)要求。于是針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我先是跟那些對(duì)武漢商業(yè)圈很了解的同學(xué)溝通學(xué)習(xí)，同時(shí)還在網(wǎng)上翻找武漢黃頁(yè)，在對(duì)武漢三鎮(zhèn)有了全面的了解后，我和我的搭檔才開(kāi)始開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，開(kāi)始推銷的第二個(gè)階段。

真正的困難也開(kāi)始出現(xiàn)了。我們?cè)谕饷嬉慌芫褪且惶?，必須忍受所有疲憊、冷眼和拒絕，這使我的心理承受力有了很大提高，也開(kāi)始明白天下不可能有免費(fèi)的午餐。在推銷過(guò)程中會(huì)碰到各種各樣的情況，沒(méi)有強(qiáng)大的隨機(jī)應(yīng)變能力是絕對(duì)不合格的。比如說(shuō)面對(duì)青年或中年的客戶，交流起來(lái)可能會(huì)方面簡(jiǎn)潔很多，但是面對(duì)稍微年老一點(diǎn)的客戶就要耐心的介紹，因?yàn)椴还茉鯓铀麄儗?duì)于新事物不是不懂就是很排斥。當(dāng)然，作為一名推銷員也不能完全沒(méi)有自尊和骨氣，不能在客戶面前表現(xiàn)得唯唯諾諾，那樣只會(huì)適得其反，讓客戶認(rèn)為你所代表的銀行不好產(chǎn)品也不好。不管怎樣，雖然不是正式員工，但也要時(shí)刻注意自己代表的是興業(yè)銀行在客戶中的形象，在遵循客戶就是上帝準(zhǔn)則的同時(shí)，也不能失掉自己的尊嚴(yán)。

其實(shí)，越到最后，我覺(jué)得自己的熱情就越少了，好在我們都是搭檔推銷，所以在推銷過(guò)程中，一旦自己受挫情緒開(kāi)始低落我都會(huì)跟我搭檔溝通。兩個(gè)人的力量總比一個(gè)人的強(qiáng)。這樣兩個(gè)互相鼓勵(lì)和安慰，才完美的度過(guò)了這段實(shí)習(xí)期。從這里我也明白：不管做任何事情都需要有激情有活力和自信！特別是在推銷過(guò)程中自信與熱情都是必備的。

在這期間空閑的時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)銀行每天都有很多金融、證券方面的雜志、期刊和報(bào)紙，于是，利用這個(gè)契機(jī)一有空閑的時(shí)間我就埋在這些資料中，從這里面我也學(xué)到了許多當(dāng)前的金融狀況，特別是美國(guó)的金融危機(jī)。由于我是要繼續(xù)讀研深造的，所以這些知識(shí)對(duì)我以后的學(xué)習(xí)也是有很大幫助的。

在實(shí)習(xí)的日子里，我像一個(gè)真正的員工去對(duì)待工作，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天早上7點(diǎn)起床，然后像個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守該行的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)學(xué)習(xí)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對(duì)興業(yè)銀行也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)現(xiàn)了該行在推廣“興業(yè)通”刷卡機(jī)方面存在的一些問(wèn)題：

（1）由于受市場(chǎng)影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，對(duì)于刷卡機(jī)的使用與客戶溝通不夠，使有些客戶對(duì)興業(yè)銀行以及“興業(yè)通”反饋不好，也直接導(dǎo)致推銷工作陷入被動(dòng)；

（2）推銷業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，特別是在售后方面處理的不夠完善和及時(shí)，對(duì)發(fā)展新客戶造成不良影響；

（3）承諾不能兌現(xiàn)，在客戶面前失去信任，比如說(shuō)好每月刷卡滿日均三萬(wàn)可以送50元的手機(jī)充值卡，卻遲遲不能兌現(xiàn)，還有說(shuō)好能在十月底開(kāi)通轉(zhuǎn)帳的功能，也還是一場(chǎng)空。

同時(shí)從這次實(shí)習(xí)中，我也認(rèn)識(shí)到了自己存在的一些優(yōu)點(diǎn)和不足：優(yōu)點(diǎn)是

（1）發(fā)現(xiàn)自己在與人溝通方面有很大的潛力有待開(kāi)發(fā)，特別是我對(duì)與人溝通方面的工作有極大的興趣；

（2）認(rèn)為自己是一個(gè)能夠吃苦耐勞的人，能從一天的辛苦工作中找到樂(lè)趣。不足之處有：

（3）與真正的社會(huì)大家庭接觸較少，缺乏足夠的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

（4）自信心不夠充分，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生打退堂鼓的念頭。

以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)，實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用，同時(shí)也使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。最后衷心感謝興業(yè)銀行東湖支行給我提供這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)踐中得到了成長(zhǎng)。

第四篇：網(wǎng)上支付與結(jié)算實(shí)訓(xùn)報(bào)告

《網(wǎng)上支付與結(jié)算》

實(shí) 訓(xùn) 報(bào) 告

專業(yè)：電子商務(wù) 班級(jí)：

G134201 姓名：

賈彥榮

指導(dǎo)教師:

陳海峰 時(shí)間：2016年4 月8日 目錄

【前言】 ................................................................................... 3 【實(shí)訓(xùn)目的】 ........................................................................... 3 【實(shí)訓(xùn)過(guò)程】 ........................................................................... 3 《網(wǎng)上支付與結(jié)算》課程實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目1 ..................................... 3 《網(wǎng)上支付與結(jié)算》課程實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目2 ................................ 5 《網(wǎng)上支付與結(jié)算》課程實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目3 ................................ 7 《網(wǎng)上支付與結(jié)算》課程實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目4 ................................ 9 《網(wǎng)上支付與結(jié)算》課程實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目5 .............................. 10 《網(wǎng)上支付與結(jié)算》課程實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目6 .............................. 11 《網(wǎng)上支付與結(jié)算》課程實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目7 .............................. 12 【實(shí)訓(xùn)總結(jié)】 ......................................................................... 14 【前言】

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)內(nèi)逐漸興起，網(wǎng)上銀行是電子商務(wù)發(fā)展的需要，而網(wǎng)上支付系統(tǒng)在整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)中具有極其重要的作用，甚至影響著電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展。本次實(shí)訓(xùn)的目的是讓我們更好的了解各類支付系統(tǒng)，掌握第三方支付的流程、優(yōu)點(diǎn)、存在的問(wèn)題和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。熟練掌握淘寶網(wǎng)購(gòu)物操作，以及對(duì)多家銀行網(wǎng)銀分析，比較多家銀行所針對(duì)的個(gè)人和企業(yè)開(kāi)辦業(yè)務(wù)、服務(wù)范圍與特色、銀行的金融理財(cái)產(chǎn)品，熟練操作工行網(wǎng)銀的個(gè)人網(wǎng)上銀行的開(kāi)戶與申請(qǐng)和企業(yè)網(wǎng)上銀行的注冊(cè)與開(kāi)戶，通過(guò)開(kāi)淘寶店體驗(yàn)買(mǎi)賣雙方操作的流程，學(xué)會(huì)對(duì)店鋪的裝修、使用店鋪進(jìn)行商品交易、發(fā)貨與收款等過(guò)程。在此基礎(chǔ)上，學(xué)會(huì)網(wǎng)上金融理財(cái)，對(duì)自己的賬戶及生活信息查詢。提高網(wǎng)購(gòu)的進(jìn)入釣魚(yú)平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)，能夠清楚的認(rèn)識(shí)到網(wǎng)上銀行的重要性。

【實(shí)訓(xùn)目的】

實(shí)訓(xùn)是《網(wǎng)上支付與結(jié)算》課程的重要教學(xué)環(huán)節(jié)，通過(guò)各種類型實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐技能和科學(xué)研究方法的訓(xùn)練，鞏固其在課堂上所學(xué)書(shū)本知識(shí)，加深對(duì)網(wǎng)上支付與結(jié)算的基本概念、基本原理和分析方法的理解，掌握從事網(wǎng)上支付與結(jié)算活動(dòng)的基本技能，并運(yùn)用相關(guān)理論處理一些實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，拓寬知識(shí)領(lǐng)域，鍛煉實(shí)踐技能，培養(yǎng)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。

【實(shí)訓(xùn)過(guò)程】

《網(wǎng)上支付與結(jié)算》課程實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目1

1.登錄工行主頁(yè)，點(diǎn)擊個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄，輸入賬號(hào)、密碼等信息后點(diǎn)擊確認(rèn)；

2.進(jìn)入自己的網(wǎng)上銀行賬戶后，點(diǎn)擊查看相關(guān)的功能，查詢賬戶資金余額和賬戶明細(xì)；

3.進(jìn)行銀行卡對(duì)e卡的互相轉(zhuǎn)賬操作；

4.嘗試與同學(xué)進(jìn)行小額資金的網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬；

5.點(diǎn)擊退出按鈕完成實(shí)驗(yàn)。

《網(wǎng)上支付與結(jié)算》課程實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目2

1．登錄網(wǎng)銀錢(qián)包網(wǎng)站（ www.xiexiebang.com ），點(diǎn)擊“網(wǎng)上銀行服務(wù)”中的“安全”，查看其安全策略方案；

2.擁有建行銀行卡的同學(xué)可以申請(qǐng)開(kāi)通網(wǎng)上銀行，并下載安裝數(shù)字證書(shū)；

3.進(jìn)入中國(guó)金融認(rèn)證中心(www.xiexiebang.com )，了解CFCA證書(shū)功能及特點(diǎn)，明確證書(shū)的類型及證書(shū)申請(qǐng)審批下載流程。

《網(wǎng)上支付與結(jié)算》課程實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目4

1.登錄自己的支付寶賬戶,將自己開(kāi)通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的銀行卡與支付寶綁定；

2.在淘寶網(wǎng)（www.xiexiebang.com ）網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品，成交后選擇用支付寶支付；

3.從網(wǎng)上銀行賬戶向支付寶賬戶充值相應(yīng)的金額；

《網(wǎng)上支付與結(jié)算》課程實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目5

1．登錄財(cái)付通網(wǎng)站（https://www.xiexiebang.com/ ），通過(guò)幫助中心學(xué)習(xí)了解有關(guān)

財(cái)付通的點(diǎn)擊“注冊(cè)”； 2．下載安裝安全控件；

3．設(shè)置賬戶名（QQ號(hào)碼或E-mail）、設(shè)置登錄密碼、設(shè)置支付密碼、設(shè)置安全保護(hù)問(wèn)題、填寫(xiě)個(gè)人信息；

3.輸入賬戶與密碼登錄財(cái)付通；

《網(wǎng)上支付與結(jié)算》課程實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目6 1.在首頁(yè)點(diǎn)擊“注冊(cè)快錢(qián)”按鈕，進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面；

2．按要求填寫(xiě)如下信息： 1）設(shè)置登錄信息：

（1） 電子郵件：您填寫(xiě)電子郵件地址將成為您的快錢(qián)帳戶和默認(rèn)郵件地址 （2） 密碼：密碼長(zhǎng)度至少為6位，建議采用字母與數(shù)字的混合設(shè)置密碼 2） 填寫(xiě)個(gè)人信息： （1） 姓名：請(qǐng)?zhí)顚?xiě)真實(shí)姓名，必須為中文或英文 （2） 手機(jī)：請(qǐng)輸入正確有效的手機(jī)號(hào)碼

3. 設(shè)置安全信息：

（1） 密碼提示問(wèn)題和答案：這個(gè)問(wèn)題和答案將供您在取回密碼時(shí)使用

4.注冊(cè)完成

《網(wǎng)上支付與結(jié)算》課程實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目7 1．登錄自己已開(kāi)通網(wǎng)上銀行的網(wǎng)站（以下以建設(shè)銀行為例），了解手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的功能； 2．在首頁(yè)點(diǎn)擊“開(kāi)通”按鈕，進(jìn)入申請(qǐng)注冊(cè)頁(yè)面；

3．按要求填寫(xiě)如下信息：

1）個(gè)人基本信息：包括手機(jī)號(hào)碼、姓名、性別、身份證及號(hào)碼、電話、E-mail等；

2）賬戶信息：包括賬號(hào)和密碼；

3）設(shè)置手機(jī)銀行密碼，后點(diǎn)擊確認(rèn)提交，申請(qǐng)完成。

【實(shí)訓(xùn)總結(jié)】

這學(xué)期通過(guò)對(duì)電子支付與結(jié)算這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，才知道自己對(duì)銀行卡的了解實(shí)在是太少了，一張小小的銀行卡包含了很多信息以及使用的功能。隨著課程的結(jié)束，對(duì)于電子支付以及網(wǎng)上銀行有了更深刻的了解。知道了網(wǎng)上支付的詳細(xì)流程以及其中的快捷與方便；知道了網(wǎng)上銀行的操作流程以及面對(duì)使用網(wǎng)銀的安全與威脅。哲學(xué)上說(shuō)：“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。我們有了一定理論知識(shí)的奠基，將其與實(shí)踐相結(jié)合；這樣讓我們的動(dòng)手能力和組織交流能力進(jìn)一步加強(qiáng)了。

這次實(shí)訓(xùn)課主要是對(duì)網(wǎng)上銀行、第三方支付、多家銀行的網(wǎng)銀分析、淘寶賣家的基本操作、電子支付相關(guān)的法律法規(guī)、還有網(wǎng)上金融理財(cái)、個(gè)人網(wǎng)上賬戶理財(cái)?shù)葍?nèi)容各方面的了解。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)中，我們將會(huì)對(duì)網(wǎng)上銀行、第三方支付、多家銀行的網(wǎng)銀分析、淘寶賣家的基本操作、電子支付相關(guān)的法律法規(guī)、還有網(wǎng)上金融理財(cái)、個(gè)人網(wǎng)上賬戶理財(cái)這些方面的內(nèi)容有更深層次的了解與消化了。而且可以鍛煉我們的動(dòng)手能力。

實(shí)訓(xùn)成果

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第五篇：網(wǎng)上支付與結(jié)算安全論文

網(wǎng)上支付與結(jié)算安全論文

姓名：班級(jí)：學(xué)號(hào)：

摘要

當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)伴隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展已經(jīng)開(kāi)始在世界范圍內(nèi)如火如茶地開(kāi)展起來(lái)。網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)包括了人們的各種孺要內(nèi)容.如網(wǎng)上消費(fèi)、家庭銀行、個(gè)人理財(cái)、網(wǎng)上投資交易.網(wǎng)上保險(xiǎn)等。這些金觸服務(wù)的特點(diǎn)是通過(guò)電子貨幣進(jìn)行網(wǎng)上支付與結(jié)算。電子商務(wù)尚處于萌芽階段，第三方支付平臺(tái)仍是新興產(chǎn)業(yè)。今后，百姓網(wǎng)上購(gòu)物、繳費(fèi)，都可以通過(guò)網(wǎng)上支付平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)在線電子支付。但是隨之而來(lái)的，也有一系列網(wǎng)上支付安全問(wèn)題急需解決。

關(guān)鍵字：電子支付 安全 分析 防范

一 電子支付安全問(wèn)題分析

1.1社會(huì)信用度欠缺,用戶對(duì)電子支付的安全性信心不足

據(jù)《中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信狀況調(diào)查》顯示,有23.5%的企業(yè)和26. 34%的個(gè)人認(rèn)為電子商務(wù)最讓人擔(dān)心的是誠(chéng)信問(wèn)題,電子商務(wù)的誠(chéng)信已經(jīng)成為公眾和企業(yè)最關(guān)注的問(wèn)題之一。目前，在網(wǎng)上傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“江西精彩生活”利用傳銷電子商務(wù)“外衣”拉人事件就給了人們不良印象，唐慶南創(chuàng)辦開(kāi)通的太平洋直購(gòu)官方網(wǎng)站，以“收取保證金”“購(gòu)物返利”等形式推出了涉及供應(yīng)商、渠道商、消費(fèi)者和電子商務(wù)平臺(tái)四方的BMC模式。以“拉人頭”“收取入門(mén)費(fèi)”等方式發(fā)展渠道商，收取保證金，獲取非法利益，造成了嚴(yán)重的社會(huì)危害，涉嫌傳銷違法犯罪。這一案例使得人們對(duì)于網(wǎng)上交易又開(kāi)始望而卻步。

1.2電子支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,但市場(chǎng)秩序仍不規(guī)范

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,網(wǎng)上金融服務(wù)在世界范圍內(nèi)部如火如荼地開(kāi)展了起來(lái)。2010年，江西省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行--“百福網(wǎng)上銀行”正式開(kāi)通，江西省農(nóng)村信用社發(fā)放的百福借記卡數(shù)量增長(zhǎng)明顯，同時(shí)積極與第三方機(jī)構(gòu)合作，成功開(kāi)發(fā)多功能受理終端并快速實(shí)現(xiàn)投放和應(yīng)用，有效滿足了江西省農(nóng)村信用社持卡用戶和中小商戶的支付需求。與以往相比,用戶可選擇的支付手段和方式豐富了許多。

然而,電子支付的巨大市場(chǎng)前景與目前整體產(chǎn)業(yè)環(huán)境形成較大落差,造成了這一產(chǎn)業(yè)方向不明的現(xiàn)狀。目前國(guó)內(nèi)有關(guān)法律法規(guī)對(duì)電子支付的權(quán)利和義務(wù)規(guī)定 1

不清晰,缺乏網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和服務(wù)權(quán)益保護(hù)管理規(guī)則,沒(méi)有專門(mén)的法律來(lái)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銀行的經(jīng)營(yíng)和使用。特別是在客戶信息披露和隱私權(quán)保護(hù)方面,還缺乏比較成熟的經(jīng)驗(yàn)。第三方支付企業(yè)的法律性質(zhì)的定位問(wèn)題;第三方支付企業(yè)是否具備向用戶提供電子支付服務(wù)的資質(zhì)與能力的問(wèn)題;銀行與第三方支付機(jī)構(gòu)對(duì)電子支付過(guò)程中應(yīng)當(dāng)采取哪些風(fēng)險(xiǎn)防范的問(wèn)題;在電子支付過(guò)程中發(fā)生糾紛時(shí)責(zé)任的劃分與舉證責(zé)任的認(rèn)定問(wèn)題等。另外,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行的信息跟蹤、檢測(cè)、信息報(bào)告交流制度的相關(guān)法律規(guī)則都未建立,在利用網(wǎng)絡(luò)簽訂經(jīng)濟(jì)合同、提供金融服務(wù)和保護(hù)銀行與客戶雙方權(quán)利的過(guò)程中存在諸多尚待改進(jìn)之處。

1.3網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為和網(wǎng)絡(luò)信息惡意被盜行為時(shí)有發(fā)生

網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為主要有:

(1)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商(ISP Internet ServiceProvider)的侵權(quán)行為。例如:ISP把其客戶的郵件轉(zhuǎn)移或關(guān)閉,造成客戶郵件丟失、個(gè)人隱私、商業(yè)秘密泄露。

(2)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商( ICP InternetContent Provider)的侵權(quán)行為。ICP是通過(guò)建立網(wǎng)站向廣大用戶提供信息,如果ICP發(fā)現(xiàn)明顯的公開(kāi)宣揚(yáng)他人隱私的言論,采取放縱的態(tài)度任其擴(kuò)散, ICP構(gòu)成侵害用戶隱私權(quán)。

(3)網(wǎng)絡(luò)信息惡意被盜,這個(gè)問(wèn)題直接關(guān)系到交易各方的利益。買(mǎi)方存在信用卡密碼被盜或泄露從而導(dǎo)致資金流失的風(fēng)險(xiǎn),商家弄虛作假?gòu)亩鴮?dǎo)致買(mǎi)方已付款卻收不到貨的局面;賣方存在未能識(shí)別電子偽鈔進(jìn)而向不真實(shí)的買(mǎi)主交貨,導(dǎo)致“錢(qián)貨兩空”的風(fēng)險(xiǎn);銀行則存在向虛假商家兌現(xiàn)后因買(mǎi)方收不到貨從而拒付的風(fēng)險(xiǎn),買(mǎi)方、賣方和銀行都面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)上交易所能帶來(lái)的巨大機(jī)遇和豐厚利潤(rùn)也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在吸引著那些喜歡冒險(xiǎn)的絡(luò)入侵者,今年央視315晚會(huì)曝光的網(wǎng)盜揭示了一個(gè)可怕的事實(shí):地下木馬產(chǎn)業(yè)正通過(guò)灰鴿子、上興遠(yuǎn)控、Ghost木馬等各種“肉雞”控制工具,瘋狂侵蝕著互聯(lián)網(wǎng)安全甚至財(cái)富。隨著“網(wǎng)上大盜”數(shù)量的不斷增多,這一黑色產(chǎn)業(yè)也在不斷壯大和分工。目前已經(jīng)發(fā)展為包括木馬制造、木馬傳播、密碼竊取、洗錢(qián)等環(huán)節(jié)在內(nèi)的完整產(chǎn)業(yè)鏈形態(tài)。根據(jù)360安全中心的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù),央視所揭露的僅為木馬產(chǎn)業(yè)的冰山一角:整個(gè)地下木馬產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員已接近百萬(wàn)的規(guī)模,光是2008年就制造種旨在盜號(hào)、竊取隱私、抓“肉雞”的木馬9743122種,目前全國(guó)的“肉雞”最少有400萬(wàn)臺(tái),如果黑客大規(guī)模操縱起來(lái),會(huì)造成極大的社會(huì)危害。

二 電子支付安全的防范

提高電子支付安全性的對(duì)策為推動(dòng)電子支付的健康發(fā)展,提高電子支付的安全性,需要從以下范圍構(gòu)筑防范體系:

2.1構(gòu)建嚴(yán)密的電子支付監(jiān)管體系

由于我國(guó)對(duì)電子支付提供商監(jiān)管的缺失,少數(shù)第三方電子支付企業(yè)在處理電子商務(wù)過(guò)程中龐大的資金流時(shí),突破經(jīng)營(yíng)限制,從事吸收存款等違法活動(dòng)。構(gòu)建安全高效的電子支付流程監(jiān)管體系,可以對(duì)電子支付服務(wù)提供商進(jìn)行有效的管理和控制,以防范與電子支付相關(guān)的金融風(fēng)險(xiǎn)。需要從以下幾方面入手:

(1)嚴(yán)格制定電子商務(wù)的準(zhǔn)入機(jī)制

(2)電子支付大額資金流監(jiān)測(cè)

(3)建立反洗錢(qián)系統(tǒng)

(4)加強(qiáng)賬戶管理。

在實(shí)際生活中從事贏利性的行為都需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照,但目前電子商務(wù)卻在這方面比較寬松,很多中小企業(yè)和個(gè)人商戶并無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,使得消費(fèi)者難以確認(rèn)身份,

商品質(zhì)量也沒(méi)有保障,應(yīng)該加快步伐通過(guò)立法,嚴(yán)格電子支付提供商的準(zhǔn)入機(jī)制。

2.2構(gòu)建覆蓋全社會(huì)范圍的信用評(píng)估體系

調(diào)查表明, 64. 2%的公眾和71. 1%的企業(yè)在網(wǎng)上交易時(shí)會(huì)查看賣方的信用評(píng)價(jià),企業(yè)信用狀況無(wú)疑是解決電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的一個(gè)很大因素,但目前我國(guó)還沒(méi)有一個(gè)權(quán)威公正的信用體系。為促進(jìn)電子商務(wù)快速健康發(fā)展,構(gòu)建安全高效的電子支付信用評(píng)估體系,需要從以下幾方面入手:

信用評(píng)估指標(biāo)體系的制定與研究、建立支付信用信息系統(tǒng)、落實(shí)賬戶實(shí)名制。制定相關(guān)統(tǒng)一的第三方支付標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)支付清算的對(duì)接,采用類似銀聯(lián)的模式,解決用戶、商家、銀行之間的相互選擇問(wèn)題,提供透明、便利的電子支付服務(wù)。建設(shè)為政府管理部門(mén)金融機(jī)構(gòu)和社會(huì)公眾提供支付信用信息特別是票據(jù)信用信息查詢服務(wù)的支付信用信息系統(tǒng),為落實(shí)賬戶實(shí)名制,可與公安部合作,建設(shè)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息轉(zhuǎn)接平臺(tái),面向全國(guó)所有的商業(yè)銀行提供公民身份信息核查、查詢功能。在此之上,繼續(xù)研究電子支付信用數(shù)據(jù)交換模型和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方案,結(jié)合目前人民銀行的征信體系數(shù)據(jù),客觀、公正、全面地提供電子信用評(píng)價(jià)服務(wù),完善信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,設(shè)計(jì)與其他相關(guān)系統(tǒng)和部委之間的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái),設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)交換模型,制定與其他相關(guān)誠(chéng)信系統(tǒng)互聯(lián)互通的服務(wù)方案。

2.3完善網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)

通過(guò)因特網(wǎng)上進(jìn)行電子支付,確保網(wǎng)上帳戶和個(gè)人信息的安全性,還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn).網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)主要從以下幾方面來(lái)解決電子支付安全性問(wèn)題:

(1)架設(shè)防火墻。它是近來(lái)發(fā)展的最重要的安全技術(shù),它的主要功能是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)之間的訪問(wèn)控制,防止外部網(wǎng)絡(luò)用戶以非法手段通過(guò)外部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。

(2)數(shù)據(jù)加密技術(shù)。數(shù)據(jù)加密被認(rèn)為是最可靠的安全保障形式,它可以從根本上滿足信息完整性的要求,是一種主動(dòng)安全防范策略。數(shù)據(jù)加密原理是利用一定的加密算法,將明文轉(zhuǎn)換成為無(wú)意義的密文,阻止非法用戶理解原始數(shù)據(jù),從而確保數(shù)據(jù)的保密性。

(3)數(shù)字簽名技術(shù)。數(shù)字簽名技術(shù)是將摘要用發(fā)送者的私鑰加密,與原文一起傳送給接收者。接收者只有用發(fā)送者的公鑰才能解密被加密的摘要。在電子商務(wù)安全保密系統(tǒng)中,數(shù)字簽名技術(shù)有著特別重要的地位,在電子商務(wù)安全服務(wù)中的源鑒別、完整性服務(wù)、不可否認(rèn)服務(wù)中都要用到數(shù)字簽名技術(shù)。

(4)數(shù)字時(shí)間戳技術(shù)。在電子商務(wù)交易的文件中,時(shí)間是十分重要的信息,是證明文件有效性的主要內(nèi)容。在簽名時(shí)加上一個(gè)時(shí)間標(biāo)記,即有數(shù)字時(shí)間戳數(shù)字簽名方案:驗(yàn)證簽名的人或以確認(rèn)簽名是來(lái)自該小組,卻知道是小組中的哪一個(gè)人簽署的。指定批準(zhǔn)人簽名的真實(shí)性,其他任何人除了得到該指定人或簽名者本人的幫助,否則不能驗(yàn)證簽名。

(5)還可以通過(guò)設(shè)置電子商務(wù)信息安全協(xié)議來(lái)進(jìn)行?，F(xiàn)有的電子商務(wù)交易協(xié)議有多種,但是目前常用的只有SSL和SET兩種。安全套接層協(xié)議(Secure Sockets Layer, SSL),SSL協(xié)議向基于TCP/IP的客戶、服務(wù)器應(yīng)用程序提供了客戶端與服務(wù)的鑒別、數(shù)據(jù)完整性及信息機(jī)密性等安全措施。安全電子交易公告(Secure Elec-tronicTransactions, SET)。SET是為在線交易設(shè)立的一個(gè)開(kāi)放的、以電子貨幣為基礎(chǔ)的電子付款系統(tǒng)規(guī)范。SET在保留對(duì)客戶信用卡認(rèn)證的前提下,又增加了對(duì)商家身份的認(rèn)證。P2P(Peer-to-Peer,即對(duì)等網(wǎng)絡(luò))技術(shù)是近年來(lái)廣受IT業(yè)界關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)。P2P是一種分布式網(wǎng)絡(luò),最根本的思想,在于網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)(peer)既可以獲取其它節(jié)點(diǎn)的資源或服務(wù),同時(shí),又是資源或服務(wù)的提供

者,即兼具Client和Server的雙重身份。一般P2P網(wǎng)絡(luò)中每一個(gè)節(jié)點(diǎn)所擁有的的權(quán)利和義務(wù)都是對(duì)等的,包括通訊、服務(wù)和資源等電子支付安全問(wèn)題分析與對(duì)策費(fèi)。在P2P中,系統(tǒng)要求每個(gè)匿名用戶同時(shí)也是服務(wù)器,為其他用戶提供匿名服務(wù)。由于信息的傳輸分散在各節(jié)點(diǎn)之間進(jìn)行而無(wú)需經(jīng)過(guò)某個(gè)集中環(huán)節(jié),用戶的隱私信息被竊聽(tīng)和泄漏的可能性大大縮小。P2P系統(tǒng)的另一個(gè)特點(diǎn)是攻擊者不易找到明確的攻擊目標(biāo),在一個(gè)大規(guī)模的環(huán)境中,任何一次通信都可能包含許多潛在的用戶。P2P中,所有的通訊參與者都可以提供中繼轉(zhuǎn)發(fā)的功能,因而大大提高了匿名通訊的靈活性和可靠性,能夠?yàn)橛脩籼峁└玫碾[私保護(hù)。

2.4構(gòu)建統(tǒng)一的電子支付安全認(rèn)證平臺(tái)

為確保電子支付信息的真實(shí)性,還需要有相應(yīng)的電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu),為買(mǎi)賣雙方提供值得信任的認(rèn)證服務(wù)。為電子支付業(yè)務(wù)應(yīng)用提供保障的安全認(rèn)證技術(shù)在我國(guó)已經(jīng)了較好的研究與應(yīng)用。

我國(guó)自主研制出入侵容忍PKI系統(tǒng)、PMI權(quán)限管理系統(tǒng)、電子證書(shū)認(rèn)證系統(tǒng)、PKI中間件等一批認(rèn)證產(chǎn)品和支撐系統(tǒng)。這些技術(shù)和產(chǎn)品在在人民銀行多個(gè)主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)中得到應(yīng)用。CFCA證書(shū)及各商業(yè)銀行的CA證書(shū)已經(jīng)在銀業(yè)務(wù)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。

2.5加強(qiáng)電子支付的立法工作

我國(guó)對(duì)電子商務(wù)的立法還是很積極的,目前我國(guó)的相關(guān)法律有《《電子簽名法》、《支付清算組織管理辦法》和《電子支付指引(第一號(hào))》。確保電子支付中資金的安全是我們最關(guān)注的問(wèn)題。

除了銀行要做好安全工作外,第三方支付平臺(tái)也要不斷加強(qiáng)這方面的工作,同時(shí),政府在這方面做一些規(guī)范也十分必要。電子支票的功能和運(yùn)做更接近于ATM卡類的支付工具。在我國(guó)應(yīng)制定專門(mén)的《電子票據(jù)法》,對(duì)電子票據(jù)尤其是電子支票的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行規(guī)范和調(diào)整。同時(shí)銀行同業(yè)要盡快統(tǒng)一電子支付體系與規(guī)范,進(jìn)一步消除制約網(wǎng)上結(jié)算業(yè)務(wù)發(fā)展的不利因素。

結(jié)語(yǔ)

從我國(guó)目前電子支付的發(fā)展情況看，需要積極向電子支付國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)靠攏，建立和完善CA認(rèn)證中心，大力發(fā)展電子支付的安全技術(shù)，建設(shè)好網(wǎng)上支付的軟硬件設(shè)施，健全相關(guān)法律和法規(guī)，統(tǒng)一支付方式，盡快建立社會(huì)的誠(chéng)信制度。我們?cè)谕ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)支付時(shí)，依然存在一些其他顯性或隱性的問(wèn)題，電子商務(wù)還有很長(zhǎng)的一段路要走，它需要不斷的發(fā)展和完善，我們?cè)谶@條道路了上會(huì)不斷的開(kāi)辟新的電子商務(wù)時(shí)代。

參考文獻(xiàn)：網(wǎng)上支付與結(jié)算（東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社）

電子金融與支付實(shí)例教程（西安交通大學(xué)出版社）

網(wǎng)上支付結(jié)算與電子商務(wù)（重慶大學(xué)出版社）

網(wǎng)上支付與電子銀行（華東理工大學(xué)出版社）

電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行（清華大學(xué)出版社 北京交通大學(xué)出版社）電子商務(wù)安全與管理（高等教育出版社）

中國(guó)電子支付發(fā)展存在的問(wèn)題（百度文庫(kù)）

第六篇：去銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

一個(gè)月以來(lái)，我都在大堂實(shí)習(xí)，雖然看似很細(xì)小很簡(jiǎn)單的工作，但卻使我收益頗多。

剛開(kāi)始的幾天我都在營(yíng)銷室里看些相關(guān)的信貸知識(shí)，后來(lái)行助就讓我到大堂下來(lái)了，那時(shí)候?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)把我分配在哪里確實(shí)沒(méi)多大感覺(jué)，現(xiàn)在實(shí)習(xí)完了想想到大堂還是比較好的，因?yàn)樽鋈魏问露嫉孟却蚝没A(chǔ)，在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境，同時(shí)真真切切的進(jìn)行了實(shí)踐，而非學(xué)校式的繼續(xù)理論，那樣只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)闆](méi)有實(shí)踐看過(guò)的東西就很容易忘，忘了就等于沒(méi)看，下一次又得重新來(lái)過(guò)！我很從容的走到大堂--我這人有一股傻勁（阿q似的傻,所以心態(tài)還是比較好的），當(dāng)時(shí)往那位置一坐，覺(jué)得很自在，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對(duì)顧客。主任過(guò)來(lái)簡(jiǎn)單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。

首先，對(duì)大堂里的“寶”先挖掘一遍，關(guān)于利率啊，本期的理財(cái)產(chǎn)品的一些基本知識(shí)啊，電匯的手續(xù)費(fèi)啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能：金融通、存折補(bǔ)登機(jī)甚至是叫號(hào)機(jī)。這時(shí)候可謂是不恥下問(wèn)，能問(wèn)的有空回答我的我都問(wèn)了，當(dāng)然最有空的就是保安，還好我這個(gè)人比較不知羞恥，雖然心里也會(huì)有別扭的感覺(jué)，一個(gè)大學(xué)生卻去向保安請(qǐng)教，自己也挺無(wú)奈的，但是“三人行，必有我?guī)熝伞?，企業(yè)選擇我們不正是因?yàn)槲覀冇泻軓?qiáng)的可塑性嗎？我們可以很快的學(xué)會(huì)保安那樣的工作，但是保安很少會(huì)做到我們將來(lái)要做的工作，這樣想著，心里就平衡了，其實(shí)主要還是自己的傻勁，不懂就問(wèn)，在學(xué)校就常常被同學(xué)笑！就這樣簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)了一輪下來(lái)，最最基本的還算可以應(yīng)付，比如客戶說(shuō)要轉(zhuǎn)賬問(wèn)要填什么單，我就會(huì)知道說(shuō)你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)？然后我給相應(yīng)的進(jìn)賬單和電匯單。剛開(kāi)始幾天，大堂里沒(méi)什么人，自然業(yè)務(wù)就少，問(wèn)的問(wèn)題也簡(jiǎn)單，直到第二星期的某一天，突然來(lái)了很多人，還沒(méi)到營(yíng)業(yè)時(shí)間，外面就擠了很多人。等保安把門(mén)打開(kāi)了，人群就一窩蜂的涌進(jìn)來(lái)了，這個(gè)時(shí)候我又懵了，本來(lái)問(wèn)題就多，只是我之前還沒(méi)碰到過(guò)，或者很少，就讓柜員解決了。人多，自然大家都忙，客戶問(wèn)題又多比方說(shuō)：公司更換印鑒這個(gè)章要怎么蓋啊，你們銀行對(duì)于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒(méi)辦法，就只能說(shuō)到業(yè)務(wù)咨詢窗口去咨詢一下。然后主任就急了，當(dāng)場(chǎng)就到大堂來(lái)指導(dǎo)了一番，批評(píng)了我不應(yīng)該都把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口推，說(shuō)我相關(guān)知識(shí)都沒(méi)學(xué)，當(dāng)時(shí)我感覺(jué)特慚愧心里也特慌，以至于第二天有個(gè)客戶說(shuō)要復(fù)印剛好那時(shí)候保安不在，我就問(wèn)他自己會(huì)不會(huì)復(fù)印，然后擺弄了半天也沒(méi)復(fù)印出來(lái)，還是主任出來(lái)解決的。

行長(zhǎng)當(dāng)天也找我談了話，那時(shí)候感覺(jué)很慚愧，感覺(jué)自己太欠缺思考。下了班，回到家里，躺在床上腦中浮現(xiàn)的都是當(dāng)天的畫(huà)面。想了很多，或許我可以給自己找借口，剛從學(xué)校出來(lái)還很欠缺實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，人也不夠成熟，但如果一遇到事情就如此阿q般的思考，是很難使一個(gè)人進(jìn)步的。當(dāng)然，現(xiàn)在的思考雖然有點(diǎn)馬后炮似的，想著當(dāng)時(shí)就應(yīng)該全面考慮，顧客少的時(shí)候應(yīng)該想像得到顧客多的時(shí)候的情景，相應(yīng)的我又該怎么做，會(huì)碰到什么樣的難題，同時(shí)應(yīng)該請(qǐng)教主任自己應(yīng)該注意什么等等，但是這些思考能給以我警醒，并用日記記錄下來(lái)，以后就能夠時(shí)刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個(gè)小小的任務(wù)。

學(xué)習(xí)就該進(jìn)入第二階段了，主任把柜面知識(shí)都拷給了我，下班回家就得開(kāi)始學(xué)習(xí)，同時(shí)把一些細(xì)小的就用筆記形式記錄下來(lái)了，以免客戶問(wèn)的時(shí)候自己又忘了。學(xué)習(xí)的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多，但我并不一定都要看，因?yàn)榇蠖喽际巧婕肮駟T的操作知識(shí)，了解一下固然可以，但是效率低，雖然行長(zhǎng)說(shuō)在顧客少的時(shí)候我可以進(jìn)入柜臺(tái)在柜員旁邊學(xué)習(xí)，但是我還是沒(méi)有進(jìn)去過(guò)，因?yàn)槲蚁胂劝炎约旱谋韭毠ぷ髯龊?，先一步步的打好基礎(chǔ)，我喜歡專心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的，我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會(huì)非常認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)的。

經(jīng)過(guò)以上兩輪的學(xué)習(xí)，基本可以解答顧客的問(wèn)題。但是在行里待久了就會(huì)發(fā)現(xiàn)，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，更應(yīng)該學(xué)會(huì)的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對(duì)顧客，但是得笑的真誠(chéng)，這樣自己笑起來(lái)舒服，顧客看著也不會(huì)有心里壓力。“你好”問(wèn)的也要恰到好處，有些顧客其實(shí)只要一個(gè)眼神就可以了。當(dāng)然無(wú)論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠(chéng)幫助的心。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進(jìn)來(lái)的，這個(gè)時(shí)候我會(huì)笑著過(guò)去跟她講說(shuō)我先幫你看著吧，因?yàn)檫@才是她需要的；有老人過(guò)來(lái)咨詢我就會(huì)很熱情的說(shuō)“您好”，然后他們就會(huì)問(wèn)，有時(shí)候會(huì)滔滔不絕的講她的事情，這個(gè)時(shí)候其實(shí)我們要做的只是傾聽(tīng)；有一次，一大娘進(jìn)來(lái)就說(shuō)這期的產(chǎn)品這么快就賣完了，我笑笑說(shuō)是啊，她說(shuō)她是來(lái)解除協(xié)議的，然后就一個(gè)勁的跟我講以前都是買(mǎi)國(guó)債啊有多方便，現(xiàn)在來(lái)這個(gè)銀行買(mǎi)了好幾次都沒(méi)買(mǎi)著什么之類的，我就坐在那一直聽(tīng)，后來(lái)我知道她跟我住的一個(gè)小區(qū)，這樣她對(duì)我的印象就特別好，好幾次碰到都會(huì)大聲的喊我“小林啊”，這時(shí)候我感覺(jué)到自己很快樂(lè)。

說(shuō)不好意思，正想繼續(xù)往下說(shuō)呢，他立馬就說(shuō)沒(méi)事，你們先忙你們的，我就想這樣的顧客其實(shí)很可愛(ài)，有點(diǎn)東北人的直爽性格，這樣的顧客是最好對(duì)付的；當(dāng)然了，有些顧客生氣抱怨并不是純粹的想發(fā)脾氣，有次顧客取了個(gè)票號(hào)，但是他說(shuō)他看不清楚，說(shuō)你們做服務(wù)業(yè)的怎么可以這樣，然后我就反應(yīng)過(guò)來(lái)其實(shí)他真正需要的只是看清那個(gè)票號(hào)，然后我就跟他講說(shuō)不好意思機(jī)子是不太好用，下次你要看不清楚可以隨時(shí)來(lái)問(wèn)我，然后他就不做聲了。類似的問(wèn)題還很多，后來(lái)我給自己總結(jié)了一條對(duì)待客戶的定律就是：用心。

在一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，不斷的學(xué)習(xí)，也做錯(cuò)了很多事。期待畢業(yè)后正式上班的下一個(gè)環(huán)節(jié)，以同樣的耐心、激情、信心去對(duì)待工作。從今天開(kāi)始，認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)理：抱樸守拙，暫安于平凡；而心平氣和，從容淡定，擺脫庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成偉大。偉大來(lái)自平凡。許多偉大的事業(yè)或成就都是通過(guò)不經(jīng)意的小事不斷的積累而來(lái)的。人類社會(huì)如此，大自然也是如此。正如書(shū)中所說(shuō)，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂(lè)觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂(lè)做，快樂(lè)的事用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真誠(chéng)地去平凡，數(shù)十年持之以恒，我們就是一個(gè)了不起的人。當(dāng)然每個(gè)人都希望自己不平庸，但平淡的生活還是要過(guò)的，幻想有奇跡發(fā)生也是不現(xiàn)實(shí)的，需要生活和知識(shí)的積累，也需要自己做個(gè)有心人，即使想要一鳴驚人也是有個(gè)量變到質(zhì)變的過(guò)程。